smau milano 2013 mirko soffia
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Connected Customers and Networked Companies
Titolo
@mirkosoffiaMirko Soffia
Connected customers and networked companies: ecosistemi digitali per l’azienda estesa
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Benvenuti !
!
!
Mirko Soffia @mirkosoffia
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INFO UTILE
Non tratteremo questi argomenti: !
Facebook, Twitter, Google+, Instragram, Pinterest, SEO, SEM, Email Marketing, Cloud, Server, Startup, ERP...
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Le macchine saranno sempre più efficienti e meno costose, quindi potranno fare sempre più cose per noi.
Bella notizia 1
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Bella notizia 2
Le persone avranno più tempo per creare o migliorare i prodotti e i servizi.
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il focus
LE PERSONE
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Social
Rete sociale: consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari (cit. Wikipedia).
Servono 2 elementi per definire una piattaforma sociale:
• Social Graph: profilo dell’utente e sue connessioni: “Chi sono e come sono connesso alle altre persone”;
• Activity Stream: lista degli eventi che sono avvenuti tra le persone nel mio social Graph.
Linkedin Maps
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Azienda estesa
Siamo tutti in contatto...una grande
piazza...dove ascoltare e parlare
Forbes
Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffiaDachis Group
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Social Business
CHESS MEDIA GROUP
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Customer LifeCycle
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Always Connected
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?
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Digital Ecosystem
WWWApps
Digital Signage
WOM
TV
Ecommerce
B2B portal
Support
Community
Manuals
Super fans
CRMElearning
ERPKnowledge
ADV
Analytics
Video TutorialB2B APPS
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Come si inizia?
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Cambiamento
“Partecipazione” !
incoraggiare la collaborazione aperta e diffusa e catturare il valore che proviene dagli input curando, moderando e analizzando il contributo dei partecipanti. !TO DO: •eliminare le barriere alla partecipazione •iniziare con un approccio semplice •dare importanza alla esperienza utente •allargare la partecipazione ai partner !
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Strumenti
“Vantaggi Subito”
Fornire un punto di riferimento (Dashboard) che consenta alle persone di accedere facilmente alle 3 tipologie di attività principali: !
•Applicazioni pensate per la persona (AdHoc) •Processi in cui sono coinvolto •Contenuti profilati (Push) •Formazione •Notizie •Bacheche !
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Cosa chiedono
Utente business: • Semplicità; • Facebook/Google+ Style; • Esperienza di navigazione paragonabile a quella dei siti consumer.
Sviluppatori: • Integrazione più semplice; • Piattaforme e tecnologie unificate.
IT: • Gestione della “Consumerization” e BYOD; • Sicurezza; • Semplicità di integrazione e gestione.
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Social Media Marketing: ascoltare, ascoltare, ascoltare e quindi partecipare alle conversazioni, con linguaggi e modalità differenti, adeguandosi allo strumento utilizzato per la conversazione (FB, TW, IN, BLOG).
Social Business Intelligence (Big Data, Fast Data, Big Analytics, Social BI):
• Consente l’ottimizzazione delle azioni di marketing (ascolto della rete e misurazione dei risultati);
• E’ utile per catturare idee e bisogni non soddisfatti; • Fornisce opportunità per il customer care; • Facilita la Sentiment Analysis.
Social Product Development: Crowdsourcing - Idee, Design, Realizzazione, Test, Support, Market.
Social Customer Care
Utilizzi del Social
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Ambiti di utilizzo• Collaborazione interna;
• Comunicazioni in generale;
• Domande e risposte, supporto;
• Miglioramento della produttività;
• Sviluppo nuove idee e innovazione;
• Supporto alla formazione;
• Supporto al project management;
• Supporto al process management;
• Supporto allo sviluppo della open culture.
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Quali strumenti?
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GOOGLE APPS
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DRUPAL COMMONS•Open Source •Community ampia •Versatile •UX plasmabile
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DRUPAL COMMONS
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EXO PLATFORM
•Open Source •Pensata per Enterprise •Java / Jboss / Redhat •On premise / On demand •UX plasmabile •App mobile disponibile
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EXO PLATFORM
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Altre competenze
•SAP JAM
•JIVE Software
•Share Point
•Liferay
•Confluence
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Approccio al progetto?
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...Costruiamo cose piccole, prototipi che funzionano da subito e poi evolviamo per piccoli passi... senza però
perdere la rotta.
Evoluzione nel DNA
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Processi chiari
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Strumenti per la UX
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IBM
Il sistema
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• Analisi iniziale (serve? darà risultati? siamo pronti?) • Progetto pilota (es. ufficio marketing/IT) • Analisi e valutazione (possiamo evolvere) • Evoluzione del progetto • Analisi processi, utenti, contenuti • Implementazione • Comunicare il progetto (video, formazione, guide, eventi) • Tutoring fase di avvio • Monitoraggio del progetto (questionari, analisi comportamenti,...) • Evoluzione continua!!!
FASI
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ATTORI
• Senior Executive • Leader Business Unit Coinvolte • IT department • Ufficio Legale e Compliance • Community Manager • Evangelist - Gruppo di Utenti Entusiasti • Project Manager • Utenti di Supporto per day-by-day
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UX
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UX
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La perfezione (nel design) si ottiene non quando non c’è altro da
aggiungere, bensì quando non c’è più niente da
togliere. !
Antoine de Saint-Exupéry scrittore e aviatore francese
autore de il “Il Piccolo Principe”
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•Progettazione e sviluppo di siti web, portali, ecommerce; •Progettazione e sviluppo di Social Intranet e Social Web Sites; •Studio, Progettazione e di Applicazioni Mobile (Zero12); •Studio e Progettazione Grafica Web/APP - User Experience (UX); !
•Integrazione con tecnologie e servizi CLOUD; !
•Analisi, Ideazione e Realizzazione di azioni di web marketing; •Elaborazione dati, analisi e supporto decisionale in ambito web
marketing, social marketing e social intranet; •Consulenza e formazione di web marketing, social marketing, web
analytics; !
•Fornitura di servizi a canone (server virtuali, applicazioni web, servizi di monitoring di infrastrutture ICT);
•Rivendita di servizi a canone (domini, servizi cloud e sas, google apps, newsletter application, piattaforme di video streaming, infrattutture it);
Cosa Facciamo?
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Consulenza, contenuti e tecnologie per progetti di elearning !Partner SAP - SuccessFactors !Italia, Sud Africa, USA
Sviluppo Applicazioni Mobile native IOS/Android !Cloud Computing Amazon AWS Partner
http://www.allos.it
http://www.zero12.it
Gruppo Allos
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Letture
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http://www.chessmediagroup.com/
http://www.altimetergroup.com
http://www.marcominghetti.com/
http://www.dachisgroup.com/
In rete
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Mirko Soffia [email protected] !twitter.com/mirkosoffia
http://www.nextep.it
Grazie!