La Révolution Mobile et ses impacts sur le Marketing

#socialdrinkup @AlexJubien &

2015, l’année du mobile !

2015, l’année du mobile !

Le Mobile

•  Une technologie sans précédent dans l’histoire de l’humanité !

•  Plus de cartes SIM activées que d’hommes sur terre

•  Plus adopté que le stylo… •  … et que la brosse à dent !!!

2005 Election de Benoît XVI

2013 Intronisation du Pape François

/ Angry Birds

Man on the moon

Révolution

Le mobile a complètement révolutionné nos vies, au point de devenir une

extension de nos cerveaux.

Pourquoi ?

Partout, tout le temps 1

Même là – 75% !

Parité

There’s an app for that

1er appareil connecté qu’on a toujours sur soi

Connected COMPUTING device =

Résoudre des problèmes =

Utilitaire

Compagnon de vie

Monde digital / Monde physique 2

Usage digital / Vie réelle

La baguette magique pour digitaliser le monde réel

Scanner le monde physique

Goggles

Google Translate

Shazam

Winewoo

FotoTiger

Gaumont

Tout (?)

Musique

Affiches Cinéma

Vin

Reco faciale…

Réalité augmentée Géoloc

M-Commerce M-Paiement

Le mariage de la vente physique et digitale

Livre blanc de Kontest

TAUX DE CONVERSION

50% sur le lieu de vente 3% sur site web

M2Store et Compagnon d’achat

Store locator, promos / coupons, infos produit, comparatifs, …

Prixing Décathlon by Vente Privée Shopkick

iBeacon

Scan & Buy

Tesco Walmart Sainsbury’s Apple Store

Comptoir des Cotonniers transforme 10 000 espaces pubs en boutiques éphémères

Scan & Buy

Powered by Amazon

Scan & Buy

Instantanéité 3

5 h

TV

Météo

5 h

TV Web

5 m

Météo

5 h

TV Web

5 m

Mobile

5 s

Météo

Facilité d’utilisation 4

Facilité d’utilisation

Réduire les points de friction 5

La friction

Ce qui empêche nos utilisateurs / consommateurs d’avancer

Services Anti Friction

Location de voiture entre particuliers

Pb = récupérer les clés

Getaround Carkit

Techcrunch: Reduce Friction, Increase Happyness

Hub des capteurs 6

Le mobile est au cœur de l’Internet Of Things

6 Mega-Trends for Mobile in 2015 – by Azetone

On ajoute des capteurs, on se rajoute des pouvoirs

Des supers pouvoirs ? 7

Qui est télépathe ?

Transmission de pensée 1.0 :

•  Latence de 30 secondes

•  Nécessite de parler à voie haute

•  Ne marche pas toujours => messagerie

Quand la technologie rejoint la science fiction

Pouvoir Version Mobile powered

Transmission de pensée 1.0

Omniscience (Wikipédia) 0.8

Télékinésie (IoT) 0.3

Maîtrise du temps (self orga) 0.3

Prévoir l’avenir (big data) 0.1

Etre invincible / guérir (mHealth) 0.3

Lancer des éclairs 0

Voler 0.5

Téléportation 0.1

Conscience / intelligence collective 2.0

+ 3D printing

Takeaway

•  L’utilitaire avant tout / résoudre des problèmes

•  Ancrez les expériences mobiles dans le monde physique / la vraie vie

•  Donnez du (super) pouvoir à vos utilisateurs / clients !

Ceci est un slide de transition !

Ceci est un slide de transition !

Marketing Mobile & Apps : Le changement de paradigme

Apps

•  C’est là que ça se passe ! •  La relation créée est très forte •  Icône sur l’écran d’accueil •  Appli utilisée régulièrement = faire

partie de la vie du consommateur •  Présence à l’esprit / visibilité

Apps VS Site mobile

•  Un faux débat ? •  Une question de degrés d’engagement •  Avoir un site adapté aux mobiles est

INDISPENSABLE! •  Editer une application est à réfléchir

(stratégie)

Installer une app est un effort énorme

On le fait si :

•  Elle nous est utile •  Notre usage sera dans le temps •  Gain / goodies •  Entertainment

Qui utilise l’app d’une marque ou d’une enseigne ?

Jusqu’à récemment, échec des marques

- Pourquoi ?

App = Produit

Résolution de problème et utilitaire

= Pensée produit

Raison des échecs

•  Au début, les apps ont été perçues comme un nouveau canal de communication marketing

•  Le produit n’est pas le métier des agences de comm ni des services marketing

•  Avoir une app pour avoir une app / ruée vers l’or

•  Et une app, il faut la marketer

•  Donc on se retrouve à faire le marketing du marketing…

MarComm VS Product

Marketing / Communication Product / Service

Seller Builder

Customer User

Image Usage

Opérations éphémères / Campagne Durée de vie produit / long terme

Canaux de communication Fonctionnalités

Why Build products that people Love! (and effectively use)

(Digital) Product Management

What

•  Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs

•  Trouver et développer des solutions qui les satisfont

•  Effort permanent, évolution continue

•  Growth, Love, Money

Why Build products that people Love! (and effectively use)

(Digital) Product Management

Who What

•  Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs

•  Trouver et développer des solutions qui les satisfont

•  Effort permanent, évolution continue

•  Growth, Love, Money

Why Build products that people Love! (and effectively use)

Product Manager

UX & Design

Tech, R&D, innovation

Marketing, Product

Mktg, Sales

Stratégie, Business, Finance

(Digital) Product Management

Méthodologies produit: •  ≈ Marketing quali + conception + dev •  Lean Startup, Customer Development,

Design Thinking, Agile •  Interviews utilisateurs •  Beta test

Différent de : •  ≠ Marketing quanti •  ≠ Product Marketing •  ≠ Etude de marché •  ≠ Focus groups •  ≠ Méthodes Marketing classiques

Who What

•  Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs

•  Trouver et développer des solutions qui les satisfont

•  Effort permanent, évolution continue

•  Growth, Love, Money

How

Why Build products that people Love! (and effectively use)

Product Manager

UX & Design

Tech, R&D, innovation

Marketing, Product

Mktg, Sales

Stratégie, Business, Finance

(Digital) Product Management

(Digital) Product Driven Companies

+ The Startup Kids

Back to marketing / Quelques exemples

Brand Content = Flops ?

Volkswagen Polo

Parfum Chanel Allure

Positionnement décalé Image & notoriété Flop de l’app (?)

ROI ?

Oasis – La Chuuute !

•  Jeu gratuit / succès car en phase avec la cible

•  Part intégrante d’une des plus incroyables opérations multicanal de cette décennie

•  Le jeu tout seul n’aurait probablement pas donné grand chose

Oasis – La Chuuute !

•  Sequel, produits dérivés, co-branding, …

•  Déclinaison / autres apps mobiles

Exemples (encore) plus intéressants

Chok! Chok! Chok!

À Hong-Kong, la Gamification de Coca-Cola

•  Pub 2nd écran / Jeu •  Objectif : Maximiser l’exposition du spot et

le buzz •  RDV TV quotidien à 22h et diffusions

surprises (écran pub, cinéma, …) •  Points clés : Vie de tous les jours,

Interactivité dans le monde réel, Goodies

Chok! Chok! Chok!

Van Cleef & Arpels

•  Collection de bijoux et app « Une journée à Paris » •  Itinéraires romantiques… avec passages par les boutiques ! •  Dispo dans toutes les langues, marketée auprès des touristes

•  Points clés : Utilitaire, Monde physique, Vraie vie

•  Points clés : Utilitaire, Compagnon de vie

•  Infos sur l’AppStore :

•  Long terme

•  Structure interne dédiée (SSII)

•  Qqs problèmes d’exécution cpdt…

Go McDo

•  Points clés : Utilitaire, Monde physique, Réduction de la friction

•  Génération de chiffre d’affaire

•  Inventaire / annonce

•  Le coût de l’app est négligeable… par rapport aux frais d’infrastructure !

miCoach

Adidas miCoach

Suivi entrainement sportif

Points clés : Utilitaire, Vraie vie, Addictif, Objet connecté, Présence à l’esprit

Nivea Sun (Brazil)

Panneau solaire et chargeur à détacher dans le magazine

Nivea Sun Kids (Brazil)

Alarme si l’enfant s’éloigne trop du parent

Nivea Sun Kids (Brazil)

•  Utilitaire, Résolution de problème •  Vraie vie, Monde physique •  Objet connecté et Superpouvoir •  Protection ad / Protection soleil

Peugeot

MyPeugeot

Link MyPeugeot

Peugeot

•  Points clés : Utilitaire, Monde physique, Objet connecté, Réduction de points de friction (témoin lumineux !)

•  Stratégie : App = service compagnon du produit, qui suit le cycle de vie

•  Personne(s) dédiée(s) / Investissement dans le temps

•  Innovation, avantage concurrentiel, fidélisation, à l’international

Peugeot

•  Mais ce ne sont que des prémices

•  Qqs problèmes d’exécution

•  Pendant ce temps là, Google développe des voitures qui se conduisent toutes seules …

Conclusion

Ressources intéressantes

Lien Slideshare

SVPG.com

ThinkMobile =

ThinkProduct

L’annonceur devient éditeur !

Merci !

Pour les slides : @AlexJubien