HR on stage

voor Hudson Belgium

social media

24 april 2014

door Veerle De Jaegher

Veerle De Jaeghermarketing coach & social media trainer

enthousiaste jonge ondernemer jong voka & JCI member

organisator ook van i-Training

@veerledejaegher

vooraf…

4

communicatie op zich is niet veranderd, maar de media wel, waardoor

waar + wanneer + hoe + tegen wie

veranderd is

evolutie communicatie & kanalen

“Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.

Tevens is er sprake van interactie en dialoogtussen de gebruikers onderling.”

SM vs. IRL

…

agenda

1. pro & contra

2. viraliteit

3. privacy

4. tips & trics: efficiënt gebruik LinkedIn & Twitter

5. Hudson & social media

6. voorbeelden uit sector of HR doelen

1. pro & contra

tijdsverlies?

• gericht gebruiken, met een plan~ boodschappenlijstje

• contentplan (mindmap), bronnenlijst

• mediaplan voor structuur & timing

strategisch werken

bro

n: J

oh

n A

tkin

son

, htt

p:/

/ww

w.p

inte

rest

.co

m/p

in/7

47

31

67

50

40

37

59

32

/

asociaal?

• een evolutie die niet kan gestopt worden

• nieuwe technologie geeft mogelijkheden

• alles kan foutief gebruikt worden

social + media

htt

p:/

/ww

w.p

inte

rest

.co

m/p

in/7

47

31

67

50

41

62

79

93

/

inhoud door gebruikers

• voor iedereen, door iedereen

• besef: verschillende leercurves

• inhoud mogelijk bijsturen

• meerdere interpretaties

user-based model

kandidaat én bedrijf !

2. viraliteit

htt

p:/

/ww

w.a

dlip

.co

m/v

iral

ity-

app

lies-

bra

nd

s-fo

un

der

-sit

e-la

un

ched

-lo

lcat

s-fa

il-vi

ral-

stra

tosp

her

e-s

har

es/

mond-aan-mondreclame

= doorverwijzingen… => referral marketing

• geen piramidesysteem of betaalde reclame

• authentiek

• technologie vereenvoudigt 6 degrees of separation

mond-aan-mond + technologie

bro

n:

Set

h G

od

in, ‘

un

leas

hin

g th

e id

eavi

rus’

win-win

• superfans & ambassadeurs belonen

• vergroting effect van initiële inspanning

• niet enkel pure reclame, ook informatief

• tips & advies schrijven: what’s in it for them?

geven & krijgen

remmers detecteren

monitoring

• influentials zoeken

• stimuleren & observeren

• positieve posts uitlokken

• in juiste richting stuwen & triggeren

• problemen behandelen zodat ze geen rem worden op viraliteit

social media = online, dus elke klik is perfect meetbaar !

htt

p:/

/ww

w.p

inte

rest

.co

m/p

in/7

47

31

67

50

41

51

81

24

/

KPI's bepalen (Key Performance Indicators)

wat meten ?

bro

n: E

PM

rev

iew

• HR: recruitment & retentie

• support / dienst na verkoop

• research: lees sectornieuws én over concurrentie

• marketing: sales…

CEO

Operations Commercial

SalesMarketing

Corp Mktng Prod Mktng Marcom Communication Retail Mktng Brand Mktng ...

Engineering

Support

Manufacturing Administration

wat is ons social media doel?

• communicatie & marketing voor

– lead generation

– klantenbinding

– corporate branding

• search kandidaten

top of mind worden & research

zie social media team intern

aanzet:

stel het eens voor aan het intern social media team

minimale kern vereist aan basis

3. privacy

http://youtu.be/F7pYHN9iC9I

input = output

privacy?

• altijd al bestaan: camera’s, phonetaps,..

• wij of zij?

• redeneer zoals IRL

• niet enkel op social media, ook op sites in algemeen etc.

zelf beslissen

=> WIJ !

En wat met negatieve posts?

• klagende klant = trouw

• uiten van klacht = halve oplossing (opgelucht)

• toegeven indien fout

• reageer altijd

• tracht oplossing te zoeken en stel die voor

• “Bedankt om dit te melden”

• dit bewijst anderen dat jullie dergelijke zaken oplossen dus MEERwaarde!

4. tips & trics

efficïent gebruik LinkedIn & Twitter

Twitter

• °2006

• 140 tekens

• B-t-B & B-t-C

• kritisch, opinies, hogere inkomensklasse, hogere opleidingsniveau, ..

• aantal Belgen: ? … maar een ‘kleine’ community heeft ook voordelen!

hier zijn alvast 250 personen aan het wachten…

• strenger?

• hogere snelheid

1. volg enkel actieve accounts2. gebruik passende & logische hashtags3. schrijf zelf regelmatige content: weetje, opinie,

vaststelling, tip, fun, artikel, primeur, #dtv, … 4. in kader van eigen doelstellingen5. volg wat jou boeit, niet om teruggevolgd te

worden6. vervolledig je bio + eventueel “tweet in eigen

naam” als je bedrijf vermeld daarin7. interactie met klanten, leveranciers, influentials,

superfans, hudson andere landen, .. 8. kies bewust een geschikte avatar9. zonder slotje10.tweet mee op events (twitterwall én afwezigen)

LinkedIn

• ° 2003 !

• > 5.000 employees (August, 2013)

• founder Reid Hoffman & members fromPayPal

• B-t-B

• slogan “Relationships Matter”..

• aantal Belgen: 1,6 miljoen Belgische profielendus ± 1 op 3 van de werkende bevolking

bro

n: w

ikip

edia

, Lin

ked

In,

htt

p:/

/sta

tbel

.fgo

v.b

e/n

l/st

atis

tiek

en/c

ijfer

s/ar

bei

d_l

eve

n/w

erk/

abso

luu

t/ +

h

ttp

://w

ww

.blo

ovi

.be/

nie

uw

s/d

etai

l/fa

ceb

oo

k-en

-lin

ked

in-b

lijve

n-s

terk

-gro

eie

n-i

n-b

elgi

e

• “stille” kanaal sneller opgemerkt• > digitale archiefbox, opvolging netwerk• personal branding: bedrijf = mensen• consistentie in teksten & link naar (juiste)

company page• top of mind worden door gerelateerde posts:

expertise + specifiek aanbod van diensten• controleer op naamgenoten of dubbele profielen• creëer eventueel een anderstalig profiel met de

feature, niet met een 2e login• wijzig volgorde van sections ifv vooroordeel• transparantie is de valuta van social media, laat

ook geen leemtes in jouw overzicht

social thankingsocial thanking

~ B

ert

Ver

do

nck

van

Net

wo

rkin

g C

oac

h

like?

op Facebook ≠ op Twitter ≠ op LinkedIn

5. Hudson & social media

nu nog vooral links naar internationale social media van Hudson

én bijleren (research)

https://www.youtube.com/user/TheHudsonVideos/videos

ook nieuwe functietitels kennen… véél social media gerelateerde disciplines!

• Blogger• Brand Ambassador• Brand Manager• Community Manager• Content Manager• Content Strategist• Digital Communications

Professional• Digital Content Manager• Digital Media Manager• Digital Media Supervisor• Director of Community • Director, Communications

Planning• Director, Online

Communications• Director, Social Marketing

and Brand Communications

• Director, Social Media Marketing

• Director of Social Media• Director of Social Media

Communications• Director, Social Media

Relations• Director of Social Media

Strategy• Engagement Coordinator• Engagement Manager• Interactive Media

Associate• Interactive Media

Coordinator• Interactive Media Manager• Internet Marketing

Coordinator• Internet Marketing

Manager• Manager Digital and Social

Media• Manager, Social Media

• Multi-MediaCommunications Specialist

• Online Content Coordinator

• Social Media Account Executive

• Social Media Analyst• Social Media Assistant• Social Media Associate• Social Media Coordinator• Social Media Designer• Social Media Editor• Social Media Marketing

Coordinator• Social Media Manager• Social Media Specialist• Social Media Strategist• …

trends in social media voor HR • Social Recruiting

• Social Performance Management

• Social Learning

htt

p:/

/ww

w.m

edem

erke

rs.b

e/co

nte

nt/

de

-to

eko

mst

-van

-hr-

en-s

oci

ale-

med

ia

ook mobiele apps in HR!• VDAB

• Monster

• Vacature Magazine

• Careerjet

• Stepstone

• Adecco iJobs

6. voorbeelden uit sector of HR doelen

http://youtu.be/7naC7iDbq-w

http://retweetbingo.com/

act social

be true

think AND act

Q &A

Bedankt voor jullie aandacht!

@veerledejaegher