1. 1. ,- ADMINISTRACION DE LA EMPR ESA DIGITAL PEARSON
2. 2. Sistemas de Informacin Gerencial ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA DIGITAL DCIMA EDICIN Kenneth C. Laudon New York University Jane P. Laudon Azimuth Information Systems TRADUCCIN: Antonio Nfiez Ramos REVISIN TCNICA: Pedro Solares Soto Universidad Iberoamericana Edmundo Marroqun 'lbvar Universidad Panamericana ngel Alejandro Lpez Reyes Universidad La Salle Carmen Gutirrez Dez Universidad Autnoma de Chihuahua Carlos Gustavo Flix Waldbott de Bassenheim Universidad de Buenos Aires, Argentina PEARSON Educacin Mxico Argentina Brasil Colombia Costa Rica Chile Ecuador Espaa Guatemala Panam Per Puerto Rico Uruguay Venezuela
3. 3. / Datos de catalogacin bibliogrfica LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P. Sistemas de informacin gerencial: Administracin de la empresa digital. Dcima edicin PEARSON EDUCACIN, Mxico, 2008 ISBN: 978-970-26-1191-2 Fonnato: 21 x 27 cm Pginas: 736 Authorized translation from the English language edition, entitled Management Information Systems: managing the digital firm, 10th edition by Kenneth C. Laudon and Jane P Laudon, published by Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, Copyright 2007. All rights reserved. ISBN 0132304619 Traduccin autorizada de la edicin en idioma ingls Management Information Systems: managing the digital firm, lOa edicin por Kenneth C. Laudon y Jane P Laudon, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como Prentice Hall, Copyright 2007. Todos los derechos reservados. Esta edicin en espaol es la nica autorizada. Edicin en espaol Editor: Luis Miguel Cruz Castillo e-mail: luis.cruz@pearsoned.com Editor de desarrollo: Bernardino Gutirrez Hernndez Supervisor de produccin: Rodrigo Romero Villalobos Edicin en ingls (AVP/Executive Editor: Bob Horan VP/Editorial Director: Jeff Shelstad Manager, Product Development: Pamela Hersperger Assistant Editor: Ana Jankowski Editorial Assistant: Kelly Loftus Media Project Manager: Peter Snell AVP/Director of Marketing: Eric Frank Associate Director, Production Editorial: Judy Leale Senior Managing Editor: Cynthia Zonneveld Associate Director, Manufacturing: Vinnie Scelta Manufacturing Buyer: Diane Peirano Design/Composition Manager: Christy Mahon DCIMA EDICIN, 2008 D.R. 2008 por Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.v. Atlacomulco 500-50. piso Col. Industrial Atoto 53519 Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico Interior Design: Ken Rosenblatt/Azimuth Interactive, Inc. Cover Design: Pat Smythe lllustration (Interior): Azimuth Interactive, Inc. Director, Image Resource Center: Melinda Patelli Manager, Rights and Permissions: Zina Arabia Manager: Visual Research: Beth Brenzel Image Permission Coordinator: Angelique Sharps photo Researcher: Diane Austin Composition: Azimuth Interactive, Inc. Printer/Binder: R.R. Donnelley/Willard Typeface: 10.5/13 ITC Veljovic Std Book Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Nm. 1031. Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.v. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicacin pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, 'por'un sistema de recuperacin de informacin, en ninguna forma ni por ningn medio, sea electrnico, mecnico, foto- qumico, magntico o electroptico, por fotocopia, grabacin o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El prstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesin de uso de este ejemplar requerir tambin la autorizacin del editor o de sus representantes. PEARSON ISBN 10: 970-26-1191-1 ISBN 13: 978-970-26-1191-2 Impreso en Mxico. Printed in Mexico. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 O- 11 10 09 08 oENE UTOGRFlCA INGRAMEX, s.A. CENTENONo.162-1 COLGRANJASESMERALDA 09810 MXICO, D.F. 2008 O
4. 4. Acerca de los autores Kenneth C. Laudon es profesor de Sistemas de Informacin en la Stern School ofBusiness de la New York University. El profesor Laudon ostenta una licenciatura en Economa de Stanford y un doctorado de la Columbia University. Es autor de 12 libros sobre comercio electrnico, siste- mas de informacin, organizaciones y sociedad. Tambin ha escrito ms de 40 artculos acerca de los impactos sociales, organizacionales y administrativos de los sistemas de informacin, la priva- cidad, la tica y la tecnologa mu1timedia. La investigacin actual del profesor Laudon es sobre la planeacin y administracin de siste- mas de informacin a gran escala y la de la informacin multimedia. Ha recibido apo- yos por parte de la National Science Foundation para estudiar la evolucin de los sistemas de in- formacin estadounidenses en la Administracin de Seguridad Social, el IRS y el FBI. Su investigacin se enfoca en la de sistemas empresariales, los cambios organiza- cionales y ocupacionales relacionados con la computacin en grandes organizaciones, los cam- bios en la ideologa de la administracin, los cambios en la poltica pblica y en comprender el cambio en la productividad del sector del conocimiento. Ken Laudon ha testificado en calidad de experto ante el Congreso de Estados Unidos. Ha sido investigador y consultor de la Oficina de Evaluacin de Tecnologa (del Congreso de Estados Uni- dos), del Departamento de de la Oficina del Presidente, de varias agencias del poder ejecutivo y de comits del de Estados Unidos. El profesor Laudon tambin se de- sempea como asesor interno para varias empresas de consultora y como consultor sobre planea- cin y estrategia de sistemas para de las empresas del ndice Fortune 500. Ken Laudon cursos sobre administracin de la empresa digital, tecnologa de la infor- macin y responsabilidad profesional (tica), as como sobre comercio electrnico y mercados en la Stern Schoo1 of Business de la New York University. El pa- satiempo de Ken Laudon es navegar en bote. Jane Price Laudon es consultora en administracin en el rea de sistemas de informacin y autora de siete libros. Le interesan en particular el anlisis de sistemas} la administracin de da- tos, la auditora de la evaluacin de software y ensear a profesionales de los negocios a di- sear y utilizar los sistemas de informacin. Jane recibi su doctorado de la Columbia University, su maestra de la Harvard y su licenciatura del Barnard College. Ha ejercido la docencia en la Columbia University y en la Graduate Schoo1 of Business de la New York University. Le interesan en gran manera las H.d''''-LLO y las civilizaciones orientales. Los Laudon tienen dos hijas: Erica y Elisabeth, a quienes dedican este libro.
5. 5. Resumen del contenido Parte Uno Captulo 1 Captulo 2 Captulo 3 Captulo 4 Organizaciones] administracin y la empresa en red 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales 2 Negocios en lnea globales: cmo utlizan las empresas los sistemas de informacin 38 Sistemas de informacin, organizaciones y 80 Aspectos ticos y sociales de los sistemas de informacin 124 Proyecto de la parte Uno Anlisis de los procesos de negocios de un sistema empresarial 165 Parte Dos Captulo 5 Captulo 6 Captulo 7 Captulo 8 Infraestructura de tecnologa de informacin 167 Infraestructura de TI y tecnologas emergentes 168 Fundamentos de la inteligencia de negocios: administracin de bases de datos e informacin 222 'Telecomunicaciones Internet y la tecnologa inalmbrica 260 Proteccin de los sistemas de informacin 312 Proyecto de la parte Dos Creacin de un nuevo H'-'~;V'-'.lV en Internet 351 Parte Tres Captulo 9 Captulo 10 Captulo 11 Captulo 12 Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital 353 Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales 354 Comercio electrnico: mercados digitales bienes digitales 388 Administracin del conocimiento 428 Mejora en la toma de decisiones 470 Proyecto de la parte Tres Diseo de un portal de informacin empresarial 508 Parte Cuatro Captulo 13 Captulo 14 Construccin y administracin de sistemas 509 Construccin de sistemas 510 Administracin de proyectos: establecimiento del valor de negocios de los sistemas y la administracin del cambio 552 Captulo 15 Administracin de sistemas globales 592 Proyecto de la parte Cuatro Rediseo de los procesos de negocios de Healthlite Yogurt Company 629 Caso de estudio internacional 631 Su portafolio digital 645 Referencias R 1 Glosario G 1 ndice 11 iv
6. 6. Contenido Parte Uno Captulo 1 Captulo 2 Organizaciones, administracin y la empresa en red 1 Sistemas de informacin en los negocios globales actuales 2 +Casos de inicio: Sistemas y mtodos inteligentes de trabajo ayudan a Tbyota a convertirse en el nmero uno 3 1.1 El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales 5 La manera en que los sistemas de informacin estn transformando los negocios 5. Oportunidades de globalizacin 7. La empresa digital emergente 7 Objetivos estratgicos de negocios de los sistemas de informacin 8 +Sesin interactiva: organizaciones Administracin virtual en Accenture 9 1.2 Perspectivas de los sistemas de informacin 13 Qu es un sistema de informacin? 14. Dimensiones de los sistemas de informacin 16 +Sesin interactiva: tecnologa UPS compite globalmente con tecnologa de informacin 20 No es slo tecnologa: una perspectiva empresarial de los sistemas de informacin 22 Activos complementarios: capital organizacional y el modelo correcto de negocios 24 1.3 Enfoques actuales de los sistemas de informacin 26 Enfoque tcnico 26. Enfoque conductual 27. Enfoque de este libro: sistemas sociotcnicos 27 1.4 MIS en accin 29 Comprensin de los requerimientos de los sistemas de informacin: Dirt Bfres USA 29 Mejora en la toma de decisiones: uso de bases de datos para analizar tendencias de ventas 30. Logro de la excelencia operativa: uso de software de Internet para presupuestar costos de embarque 31 Mdulo de seguimiento del aprendizaje: Qu tan importante es la TI? 31 Resumen 32 Terminos clave 33. Preguntas de repaso 33. Preguntas para debatir 33. Caso en video 33. Trabajo en equipo: Anlisis de un sistema de negocios 34 +Caso de estudio: Rendimiento de la no inversin en sistemas de Morgan Stanley 35 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin 38 +Casos de inicio: Los sistemas de informacin se unen a la fiesta de Thpperware 39 2.1 Procesos de negocios y sistemas de informacin 41 Procesos de negocios 41 Cmo mejora la tecnologa de informacin los procesos de negocios: eficiencia y transformacin 43 v
7. 7. vi Contenido Captulo 3 2.2 Tipos de sistemas de informacin empresarial 44 Los sistemas desde una perspectiva funcional 44 +Sesin interactiva: organizaciones Los sistemas de informacin ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad 48 Sistemas desde la perspectiva de los usuarios 52 +Sesin interactiva: administracin Administracin de nuevos ahorros 55 Interrelacin de los sistemas 58 2.3 Sistemas que abarcan de forma integral la empresa 59 de viaje: nuevas Aplicaciones empresariales 59. Intranets yextranets 66. Negocios en lnea, comercio electrnico y gobierno electrnico 67 2.4 La funcin de los sistemas de informacin en la empresa 67 El departamento de sistemas de informacin 68. Cmo organizar la informacin de los sistemas de informacin 68 MIS en accin 70 Anlisis del desempeo financiero: Dirt Bikes USA 71 Mejora de la toma de decisiones: uso de una hoja de clculo para seleccionar proveedores 72. Logro de la excelencia operativa: uso de software de Internet para planificar rutas de transporte eficientes 73 Mdulo de seguimiento del aprendizaje: Retos del uso de sistemas de informa- cin empresarial 73 Resumen 74. Thrminos clave 75. Preguntas de repaso 75. Preguntas para debatir 76. Caso en video 76. Trabajo en equipo: Descripcin de las decisiones y los sistemas de administracin 76 +Caso de estudio: Pueden los sistemas de informacin ayudar a impedir una crisis de salud pblica? 77 Sistemas de informacin, organizaciones y estrategia 80 +Casos de inicio: nueva US Airways ser capaz de emprender el vuelo? 81 Las organizaciones y los sistemas de informacin 83 Qu es una organizacin? 84. Caractersticas de las organizaciones 86 3.2 De qu manera influyen los sistemas de informacin en las organizaciones y las empresas 90 Impactos econmicos 90. Impactos organizacionales y conductuales 92. Internet y las organizaciones 95. Implicaciones del diseo y comprensin de los sistemas de informacin 95 3.3 Uso de los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva 95 Modelo de fuerzas competitivas de Porter 96. Estrategias de los sistemas de informacin para hacer frente a las fuerzas competitivas 97 +Sesin interactiva: tecnologa Las tiendas 7-Eleven saben lo que quiere el cliente consultando sus datos 10l Impacto de Internet para lograr una ventaja competitiva 103 El modelo de la cadena de valor de las empresas 104 +Sesin interactiva: organizaciones Amazon.com: un gigante de Internet afina su estrategia 107 Sinergias, competencias centrales y estrategias basadas en redes 109
8. 8. Captulo 4 Contenido vii 3.4 Uso de los sistemas para lograr una ventaja competitiva: aspectos de administracin 113 Sostenimiento de la ventaja competitiva 113. Anlisis de los sistemas estratgicos 114. Manejo de las transiciones estratgicas 114 3.5 MIS en accin 115 Anlisis de la estrategia competitiva: Dirt Bkes USA 115. Mejora en la toma de decisiones: uso de una base de datos para clarificar la de negocios 115. Mejora en la toma de decisiones: uso de herramientas Web para configurar y obtener el precio de un automvil 117 Mdulo de seguimiento del aprendizaje: El cambiante entorno de negocios para la tecnologa de informacin 117 Resumen 118 .Wrminos clave 119. Preguntas de repaso 119. Preguntas para debatir 120. Caso en video 120. Trabajo en equipo: Identificacin de oportunidades para crear sistemas de informacin estratgicos 120 +Caso de estudio: Blockbuster contra Netflix: vencer? 121 Aspectos ticos y sociales de los sistemas de informacin 124 +Casos de inicio; El seguimiento de la posicin amenaza la privacidad? 125 4.1 Comprensin de los aspectos ticos y sociales relacionados con los sistemas 127 Un modelo para considerar los aspectos ticos, sociales y polticos 129. Cinco dimensiones morales de la era de la informacin 130. Tendencias tecnolgicas que propician el surgimiento de aspectos ticos 130 +Sesin interactiva: administracin Datos en venta 133 4.2 La tica en una sociedad de informacin 135 Conceptos bsicos: responsabilidad) rendicin de cuentas y responsabilidad legal 135. Anlisis ticos 136. Principios ticos propuestos 137. Cdigos de conducta profesional 137. Algunos dilemas ticos del mundo real 138 4.3 Las dimensiones morales de los sistemas de informacin 139 Derechos de informacin: privacidad y libertad en la era de Internet 139. Derechos de propiedad: propiedad intelectual 145. Rendicin de cuentas, responsabilidad legal y control 148. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema 149. Calidad de vida: equidad, acceso y lmites 150 +Sesin interactiva: organizaciones Internet: amigo o enemigo de los nios? 151 4.4 MIS en accin 157 Desarrollo de la poltica de privacidad de un sitio Web: Dirt Bikes USA 157. Logro de la excelencia operativa: creacin de un sitio Web sencillo por medio de herramientas de desarrollo de pginas Web 158 Mejora en la toma de decisiones: uso de los grupos de noticias de Internet para la investigacin de mercados en lnea 158 Mdulo de seguimiento del aprendizaje: Desarrollo de un cdigo de tica corporativo para los sistemas de informacin 159 Resumen 159. Trminos clave 160. de repaso 160. para debatir 161 Caso en video 161 Trabajo en equipo: Desarrollo de un cdigo de tica corporativo 161 +Caso de estudio: Las compaas telefnicas estn violando su privacidad? 162 +Proyecto de la parte Uno: Anlisis de los procesos de negocios de un sistema 165
9. 9. viii Contenido Parte Dos Captulo 5 Captulo 6 Infraestructura de tecnologa de informacin 167 Infraestructura de TI y tecnologas emergentes 168 +Casos de inicio: DreamWorks Animation recurre a la tecnologa para apoyar la produccin 169 5.1 Infraestructura de TI 171 Definicin de la infraestructura de TI 171 - Evolucin de la infraestructura de TI: 1950-2007 173- Impulsores tecnolgicos de la evolucin de la infraestructura 177 5.2 Componentes de la infraestructura 183 Plataformas de hardware de cmputo 184 - Plataformas de software de cmputo 186 - Administracin y almacenamiento de datos 187 - Plataformas de conectividad de redes y telecomunicaciones 188 - Plataformas de Internet 188 - Servicios de consultora e integracin de sistemas 189 5.3 Thndencias de las plataformas de hardware y tecnologas emergentes 189 La integracin de las plataformas de cmputo y telecomunicaciones 189- Computacin distribuida 190 - Computacin bajo demanda Ccomputacin tipo servicio pblico) 191 - Computacin autnoma y computacin de vanguardia 191 - Virtualizacin y procesadores multincleo 193 5.4 Thndencias de las plataformas de software y tecnologas emergentes 194 El surgimiento de Linux y el software de cdigo abierto 195 +Sesin interactiva: tecnologa el momento para el cdigo abierto? 196 Java est en todas 197 - Software para la integracin 198 - Ajax, Mashups, Web 2.0 y aplicaciones de software basadas en la Web 202 - Subcontratacin software 204 +Sesin interactiva: tecnologa Proveedores de servicios de aplicaciones: dos casos 207 5.5 Aspectos de administracin 208 Manejo del cambio en la infraestructura 208 - Administracin y gobierno 209 - Inversiones acertadas en infraestructura 209 5.6 MIS en accin 212 Mejora en la toma de decisiones: la decisin entre rentar o comprar hardware y software: Dirt Bikes USA 212 - Mejora en la toma de decisiones: uso de una hoja de clculo para evaluar las opciones de hardware y software 213 - Mejora en la toma de decisiones: uso de la investigacin en la Web para presupuestar una conferencia de ventas 214 Mdulos de seguimiento del aprendizaje: Cmo funcionan el hardware y el software de cmputo; La iniciativa de software de cdigo abierto 214 Resumen 215 - Trminos clave 216 - Preguntas de repaso 217 - Preguntas para debatir 217 - Caso en video 217 - Trabajo en equipo: Evaluacin de los sistemas operativos para servidores 217 +Caso de estudio: Merrill Lynch conecta la tecnologa del pasado y la del futuro 218 Fundamentos de la inteligencia de negocios: administracin de bases de datos e informacin 222 +Casos de inicio: NASCAR se apresura a manejar sus datos 223 6.1 Organizacin de datos en un entorno tradicional de archivos 225
10. 10. Captulo 7 Contenido ix Conceptos de organizacin de archivos 226. Problemas con el entorno tradicional de archivos 227 6.2 Enfoque de las bases de datos para la administracin de datos 229 Sistemas de administracin de bases de datos 229. Capacidades de los sistemas de administracin de bases de datos 233. Diseo de bases de datos 236 6.3 Uso de bases de datos para mejorar el desempeo empresarial y la toma de decisiones 238 Almacenes de datos 239. Inteligencia de negocios, anlisis de datos mu1tidimensionales y minera de datos 240 +Sesin interactiva: organizaciones Bases de datos de ADN: arma para luchar contra el crimen o amenaza a la privacidad? 244 Bases de datos y la Web 245 6.4 Administracin de los recursos de datos 247 Establecimiento de una poltica de informacin 247. Aseguramiento de la calidad de datos 247 +Sesin interactiva: administracin Qu se puede hacer sobre la calidad de los datos? 249 6.5 MIS en accin 250 Mejora en la toma de decisiones: rediseo de la base de datos de clientes: Dirt Bikes USA 250 Logro de la excelencia operativa: construccin de una base de datos relacional para administracin de inventarios 251 Mejora en la toma de decisiones: bsqueda de recursos empresariales extranjeros en bases de datos en lnea 252 Mdulos de seguimiento del aprendizaje: Diseo de bases de datos, normalizacin y diagramas entidad-relacin; Introduccin a SQL; Modelos de datos jerrquicos y de red 253 Resumen 254. Terminas clave 255. Preguntas de repaso 255. Preguntas para debatir 256. Caso en video 256. Trabajo en equipo: Identificacin de entidades y atributos en una base de datos en lnea 256 +Caso de estudio: Panasonic crea una sola versin de la verdad a partir de sus datos 257 Telecomunicaciones, Internet y la tecnologa inalmbrica 260 +Casos de inicio: Hyatt Regency Osaka utiliza conectividad de redes inalmbrica para ofrecer un servicio de alto nivel 261 Las telecomunicaciones y la conectividad de redes en el actual mundo de los negocios 263 Tendencias en la conectividad de redes y las comunicaciones 263. Qu es una red de computadoras? 264. Tecnologas importantes de conectividad de redes digitales 266 Redes de comunicaciones 269 Seales: digitales contra analgicas 269. Tipos de redes 269. Medios de transmisin fisicos 272. Servicios y tecnologas de red de banda ancha 274 7.3 Internet 276 Qu es Internet? 277. Direccionamiento y arquitectura de Internet 277. Servicios de Internet 280. La World Wide Web 281 Intranets y Extranets 286. Tecnologias y herramientas para comunicaciones y negocios en lnea 286
11. 11. x Contenido Captulo 8 +Sesin interactiva: administracin La vigilancia de empleados en las redes: poco tica o buen negocio? 288 7.4 La revolucin inalmbrica 291 Dispositivos inalmbricos 291. Sistemas celulares 292. Redes de computadoras inalmbricas y acceso a Internet 294. RFID Y redes de sensores inalmbricos 297 +Sesin interactiva: organizaciones Wal-Mart batalla con RFID 300 7.5 MIS en accin 302 Logro de la excelencia operativa: uso de herramientas de Internet para incrementar la eficiencia y la productividad: Dirt Bikes USA 302 Mejora en la toma de decisiones: uso de software de hoja de clculo para evaluar los servicios inalmbricos 302. Logro de la excelencia operativa: uso de motores de bsqueda en la Web para la investigacin de negocios 303 Mdulos de seguimiento del aprendizaje: Servicios de cmputo y comunicacio- nes suministrados por proveedores de telecomunicaciones comerciales; Generaciones de sistemas celulares; Aplicaciones inalmbricas para CRM, SCM y el cuidado de la salud 303 Resumen 304. Trminos clave 306. Preguntas de repaso 307. Preguntas para debatir 307. Caso en video 307. Trabajo en equipo: comparacin de dispositivos mviles de acceso a Internet 307 +Caso de estudio: Google se echa a cuestas el mundo 308 Proteccin de los sistemas de informacin 312 +Casos de inicio: Phishing: un nuevo y costoso deporte para los usuarios de Internet 313 8.1 Vulnerabilidad y abuso de los sistemas 315 Por qu son vulnerables los sistemas 316. Software malicioso: virus, gusanos, caballos de troya y spyware 319. Hackers y cibervandalismo 321 +Sesin interactiva: tecnologa Ejrcitos de robots y zombies de red 323 Delito informtico y ciberterrorismo 324. Amenazas internas: empleados 327 Vulnerabilidad del software 327 8.2 Valor del negocio en relacin con la seguridad y el control 328 Requerimientos legales y regulatorios para la administracin de registros electrnicos 328. Evidencia electrnica y cmputo forense 329 8.3 Establecimiento de una estructura para la seguridad y el control 330 Evaluacin del riesgo 330. Poltica de seguridad 331 Aseguramiento de la continuidad del negocio 332. El rol de la auditora 334 8.4 Tecnologas y herramientas para la seguridad 335 Control de acceso 335. Firewalls, sistemas de deteccin de intrusiones y software antivirus 337. Proteccin de redes inalmbricas 339. Infraestructura de encriptacin y clave pblica 339 +Sesin interactiva: administracin Unilever protege sus dispositivos mviles 340 8.5 MIS en accin 343 Logro de la excelencia operativa: desarrollo de un plan para la recuperacin de desastres: Dirt Bikes USA 343 Mejora en la toma de decisiones: uso de software de hoja de clculo para realizar una evaluacin de los riesgos de seguridad 343. Mejora en la toma de decisiones: evaluacin de los servicios de subcontratacin de la seguridad 344
12. 12. Parte Tres Captulo 9 Contenido xi Mdulos de seguimiento del aprendizaje: Controles generales y de aplicacin para sistemas de informacin; Retos de seguridad y control para la administracin 344; Vulnerabilidad y confiabilidad del software 345 Resumen 345. Terminas clave 346. Preguntas de repaso 346. Preguntas para debatir 347. Caso en video 347 'Itabajo en equipo: evaluacin de las herramien- tas de software para seguridad 347 +Caso de estudio: Una computadora porttil robada en el Departamento de Asuntos de Veteranos: El peor robo de datos de la historia? 348 +Proyecto de la parte Dos: Creacin de un nuevo negocio en Internet 351 Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital 353 Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales 354 +Casos de inicio: Whirlpool corrige su cadena de suministro 355 9.1 Sistemas empresariales 357 Qu son los sistemas empresariales? 357. Software empresarial 359. Valor de negocios de los sistemas empresariales 360 9.2 Sistemas de administracin de la cadena de suministro 360 La cadena de suministro 360. Informacin y administracin de la cadena de suministro 361 Aplicaciones de administracin de la cadena de suministro 364. Administracin de la cadena de suministro e Internet 365 Valor de negocios de los sistemas de administracin de la cadena de suministro 368 9.3 Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente 368 qu consiste la administracin de las relaciones con el cliente? 368 +Sesin interactiva: tecnologa IHOP prepara al gusto los datos del cliente 370 Software de administracin de las relaciones con el cliente 371. CRM operativo yanaltico 374 Valor de negocios de los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente 375 9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y retos 376 Retos de las aplicaciones empresariales 376. Expansin del software empresarial 377 +Sesin interactiva: organizaciones A invacare se le complica la implementacin de su sistema empresarial 378 9.5 MIS en accin 380 Logro de la excelencia operativa: identificacin de soluciones de administra- cin de la cadena de suministro: Dirt Bikes USA 380. Mejora en la toma de decisiones: uso de software de base de datos para manejar las solicitudes de servicio de los clientes 380 Logro de la excelencia operativa: evaluacin de servicios de administracin de la cadena de suministro 381 Mdulos de seguimiento del aprendizaje: Business Process Map de SAP; Mejores prcticas de procesos de negocios utilizando software de CRii 382 Resumen 382. Terminos clave 383. Preguntas de repaso 384. Preguntas para debatir 384. Caso en video 384. Trabajo en equipo: anlisis de los fabricantes de aplicaciones empresariales 384
13. 13. xii Contenido Captulo 10 Captulo 11 +Caso de estudio: Limited Brands consolida la administracin de su cadena de suministro 385 Comercio electrnico: mercados digitales) bienes digitales 388 +Casos de inicio: Las grandes ligas de bisbol dan unjonrn con sus sistemas de informacin 389 10.1 Comercio electrnico e Internet 391 El comercio electrnico en la actualidad 392 Por qu es diferente el comercio electrnico 393. Conceptos clave en el comercio electrnico: mercados digitales y bienes digitales 396. Modelos de negocios en Internet 399 +Sesin interactiva: administracin El atractivo de MySpace 402 10.2 Comercio electrnico 404 Tipos de comercio electrnico 404. Logro de las relaciones con el cliente: marketing interactivo, personalizacin y autoservicio 405 +Sesin interactiva: organizaciones Stonyfield Farm recurre a los blogs 408 Comercio electrnico negocio a negocio (B2B): nuevas eficiencias y relaciones 410 10.3 Comercio mvil 413 Servicios y aplicaciones de comercio mvil 413 Acceso a informacin desde la Web inalmbrica 415. Retos del comercio mvil 415 10.4 Sistemas de pago del comercio electrnico 416 Tipos de sistemas de pago electrnico 416. Sistemas de pago digital para el comercio mvil 417 10.5 MIS en accin 418 Logro de la excelencia operativa: desarrollo de una estrategia de comercio electrnico: Dirt Bikes USA 418. Mejora en la toma de decisiones: uso de software de hoja de clculo para analizar una empresa punto-com 419 Logro de la excelencia operativa: Evaluacin de los servicios de alojamiento para el comercio electrnico 419 Mdulos de seguimiento del aprendizaje: Retos del comercio electrnico: la historia de las tiendas de abarrotes en lnea; Construccin de un plan de negocios pa- ra comercio electrnico 420 Resumen 421 Terminas clave 422. Preguntas de repaso 423. Preguntas para debatir 423. Caso en video 423. Trabajo en equipo: realizacin de un anlisis competitivo de sitios de comercio electrnico 423 +Caso de estudio: Puede continuar creciendo eBay? 424 Administracin del conocimiento 428 +Casos de inicio: La administracin de capacidad de la eficiencia convierte a Southern Company en una de las principales empresas de servicios pblicos 429 1l.1 El panorama de la administracin del conocimiento 431 Dimensiones importantes del conocimiento 432. La cadena de valor de la administracin del conocimiento 434. Tipos de sistemas de administracin del conocimiento 436 11.2 Sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial 437 Sistemas de conocimiento estructurado 439. Sistemas de conocimiento semiestructurado 440
14. 14. Captulo 12 Contenido xiii +Sesin interactiva: organizaciones Stikeman Elliott computariza su inteligencia 442 Sistemas de redes de conocimiento 444. Tecnologas de apoyo: portales, herramientas de colaboracin y sistemas de administracin del aprendizaje 445 +Sesin interactiva: tecnologa Comparticin del conocimiento con clasificadores de enlaces sociales 446 11.3 Sistemas de trabajo del conocimiento 448 'Itabajadores del conocimiento y trabajo del conocimiento 448. Requerimientos de los sistemas de trabajo del conocimiento 448. Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento 449 11.4 Tecnicas inteligentes 451 Captacin del conocimiento: sistemas expertos 452. Inteligencia organizacional: razonamiento basado en casos 455. Sistemas de lgica difusa 455 Redes neuronales 457. Algoritmos genticos 458. Sistemas de lA hbridos 460. Agentes inteligentes 460 11.5 MIS en accin 461 Logro de la excelencia operativa: identificacin de oportunidades para la administracin del conocimiento: Dirt Bikes USA 461 Mejora en la toma de decisiones: construccin de un sistema experto sencillo para un plan de jubilaciones 462. Mejora en la toma de decisiones: uso de agentes inteligentes para la comparacin de compras 463 Mdulo de seguimiento del aprendizaje: Retos de los sistemas de administracin del conocimiento 463 Resumen 463. Terminos clave 464. Preguntas de repaso 465. Preguntas para debatir 465. Caso en video 465. 'Itabajo en equipo: calificacin de los sistemas de redes de conocimiento 465 +Caso de estudio: Los sistemas del conocimiento pueden ayudar a Boeing a derrotar a Airbus? 466 Mejora en la toma de decisiones 470 +Casos de inicio: Procter & Gamble reestructura su cadena de suministro 471 12.1 Tbma de decisiones y sistemas de informacin 473 Valor de negocios de una toma de decisiones mejorada 474. Tipos de decisiones 474. El proceso de la toma de decisiones 476. Gerentes y toma de decisiones en la vida real 477 12.2 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 480 Sistemas de informacin gerencial (MIS) 480. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) 480. Valor de negocios de los DSS 486 +Sesin interactiva: tecnologa Renault acelera la entrega con un nuevo DSS 488 Visualizacin de datos y sistemas de informacin geogrfica (GIS) 490. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones del cliente basados en la Web 491 +Sesin interactiva: administracin CompStat reduce los delitos? 492 12.3 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) 493 El rol de los sistemas de apoyo a ejecutivos en la empresa 493. Valor de negocios de los sistemas de apoyo a ejecutivos 494 Sistemas de apoyo a ejecutivos y la empresa digital 495
15. 15. xiv Contenido 12.4 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) 496 Qu es un GDSS? 496. Panorama de una reunin con un GDSS 497. Valor de negocios de un GDSS 498 12.5 MIS en accin 499 Mejora en la toma de decisiones: anlisis del impacto de cambios en los precios de los componentes: Dirt Bikes USA 499. Mejora en la toma de decisiones: uso de tablas dinmicas para analizar datos de ventas 500. Mejora en la toma de decisiones: uso de un DSS basado en la Web para la planeacin de jubilaciones 501 Mdulo de seguimiento del aprendizaje: Elaboracin y uso de tablas dinmicas 501 Resumen 502. 'Terminos clave 503. Preguntas de repaso 503. Preguntas para debatir 504. Caso en video 504. Trabajo en equipo: diseo de un GDSS para la universidad 504 +Caso de estudio: Los sistemas de informacin pueden hacer que su mdico sea mejor? 505 +Proyecto de la parte Tres: Diseo de un portal de informacin empresarial 508 Parte euatro Construccin y administracin de sistemas 509 Captulo 13 Construccin de sistemas o +Casos de inicio: Un nuevo sistema de levantamiento de pedidos para las galletas de Girl Scouts 511 13.1 Sistemas como cambio organizacional planeado 514 Desarrollo de sistemas y cambio organizaciona1514 Reingeniera de procesos de negocios 515 +Sesin interactiva: organizaciones Rediseo de procesos de negocios en la administracin de pequeas empresas 518 Mejora de procesos: administracin de procesos de negocios, administracin de la calidad total y Seis Sigma 522 13.2 Visin global del desarrollo de sistemas 524 Anlisis de sistemas 524. Diseo de sistemas 525. Thrminacin del proceso de desarrollo de sistemas 526. Modelado y diseo de sistemas: metodologas estructuradas y orientadas a objetos 529 13.3 Mtodos alternativos para la construccin de sistemas 534 Ciclo de vida tradicional de los sistemas 534. Creacin de prototipos 534. Desarrollo por parte del usuario final 536. Paquetes de software de aplicaciones y subcontratacin 537 13.4 Desarrollo de aplicaciones para la empresa digital 539 Desarrollo rpido de aplicaciones (RAD) 539 +Sesin interactiva: administracin Cmo subcontratar correctamente: evite equivocarse 540 Desarrollo basado en componentes y servicios Web 541 13.5 MIS en accin 542
16. 16. Captulo 14 Contenido xv Logro de la excelencia operativa: diseo de un sistema y una base de datos de capacitacin de empleados y seguimiento de habilidades: Dirt Bikes USA 542. Mejora en la toma de decisiones: uso de software de base de datos para disear un sistema de clientes para ventas de automviles 544. Logro de la excelencia operativa: rediseo de procesos de negocios para adquisiciones en la Web 545 Mdulos de seguimiento del aprendizaje: de Modelado Unificado (UML); Gua para el diseo y documentacin de procesos de negocios 545 Resumen 546. Trminos clave 547. Preguntas de repaso 548. Preguntas para debatir 548. Caso en video 548. 'Itabajo en equipo: preparacin de especificaciones para el diseo de un sitio Web 548 +Caso de estudio: la Reserva del Ejrcito de Estados Unidos pagar correctamente a los soldados? 549 Administracin de proyectos: establecimiento del valor de negocios de los sistemas y la administracin del cambio 552 +Csos de inicio: A. G. Edwards mejora su administracin de proyectos 553 14.1 La importancia de la administracin de proyectos 555 Proyectos descontrolados y falla de sistemas 556. Objetivos de la administracin de proyectos 557 14.2 Seleccin de proyectos 557 Estructura administrativa para proyectos de sistemas de informacin 558. Enlace de proyectos de sistemas con el plan de 559 Anlisis empresarial y factores crticos de xito 559. Anlisis de cartera 563 Mo- delos de calificacin 564 14.3 Establecimiento del valor de negocios de los sistemas de informacin 565 Costos y beneficios de los sistemas de informacin 565. Presupuestacin de capital para los sistemas de informacin 565 Caso de ejemplo: presupuestacin de capital para un nuevo sistema de administracin de la' cadena de suministro 567. Modelos de valuacin de opciones reales 571 Limitaciones de los modelos financieros 571 14.4 Administracin del de un proyecto 572 Dimensiones del riesgo de un proyecto 572. Administracin del cambio y el concepto de implementacin 573 Control de los factores de 575 +Sesin interactiva: administracin Administracin de la TI en el juego de las fusiones y adquisiciones 576 Diseo para la organizacin 580 +Sesi6n interactiva: organizaciones Cmo obtener participacin y ROl para el CRM 581 Herramientas de software de administracin de proyectos 583 14.5 MIS en accin 584 Mejora en la toma de decisiones: uso de software de hoja de clculo para analizar el rendimiento de la inversin en un nuevo sistema: Dirt Bikes USA 584 Mejora en la toma de decisiones: uso de software de hoja de clculo para la presupuestacin de capital para un nuevo sistema CAD 584. Mejo- ra en la toma de decisiones: uso de herramientas para la Web para comprar y financiar una casa 585
17. 17. xvi Contenido Captulo 15 Mdulo de seguimiento del aprendizaje: Inversiones y productividad de tecnologa de la informacin 585 Resumen 586 Terminos clave 587. Preguntas de repaso 587. Preguntas para debatir 588. Caso en video 588. Trabajo en grupo: Identificacin de problemas de implementacin 588 +Caso de estudio: Qu sali mal en el nuevo sistema Medicaid de Maine? 589 Administracin de sistemas globales 592 +Casos de inicio: Piense global, acte local: DHL construye una v>~s
18. 18. Integracin de los negocios con la tecnologa Al completar los proyectos de este texto, los estudiantes podrn demostrar su conocimiento de los nego- cios, su capacidad con el software de aplicaciones y sus habilidades en Internet. Los profesores pueden uti- lizar estos proyectos como herramientas de evaluacin del y los estudiantes, por su parte, co- mo demostraciones de sus conocimientos sobre negocios y software y de sus habilidades para la resolucin de problemas para futuros empleadores. A continuacin se de los conocimientos y capacidades que podrn demostrar los estudiantes que uti1cen este libro: Conocimientos sobre aplicaciones de negocios: Uso de los conocimientos tanto de negocios como de softwa- re en aplicaciones de negocios reales. Demuestra el conocimiento de negocios y la capacidad para utilizar herramientas de hoja de clculo, base de datos y creacin de Web. Habilidades en Internet: Capacidad para utilizar herramientas de Internet para acceder a informacin, rea- lizar una investigacin o llevar a cabo clculos y anlisis en lnea. Habilidades analticas, de escritura y de presentacin: para investigar un tema especfico, anali- zar un problema, pensar creativamente, sugerir una solucin y preparar una clara presentacin oral o escri- ta de la solucin, trabajando de manera individual o en grupo. Conocimientos de aplicaciones de negocios ----------------- Conocimientos de negocios Finanzas y contabiHdad Anlisis de estados financieros Hardware y software de fijacin de precios Anlisis del costo total de propiedad (TCO) de la tecnologa Anlisis de los servicios y costos de las telecomunicaciones Evaluacin del riesgo Planeacin de jubilaciones Presupuestacin de Recursos bumanos Capacitacin y se~uimi,en1:o habilidades de Base de datos y anuncios de puestos vacantes Manufactura y produccin Anlisis del y los de proveedores Administracin de inventarios Anlisis de sensibilidad del costo de listas de materiales Conocimientos de software Grficos de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo lJescargay formato de hoja de Frmulas de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo Grficos y frmulas de hoja de clculo Frmulas y funciones lgcas de de clculo Frmulas de hoja de clculo Captulo y pgina Captulo 2, pg. 71 Captulo lO, pg. 419 Captulo S, pg. 212 CaptuJo S, pg. 213 Captulo 7, pg. 302 Captulo 8, pg. 343 Captulo 11, pg. 462 Captulo 14, pg. 584 Diseo de base de datos y elaboracin Captulo 13, pg. 542 de consultas e informes Diseo de base de datos Captulo 15, pg. 620 Diseo y creacin de pgnas Web Funciones de fecha de hoja de clculo Captulo 2, 72 Filtrado de datos Funciones de base de datos Importacin de datos a una base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Tablas de datos de hoja de clculo Frmulas de hqja de clculo Captulo 6, pg. 251 Captulo 12, 499
19. 19. Ventas y marketing Anlisis de tendencias de ventas Sistema de reservaciones de clientes Anlisis de ventas a clientes Mejora en la toma de decisiones de ~uac...""uL'5 Elaboracin de consultas e informes de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Diseo de base de datos Thblas dinmicas de hQja de clculo Captulo 1, 30 Captulo 3, pg. 115 Captulo 6, pg. 250 Captulo 12, pg. 500 Diseo de pginas Web Procesamiento de texto Captulo 4, 158 Elaboracin de perfiles de clientes Anlisis de servicio al cliente Contactos de ventas y anlisis de clientes Creacin de pginas Web o herramienta de desarrollo de pginas Web Diseo de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Captulo 6, pg. 250 Captulo 9, 380 Captulo 13, pg. 544 Habilidades en Internet - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Uso de herramientas de software en lnea para calcular costos de envo Uso de software de mapas interactivos en lnea para planear rutas de transporte eficientes Investigacin y evaluacin de modelos de automviles Uso de grupos de noticias de Internet con propsitos de marketing Investigacin de costos de vaje utilizando sitios de viajes en lnea Bsqueda de bases de datos en lnea para productos y servicios Uso de motores d,e bsqueda en la Web para una investigacin de negocios Investigacin y evaluacin de servicios de subcontratacin de negocios Investigacin y evaluacin de servicios de administracin de la cadena de suministro Evaluacin de servicios de alojamiento para el comercio electrnico Uso de robots de compras para comparar precios, caractersticas y disponibilidad de productos Uso de herramientas de software en lnea para la planeacin de jubilaciones Investigacin de precios de bienes races Investigacin de mercados y precios internacionales Habilidades analticas, de escritura y de presentacin Problema de negocios Anlisis de la administracin de un negocio Anlisis de la cadena de valor y de las fuerzas compettivas Formulacin de una estrategia de negocios Formulacin de una poltica de privacidad corporatva Anlisis de la productividad de los empleados Planeacin para la recuperacin de desastres Localizacin y evaluacin de proveedores Desarrollo de una estrategia de comercio electrnico Identificacin de oportunidades de administracin del conocimiento Rediseo de los procesos de negocios para adquisiciones en la Web Identificacin de mercados internacionales Capitulo 1, pg. 31 Captulo 2, 73 Captulo 3, pg. 117 Captulo 4, pg. 158 Captulo 5, pg. 214 Captulo 6, pg. 252 Captulo 7, 303 Captulo 8, pg. 344 Captulo 9, pg. 381 Captulo 10, pg. 419 Captulo 11, 463 Captulo 12, pg. 501 Captulo 14, pg. 585 Captulo 15, pg. 620 Captulo y pgina Captulo 1, pg. 29 Captulo 3, pg. 115 Captulo 4, pg. 157 Captulo 7, pg. 302 Captulo 8, pg. 343 Captulo 9! pg. 380 Captulo 10, pg. 418 Captulo 11, pg. 461 Captulo 13, pg. 545 Captulo 617
20. 20. Las siguientes son algunas de las empresas reales que encontrar en los casos y en las sesiones interactivas de Sistemas de infonnacin gerencial, dcima edicin, de Laudon: Captulo 1: Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Sistemas inteligentes y mtodos de trabajo ayudan a Thyota a ser el nmero uno Administracin virtual en Accenture UPS compite globalmente con tecnologa de la informacin Rendimiento de la no inversin en sistemas de Morgan Stanley Captulo 2: Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Los sistemas de informacin se unen a la fiesta Thpperware Los sistemas de informacin ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad Administracin de gastos de viaje: nuevas nuevos ahorros (Marketstar) Pueden los sistemas de informacin ayudar a una crisis de salud pblica? (Centros Federales para el Control y Prevencin de Enfermedades, CDC) Capitulo 3: Sistemas de informacin, organizaciones y estrategia nueva US Airways ser capaz de emprender el vuelo? Las tiendas 7-Eleven saben lo que quiere el cliente consultando sus datos Amazon.com: un ggante de Internet afina su Blockbuster contra Netflix: Cul vencer? Capitulo 4: Aspectos ticos y sociales de los sistemas de informacin El seguimiento de la posicin amenaza la privacidad? (Distrito de Columbia, Satellite Security Systems) Datos en venta (ChoicePoint, Servicio de Recaudacin de Impuestos) Internet: amigo o enemigo de los nios? ,Las compaas telefnicas estn violando su privacidad? Qwest, Verizon) Captulo 5: Infraestructura de TI y tecnologas emergentes Dreamworks Animation recurre a la tecnologa para apoyar la produccin el momento para el cdigo abierto? E*Trade, UPS, Yahoo!) Proveedores de servicios de aplicaciones: dos relatos (Thermos, ResortCom) Merrill Lynch conecta la tecnologa del pasado y la del futuro Capitulo 6: Fundamentos de la inteligencia de negocios: administracin de bases de datos e infurmacin NASCAR se apresura a manejar sus datos Bases de datos de ADN: arma para luchar contra el crimen o amenaza la privacidad? (FBI) se hacer sobre la calidad de los datos? (BT Group, Emerson Process Management) Panasonic crea una sola versin de la verdad a partir de sus datos Captulo 7: Thlecomunicaciones, Internet y la tecnologia inalmbrica Osaka utiliza conectividad de redes inalmbrica para ofrecer un servicio de alto nivel La de empleados en las redes: poco tica o buen negocio? (America Online, Potomac Hospital) Wal-Mart batalla con RFID Google se echa a cuestas el mundo
21. 21. Captulo 8: Proteccin de los sistemas de informacin Phishing: un nuevo y costoso deporte para los usuarios de Internet (eBay, Bank of America, Citigroup) Ejrcitos de robots y zombies de red (Akamai) Unilever protege sus dispositivos mviles Una computadora porttil robada en el Departamento de Asuntos de Veteranos: El peor robo de datos de la historia? Captulo 9: Logro de la excelencia operativa y de buenas relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales Whirlpool corrige su cadena de suministro IHOP prepara al gusto los datos del cliente A Invacare se le complica la implementacin de su sistema empresarial Limited Brands consolida la administracin de su cadena de suministro Captulo 10: Comercio electrnico: mercados digitales, bienes digitales Las Grandes Ligas de Bisbol dan un jonrn con sus sistemas de informacin El atractivo de MySpace Stonyfield Farm recurre a los blogs Puede continuar creciendo eBay? Captulo 11: Administracin del conocimiento La administracin de contenido convierte a Southern Company en una de las principales empresas de servicios pblicos Comparticin del conocimiento con marcadores sociales (IBM, Yahoo!) Stikeman Elliott computariza su inteligencia Los sistemas del conocimiento pueden ayudar a Boeing a derrotar a Airbus? Captulo 12: Mejora en la toma de decisiones Procter & Gamble reestructura su cadena de suministro Renault acelera la entrega con un nuevo DSS CompStat reduce los delitos? Los sistemas de informacin pueden hacer que su mdico sea mejor) (Sistema de Salud de la Duke University) Captulo 13: Construccin y administracin de sistemas Un nuevo sistema de levantamiento de pedidos para las galletas de Girl Scouts Rediseo de procesos de negocios en la Administracin de Pequeas Empresas Cmo subcontratar bien: evite equivocarse Puede la Reserva del Ejrcito de Estados Unidos pagar correctamente a los soldados? Captulo 14: Administracin de proyectos: establecimiento del valor de negocios de los sistemas y la administracin del cambio A. G. Edwards mejora su administracin de proyectos Administracin de la TI en el juego de las fusiones y adquisiciones Cmo obtener participacin y ROl para el CRM Qu sali mal en el nuevo sistema Medicaid de Maine? Captulo 15: Administracin de sistemas globales Piense global, acte local: DHL construye una organizacin de TI global Avnet: desarrollo de sistemas para apoyar la estrategia global Subcontratacin en el extranjero: buena, mala o igual? Nestl sigue una estrategia global todos-para-uno
22. 22. Prefacio Escribimos este libro para estudiantes de escuelas de negocios que deseen profundi- zar en la manera en que las empresas utilizan las tecnologas y los sistemas de infor- macin para lograr sus objetivos corporativos. Los sistemas de informacin son una de las principales herramientas de que disponen los gerentes de negocios para lograr la excelencia operativa, desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar la toma de decisiones y conseguir una ventaja competitiva. Al entrevistar a empleados potenciales, por 10 general, las empresas buscan nuevas contrataciones que sepan aprovechar los sistemas y las tecnologas de la informacin para conseguir resultados que se reflejen en las utilidades del negocio. Independien- temente de que su rea sea la contabilidad, las finanzas, la administracin, la admi- nistracin de operaciones, el marketing o los sistemas de informacin principales, el conocimiento y la informacin que encontrar en este libro sern valiosos durante to- da su carrera profesional. , ESTE ES UN NUEVO MUNDO DE NEGOCIOS Un flujo ininterrumpido de innovaciones en el campo de la tecnologa de la infor- macin, desde Internet hasta las redes inalmbricas, el telfono digital y los siste- mas de cable, sigue transformando el mundo de los negocios. Estas innovaciones estn permitiendo a los emprendedores y a las empresas tradicionales innovadoras crear nuevos productos y servicios, desarrollar nuevos modelos de negocios, elimi- nar viejos modelos de negocios, alterar industrias completas, construir nuevos pro- cesos de negocios y transformar la conduccin cotidiana de los negocios. Nuevas posibilidades de telecomunicaciones, como las redes Wi-Fi inalmbricas de alta velocidad, las redes telefnicas celulares, el servicio de telecomunicaciones de alta velocidad a los hogares y las pequeas empresas, junto con plataformas de hard- ware completamente nuevas, como telfonos inteligentes, asistentes digitales per- sonales y computadoras porttiles inalmbricas sumamente potentes, estn cam- biando la forma de trabajar de la gente, dnde trabaja y lo que hace cuando trabaja. En el proceso, algunos viejos negocios, incluso industrias, estn siendo eliminados al mismo tiempo que aparecen nuevos negocios. Por ejemplo, el surgimiento de las tiendas de msica en lnea -impulsadas por millones de consumidores que prefieren los iPods y reproductores MP3 en lugar de los CDs- ha cambiado para siempre el modelo de negocios ms antiguo de distri- bucin de msica en dispositivos fsicos, como discos y CDs. La aparicin del alqui- ler de DVDs en lnea ha transformado el viejo modelo de distribucin de pelculas a travs de salas cinematogrficas y del posterior alquiler de DVDs en tiendas fsicas. Las nuevas conexiones de banda ancha de alta velocidad en el hogar han apoyado estos dos cambios de negocios y, adems, han modificado permaner:temente los mundos del marketing y la publicidad a medida que la publicidad en peridicos se reduce y la publicidad en Internet crece. De manera similar, la administracin de las empresas ha cambiado: con los nue- vos telfonos y computadoras mviles basados en redes digitales de alta velocidad, los vendedores que se encuentran de viaje estn slo a segundos de distancia de las preguntas y supervisin de sus gerentes. El crecimiento de los sistemas de informa- cin a nivel empresarial con datos extraordinariamente enriquecidos significa que los gerentes ya no realizan sus funciones en ui1 mar de confusin, sino que cuentan con acceso en lnea, casi instantneo, a la informacin verdaderamente importante xxiii
23. 23. xxiv Prefacio Un diagrama que acompaa a cada uno de los casos de inicio de captulo ilustra grficamente cmo funcionan en conjunto los elementos de administracin, organizacin y -tecnologa para crear una solucin de sistemas de informacin para los retos de negocios que se explican en el caso. que necesitan para tomar decisiones acertadas y oportunas. Adems de los usos p- blicos que tienen en la Web, los wikis y los blogs se estn convirtiendo en importan- tes henamientas corporativas para la comunicacin, la colaboracin y la comparti- cin de informacin. Estos cambios estn llevando hacia empresas completamente digitales donde casi todos los procesos de negocios significativos y las relaciones con clientes y proveedo- res se llevan a cabo de manera digital. En las empresas digitales, la informacin est disponible en cualquier momento y cualquier parte de la organizacin para apoyar la toma de decisiones en la cadena de valor. Nuevos productos y servicios, como m- sica y video sobre demanda, servicios de comparticin de fotografas y comunidades de establecimiento de redes sociales, se estn basando cada vez ms en la tecnologa digital. sta es la razn del subttulo Administracin de la empresa digital de este libro. LA DCIMA EDICIN: LA SOLUCIN INTEGRAL PARA EL PLAN DE ESTUDIOS DE MIS Desde su concepcin, este texto ha contribuido a definir la asignatura de MIS en to- do el mundo. Traducida ahora a ms de una docena de idiomas, la dcima edicin sigue bien documentada y con una gran amplitud, pero tambin es ms adaptable, flexible y orientada a cumplir las necesidades de diferentes colegios, universidades y profesores particulares. Este libro ahora es parte de un paquete de aprendizaje completo que incluye el texto CENTRAL, y un sitio Web. El texto CENTRAL consta de 15 captulos con proyectos prcticos que abarcan los temas ms esenciales de los MIS. El sitio Web proporciona una fuente en lnea de recursos para la carrera, casos de estudio adicionales, material complementario y archivos de datos. EL TEXTOCENTRAL El texto CENTRAL proporciona un panorama de los conceptos fundamentales de los MIS utilizando un marco de trabajo integrado para describir y analizar los siste- mas de informacin. Este marco de trabajo describe que los sistemas de informa- cin estn compuestos de elementos de administracin, organizacin y tecnologa. Esta perspectiva de los sistemas de informacin se refuerza con proyectos y casos de estudio para el estudiante. I'~ Problema -~'1 t de negocios dAnaliza las tendencias del mercado Competencia muy fuerte Da seguimiento a la Admlni&- Demandas de los clientes calidad, la eficiencia tracln y los costos ...- -" f;:::cin deRedisea los procesos Organtzacln Sistema de de toma de pedidos Informacin ~ I negocios y de produccin .. Reduce costos Implementa el Fabrica automviles Incrementa ingresos software E-Business bajo demanda Mejora el servicio Pronostica la demanda y al cliente Suite de Oracle los requerimientos de Integra el software con Tecnologra produccin con ms los sistemas internos ~.- exactitud y los de terceros
24. 24. A lo largo del texto se recurre a ejemplos reales de empresas y organizaciones pblicas para ilustrar los conceptos de MIS. En los casos de estudio y las explicacio- nes dentro del texto se utilizan empresas conocidas para los estudiantes, como Goo- gle, eBay, Amazon, iTunes, Wal-Mart, Procter & Gamble y Boeing. Cada captulo contiene los elementos siguientes: Un caso de inicio de captulo que describe una organizacin real para estable- cer el contexto y la importancia del captulo. Un diagrama que analiza el caso de inicio en trminos del modelo de admi- nistracin, organizacin y tecnologa que se utiliza a lo largo del libro. Una serie de objetivos de aprendizaje para identificar los resultados del aprendizaje. Dos sesiones interactivas con preguntas sobre el caso de estudio y proyectos de MIS en accin. Una seccin MIS en accin que presenta un proyecto de caso continuo sobre Dirt Bikes USA, un proyecto prctico de software de aplicacin y un proyecto para desarrollar las habilidades en Internet. Una seccin de seguimiento del aprendizaje que identifica el material com- plementario en el sitio Web. Un resumen del captulo coordinado con los objetivos de aprendizaje. Una lista de trminos clave que los estudiantes pueden aprovechar para re- pasar los conceptos. Preguntas de repaso para que los estudiantes prueben su comprensin del material del captulo. Preguntas para debatir derivadas de los temas ms amplios del captulo. Un caso en video (disponible en el sitio Web). Un proyecto de trabajo en equipo para desarrollar las habilidades de presen- tacin y de trabajo en equipo. Un caso de estudio al final de los captulos ilustra los temas importantes. NUEVAS CARACTERSTICAS DE LA DCIMA EDICIN Hemos mejorado el texto CENTRAL para que sea ms interactivo, de vanguardia y fcil de manejar para el profesor. La dcima edicin incluye las siguientes caracte- rsticas nuevas: Int eractividad No existe una mejor forma de aprender sobre los MIS que hacindolos! En este li- bro proporcionamos diferentes tipos de proyectos prcticos donde los estudiantes pueden trabajar con escenarios y datos de negocios reales, y aprender de primera mano todo lo que concierne a los MIS. Estos proyectos incrementan la participacin del estudiante en esta apasionante materia. MIS en accin. Cada captulo concluye con una seccin sobre MIS en accin que contiene tres tipos de proyectos: un proyecto del caso continuo, un ejercicio prctico de software de aplicaciones donde se utiliza Microsoft Excel o Access y un proyecto que desarrolla las habilidades de negocios en Internet. Sesiones interactivas. Dos breves casos en cada captulo se han rediseado como sesiones interactivas para utilizarse en el saln de clases (o en foros de discusin en Internet) para estimular el inters del estudiante en el aprendi- zaje activo. Cada caso concluye con dos tipos de actividades: Preguntas del ca- so de estudio y MiS en accin. Las Preguntas del caso de estudio proporcionan temas para el debate en clase, en Internet o para tareas escritas. La seccin MIS en accin presenta actividades prcticas en la Web para explorar con mayor profundidad los temas explicados en el caso. Prefacio xxv
25. 25. xxvi Prefacio 30 Parte Una Orc;anizaciClnts. administracirm y la ~ f:n ~d Losestudiantespractican utilizando software en escenariosrealespara lograr la excelencia operativay mejorar la tomadedecisiones. Mejora en la tama de decisio nes : uso de bases de datos para analizar tendencias de ventas Conocimiento de software: Elaboracin de consultas e informes de bases de dalos. Conocimientos de negocios: An.lisis de lendencias de ventas. En eSle ejl:rcicio pc:ir.i aprender la manera f! n que los sislemas de infonnacin me- joran la toma de decisioncs adrniniSlrativas. En Jugar de adivina r e apoyarse en es!i- macionr.s y la experiencia, los ~l!TCll h~S actuales se ar-Dya n e n informacin Imace- mida e n bases de. t.I ~IOS. En CSH; proyet..10 usted pi.miTJ de datos de transacciones dc ventas y utilizar el software de base de datos Microsoft Ar.cc5s para desa rrollar con- sultas e informes que: ayuden a loo gf!renles a tomar mejores decisiones acerca de la jaciOn de precios dI.: productos, promociones de ve ntas y suminislo de inventarios. En el sitio 'cb para el capitulo I de este libro encontrar una base de dalOS de "enLaS por til..nda y regin (Stort: and ~.nn Sales Dalaba.se) desarrollada en Micro- soft Access. En la pane inferior de estJ pgina se muestra una porcin de la base de daIOS. sta conciene datos de las "enIaS de equipo de cmputo semanales de las tiendas de varias regiones de ventas. Usted utilizar Access para fTJ.Jnejar los datOS y transformarlos en informacin ril para la emprc!5a. La base de datOs nduye Cdmpos para registrar e l nmero de la rienda, su nme- ro de identificacin, region de venias. nmero de anlculo, descripcin del anlculo, prc!cio uniUlrio, unidades vendidas y el periodo semanal de ventJs en que stas se realizaron. Desarrolle algunos infonnes y consullaS p;1ra que esta informacin sea ms ul para la opera.cin del negocio. Los gerentes de ventJs y produccin necesitan res- puestas para las cuestiones siguientes. Qu produclos se deben reabastecer? Qu tiendas y rt:3iones de ventas se beneficl.:lrian con una Cilmpana promo clonal y mafl.:t:tinr, adicional? ,En qu poca del ao se deben ofrecer los productos a precios reales y cun- do se deben ofrecer descuentos? Usted puede modIficar rcilmente la t.abla de la base de datos para adecUE.rla al ti- po de lespuestas e informes que necesite. Imprima sus Informes y los rcsulwdo.s de susconsulus CapItulo 3 Sistemas de Infonnac6n, organizaciones yeslrategia 115 Ea MIS EN ACCIN Los proyect
26. 26. 402 Parte Tres Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital SESIN INTERACTIVA: ADMINISTRACiN EL ATRACTIVO DE MYSPACE MySpace.com se ha convertido en un asombroso fe n- meno. Junto con Yahoo! es el sitio Web ms visitado en Estados Unldos, y es el destino de casi 4.5 por ciento de todas las vlsit2s eulnea. jY apenas e ntro DI negocio t:1l enero de 2004! .MySpace ofrece un abundante conjunto de c.l racte rstiCAS. que incluyen tableros de mensajes, correo elec trnico, mensajera instant;nca, clips de video, anun- cios clasificados, juegos en linea, blogs, bsqueda de trabajo, rsi(:a Y, por supuestO, la posibilidad dt) relacionarse con otras personas en linea y con 14 alter nativa de conocerlas en persona. Aunque M,ySpacC'. se califica a si mismo como una com unidad privada que promueve a los grupos musica l~s y a los msi -cos que buscan publico para su msica, tambin es un gran negocio. News Corp pag 5BU millones de dlares para adquirir Se debera penni- tir el funcionam iento de un s.itio como MySpacc? Por qu si o por qu no? 4. Hay algo que la administracin de MySpace pueda hacer para qUl~ su sitio sea menos polt!mico? MIS EN ACCiN E...~plorc MySpacc.com y examine las caractersticas y he- rramil..:ntas que no esten restringidas p 3. Explore algunos de los perfiles de los 'amigos' de es- tI:: producto. Que informaci611 est disponible sobre ellos? 4. MySpace est utilizando una buena manera p,ua promo1er este producto? Por qu s o por qu no? Prefacio xxvii Cada captulo contiene dos sesiones interactivas sobre administracin, organizaciones o tecnc;>loga donde se utilizn empresas reales para ilustrar los conceptos ytemas del captulo Los proyectos de MIS en accin estimulan a los estudiantes a aprender ms acerca de las empresas ytemas explicados en los casos de estudio.
27. 27. xxviii Prefacio Evaluacin y lineamientos de ev aluacin de la AACSB La Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) es una corpora- cin no lucrativa de instituciones educativas, corporaciones y otras organizaciones dedicadas a mejorar la educacin de negocios principalmente por medio de la acreditacin de los programas universitarios de negocios, Como parte de sus activi- dades de acreditacin, la AACSB ha desarrollado un Programa de Aseguramiento de la Calidad diseado para garantizar que las escuelas enseen realmente a los es- tudiantes lo que prometen. A las escuelas se les requiere que indiquen una misin clara, que desarrollen un programa de negocios coherente, que identifiquen los ob- jetivos de aprendizaje de los estudiantes y que despus comprueben que stos realmente logran los objetivos. En este libro hemos tratado de apoyar los esfuerzos de la AACSB por estimular la educacin basada en la evaluacin. En el sitio Web del libro se encuentra una ma- triz de evaluacin exhaustiva y detallada que identifica los objetivos de aprendizaje de cada captulo y seala todas las herramientas de evaluacin disponibles para ase- gurar que los estudiantes alcancen en realidad los objetivos de aprendizaje, Puesto que cada escuela es distinta y podra tener diferentes misiones y objetivos de apren- dizaje, ningn documento nico puede satisfacer todas las situaciones, Los autores proporcionarn asesora individual sobre cmo utilizar este texto en colegios con distintas misiones y necesidades de evaluacin. Por favor enve un mensaje de co- rreo electrnico a los autores para obtener ms informacin. Para mayores informes sobre el Programa de Aseguramiento del Aprendizaje de la AACSB) y sobre la manera en que este libro apoya el aprendizaje basado en eva- luacin) visite por favor el sitio Web del libro, Personalizac in y fl exibilidad : mdulo s de se guimient o del apr endizaje y captu los Una nueva seccin de Mdulos de seguimiento del aprendizaje al final de cada capitulo conduce a los estudiantes a material complementario que se encuentra en el sitio Web del libro, Los profesores pueden elegir los temas que deseen cubrir con mayor detalle. Algunos de estos mdulos de seguimiento del aprendizaje tratan de diagramas de entidad-relacin y normalizacin para el captulo de base de datos, controles generales y de aplicacin para el captulo sobre seguridad, y cmo crear tablas dinmicas para el captulo de la toma de decisiones, Orientacin ace rca de la carrera profe sional Los recursos sobre la carrera se encuentran integrados en todo el libro y muestran a los estudiantes la manera en que el texto y el curso son directamente tiles para sus futuras carreras de negocios. Una nueva seccin Atencin al inicio de cada captulo indica a los estudian- tes por qu es necesario que conozcan el captulo y la manera en que este conocimiento les ayudar en sus futuras carreras en finanzas y contabilidad) recursos humanos, sistemas de informacin) manufactura y produccin, y ventas y marketing. Su portafolio digital. La nueva seccin sobre el portafolio digital del libro muestra cmo utilizar el texto con una plantilla en el sitio Web del libro para construir un portafolio digital que demuestre su conocimiento de negocios, sus competencias en el software de aplicaciones y las habilidades de Internet adquiridos al utilizar el texto, El portafolio se puede incluir en un currculum o en una solicitud de empleo) o bien los profesores lo pueden utilizar como herramienta de evaluacin del aprendizaje,
28. 28. Un captulo completo sobre administracin de proyectos: Un nuevo capitulo sobre Administracin de proyectos: establecimiento del valor de negocios de los sistemas y la administracin del cambio, resalta la importancia de la administracin de proyectos para garantzar implementaciones exitosas de sistemas que rediten un valor de negocios real. nfasis global Esta edicin tiene un nfasis an ms global que las ediciones anteriores. Contiene un captulo completo sobre Administracin de sistemas globales y cobertura en otros captulos sobre aspectos globales, como las cadenas de suministro globales (captulo 9), la subcontratacin en el extranjero (captulos 5 y 15), Internet y la glo- balzacin (captulo 3), administracin de equipos globales y virtuales (captulos 3 y Y la competencia global (captulo 3). En los casos de estudio y las explicaciones en el interior del texto se presentan ms de 100 empresas no estadounidenses. Procesos de negocios Sin los procesos de negocios adecuados, la inversin en sistemas de informacin da como resultado rendimientos deficientes y un desempeo de negocios abajo del es- perado. El uso correcto de los sistemas de informacin casi siempre implica el cam- bio de los procesos de negocios bsicos y cotidianos y del comportamiento adminis- trativo. Esta edicin ampla la cobertura de los procesos de comenzando en los captulos 1 y 2. A lo largo del texto hay numerosos ejemplos de la manera co- mo los sistemas de informacin han hecho posibles nuevos procesos de negocios mucho ms eficientes y que pueden ser la base de modelos de negocios totalmente nuevos. Nuevos temas de vanguardia: Esta edicin incluye una nueva cobertura de los siguientes temas de vanguardia: RSS Virtua1izacin Procesamiento multincleo Mashups de software Web 2.0 Ajax Wikis Blogs Establecimiento de redes sociales Compras sociales Marcadores sociales Subcontratacin en el extranjero Subcontratacin interna Casos en video El sitio Web del libro contiene un caso en video relacionado con los MIS para cada captulo. Estos casos en video los proporcionan los principales fabricantes de tecno- loga y asociaciones de profesionales. Es parte de nuestra misin educar a los estu- diantes acerca de lo que los fabricantes reales tienen que ofrecer a las empresas y estimularlos a discutir sobre estos ofrecimientos. Cada caso en video ilustra los con- ceptos del captulo y est relacionado con el contenido del captulo por medio de una serie de preguntas que ayudan a los estudiantes a aplicar al caso lo que han aprendido. Prefacio
29. 29. BANCO DE PRUEBAS YCOMPLEMENTOS CERTIFICADO POR LOS AUTORES Banco de pruebas certificado por los autores. Los autores trabajaron estrechamente con redactores experimentados de elementos de prueba para garantizar que se prueben las habilidades cognitivas de alto nivel. Las preguntas de opcin mltiple del banco de pruebas incluyen preguntas sobre el contenido, pero tambin muchas preguntas que requieren capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin. Diapositivas para presentaciones de PowerPoint interactivas. Adems de clarificar conceptos clave, las diapositivas incluyen varias sesiones inte- ractivas donde se estimula a los estudiantes a debatir en clase los casos del captulo o temas relacionados de MIS, administracin y negocios. SITIO WEB COMPANION Este libro cuenta con el apoyo de un excelente sitio Web en www.pearsoneduca- cion.net/laudon, el cual refuerza y mejora el material del texto con el caso conti- nuo sobre Dirt Bikes USA, casos en video, archivos de datos para los proyectos de MIS en accin, recursos para la carrera y una gua para el portafolio digital, una gua de estudio interactiva, recursos internacionales, casos de estudio adicionales y una presentacin con diapositivas especial de PowerPoint sobre carreras profesionales de TI preparada por Ken Laudon. El sitio Web tambin contiene un rea segura pa- ra profesores protegida mediante contrasea, en la cual pueden obtener herramien- tas de evaluacin de la AACSB y descargar el Manual del profesor, diapositivas de PowerPoirrt para el curso y respuestas sugeridas para los MIS en accin y otros pro- yectos. El sitio cuenta con una herramienta mejorada para elaborar programas de estudio en lnea que ayudar a los profesores a incorporar al sitio sus propios pro- gramas de estudio en pocos minutos. MATERIALES DE APOYO PARA LOS PROFESORES (EN NEA) Manual para el profesor El manual para el profesor contiene no slo las respuestas a las preguntas de repa- so, para debatir, de los casos de estudio y de los proyectos en grupo sino tambin una descripcin detallada de una clase, objetivos de enseanza, trminos clave, su- gerencias de enseanza y recursos en Internet. Archivo de reactivos de prueba (Test Item File) Este archivo de reactivos de prueba es una completa coleccin de preguntas del ti- po falso/verdadero, de opcin mltiple, de completar los espacios vacos y de ensa- yo. Las preguntas estn clasificadas por nivel de dificultad y las respuestas se citan por seccin. Diapositivas de PowerPoint Diapositivas electrnicas a color creadas por Azimuth Interactive Corporation, Inc., disponibles en Microsoft PowerPoint, se basan en conceptos clave del libro. CourseCompass Este libro incluye un curso precargado en CourseCompass, compatible con WebCT y Blackboard.
30. 30. RECONOCIMIENTOS La produccin de cualquier libro valiosas contribuciones de muchas perso- nas. Nos gustara expresar nuestro agradecimiento a todos nuestros editores por su estmulo, comprensin y gran apoyo durante todos estos aos. Bob Horan realiz un excelente trabajo en el desarrollo de esta edicin. Estarnos sumamente agradeci- dos con Jeff Shelstad por su apoyo en este proyecto. Gracias a Ana Jankowski por su funcin en la administracin de este y a Pat Smythe por su atractivo trabajo de diseo. Felicitarnos a Cynthia Zonneve1d por la supervisin de produccin de este pro- yecto y agradecernos a Diane Austin por su excelente investigacin fotogrfica. Van agradecimientos especiales a nuestros autores complementarios por su trabajo. Es- tarnos agradecidos con Kenneth Rosenblatt por su apoyo en la redaccin y produc- cin del texto y con Megan Miller por sus contribuciones a la produccin, el banco de pruebas y las diapositivas de PowerPoint. Darnos las a Diana R. Craig por su ayuda con los ternas de bases de datos. Reconocimientos especiales a nuestros de la Stern School of Business de la New York University al profesor Edward Stohr del Stevens Institute of Thchno- 10gy; a los profesores Al Croker y Michae1 palley del Baruch College y la New York University; al profesor Lawrence Andrew de la Western Illinois University; a los profesores Walter Brenner y Lutz Ko1be de la of St. Gallen al profesor Donald Marchand del International Institute for Development; y al profesor Daniel Botha de la Stellenbosch University, ofreci sugerencias adi- cionales para mejorar este libro. Gracias al profesor Ken de la University of California en Irvine, y al profesor John King, de la of Michgan, por sus extensas explicaciones sobre sistemas de informacin y durante ms de una dcada. Y un recuerdo y una dedicatoria para el profesor Rob de la University of Indiana, por ser mi amigo y durante tantos aos. Thmbin desearnos agradecer especialmente a todos los revisores cuyas sugeren- cias ayudaron a mejorar nuestros textos. Los revisores de esta edicin fueron: Iman Empona State University Patrick Becka, Indiana University Southeast Bennett, Unversity ofArkansas at Fine Bluff Brome, Southem NH University Daniel Connolly, University ofDenver Jakov Crnkovic, University at Albany Marcia Deeb, Waynesburg College Westem State College ofColorado Stephen E Austin State University Bellevue University Indana State University Joe Unon University James Wayland Baptist Universty Bruce Lo, Universty of Wisconsin-Eau Clare Lee McClain, Westem Washington University Charles University ofMemphs Cind New England College Missoun Westem State University /U,,""'''''' University Leonard WiZliam Paterson University Marvin Reem, Bob Iones University Juan Robertson, Central Wa..