SEMINAR PROPOSALAnalisis Pengaruh Elemen Relationship Marketing Inputs Terhadap Customer Loyalty Bank Jatim Cabang Jember

A. Latar Belakang MasalahRelationship MarketingLoyalitas Konsumen

B. Perumusan MasalahApakah Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management dan Empowering Employees berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada Bank Jatim (Jawa Timur) cabang Jember?Apakah Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management dan Empowering Employees secara serentak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada Bank Jatim (Jawa Timur) cabang Jember?

C. Batasan Masalah Relationship marketing input dalam penelitian ini adalah understanding customer expectation, building service partnership, total quality management dan empowering employees, sedangkan relationship marketing outcomes dalam penelitian ini dibatasi pada customer loyalty.

D. Tujuan dan Manfaat PenelitianTujuan PenelitianUntuk mengetahui pengaruh dari Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management dan Empowering Employees terhadap Customer Loyalty pada Bank Jatim (Jawa Timur) cabang Jember.Untuk mengetahui pengaruh dari Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management dan Empowering Employees secara serentak terhadap Customer Loyalty pada Bank Jatim (Jawa Timur) cabang Jember.

Manfaat penelitian

E. Tinjauan Penelitian Terdahulu Hasil Penelitian Terdahulu Penelitian yang dilakukan oleh Wibowo S (2006), yaitu pada perusahaan industri Hospitality dengan hasil menunjukan bahwa Pengaruh variabel relationship marketing inputs terhadap Customer Satifaction adalah Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, dan Empowering Employees merupakan predikator bagi kepuasan pelanggan, sedangkan Total Quality Management bukan predikator bagi kepuasan pelanggan.

Penelitian yang dilakukan oleh Haruna (1997), yaitu pada perusahaan jasa penerbangan Bouraq Airlines dengan hasil menunjukan bahwa Understanding Expectation dan Empowering Employees tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Satisfaction, sedangkan Building Service Partnership dan Total Quality Management berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Untuk Customer Loyalty semua variabel yang termasuk dalam relationship marketing inputs berpengaruh signifikan.

F. Tinjauan TeoriModel relationship marketing yang dirumuskan oleh Evans dan Laskin 1994, dalam jurnal Wibowo S, (2006), adalah terdiri dari relationship marketing inputs yang mencakup : understanding customer expectation, building service partnership, total quality management, empowering employees dan relationship marketing outcomes yang mencakup customer satisfaction, customer loyalty, quality of product, increased profitability.

G. Kerangka Konseptual

H. HipotesisH1 : Relationship marketing inputs yang mencakup Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Mangement, dan Empowering Employees berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty.H2 : Relationship marketing inputs yang mencakup Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Mangement, dan Empowering Employees secara serentak berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty.

I. Metode PenelitianJenis Penelitian Jenis penelitian berupa studi kasus, yaitu menjelaskan permasalahan-permasalahan yang sedang terjadi dan pemecahannya berdasarkan data-data yang relevan dengan obyek penelitian.Jenis dan Sumber DataData PrimerData yang diperoleh dari lapangan dengan metode tertentu, yaitu dengan menyebarkan kuesioner. Sumber data primer adalah obyek penelitian yaitu responden.Data SekunderData yang diperoleh dari pihak lain dan bukan diusahakan sendiri. Sumber data sekunder adalah bukti-bukti tulisan (dokumentasi), dan laporan dari instansi terkait dengan penelitian.

Metode Pengumpulan Data

Teknik Pengumpulan Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang diteliti. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah metode convenience sampling (sampling kemudahan) yaitu pengambilan sampel dari elemen populasi yang datanya mudah diperoleh oleh peneliti (Soehardi, S 1999).

Variabel Penelitian

Understanding Customer Expectation ( X1 )Building Service Partnership ( X2 )Total Quality Management ( X3 )Empowering Employees ( X4 )Customer Loyalty ( Y )

Metode Analisis Data Uji Normalitas DataUji normalitas sebaiknya dilakukan sebelum data diolah berdasarkan model-model penelitian (Bhuono Agung N, 2005:18). Uji normalitas yang dilakukan terhadap sampel dilakukan dengan menggunakan kolmogorov-smirnov test dengan menetapkan taraf signifikansi () sebesar 5%. Uji Instrumen PenelitianMetode pengujian instrumen dimaksudkan untuk menguji validitas dan reliabilitas kuesionerUJI ValiditasUji Reliabilitas

Uji analisis regresi berganda Persamaan regresi berganda dalam penelitian ini adalah sebagai berikut (Djarwanto, PS dan Subagyo 1996) :

Y : a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e

Keterangan : Y: Customer LoyaltyX1: Understanding Customer ExpectationX2: Building Service PartnershipX3: Total Quality ManagementX4:Empowering Employee

a: Konstantab1-b4: Koefisien regresi variabel independene : error

Uji Asumsi KlasikPersamaan regresi berganda dalam penelitian ini adalah sebagai berikut (Djarwanto, PS dan Subagyo 1996) :

Uji Hipotesis

Uji T tes Uji T tes dilakukan untuk menguji hipotesis H1. Uji ini dilakukan untuk melihat signifikansi pengaruh dari variabel tergantung (Sugiyanto,1995).

Uji FPengujian ini untuk menguji hipotesis H2. Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel tergantung secara keseluruhan (Sugiyanto,1995).

Alur Pemecahan Masalah

TERIMA KASIH