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CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS

WEBINAR III

Redes Sociales OptimeEstrategia de Marketing en ACCIÓN

Hoy Presentamos…

Series de Seminarios

• Nuevos Seminarios gratuitos de Redes Sociales LOS BÁSICOS DE LAS REDES SOCIALES– 101 ¿LISTO PARA ADOPTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAMOS!

III. CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS

IV. CÓMO INTEGRAR LAS PLATAFORMAS

V. CÓMO CREAR CONTENIDO DE REDES SOCIALES E INCREMENTAR LA VISIBILIDAD

VI. CÓMO RESPONDER A SU AUDIENCIA EN LAS PLATAFORMAS

AGENDA

¿Cómo medir los resultados y continuar el interés viral?

Resumen rápido de los seminarios anteriores

I. Pasos principales del proceso de medición

1. Concepto• KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS O INDICADORES CLAVES DE

DESEMPEÑO)

2. Definición

3. Diseño

4. Implementación

5. Optimización

Preguntas y Respuestas

Hasta ahora, hemos revisado… Qué son las Redes Sociales Las plataformas sociales más populares Las principales funciones de cada plataforma Cómo implementar una estrategia eficaz en redes sociales Componentes claves para alcanzar las metas y objetivos Guía de inicio rápido para redes sociales

RESUMEN RÁPIDO DE LOS SEMINARIOS ANTERIORES

CÓMO MEDIR LOS RESULTADOSOptime Redes Sociales

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LAS FASES DE MEDIDA

CONCEPTO• Asignación de los objetivos con

las metas empresariales del proyecto

• Identificar cuáles indicadores clave de rendimiento se alinean con sus objetivos

DEFINICIÓN• Delinear cómo las plataformas

sociales deben ser aprovechadas para alcanzar e interactuar con la audiencia que desea.

DISEÑO• Enumerar los medidores técnicos

y el establecimiento de fuentes de datos (herramientas) para ser utilizados.

• Instalar, configurar y personalizar las herramientas de rendimiento de informes para lograr las metas de rendimiento.

DESPLIEGUE

• Garantía de calidad de la recopilación de datos y validación de los métodos de informe sobre los resultados

OPTIMIZACIÓN • Revisión de todas las

observaciones y diagnóstico de rendimiento del programa para establecer oportunidades de optimización.

z

z

z1 2

3

4 5


• En la FASE DE CONCEPTO hay pocas cosas que deben ser establecidas para desarrollar un plan exacto para medir los resultados

1. Identificar cuáles son los indicadores clave de desempeño que se alinean con sus objetivos

ALCANCE > PARTICIPACIÓN > INFLUENCIA> CONVERSIÓN> ROI

2. Establezca puntos de referencia o metas de rendimiento para medir el éxito. La idea fundamental es centrarse en unos pocos indicadores clave para cada objetivo para que el proceso sea sencillo, claro y eficaz.

CONCEPTO

ESQUEMA DE EJEMPLO

OB

JETIV

OS Generación de

Demanda:Construir nuevas relaciones

OB

JETIV

OS Promover incentivos de

interacción y de oferta “Me gusta" la página/crear seguimiento M

ED

IDA

S INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO:• # de fans y seguidores• # de comentarios, Re-

tweets, o respuestas

1

LAS FASES DE MEDIDA


LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO

• La métrica puede ofrecer mucha información sobre el uso de la tecnología social, pero sin organizarla como KPI (key performance indicators o indicadores clave de desempeño) es difícil hacer un buen uso de los datos

• Estas medidas fundamentales se centran en definir conceptualmente la métrica de redes sociales para exponer sus datos numéricos correspondientes

• Estos indicadores deben alinearse con los objetivos y los medios de comunicación de su empresa y deben ser seguidos para mejorar y seguir creciendo

• Al establecer una base sólida para seguir y determinar qué parámetros entran en estos indicadores clave, medir el crecimiento social resulta claro y eficaz

Indicadores clave de desempeño

ALCANCE

MIDIENDO EL CRECIMIENTO

PARTICIPACIÓN

CANTIDAD DE REACCIONES

A LAS INICIATIVAS DE REDES SOCIALES

INFLUENCIA

CALIDAD DE LA REACCIÓN

AL CONTENIDO

CONVERSIÓN


AL CONTENIDO

ROMI

RETORNO DE INVERSIÓN EN EL

MERCADO


ALCANCE


Suscriptores de correo

Twitter Followers

Facebook Likes LinkedIn

Connections Impresiones Clics Pinners

PARTICIPACIÓN


A LAS INICIATIVAS

Comentarios enFacebookLinkedinYoutubePinterest

Retweets on twitter Blog comments Conversations Re-Pins

INFLUENCIA


AL CONTENIDO

Positivo Negativo Neutral

CONVERSIÓN

VALUE of the reaction

to the reach

Descarga de contenido

Generación de prospectos

Webinar Attendees

ROMI


MERCADO

Costo por prospecto

Tiempo Monitoreo Compromiso Desarrollo de

mensajes creativos

Costo de herramientas

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO





EMBUDO DE VENTAS


PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMIALCANCE



MÉTRICAS CLAVE

Visitantes únicos Seguidores (en todas las plataformas

sociales) Visitas a la página Posicionamiento de rendimiento Impresiones Clics

Número de menciones Alcance Fans Enlaces suscriptores de blog Pinners

ALCANCE - MIDIENDO EL CRECIMIENTO

• Los medios de comunicación miden qué tan visible es usted para su público y lo accesibles que sus plataformas son para las interacciones y comunicaciones que se produzcan. ¿Qué tan expuesta está su marca a su audiencia?

REACH

TRACKING GROWTH

PARTICIPACIÓN


INFLUENCIA


CONVERSIÓN

VALOR DE LA REACCIÓNAL ALCANCE

ROMI

RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO


MÉTRICAS CLAVE Comentarios en Facebook, LinkedIn y

YouTube Re-tweets y respuestas en Twitter Comentarios de blog Enviar a un amigo Compartir redes sociales en los

medios de comunicación

Re-Pins Comentarios Colaboradores y contribuidores activos visitas a la página visitantes únicos El tráfico de las redes sociales Tiempo de permanencia en el sitio tiempo de respuesta

• La PARTICIPACIÓN mide las interacciones efectivas y reacciones que tu presencia e iniciativas están produciendo


PARTICIPACIÓN - CANTIDAD DE REACCIÓN

INFLUENCIA


CONVERSIÓN


ROMI


PARTICIPACIÓNALCANCE


CANTIDAD DE REACCIÓNES



MÉTRICAS CLAVE Sentimiento del comentario:

• Positivo• Negativo• Neutro

Participación en conversaciones versus los competidores

Satisfacción

INFLUENCIA - CALIDAD DE LA REACCIÓN

• LA INFLUENCIA es la importancia de sus comentarios, en otras palabras, los sentimientos y las emociones que sus mensajes e iniciativas están generando

PARTICIPACIÓN

CANTIDAD DE REACCIÓNES

CONVERSIÓN


ROMI


MERCADO

TRACKING GROWTH

ALCANCE


INFLUENCIA


MÉTRICAS CLAVE Descargas de contenido Suscriptores de correo electrónico Los asistentes Webinar Los usuarios registrados índice de conversión de leads Número de clientes potenciales (por

día, semana, mes)Content downloads

CONVERSIÓN - EL VALOR DE LA REACCIÓN

• La conversión se refiere a las inversiones efectivas que su público ha aportado para su empresa y sus iniciativas para las redes sociales.

REACH

TRACKING GROWTH

ENGAGEMENT

QUANTITY OF REACTION TO SM INITIATIVES

INFLUENCE

QUALITY OF REACTION TO CONTENT

CONVERSION


ROMI





ROMI - RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO

• Retorno de la inversión simplemente se refiere al beneficio real que usted está recibiendo de sus esfuerzos de Redes Sociales. ¿Cuánto contenido, tiempo y esfuerzo ha ofrecido y cuánto ganara de estas inversiones?

REACH

TRACKING GROWTH

ENGAGEMENT

QUANTITY OF REACTION TO SM INITIATIVES

INFLUENCE

QUALITY OF REACTION TO CONTENT

CONVERSION

VALUE OF THE REACTION TO THE REACH

ROMI


MÉTRICAS CLAVE Costo por prospecto El costo de herramientas y

servicios Los gastos de apoyo (por cliente) Participación de clientes Valor de transacción por cliente El beneficio neto, etc.

Ingresos por ventas Costo de venta

El tiempo invertido en:• Monitoreo• Mensaje creativo / desarrollo de

campañas• Publicación de contenido• Participación


LAS FASES DE MEDIDA

• La fase de definición resume cómo las plataformas sociales deben ser aprovechadas para alcanzar e interactuar para producir los resultados deseados

• Los tipos de actividades de medición que se realizan son:

1. ¿Qué servicios de redes sociales, acciones, tácticas y herramientas tendrán la mayor influencia sobre los indicadores clave de rendimiento que está tratando de mejorar? ¿Cómo va a optimizar sus perfiles? ¿Qué herramientas utilizará? ¿Widgets? ¿Plug-ins? ¿Enlaces?

2. Ilustre el informe de análisis que mejor se adapte para mejorar estas acciones específicas

3. Determine la frecuencia de las evaluaciones de desempeño y todo lo que ha mejorado en el programa

DEFINICIÓN2


LAS FASES DE MEDIDA

• La fase de diseño incluye las herramientas específicas y los sitios más adecuados para analizar numéricamente la presencia social de la empresa en los medios de comunicación


1. Establecer las fuentes los datos de desempeño

2. Enumerar las herramientas técnicas específicas de monitoreo como SEO, enlaces, y los ganchos para agarrar la información de la audiencia entrante

3. Instalar y configurar / personalizar herramientas de informes de desempeño para garantizar que la información que proporciona se encuentre disponible y accesible en cualquier momento.

4. Algunas de las herramientas analíticas más populares son:

DISEÑO3


LAS FASES DE MEDIDA

• Estas herramientas de análisis proporcionan la métrica más utilizada en el mundo de la comunicación social y ofrecen tableros y diagramas para presentar todos los datos medibles.

• Google Analytics y la mayoría de redes sociales para monitoreo de sitios web miden y proporcionan gráficos, mapas, y los porcentajes para las métricas, tales como:

• Visitas• Visitas a la página• Visitas de página• Porcentaje de rebote• El tiempo promedio en el sitio• Porcentaje de nuevas visitas

• Google Analytics también ofrece una función de METAS que permite medir:

• Conversiones• índices de conversión• Valor del objetivo• Meta "embudo”

DISEÑO3


LAS FASES DE MEDIDA

• Twitter Analytics funciona de una manera similar. Ellos ofrecen tableros de porcentajes y gráficos que muestran métricas tales como:

• Impacto• Participación• Generosidad• Influencia• Re-tweet• referencia• Seguidores

• También ofrece una función de monitoreo de metas

DISEÑO3


LAS FASES DE MEDIDA

• La fase de despliegue se enfoca en asegurarse de que lo que es visto y transpira en sus plataformas sociales es lo esperado en cuanto al contenido, flujo de trabajo, la consistencia de la marca, ext.


1. Realice control de calidad de los métodos de recopilación de datos establecidos

2. Valide que los informes sobre la ejecución estén de acuerdo con las expectativas

3. Asegúrese de que todas las herramientas de seguimiento y los enlaces están extrayendo la información deseada

4. Si es necesario, reúna múltiples fuentes de datos para rellenar la tabla de desempeño de sus medios de comunicación

DESPLIEGUE4


LAS FASES DE MEDIDA

• La fase de optimización final es donde todo el trabajo realizado en las etapas anteriores se junta en un informe. Todos los puntos de vista y los controladores de desempeño social son evaluados ante los indicadores clave de desempeño establecidos en el principio.

OPTIMIZACIÓN5

• Los tipos de actividades de medición que se realizan incluyen:

1. Revisión de las medidas y el rendimiento de desempeño en los medios de comunicación social y determinación de los beneficios y el ROI

2. ¿Fue exitosa su iniciativa? ¿Su campaña generó los resultados esperados? ¿Sus esfuerzos fueron beneficiosos?

3. De los puntos de vista, las medidas, y los datos analíticos recogidos determine dónde hay espacio para mejorar y optimizar sus esfuerzos, basado en los datos, para futuras iniciativas.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

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