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[Descripción de Cómputo]Descripción general de cada uno de los elementos y servicios pertenecientes a la Dirección de Informática

2014

UQROO

Dirección de Informática

Universidad de Quintana RooDirección de informáticaDescripción de Cómputo

Tabla de ContenidoRed Informática Universitaria................................................................................................................................................. 4

Internet 2............................................................................................................................................................................. 4Otras Redes........................................................................................................................................................................6Software institucional.......................................................................................................................................................... 6Portafolio de servicios que se ejecutan en la Red Informática Universitaria.......................................................................6Proveedores de TI.............................................................................................................................................................. 7Disponibilidad de los servicios de la Red informática universitaria ( 2011).........................................................................7Política de los servicios de cómputo...................................................................................................................................7

Seguridad............................................................................................................................................................................... 9Accesos a la página institucional........................................................................................................................................9Información sobre servicio de correo................................................................................................................................10

Sistemas............................................................................................................................................................................... 11Programa Anual de Labores Docentes.............................................................................................................................11Informe Anual de Labores Docentes.................................................................................................................................11Seguimientos y Evaluación de Cuerpos Académicos.......................................................................................................11Sistema para la gestión de Proyectos Académicos..........................................................................................................11Sistema de Administración Escolar...................................................................................................................................11Sistema Presupuestal y Financiero...................................................................................................................................11Sistema para la administración de la nomina...................................................................................................................11Sistema de Gestión de Órganos Colegiados....................................................................................................................11

Versión 1-2014 Hoja 2


Sistema de Encuesta Docente..........................................................................................................................................12Usuarios de los sistemas:................................................................................................................................................. 12Base de datos Institucional:.............................................................................................................................................. 12Lenguaje de programación:.............................................................................................................................................. 12Metodología:..................................................................................................................................................................... 12

SCRUM......................................................................................................................................................................... 12Redes inalámbricas.......................................................................................................................................................... 13Sistema de Control de Los Servicios de la Dirección de Informática................................................................................14Calidad de los servicios de cómputo.................................................................................................................................14

Equipos de Cómputo (Corte al 2011)...................................................................................................................................17Telefonía IP.......................................................................................................................................................................19Videoconferencias............................................................................................................................................................ 20

Edificio de cómputo.............................................................................................................................................................. 22La Dirección Informática en las acciones universitarias.......................................................................................................23Participación del Departamento de Sistemas en Capacitación a usuarios...........................................................................23Procedimientos de contingencia...........................................................................................................................................26



Red Informática Universitaria

La Red Informática Universitaria (RIU) cuenta con 3 enlaces de servicios de Internet. En la unidad Chetumal se cuenta con un enlace de internet (F30) de 30 MB; las conexiones con las Unidades Regionales de Cozumel Y Playa del Carmen cuentan con una línea dedicada de 384 kbps (MPLS) y disponen de enlaces de Internet de 10 MB cada uno, por otra parte se tiene un enlace de 10 MB de Metroethernet con la División de Ciencias de la Salud (unidad de Medicina emplazada en forma externa en la cuidad de Chetumal.

Todos los edificios se encuentran interconectados por fibra óptica a una velocidad de 2000 mbps, esto en todas las ,unidades académicas a través de switches de comunicaciones (7 en Chetumal 5 en Cozumel y 4 en Playa del Carmen) y 2 en la unidad de Medicina.

Internet 2

A partir de febrero de 2007 la Universidad de Quintana Roo forma parte de la Corporación Universitaria para el Desarrollo de Internet dos A. C. (CUDI) con un ancho de banda de 3 MB en Chetumal y 2 MB tanto en Cozumel como en Playa del Carmen. Y su importancia estratégica radica en que permite:

a) A los investigadores, científicos, académicos y estudiantes intercambiar información sobre bases de datos y bibliotecas digitales entre la comunidad mundial de Internet dos.

b) Desarrollar proyectos de envergadura, que requieren de recursos que permiten manejar en tiempo real, información: datos, voz y video de gran resolución.

c) Colaborar y relacionarse con instituciones de educación superior nacionales y extranjeras.

Acceso a grandes bancos de contenidos académicos (objetos de aprendizaje) Laboratorios virtuales Internet académico de banda ancha



Acceso a redes académicas de colaboración en investigaciónAcceso en gran escala a bases de datos y bibliotecas digitalesVideoconferencia con gran ancho de banda

RESUMEN ANCHOS DE BANDA

Servicio Capacidad Proveedor Observaciones

CHETUMALINTERNET (E3) 30 MB UNINET 3 MB Internet 2

MPLS 768 Kbps UNINET

COZUMELINTERNET 10 MB UNINET 2 MB Internet 2


PLAYA DEL CARMENINTERNET 10 MB UNINET 2 MB Internet 2


DIVISIÓN DE CIENCIAS DE LA SALUDMETROETHERNET 10 MB UNINET

Otras RedesANUIES Seguridad en Informática Región sur sureste



ANIEI Asociación Nacional de Instituciones de Educación en Informática ,CUDI Consorcio par el Desarrollo de Internet 2CIAPEM Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal Región Sureste

Software institucionalLicencias Microsoft Campus AgreementSeguridad CheckPointAntivirus y Antispam SymantecSoporte Anual Oracle (bases de datos de los sistemas institucionales)

Portafolio de servicios que se ejecutan en la Red Informática Universitaria

Telefonía IP Teleconferencias Web Correo News Directorio Antivirus corporativo Credencial Inteligente Digitalización de documentos Sistemas de control Escolar (Extranet) Sistemas Administrativos Campus inalámbrico (unidad Chetumal y cozumel) Sistemas de Información Geográfica Soluciones inalámbricas interiores Soluciones inalámbricas remotos Sistemas bibliotecarios Biblioteca Virtual (Acceso a BD remotas) Radio Universidad Redes virtuales Redes Privadas EDUSAT



Cursos en línea Solución de trabajo colaborativo Sun Enterprise System (JES)

Proveedores de TI Cisco Microsoft HP Enterasys Symantec Oracle Alcatel Telmex BlackBox Optistor ( digitalización de documentos) Verysign (certificados de seguridad web)

Disponibilidad de los servicios de la Red informática universitaria ( 2011)Tiempo de trabajo invertido en interrupciones: 1 hr 35 minTiempo sin enlace a Internet: 1hr 30 min

Política de los servicios de cómputohttp://ti.uqroo.mx/htm/politicas.html


http://ti.uqroo.mx/htm/politicas.html


SeguridadHoy en día la Universidad de Quintana Roo cuenta con una infraestructura tecnológica de vanguardia que apoya de manera segura y permanente la formación de alto nivel de los estudiantes y favorece la consolidación de los cuerpos académicos asi como la certificación de los procesos administrativos.

La universidad de Quintana Roo tiene un desarrollo en tecnologías con las marcas líderes en a nivel mundial tales como Hewlett Packard, Enterasys, Cisco Systems, Oracle y Microsoft.

Accesos a la página institucional

Durante el 2011 la página Web recibió accesos como se muestra en la tabla.

2011 Visitantes únicos

Total los accesos

Enero 67,613 285,056Febrero 44,203 171,627Marzo 44,469 172,326Abril 31,385 119,008Mayo 69,957 279,832Junio 54,197 218,524Julio 45,627 176,841Agosto 72,405 277,983Septiembre

53,700 205,477

Octubre 48,882 178,118Noviembre 43,911 162,656Diciembre 50,657 190,095Totales 627,006 2,437,543



* Los accesos totales incluyen las recargas, los usuarios únicos son visitantes contabilizados una vez por día.

Información sobre servicio de correo

Cuentas de correo activas 3050

Grupos de Correo 245



SistemasSistemas Institucionales que se encuentran actualmente en operación:

Programa Anual de Labores Docentes.Sistema para el registro de las actividades a realizar durante un año por parte de los Profesores de Tiempo Completo, sobre productividad académica, desarrollo de proyectos de investigación, estancias de investigación, formación de recursos humanos, cursos a impartir, cursos de actualización, SNI y perfiles PROMEP.

Informe Anual de Labores Docentes.Sistema para el registro de las actividades realizadas durante un año por parte de los Profesores de Tiempo Completo, sobre productividad académica, desarrollo de proyectos de investigación, estancias de investigación, formación de recursos humanos, cursos a impartir, cursos de actualización, SNI y perfiles PROMEP

Seguimientos y Evaluación de Cuerpos Académicos.Sistema para realizar la gestión de los Cuerpos Académicos de la institución, dentro de sus principales funciones esta la captura del Plan de Desarrollo del Cuerpo Académico.

Sistema para la gestión de Proyectos Académicos.Sistema que permite realizar la gestión de los proyectos académicos, relacionados con convocatorias PROJI y PRORED

Sistema de Administración EscolarSistema para la gestión Académica de los alumnos, desde su solicitud de ingreso hasta su titulación.

Sistema Presupuestal y Financiero.Sistema para el registro y control del presupuesto universitario, así como los registros contables derivados de la operación del presupuesto.

Sistema para la administración de la nominaMódulo para el registro de información y generación de la afectación presupuestal y contable del capitulo 1000

Sistema de Gestión de Órganos Colegiados.Sistema para el control y seguimiento de acuerdos generados por los órganos colegiados, así como el control y generación de minutas.



Sistema de Encuesta Docente.Sistema para el registro de la encuesta docente por parte los alumnos de la institución.

Usuarios de los sistemas:

Alumnos Activos: 5041Docentes: 188Administrativos: 300

Base de datos Institucional:Oracle

Lenguaje de programación:Java, Delphi, Php

Metodología:

SCRUMEl desarrollo de los sistemas institucionales se ha perfilado desde su inicio en el uso de una herramienta a la cual se le considera como una de las más potentes y capaz de cubrir varios estándares de la industria de la programación en el ambiente del desarrollo de sistemas y aplicaciones, Java es uno de los estándares de desarrollo más aceptados y todavía con un futuro muy prometedor. Es por ello que la Universidad de Quintana Roo opto por Java para la construcción del Portal del Sistema de Administración Escolar.

La Universidad de Quintana Roo a través de la Dirección de Informática y Telemática inicio y ha mantenido el proyecto Java Enterprise System hace aproximadamente 3 años con la finalidad de proporcionar a sus usuarios servicios de comunicación electrónica con altos estándares de calidad.El proyecto Java Enterprise System se refiere a una suite de Comunicación y Colaboración, es básicamente un entorno colaborativo que integra los servicios de correo, correo web, agenda/calendario compartido y comunicación instantánea tipo chat.



Redes inalámbricas

Recientemente se amplió la cobertura de la red inalámbrica en un porcentaje del 60% al 85% en el campus Chetumal. En la unidad Cozumel se amplió de un 20% a un 50%. Y en la unidad de Playa del Carmen se están realizando las tareas para ampliar también la cobertura.



Sistema de Control de Los Servicios de la Dirección de Informática

Se tiene un sistema de control de los servicios de la Dirección de Informática que contribuye directamente en la mejora de la calidad de los mismos, dicho sistema automatiza la solicitud de los servicios vía Internet pasando por el seguimiento y control de la solicitud hasta la evaluación del mismo, el sistema incluye cuadrantes de planeación Urgente importante además que genera reportes para los círculos de calidad de la Dirección de Informática, los auditores externos de calidad identifican al sistema como una fortaleza para el Sistema de institucional de Gestión de la calidad por lo que la segunda etapa será la adecuación de módulos para otras áreas de gestión de la Universidad

Calidad de los servicios de cómputo

Calificación de servicios (A partir del 07 de enero de 2008)

Soporte Técnico4855 servicios: 3554 calificados, 612 por calificar y 689 No calificados


Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente PromedioComunicación: 9 33 150 400 2962 3.77

Amabilidad: 2 4 80 268 3200 3.87Tiempo respuesta: 16 59 207 443 2829 3.69

Satisfacción: 27 34 139 329 3025 3.77


Redes y Telecomunicaciones622 servicios: 455 calificados, 92 por calificar y 75 No calificados



Satisfacción: 2 7 18 37 391 3.78

Web1783 servicios: 1309 calificados, 260 por calificar y 214 No calificados

Comunicación: 3 5 31 104 1166 3.85Amabilidad: 0 2 18 81 1208 3.91

Tiempo respuesta: 3 4 39 96 1167 3.85Satisfacción: 4 6 23 86 1190 3.87

Sistemas1848 servicios: 1190 calificados, 191 por calificar y 467 No calificados





Satisfacción: 3 15 291 140 740 3.34

Correo4665 servicios: 1617 calificados, 1860 por calificar y 1188 No calificados



Satisfacción: 6 18 112 267 1214 3.65

Cozumel1259 servicios: 852 calificados, 162 por calificar y 245 No calificados





Satisfacción: 4 12 82 130 623 3.59

Equipos de Cómputo (Corte al 2011)

Actualmente la universidad cuenta con 1,687 equipos de computo, los cuales se encuentran distribuidos en todas las unidades académicas, sien la unidad de Chetumal la que cuenta con la mayoría.

Para 2011, por medio del Programa de Fortalecimiento Institucional (PIFI) 2011, se adquieren 152 equipos de computo, distribuidos de la siguiente forma:



Distribución de Equipos Adquiridos con PIFI 2011INFRAESTRUCTURA: COMPUTO

ComputadorasDCI DCSEA DCPH DDS DCS UAPC UQROO

Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas

Dedicadas a los Alumnos 12 0 22 30 22 0 0 0 3 0 32 1 91 31Dedicadas a los Profesores 14 9 13 15 5 3 2 3 6 0 5 0 45 30

Dedicadas al personal de apoyo

5 0 5 7 4 1 0 1 1 0 1 0 16 9

Total de Computadoras 31 9 40 52 31 4 2 4 10 0 38 1 152 70


DCI = División de Ciencias e IngenieríaDCSEA = División de Ciencias Sociales Económico AdministrativasDCPH = División de Ciencias Políticas y HumanidadesDDS = División de Desarrollo SustentableDCS = División de Cuidados de la SaludUAPC = Unidad Académica de Playa del Carmen


Si No

¿Existe una política institucional para la adquisición de material informático? (**) X

¿Existen mecanismos para conocer la opinión de profesores y alumnos sobre la calidad de los servicios informáticos? (**) X

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

% de construcción de la red interna

90 90 95 95 98 98 100

Telefonía IP

Se cuenta con un conmutador marca Alcatel modelo OMNIPCX, a la fecha en la unidad Chetumal existen 455 extensiones de las cuales 120 se comunican por la tecnología IP vía Red informática Universitaria. La administración la realiza personal del departamento de servicios generales quien es el que asignan para su control claves al personal universitario



Videoconferencias

La administración de este servicio se realiza por el área de videoconferencias de la Dirección de Informática y Telemática, el cual también da soporte para realizar este servicio en diferentes plataformas (internet, internet2, web), se administran 2 salas de videoconferencias y 2 sedes alternas, se cuenta con 4 equipos para realizar videoconferencias por H323.

Durante el 2011 se atendieron 192 Videoconferencias

Actualmente en el 2012 se han atendido 71



Edificio de cómputoDesde el año 2011 se inauguró el edificio denominado Centro de Tecnologías de la Información y la Comunicación (CTIC), este permite resguardar la inversión en los equipos de telecomunicaciones y sobre todo la información, de igual modo permite una mejor provisión de los servicios que procesan toda la comunidad universitaria a través de la Red informática garantizando la disponibilidad de los servicios de la red a todas las unidades académicas.



La Dirección Informática en las acciones universitarias

Participación del Departamento de Sistemas en Capacitación a usuarios

Parrilla OVAR. Se realizaron sesiones para informar a los usuarios sobre la forma de operar el Sistema de Parrilla OVAR, coordinado por la Dirección Técnica.Tutorías. Se realizaron sesiones para informar a los usuarios sobre la forma de operar el módulo de tutorías en el Sistema de Administración Escolar, coordinado por el Departamento de Innovación Educativa.Registro de Calificaciones. Se realizó sesiones para informar a los usuarios la nueva versión de interfaces del módulo de Registro de Calificaciones con dos escenarios:

Capacitación a los Departamentos de Control Escolar de las tres unidades académicas. Capacitación a los docentes de las tres unidades académicas.

Coordinado por Departamento de Administración Escolar.Versión SIPREFI II. Se realizó a inicios del presente año una capacitación para los usuarios que operan el Sistema SIPREFI para que utilicen en paralelo el SIPREFI II, coordinado por Dirección de Planeación, Dirección de Finanzas y Dirección de Informática. Se anexan fotografías.



Procedimientos de contingencia



** MENÚ DE PROCEDIMIENTOS DE CONTINGENCIAS GENERALES **

_________________________________________________

1.- [ Procedimiento en caso de fallas de energía eléctrica ]

2.- [ Procedimiento en caso de daños a las instalaciones eléctricas de la Dirección de Informática ]

3.- [ Procedimiento en caso de huracanes ]

4.- [ Procedimiento en caso de incendio ]

5.- [ Procedimiento en caso de inundaciones ]

6.- [ Procedimiento en caso de alboroto ]

7.- [ Procedimiento en caso de robo ]



** EN CASO DE FALLAS DE ENERGÍA ELÉCTRICA **Regresar al Menu

En caso de falla de energía eléctrica se deberán realizar los siguientes puntos:

Localizar y tener a la mano las linternas por si las lámparas de emergencia dejasen de funcionar o no funcionaran.

Verificar que todas las lámparas de emergencia estén encendidas.

Verificar el tiempo de duración de la batería central y las baterías de apoyo donde están conectado los servidores y equipo de telecomunicaciones.

Monitorear por medio del VLAN MANAGER si los SWITCHES DE FIBRA están encendidos, con la finalidad de verificar que sus baterías de apoyo están funcionando.

Sí al haber transcurrido 30 minutos y no se a restablecido la energía eléctrica, proceder a dar de baja los servidores de menor jerarquía como son: Administración, Admon2, FireWall, Kinichna, Escolares; siguiendo los procedimientos ya establecidos.(ver manual de contingencia de cada servidor).

En el caso de que durante el procedimiento de paro de servidores secundarios las baterías empiezan a alarmarse o el tiempo de soporte cae a menos de 20 minutos, se deberá dar de baja el resto de los servidores y los equipos alternos como el switch de fibra, módems, ruteadores, etc.

Una vez restablecido el servicio de energía eléctrica, con la finalidad de prever que no sea un restablecimiento temporal, se deberá esperar al menos 10 minutos.

Una vez transcurrido el tiempo de verificación se deberán realizar los siguientes pasos:



Encender los equipos de comunicación como son: Switch de fibra, ruteadores, ds0, etc.

Dar de alta a cada a los servidores con mayor jerarquía como BALAM, PROXY, UQROOWEB Y CORREO, conforme al manual de procedimientos específicos. (ver manual de contingencia de cada servidor).

Dar de alta a cada uno de los servidores con menor jerarquía como son ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACION2, ESCOLARES Y KINICHNA, conforme al manual de procedimientos específicos. (ver manual de contingencia de cada servidor).

** EN CASO DE DAÑOS A LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS DEL DEPTO. DE COMPUTO **

Regresar al Menu

Se deberán de realizar las siguientes actividades:

Si el daño fue un corto circuito en la alimentación de energía eléctrica del Departamento y hay fuego tratar de sofocarlo y verificar que los servidores estén en buen estado darlos de baja (ver manual de contingencia de cada servidor).

Dar aviso del daño al Jefe del Departamento de Computo

Verificar si el daño del corto circuito fue únicamente en el equipo principal de energía eléctrica del departamento.

En caso que haya pasado mas allá de los equipos centrales a las baterías desconectar todos los servidores y los equipos alternos

Reportar lo citado al Departamento de Recursos Materiales, para que se hagan los ajustes necesarios. Versión 1-2014 Hoja 27


Tomar fotos del daño ocasionado y documentarlo y pasar el reporte a las autoridades correspondientes

Verificar antes de conectar los equipos que el nivel de la energía eléctrica sea el correcto, es decir, que el voltaje y el amperaje de la línea principal, y conectar los servidores y equipos alternos y darlos de alta.

** EN CASO DE HURACANES **Regresar al Menu

Estos son los pasos a seguir en cuanto se detecte algún fenómeno de naturaleza ciclónica dentro de la zona del caribe y se establezca la ALERTA AZUL –PELIGRO MÍNIMO (ACERCAMIENTO):

1.- Monitoreo de la situaciòn.

Monitorear el estado del tiempo en Internet:

o http://www.nhc.noaa.gov/ (National Hurricane Center de E.U.)o http://smn.cna.gob.mx/ (Servicio Meteorológico Nacional de la Comisión Nacional del Agua)

Asi como los reportes y avisos de:


http://smn.cna.gob.mx/

http://www.nhc.noaa.gov/


o http://www.uqroo.mx/uqroo/protcivil/protcivil.htm (de la unidad interna de protección civil de la Universidad de Quintana Roo)

o http://www.qroo.gob.mx/qroo/Clima/Sistema.php (del Sistema Estatal de Protección civil del Gobierno del Estado)

2.- Información documentada.

En caso necesario, la información pertinente se deberá imprimir. Dicha información es solo para el manejo de la Dirección de Informática y Telematica y sirve para la toma de decisiones internas.

3.- Proveyendo recursos y medios efectivos para la logística que se desplegará.

Asegurar que se provea al personal del equipo necesario que en este caso se requiere:

o Pilas para radios*o Pilas tamaño "D"o Linternas (o lamparas de minero preferentemente y sus pilas)o Linternas impermeables (work little jobber de Varta, si se puede)o Impermeables gruesos tipo capao Pares de Botas media de hule o Bolsas de plástico gruesoo Rollos de Cintas canelao Pares de Guantes industriales o de uso rudoo Bolsa de ligas de huleo Lentes protectoreso Escalera de 7 peldañoso Sogas de 5 metroso Hachaso Macheteso Cajas de archivo muertoo Cubetas


http://www.qroo.gob.mx/qroo/Clima/Sistema.php

http://www.uqroo.mx/uqroo/protcivil/protcivil.htm


o Jaladoro Franelas

4.- Políticas generales de Acción.

Si el Aviso de Huracán o desastre natural ocurre durante el fin de semana o días feriados, es responsabilidad del encargo en turno, la de notificar al jefe de la Dirección de Informática sobre el peligro inminente del fenómeno atmosférico.

Si es preciso una reunión convocada por la jefatura del departamento para el desarrollo de la logística que se desplegará a lo largo de las alertas.

Realizar las siguientes verificaciones:

o Estado de la lona del site principal de Cómputo.o Nivel de carga de UPS Powerware que alimenta al site principal.o Estado de carga de las lámparas de emergencia.o Si se cuenta con las llaves de los sites de cómputo distribuidos en el campus.

Contactar a las personas responsables de las áreas restringidas donde estén ubicados sites de cómputo.

5.- Al establecerse la ALERTA VERDE -PELIGRO BAJO (ACERCAMIENTO-PREVENCIÓN)

ÁREA DE SISTEMAS:o Empacar toda documentación como manuales, oficios y libros; asi como cd’s de respaldos y

demás material de oficina que se considere pertinente.

TODAS LAS ÁREAS:o Empacar todo equipo de cómputo que no esté en uso.



NOTA: TODO LO EMPACADO PERMANECE EN EL MISMO PISO HASTA EL MOMENTO.

6.- Al establecerse la ALERTA AMARILLA –PELIGRO MODERADO (ACERCAMIENTO-PREPARACIÓN)

Se establece el canal 2 de radio para comunicación del personal de la Dirección de Informática y Telemática.

Áreas de Redes y Web definir acciones de respaldos de los servicios de web (sitios web, configuraciones y los que consideren)

Áreas de Redes y Sistemas definir acuerdos con los usuarios de los sistemas institucionales para el cierre de los mismos.

Áreas de Redes y Sistemas definir acciones de respaldos de los sistemas institucionales.

Áreas de Redes y Control y Documentación definir acciones de respaldos de los servicios finales de red que así lo ameriten (correo, news, directorio)

Áreas de Redes definir acciones de respaldos de servicios de Biblioteca (sitios web, configuraciones, Bd y los que se consideren)

Verificar estado de la lona para el site principal. *Considerar poner esta actividad en la ALERTA AZUL por si la lona está dañada y necesita reparación.

7.- Al establecerse la ALERTA NARANJA –PELIGRO ALTO (ACERCAMIENTO)

TODAS LAS ÁREAS:



o Empacar todos los equipos de cómputo cuya operación ya no sea necesaria (màquinas personales, servidores, impresoras y switch (en el caso de sistemas) así como eléctricos (ups, reguladores, tabletas) y resguardarlos en el lugar que se designe (bodega, site principal u otra área)

o Encintar ventanas y puertas de vidrio que estén a la interperie.

ÁREA DE REDES:o Dar de baja servicios y servidores de sistemas no críticos. Mantener activos:

Enlace de Internet. Servicio de Web. Correo electrónico.

o Apagar y cubrir los switches de los sites de los demás edificios a excepción del de Rectoría.

8.- Al establecerse la ALERTA ROJA –PELIGRO MÁXIMO (ACERCAMIENTO-AFECTACIÓN)

ÁREA DE REDES:

o Dar de baja servicios y servidores de todos los sistemas remanentes.

o Dar de baja enlace de Internet.

o Apagar y cubrir switch de Rectoría.

o Apagar y cubrir switches y servidores del Site principal de cómputo.

o Aplicación del procedimiento de apagado del UPS Powerware modelo 9330 de 40kva ubicado en el área de Sistemas. Esto significa la interrupción total de entrada de energía al Site de Cómputo, por lo que todos los equipos –sin excepción- deben estar desconectados. [ Ver procedimiento ]



TODAS LAS ÁREAS:

o Tomar fotografías del estado de las áreas.

o Desconectar en el momento oportuno, los sistemas de aire acondicionado e iluminación.

o Asignar vigilancia adecuada para mantener el orden.

o Coordinarse con la Unidad Interna de Protección Civil (UIPC) para determinar el desalojo y evacuación de los edificios.

o Si es preciso una reunión convocada por la jefatura del departamento para el desarrollo de la logística que se desplegará después de pasado el huracán.

Después de pasado el Huracán:

El funcionario a cargo del operativo, según el orden de sucesión de mando establecido, instruirá al Centro de Mando sobre las medidas más aconsejables ante las diversas circunstancias que hayan podido surgir durante el paso del huracán y el efecto que éstas hayan podido tener sobre la unidad. No obstante, se espera que a la mayor brevedad posible y utilizando cualquier medio a su alcance, el funcionario encargado se comunique con la Administración Central para informar los daños sufridos, si alguno, y las condiciones prevalecientes en el Recinto.

Se procederá a tomar fotografías de las propiedades, equipos y materiales damnificados durante la emergencia con el propósito de hacer las reclamaciones pertinentes a nuestras aseguradoras. Ante todo se preparará una relación de los daños sufridos dentro de la universidad.



** EN CASO DE INCENDIOS **Regresar al Menu

Accionar el paro de emergencia más cercano, para bloquear el suministro de energía eléctrica.

Tomar el extintor más cercano, verificar que este lleno y con el material específico para EQUIPOS DE CÓMPUTO, y accionarlo de acuerdo con las especificaciones de uso.

Utilizar mascara de gases en caso de que no haya mascara de gases utilizar un cubre bocas para prevenir intoxicaciones.

Apoyarse en el compañero de trabajo más cercano para dar la voz de alarma y aviso inmediato vía telefónica, a la Estación de Bomberos de la localidad.

Abrir ventanas y puertas para que haya circulación del humo o gases tóxicos.

Verificar cual fue la o las causas del incendio.

Cuantificar el material que fue dañado y perdido y si el material dañado tiene reparación o no

Si el incendio se fue dentro del área de comunicaciones tratar de extinguir el fuego sin provocar daño alguno a los servidores y aparatos de comunicación.



** EN CASO DE INUNDACIONES **Regresar al Menu

Medidas preventivas.

Aviso del jefe del departamento

Desconectar del suministro de energía eléctrica y resguardar los equipos de red que se encuentren en plantas bajas.

Deshabilitar la energía eléctrica para evitar corto circuito u otros accidentes.

Deshabilitar equipos y subirlos en una parte alta lo mas rápido posible .

Verificar si hay las herramientas necesarias como lámparas con baterías, botas de hule, etc por si hay que revisar el lugar afectado.

En caso de que el agua haya entrado a las computadoras, no conectarlos, una vez pasado el incidente se procederá a secarlos.

Después del siniestro si hay agua dentro del lugar o zona afectada, pedir que se saque el agua al departamento correspondiente en este caso seria al Departamento de Servicios Generales.Versión 1-2014 Hoja 35


En caso de que algún equipo se haya afectado reportar a las autoridades correspondiente para:

o Hacer valido el seguro, si es posibleo Tomar fotos y levantar las actas administrativas correspondientes

** EN CASO DE MANIFESTACIONES O ALBOROTO **Regresar al Menu

Para los fines del presente documento, alboroto popular es cualquier marcha o concentración de gente que se aproxime y que pudiera atentar contra las instalaciones de la universidad y del departamento de computo. Normalmente y por sus características de marcha, es un caso en el que se pueden tomar las siguientes:

Medidas de Prevención:

Informar inmediatamente al Jefe del Departamento de Computo.

El Jefe del Departamento de Computo decidirá:

Si se acciona el paro de emergencia del suministro de la energía eléctrica.

Si telefonea al área de servicios generales para que manden a elementos de seguridad del campus.

Si suspende temporalmente los servicio a clientes.

Si se llama al jurídico de la Universidad par los aspectos legales en caso de que sea necesario



Si continúa proporcionando el servicio normalmente.

Personal de computo:

Iniciar un respaldo de información de los sistemas administrativos.

Reguardar los respaldos de cinta magnética

Dar de baja los servicios administrativos.

Mantener el orden y la seguridad del área de comunicaciones con el apoyo del personal de seguridad para proteger las Telecomunicaciones de este campus, no dejando entrar a nadie al menos que sea personal del centro de computo y autoridades competentes obviamente con su respetiva identificación.

** EN CASO DE ROBO **

Regresar al Menu

En caso de robo de los bienes, mobiliario y/o equipo del Departamento de Computo y Área de Comunicaciones dependiendo de que personal se encuentre en turno se deberán realizar las siguientes recomendaciones:

Dejar todo tal y como lo encontraron y dar aviso al jefe del departamento de esa área.

Realizar una ronda para verificar que en las instalaciones ya no haya ninguna persona ajena.

Hacer un inventario del mobiliario y/o equipo faltante.

Realizar una borrador de la declaración de cómo encontró el área y como se percato del equipo faltante.Versión 1-2014 Hoja 37


Levantar el Acta ante las autoridades competentes.


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