sex of applications

Sex of Application V2.4

Configuration und Asset Management als Teil der ITSM Engine

Copyright 2013 Continental AG

Autor: Oliver Lindner

About Continental AG

Prolog

Key Message

Das CMS (Configuration Management System)

Erkenntnisse & Effekte

Partner

Wo geht die Reise hin?

InhaltDas erwartet Sie

Oliver Lindner © Continental AG

AboutContinental AG


Über die Continental AG:

Die Continental AG (seit 1871) ist einer der weltweit führenden Automobilzuliefererfür Elektronik & Mechatronik, Telematik, Reifen, uvm.

Divisions: Automotive & Rubber (Tire & ContiTech) ca. 164000 Mitarbeiter (Stand Dec 2012) in 46 Ländern

LINK

Über den Autor:

Head of IT Service Management @ Continental AG Darüber hinaus freiberuflicher Berater, personal Coach und ITSM Trainer Contact: [email protected] & @Xing

http://www.conti-online.com/generator/www/com/de/continental/portal/themen/continental/zahlen/fakten_de.html

mailto:[email protected]

https://www.xing.com/profile/Oliver_Lindner2

https://www.xing.com/profile/Oliver_Lindner2

http://www.conti-online.com/generator/www/com/de/continental/portal/themen/continental/zahlen/fakten_de.html

PrologDie Continental IT - Anforderungen


Vorhandene Systeme & Services professionell betreiben (Stabilität, Effektivität & Effizienz)

Wirtschaftliche Erbringung von Services (Kosten - Transparenz) Wachstum der Continental AG unterstützen & verkraften (Flexibilität) Schnell auf Business Anforderungen reagieren können und neue Standorte in

kurzer Zeit (Wochen statt Monate) mit IT ausstatten (Agilität) Die steigende vielfallt der Produkte, Systeme und deren Einsatz steuern

(Komplexität steuern) Die Zukunft nicht verschlafen (Innovation)

Prolog Die Continental IT - Anforderungen


Mehr mit weniger, flexibel & schneller machen.

Und zwar richtig gut!Übrigens: IT ist immer in der Krise!


Wie machen wir das?

PrologDie Continental IT

Wir denken und handeln anders wie vorher

Alte Schule! Was zählt ist das Produkt! (Es löst unsere Probleme) Billig siegt. Jeder muss alles können (Generalisten) Jeder macht sein´s (Silo) Wir wissen am Besten was wir brauchen. (Kunde?) Entweder oder: zentral oder dezentral …

Wir denken und handeln anders wie vorherService Management. Punkt.


Service Excellence @ Continental IT

Wir denken und handeln anders wie vorher

Key Message

Um Service Excellence zu bekommen, benötigen Sie eine ITSM Engine!


Warum?Wichtige Fragen um das zu beantworten


Wie wollen Sie der immer größer werdenden Dynamik & VeränderungIhres Geschäftes Herr werden?

Wie wollen Sie die immer schnelleren Lebenszyklen von Technologie beherrschen? Wie wollen Sie die steigende Komplexität steuern? Kennen sie Ihre Qualität die sie jetzt gerade Ihrem Kunden liefern (zumuten)? Was machen Sie wenn Krise ist (Jammern & Kurzarbeit vs. Mutig steuern)? Was brauchen Ihre Kunden wirklich (Innovation)? Wo können Sie besser werden (Angebot, Qualität & Kosten)? Muss so viel Handarbeit sein? (Haben Sie die richtigen Leute?) Macht Timişoara, Indien..Best Cost Sinn?

Steuern oder fliehen? (reaktiv vs. proaktiv)

ITSM EngineViele Teile für das Ganze (systemisches Management)



ITSM Engine

Coaching & Feedback

Führen & Fördern

Menschen

Demotivation

vermeiden

Motiviert sein.

Wohin & Wie?Mit Was & Wem?


ITSM Engine

Coaching & Feedback

Vertrauen & Information

Führen, Fordern, Fördern

Leistung & Leiden -schaft

Vision, Ziele & Strategie

Werkzeuge & Architektur

Prozesse, Steuerung,Methoden

Finanzen & Partner

Menschen

Demotivation

vermeiden

Motiviert sein.

Wohin & Wie?Mit Was & Wem?


Sie erinnern sich?!

ITSM Engine CSF (Critical Success Factor)

Führung

Management= Leadership


ITSM Engine

Werkzeuge & Architektur

Menschen

Aber:

Das Sie das ja alles schon haben,

reden wir jetzt über Applikationen

und deren Architektur

Werkzeuge & ArchitekturSex of Application


Werkzeuge & ArchitekturEin Überblick


Die Kern Applikationen:

HP Service Manager HP uCMDB HP Asset Manager Westbury SMI SMT-X HP Operation Manager HP BSM, Site Scope Planning IT

Werkzeuge & Architektur Configuration - & Asset Management


HP uCMDB

Config. Management

HP AM

Asset Management

CMS = Das Business Warehouse der IT (LINK)

+

CMS = Configuration Management System

http://de.slideshare.net/zaphodb/iir-cms2010-v016

http://www8.hp.com/de/de/software-solutions/software.html?compURI=1172882




Das CMS (Configuration Management System)Eine Übersicht (Jan 2013)


HP uCMDBHP AM HP SM

Stamm Daten & Service CatalogueInventory

SMI 2012

ITSM Reporting (BI)Operative SMConfig. ManagementAsset Management

CMS

CMS = Configuration Management System




http://westbury-it.com/




Das CMS (Configuration Management System)Benefit: generisches Beispiel


HP uCMDB HP SM SMI 2012

ITSM Reporting (BI)Operative SMConfig. Management

Change Management

Incident Management

Problem Management

Compliance

„Tun sie es?“

per Service

Compliance

„Wie gut?“

HP AM

Asset Management

Assets





















3

Das CMS (Configuration Management System)Benefit: am Beispiel Change Management


RFC CIChange Impact & communication

1

affected CI: Server

2

4

Das CMS (Configuration Management System)Benefit: am Beispiel Change Management

Change Management

Mapping Fakten & Praxis (CI´s aus dem CMS werden im Change Management verwendet) Geplante Wartungsfenster auf Basis von Changes haben Auswirkung auf das Monitoring Änderungshistorie je relevantem CI (logisch oder physikalisch e.g. System oder Server) Steuerung: Audit & Verification „Werden die Prozesse auf die relevanten CI´s angewendet?“ Ein späteres Monitoring kann „integriert“ werden (e.g. HP BSM, HPOM(i)… ) Transparenz Ihrer Services & Systeme (Wie lebt Ihr Service Erbringungssystem?)



Das CMS (Configuration Management System)Modellierung eine Übersicht

Infrastructure

Application

Service

Systems Dev Test Prod

Configuration Management

Ass

et M

anag

emen

t


Das CMS (Configuration Management System)Modellierung eine Übersicht

Configuration Management

Ass

et

Ma

na

ge

me

nt

Service

Systems

Infrastructure & Application

Erkenntnisse


Der Anspruch an die Fähigkeiten der IT steigt!„Haben Sie die ITSM Experten die Sie benötigen?“

Integration statt Synchronisation ist das Ziel„EAI war gestern!“

Partnerschaften, statt Lieferanten„Nur gemeinsam sind wir stark!“ (Produkt vs. Service)

ITSM Governance ist ein muss.„verbindliche Standards statt unverbindliche Kreativität“

Linien – & Ablauforganisation„Die ITSM Organisation muss her!“

Die Hybrid IT„Sie müssen nicht alles selbst machen!“

Effekte


ITSM als zentrales Element der IT Strategie ITSM Organisation – eine Ablauforganisation. Neue Rollen: Der ITSM Expert & Service Manager Master Data Management Zentraler Betrieb der Werkzeuge auf Basis einer ITSM Architektur ITSM Governance (Rules & Standards)

PartnerWeil alleine gehts nicht!


Partner Aktivitätsbereich

HP Applikationen & Lizenzen & ITSM Architektur Beratung

Westbury ITSM Reporting Entwicklung & Betrieb

Materna strategische ITSM CMS BeratungConfiguration Management Projekt UmsetzungChange Management Optimierung

H&D Betrieb und Entwicklung des HP Service Manager

EpilogWo geht die Reise hin?




Performance

Business Partner

Flexibility



Die Vision aus ITSM Tool Sicht: Das ERP4IT

Konkret:

Das Business Warehouse der IT Auto Discovery Business Intelligence Master Data Management Automatisierung Hybrid IT

Wo stehen Sie Heute?Der Yesbutter


Quelle

Redsalescurry

„Ja aber, das kann man kontrovers diskutieren und birgt auch Risiken, ist teuer und überhaupt…“

http://2.bp.blogspot.com/_z8V213TMyxs/TAXwfT6dHJI/AAAAAAAAAKo/_OG4Kjiz59A/s1600/Change+Agent+1.jpg

EpilogNachspann


Das ist ja alles sehr komplex (kompliziert?) und wird viele Experten bedürfen um das zu erreichen oder?

Bedenken Sie:

Die 10 Gebote Gottes sind deswegen so kurz und klar formuliert, weil bei der Erstellung keine Experten Kommission beteiligt war!

Aus Brand Eins

Quellen & Bildbachweis


Bildquellen www.fotolia.de & www.IStockphoto.com

Weiterführende Denkpapiere

Das Business Warehouse der IT LINK

The Human Engine LINK

ITSM in der Krise LINK

Catalyst for Revolution LINK

http://www.fotolia.de/

http://www.istockphoto.com/

http://de.slideshare.net/zaphodb/iir-cms2010-v016

http://de.slideshare.net/zaphodb/the-human-engine-v020

http://de.slideshare.net/zaphodb/itsm-in-der-krise-v24

http://de.slideshare.net/zaphodb/catalyst-for-revolution