social media marketing
TRANSCRIPT
Intro
ductie
Inte
rnet
Socia
l Media
presentatie Social Media Marketing | 31 oktober 2011
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Socia
l Media
Introductie
Socia
l Media
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Veranderingen in economieën sinds 2000 •Beleveniseconomie # kookdemonstraties
•Freeconomie # ene deel gratis en met andere deel geld verdienen
•Service-economie # producten met servicecontracten
Socia
l Media
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Nieuwste strijdtoneel in marketing Aandachtseconomie
•Informatie is er in overvloed
•Het ontbreekt ons aan tijd om alle info te consumeren
•Aantal manieren om consument te bereiken, is oneindig
•Het medialandschap is versnipperd
Socia
l Media
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Hoe krijgt u aandacht?
Kan Social Media (marketing) u daarbij helpen?
Socia
l Media
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Social Media is geen trucje, maar het werk van mensen…….
Alleen Social Media inzetten werkt niet, maar vormt onderdeel communicatiematrix.
Socia
l Media
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Als u vandaag begint..., hoe zou u dat aanpakken?
Als ik vandaag begin, leg ik prioriteit bij mijn website.
Socia
l Media
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Voorwaarde voor opstarten Social Media
Creëren Social Media Hub
Website als thuisbasis
Socia
l Media
Intro
du
ctie
Inte
rnet
Intro
ductie
Inte
rnet
Socia
l Media
Internet
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Internetgebruik
Internet gebruik Nederland in 2000 39% in 2010 ruim 92%
Internet gebruik wereldwijd in 2000 4% in 2010 ruim 30%
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Kopen via internet
•79% gebruikers heeft online aankopen gedaan
•93% zijn aankopen bij Nederlandse bedrijven
•Bijna 1 op de 3 aankopen gaat via internet (€ 12 miljard)
•€ 8 miljard offline aankoop na online onderzoek
•Boeken het meest populair bij online shoppers• Kleding• Video’s/DVD’s• Vliegreizen
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Knelpunten
•55% organisaties integreren offline en online strategie
•Omzetgroei bij online actieve bedrijven gem. 3% per jaar. Bedrijven die niet online actief zijn, hebben in diezelfde periode geen omzetgroei geboekt.
•Investeringen online blijven achter
•Vaak website maar geen internetstrategie
•Social Media nog in couveuse
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Social Media
“Media die gebaseerd zijn op conversaties tussen gebruikers.”
Centraal staat het aangaan van een dialoog met de doelgroepen in plaats van het door de keel duwen van producten met advertentiecampagnes.
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Welke Social Media?
•Sociale netwerksites / online communities: Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn
•Sociale foto, video en muzieksites: YouTube, Flickr
•Sociale nieuws sites: NU.nl, Newsvine
•Sociale bookmarksites: Delicious, Digg
•Consumer review sites: Kieskeurig.nl, Vergelijk.nl
•Forums & blogs
•Microblogs: Twitter, Jaiku
•Wiki's: Wikipedia
•Chat: MSN
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Welke Social Media?
•52% van de internetgebruikers gebruikt Social Media
• Social network sites (Facebook, LinkedIn, etc)
• Social bookmark sites (digg, jij, etc)
• Blogs (marketing facts, Twitter)
• RSS distributors
•Social Media ‘presence’ beïnvloedt rankings
• bevordert de interactie met bezoekers
• geen informatie push maar een dialoog
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Social Media gebruikers
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Bekendheid en gebruik
Inte
rnet
Socia
l Media
Toekomstig gebruik Intro
ductie
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Trends 2011
•Online media consumptie groeit
•Groei online aankopen tot ca. € 41 miljard in 2015
•Belang zoekmachine marketing stijgt hard
•Concurrentiedruk noodzaakt tot betere integratie middelen
Inte
rnet
Socia
l Media
Intro
ductie
Meten is weten
Per middel • Advertenties• DM acties• Beurzen• Banners op sites, Affiliates• SEM
Traffic en conversie van bezoekers, prospects, leads, klanten en loyale klanten.
Intro
ductie
Inte
rnet
Socia
l Med
ia
Social Media
Socia
l Med
iaIn
troductie
Social Media strategie?
Social Media gaat over middelen
Social Media moeten onderdeel zijn van overall strategie
Zonder goed vindbare, toegankelijke en conversiegerichte website, is inzet van Social Media zinloos
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Social Media (verschil traditionele media)
•Tweerichtingsverkeer
•Korte responstijd
•Gericht op de relatie
•Intensief (veel tijd, lage kosten)
•Content relevantie
•Relaties meer 1 op 1
•Vertrouwen belangrijk
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Interne organisatie
Is uw interne organisatie klaar voor Social Media?
• Zijn er al mensen actief?
• Wilt u er tijd voor vrijmaken?
• Marketing & Sales betrokken
• Training
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Doelgroep
Zit de doelgroep op Social Media?
Welke Sociale Media en zoeken ze daar ook uw producten?
Wat doet de concurrentie en hoeveel volgers hebben ze?
Doorgaan of uitstappen
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Doelstellingen
Bereik: Vergroten van de zichtbaarheid
Reputatiemanagement: Volgen en beïnvloeden reputatie van onderneming en merkbeleving onder doelgroep online
Engagement: Vergroten van interactie met doelgroep en krijgen van feedback
Innovatie: Verkrijgen van nieuwe ideeën voor productinnovatie door aangaan interactie met doelgroep
Loyaliteit: Vormen van hechtere relaties met doelgroepen
Acquisitie: Bereiken van nieuwe klantsegmenten
Verkopen: Realiseren van extra omzet
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Aanpak
Planvorming: Vat bevindingen samen en bepaal op welk kanaal u wat gaat doen.
Integreer Social Media met bestaande marketingactiviteiten.
Maak plan van aanpak: wie doet wat, welke content en creatieve invulling.
Zorg voor een handboek Social Media.
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Trial and Error
Begin klein met een pilot!!
Maak een microwebsite (focus) of creëer een campagne met duidelijke conversie.
Zorg voor een bijbehorende Social Media pagina.
Bedenk incentives om (meer) volgelingen te krijgen.
Meet de resultaten.
Deel succes of stap uit!
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Wat te communiceren?
•Waar houdt u zich mee bezig?
•Nieuwe acties
•Nieuwe producten
•Relevant nieuws
•Kennisdocumenten
•Klachtenafhandeling
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
•Persoonlijk Profiel
•Facebook Page (bedrijfsprofiel)
•Facebook Group (belangstelling)• Acties voor groepsleden • Acties voor inloggers bij jouw bedrijf• Adverteren (soc-econ status en locatie)
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
•Persoonlijk profiel
•Bedrijfsprofiel
•Groepen (belangstelling)
•Acties
•Advertenties (banen)
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
•Persoonlijk
•Bedrijfsprofiel• Merkenbouw (waardevolle informatie, kennis)• Acties (inruilacties, korting acties)• Nieuws (nieuwe modellen)• Luisteren, interactie
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Webcare
•Bereik
•Bezoek/conversie
•Betrokkenheid
•Invloed • Adstats• Google Alerts• Hootsuite• Social Media Check• Social Mention
Evalueer en stel bij!
Inte
rnet
Socia
l Med
iaIn
troductie
Inte
rnet
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Socia
l Media
Meten is weten
Socia
l Media
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Checklist
1.Site ontwerp
2.Teksten met juiste steekwoorden
3.Voldoende ruimte SEO
4.Social Media plan
5.Technische realisatie SEO proof
6.Meta Tag steekwoorden
7.Meta Tag omschrijving
8.Meta Tag robots
9.Meta Tag Author
Socia
l Media
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Checklist
10.Titel goed gebruiken
11.Header 1 goed gebruikt
12.Header 2 goed gebruikt
13.Statistieken installeren
14. Social Media implementatie
WIE GAAT HET BEWAKEN?
Evaluatie afspraak na 16-24 weken
Socia
l Media
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Steekwoorden
Welke steekwoorden wil ik gaan gebruiken?
-zoekvolume-resultaten
Socia
l Media
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Geo targeting
Zoekvolume en mobiel internet
Socia
l Media
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Metatags
Waar te plaatsen?
Hoe werken ze?
Link
Socia
l Media
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Overige Social Media belangen
Waarom YouTube?
Waarom Facebook?
Voordelen LinkedIn
Socia
l Media
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Meta Tag description
Meta Description
Meta Snippets
•2 tot 3 regels
•Max 150 karakters
Mete
n is
wete
nD
e p
raktijk
Mobile
Marke
ting
De praktijk
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Aanpak
1.Verzinnen bedrijfsnaam
2.Checken domeinnaam
3.Aanmaken Gmail account, vastleggen YouTube kanaal
4.Bouw website
5.Facebook en LinkedIn account• persoonsgebonden pagina• bedrijfspagina, zorgen voor 25 volgers
6.Lokale zoekfunctie via google.nl/places
7.Openen Twitter account
8.Verzamelen links
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Aanpak
9.Website online
10.Opstarten communicatiematrix activiteiten
11. Monitoren webstats
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Mechanisme
BoxemillerDesign Keukens
BoxemillerDesign Keukens
persoonlijkcontact
persoonlijkcontact
Massa mediaMassa media
mailmailchatchat
telefoontelefoonfysiekfysiekprintprint radioradio
TVTV
blogsblogs Social MediaSocial Media social networks
social networks
micro blogsmicro blogs
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Mechanisme
BeïnvloedersBeïnvloeders
Bekende mensenBekende mensen
Andere consumenten
Andere consumenten
ExpertsExperts
Bloggers en twitteraars
Bloggers en twitteraars
Vrienden en kennissen
Vrienden en kennissen
JournalistenJournalisten
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Call to actions
•Berichten plaatsen op website
•Laten linken met Social Media links
•Rouleren content TV-kanaal
•Twitter berichten, indien relevant
•Webvertising
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Offline advertising
Offline advertising # actiematig
Doelstelling:•Genereren traffic
•Mailadressen verzamelen
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
E-mailing is the glue for Social Media
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
QR code
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
QR code
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Bedenken acties
Verras, Verander en Verover
Bereiken en Beraken
Wie contact maakt, krijgt beloning
3” 12” E
De p
raktijk
Mobile
Marke
ting
Mete
n is w
ete
n
Brainstorm sessie
INSPIRATIE + INNOVATIE = IMPACT
Mete
n is w
ete
nD
e p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
g
Mobile Marketing
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Massa medium
1e massa medium Print (1500)
2e massa medium Recordings (1890)
3e massa medium Bioscoop (1910)
4e massa medium Radio (1920)
5e massa medium TV (1950)
6e massa medium Internet (1995)
7e massa medium Mobiel (2010)
De p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Mobiel, meest verbreide technologie wereldwijd
Stand van zaken eind 2011
•1,3 miljard PC’s inclusief iPad
•1,8 miljard TV toestellen
•2,5 miljard gebruikers internet
•5,8 miljard GSM abonnementen
Ter vergelijking:Slechts 4,2 miljard mensen gebruiken een tandenborstel.
De p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Mobiel in Nederland
50% Nederlanders heeft mobiel internet
43% Nederlanders heeft een smart phone
50% # 6,0 mio mobiele internetters De p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Hoe snel is mobiel?
SMS berichten worden gelezen binnen 4 minuten.
Email berichten worden gelezen binnen 48 uur.
De p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Hoe intensief gebruiken we mobiel?
Wereldwijd gemiddeld 150x per dag
=
Elke 6,5 minuut De p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Strijd tussen mobiel internet en mobiele applicaties (apps)
De p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Database laden met mobiele nummers
De p
raktijk
Mob
ile M
ark
etin
gM
ete
n is w
ete
n
Inzet mobile advertising
De p
raktijk
SparklingGroup BV | Kalkbranderij 2 | 1185 ZX Amstelveen | +31 (0)20 345 71 00