service marketing - love lock chapter-09

35

Upload: ali-zulfiqar

Post on 14-May-2015

1.677 views

Category:

Education


8 download

DESCRIPTION

Slides, Presentation Christopher Love Lock Services Marketing Chapter Number Nine

TRANSCRIPT

Page 1: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !

������������� ��������������������� ��������� ���

Page 2: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �

u�����������������

Ñ ������������������������������������������������

Ñ ��������������������������u����������

Ñ ������������������������������

Ñ �������������������

Ñ ���������������������!���������������"����������

Ñ ������������������������!����������

Ñ ��������#���������"�����������������

Page 3: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "

���������������� ��������

���������� ��������

Page 4: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� #

�����#$��������������#$������������

��������������������������������%����$������������������&

Ñ #$����������

� ÿ������������������ ����������� ��������� ���� ��

Ñ �������$��������������������

� ·����� � �������� ������ � ����������������������� ���� ��

Ñ u�������������

� 0� ���������� ������ ������� ������� ������������������������� ���

Ñ #$������������

� ÿ������������� ������� ������������������ ���� ��

Page 5: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� $

��������������%�����������������������

����%�����������&�

Ñ ��'���������������������������������

� �������������������� �������� ���������� ���� ������� ����������� �

Ñ �������������������

Page 6: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �

w�����������������"�����������������(è ������

w��������������

��������� ����������

��������������������������

�����������������§���������������

��� ��������

���������������§���������� ����������

����� ������ !���������§����������������

���������������� ��������� ���§�������������Ú

����!!����������§�����������������

��"������#��

� ·�������� �������� ������������������������� ��� ��������

Ñ �����������������$����%����������

Page 7: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �

���������������������������

������������������

Page 8: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� %

��������������������������������������

Ñ �������������������������������������

Ñ �������������������������������������������

Ñ ��������)�������������������������*����������

�����������*���������������

Ñ �%�������������������������������+

Ñ ��%���,���������������������

Ñ ����-������������ ��������� ./&� ������������������������

���+� �������������������������

Page 9: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �

������������������������������������

Ñ �������������(��$�������������������0

Ñ ��������������+

� u���� �� ������������ ���������������������� �� ���������

� !�����������������������������������������������������

� "���� ��������������� ��

Ñ ����������(�'�����������������������0

Ñ ���$�%����������(������$�%���������0

Page 10: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�

��'��������������������������

Ñ ��������������������������������������������

Ñ 1���������������������

Ñ "������������$�����������������)�������

Ñ ��+�����������������

Ñ ���������������������������������������

Ñ ��������������������

Page 11: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !!

���������� �������������

����

Page 12: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�

�������%�������������������������1����������������(ÿ���������

� ���

� ����

� �����

� ���

� ����

� ���������

� � �� ��������������� �����

� ��������

� ����������� ��� ����

� ���������� �����������

� ���� � �� � ������� ����

� ����������������������������� ����

�������%�������������������������

1���������������������������w�������

Page 13: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !"

�������������������"��������������������������

Ñ !����

Ñ 2�������%����

Ñ ���������*������*������

Ñ 3�������������

4�������&�!���������������������%�����������5

Page 14: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !#

�������������������������

Ñ 1��������������������������������������+������������������������������

Ñ 6�����������������������������������������������������

� |��� �� ��������������������������������������������� ��������

Ñ "���������������������������������������������������������������������

Page 15: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !$

u������1�������������������������������������������������

Ñ 3��������������������%��

Ñ 6������+����������������������������������������������������������

Ñ ��+��������������������������������������������������������������

� ������ ����������������������������� #�� ����������������������������$��������

� %��� ��������������� ����������������������������������������� ������������ �� ��������������������

Page 16: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�

���� �����������������

Page 17: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�

������������������������������������(ÿ�������&�

Ñ �+����������

� R���������������� �����

Ñ "������������

� o ����� ���

� '���� ��� ������� �������� ���� ���

Ñ ������������

� R����� ���

� '���� ��� ��� ���� ������� ���� ��� ���

� !��������������������� ��������� �� � ��

� (������� ������ ����� �������������

Ñ ���������������%�������������������

Ñ ���������������%������������)������

Page 18: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !%

��+������������������"�����������������������

Ñ 1������������������������������������

Ñ ���������������������

Ñ �������������������������������

� �������

� !���� ������������ ��� ����� �����

� u������� ���������������������������� �

Ñ ���������������������

Page 19: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� !�

2�����"�����������������%�������������������(è ����)�

�����!���!!��$�����$!������%��!��!���

ë� �����!���!!��$�����$!��������!��!���

�������$�!�������%��!��!���

� ������$�!����������!��!��

ë�

ë�

ë�

ë�

�������������������

4�����������������������������������%������������������������������������

����&���������������������

Page 20: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��

������������� ��������������

������� ������������

Page 21: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �!

!������ ���1�����������������7

Ñ �������������������������������89��������,�������������������)��������������������+��������7

Ñ ���������%������+���������

Ñ �:��%�����*������������*��������������������������������%��

Page 22: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��

!�����!������������u����5

��������'����!���(��)�$���)������!�����������%�����������!��%�����������

Ñ -������������%�������������������������$���������������������������������������������������������������������

Ñ 4���������%�������������������������������������������������%�����

Page 23: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �"

���������������������-����������!���

Ñ �����$�������������������������%�������������������(���%���&�������������������������0

Ñ "����+�����������)�����������������������������������������������������������������

Ñ "������������������������������������������

Ñ ��������������%���������������������������

Ñ �������������������������

Page 24: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �#

�����������4����������������������è ����*�

|��%�������*�!��%���!�$��$*�!��%���!��%�

|��%�������*�!��%���!�$��$!*�!�'��������!��%�!

"�$����������!�������������!�$��$!

��!�%���� �����!���� �!�%���� �!�$��$!

|��%��������������������!�$��$!�+,!��(�-.

,�(���������$-�+!��%����$����������!�$��$!.�/

�0�

�1

�2

�3

31 �4

3 �5

�63�

Page 25: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �$

����������������������������������+�������������������������������

Ñ 1����������'�%

� "����� ����������+������ ��

Ñ ����������������������������

� ������� ��������������

� '������ ����������

Ñ �����������������������

� è ���������������������

Ñ ��������������������

� ��������� � ������������������������������

Page 26: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��

��������������������� �����������

Page 27: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��

���������������������������������!������������(/0�(ÿ�������)�

Ñ 1��������������������������������������������

Ñ ���� ���������������������������������������������������

Ñ ��$������+�������������������

Ñ 1��������������������������+����*������������

Ñ 1��$��������������������������$�����������

|��������������� ���������������������������

Page 28: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� �%

�. 1������������������������)���%����������

;. �����������������������������������%�����������

<. !�������������������������������������������

. ������������������%�������������������

/9.!����������������������������������������

���������������������������������!������������(=0��ÿ�������)�

|��������������� ���������������������������

Page 29: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ��

�������� �������������������������

Page 30: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "�

-�����������"����������

Ñ �������������������������

Ñ �����������������

Ñ ���������������������������������������������

Ñ ����������������������������������������������������(�����������������������������0

Ñ ����������������������������

� 0������ �� �����,��� ��

� 0�������� ����������� ���������

Page 31: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "!

����������������!�������������"�����������������

Ñ ������������������������������������������

Ñ �����������������)��������

Ñ u�������������������������������(�.�.*����!�%0

Ñ ������������������������(�.�.*��������������0

Ñ �������������������������%����������������������������������������������

Ñ �������������������������������������%��+���

� -��� ������� ������� ���������+�����

� '���� ����� ������ ����������� ������� ��

� '������� ��� �� ���������+���� �

Page 32: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "�

��������2�����"����������������%�������������������������(è ����-�

�����)������!!����)�$�$���������

��������"$�%$���

�����$!

$��!�����%��!�!7��(�� �

���(�%�

8$���!��� �����������!

��$���������$���!

119

419���

�������

§����������

���%��!& �ÿ��� 7 � � | |�

��������"$�%$��������$!

$��!�����%��!�!

7:�

���(�%�

8$���!�+�������������!.

��$���������$���!

��������

§�� �������

� � 7 � � | |�

���������

+9�$���!.

Page 33: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� ""

����������3��������������������������������������������

Ñ 2�����������������������������������������*�����������������������+���������%���

Ñ ���������������%������������������������������������

Ñ ��������%������������

Ñ ��$���������%����������*�������%������������������������

Ñ ������������������%������������������������

Ñ ������������������������)������

Ñ ���������������������)���������������������������������������������

Page 34: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "#

���������������� &�-����������������������������������(/0

Ñ ��������������������*����$������������������������

� "�����������

� %����������� ����� ��������� ��

� %�������������������+��������������������������� ��������� ��

� "����������� ��

Ñ ����������������������������������������������������������>����������������������������*������������������

� |����� ������ � ������� ���������� .�,��� ������� �����������������

� '��� ������ ��������� ���

Ñ �����������������������������������*��������������

� ·����������������������

� .���#��� ������������

� % � �������������������������

Page 35: Service Marketing - Love Lock Chapter-09

|������ ���������� �������������������������������� |������ ������������������������������ ������� �� "$

���������������� &�-����������������������������������(=0

Ñ ����������������%���������%����+���������������

� ·���� �������������������������������� '�������������������� (�� ������������� ��������� ���� ·�������� ����������� �

Ñ !����������������������������.�!�������%����������%�

� -��� � ��������� ������������� ��������� -���� � ����������������������������� ����������������� �� (��� ����������½ ����� �������� ������� ������������ �� ������ ���������� ��������

Ñ ��������������������������������

� "��������������������������������������� ��������������� |��������������� ���� -��� ��� ����� �