REAL  TIME  MARKETING  (moments)

No  unique  defini9on  of  Real  Time  Marke9ng  

No  agreed  opinion  if  it’s  a  strategic  or  tac9c  ac9vity  

No  unique  metric  to  measure  the  return  

Not  even  the  gurus  agreed  on  the  defini9on  

To  define  Real  Time  Marke0ng

To  define  Real  Time  Marke0ng

To  me:    

RTM  is  the  strategic  management  of  the  Social  Media  Stream  

Each  touch  point,  each  topic  is  in  RTM  mode  if  part  of  the  strategic  decision  to  engage  audience  

A  par9cipa9ng  audience  is  always  Real  Time

To  define  Real  Time  Marke0ng

When  Marc  Marquez  thanked    his  fans   on   the   Facebook   page   for  suppor9ng   him   against   Rossi,   he  should   have   thought   about  poten9al  backfire.  

He  didn’t  and  in  13  hours  received  62.000  insul9ng  comments.  No  one  was  modera9ng  the  page.

To  define  Real  Time  Marke0ng

A  strategic  ac9vity  calls  for  a  consistent  opera9ng  plan  in  place  based  on  five  steps  

1. A  proprietary  defini9on  of  RTM  

2. A  defini9on  of  roles  and  procedures  clear  to  everybody  

3. A  defini9on  of  relevant  topics  

4. An  on  going  web  and  social  media  monitoring  

5. Execu9on

No  improvisa0on

A  strategic  ac9vity  calls  for  a  consistent  opera9ng  plan  in  place  based  on  five  steps  

1. A  proprietary  defini9on  of  RTM:  

• which  is  our  market?  • which  is  the  posi9oning?  • which  is  the  social  media  presence?  • and  the  website?  

(If  handling  everything  as  absolute  beginners,  beZer  stay  out  of  RTM)

No  improvisa0on

A  strategic  ac9vity  calls  for  a  consistent  opera9ng  plan  in  place  based  on  five  steps  

2. A  defini9on  of  roles  and  procedures  clear  to  everybody  

• who’s  the  owner  of  digital  communica9on?  • who’s  the  decision  maker?  • is  the  legal  office  involved?  • do  we  have  a  social  media  policy?  

(Look  all  trite  ques9ons.  They  are  not)

No  improvisa0on

A  strategic  ac9vity  calls  for  a  consistent  opera9ng  plan  in  place  based  on  five  steps  

3. A  defini9on  of  relevant  topics  

• have  you  performed  an  assessment  on  brands  and  products?  

• what  about  a  swot  on  the  communica9on?  • which  is  the  defined  playground  of  the  brand?  

(The  Apollo  temple  in  Delfi  had  this  inscrip9on:    Know  yourself)

No  improvisa0on

A  strategic  ac9vity  calls  for  a  consistent  opera9ng  plan  in  place  based  on  five  steps  

4. An  on  going  web  and  social  media  monitoring  

• social  media  are  great,  anyway  forums  are  the  place  where  find  hidden  treasures  

• to  listen  consistently  to  establish  a  common  seman9c  ground  with  our  own  audience  

• to  be  inspired  by  UG  contribu9on  

(It’s  easier  to  see  others’  small  issue  than  our  own  huge  mess)

No  improvisa0on

A  strategic  ac9vity  calls  for  a  consistent  opera9ng  plan  in  place  based  on  five  steps  

5. Execu9on  

• 9ming  is  everything  • being  consistent  with  brand  image  • being    • always  displaying  a  product  image  is  key  

(Jumping  in  a  RTM  moment  without  a  strategy  may  generate  strong  backfires)

No  improvisa0on

Moments  before  detona0on

Handling  an  RTM  is  a  rather  unpredictable  ac9vity  

Which  is  the  audience  of  an  RTM?

Moments  before  detona0on

It  could  be  many  audiences  or  it  could  be  none…

BTW,  if  I  have  to  explain  an  RTM  ,  maybe  the  execu9on  was  poor.

Moments  before  detona0on

Primary  Audience  

The  audience  linked  to  the  brand/product

Secondary  Audience  

The  audience  linked  to  the  event

Generic  Audience  

The  audience  linked  to  individuals  of  the  

Primary  and  Secondary  audiences

Strong    A

udience W

eak  Audience

Moments  before  detona0on

Primary  Audience   Secondary  Audience   Generic  Audience  

Weak    threat

Strong  threat

Strong    A

udience W

eak  Audience

Going  under  water  or  surfing  the  waves  depends  from  the  execu0on

Take  a  walk  on  the  wild  side

RTM  ac0vi0es  are  at  risk  of  clu?er.  

A  flawless  and  unique  execu0on  is  crucial  to  achieve  top  visibility.  

More,  jumping  on  the  bandwagon  for  the  sake  of  it  may  turn  to  be  a  real  issue.  

How’s  possible  that  brands  and  products  of  the  most  different  markets  may  get  advantage  of  the  same  RTM  moment?  

Clearly  most  of  them  are  out  of  their  playground

Take  your  0me

Take  your  0me

RTM  is  everything  about  interac0ng  in  real  0me  

RTM  is  far  more  than  a  joke  

RTM  is  a  strategic  ac0vity  

RTM  calls  for  discipline

Wrap  up

www.buzzdetector.com  

@buzzdetector  

@gianandrea  

g.facchini@buzzdetector.com

Buzzdetector