#smgzh

15. Social Media Gipfel5. September 2012

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@omenzi @marcelbernet

Ich horte mein Wissen -fall's ich es mal brauche.

#smgzh5. Juni 2013

Social Intranet

#smgzh

«Intranet: Interne Kommunikation und Wissensaustausch.»

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Location, Kaffee, Gipfel, Technik:

19. Social Media Gipfel5. Juni 2013

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Handout

bit.ly/smgzh-19

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Roger Müller

Luzerner KantonalbankStv. Leiter Kommunikation

Intranet LUKB –ein effizientes Arbeitsinstrument

Roger Müllerstv. Leiter Kommunikation

Etwas läuft schief

1. Prioritätwww.lukb.ch

2. PrioritätIntranet

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 2

Ausgangslage

Formulare

ڗTelefonie

www.lukb.ch

Prozess-Management-Tool

HR-SystemZinsen & Kurse

Altes Intranet

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 3

Zielvorstellung

New Intranet

Prozess-Management-Tool

FormulareHR-SystemZinsen & Kurse

Active-Directory

Lync 2010

Produkt-Factsheets

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 4

5

Als Arbeitsinstrument tauglich, wenn

� 1-Klick

� effektive Suche

� aktuelle, strukturierte Inhalte

� Individualisierung

� Dialog

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013

6

Das Ziel ist klar, doch wie erreicht man dies?

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013

Entscheidungskompetenz

7

Das Arbeitsinstrument

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 8

1-Klick

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 9

Effektive Suche

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 10

Aktuelle, strukturierte Inhalte

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 11

Aktuelle, strukturierte Inhalte

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 12

Individualisierung

1

23

4

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 13

Individualisierung

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 14

Individualisierung

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Learnings ... und was wir heute nicht mehr so machen würden

� zu viel Individualisierung

� Technologie-Grenzen akzeptieren

� Design-Konzept für alle Layouts

� kein Dialog per Knopfdruck

Social Media Gipfel – 5. Juni 2013

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Björn Böller @knalleffekt

Schweizerische MobiliarVerantwortlicher Intranet

Social Media Gipfel | 5. Juni 2013 Das Intranet als zentrale Wissens- und Arbeitsplattform und wie der «Intranet Design Annual 2013» das Arbeitsleben verändern kann Björn Böller, Verantwortlicher Intranet

Hinweis: Das «RedNet»-Logo sowie Bilder, Slides oder Screenshots die mit © Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG gekennzeichnet sind, dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung der Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG nicht weiterverwendet oder reproduziert werden.

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2 photo credit: heliosphan via photo pin

Björn Böller Verantwortlicher Intranet Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge

Ö bjoern.boeller@mobi.ch

Ö about.me/bjoernboeller

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Ö Twitter: @knalleffekt

3

Intranet Design Annual 2013 The Year’s 10 Best Intranets “Setting out to create a joyful intranet experience, the team at Swiss Mobiliar focused on usability and user experience throughout the redesign. The result is a site that lets users find content and company expertise, connect with others, and enjoy a personalized site experience,” said usability expert Jakob Nielsen, principal of Nielsen Norman Group.

Links:

http://www.nngroup.com/articles/intranet-design/

http://www.nngroup.com/news/item/2013-intranet-design-awards/

Auszug Report:

http://media.nngroup.com.s3.amazonaws.com/media/reports/samples/Intranet_Design_Annual_2013_excerpt.pdf

4

«The average Intel employee dumps one day a week trying to find people with the experience and expertise plus the relevant information to do their job.....Let me just say that it is motivating us to take action.» Laurie Buczek - Enterprise Social media Program Manager, Intel Quelle: http://www.knowhowmanagers.com/#!knowhow-management/c24wi via http://de.slideshare.net/marknadsstod/the-social-intranet

5 photo credit: Raneko via photo pin

Kommunikation sieht oftmals so aus: E-Mail Ping-Pong

6 photo credit: Wisekris via photo pin

Wissen/Informationen werden nicht geteilt

7

Warum wir uns für ein neues Intranet (RedNet) entschieden haben

- Informationen nach Giesskannenprinzip

- Abgesehen von Organisations- struktur kaum Segmentierung der Adressaten

- Hauptsitz-orientiert

- Fehlende Personalisierung

- Grosser Suchaufwand

+ Mehr Übersicht (Informationsarchitektur, Usability)

+ Mehr Effizienz dank geringerem Suchaufwand

+ Bessere Zusammenarbeit in Projekten und Netzwerken

+ Relevante Informationen, z. B. News nach Interessen abonnierbar

+ Mehr Dialog & Kollaboration

Æ Personalisierung

Æ Individualisierung

Æ Kollaboration & Vernetzung

Æ Wirkungsvolles Arbeitsmitteil

RedNet früher Identifizierte Potenziale RedNet heute

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

8

RedNet früher

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

9

RedNet heute

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

10

Was ist ein Social Intranet?

«An intranet that features multiple social media tools for most or all employees to use as collaboration vehicles for sharing knowledge with other employees. A social intranet may feature blogs, wikis, discussion forums, social networking, or a combination of these or any other Web 2.0 (intranet 2.0) tool with at least some or limited exposure (optional) from the main intranet or portal home page.» Toby Ward, CEO/Founder of Prescient Digital Media Quelle: http://www.thoughtfarmer.com/blog/what-is-social-intranet-definitive-explanation/

11

Vom Social Intranet zum Digital Workplace

Quelle: http://intranet-matters.de/resources/intranet-maturity-models/ © Intranet Benchmarking Forum, 2010

Typische Funktionen von Social Intranets __

12

«While enterprise 2.0 and social business speaks to all of an organization's social media and business activity, the social intranet is the hub or portal at the center of this activity: where employees work, and collaborate, not only for their own personal aims, but on behalf of their coworkers, customers and partners.» Toby Ward, CEO/Founder of Prescient Digital Media Quelle: http://www.cmswire.com/cms/social-business/the-hub-of-enterprise-20-the-social-intranet-014729.php

13 photo credit: Ksayer1 via photo pin

14

mehrere Iterationen

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

Iterativer Prozess

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USER-CENTERED DESIGN Prozess nach ISO 9241-210*

*ISO: http://www.iso.org/iso/home.htm photo credit: baldiri via photo pin

Planen

Verstehen

Konzipieren

Design

Evaluation

Erfolg

16

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

17

Mitarbeitersuche

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

18

Mitarbeiterprofil

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

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Personalisierung vs. Individualisierung

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

20

© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

28

Persönliche Schlussbemerkungen

�Nicht immer auf die Agenturen hören oftmals ist wenig Intranet Knowhow vorhanden Ö Webagentur ist keine Intranetagentur � Internes Knowhow ist absolut zentral Ö Agenturen

können sehr gut unterstützen, Themenlead muss intern bleiben

�Visionen haben!

21 photo credit: Scott McLeod via photo pin

22 photo credit: nateOnevia via photo pin

#smgzh BERNET_PR

Die Initianten - und der letzte Gipfel von Marcel Bernet

#smgzh BERNET_PR marcelbernet.ch

Bernet_PR verkauft - neu Berater und Bildhauer:

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@irenemesserli@dominikallemann

Die neuen Inhaber und Gipfel-Gastgeber von

@irenemesserli@oliviamenzi

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4. September6. November

www.socialmediagipfel.ch