Welcome to iMark

Web2mobile services

SMS/MMS ?

Fix fone2pagers

Web2mobile Mobile2mobile

Câu chuyện hôm nay(text/download)

Fact sheet ...

– 72% of worldwide mobile phone users use text messaging – US has 240 Million mobile phones; 100% of these are text ready – 68% of US mobile users use text messaging; 44% use it

daily/weekly – 84% of 18-30 year olds in US use text messaging – US has seen a 5X growth in text messaging between 2003 and

2007 – Text messaging is a much more compelling medium than email:

• Text Message open rates are 3X that of email • Avg. time to open read a text message is 30 minutes; for

email, it is 24 hours

Giới thiệu

• Dịch vụ Web2Mobile cung cấp cho khách hàng có nhu cầu gửi tin nhắn ngắn (short message) từ web đến điện thoại di động thông qua short code (8xxx)

• Hoạt động 24 x 7• Khách hàng không cần trang

bị bất cứ thiết bị nào

Người ta dùng SMS để làm gì

Sử dụng SMS để:• Giới thiệu sản phẩm• Thu thập thông tin khách hàng• Thông báo chương trình khuyến mãi• Quảng cáo sản phẩm• Chăm sóc khách hàng• Tùy theo chương trình mà sử dụng đầu số thích

hợp (8x64), không quá 160 ký tự, không dấu

Tác động của SMS

Khách hàng cũ• Nhận được nhiều thông

tin về sản phẩm• Thông tin về các chương

trình khuyến mãi• Cảm nhận được sự quan

tâm của nhãn hàng. Là một hình thức chăm sóc khách hàng

• Nghĩ đến nhãn hàng khi có nhu cầu

Khách hàng mới• Nhận được thông tin của

sản phẩm, nhãn hàng• Củng cố khách hàng tiềm

năng, phát triển khách hàng mới

• Đem lại lợi ích thiết thực (chứ không phải spam sms)

Lợi ích

Khi hợp tác với MSV:• Không cần trang bị máy

chủ SMS.• Không tốn chi phí thiết

lập hệ thống ban đầu.• Không tốn chi phí duy trì

hàng tháng

Nhãn hàng:• Người nhắn tin trả chi phí• Thu thập được thông tin

của người nhắn• Đánh giá được các

chương trình marketing

Tối ưu hoá SMS Marketing

SMS

Mobile(Wifi/GPRS)

Call center

CRMDatabase

Các loại hình SMS cho mobile

SMS Blast

Usage Examples:• Event Reminders• Promotional Messages• Product Release• Coupons• Daily Updates

Text to Win/Text to Vote

Usage Examples• Voting• Give- aways• Surveys• Quizzes• Opinion Polls• Event engagement

Text to Download/Text4Info

Usage Examples• Useful content for users• Relevant information of products• Branded content• Brand engagement

SMS Blast

8064: chào chị Mai, chị nhớ tham gia Hội thảo dinh dưỡng tại 33 Nguyên Hồng vào sáng mai lúc 9g00 nhé, chúc chị có một ngày hạnh phúc. Anmum

Event Reminders

8064: khuyến mãi Bia Tiger từ 01/4 đến 30/4. Mua 1 thùng được tặng 1 thùng, vui lòng liên hệ với các đại lý hoặc gọi 1900 123456 để biết thêm chi tiết. Bia Saigon

Promotional Messages

8064: Mời chị Nga đến thăm gia cửa hàng của Milex 3 tại 33 Nguyên Hồng. Nhiều phần quà hấp dẫn cho khách tham quan. gọi 1800 để biết thêm thông tin

Product Release

SMS Blast

8064: Fibermate thông báo điểm tích luỹ của chị Hương tính đến 30/4 là 315 điểm. Vui lòng gọi 1900 để biết thêm về điều kiện đổi quà.

Daily Updates

8064: KFC mến tặng chị Nguyễn Thị Lan coupon giảm giá 15% tại 62B Nguyên Hồng. Vui lòng đưa tin nhắn này khi thanh toán tại quầy. Gọi 1900 để biết thêm chi tiết.

Coupons

Text2vote/text4info

Demo voting Relevant information of products

Nhắn “hình” gửi 8164 để được giảm giá 10% cho sản phẩm KFC

Cám ơn bạn đã chọn sản phẩm KFC bấm www.imark.vn để tải hình.

MS: 101

Sampling

• Nhắn “Acer laptop” gửi 8964 (giá 30.000 đồng)

• Người trúng giải thưởng là người có số thứ tự tin nhắn về tổng đài thứ 99, 199, 299, 399, …

• Những số điện thoại và tin nhắn sẽ được xuất ra 1 trang web để làm thu hút người chơi

• Hoặc trả về một tin khác để chọn người trúng thưởng

8964: Acer hân hạnh chúc mừng bạn đã nhận được quà tặng của Acer. Bạn là người

có số thứ tự 99. Vui lòng mang theo CMND và tin nhắn này

khi gặp BTC

Các dịch vụ SMS phổ biến

• http://vnn7.com/demo• Những dịch vụ này phù hợp với Teen, class C, D;

sống ở khu vực nông thôn• Phù hợp với tất cả loại điện thoại• Phân chia thành kịch bản (nhận được 1 – 3 tin

nhắn có nhiều nội dung liên quan). Ví dụ: trắc nghiệm tên + tuổi:- Tin 1: Tính cách- Tin 2: Hướng làm ăn- Tin 3: Hợp với tuổi nào

Chủ đề Nội dung khách hàng nhận được

Tải nhạc chuông 1 hoặc 1 bộ sưu tập nhạc chuông theo chủ đề

Hot ringtone bộ sưu tập nhạc hot nhất.

Nhạc chuông vui nhộn bộ sưu tập những âm thanh vui nhộn .

Tải hình nền 1 hoặc 1 bộ sưu tập hình nền theo chủ đề

Tải ứng dụng karaoke 1 ứng dụng

Tải ứng dụng cẩm nang SMS 1 ứng dụng

Cài đặt GPRS Cấu hình tự động

Tra cứu kết quả xổ sốkết quả ngày hôm nay hoặc hôm trước tùy theo thời điểm gửi tin nếu ko có ngày

Truyện cười mỗi ngày mỗi ngày nhận truyện cười trong 1 tuần hoặc 1 tháng

Chuyện lạ/kỷ lục Việt nam mỗi ngày nhận 1 tin về kỷ lục Việt nam trong 1 tuần

Trắc nghiệm tên bạn + tuổi nhận 3 sms về tính cách, sự nghiệp và tình duyên

Tử Vi 2 sms nội dung

Chữ Thư Pháp + chữ cái lồng ghép tên được viết theo phong cách thư pháp hoặc lồng ghép vào nhau

Kết bạn giới thiệu 3 số điện thoại trả về

Làm thế nào để Chinh phục người ấy sms tư vấn về tính cách và cách chinh phục

Cung hoàng đạo 1 hình nền và 1 text giải thích

Chọn nghề theo ngày sinh sms tư vấn về công việc thích hợp

Bình chọn theo nội dung của chương trình bình chọn

Đấu giá chọn ra giá thích hợp để chiến thắng 1 sản phẩm

Trò chơi theo chủ đề, theo mùa trong năm nhận lời chúc và quà tặng may mắn.

SMS cùng các sự kiện

• Ngày 30/4 và 1/5• Quốc tế thiếu nhi 1/6• Tết trung thu• Ngày tựu trường• Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10• Ngày nhà giáo Việt Nam• Ngày Noel

Case studies

Why:• Bán sản phẩm “độc” để làm từ thiện

How:• Hình thức đấu giá chia làm vòng• Có thể chốt thời gian ví dụ 2:59:59• Nhắn “daugia” gửi 8064

What worked:• Chọn người bỏ thầu thấp nhất và duy nhất

(ví dụ 1000 đồng có 3 người trùng thì chọn giá kế tiếp)

• Xuất ra màn hình để mọi người cùng xem

Anmum MaternaWhy:• Đối tượng: Phụ nữ mang thai• Thu thập database từ những người quan tâm (MO) • Gửi mẫu dùng thử

How:• Xin phép Bộ công thương (mất thời gian) • Thời gian triển khai hệ thống: 02 ngày• Cú pháp: Anmum[khoang trang]Ho ten- Dia chi nha ban- Quan-Tinh/Thanh Phố-tháng

năm dự sinh [mac dinh]• Đầu số: 8164 (1000 đồng)• Tin nhắn trả về: “cám ơn … quà sẽ được đến trong vòng 10 ngày”

What worked:• Tin nhắn nhận về: trung bình khoảng 1000 – 2000 tin/tháng• Kết hợp chung với Redemption, Callcenter và Fulfillment để xây dựng database

Báo cáo online

Báo cáo hàng ngày

Retail Audit

Why:• Kiểm tra trưng bày sản phẩm ở quầy hàng ở nhiều điểm (20

người, mỗi người 250 shop/tháng)• Báo cáo bằng file excel mang tính real time

• Báo kèm 2 hình (dung lượng mỗi hình<200KB)

How:• Dùng ĐTDĐ gửi hình ảnh và báo cáo qua Wifi/GPRS (email

hoặc chức năng SMS/MMS) về 1 số ĐTDĐ/email)• Hiển thị báo cáo trên website

Mẫu báo cáo

Bảng điểm

Cước viễn thông

• Dung lượng 1 MMS hoặc email tối đa là: 200KB*2+100KB=500KB• Một nhân viên trong tháng phải gửi: 500KB*250=125000KB (125MB)• Chọn gói cước D30 của Mobiphone (GPRS/3G):

- Miễn phí 1000MB- Thuê bao 140.000 đồng/tháng- Cước dữ liệu: 1 đồng/KB = 125.000 đồng- Cước gửi MMS: 600 đồng/tin

• Chi phí sử dụng (GPRS) cho 1 nhân viên/tháng: 500.000 đồng• Chi phí sử dụng email (của ĐTDĐ) sẽ tiết kiệm hơn 70%

Thank you

Tính năng của hệ thống

• Phân nhóm đối tượng trong danh bạ. Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng

• Gửi tức thì hoặc tự ấn định thời gian trong tương lai để hệ thống tự động gửi. Gửi tin nhắn tự động theo danh sách qui định trước.

• Thống kê số lượng tin nhắn gửi trong khoảng thời gian được chọn (tin nhắn đã gửi trong tuần, tháng).

• Forward: chuyển nội dung thông tin đã gửi từ người này đến với người khác.

• Lưu trữ nội dung tin nhắn. Cho phép xóa khi không còn nhu cầu lưu trữ.

• Thống kê số lượng Bảo mật toàn bộ thông tin số điện thoại của khách hàng

Mô hình 1: SMS/MMS

Field

Database Server

Web Server

SM

S/M

MS

Telco

Sim CardPush Pull

Rea

d

View

Display

Field

Database Server

Web Server

Em

ail

Pull

Rea

dView

Display

GPRS

Mô hình 2: Email

Mô hình 3: Web

Field

Database Server

Web Server

Web Input

Inse

rt

Rea

d

View

Display

GPRS

Mô hình 4: Java Software

Field

Database Server

Web Server

Java

S

oftw

are

Insert

Rea

dView

Display

GPRS