social media day buenos aires 2012:
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Community Managemente por ArocenaTRANSCRIPT
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Community Management: ¿estratégico o táctico?
Fernando Arocena,Mazalán ComunicacionesSocial Media Day Buenos Aires 2012
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“Lidiando con todo esa gente online”
• Perfiles en las principales redes sociales.
• “Engordar el ganado”• Generar contenido.• Responder.• Concursos, aplicaciones.
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¿Táctico o estratégico?
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Distintas formas• Escuchar la
conversación online.• Participar activamente.• …• Alojar a la comunidad
misma.
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Social Media vs. Community Management
Audiencia social
Una red laxa
Estructura de hub
Modelo “audiencia-creador de contenido”
Transacciones del tipo “comentarios-respuestas
Comunidad
Una red con lazos fuertes
Conversación (y liderazgos) distribuida
Una membresía estable y activa
Valores, objetivos y sentido de pertenencia
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Tareas comunes• Manejo de canales sociales.• Contenidos conversacionales.• Gestión del feedback.• Evaluación y reportes.• Planificación.
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Modelo de madurez – SOCM 2012
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¿Qué es estrategia?
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• Estrategia es la creación de una posición única y valiosa, incluyendo un conjunto diferente de actividades
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LA ESTRATEGIAES ELEGIR QUÉ
HACER
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Estrategia
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Ejemplo 1: “engagement”
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Ejemplo 2: objetivos por etapas
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Una pequeña novedad
http://youtu.be/uwMdqxJznMs