social marketing tiki (hoan chinh)

8/16/2019 Social Marketing Tiki (Hoan Chinh)

1/74

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING

KHOA: MARKETING

Giảng viên: Ths.Nguyễn Ngọc Bích Trâm

NHÓM 9 – Lớ !B"#$!M%

Th&nh viên:

Nguyễn '( H)&i Tr*ng Nguyễn Th+ ,nh Tuy-

Lê %nh Tu/n 0h1m H2 L3c


2/74

MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦUPHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1. CỞ SỞ LÝ THUYẾT......................................................................

1.1 Khái niệm...................................................................................................

1.2 Hoạt động !" S##...................................................................................

1.2.1 K$ th%&t h'nh t(ong hoạt động S##).................................................

CHƯƠNG 2. T*+C T*,NG T*UY-N THNG /0 H 34 TK...............

2.1 Th5 t(ạng th6 t(78ng th79ng mại điện t:.................................................

2.1.1 Nh;ng th%&n h? >h@n)................................................................................

2.2 TAng B%"n D Ti>i.....................................................................................

2.E Th5 hiện t(%FDn thng I hội !" TiKi...................................................

CHƯƠNG E. JHN TCH CHẾN LƯMC SCOL #O*KPTNG CQOTK 2R

E.1 T*N PSTP......................................................................................E.1.1 VW5t hXn........................................................................................

E.1.2 Vng NoZ[.\] ^h_n t'h >`t B%a h79ng t(bnh VW5t hXn !"Ti>i.n 2c

E.1.E dD %et...............................................................................................

E.2 T*N YUTUP....................................................................................

E.2.1 K[Ffo(Z])..........................................................................................

E.2.2 Ti% đD nội Z%ng............................................................................

E.2.E d78ng Zn ">..........................................................................E.2.R L7=ng Li>[]j Sh"([j S%k(ik[j th[o Zli.............................................

E.2. Chi" ]................................................................................................

E.2.c Th8i gi"nj nội Z%ngj ki anh đoạn i)...........................................

E.E.2 Jh_n t'h hi`n


3/74

E.R NHuNG CNG Cv SCOL #PVO 34 CHẾN VwCH KHxC..........

E.R.1 yOL.................................................................................................

E.R.2 NSTOG*O#....................................................................................

E.R.E Pm"i< m"(>[ting.................................................................................

E.R.R OJJ ST*P.......................................................................................

E. 3i("< m"(>[ting.........................................................................................

E..1 S5 aF (".......................................................................................

CHƯƠNG R. d- /UzT CHUNG CH TK.3N.............................................

R.1 ChạF f[k t(n máF h! diện toán đám m_F { Choan n]t"g("m.....................................................R. S: Z~ng á ng ~ h• t(= B%an


4/74

D!"# $%& H'"# () Đ* +#, Hình 2.1 Th8i gi"n ]: Z~ng int[(n[t hng ngF.....................................................

Hình 2.2 Nh% % tbm >i`m ]an ^h‚m t(n int[(n[t ố :ư?t :ike trên @b c*a 4 .................................................................. . Hình 2.1A B :& ngư,i theo CDi trên @acebookE@or!m c*a các thương hi&!

thương mại )i&n tF ........................................................................................................... Hình 2.11 /!GG %ira:it"...................................................................................... Hình 2.12 Iác ng!Jn th;ng tin cK nhiL! tương tác nhMt vL iki )L! :iên N!an

)#n sách........................................................................................................................... Hình 2.13 IK )#n hơn 2221 b!GG c*a iki trc ti#$ nhOc )#n PsáchQR chi#m

)#n 2ST tổng số b!GG trong mUt tháng gVn )W".............................................................. . Hình 2.1( Iác th;ng tin vL s


5/74

Hình 3.23 Iơn......................................

Hình (.1 I:o!C Hosting ....................................................................................... .


6/74

PHẦN MỞ ĐẦU-. L/ 01 " 34 +)5

S5 ^hát t(i…n D hạ tng ng nghệ thng tin ng ƒi gi" t@ng D ] ng78i ]:Z~ng nt[(n[tj ộng ƒi nh;ng tá động ti% 5 !" %ộ >h!ng hoang >inh t` ton% đI hi`n á đi th! >há ^hai Z’ hng đ? [ting !" f[k]it[ nFj nh?m ]“ ^h_n t'hD hi`n [ting !" Ti>i.

Ž dánh giáj nh&n ”t D hi`n


7/74

Ch79ng R) dD %et giai ^há^.

CHƯBNG -. CỞ Ở L THUẾT-.- KHFI NIM

Soi"< n[tfo(> ]it[] #ạng I hội đ7= [m h"i ho}

kán ng >h"i t(ong giƒi hạn !" hệ thng Th… hiện đ7= Z"nh ]áh nh;ng ng78iZng >há m h– >`t ni ƒi nh"% /[m ho} gh” th@m á t("ng hX ]9 á nh_n !"nh;ng ng78i >há t(ong hệ thng thng B%" iệ >`t ni.

Đ& 35?$ "# &! $J"8 #5:Ž K`t ni.

Ž Chi" ].Ž G†n >`t.Ž V"nh ti`ng.T$ ;!" +2"8 &! MM— T(%FDn tai thng điệ^ m"(>[ting đ`n ộng đXng— K`t ni th79ng hiệ% ộng đXng— Tạo h7Œng ̂ ng th79ng hiệ%— /_F Z5ng ộng đXng !" th79ng hiệ%— ˜%"n hệ ng h‘ng t(n nt[(n[t {J* on[ting

— ˜%an


8/74

-.6 HOẠT ĐỘNG C`A MM

N5 0;"8 &\ ]^" &! Ka #1J MM— K`t ni th79ng hiệ% ộng đXng— Tạo h7Œng ̂ ng th79ng hiệ%— /_F Z5ng ộng đXng !" th79ng hiệ%) ("nZ Comm%nitF— ˜%"n hệ ng h‘ng t(n int[(n[t {on[ting— ˜%an há)Ž Cai thiện Z6h ~ >háh hngŽ Ti`^ &n >háh hng mƒiŽ C%ng e^ thng tin h• t(= ]an ̂ h‚mŽ Th% th&^ ̂ han hXi !" >háh hng

b;!" #d &["8 e"8 +9" I"+_"_+ X O"@5"_ PRY#ột ] nội Z%ng ? giá t(6)— Hi h7ƒ— Ư% đIiœ giam giá

— Cá %ộ thiœ kan “— Ý t7Œng h;% 'hœ th5 ti™n— Ki`n thˆ nội kộ— C&^ nh&t ]an ̂ h‚m— Tin tˆ mƒi t h! Zo"nh nghiệ^ {on|— do tạoœ giáo Z~— Cộng đXng

1.2.1 Kf +#;+ "# +1"8 #1J+ 3"8 MM:

-.6.-.- g5!@ M!h_+5"8— 3i("< m"(>[ting {m"(>[ting


9/74

— Kháh hng th'h hi" ] á tin tˆ đ} kiệtj %ij € nghž" đ`n nh;ngnh?m ng78i ng ]Œ th'h

— N`% h@m j en đá^j iZ[oj ki hát ›.— T'nh th"m i`m tiDn— L‰ng nh_n đˆ)Gi‘^ đ¡ ng78i ngh’oj g_F ‘ động ›— Canh káo ng78i >há)Chi" ] thng tin ]an ^h‚m độ hại. Kh%F`n áo h‘t th% ›.— #i t(78ng h‘ng)3b mi t(78ngj ˆ% t(ái đet— Khá) N_ng "o giá t(6 kan th_nj n@ng >hi`% k‚m ]inhj ti


10/74

— Tạo ng%Xn k"> het


11/74

CHƯBNG 6. TRuC TRẠNG TRUSNTHNG V HỘI gÀ TIKI

6.- THuC TRẠNG THv TRƯỜNG THƯBNG MẠI ĐINTw

S5 ^hát t(i…n !" áh mạng >ho" h– Ž ng nghệj nhet inh Zo"nh th79ng mại hon ton mƒij đ? hoang h9n E1

t(iệ% ng78i ]: Z~ng int[(n[tj on ] hiện tại h† h†n ‰n "o h9n nhiD%. Ngoi ("j ]th8i gi"n ]: Z~ng int[(n[t t(%ng kbnh hng ngF !" ng78i 3iệt N"m (et "oj Rj gi8đi ƒi máF t'nh 1j gi8 đi ƒi á thi`t k6 Zi động. C"o h9n một ] B% gi" nh7T(%ng ˜%j Hong Kongj Nh&t an.

Hình 2.1 Th8i gi"n ]: Z~ng int[(n[t hng ngF

Nh;ng on ] đI ho theF ]5 ^hát t(i…n (et nh"nh !" int[(n[t tại 3iệt N"m. Ng78i Z_n đI ]: Z~ng int[(n[t hng ngF tại gi" đbnhj 9 B%"n tại m–i n9i ƒi áthi`t k6 Zi động ? >`t ni iqij EG. d_F h'nh iện (et tt đ… th79ng mại điệnt: ? th… ^hát t(i…n kng nA t(ong th8i gi"n tƒi ng nh7 ]5 gi" t@ng !" á Zo"nhnghiệ^ hbnh thˆ th79ng mại điện t:.

11


12/74

2.1.1 N#Q"8 +#;" @x5

Nh% % tbm >i`m ]an ̂ h‚m t(n int[(n[t !" ng78i Zng tại 3iệt N"m đI t@ng(et nh"nhj >hoang Rj i`m ]an ^h‚m t(n int[(n[t hng đ‘ng "m >`tj hng >”m het i`m ]an ^h‚m ? t@ng "o nh7ng ^hn


13/74

#ột en đD >há đ7= đD &^ đ`n hng ? ng%Xn n An đ6nh Zi hạn ]“ (et >h? đ… ^hát t(i…n.

Th[o káo áo %i n@m !" !" hIng nghin ˆ% omSo([j 3"tgi".omjL"W"Z".n {th%ộ Zo"nh nghiệ^ n7ƒ ngoi|jgi"F.nj Pnk".om Th[gioiZiZong.om đ"ng …đ`n 3"tgi".om. d_F


14/74

S5 t5 tin !" ng78i đại Ziện 3"tgi".om iện " Zi™n (" tại H Nộij Jh? Ch! t6h Hiệ^ hội Th79ng mại diện t: 3iệt N"mjng Ng%F™n Th"nh H7ng ho ki`t th79ng mại điện t: t(ong n7ƒ đ"ng ^hát t(i…n Anđ6nh ƒi Zo"nh ] >hoang p t(iệ% USVœn@mj 7ƒ t'nh giá t(6 m%" hng t(5 t%F`n!" một ng78i o >hoang E USVœn@m.

Th5 t`j 3iệt N"mj Thái L"n nZon[]i" đ"ng h% 5 dng N"m x. 3ƒi Z_n ] đng {>hoang £j c 2R t(iệ% ng78i th[othˆ t5| tng hi`n ho hng h% 5dng N"m x. N`% nh7 đ% tháng 12j ng tF nF " >% g–i thnh ng thm 12t(iệ% USV đ% t7 ho 2 f[k]it[ kán


15/74

Tng ? th8i gi"n th[o Zli *">%t[n hik"j m hbnh kán ha n@ng đại gi"int[(n[t !" Nh&t ]“ th5 hiện điD% t79ng t5 n`% h– B%F`t đ6nh th"m gi" th6 t(78ng kán


16/74

Hình 2.( các )ối th* cạnh tranh trên th+ trư,ng v-i tiki

C? th… n?ij t(ong i.n th… hiện B%" nh;ng ‰ng g–i n thnh ng !"

VN nF ƒi CFk[( O(g[nt S%mitomo. S[[Zomj một Zo"nh nghiệ^ ¨hng i.n ti`^ t~

nh&n đ7= đ% t7 ¨>h!ng¨ n;" t một Zo"nh nghiệ^ 3iệt N"mj đ? i ? th…


17/74

6.< THuC HIN TRUSN THNG V HỘI C`A TIKI

Ti>i th78ng %Fn đ@ng ki đ… t(%FDn tai thng tin đ`n >háh hngj ng nh7

t79ng tá ƒi >háh hng thng B%" mạng I hộij ~ th… háh hngj >hi`n >háh

hng ]“ nhƒ nh;ng thng điệ^ ng†n m Ti>i m%n t(%FDn tai.

1p


18/74

Hình 2. /ìa )0ng trên trang / c*a 4

#Œ đ% ki i`t k‡ng ~m t s ChŸ ‰n E ngF " th… hiện đ7= thng tin

Ti>i m%n t(%FDn tai i th…

hiện B%" E Z‰ng hˆ. T%F hn

1„


19/74

>h”o >hi đ}t thm đ78ng đ… >háh hng ? th… t(%F &^ f[k]it[ !" mbnh ng"F

>hi đ– ong thng káo. 3o f[k]it[ !" ti>i ]“ ? nh;ng thng tin hi ti`tj ~ th… h9n

D h79ng t(bnh >h%F`n mIij giam giá ? th… đ}t m%" ng"F tại f[k]it[ nF.

Ti>i đI (et >h”o `t h=^ ]: Z~ng f[k]it[ q"n^"g[ Zn Z†t t

hnh

động

nF đ`n hnh động >háj một h%•i hnh động đ… đi đ`n B%F`t đ6nh m%" !" >háh

hng. Tet a đD% (et ]‘ t'hj th%&n tiện ? ]ˆ th% h‘t. Thm o đ?j Ti>i th78ng %Fn &^ nh&t thng tinj 6^ th8i. Ti>i gi; t("ng !" mbnh


20/74

Hình 2.7 4 kh!"#n kh8ch ngư,i )9c tương tác

d… t79ng tá ƒi >háh hng đạt hiệ% B%aj Ti>i háh hng. H% h`t á kbnh hi đi t7=ng

nh&n thng điệ^ ? th… t79ng táj gi‘^ nh m"(>[ting ? th… nh&n ng"F đ7= nh;ng ^han hXi t ộng đXng đ… ? th… ? nh;ng động thái ̂ h h=^ t(ong iệ th"F đAi hi`n


21/74

Jh79ng tiện m Ti>i i hiện ? 1.1££.2R ố :ư?t :ike trên @b c*a 4

Hình 2.1A B :& ngư,i theo CDi trên @acebookE@or!m c*a các thương hi&! thương mại)i&n tF

i…% đX t(n ho theF L"W"Z" ]Œ h;% ] kn nh ro(%m "o nhet. Ng7=

i ]Œ h;% một &"8 3*"8 h#Z „" 3,"# Œ r"[koo>j ti`^ th[o đ?


22/74

kán


23/74

Hình 2.13 IK )#n hơn 2221 b!GG c*a iki trc ti#$ nhOc )#n PsáchQR chi#m )#n 2STtổng số b!GG trong mUt tháng gVn )W".

Hình 2.1( Iác th;ng tin vL s


24/74

o á hi`n Z6h >inh Zo"nh !" mbnh. 3iệt N"m


25/74

CHƯBNG 6 c8 s? m1ng r)ng chng r@nh !A6 c h2n cC* Ti7i nDm EF#$ Ti>i đI ]: Z~ng t(%FDn thng I hội đ… gi"o ti`^ ƒi ng h‘ng. 3' Z~ nh7 D

h79ng t(bnh s VW5t hXn oni đI ]: Z~ng f[k]it[j r"[koo>j Fo%t%k[›

ng nh7 á >nh t(%FDn thng đại h‘ng onh%F`n mIi !" mbnh đ7= nhiD% ng78i ki`t tƒi h9n.


26/74

CH : C#c\"8 +'"# ˆ 05‰" ! +1"8 -Š k#e+.

Ihng ta cK th )im N!a 1 số m{t hàng hot )


27/74

TIKI LAZADACác bước: 1) T(%F &^ t("ng) htt^)œœZW%tŽoŽ

hon.ti>i.n2) Nh&^ tn [m"i<

E) d=i đ`n gi8 sngR) em th&t nh"nh n‘t VW5t Z7ƒi]an ^h‚m m kạn m%n ?.

1) T(%F &^ t("ng) L"W"Z".njo ^hn Gi"t hXn2) Tbm "t[go(F !" ]an ̂ h‚m

m kạn 7ng €.E) #%" m?n đX m kạn 7ng €{đI ]"


28/74

2. #oZ%


29/74

5. - uả

2£


30/74

Žª B%"nhệ|j ]["(h Goog


31/74

]. E$!5@ 3l 3

S%F (" th%&t toán tbm >i`m !" t("ng VW5t C HXn nh?"±E. N`% >`t B%a hng t(a DR. N`% >`t B%a t̀ B%a k"o gXm đF đ! [m"i<

"#$#%#" P#Ž" +7 h ! + ;ả

Khi đI ? đF đ! Z;


32/74

TO nhPng 7- uả rên chQng * cR


33/74

EE


34/74

h?" h?" {K[Ffo(Z| đ7= ]:Z~ng (ộng (Ii nh7


35/74

Hình 3.1S [hWn t8ch ngư,i CYng tr!" c\$ t_ khKa PtikiQ trên "o!t!be

T%F nhin >hi ng78i Zng tbm >i`m t >h?" sti>i.n thb hiện (" đ‘ng t("ngh'nh m%" kán ]áh ti>ij nh7ng ƒi ] hng nhiD% ] i`m !"ng78i Zng 3iệt N"m

E


36/74

Hbnh E.1£ [hWn t8ch ngư,i CYng tr!" c\$ t_ khKa Ptiki.vnQ trên "o!t!be

E.2.2 T59; 34 () "5 0;"8Ti% đD ^hai hˆ" t >h?" n SP. dXng th8i ng th… hiện đ7= nội Z%ng

!" iZ[o j đng ? ti% đD một >i…% j [m iZ[o một >i…% thb (et met hán gia!" kạn h– ]“ kŠ đi Žª 3iZ[o k6 đánh giá >”m het h?" ? hˆ" t(ong ^hn m ta . C? hˆ" t >h?" nh7ng >hng nn ]^"mho} nhXi nh”t t >h?" j m ta ng >hng nn i`t B%á Zi .

Hình 3.2A iê! )L và m; t< c*a tiki trên "o!t!be

Jhn ti% đD >há h?" sZW5t hXnj ^hn ti% đD ng†n g–n ‘ t'hjg_F t‰ m‰j >'h th'h ho ng78i ngh[.

E.2.E Đc|"8 0‘" =!&h@5"h 3iệ _F Z5ng k"> ho iZ[o t(n Yo%T%k[


37/74

Thb _F Z5ng k"> ]“ gi‘^ iZ[o nh"nh đạt to^ h9n ]o ƒi iệ hŸ ? `t B%a tbm >i`m !" Googj iệ F k"> mộtáh tội ạ tại ket ˆ Zi™n đnj ket ˆ f[k]it[ no !" ti>i t(ong Fo%t%k[j n? Zn ng78i Zng đ`n t("ngf[k h'nh đ… sZW5t hXn !" ti>ij thng B%" đ78ng k"> nFj ]“ (et ? 'h honh;ng ng78i Zng h7" hD ngh[ B%" h79ng t(bnh sZW5t hXn hŸ tbnh 8 ki`t B%"Fo%t%k[ thb n ? th… th"m gi" thng B%" đ78ng k"> m ti>i t(%FDn tai.

E.2.R Lcx"8 L5h_i€ #!_€ ;]&5]_€ +#_1 0’5.Ch79ng t(bnh sVW5t hXn đ@ng taij đI ? h9n nhiD% i đI nh&n đ7= j Fo%t%k[ !" ti>i t(ong >hoang th8i gi"n nF th78ng %Fn đ… &^ nh&t tin

tˆ. Khi h`t đ=t sVW5tj ng78i Zng ]“ >hng B%"n t_m đ`n h79ng t(bnh nF đ`n >hino n? B%"F


38/74

Hình 3.22 hống kê :ư?t ngư,i tr!" c\$ vào "o!t!be chương trình PZGt c;hJnQ

E.2. C#5! i

Yo%t%k[


39/74

nh;ng ng ~ I hội >há đi…n hbnh i đI ^hi h=^ nhiD% ng ~ I hội >há ƒi nh"% nh7 hi" ] ƒi )r"[koo>j tfitt[(j googhoang 1 ^h‘t gi_Fj một th8i gi"n >há h=^


40/74

? th… nghž (". Nh7 t(ong hi`n Z6h sZW5t hXn 21 á t"g] m ti>i ? th… g†n đ?i ZW5t hXn• VW5t hXn tháng „• C hXn 21• Ti>i ZW5t 21 ››


41/74

Nh‘ng iZ[o Yo%T%k[ t(n t("ng f[k !" kạn >hng hŸ ti`t >iệm hi ^h' Di ]Œ h;%1.2E.££ !" TiKi đI đ7= q"[koo> á th5.

X

Ti>i th78ng %Fn đ@ng kij 6^ th8i.

R1

Hình 3.23 rang acebook c*a i4i


42/74

X i đ@ng !" Ti>i ng†n g–nj ‘ t'hj h9n n;" T>i m•i ki đ@ng Ti>i đD%đ}t đ78ng đ… ng78i Z%ng ? th… t(%F &^ o t("ng i th78ng %Fn t79ng tá ƒi >háh h"ng k‡ng áh t(a há !"

Ti>i đ… ti 7% h?" ng78i Z%ng.

R2


43/74

Hình 3.2( $$s và $age g?i c*a 4

E.E.2 P#Ž" +7 a" @cx& nD‡t+ &[ #*"o &! TIK5 +9" r=:Ch79ng t(bnh sVW5t hXn on !" mbnh hŸ đ@ng 1 ki D h79ng t(bnh nF. i thng káo đ7= i`t ng†n g–n ‘ t'hj

đ7= đ}t th[m đ78ng `t ƒi f[k]it[ !" TiK tạo đ7= ]5 th%&n tiện ho

RE


44/74

ng78i Z%ng. i đ@ng nF nh&n đ7= c2


45/74

E.E.E Đ4 ;+TK đI t&n Z~ng đ7= ng ~ mạng I hội q"[koo> đ… gi"o hng ^hai hŸ ki`t o^F š ^"]t[ đ‘ng ? 1 _%. ¨C9 m Ti>i >h%Fn kạnj Z n? đ9jn? B%"Fj n? ng†t >`t ni kạn n ^hai ;ng t"F h%ột h† t"F ^h'm b đ`n gi8


46/74

một t("ng thng tin h'nh thˆ !" ng78i nAi ti`ngj tA hˆj Zo"nh nghiệ^j á nh_nnh‡m m~ đ'h `t ni m"ng tƒi giá t(6 Znh ho ng78i ]: Z~ng ˆng Z~ng y" @cx"8"8c|5 @k W"iện W" đI đạt tƒi t(ạng thái

kIo h‰"j mˆ độ ạnh t("nh B%á há nh"% nh7 f[k]it[j r"[koo> "Z]j B%ang áo"Zfo(Z]. y"


47/74

Hình 3.2S iki sF Cdng chc n0ng Pìm N!anh )W"Q

%# Ti&i s' ()ng m* Q+ Co(, !3 chYn 5Q v2o c?c 8nHh5[d9ch v/ h'y th:ng tn +h?ch b?n h2ng- \6u như ngư;i d]ng'%o c85 thRy 7u'n t^5 _ 7u`t 5Q c0' b1n v2 bt !"u theo daiho1t !ng b?n h2ng c0' b1n trên '%o H'ge- \hi>u ch0 hoH on%inetn d/ng tnh nng n2y c0' Z'%o v2 !Q 7u8ng c?o Z'%o gi? r !1thi$u 7u8 c'o, v=i d9ch v/ tng %ưng ngư;i 7u'n t^5 Z'%o 52 +h:ngtốn bRt +4 chi Hh n2o- \i bt hfn, b?n h2ng trên Z'%o 'ge tưfngt?c v=i +h?ch h2ng c'o hfn o v=i c?c +ênh 7u8ng c?o +h?c v4 &5iVn Hh c0' n- i>u n2y giH thu hH +ho8ng c?ch gij' ngư;i b?nv2 ngư;i 5u', giH tr'o !i 5u' b?n trk nên dV d2ng hfn b'o gi;h6t-

Hình 3.2= f IoCe c*a iki

Ti>i t@ng >háh hng B%" W"


48/74

nhiD% ng78i t(ong Z"nh kạ y"hi nghŸ t(7".

¢ 1ch ¢ 1ph) #–i ng78i ? % h7ƒng nghŸ ng9i ]ƒm ]"% một th8i gi"n


49/74

Hình 3.3Ah,i gian tiki $ost bài trên Ga:o $age

•. T#c|"8 ;l9" +„ & &Z& $5"5 8!$_ o nh;ng ]5 >iện đ} kiệt. Cámini g"m[ nF [j ]h"([ ^o]t nF D t("ng á nh_n !" kạn {t@ng mˆ độ nh&n

ki`t|• 2) T"g tn E ng78i kạn !" kạn t(n W"


50/74

Hình 3.31 iki tổ chc các mini game và c;ng bố k#t N!<

Š. s 0%"8 &Z& 3c|"8 @5"h @59" ha+ +™5 +!"8 ]Z" i^" k#š$ #1& +!"8 €

ƒi m•i ki đ@ng !" ti>ij `t một h"F nhiD% đ78ng ¬ B%"nt(–ng h% nh7 h7" k"o gi8 thi`% t(n á ki ^o]t !" ti>i Œ h% h`t á ng ~t(%FDn thng I hội. 3iệ ]: Z~ng á k"> nF gi‘^ >háh hng tiDm n@ng h"F>háh hng mƒi !" ti>i Z™ Zng ti`^ &n ƒi á ]an ^h‚m một áh k"o B%át Z™Zng nhet. d? ng


51/74

Hình 3.32 iki sF Cdng o!tbo!nC :ink

E.R.2 INTAGRAMT(ong th8i gi"n gn đ_Fj _% h%Fện kán hng t(n n]t"g("m đ"ng nAi inh Zo"nh onnh B%ang ká ]an ^h‚m ti`^ &n >háh hng ng hiệ% B%a.

n]t"g("m


52/74

• Gn ng78i Zng h! động tbm >i`m ]an ^h‚m t(n n]t"g("m ©ª

nh% % m%" ]†m t(n mạng I hội nF . {Ng%Xn) Th[n[tf[k|• T« háh hng !"

mbnh.

háh hng tbm theF kạn t(n n]t"g("m. V7ƒi đ_F


53/74

Hình 3.33 rang instagram c*a iki

M[ +^:

− >F Cdng tên c;ng t" iki.vn− /ao gJm ~z bit.:"Eiki.vn

− f; t< ngOn g9nz iki • niLm v!i m!a sOm

'hư?c )imz

• 4h;ng cK th,i gian m€ cFa • )Kng cFa cd th • 4h;ng c!ng cM$ )+a chl trd s€ ch8nh• 4h;ng c!ng cM$ số )i&n thoại hot :ine• f; t< 8t và km hM$ Cn )ối v-i ngư,i )9c• 4h;ng m; t< các m{t hàng s


54/74

Hình 3.3( Ti>i ]: Cdng chc n0ng )+nh v+ trên instagram5 &^"# %k ^"# k#Œ #xk)Th[o >inh nghiệm !" đ" ] á h! ]ho^ kán hng t(n n]t"g("mj ^hng nDn t(†ngj]áng m% ho} hŸ một tng m% ]“ gi‘^ ]an ^h‚m !" kạn t(Œ nn


55/74

Hình 3.3 Hình háh hng D ]an ^h‚m

háhhng hiện tại ]“ hng ngn ngại đ7" (" nh;ng am nh&n !" >háh hng ]"%>hi t(ai nghiệm Z6h ~ !" h–j t%F nhin kn ạnh đ? n tXn tại một ] ^han ˆng>hng hi


56/74

Hình 3.35 Ihng đ7= ¬ mạng I hộij ngoại t(n]t"g("m.Ti>i hi ]: Z~ng h"]ht"g]j h‘ng i`m ]ho^ ]an

^h‚m h– n m%" thng B%" H"]ht"g•

H"]ht"g h• t(= tt iệ ^h_n háh hng B%"n t_m.

d_F i D iệ ]: Z~ng ng ~H"]t"g)

c


57/74

Hbnh E.Ep iki sF Cdng Hastag

d… ? th… ]: Z~ng H"]t"g một áh hiệ% B%aj Ti>i >hng


58/74

Hbnh E.E„ iki sF Cdng Hastag m; t< ] :iên N!an sháh hng Z™ Zng ki`t đ`n ]ho^ !" kạn h9n. #ột ' Z~ (et gn gij LoWi ¢mạng I hội @n %ng nAi ti`ng tại 3iệt N"m ƒi 11E nghbn ^o]t hˆ" h"]t"g t(n

n]t"g("m. HIF t&n Z~ng h"]ht"g

#lozi n`% kạn đ"ng kán ]an ^h‚m D đX @n. Ti>i

ng &n Z~ng ^h79ng thˆ nF >hi >h”o `t h=^ á th79ng hiệ%


59/74

“Y TJ1 "5 0;"8 #k 0‘" 3>5 (™5 h#Z #)"8 $%& +59;

T(ong B%á t(bnh kán hngj n ^hai th[o Zli % h7ƒng kám ]át t_m


60/74

Hình 3.(1 iki sF Cdng nUi C!ng nKng hổi c*a gi-i trj trên cUng )Jng mạng

‚Y C#5! i $+ ()5 +#["8 35dk +#e (,:

Thi thoang hIF hi" ] á thng điệ^ nh7 một i nh;ng _% n?i ngộ nghžnhh"F một ] _% n?i !" ng78i nAi ti`ng đ… th% h‘t ]5 h‘ € !" >háh hng.

Hình 3.(2 iki chia sj mUt vài th;ng )i&$ th v+ trên intagram

E.R.E E$!5@ $!h_+5"8

Pm"i< #"(>[ting hng ? nhiD% ng78i ? th… t&n

c

http://mailer.vn/http://mailer.vn/


61/74

Z~ng h`t ]ˆ mạnh !" n?. d_F háh hng (ettt ong (et nhiD% ng78i đI ki`n n? k6 g†n má B%ang áo. 3&F [ting đạt hiệ% B%a. Ti ]“ k&t k' ho kạn „ m‹o đ… ti 7% h?"[m"i< gi‘^ n? t(Œ nn th_n thiện ? th… kán hng tt h9n.

Khng hŸ Zng i ‰n th78ng%Fn >h%F`n mIi đ`n ƒi tng đi t7=ng >háh hng

Hình 3.(3 4h!"#n mi )#n v-i t_ng )ối tư?ng khách hàng N!a emai:

Hình 3.(( 4h;ng chl th#R s N!an tWm ch0m sKc sa! khi m!a c*a tiki )ối v-ikhách hàng cng :à mUt )iL! )ư?c )im cUng trong :ng bạn )9c.

Pm"i< m"(>[ting !" ti>i ? á đ} đi…m 7% iệt ]"%)

• Ti% đD th7) hng B%" nhiD% h;• T79ng th'h ƒi ]m"(t ^hon[

c1

http://marketing.edu.vn/http://marketing.edu.vn/


62/74

• L một ng78i kạn th_n thi`t {>hng hŸ h@m ]? KHj m ‰n h%F`n mIi he^ Zn|• L%n >% g–i hnh động {"i k‡ng á đ78ng hot

háh hng mŒ m"i< h! F`% i g:i m"i< đI h–n 2 >hoang th8i

gi"n nF đ… g:i m"i< h† h†n n? ]“ gi‘^ kạn th% đ7= hiệ% B%a.|•

Hình 3.( kho


63/74

E.R.R APP TORE

Hbnh E.Rc I;ng cd [[ >pq

Ngoi á ng ~ m"ng t'nh th"m >hao t(nj thb đ_F Dnh. d_F hng th… thi`% đi ƒi á Zo"nh nghiệ^

k%n kán t(5 t%F`n nh7 ti>i.

C? ^hn mDm h'nh đ7= ti>i á^ Z~ng đ? hng ‰n ^hai


64/74

>h%Fn t kạn k’ tin &F. NhiD% thng > ho theFj ˆ một >háh hng hi hi >hng th'h

một ]an ^h‚m h"F Z6h ~ no đ? h– ]“ ]µn ]ng t(%FDn t"i ho -- "8c|5 h#Z&. L=i

Z~ng đ} đi…m nFj Ti>i đI tạo (" á h79ng t(bnh ƒi thng điệ^ ng ]áng tạo đ… n? t5


65/74

E..1 t &> ^l !S5 aF (" ngF 21œ„œ 21E ƒi t(‰ h9i VW5t C HXn ni tA

hˆ. d_F ‹t [

nghim t(–ng¨j >hi`n >háh hng ? một t(ai nghiệm >”m %i >hi th"m gi" t(‰ h9i.

Th5 t`j ] háh B%"nj đ_F iện hi`n ho nhiD% >háh hng h8 đ=i (et

háh hngj g_F anh h7Œng nghim

t(–ng đ`n %F t'n th79ng hiệ% !" Ti>i. Khi ]5 iệ aF ("j Ti>i h7" 6^ th8i

thng káo D ]5 ho >háh hngj Zo &Fj h– n ti`^ t~ h8 đ9ij %i ng hng nh&n đ7= gb a.

Lm anh h7Œng đ`n hbnh anhj het ”m hi ^h'j nh_n h!ng hoang.

C? 1 t("ng r"n^"g[ đ7=


66/74

Hình 3.(S nti]@an$age

Zuản Kí 5*nh i-ng hng hi;u rên [nXrnX

#i t(78ng nt[(n[t (et Z™ Zng ho m–i ng78i ^hát ki…% € >i`n !" mbnhj ket ˆ "i

ng ? th… đ7" nh&n đ6nhj đánh giá !" mbnh D một en đD no đ?. Ch'nh b &F m

n? ? ]ˆ anh h7Œng (et >hng tt D h79ng t(bnh VW5t hXn

!" TKij Ti>i đI háh hngj th78ng %Fn th[o Zli t(5 ti`^ á t("ng

ộng đXng ? 6^ th8i n†m k†t đ7= ^han ˆng t ^h'"

>háh hng đ… ? th… ^h_n t'hj đánh giá nh;ng anh h7Œng !" á thng tin đ? đi

ƒi th79ng hiệ%j đi ƒi á thnh in >há t(ong ộng đXngj t đ? ? nh;ng

h7ƒng : i đˆng (" th§ng th†n nh&n hng tt t(n á ^h79ng tiện I hộij{ r"[koo>j f[k]it[..| mạng

r"[koo> i


67/74

˜%" r"[koo>j Ti>i đI thnh i nh7 háh hng s a gi&nj nh‡m s o" Z6% t_m +: iện ^há^ nF >há >hn >h”oj kŒi n? t&^ t(%ng >háh hng tại một

n9i m tại đ?j >háh hng ? th… s t(‘t đ7= 9n gi&n !" mbnhj đ7" (" nh;ng € >i`nj

cp

Hình 3.(= Ih!"ên mdc nh P^K$ cho ikiQ


68/74

nh&n ”t !" kan th_n h–j tại th8i đi…m đ?j Ti>i ]“ nhaF oj i`n !"

h– một áh t'h 5j đXng th8i giai tŠ" 9n gi&n !" h– một áh >6^ th8i.

‡ng ]5 h_n thnh e% th6 !" mbnhj Ti>i ^hn no háh hngj h– am theF thet –ng t(7ƒ thái độ áh : há "o e^ t(ong ng tFj

đ! %F t'n ? th… g_F anh h7Œng đ`n ộng độngj h'nh thˆ đˆng (" nh&n


69/74

Ng@n h}n nh;ng tin đXn thet thi…%j


70/74

CHƯBNG •.

ĐS UTCHUNG CHOTIKI.gN

Pàm gì khi :ư?ng tr!" c\$ web t0ng )Ut bi#n trong nh|ng chương trình [romotionQ

Con[^t Ti>i th5 hiện h79ng t(bnh sVW5t hXn (et h"F. T%F nhin ˆ ođ‘ng gi8 đ?j nhiD% ng78i ng t(%F &^ f[k ti>i tbm >i`m h"ng (j độ `t B%a


71/74

đi…m >há kiệt Z%F nhet gi;" C


72/74

•.< ĐS UT CHO EMAIL-Y CZ "#Ž" #y! +9" "8c|5 "#" +1"8 _$!5@:

HIF hi k†t đ% một [m"i< kạn ? th… i`t) sTh_n g:i) "nh Ng%F™n 3@nO. 3iệ á nh_n h?" tn ng78i nh&n t(ong [m"i< i nn ]: Z~ng á Z; háh hng t(ong B%á >hˆ đ… đ7" (" á thng tin ? 'h ho >háh hng. N`% >háh

hng !" ti>i tng đ}t m%" đi giF ]iW[ „j thb ti>i hŸ nn g:i [m"i< giƒi thiệ% ho h–D nh;ng đi giF ? ng >'h ¡ đ?. N`% g:i một [m"i< gi"o Z6hj hIF nhƒ (‡ng 1œEnội Z%ng ? th… đ7= Znh (ing ho iệ ti`^ th6 nh;ng nội Z%ng ? háh hngth78ng %Fn đ}t m%" D ]áhj nh7ng t(ong á >h%F`n mIi !" ti>i g:i đ`n m"i< h%h`t in...... . diD% nFth&t ]5 >hng _n thi`t >hi ti>i B%ang áo đại t( >hng h–n i h! F`%


73/74

B%á nhiD% thng káo >hng n thi`tj kạn ? th… kem o TF h–n {^tion]|j ti`^ t~

kem o sThi`t háh hng đng B%n k&t thng káo m~ Vi([t nF.

ž C#" "#Q"8 "8c|5 $) ]J" h#["8 $;>" #2 "#'" +#l +)5 h#1^" &! $'"#)T(ong t(78ng h=^ kạn k6 háh hng ? Ze% hiệ% hoan !" h–j kem o Ze% s¦ ^h'" g? ^hai đ… h–n h` độsCh}n ng78i Zng { /:ock | ho} sáo áo ho n]t"g("m D ti >hoan đ? >hng ^hh=^ ƒi B%F đ6nh h%ng { e$ort na$$ro$riate|.

ž Ka+ ">5 (™5 &Z& $J"8 #5 h#Z&: dng B%n hi" ] hbnh anh ]an ^h‚m !" kạnháh hng tiDm n@ng >há ngoi n]t"g("m.

•.Š w DỤNG CFC CNG CỤ H§ TR† bU¤N L

T(ong B%á t(bnh ]: Z~ng n]t"g("m t(n Zi Zộng ? th… kạn ]“ g}^ một i hạn

h` nh7 >hng th… B%an háj t'nh n@ng nF ^h h=^ ƒi á ]ho^ kán

hng >hi m%n đ@ng nh;ng ^han hXi {r[[Zk">| t ^h'" >háh hng.

pE

http://iconosquare.com/http://www.crowdfireapp.com/http://schedugr.am/https://www.latergram.me/https://www.latergram.me/http://twtrland.com/http://iconosquare.com/http://www.crowdfireapp.com/http://schedugr.am/https://www.latergram.me/http://twtrland.com/


74/74

PHẦN KẾT LU¨N˜%" ki ^h_n t'h t(nj hng t" ? th… theF đ7= th79ng mại điện th: ha n@ng ^hát t(i…n mạnh t(ong t79ng inhZo"nh t(ong háh hngj ng nh7>h"i thá 9 hội t(n mang mạng I hội nF .

social marketing tiki (hoan chinh)

Documents