skillaware intro slide deck - italian version

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Copyright©2015 Skillaware. All rights reserved - Patent Pending

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Skillaware™ è la nuova startup del Gruppo sedApta che ha sviluppato una piattaforma avanzata di Electronic Process Performance Support

per l’Addestramento ed il Supporto Operativo di Processi e Tools Informatici.

Il Gruppo sedApta, è una nuova realtà Europea con sede principale in Italia (Genova) e laboratori di ricerca e sviluppo a Savona, Sestri Levante e Geissen (Germania), che unisce marchi attivi da oltre 10 anni nei progetti e nella consulenza di integrazione per sistemi IT avanzati, con una

forza lavoro di oltre 150 esperti e operatori IT e oltre 300 clienti attivi.

Cosa è Skillaware?

Start Up per soluzioni di Business Process Management & Analytics

Start Up per soluzioni di Business Process Improvement, Engagement & Guidance

Società tedesca leder di servizi di system integration in area manufacturing IT con soluzioni per l’acquisizione di dati sul campo con dispositivi mobile

Società Italiana leader nell’ambito di soluzioni SW per la gestione della Supply Chain, dall’ambito del Demand Planning al Plant Scheduling e Execution.

Società Italiana leader per soluzioni e servizi di consulenza nell’ambito dell’automazione industriale e dei sistemi IT applicati ai processi produttivi di tipo discreto, continuo e ibrido, alla logistica, alla distribuzione e ai trasporti.


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Cosa sono i sistemi di Performance Support IT?

I sistemi di Performance Support, o di Supporto alle Prestazioni, sono sistemi software innovativi in grado di fornire agli utenti il supporto formativo, decisionale e operativo di cui abbisognano, direttamente sul posto di lavoro, durante le iniziative di Cambiamento e Miglioramento Continuativo del Vostro Business.

In altre parole, quando la vostra Azienda ha a che fare tutti I giorni con processi e procedure IT

sempre più importanti ed integrate, Skillaware è

il GPS Software della Vostra Azienda

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Ovvero un Sistema di E-learning, Corretto?

Sbagliato.

I Sistemi di Performance Support sono differenti dai sistemi tradizionali di eLearning perchè consentono di apprendere in modo molto più efficiente mentre si lavora, imparando nuovi sistemi, processi e procedure IT direttamente sul posto di lavoro.

1: fonte http://www.trainingindustry.com/wiki/entries/forgetting-curve.aspx

E’ noto1 che quando si insegnano procedure ripetitive con metodi tradizionali, l’Utente medio dimentica:

• il 42% 20 minuti dopo l’addestramento• il 67% 24 ore dopo• Il 79% dopo un mese.

Quindi, l’investimento fatto nell’addestramento IT con mezzi tradizionali garantisce un ROI e una ritenzione delle informazioni molto esiguo (21% medio).

Il metodo del 70:20:10 si basa sul fatto che una persona ricorda:

• il 10% di quanto appreso in aula• il 20% di quanto detto in sessioni di coaching • Il 70% di quanto impara direttamente sul

posto di lavoro, quando ne ha bisogno.

http://www.trainingindustry.com/wiki/entries/forgetting-curve.aspx

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Cosa è la Soluzione di Performance Support Skillaware™?Il GPS Software dei tuoi operatori IT

Skillaware™ è la nuova soluzione del Gruppo sedApta che unisce i benefici dei Sistemi di Perfomance Support, Business Process Guidance e Knowledge Management per l’addestramento IT.

Skillaware™ è stata progettata da esperti di IT e di supporto alle decisioni e alla formazione online, per aiutare Aziende che devono rilasciare nuovi Software e standardizzare Procedure Operative, in iniziative di trasformazione e Change Management di processo.

Skillaware™ è nata per proteggere gli investimenti IT della tua Azienda, fornendole un adeguato supporto formativo e decisionale durante l’adozione di nuovi sistemi e processi IT, garantendone il miglioramento continuativo necessario per competere.

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Perchè la mia Azienda dovrebbe dotarsi di un Sistema simile?

Investendo nel Sistema di Performance Support Skillaware™, la tua Azienda beneficerà in:

• Accelerazione dei processi di cambiamento e trasformazione IT nel tuo Business. • Ottimizzazione nell’adozione di nuovi Sistemi e Procedure IT.• Riduzione dei tempi e costi di formazione IT.• Riduzione dei tempi e costi di documentazione IT.• Miglioramento della performance e produttività degli operatori IT.• Aumento della capacità e autonomia decisionale degli operatori IT.

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Cosa è il metodo Skillaware™?

Un modello di supporto, guida e formazione cotinuativa per I Vostri sistemi IT che consente di:

• Importare processi aziendali descritti in notazione standard (BPMN).

• Gestire e archiviare S.O.P. (Standard Operational Procedures) Software in una repository centrale e condivisa.

• Generare automaticamente documentazioni , simulatori e guide di supporto.

Il metodo Skillaware™ supporta il rollout di nuovi sistemi e infrastrutture IT che debbano:

• Utilizzare più Software e piattforme. informatiche per eseguire workflow operativi.

• Coinvolgere più ruoli funzionali ed operatori IT.• Necessitare di supporto e guida operativa

direttamente sul posto di lavoro.

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Che ROI posso aspettarmi?

Alcuni dati significativi:

• 84% delle Società che hanno adottato Sistemi di Performance Support come Skillaware™, ne fanno un uso quotidiano ottenendo:

• 6% di miglioramento giornaliero della produttività di operatori iT.• 80:1 ratio di utilizzo di Sistemi di Performance Support vs. e-learning

tradizionale durante la formazione IT.• 99% riduzione di costo per la formazione e documentazione IT.• 70% riduzione dei tempi e costi logistici della formazione IT.

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Electronic Performance

Support

Learning & Knowledge

Content Management Distribution & Tracking

Business Process

Improvement

Software Task Expert Process

Workflow Expert

Workforce Community

Skill Editor

Skill Board

Skill PortalSkill Agent

Video Trailer Run time Guide

Technical Documentation

Skill Analyzer

Come Funziona la piattaforma Skillaware™?

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Come Funziona? – Passo 1

CHI: Utente EspertoCOSA: Eseguendo Processi e Procedure sui SW di riferimento, Skillaware ne

cattura automaticamente tutta l’esperienza Utente e il workflow operativoQUANDO: Prima dell’adozione di nuovi sistemi e procedure ITCOME: Usando le funzionalità di cattura del Sistema Autore SkillEditor™PERCHE’: Crea automaticamente guida cartacee, video e guide GPS contestuali per

gli utenti meno esperti

Utlizzando l’applicazione SkillEditor™, qualunque Utente Esperto può catturare la propria esperienza Utente e capacità decisionale e condividerla con utenti meno esperti

Passo 1:Registrazione automatica (di SOP- Standard Operational Procedures)

Passo 2:Post Produzione

Passo 3:Generazione e Pubblicazione

Passo 4:Live Performance Support

Passo 5:Performance Analytics

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Interfaccia Utente: SkillEditor™ – Cattura Automatica di Processi e Procedure IT

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CHI: Utente EspertoCOSA: Aggiungendo Note, Regole ed Evidenze e/o Modificando layouts genera

automaticamente output multipli e aggiornati (manuali, video, guide interattive, ecc)

QUANDO: Dopo la cattura automatic, in una fase opzionale di post produzioneCOME: Usando le funzionalità di post editing del Sistema Autore SkillEditor™PERCHE’: Aggiunge la conoscenza e l’euristica dell’Utente Esperto

Utlizzando l’applicazione SkillEditor™, l’Utente Esperto può aggiungere ulteriori note, evidenze, regole e modifiche di interfaccia per completare o aggiornare l’esperienza per l’Utente meno esperto.SkillEditor™ genera automaticamente guide multiple quali: manuali operativi in format PDF, Video, Guide Interattive e molto altro.



Passo 1:Registrazione automatica

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Interfaccia Utente: SkillEditor™ – Post Produzione

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CHI: Process ManagerCOSA: Importando Processi e Workflow Aziendali in formato BPMN indicizzano i

materiali generate dall’Utente Esperto sui Processi e sulle Procedureaziendali, aggiungono materiali a corredo e li assegnano ai colleghi aziendali a seconda dei loro ruoli funzionali in Azienda

QUANDO: Dopo che l’Utente esperto ha completato le proprie registrazioniCOME: Usando le funzionalità di contente management del portale SkillBoard™PERCHE’: Personalizza l’esperienza Utente sulla base dei workflow e ruoli funzionali

di ciascun Utente finale

Usando lo SKillBoard™, il Process Manager assegna i materiali auomaticamente creati da Skillaware™ e quelli già disponibili in Azienda, ai task e processi operativi ed ai relativi ruoli funzionali all’interno della sua azienda.

Step 1:Recording of Standard Operating Procedures (SOPs)






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Interfaccia Utente: SkillEditor™ – Generazione Automatica e Pubblicazione di Manuali, Video e Guide Interattive

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Interfaccia Utente: SkillBoard™ – Indicizzazione e Distribuzione Contenuti sui Processi e Ruoli Funzionali Aziendali

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CHI: Nuovi Utenti di Processo e/o di Sistemi Informatici in AziendaCOSA: Ricevono supporto alle loro prestazioni, live, al momento di necessitàQUANDO: Mentre devono eseguire Procedure Standard, Prendere Decisioni,

Interagire con i loro team di Processo durante il roll out di nuovi sistemi informativi in AziendaCOME: Usando le funzionalità di idnividuazione del contest e di support

intelligente delle App SkillTab™ e SkillAgent™PERCHE’: Per cosentire a nuovi Utenti di eseguire le procedure software e prendere

decisioni senza ritardi e/o errori inutili

Attivando il Panic Button Skillaware™ l’Utente meno esperto, può lanciare una desktop app intelligente che capisce il suo ruolo funzionale, l’applicativo che sta utilizzando sul suo PC ed in quale task e passo operativo si trova, per poi guidarlo passo passo, come un GPS Software, alla destinazione finale fornendogli l’opportuno supporto decisionale e operativo.

Step 2:Post-Processing of SOP Recordings

Step 3:Generation of SOP Learning Material

Step 4:Live Performance Support

Step 5:Performance Analytics


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Interfacce Utente SkillTab™ & SkillAgent ™– Live Performance Support

Enter Password

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CHI: Manager IT e di Processo.COSA: Monitorano l’adozione di nuovi processi, tools e procedure IT.QUANDO: Durante l’utilizzo di Skillaware™ da parte di nuovi utenti di sistemi.COME: Usando le funzionalità di dashboarding e reporting del Modulo Opzionale

SkillAnalyzer™. PERCHE’: Per valutare il supporto fornito dalla tecnologia Skillaware ed

eventualmente migliorarlo aggiungendo altri tooltips, regole decisionali e/o materiali addizionali.

I responsabili di Processo e dei Sistemi IT possono monitorare continuamente l’utilizzo degli ausili forniti da Skillaware e le azioni degli utenti per inferire statistiche di efficacia ed efficienza dei supporti forniti, ed eventualmente aggiungerne di nuovi per un miglioramento continuativo dei Processi Aziendali


Step 2:Post Produzione

Step 3:Generazione e Pubblicazione

Step 4:Live Performance Support

Step 5:Performance Analytics

Come Funziona? – Passo 5 (opzionale)

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Interfacce Utenti : SkillAnalyzer™ - Performance Support Analytics

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Certo!

Una volta popolato l’archivio centrale dei Processi IT Aziendali, SkillBoard è accessibile non solo per mezzo della app SkillTab™ ma anche da un portale online chiamato SkillPortal™.

Lo SkillPortal™ è un Portale web che da la possibilità di creare una community di Processo per supportare il lancio di nuovi applicativi e processi IT nella tua Azienda e che consente di:

Accedere a materiali informativi, documentali e multimediali sui Processi e le Procedure IT Navigarli secondo una struttura di Processo chiamata SkillPaths™ Votare, seguire e condividere i materiali condivisi Collaborare e comunicare con la comunità di Processo

Sopratutto, lo SkillPortal™ consente l’integrazione della tecnologia Skillaware™ con i meccanismi di autenticazione, autorizzazione e distribuzione di contenuti già eventualmente presenti nell’ infrastruttura IT della tua Azienda, preservandone i necessari livelli di Security e Privacy.

Nient’altro?

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Interfacce Utente: SkillPortal™ Accesso, Distribuzione e Condivisione Contenuti

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Dove è usata la Tecnologia Skillaware?Skillaware™ è una nuova start up che ha appena lanciato la sua proposta! Partner e Clienti selezionati nel network internazionale del Gruppo sedApta, hanno deciso di essere tra i primi ad avere accesso all’esclusivo mondo di Skillaware™ e dei suoi benefici, aderendo ad un piano di testing della release 1.0., che prevede l’esecuzione di PoC dedicati ai processi e ai tools SW di maggiore interesse, tra cui:

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Customer Relationship Management System

Dave, Novice Account Manager

leadsCREATE LEADS

ACTIVITY MANAGEMENT

LEAD QUALIFICATION

customersUPSELLING

opportunitiesQUOTES

CREATE OPPORTUNITY

ACTIVITY MANAGEMENT

OPPORTUNITY MANAGEMENT

CLOSING OPPORTUNITY

Knowledge Transfer

Continuos ImprovementExpert User

Timing

Quality

Accuracy

Caso d’uso Skillaware

TASKS Create Lead Qualify Lead Manage Opportunity Close Opportunity See Video at

http://youtu.be/JaEiDSkOosY

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