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CONDICIONES INICIALES

Seguridad

Mantenga la Calma/ControlSiga al coordinador de Emergencia/LderExtintores en Pasillos

AtencinSilenciar los celulares

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CursoGestin de la Calidad,

Medio Ambiente yDesarrollo Sustentable

Relator: Herick Vsquez Aguilar.

Primer semestre 2014 - INACAP

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Competencias del curso

Identificar los principios y propsitos de la gestin de calidad y medio ambiente en las

empresas de hoy en el marco del desarrollo sustentable.

Desarrollar herramientas conceptuales asociadas a la gestin de calidad y medioambiente.

Comprender el rol del factor humano en la gestin de calidad e impacto ambiental, segn

el contexto de desempeo. Diagnosticar y disear planes de accin orientados a promover la gestin de calidad y

medio ambiente, en los procesos y prcticas laborales, considerando el factor humano y

los sistemas organizacionales.

Especificar y aplicar estrategias de mejora continua de la gestin de calidad e impacto

ambiental, considerando tanto los procedimientos tcnicos, como los actores que

intervienen en la ejecucin de estos (factor humano) y el usuario final.

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CONCEPTOS

SISTEMA

GESTIN

CALIDAD

REQUISITOS

CLIENTES

SATISFACCIN

PROCESOS RECURSOS

DEFECTO/ EFECTO

PHVA/PDCA

ESTRUCTURA ORG.

ESTRATEGIA

PLANEAR

CONTROLAR

MEJORAR

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Elementos de un SGC

1. Estructura Organizacional

2. Planificacin (Estrategia)

3. Recursos

4. Procesos

5. Procedimientos

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La Planificacin de la Calidad: Son actividades para

establecer los requisitos y los objetivos para calidad y parala aplicacin a los elementos de un Sistema de Calidad(Juran & Godfrey, 1998).

La planificacin de la calidad consta de los siguientes pasos:

1. Establecer el proyecto

2. Identificar los clientes

3. Identificar los requisitos del cliente

4. Desarrollar el producto5. Desarrollar el proceso

6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones

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El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto deoperaciones para mantener la estabilidad y evitarcambios adversos. Para mantener la estabilidad, se mideel desempeo actual y estos se comparan con las metasestablecidas para tomar acciones en las diferencias quese encuentren (Juran & Godfrey, 1998).

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La Mejora de la Calidad constituye al grupo deactividades que llevan a la organizacin hacia un cambio

benfico, es decir, lograr mayores niveles de desempeo.Mejor Calidad es una forma de cambio benfico (Juran &Godfrey, 1998).

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NORMAS I.S.O.

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ISO 9001:2008 Requisitos para un Sistema de Gestin

de la CalidadLa norma ISO 9001:2008 no es ms que un documento que establece

requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, y que pertenece a la familia ISO 9000 la cual es un conjunto de

normas que representa un consenso internacional en Buenas Prcticas

de Gestin con el objetivo de que una organizacin pueda entregar

productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los

clientes.

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El Enfoque a Procesos

La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado aprocesos en el cual la organizacin debe determinarestos procesos y gestionarlos de manera sistemtica .

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Metodologa PHVA (Walter Shewart y difundida por Edwards Deming)

1. Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y las

estrategias para lograrlos. Tambin se establece que recursos se van a necesitar, los

criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc.

2. Hacer: Se implementa el plan.

3. Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de anlisis

para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez detectar

oportunidades de mejora.

4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar

continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora

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Los 8 Principios de la Calidad

1. Enfoque en el cliente: Este principio lo que nos dice bsicamente es

que el cliente es primero, por lo que se debe de hacer todo el esfuerzo

posible para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.

2. Liderazgo: En la organizacin deben de haber lderes que permitancrear un ambiente donde el personal interno se involucre con el logro de

los objetivos de la organizacin.

3. Participacin del Personal: Lograr que el personal se involucre y se

comprometa con los objetivos de la organizacin ayuda a que la

organizacin logre los resultados deseados.

4. Enfoque a Procesos: La organizacin debe determinar y gestionar sus

procesos para alcanzar sus resultados de manera ms eficiente.

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Los 8 Principios de la Calidad (continuacin)

5. Enfoque a Sistema: Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de

una organizacin en el logro de sus objetivos.

6. Mejora Continua: La mejora continua del desempeo global de laorganizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

7. Decisiones basadas en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el

anlisis de los datos y la informacin.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una

organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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Beneficios de un Sistema de Gestin de la Calidad

Aumentar la satisfaccin de los clientes

Reducir variabilidad en los procesos

Reducir costes y desperdicios

Mayor rentabilidad

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La implementacin de ISO 9001:2008 no es el ltimo paso que una

organizacin debera de dar, de hecho es apenas el principio. ISO 9001

solo ayuda a construir el esqueleto para el SGC de la organizacin y es a

partir de este entonces se le da la forma al mueco. Si los huesos del

mueco estn bien colocados, entonces tendrs un sistema derecho y

robusto, de lo contrario, tendrs un mueco torcido y cojo.

Por ltimo hay que destacar que en una implementacin de un Sistema de

Gestin de la Calidad muchas veces se requiere que hayan cambios enalgunos elementos culturales de la organizacin, pues como muy bien dijo

Albert Einstein: Siquieres lograr resultados diferentes, tienes que hacer

cosas diferentes.

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