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Dr. Andreas S. Rath - [email protected] – WKO E-DAY 20180412 – © ONDEWO 2018 – Confidentialand proprietary: Any use or distribution of this material without written specific permission is strictly prohibited
Smarte Digitale Assistenten für den DienstleistungssektorDr. Andreas S. Rath CEO & [email protected]
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„Smarte Digitale Assistenten sind DERWettbewerbsvorteil der Zukunft“
DI DI Dr. Andreas S. Rath
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• Steirer - Geboren und aufgewachsen in Graz / Steiermark• Fußballer, Skifahrer und Windsurfer
• >25 Publikationen AI & Mensch-Maschine-Kommunikation• Dr. techn. Informatik (Schwerpunkt AI), TU Graz• Dipl.-Ing. Technische Mathematik, TU Graz• Dipl.-Ing. Software-Entwicklung & Wirtschaft, TU Graz
• Seit Juni 2017 CEO & CTO ONDEWO GmbH• 6 Jahre Digitalisierungsexperte bei McKinsey & Company • 4 Jahre Artificial Intelligence (AI) Forscher am Know-Center
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Digitaler Aufholbedarf in Europa insb. Österreich
1 Österreich auf Rang 10 von 29 im Digital Economy and Society Index der EU (https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi)2 Siehe „Die digitale Strategie der österreichischen Bundesregierung“ (https://www.digitalroadmap.gv.at/)3 Laut WKO-Studie ca. 20% Leerlauf (entspricht >20h/Monat)
Digitalisierung in EU LändernInsb. Österreich1 langsamer als in USA
Dienstleistungssektor größter Sektor (70% Anteil am BIP)
EPUs und KMUs kaum digitalisiert und mit zu wenig digitalem Know-How
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Kunden sind anspruchsvoll
Alles mobil & einfach
24/7 Unternehmen erreichen
Sofort Leistungen bekommen
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Dienstleister trainieren noch ihre „Digitale Fitness“
Blinder Aktionnismus
(13%)
Informiert handelnde
Unternehmen(47%)
Ahnungslose Unternehmen (7%)
Handlungsträge Unternehmen (33%)
1 ONDEWO & Uni Göttigen Studie 2017: Befragung von Dienstleistern aus Wien (n=96) im Juni 2017 mit balanciertem Sample über 10 klassische Dienstleistungsbereiche
Gründe bekannt, in %
Ja
Nein
Maßnahmen ergriffen, in %
Nein Ja
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
30 40 50 60 70 80 90
Ja
Nein
Maler Fußpflege
Installateur
Nagelstudio
Waxing
Schneider
Schlüsseldienst
FriseurMassage
Tapezierer
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Potential “Digital”DienstleistungssektorDigitalisierung1800 Mrd EUR1
Soziale Netwerke / “Texten”300 Mrd EUR2
Künstliche Intelligenz2000 Mrd EUR3
1 Harvard Business Review (2016), McKinsey & Company (2016) und Freelancer Union (2014) „Gig Economy“
2 Deutsche Bank, Deloitte (2015)3 McKinsey (2017)
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Zahlreiche „digitale Technologien“ entlang der WertschöpfungsketteAngebot erstellen Kunden gewinnen Leistung erbringen Nutzen & Abwickeln
Marktbedürfniss verstehen
Leistungen beschreiben
Preise kalkulieren
Verfügbarkeit mitteilen
Kunden akquirieren
Auftrag bestätigen
Anfahrt
Leistung erfüllen
Erbringung festhalten
Rechnung schreiben
Forderungen durchsetzen
Kundenkontakt halten
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Smarter Digitaler Assistent
Smarte Digitale Assistenten kümmern sich um neue Kunden, unterstützen bei Entscheidungen und automatisieren Abläufe
Soll ich meine Preise anpassen?
Wer sind meine Top Kunden?
Wie hoch wird mein Monatsumsatz sein?
Bring mir Kunden heute von 13-15 Uhr
…
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Artifical Intelligence (AI) macht es möglich
Kanal Mensch-MaschineFB Messenger | Amazon Alexa | Google Assistant | Mobile App
KonversationThemen & Inhalte | Konversationsabläufe | Karakter
AI Algorithmen und SoftwareTrainingsdaten | Erkennen Inhalte natürlicher SpracheErkennung Benutzerbedürfnisse | Verstehen des Benutzerkontextes
Kontinuierliche Verbesserung der AIErkennungsrate | Themenvielfalt | Persönlichkeit | Geschwindigkeit
Basistechnologien für Smarte Digitale Assistenten
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Kundenakquise für Dienstleister mit einem „Digitalen Assistenten“
SoftlaunchFür FriseureIn WienAb 18. April 2018www.ondewo.com
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Termine einfach über Facebook Messenger buchen
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Kunden buchen Termine einfach über Facebook Messenger
KONTAKTIEREN WÜNSCHEN BEKOMMEN
In 90 Sekunden
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Kunden bestellen über Facebook Messenger und Alexa
„ONDEWO, schick mir jetzt einen Kunden“
Anschreiben
Ansprechen
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Vielen Dank!
„Smarte Digitale Assistenten kümmern sich um neue Kunden, unterstützen bei Entscheidungen und automatisieren Abläufe“einfach nutzbar und leistbar auch für EPUs und KMUs
Dr. Andreas S. RathCEO & [email protected]+43 650 233 6982www.ondewo.com
Danke auchan unsere
Unterstützer
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Creating an „On Demand World“www.ondewo.com
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“Spontane” Leerläufe beiDienstleistern
Spontan
1 Tag vorher
Nicht Spontan
Kein Leerlauf
58% der Dienstleister haben spontanen Leerlauf (in % der Nutzer (n=100)
58%
17%
17%
8%
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Beispiel „Kundengewinnung“