smm1: social media management_gestao dos social media 1
TRANSCRIPT
Marketing Management
Social Media Management I
Noções Básicas dos Meios Sociais:
Meios tradicionais e os meios sociais
Manuela Aparicio
Agenda
Noções básicas dos meios sociais
• Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais
• Mercados e diferentes tipos de plataformas
• Teoria básica das redes sociais online & offline
• Comportamento do consumidor e os meios sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 2
Agenda
Noções básicas dos meios sociais
• Diferenças entre os meios tradicionais e os meios sociais
• Mercados e diferentes tipos de plataformas
• Teoria básica das redes sociais online & offline
• Comportamento do consumidor e os meios sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 3
Noções básicas dos meios sociais
Conceitos:
Media• Canais de comunicação através dos quais se difundem mensagens, dados,
informação ou promoção, entre outros,
• Media (sinónimo de canais) plural de medium (canal),
Social Media• Não é apenas media, mas mais que isso é uma infraestrutura através da qual
se estabelecem relações/comunicações sociais, ou seja uma rede(s) de indivíduos, organizações.
(Leonardi et al., 2013)
2015 Manuela Aparicio (C) 5
Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 7
• O uso dos meios tradicionais baseam-se em técnicas de marketing, nas quais as marcas controlam a comunicação num só sentido, o consumidor é o último elo da cadeia
Meios Tradicionais Vs. Meios Sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 8
• O uso dos meios sociais baseia-se em técnicas de marketing participativo e tecnologicamente mais avançados. As marcas não controlam a comunicação como outrora, o consumidor já não é o último elo da cadeia,
• A comunicação deixou de ser unilateral e passou a ser multilateral, potenciada pelos efeitos de rede da Internet, os consumidores participam no dia a dia do marketing, estamos na era do marketing colaborativo (marketing 3.0)
• Estamos na era dos prosumidores.
(Tapscott &Williams, 2008; Kotler et al., 2010)
Meios Tradicionais Vs. Meios SociaisMeios Tradicionais Meios Sociais
Fixos e inalteráveis Atualizáveis instantaneamente
Feedback limitado por parte da audiência e de
modo assíncronoFeedback imediato e de modo síncrono
Histórico de comunicações dificilmente
acessívelHistórico acessível
Media mix limitado Inclusão de mais meios
Finitos Infinitos
Partilha não encorajada Partilha e participação encorajada
Monitorização dos consumidores mais difícil Maior controlo & monitorização
Exemplos: televisão, rádio, imprensa, mupies,
outdoors
Exemplos: redes sociais na Web, redes sociais
com geotracking
2015 Manuela Aparicio (C) 11(Stokes, 2013, p.366)
Social Media Concept
• “The use of web-based and mobile technologies/applications for socialinteraction, developed out of the Web 2.0. It encompasses a large number of toolsfor online communication (e.g. texts, wikis, blogs, internet forums and socialnetwork services). As a consequence, social media influences various aspects ofconsumer behavior such as awareness, purchase behavior and post-purchasecommunication and evaluation.”
(Uitz, 2012, p.3)
2015 Manuela Aparicio (C) 13
Internet
Web 2.0
Social Media
Social Networks
Cinco Tendências-chave no Marketing Digital Gartner’s 2015 Digital Marketing Hype Cycle
1. Focar numa estratégia de cross-channel de campanhas e dados
2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance
3. Apostar numa relação de 1:1 na relação com os clientes
4. Aumentar o envolvimento com atividades diárias
5. Maior poder no comércio digital
2015 Manuela Aparicio (C) 17
Papel do Social Media nas Tendências-chave
do Marketing Digital 1. Focar numa estratégia de cross-channel de campanhas e dados
• Aumentando a adoção de várias plataformas de redes sociais• Aumentar o número de campanhas• Desenvolver competências para a monitorização
2. Automatizar processos para alavancar a velocidade e a performance• Interligação entre as plataformas de redes sociais e os sistemas ERP
3. Apostar numa relação de 1:1 na relação com os clientes• Desenhar campanhas taylorizadas com determinados perfis de utilizadores
4. Aumentar o envolvimento com atividades diárias • Gerir o envolvimento dos consumidores e potenciais consumidores participando nas
suas interações nas redes sociais
5. Maior poder no comércio digital• Apostar na gestão das aplicações mobile e sua interligação com as redes sociais
2015 Manuela Aparicio (C) 19