seha roaa news letter

The wisdom of the leaders, the fulfillment of the citizens and the nation over 41 years

His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan and Healthcare

UAE and Healthcare

Prepared by: Human Resources Department – SEHA Corporate Office. Edited by: Shaikha Al Shamsi, [email protected]

Let's Keep Abu Dhabi Smiling

Human Resources Newsletter december 2012 - 3rd Edition

The Word of group Chief Support Services Officer

Dear Colleagues, Wishing you all a Happy National Day.

The third edition of Roa'a comes in conjunction with the celebrations of the 41st National Day of the United Arab Emirates and contains updated news, information that will help you with your work, and latest news from around the SEHA network.

Roa’a, as you know, is the voice of the Human Resources Department, and we will always appreciate your feedback that will help us make Roa’a even more relevant and useful to you. SEHA is committed to the best practices in pushing the boundaries of excellence, and we will not stop till the vision of our leadership is realized. Together we will achieve the Abu Dhabi 2030 Economic Vision of His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, the President of UAE and ruler of Abu Dhabi.

Mohamed Hamad Al HameliGroup Chief Support Services Officer

2

The word of Group Human Resources Director

Roa’a

The wisdom of the leaders, the fulfillment of the citizens and the nation

storyline and history of over 41 years

UAE and Healthcare

The Sheikh Khalifa Bin Zayed Al Nahyan for humanitarian aid

achievements/ contributions

About Abu Dhabi Health Service Company (SEHA)

SEHA projects & Facilities

Absher Office

Mas’ool Initiative

Excellence & People-related initiatives at Mafraq Hospital

Advanced Training Skills Module Graduation (ATSM) – First UAE National

Obstetrician Graduates

SEHA Supports the First Emirati Midwives who qualify in Abu Dhabi

The third annual SEHA Circle of Excellence Leadership Awards 2012

Seha attracts 200 students through “Muhakat” Program

The only 2 tricks you need for maximum productivity

How to solve your problems visually using a solution map

SEHA’s Emiratization campaign reached more than 18,000 Emirati talents at Najah 2012

HAAD Automatically renewed professional licenses until December 2013

Examination Exemption Criteria for Consultants

Employee Focus

Primary Source Verification

Women urge change in business thinking

Chief Human Resources Officer, Tawam Hospital, Wins Gold Stevie® Award

seha and its facilities Celebrate the UAE National Day

Employee Talent

I am connected to SEHA e- library are you?

Publishing: SEHA 2012 - Corporate Human Resources

Preparation and Editing: Shaikha Al Shamsi - SCO

Contribution: Waheeda Khalil – SCODeena Saeed – Tawam Hospital Mariam Al Hamiri – Al Ain Hospital Jo Hubbard - Corniche HospitalNazek Abdulaziz - Al Mafraq HospitalHala Disi - Al Mafraq Hospital

Production:entourage marketing & events

4

5

7

8

10

14

15

16

19

25

26

27

28

29

30

32

35

36

37

38

40

41

42

44

48

49

Contents

Abu Dhabi Health Services Company (SEHA)P.O. Box: 109090, Abu Dhabi, UAE, Tel: +971 2 410 2000, Fax: +971 2 650 5151/5155Email: [email protected], www.seha.ae

3

The word of group human resources director

Welcome to the third edition of Roa’a. In these pages you will find the highlights of the past 6 months, from departmental achievements and major events to new recruits and important announcements. Roa’a is about you and for you.

We continued 2012 with a new and positive campaign "Count Me In", a message that invites the talented youth of Abu Dhabi to pursue careers in healthcare.

Our aim is to continuously improve our services to recognized international standards and provide you, our employees, with the optimum work environment.

Wish you all the best for a successful career at SEHA.

Mohamed Hareb Al QemziGroup HR Director- SEHA Corporate Office

1

++

Seha dialysis services

4

Roa’a is an Arabic word which means insights. We feel it is an apt name for a newsletter that aims to capture the vision of SEHA HR Department. Working at SEHA is a fulfilling experience and we will focus in these pages of Roa’a on your story – what inspires you and motivates you to give your best.

In addition, look up Roa’a for a round up of all that’s happening around the SEHA network, and be informed about forthcoming events.

We have dedicated special sections to highlight interesting workplace trends, HR related matters and emerging talents across all departments in SEHA. Every edition of Roa’a will be packed with these exciting bits of information and more.

Abu Dhabi is the federal capital of the United Arab Emirates and the largest of the seven emirates. Abu Dhabi has prospered under the rule of the late Sheikh Zayed bin Sultan Al Nahyan and his sons, HH Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, President of the UAE and Ruler of Abu Dhabi, and HH Sheikh Mohamed bin Zayed Al Nahyan, Crown Prince of Abu Dhabi and Deputy Supreme Commander of the UAE Armed Forces.

5

SEHA Values Perspectives and Priority areas

SEHA Mission

One Team, One Voice, One Future. The statement drives SEHA’s vision as an integrated healthcare provider under the operating title of SEHA Health System.

Customers and Community Stakeholders• Manage Patients and Stakeholders Expectations

effectively

Financial• Manage financial performance to achieve

efficiency and competitiveness

Service, Quality and Operational Efficiency• Provide integrated high quality and Patient

Centered Services• Deliver superior operational execution

Learning, Growth and Infrastructure• Establish SEHA among the UAE employers of

choice• Develop National Leadership and support

Emiratization• Develop infrastructure to achieve world class

standards• Promote Research and Education

To provide our customers and communities with world-class healthcare.

To continuously improve customer care to recognized international standards.

SEHA Vision

Emirates Palace is Abu Dhabi’s iconic and luxurious 5-star destination that stretches nearly 1.3 km on Abu Dhabi’s coast and has nearly 100 hectares of green spots. The hotel has around 384 rooms and suites as well as luxury restaurants, some of which have won international prizes.

6

The wisdom of the leaders, the fulfillment of the citizens and the nation: the storyline and

history of over 41 years.

http://www.youtube.com/watch?v=dAejkZLGuVIVisit the following link to know more about "Zayed, the legend"

Visit the following link to know more about "Over the Emirates"

http://www.youtube.com/watch?v=P0d3UqSVRbQ

http://www.youtube.com/watch?v=DQcj3daY_84 Visit the following link to know more about "Before & After the Union of the Emirates. How?"

7

UAE and HealthcareVisit the following link to know more about "Healthcare in the UAE in past years"

http://www.youtube.com/watch?v=KCjD13_LAf8

http://www.youtube.com/watch?v=ofcL2DinTrgVisit the following link to know more about "Healthcare in the UAE - now"

8

"The citizen is the main component of the country’s progress and development, and is the

partner of shaping its future."

"Building man is the best way of building nations."

"Our beloved country has taken significant steps in all areas and has become a role model for

accomplishments and sustainable developments."

"Building humans is what we are keen upon."

Sheikh Khalifa and human resources

The Sheikh Khalifa Bin Zayed Al Nahyan for humanitarian aid achievements / contributionsThe Khalifa bin Zayed Al Nahyan for Humanitarian Aid is considered the humanitarian wing of His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, President of the UAE, and all the UAE, as its aid and assistance have reached to every corner of this nation and to every citizen living on this good land. It also has reached to those in need in more than 45 friendly and Arab countries throughout the globe.

The humanitarian action of this organization has been based, since its inception about five years ago, on its leading humanitarian initiatives that are based on the idea of goodness and giving. The first target of the Foundation was helping the poor and needy to meet their basic needs of food, drink, clothing, housing, education and medical services by providing emergency assistance to many needy families inside and outside the country, and to countries ailing from natural disasters such as earthquakes, floods and others. The Foundation then proceeded to other fields no less in importance where its strategy is focused on the development of poor communities in the areas of health and education in a bid to secure primary health care for the needy who cannot afford treatment or because of their inability to follow suitable health prevention means.

The Foundation is a vivid example that stems from a sense of responsibility towards those around, and its humanitarian perimeter where its humanitarian action, which it is characterized by, elevates its communities and has become the symbol of solidarity and cooperation among members of the community locally, and an illuminated milestone on the map of it external philanthropy.

Part of its health care, the Foundation is establishing the Sheikh Khalifa Specialist Hospital in Morocco. The

project is located in the city of Casablanca on an area of more than 65 thousand square meters. The hospital’s capacity is 138 beds and includes emergency centre, cancer treatment center, and heart disease center in addition to other public specialties.

The engineering department of Khalifa bin Zayed Al Nahyan for humanitarian aid is aiming for creating the best hospital according to the highest international standards and specifications by making sure professionals and international experts are overseeing the stages of construction in order for the project to meet its set high levels and purposes.

Funded by the Khalifa bin Zayed Al Nahyan for humanitarian aid was the opening of the Sheikh Khalifa Hospital in the province or Yang in the south of the Republic of Vietnam. The province is home to many Vietnamese Muslims, and it will serve more than seven villages which population is predominantly Muslim.

The Khalifa Foundation provided cancer treatment devices to Sri Lanka, where a government hospital is equipped with these devices, and it is specialized for the treatment of this disease among the poor.

The Khalifa bin Zayed Al Nahyan for humanitarian aid and the Mayo Clinic signed an agreement to customize a high degree on behalf of His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, President of the UAE.

The Foundation aims through this agreement to support professorial chairs in the fight against diseases, conducting research and field studies through methods based on scientific methods and dissemination of such research in scientific journals and periodicals worldwide.

Abu Dhabi's economy has tremendous growth and the average gross domestic product (GDP) per person is high. Abu Dhabi's economy is larger than all other emirates’ economies combined.

10

According to the agreement, Mayo Clinic will establish a permanent Fund grant with the support of the Khalifa Bin Zayed Al Nahyan for Humanitarian Aid foundation. This fund is devoted to a professorship in the field of disease control entitled His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan professorship in the fight against diseases, in addition to its submission of annual reports to the Khalifa Foundation, including details of research and the identity of the professorship holder.

The Foundation also signed another agreement with Texas University by which the Foundation provides

the university a grant to support research, diagnosis and treatment of cancer through the results of genetic analysis. The grant also funds building Sheikh Zayed bin Sultan cancer treatment wing at the University Hospital on an area of 600 thousand square feet, which includes Khalifa bin Zayed Al Nahyan Institute for pancreas cancer treatment. The Khalifa Bin Zayed Al Nahyan for Humanitarian Aid Foundation is building a maternity hospital in the city of Chimkent, the second largest city of the Republic of Kazakhstan in terms of population, and in the context of health assistance provided by the foundation to

The Sheikh Zayed Grand Mosque is one of the most famous landmarks in Abu Dhabi as it is the third largest mosque in the world after the Grand Mosque in Mecca and the Prophet's Mosque in Medina in Saudi Arabia.

11

the needy in several Arab and friendly countries where the foundation has sponsored processing the hospital with the latest medical equipment. The Hospital was called Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan hospital.

The hospital aims to provide health care services for women, maternity and childbirth. The project was designed to accommodate 120 beds, including 12 beds for intensive care and eight beds for newborn.

The hospital is considered one of the latest and best hospitals in the city and serves the residents of the city of Chimkent and the southern regions of Kazakhstan, which population exceeds around one million and 200 thousand people.

The Foundation is also funding Sheikh Khalifa mosque in Kazakhstan with a capacity of more than three thousand and 500 worshippers and is located in the city of Chimkent, Kazakhstan on an area of four thousand square meters, and a praying area for women with an area 270 meters square. More than 50 per cent of the mosque project is completed.

The Foundation is supporting Guinea Worm Eradication program in four African countries which are Ethiopia, Ghana, Mali and Sudan, through a partnership with the Carter Foundation, which is implementing the project for World Health Organization to eradicate the disease from these countries. The project includes the training and supervision of village volunteers, health education, raising the level of detection of this disease in different villages where the disease is endemic and finally treatment.Funded by the Khalifa bin Zayed Al Nahyan Humanitarian Aid, work began on building a central hospital in the capital of the Yemeni island of Socotra Hadibo, and the establishment of a number of caravans’ basins to collect water under the supervision of the UAE embassy in Sanaa.

As planned, the hospital construction it will feature multiple tasks rooms, major operations room, OB clinics, an incubator for newborns, sleep-in suites in addition to management and laboratory. The hospital will be equipped with the latest devices and medical equipment.

12

His Excellency Abdullah Matar Al Mazroui, the UAE Ambassador to the Republic of Yemen stated that the hospital would be a model and will be built with international standards and will be provided with all the medical equipment to enable it to provide medical services to all the sons of the Socotra archipelago and thereby contribute to a quantum leap in the level of the health service in Yemen.

His Excellency explained that Khalifa Foundation is building this hospital in the central island as well as establishing dozens of caravans to collect water distributed to high-need areas. This comes in implementation of the directives of His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, may Allah protect him, to help the brotherly people of Yemen.

His Excellency, the Ambassador, appreciated the role of institutions in charity work, particularly the Khalifa Bin Zayed Al Nahyan for humanitarian aid.

In other assistances, the Foundation provided a grant to the Republic of Maldives to finance the deployment of medical services there as part of the Foundation’s global initiatives to fund sustainable projects that

contribute to job creation in beneficiary countries and raises the level of basic services, especially in health and education.

The Khalifa bin Zayed Al Nahyan for telemedicine services project includes a network of 35 sites spread across the Maldives. Also, within the project, the Nursing Centre in the Faculty of Medicine will be named after HRH Khalifa bin Zayed Al Nahyan, and the country’s emblem and the Khalifa Foundation logo will be used on the entire project’s equipment. This project is the first of its kind to be funded by the Foundation, and it contributes to the provision of effective medical services to more than 350 thousand people annually.

United Arab Emirates and Syria also signed a memorandum of understanding yesterday that provides a grant from His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, President of the UAE to the construction of a hospital, Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan Hospital, in Homs Province with the of capacity 260 beds with all its annexes .

13

About Abu Dhabi Health Service Company (SEHA)

Abu Dhabi Health Services Company (SEHA) was founded in 2007 by an Emiri Decree No. 10 of 2007 and was entrusted with the task of developing the curative activities of public hospitals and clinics in the Emirate of Abu Dhabi.

The establishment of SEHA Company is considered part of the Government of Abu Dhabi’s initiative in the development of the Healthcare sector and is considered another step in realizing the vision of His Highness President Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, to provide the best healthcare services to the people of the UAE.

Abu Dhabi Corniche is one of the most important landmarks that attracts people who seek to spend a quiet time biking, jogging or riding a tricycle along Abu Dhabi beach.

14

SEHA Health Care

SEHA projects & Facilities

http://www.youtube.com/watch?v=kLLqdLWhTkY&feature=BFa&list=UUBWqFNKmILU5ioDvWuLPtvQ

http://www.youtube.com/watch?v=9g9Gj-UTHEI

SKMC Emegency DepartmentTawam Dialysis Centre

New Al Mafraq Hospital

Sheikh Khalifa Medical CityAl Falah AHC

Visit the following link to know more about

Visit the following link to know more about

15

service abilities and skills socially and culturally, to set a role model of effective communication skills between these health facilities and Seha. Absher procedure system clearly states the importance of the presence of one coordinator, at least, in each facility that is characterized by his administrative and communication capabilities (some facilities may have many coordinators distributed amongst different departments, depending on the hospital’s size). Regulations also stipulates the adoption of accredited representatives (two in each section of the facility whether medical or support service) to communicate directly with the coordinator, in addition to the present support from senior management when needed, the accredited representatives and members of senior management support the coordinator in charge by providing him/her with necessary information and logistical support to enable him to meet patients’ and customers’ demands and needs and to solve their problems as soon as possible.

Absher Office Definition

“Absher Office” is a pioneering initiative launched by the customer service management in Abu Dhabi Health Services Company "Seha" in 2012. It aims at improving communication levels with patients and customers in affiliated health facilities. This initiative is actually a group of offices spread in strategic and vital places around the health facility under the name “Absher offices”. The number of offices required per health facility depends on its size, the quality service requirements, and easy reach to customers within various departments. Working hours also suit the customers’ needs either within official working hours in outpatient clinics, or twenty-four hours service in the internal emergency departments.

Absher Office team was carefully chosen from many highly efficient and distinguished staff members who have high quality of customer

Absher Office

16

• To achieve the maximum level of patient satisfaction by facilitating their needs to the fullest.

• To constantly upgrade the quality of services provided to patients and customers in all parts of the health facility.

• To provide positive and attractive working environment where the social responsibility culture is spread, customer service is continuously developed of customer service and upgraded to recognized international standards, which will go beyond customers’ expectations.

• To integrate and build collaboration between administrations in every medical facility in order to ensure the provision of quality healthcare, including social and cultural aspects of the customers and the community.

Absher Office Tasks

Absher Office provides services to patients so that, it can:• Spread awareness by instructing patients and

visitors and introducing them to the health system at Abu Dhabi Health Services "Seha."

• Provide the necessary support and information to patients and visitors.

• Make sure the necessary follow-up health checks of patients are provided.

• Help patients and customers by directing them to the various sections in the health facility to meet their needs.

• Answer patients’ and visitors’ queries and concerns.

• Listens to patients and customers and meet their needs and demands.

• Receives complaints from patients and visitors, deals with it and takes the necessary steps to solve their problems.

The initiative implementation has been characterized by its systematic progress where “Absher Office” started first at Sheikh Khalifa Medical City as a trial stage, through which strengths and development points were monitored as well as the learned lessons and constraints that may limit the initiative’s effectiveness, in order to be addressed and stabilized, and then testing these solutions in preparation for its circulation to all parts of Seha Health Systems.

Absher Goals

• To provide fast and efficient service for patients and visitors, this will meet visitors’ requests within twenty minutes from the time of their arrival.

• To reduce patients’ waiting phenomenon, whether for the purpose of communication with members of the medical staff, administrative, or to get some services such as medical reports, appointments or other needs.

• To be the customers’ communication center through which all patients’ complaints and concerns will be received and worked upon to reduce the patients complaints, which will be positively and professionally handled while ensuring they are not repeated by providing meaningful effective and sustainable solutions.

• To coordinate communication between patients, administration and various departments in the health facility, and to work on creating a systematic, sophisticated and effective communication amongst them.

17

• Absher representative notifies Absher coordinator about his inability to solve the request within a short period of time.

• Absher coordinator will then notify higher authorities.

• Higher authorities will then work along the department concerned to locate and solve the problem.

• Absher representative in the department concerned will then deliver the necessary response to higher authorities and Absher coordinator.

• Absher coordinator will notify the patient about the steps that were taken or will be taken to solve the problem.

• Problem solved.

FOURThe request needs further escalation to customer service management at Seha headquarters. • The patient goes to Absher office. • Absher coordinator logs in the request and

communicates with the Absher representative in the Department concerned.

• Absher representative in the concerned department notifies Absher coordinator about his inability to solve the problem due to lack of information or required documents from third parties (Abu Dhabi Health Authority- Daman Company or others).

• Absher coordinator escalates the subject to Seha customer service management.

• Seha customer service management will then communicate with the third parties concerned.

• Seha customer service management is then provided with the needed information or documents, and then passes them on the Absher office.

• Absher coordinator will then provide the department concerned with the latest updates.

• The Department concerned will then solve the problem and notify Absher office about the solution and the procedure taken.

• Absher coordinator will then notify the patient about the solution.

• Problem solved.

Work Process at Absher

There are four different types of event sequence at Absher as follows: ONE• The request is resolved through the Absher

Office Coordinator • The patient goes to Absher Office.• Absher coordinator logs in the request and


• Absher representative in the concerned department will thoroughly go through the request and solve it within 20 minutes.

• Absher representative in the concerned Department presents the suitable response to Absher coordinator.

• Absher coordinator will then notify the patient about the response and procedure taken by the concerned department.

• Problem solved.

TWOThe request needs escalation to the relevant department: • The patient goes to Absher office. • Absher coordinator logs in the request and


• Absher representative will notify the department concerned to directly contact the patient.

• Absher coordinator will then communicate with patients’ counseling service and a counselor presence will be requested.

• The counselor will salute and escort the patient to the department concerned.

• The counselor will escort the patient to the department concerned where further communication procedures are completed.

• Problem solved.

THREEThe request is about the health facility and needs senior management intervention• The patient goes to Absher office. • Absher representative will notify the

department concerned to directly contact the patient.

18

service, in addition to the proactive and preventive concept to achieve valuable information sources to hospitals’ managements about the strengths, development of the health service from patients’ perspective, ensure solutions of issues before they escalate, and come up with a suitable mechanism to ensure they do not recur.

The first Mas’ool initiative launch was on September 13th, 2011, which witnessed an attendance turnout reaching to 455 from all hospitals, in the second initiative, on December 20th, 2011 the number of attendees were 675, and finally, in the third initiative, the number of attendees was 730.

Every hospital sends a report about the number of complaints received and action to be taken by the management, and also any initiatives taken about improving the services provided to patients to the customer care service management at Seha, where

Mas’ool Initiative Overview Mas’ool initiative is one of Seha’s initiatives for the year 2011, which comes as part of Seha’s strategic plan aimed to communicate with members of the community, to identify their views objectively and take action, in order to constantly improve and sustain high level of health services provided.

Mas’ool initiative aims to achieve direct communication between hospital management and their patients, and listen to their complaints and suggestions related to the services provided at each hospital in order to take action and radical solutions to all the issues that take a long time to be resolved. This initiative is characterized by the community involvement in reformulating what they perceive as a distinguished health system

Mas’ool Initiative

19

Best practices applied after Mas’ool InitiativeAfter Mas’ool initiative, many distinguished ideas and best practices were applied in all health facilities, which effectively and directly contributed in upgrading services provided in a short period of time. Because of Seha’s keenness on upgrading health services provided at all its facilities and making the most of any success scoring, it is felt that it should limit the best health practices and circulate them to other facilities to be applied too, which ultimately would be in the patient’s best interest. Following are a number of practices applied at hospitals:

Mas’ool initiative for the Special NeedsBecause Mas’ool initiative comes as a reflection of Seha’s confidence of its work and tireless desire in the development of services provided, and working on making patients and customers interact by providing suggestions and observations, being an integral part of Seha, special needs were included in the Mas’ool initiative 3, to get to know their problems and facilitate their services at Seha’s health facilities.

Pro-active initiatives that have been launched through the Mas’ool initiative for the special needs:

1. Allocation of a hotline for the special needs at all SEHA hospitals, where the patient gets a priority in booking appointments. Hotline numbers to book appointments are as follows:

all topics raised and procedures taken about the problems the patient faced at the hospitals are discussed. Seha Management then follows up the report with hospitals about any updates on each report. Through this initiative, all public complaints and comments are recorded from all hospitals and sorted into three categories which are: complaints, suggestions and appreciations. Through Mas’ool initiative a number of observations and public views that do not fall under the umbrella of the Abu Dhabi Health Services Company (SEHA), and belong to Daman, Theqa insurance and Health Authority, have been received, collected, analyzed, categorized, followed-up and sent to the right place.

The initial plan for Mas’ool initiative was scheduled on a quarterly basis, but after 3 Mas’ool initiatives, the matter was discussed with hospitals and a decision was taken to have the initiative every six months so as to allow hospitals time to plan better and do a number of initiatives that will improve and stabilize the services provided at hospitals in a professional, objective, systematic and sustained manner.

Mas'oolobjectives1. Realization of direct communication between

senior management of all the company’s organizations and the general public to achieve a broader and more comprehensive understanding of public concerns in a transparent manner, and taking actions.

2. Strengthening the role of community members as true partners to enable the company to achieve excellence from the public perspective.

3. Comprehensive definition for the public about Seha health facilities system, services provided, and future plans.

4. Contribute to the continuous upgrading of patient’s satisfaction rating with the services provided in Seha facilities.

The Burj Khalifa bin Zayed, tallest tower in the world is located in the emirate of Dubai, is considered one of the most prominent achievements made by the UAE so far.

20

Best Practices applied after Mas’ool Initiative The hospital that applied the idea first

1.

Hospital administrative staff make monthly field visits to inpatient wards at the hospital, as well as outpatient clinics, in order to meet patients and identify the problems which they suffer from, and take on their opinions and suggestions regarding the service and treatment they are receiving.

Corniche Hospital

2. To assign a triage nurse to check patients and take thorough information, which works to speed up procedures and reduce the waiting period.

Corniche Hospital

3. Open a clinic for urgent cases where workers are treated, which will reduce the waiting times and overcrowding at the ER. Al Mafraq Hospital

4.

Extending working hours in clinics during the week, according to the number of patients that require appointments, in addition to opening clinics on Saturdays, so as to reduce the length of the waiting period to set appointments and accommodate the increasing numbers of patients.

Al Rahba Hospital

5. Provide Wheel-Chair Service for patients Tawam Hospital

6. Email doctors daily to keep them up-to-date with unavailable medications in the pharmacy to avoid prescribing them to patients, thus reducing the pharmacy waiting time.

Sheikh Khalifa Medical City

7. The pharmacist visits patient authorized to leave the hospital, to give the prescribed medicines and explain how to use it, which will ease the release process and reduce waiting time at the pharmacy.


8.

Apply (walk with the doctor/wellness every Saturday morning), where doctors meet patients who would like to practice walking, which will strengthen the doctor-patient relationship, reduce tension and increase energy.


9. Tasheel program application, which aims to facilitate the services provided to citizens while they are in the emergency room, where citizens can get this service by calling a specified number.


10.

(May Your Wish Come True) program application that has a social nature, and serves patients staying at the hospital for long periods of time, where their wishes and desires are identified and worked upon to be achieved in order to reach the best therapeutic results. This has been formed to be held four times per year, once every term, to include a variety of activities, sports and social entertainment, like mall visits, attending sporting events and others.


Hotline number Hospital

028195500 Sheikh Khalifa Medical City

025012555 Mafraq Hospital

025064001 Rahba Hospital

037074111 Tawam Hospital

037023333 Al Ain Hospital

0506686383 Al Gharibah Hospital

21

2. The making of Absher card for special needs to facilitate medical exams at Seha facilities. Card application is done through medical rehabilitation departments in each hospital.

3. Assigning a purchase officer to buy all the patients’ needs for rehab, physical therapy and special needs.

4. Making sure that the medicine warehouse is sufficiently equipped with all the required medicines that patients need after their discharge.

5. Cooperating with suppliers to provide certain medicine in their warehouses when needed. 6. Reduce supply period to 50 days instead of 120 previously.7. Cooperation and integration amongst Seha hospitals to ensure patients requirements in the event

of any shortage.8. Allocating a responsible employee at the Procurement Section for proposals, and follow-up during

and after official working hours.

Traditional costumes in the UAE is distinguished and characterized by certain features including the way it's worn, their colors and decoration, as well as its designs with some very subtle differences which does not affect the general style, this is why we would consider it UAE traditional costumes.

Mas’ool Initiative 1,2 and 3 Attendance Record

22

Absher Doctors’ ProgramThe program focuses on providing the entire Seha entities with medical solutions, through having multi-disciplinary medical teams that were planned and created according to the targeted region’s need, to deal with the steady increase on some specific disciplines within Seha Health system.

“Absher Doctors” Initiative was launched in 2012 in the Western Region, as a preliminary stage, followed by the launch of the second initiative in all of the Western Region and medical and Ambulatory clinics in Al Ain area (reports attached). It has been adopted as a quarterly initiative throughout the year. This initiative is derived from Absher Initiative and aims to create a mobile group of medical professionals that can rotate within the health system of Seha in order to keep up with all the patients’ requirements and reduce travelling. This comes as a proactive aim to secure specialists service within patients’ social and cultural environment, and also contributes to the reduction of frequent travel risks and reduces the time lag between the emergence of the need and provide quality medical service.

This program, presented by (SEHA’s) head office, has been designed to address the limited number of specialists in the medical care field at some hospitals, and the growing demand for some medical specialties and quality subspecialties, which have been monitored through Seha system, as well as to alleviate appointment waiting time at clinics. It supplies hospitals, which appear to have measured lengthy waiting time, with quality specialties designed to reduce this phenomenon and accelerate the waiting period, which will positively reflect on public health and safety, and public satisfaction.

Seha strategic plan involves the development of a comprehensive human factor sustainability to provide specialists qualified in the field of healthcare in all parts of the system, and this is considered the top of its agenda, to enable excellence in healthcare according to international standards with firm foundations. Since the process of professionals’ training is a long-term investment, Seha’s Absher Doctors’ Initiative came to provide timely solutions to address the need to provide some specialists as mobile medical teams formed according to the need of Seha’s health facilities.

Absher Doctors’ initiative will ensure the provision of necessary medical expertise to all the company’s health facilities through Al Rafd program, which provides available medical resources that will reduce the waiting periods phenomenon, and patients’ suffering by reducing the need to transfer them to other healthcare centers, and raise the actual value of the outstanding service through spreading its usefulness to all facilities.

Through this initiative, SEHA aims to provide the finest healthcare services, which means that patients’ confidence, satisfaction and loyalty is one of its operations’ main pillars. Absher Doctors’ initiative will provide specialized medical consultations to patients without any effort, and according to their own healthcare plan, and this in turn will enable them to provide another proactive and dynamic dimension for the quick response and reaction of the company’s healthcare system with the public aspirations and needs.

The program will ensure equal access to distinguished healthcare through providing different specialties to many areas, regardless of location, and this will also contribute to promoting opportunities for collaboration and knowledge transfer between all the company facilities’ health system.

Enjoy picturesque views in Hili Archaeological Gardens at Hili Fun City, which is considered of great archaeological importance because there are a large number of sites from the Bronze Age and Iron Age, dating back to 2500 BC.

24

Staff Welfare Committee The committee was launched in 2012 to enhance staff welfare activities at Mafraq Hospital and it adopted a wellness model to ensure we were paying attention to all dimensions that affect staff welfare. These dimensions are physical, emotional, occupational, intellectual, social and spiritual. The committee members assess current strengths and areas for improvement under each dimension and then implement action plans to address short falls

Annual Employee Event An annual gathering for all employees to celebrate the achievements of Mafraq Hospital and appreciates employees. There are different activities included in this event including rewarding loyal employees who spent 10 years or more serving the organization and its customers; rewarding the winners in the “Suggestion Scheme” as well as the high achievers in the “Appreciation Scheme”.

Categories

Positive attitudes for reporting missing, volunteer work, providing perfect customer service A

Over Time B

Double the effort to ensure a clean environment, safety, and patient satisfaction C

Participation in a different value work, welcome the new initiative and suggestions, and handling health awareness campaigns D

Team Work spirit at the level of departments E

Team Work at the level of hospital departments F

Team spirit inside the different hospital departments G

Excellent in creativity in the section H

Excellent in creativity in the company I

Excellent in creativity and Secret Research J

Mafraq Hospital was honored and privileged to be the Diamond Winner of the prestigious SKEA (Sheikh Khalifa Excellence Award) in 2011. The excellence model was adopted voluntarily in 2010 to establish a systematic approach in raising the overall performance and to enhance the excellence culture at Mafraq Hospital. The excellence model supported the belief of the management that employees are the real assets of the organization and encouraged the introduction of the following “People” initiatives:

Suggestion Scheme To empower all Mafraq Hospital employees to share their ideas on how to enhance patient services, staff wellness, work related processes and general services. The suggestion scheme of Al Mafraq hospital creates an official channel to enhance “bottom to top” communication. Enthusiastic jury is formed to assess the ideas and support their implementation where staff are being recognized for their participation

Appreciation Scheme Appreciates employees who meet one or more of the criteria specified for recognition. These criteria target: Performance, Commitment, Cooperation, Creativity & Innovation, Participation in teamwork & outstanding achievements. A comprehensive “Thank you card” database is maintained and updated on a quarterly basis to capture the achievements of our employees and celebrate these.

Excellence & People-related initiatives at Mafraq Hospital

The Six Dimensionsof Wellness

Occupational

Physical

intellectual

spiritual

Emo

tio

nal

Soci

al

Appreciation Scheme Table

25

RCOG has selected Corniche Hospital in Abu Dhabi, the UAE as the first site outside the UK to be accredited to provide training in the RCOG’s ATSM in Maternal Medicine. This training programme was first started in July 2010 under the preceptorship of Dr. Bashir Salih and Dr. Nageena Mahmoud .

This year the first UAE national Obstetrician: Dr. Rasha Obaid Al Zaabi will be graduated after completion of the ATSM training in Maternal/Obstetric medicine with her colleague Dr. Meera Aravalli.

Corniche Hospital had the prestige of being accredited to provide ATSM in Fetal Medicine by the RCOG in 2012 under the guidance of Dr Gowri Ramanathan.Over the past 2 years 3 candidates have been certified by the RCOG in Maternal Medicine and 1 candidate in Fetal Medicine.

Obstetrics and Gynaecology has evolved over the years into many subspecialties e.g. maternal and fetal medicine, urogynaecology, reproductive medicine etc .The Royal College of Obstetricians and Gynaecologists (RCOG) has developed various training programs to support trainees in these specialties. One such program is the (Advanced Training Skills Module) ATSM. The modules which are practically based have been designed to equip trainees with the skills they will need for independent practice at consultant level. Each module has specific requirements which range from observing procedures to carrying out procedures under direct supervision to eventually being competent to practice independently.Trainees while providing supervised service in the relevant department will learn the needed skills and achieve competency. Assessment at each stage of training is achieved by clinical evaluation exercises (miniCEX), case based discussions (CBD) and presentations.

Advanced Training Skills Module Graduation (ATSM) – First UAE National Obstetrician Graduates

Abu Dhabi has a number of islands, the most important are Das, Sir Bani Yas, Mubaraz and Dalma.

26

encourage others to train as midwives. They will potentially become leaders, change agents and champions in their respective areas. Developing a critical mass of highly skilled midwives who will be empowered, and satisfied staff can only improve the care for women and their families.

SEHA and the Corniche Hospital have developed an international, sustainable midwifery model to provide the best care for women and their families in Abu Dhabi.

Congratulations to the Newly Qualified Midwives- 1st Cohort August 2012

1. Noora Salem Ali Al Ameri – Corniche Hospital2. Naeema Abdulla Ali Abdulla Al Ali – Corniche

Hospital3. Julia Kostro Minova - Tawam Hospital4. Mapraman Paul Mini – Corniche Hospital5. Shaima Mohammed – Al Ain Hospital6. Sumitha Paradayil Zachariah – Corniche

Hospital7. Amna Hassan – Mafraq Hospital8. Seta Ali – Mafraq Hospital9. Khadra Saeed Mohamed – Ambulatory Heath

Services 10. Razan Dar Basheer – Al Rhaba Hospital

Thanks and appreciation for the Midwifery Course Leaders Rosie EssayHCT (Higher Colleges of Technology Professional & Continuing Education)

Dr. Grace Edwards Corniche Hospital

The role of women as mothers is highly regarded in Arab culture. Women in the United Arab Emirates (UAE) deserve to have the best evidenced based maternity care provided by skilled, competent women who share the same cultural values and ethics. International evidence shows that midwife led care confers many benefits for pregnant women. A recent report published by the United Nations stated that “Increasing women’s access to quality midwifery services has become a focus of global efforts to realize the right of every woman to the best possible healthcare during pregnancy and childbirth.”

Thanks to massive support from SEHA corporate and Johns Hopkins in August 2012, the goal to train and develop UAE and Arab National nurses in an 18 month Bachelor of Applied Science in Midwifery Program at the Corniche Hospital in partnership with the Higher Colleges of Technology - Abu Dhabi (HCT) was realized.

The Corniche Hospital recruited 10 highly experienced and competent nurses from across Abu Dhabi to train as midwives. Eight of the student midwives are Arab, with three of these women Emirati. As qualified Midwives they will now return to their own hospitals in Abu Dhabi and this initiative will impact on maternity care across Abu Dhabi.

Midwives are highly trained, responsible and accountable professionals who work in partnership with women and medical colleagues to give evidence-based care during pregnancy, labour and the postpartum period, to conduct births on the midwife’s own responsibility and to provide care for the newborn and the infant.

The graduate midwives will be able to promote their role as a valued competent professional member of the healthcare team to other local and Arab nurses. This will market the profession and

SEHA Supports the First Emirati Midwives who qualify in Abu Dhabi

27

The SEHA Circle of Excellence Leadership Awards recognize leadership among our peers in the operational arena: those individuals who have embraced the SEHA mission, vision and values to become one of the most notable healthcare organizations in the community of nations and a truly world-class healthcare organization.

The third annual SEHA Circle of Excellence Leadership Awards 2012

28

Abu Dhabi, Al Ain and western regions joined the program too.

Muhakat’s first initiative was launched in February 12th, 2012, where students have spent a whole day at Sheikh Khalifa Medical Hospital, Al Corniche Hospital and Al Mafraq Hospital. Students were introduced to the nature of the medical profession and looked closely at the tasks and functions doctors and nurses perform in reality.

The program was received with great interest. Seha is looking at recruiting more than 200 Emirati students coming from different local High schools and distinguished universities to facilitate and help them with determining their careers based on field experiences.

The Human Resources Manager at Seha, Mohamed Hareb Al Qemzi, addressed the idea which Muhakat program was built upon saying: "This program reflects the real role played by Seha, or in other words, it has the same role in terms of action mechanism, where students participating in this program are granted a chance to see medical jobs in reality, and therefore this matter is more effective to acquire multiple skills, and knowledge appropriate for the task. It also gives the students a greater opportunity to understand all the details of the skills and requirements needed to achieve excellence in this area. "

The Muhakat program is part of Seha’s campaign to recruit national competencies under the title "let us keep Abu Dhabi smiling". This message that was launched by Seha has had a great effect on talented Emirati students, where it attracted them to work in various jobs in the field of health care at Abu Dhabi Hospitals.

Mohamed Hareb Al Qemzi added by saying: "We are working to develop Muhakat program and raise its capacity, to include the largest number of Emirati students who want to become a part of it, to achieve the desired objectives and to develop the health sector in Abu Dhabi."

In its second session in 2012, Abu Dhabi Health Services “Seha” has organized “Muhakat” program to attract qualified Emirati students and urge them to specialize in the areas of health care.

The students got to spend a full day at Seha facilities to see the mechanism of action within the health sector along with radiology specialists, medical and nursing staff, in order to gain experience and knowledge.

“Muhakat” program is supported by Abu Dhabi Educational Council, which has provided its full support for the success of this project following its belief in the necessity of organizing distinguished projects to help citizens in choosing and determining their priorities and professions in the future.

The second Muhakat session lasted from November 18th till the 27th, 2012. High school students from

Seha attracts 200 students through “Muhakat” Program

http://www.youtube.com/watch?v=8AuJUv6Q4h0&feature=BFa&list=UUBWqFNKmILU5ioDvWuLPtvQ Visit this link to know more about Muhakat

29

maximum productivity. Take good care of yourself. It’s the foundation for everything.

With that in mind, here are the only two tricks you’ll ever need to reach maximum productivity:

Most of us go to work and start working. Our time is spent either reacting to work as it comes in (emails, calls, assignments from the boss, etc) or working on things that are due soon.

plot your day Working this way is very haphazard. It forces your focus to flicker, and it doesn’t guarantee that you’re dedicating time to the really important things, especially the important stuff that isn’t due soon.

Instead of diving right in, the first thing I do when I get to my desk is I open up a word document, look at

For the past 10 years I’ve been a student of productivity. In high school I managed to make the honor roll while running a small business. In college I became a master of acing tests without actually learning the material (the trick is to figure out what the professor will ask and then memorize the necessary information). When I started my second business in the heart of the recession I knew that I had to be a productivity ninja if I wanted a fighting chance.

I tried everything. I experimented with virtually every legal stimulant, used computer programs to prevent distractions, tried to check my email only once a day, followed GTD to a T… the list goes on.

Through it all, I learned that there are only two tricks you need to achieve maximum productivity.

But first it’s important to understand that if you’re not feeling great you’re not going to be able to hit

the only 2 tricks you need for maximum productivityBy Jason Connell

United Arab Emirates celebrates December 2nd as the National Day in commemoration of its union. It is an official holiday in the UAE.

30

my to-dos and emails, and then figure out how to fit everything in. I literally write out my schedule for the day. My schedule for today looks like this:

10:00 – 10:10 : Plotting the day10:10 – 1:10 : Blogging (edit and post Necessary

Suffering, write LifeHack article on productivity)

11:10 – 12:10 : Work on new white paper12:10 – 12:30 : Email12:30 – 1:00 : Grocery (spinach, garbanzos, canned

tomato, onion)1:00 – 1:45 : Lunch with Will from Ingenuity Prep1:45 – 2:00 : Prep for call about guest lecture at

Georgetown2:00 – 3:45 : Call with Jay about guest lecture3:45 – 4:00 : Prep for call about upcoming speech at

BSU3:00 – 4:00 : Call with team at BSU4:00 – 5:00 : CRM5:00 – 6:00 : Email

Writing a schedule for the day keeps you focused and productive, and it ensures that all the important things are getting your attention. Spend ten minutes in the morning plotting your day and then stick to it.

Carve out time each week to reflect and calibrate. If you really want to be productive throughout the day, one of the most important things to understand is how your daily work fits into the bigger picture of your work and life.

Most of us are so busy that we don’t bother reflecting. That’s a mistake. Nothing is more important than reflecting on your work and your life – how else would you know that you’re on the right track?

Find a few hours each week to reflect. I use Fridays from 3-5. No real work gets done at this time anyways.

The questions I ask myself:• What went well this week? How can I carry that into

next week?• What went poorly this week? How can I prevent that

next week?• Did this week fit into my bigger vision? If not, how

can I change that next week?• What are the 3-5 most critical things for me to be

working on next week?

All that is left for you to do is make sure you are improving a little bit each week and that your work ties into your bigger vision. An easy way to do this is to schedule time each day for the tasks that you have predetermined to be the most important.

We all want to achieve maximum productivity and efficiency. Doing so requires blending our day-to-day with the big picture and using our time thoughtfully. Starting your day by plotting how you’ll use your time, and spending an hour or two each week calibrating and reflecting, will enable you to hit maximum productivity.

Source Link:http://www.lifehack.org/articles/productivity/how-to-solve-your-problems-visually-using-a-solution-map.html

31

and try to identify the root cause(s) of all of them. Once you’ve identified the UnDesirables, you start coming up with potential solutions (injections).

Future Reality Tree (FRT): This process helps you validate possible solutions by visualizing what your future situation will look like should you enact those alternatives.

Pre-Requisite Tree (PRT): A Pre-Requisite Tree (PRT) helps you uncover potential impediments to the implementation of your solutions, and the actions that you need to take to overcome those impediments.

Conflict Cloud: With a Cloud, you can solve an apparent conflict or dilemma between two actions.When applying the thinking process method, there is a proper sequence to follow.

For example, a Current Reality Tree is always the best place to start. Once you’ve developed a CRT you follow up with a Future Reality Tree, and lastly a Pre-Requisite Tree.

The Cloud, on the other hand, is used whenever you come across a conflict between actions.

I created a simplified version of these processes derived from the CRT and the PRT. I call this approach a Solution Map.

Ever suffered from confusion around a personal or business issue?

It’s difficult to think clearly and find solutions easily when you’re overloaded with complex and contradicting information. A puzzle with just too many pieces is quite confusing.

I believe there are three levels of thinking…1. Regular thinking (inside your head)2. Thinking out loud3. Thinking visually

Regular thinking is just you thinking in silence. This is the baseline – it only gets better from here on.

Thinking out loud brings a few benefits. Expressing your thoughts verbally forces you to clarify them. You also get to feed off each other’s ideas.

Thinking visually is incredibly powerful:• Visualizing your thoughts makes them much

clearer;• Ideas are automatically organized;• Your productivity is maximized by leveraging

mind mapping and other types of diagrams.

Problem solving is considered the most complex of all intellectual functions. Hence, all the help you can get is very welcome!

The late Eliyahu M. Goldratt, a business management guru, introduced several thinking processes that facilitate problem solving in his book It’s Not Luck

Goldratt’s Thinking Processes

Current Reality Tree (CRT): Here you list our your irritants called UnDesirable Effects (UDEs),

how to solve your problems visually using a solution mapby Matt Tanguay

32

UDEs

RootCauses

Solu

tion

s

Solution Map

Obs

tacl

esAc

tion

s

1. Root Cause 2. Root Cause

1. Solution 2. Solution 3. Solution 2. Solution 1. Solution

DetailsDetails

DetailsDetailsDetails

and so on...

Additional UDE

Additional UDE

Engineering isunable to delivernew products fastand reliablyenough.

Production anddistribution do notimprovefast/significantlyenough

Companies don’tcome up withsufficientinnovative ideasin marketing.

67.5 = Impact [7.5/10]* Capacity [9...

70 = Impact [7/10]* Capacity [10/10] 50 = Impact [10/10]* Capacity [5/10] 25 = Impact [5/10]* Capacity [5/10] 27 = Impact [3/10]* Capacity [9/10] 67.5 = Impact [7.5/10]* Capacity [9...

56 = Impact [7/10]*[8/10]

1. Obstacle


90 = Impact [9/10]* Capacity [10/10]

3. Obstacle25 = Impact [5/10]* Capacity [5/10]

2. Action

Action Action

Action Action Action

Action


50 = Impact [10/10]* Capacity [5/10]


Details

Details

1. Action70 = Impact [7/10]* Capacity [10/10]



Details

Using a solution map allows you to visualize your problem clearly. Simply put, you find the root cause(s) for all of your problems. In the end, you come up with a list of prioritized actions that you need to do, which you know will fix those problems.

You will need…

Although I find that the best way to use the solution map is with a computer, you can do it with post-its. If you choose post-its, then you are better off also using a whiteboard, on which you will place those post-its. A large sheet of paper will work too, but the advantage of the whiteboard is that you can easily move post-its around and redraw the connecting lines.

In order to implement the Solution Map, follow

these five steps:1. List your UnDesirable Effects (UDEs)2. Uncover the root cause(s)3. Brainstorm solutions4. Identify the obstacles5. List the actions

1. List your UnDesirable Effects (UDEs)

These are your problems, irritants, negative things in your business or your personal life. List all the UDEs that you can think of for now, or capture them over a certain period of time. Write each UDE on a separate post-it. Stick them to your sheet or whiteboard, in no particular order.

2. Uncover the root cause(s)Build a causal tree. “Because of A, then B”. Add

33

a line (or arrow) between each cause and its consequence(s). Consequences go in the top of the tree, whereas causes go in the bottom. The root cause(s) are the elements that don’t have any other element causing them. So in other words, the root causes are the leaves of the tree, in the bottom. In our example, the two root causes are “Allergies” and “Too much focus on my personal life”.

Note that you might also highlight the root causes in a different color. I kept things as simple as possible to demonstrate the process, but having some color coding is useful.

If you have more than one root cause, prioritize them. To evaluate an element, rate its impact and your capacity at solving it. Then, multiply those two numbers. You get a relative result that makes it easy for you to decide what the priorities are. In some cases where the hierarchy in importance is obvious, you don’t need to evaluate each element with those criteria; just decide.Impact x Capacity = Priority

Mark the most important root cause by highlighting it.

3. Brainstorm solutionsSince you now know which root cause(s) to focus on, it is the time to brainstorm solutions for that one, or for the top few. List all the potential solutions that you can think of. Place those post-its below their associated root cause. Draw a line or arrow from each solution to its related root cause. Prioritize with the same criteria (impact * capacity). Highlight the most important solutions with a different marker. 4. Identify the obstaclesFor each of the most important solutions, identify the obstacles to their implementation. An obstacle is something stopping you from implementing the solution you have for a root cause.

Did you notice the red dotted arrow? This is what is called a negative reinforcing loop. It is simply a loop

in your irritants that keeps making things worse, and worse, until you solve it. In our example, “being tired” feeds off the problem of “lacking energy to stick to things I’m committed to”. It is said that a Current Reality Tree is not really a Current Reality Tree until you have a negative reinforcing loop.

Then, prioritize the obstacles with the same criteria (impact x capacity).

5. List the actionsFor the most important obstacle or for the top few, identify the list of actions needed to alleviate it. An action is simply the thing you need to do to remove that obstacle. Prioritize the actions you find, using the same criteria.

And you’re done!

You now have an ordered list of actions to take, which will remove the obstacles to the implementation of the solutions. Once you’re done with those actions, you need to start implementing the solution itself.

Obviously, I kept this example very simple, with only a few UDEs, root causes, solutions and actions. Your real-life situation might be a lot more complex.

And this brings me back to making the suggestion of using the computer, or at least a large white board. You will need plenty of space to create your Solution Map. I personally use Mindjet MindManager, but any visual tool that allows you to position elements freely on a white canvas and adding lines or arrows between those will do just fine.

Source Linkhttp://www.lifehack.org/articles/productivity/how-to-solve-your-

problems-visually-using-a-solution-map.html

Our Social Welfare is focused on building the UAE citizen as the most important human wealth that leads the community development movement. It seeks to provide him with an adequate standard of living by increasing the rate of economic growth.

34

SEHA’s Emiratization campaign reached more than 18,000 Emirati talents at Najah 2012SEHA has presented fresh career opportunities at the capital’s biggest career exhibition, extending its on-going success in Emiratization

SEHA, the Abu Dhabi Health Services Company, was the most attractive exhibitor with more opportunities for Emirati candidates at “Najah 2012” which took place at Abu Dhabi National Exhibition Centre from 16 - 18 October 2012. Its custom-made stand gave a chance to Emirati talents to experience healthcare jobs in a simulated environment. The stand featured several sections, each of which showcased a real life scenario of a healthcare profile. (Examination room, nurse's room, x-ray room, laboratory and pharmacy.

Commenting on SEHA’s participation at Najah, Group HR Director, Mr. Mohamed Hareb Al Qemzi, said, “We are always looking to make career opportunities in healthcare more attractive to the Emirati youth. SEHA’s stand at Najah was an exciting start to a promising career across the SEHA HealthSystem.”

In line with the 2030 Vision of the leadership of Abu Dhabi to turn the capital into a world-class city, SEHA

is actively implementing the Emiratization campaign to support Abu Dhabi’s balanced and sustainable all-round growth.

In 2011, SEHA’s inspirational Let’s Keep Abu Dhabi Smiling campaign helped motivate talented youth and experienced UAE nationals to consider and take up career opportunities within the healthcare sector. Following the success of 2011 campaign, SEHA is reaching out to the UAE nationals with a strong message in 2012. The “Count Me In” campaign is the voice of the youth, it inspires and motivates talented Emiratis to pursue a career in healthcare.

Al Qemzi, said, “We have very clear goals for our Emiratization program in 2012. Through Najah, we reached out to the Emirati youth, informing them about career opportunities and benefits within the healthcare sector in Abu Dhabi.”

35

Abu Dhabi Health Authority Automatically renewed professional licenses until December 2013

As part of the Executive Team within Abu Dhabi Health Services Company (SEHA) and Health Authority – Abu Dhabi (HAAD), have been integrally involved with the development and implementation of the strategic directions and change agenda for development of the Abu Dhabi Health System by renewing all the licenses of health professionals from September 2010 until December 2013. The reason behind this initiative is to prevent the impact on the function of the health sectors and create the stability at work without exposing doctors and health professionals to the irregularities within the health sectors.

The new system does not mean ignoring the previous requirements which includes 50 Continuing medical education credit hours for doctors and 40 hours for nurses. The health facilities will take full responsibility and ensure their health professionals maintain the minimum required hours.

SEHA welcomed this decision and confirmed their full support and coordination with HAAD to ensure that they fulfill the minimum credit hours for the license holders by holding conferences and workshops on the latest developments in the field of healthcare. Therefore enabling health professionals fulfill the number of credit hours necessary to ensure they maintain competent medical services.

The decision made by HAAD will definitely support upgrading the services provided at SEHA. This will attract health professionals to work in the Emirate of Abu Dhabi and shorten the time to recruit them. It also comes under the attention of the Health Authority in line with Abu Dhabi Vision 2030, and demonstrates the intention of the leadership and development of health services in the Emirate of Abu Dhabi

Close to Abu Dhabi International Airport lies the largest and the most advanced hospital in the world to treat hawks, " Abu Dhabi Falcon Hospital." The most important thing in this hospital is the museum and bird house which allows hawks to enjoy free flying.

36

Examination Exemption Criteria for ConsultantsIn relation to the strategic decisions coming from HAAD towards helping the health facilities functioning of the healthcare in Abu Dhabi, the HAAD Board has recently introduced an exemption criteria for Physician consultants to all health facilities within the Emirate of Abu Dhabi.

It stipulates for the exemption to provide evidence of success in the examinations of recognized international bodies, which include exams from Australia, Canada, Ireland, New Zealand, the United States and the United Kingdom.

Additional to the qualifications, consultants are required to provide evidence of successfully completing two years service in a hospital within the countries, while qualifying for membership of that Medical Council. Also needed is a certificate from the Medical Councils (valid license to practice), which is valid for not less than two years. This is required for the privileges to practice clinically in the Emirate of Abu Dhabi.

Ferrari World Abu Dhabi is a world of fun and crazy speed for different ages. It is the first theme park inspired by Ferrari, and the largest of its kind in the world. This entertainment city narrates Ferrari story with passion through more than 20 recreational facilities and exciting educational games, as well as interactive shopping and the opportunity to savor authentic Italian cuisine.

37

Employee Focus

noteworthy program is the National Leadership Program which was developed to prepare the National healthcare leaders of tomorrow. The support provided to me during this program has I believed developed and honed my professional skills, especially in the areas of facility organization and management. Through this program I was able to put into practice meny of the skills and practice which I had gained though another SEHA supported educational opportunity. I was supported to undertake Executive Masters in Healthcare Administration at Sheikh Zayed University.

What are your main job duties?

The main focus of my daily work is patient centred. I provide holistic care for patients during acute phases of their mental illness. This includes encompassing the role of doctor, therapist, counselor, support worker and social worker. My primary role however, is to always be a patient advocate in ensuring that my patients are provided with the highest standard of healthcare in an

Since when are you working in SEHA?

Immediately after finishing my MBBS in 2001, I joined Al Ain Hospital team and till now I am working for Al Ain Hospital under SEHA management.

How did SEHA help you to develop your skills and knowledge since you were employed?

The SEHA organization has supported me tremendously in helping me to achieve my goal of specializing in Forensic Psychiatry. I was honored to have received a sponsorship opportunity through SEHA that made my dream into a reality. I was supported for a 1 year post graduate programme which was undertaken at Kings College Hospital in London. Graduating from this course has, I believe, made me a pioneer in this field, and I believe I am the first Emirati doctor to be holding this specialization.

SEHA has over the years provided many opportunities for education and professional enhancement of my skills and knowledge. A

Employee background, experience & education

I am a qualified and practising physician having completed my MBBS at the Faculty of Medicine and Health Sciences, Al Ain in 2001. I further went on to develop my administrative and management skills by successfully completing my Executive Masters in Healthcare Administration at Sheikh Zayed University - Abu Dhabi in 2007. I have successfully completed Arab Board of Psychiatry in December, 2008. Recently, I completed my subspecialty in Forensic Psychiatry by obtaining a Postgraduate Diploma in Forensic Psychiatry from King’s College, London University in 2011.

Employee Name: Ghanem Ali Mohammed Al HassaniJob Title: Specialist PsychiatristFacility/ Department: Behavioral Sciences Institute, Al Ain HospitalFamily, children, hobbies:Married with 4 children (2 boys and 2 girls)Hobbies: Desert driving, Multi player computer / Virtual sports games, and socializing with my friends. My most rewarding hobby is spending leisure time with my children.

38

“labour of love”. I am very passionate about what I do, and the people I serve. The work requires total dedication and commitment. I work extended hours, often coming into the department during my weekends and off days to troubleshoot patient related problems and assist my patients and their families during crisis times. Yes, my work is “hard”, but then again, I would not have it any other way.

How do you overcome these challenges?

The challenges I face on a day to day basis could not be met if it were not for my team and department colleagues who support me in my role. Daily I am faced with administrative challenges, which I must balance out with my clinical commitments. I use effective time management and planning to ensure that I spread myself evenly in order to meet all stakeholder needs.

How do you contribute to the society through your role?

Mental illness can be faced by any person regardless of social status or background, and like any other form of illness, it requires the community to support the wellbeing of sufferers. Sadly mental illness is still fraught with misconceptions and negative ideas by the general population. However, this situation is rapidly changing due to open dialogue with the community and community awareness projects by different groups, which includes healthcare professionals, friends and families of sufferers, and international organizations. Educating the public is essential if we as a community are to protect and provide safe care for sufferers.

I also provide regular visits to schools and public gatherings to offer education on mental illness and to promote self-help awareness.

I have been instrumental in the development of a Community Mental Health Service program, which was initiated some 15 years ago. The program provides home visits on a monthly basis to patients

professional manner, and that their illness is not a hurdle when accessing healthcare services.

Describe a typical work day of yours?

I am a primary mental healthcare giver and on a daily basis I assess and treat mental illnesses through a combination of psychotherapy, psychoanalysis, hospitalization, and medication. Together with a team of healthcare professionals I help my patients find solutions through changes in their behavioral patterns, the exploration of their past experiences, or group and family therapy sessions. My typical day involves taking a clear and concise handover of my patients from the previous day, and identifies priority needs. My patients actually plan my day for me based on their individual needs and circumstances. I, together with my team, review patients care plan and instigate intervention methods which may include medication reviews and other supportive processes. Generally there is nothing “typical” about my day, as daily challenges and patient needs mean that I very rarely have a day which is repetitive.

What are other projects you participate in?

Apart from my daily clinical duties I am involved in hospital wide projects and committees. Each week I lead the BSI Medical Panel, which is a committee that reviews and evaluates patients for medico-legal, social and clinical purposes.

I serve on several standing committees as I am a member of Policy Developments Advisory Group (PDAG), BSI Quality committee and BSI panel. Furthermore, I play a key role in communication with different parties involved with the collative work in BSI like police, social support centre and courts.

How hard is your job? What kind of challenges do you face?

How hard is my job ? My job can be described as a

39

There is a growing concern amongst security and academics that the government attestation system on a grand scale will be exploited by procuring tens of thousands of fake documents.

In line with the Joint Commission International “JCI” and HAAD requirements in ensuring that all health professions have a clear report from Dataflow, Al Ain Hospital has started the process of verifying all of their employees, and is aiming to reach 100% of clear reports by the end of December 2012.

The progress of applying the Dataflow Request as of 14th October 2012 can be seen below.

Category Total Staff Dataflow done Dataflow in process Not yet submitted %Physician 324 324 0 0 100%Nursing 821 799 20 2 97%Paramedical 318 267 40 1 84%

Primary Source Verification

How do you keep yourself motivated?

My job actually keeps me motivated by providing me with varied and challenging experiences. I believe that my workload does not allow me the luxury of ever getting bored. My main motivation has got to be my patients and their families. When my interventions have had positive patient outcomes, then this is my motivator to keep going. My patients provide me with the strength and momentum I need to make sure that I grow as a professional.

How do you manage your time between work and personal life?

This is a challenge faced by all professionals in all sectors. It is essential that there is a clear division of work life and home life. Even though this is difficult at times it is vital to keep this separation.

in their home environment in order to provide care and support not only for the patient but also the families and care givers.

How do you motivate your staff?

Recognition of an individual staff member's performance, contribution and accomplishments need to be appreciated at all levels. This can be in the form of offering rewards of further training opportunities, reviewing career pathways and establishing a good work environment. I always make a point of offering on-the-spot praise when the achievement is fresh on everyone's mind. Nurturing and supporting a ‘team spirit’ within my team is essential, this is done by providing the team with a forum to discuss their issues and problems in a supportive and non-threatening manner. We have a weekly process meeting where the department meets in order to share experiences and gain vital team support.

40

Ms. Mattison was previously working part-time in her job as an executive of a mental health charity. But when the mother of three wanted to move to a different part-time job, she found it impossible to find anything suitable. “Most people still think that part-time and senior doesn’t go together”, she says.

She observed that managers identify “part-time” with “part-committed”. “This is holding back many women with great skills who are dropping out completely or taking jobs they are overqualified for. Technology today makes it possible to work flexibly.”

More than half a million people in the UK are working in part-time jobs paying at least £40,000, but research by Timewise Jobs has found that more than a third of senior part-time workers “would never” use the word part-time, preferring to use terms such as “going plural” or “agile working”.

“[Women] don’t need extra training, they need opportunities,” added Fiona Hathorn, Managing Director at Women on Boards UK.

Margaret Johnson is one of the women who have made it to the top: she is the group chief executive of Leagas Delaney, an advertising agency with offices in seven cities around the world, and a non-executive director at Admiral, the UK-listed insurance group.

“In the debate about missing women in top positions, companies blame everyone else: the headhunters, the investors who don’t want to take the risk, or the chairman who is from the ‘old club’,” she says. But Ms Johnson thinks that it is corporate culture and business models that have to change.

“The whole of society has to be much more open to different solutions for men and women. Why do women have to be the primary carers?”

Quotas are not the solution, she believes. “The companies would think they’ve done their job by putting women on boards, while it’s actually about changing the culture of a company”, she says.

Karen Mattison thinks the real solution lies in offering increased flexibility. The founder of Timewise Jobs, a recruitment service for part-time workers she launched in April, has already recruited thousands of mostly female candidates for companies.

Women urge change in business thinking

Source : Financial Times

http://www.ft.com/intl/cms/s/0/0bf784e6-f6b7-11e1-9dff-

00144feabdc0.html#axzz25Z7euO00

By Ines Burckhardt

41

Company of the Year, Management Team of the Year, Best New Product or Service of the Year, Corporate Social Responsibility Program of the Year, and Executive of the Year, among others. Aysha Al Darmaki, Chief Human Resources Officer, Tawam Hospital won in the Human Resources Executive of the year category. Miss Al Darmaki is a role model for the national women in determination, allegiance, persistence, diligence and self development. During Aysha’s tenure at Tawam Hospital, she held different leadership positions in HR growing from a Personnel Supervisor to Chief Human Resources Officer with her enthusiasm, strong leadership skills and profound knowledge. Aysha’s Human Resources development approach was shortlisted in the Arab Health Awards 2010 as one of the best three in the Middle East. Stevie Award winners were selected by more than 300 executives worldwide who participated in the judging process this year. “Entries to the IBAs grew substantially this year,” said Michael Gallagher, president and founder of the Stevie Awards. “Despite slow economic conditions in much of the world, the quality of nominations was outstanding, demonstrating that there are many companies that are innovating and growing regardless.

Aysha Abdulla Al Darmaki was named the winner of a GOLD Stevie® Award in the Human Resources Executive of the year category in The 9th Annual International Business Awards. The International Business Awards are the world’s premier business awards program. All individuals and organizations worldwide are eligible to submit nominations – public and private, for-profit and non-profit, large and small. The 2012 IBAs received entries from more than 50 nations and territories. Nicknamed the Stevies for the Greek word for “crowned,” the awards will be presented to winners at a gala awards banquet at the Ritz-Carlton Hotel in Seoul, South Korea on 15th October. More than 3,200 nominations from organizations of all sizes and in virtually every industry were submitted this year for consideration in a wide range of categories, including Most Innovative

Aysha Abdulla Salem Al Darmaki,Chief Human Resources Officer,Tawam Hospital, Wins Gold Stevie® Award In 2012 International Business Awardssm

Liwa Oasis: this Oasis is one of its kind in the Arabian Peninsula and the entrance to the Quarter, and there you can see the old city of Liwa and the modern Zayed City. (Madinat Zayed)

42

Every year on the 2nd of

December Seha staff & patients,

from all its health facilities,

celebrate United Arab Emirates

National Day in several

different ways. This is to express

their gratitude to their

nation. Here are some of the

celebrations which took place.

43

Saif Bader Al Qubaisi, Chairman of SEHA, Saif al-Hamli, Group Chief Facilities and Constructions Officer and Ali al Qemzi, Group Facilities Development and Maintenance Director in SEHA.

UAE National Day event organized by SEHA.

Abu Dhabi Health Services (SEHA) offering a healthy program for families at the Corniche, Abu Dhabi.

seha and its facilities Celebrate the UAE National Day

44

Voting of the photography competition. SEHA celebrates UAE’s 41st National Day by planting the Union Tree in the Clinic's garden.

45

national bazar, mini dates exhibition to promote the dates ‘nutrition values especially for pregnant women during pregnancy and lactation period, the national dance performance band, falcon bird, display of old and traditional tools, symbols and equipments were used in the past at home and that have become antique pieces today and many more different activities.

The celebration was a great educational and memorable day for so many staff and their families. For 2012 National Day celebrations similar activities were held in the grounds and throughout the hospital to commemorate the UAE history, traditions and culture.

Corniche Hospital celebrates the “Spirit of the Union”.

All events were presenting the history, culture and the 40 year journey of the country. The committee team has made it a special day for all staff to participate and experience what life was like and how culture impacts on everyday life activities for all patients, staff and visitors.

Many interactive activities were arranged throughout the day such as:

The bedouin tent, henna design, national dishes, open buffet for breakfast and lunch, national costume/dress competition, national quiz,

A historical journey - Corniche Hospital’s National Day celebrations Program back in 2011

Yas Island is a fun destination presenting the most exciting modern life in the emirate. Formula 1 Grand Prix of Abu Dhabi is held on Yas Island Circuit.

46

Tawam Hospital National Day Celebrations

47

Ahmed Al Romaithi

Job TitleRecruitment Officer Facility/ DepartmentTawam Hospital- Human Resources Division

Joining Date5/6/2011

Talent and hobbiesI started Motorbikes riding since I was 12 years old. For the last 18 years I have been participating in several competitions locally and internationally. Particularly participated in Australia Sunshine Cost Motorbikes Competition. I won 4 times Barbican and Police Department competition for the best Motorbike design in the UAE. I am looking forward that SEHA will establish a club/ competition for motorbike riders soon.

Soud Saeed Al Dhahri

Job TitleCall Center Agent Facility/ DepartmentTawam Hospital- Patient Affairs

Talent and hobbiesMy name is Soud Saeed Al Dhahri , I was born in Al Ain on the 26th of February, 1987. I have been attracted to Art since my early ages at school like any other kid who doodles on white papers and this passion for drawing grow up. With me, it was till my secondary school, which I consider to be my starting point of wanting to be an artist. Besides drawing, I started to do photography and I became a member in HCT photography club which helped me a lot in developing my photography skills, by organizing a lot of activities and photography exhibitions. After that I applied to me a member in Emirates Photography Society in Sharjah, which led me to participate in many group exhibitions. Currently I am focusing more on Collage and Mixed Media and on learning the new techniques, as well as enjoy visiting exhibition and learning about different methods and style in the Art scene.

Employee Talent

48

given to teach staff how to navigate the site and how to research topics of interest. In conjunction with this training the OR nursing staff commenced a ‘Back to Basics’ program whereby each member of staff was assigned a topic to research and present the information back to their colleagues. Using the e-Library to find evidence to support best practice proved very helpful to staff and some excellent presentations (and discussions) came out of the research.

We now all use the e-Library resources regularly as a general information resource, when reviewing and updating policies and procedures, for research and for continuing education projects and we continue to be amazed by just how much information is available to us.

The OR staff at Corniche are all connected – Are you?

For any of you that have had the pleasure of meeting or working with the Operating Room (OR) staff at Corniche Hospital you will know that they are an enthusiastic and motivated team and they love a challenge!

This particular challenge was born when some of the staff members attended an introductory session presented by the Education Department regarding the SEHA e Library and were surprised at just how many resources were available. They shared this information with other staff and a team challenge was set that all staff, including anaesthesist’s, nurses and technicians, would register and learn how to navigate the site within one month, if they were not already registered.

At the Corniche Hospital we are privileged to have an excellent, supportive education department and with their help the OR staff were assisted to register for the SEHA e-Library and training sessions were

I am connected to SEHA e- library are you?

Women have made significant progress in the United Arab Emirates through their participation in the three sovereign powers the executive, legislative and judicial.

49

COUNT ME IN

800-SEHA WWW.SEHA.AE

I want to be a part ofAbu Dhabi’s progress in healthcare

اعتبروني معكم

أريد أن أكون جزءا من التقدم

في مجال الرعاية الصحية في أبوظبي

800-SEHA WWW.SEHA.AE

العنوان: أنا متواصل مع مكتبة صحة إاللكترونية، فماذا عنك؟

ألي منكم ممن سر بالتعرف أو العمل مع طاقم غرفة العمليات في متحفز و متحمس فريق بأنهم ستعرفون الكورنيش مستشفى

ويحبون التحديات!

لقد ولد هذا التحدي بالذات عندما قام عدد من أعضاء الطاقم بحضور صحة بمكتبة يتعلق فيما التربوية الدائرة برعاية تمهيدية جلسة االلكترونية وقد فوجؤوا بكمية المصادر الموجودة في المكتبة. وقد التحدي وبدأ الطاقم من اخرين أعضاء مع المعلومات هذه شاركوا التخدير، أطباء فيهم بمن ألموظفين جميع تسجيل الفريق بين استعمال كيفية وتعليمهم والتقنيين الممرضين الممرضات/

الموقع خالل شهر اذا لم يكونوا قد سجلوا مسبقا.

وداعمة ممتازة تربوية دائرة بوجود الكورنيش مستشفى يمتاز العمليات في مكتبة صحة وبمساعدتهم تم تسجيل فريق غرفة الدخول الطاقم كيفية لتعليم تدريبية االلكترونية وتوفير جلسات

لهذا ومتابعة أهمية. ذات مواضيع عن البحث وكيفية الموقع الى الى "العودة برنامج العمليات غرفة في التمريض فريق بدء التدريب الطاقم بموضوع بحث االساسيات" حيث تم تكليف كل عضو من المكتبة استخدام أن ثبت وقد زمالئهم. الى المعلومات وتقديم فائدة يعطي المزاولة طرق افضل لدعم دليل إليجاد االلكترونية عروض البحث هذا من نتجت وقد الطاقم افراد لمساعدة كبيرة

و)نقاشات( ممتازة.

نحن جميعا نستخدم موارد المكتبة االلكترونية كمرجع للمعلومات بنتظام، عند مراجعة و تحديث االنظمة واالجراءات، للبحث ومشاريع

الدراسات المتممة وال نزال نذهل بكمية المعلومات المتوفرة لنا. طاقم غرفة العمليات متواصل مع مكتبة صحة االلكترونية، فهل

أنت؟

ظبي أبو "مستشفى وهو أال العالم، في تقدما وأكثرها الصقور لمعالجة مستشفى أكبر يقع الدولي، ظبي أبو مطار من مقربة على للصقور". أهم ما في هذا المستشفى متحف الصقور وبيت الطيور الذي تتمتع الصقور في داخله بحرية الطيران.

49

الجانب األخر منكسعود سعيد سيف الظاهري

المهنةموظف مركز اإلتصال

منشأة/ القسممستشفى توام-شؤون المرضى

المهارات والهواياتالـ العين، ولدت في .اسمي سعود سعيد الظاهري من مواليد مدينة 26 من فبراير عام 1987.. كنت أميل كثيرا إلى الفن من السنوات األولى الصفحات على باأللوان بالعبث يستمتع طفل كأي المدرسة في لي والتي الثانوية المرحلة إلى واأللوان بالرسم تعلقي واستمر البيضاء.. الرسم فبجانب فنانا.. أكون أن في لرغبتي الفعلية المرحلة كانت باإلشتراك وقمت الفوتوغرافي التصوير مجال في باإلنخراط قمت من قمنا التي الفوتوغرافي للتصوير التقنية طالب جمعية في خاللها بالعمل على كثير من الورش التدريبية والمعارض الطالبية.. وبعد ذلك قمت باإلشتراك في جمعية اإلمارات للتصوير الضوئي في الشارقة .. والتي كان لها األثر الكبير في تطوير مستواي والحصول على فرص أكثر للمشاركةفي المعارض الفوتوغرافية.. حاليا أهتم كثيرا بأشكاله.. الفن أهوى .. الرقمي والفن ميديا والميكس الكوالج بفن عالم في يستجد ما كل على دائم إطالع على أكون أن أحاول لذلك المعارض زيارة أهوى كما .. المتبعة الجديدة واألساليب الفن

واالستمتاع بالتعرف على الفنون األخرى..

أسماء أهم المعارض التي قمت بالمشاركة فيها : • خمن الفنان 2011 معرض المصاحب لفعاليات القريه التراثيه

)العين(2 • معرض عبر عن نفسك 30/30)2( 2010 • العرض المصاحب للخط العربي 2010• معرض المصاحب لفعاليات أيام الشارقه التراثيه 2009 • معرض مصرف الشارقه االسالمي • معرض شرطة عجمان 2009 • معرض كليات التقنيه العليا 2007

والكثير من ورش العمل

أحمد الرميثي

المهنةمسؤول توظيف

منشأة/ القسممستشفى توام/ شؤون المرضى

تاريخ اإلنضمام2011/06/05

المهارات والهواياتبدأت بركوب الدراجات النارية في سن ال 12. وخالل الثمانية عشر سنة الماضية شاركت في العديد من المنافسات المحلية والدولية. كانت اهم مشاركاتي في مسابقة "اوستراليا سنشاين كوست" للدراجات في نارية دراجة تصميم أفضل جائزة على مرات 4 حصلت النارية.

األمارات مع "باربيكان وشرطة أبو ظبي".

الدراجات لراكبي مسابقة أو ناد بإطالق قريبا "صحة" تقوم أن أتأمل النارية.

48

برنامج احتفاالت مستشفى توام بمناسبة اليوم الوطني عام 2012

47

"رحلة تاريخية- برنامج احتفاالت مستشفى الكورنيش بمناسبة اليوم الوطني عام 2011"

لدولة الهام التاريخي الحدث بهذا احتفاالتها الدولة ولمشاركة بهذا للمشاركة مبادرة بإتخاذ الكورنيش مستشفى قام اإلمارات، في بالمبادرة الكورنيش مستشفى في اإلدارة فريق قام الحدث، الوطني. وقد تم اليوم إلى لجنة احتفال االحتفال وقدم دعم ضخم لهذا عديدة نشاطات لتحضير والطاقة الوقت لتكريس إنشاءها

االحتفال.اربعين الدولة في التاريخ، الحضارة ورحلة وقد قدمت جميع األحداث عاما. وجعل فريق اللجنة هذا اليوم خاصا لجميع العاملين للمشاركة و عيش الحياة كما كانت عليه وكيفية تأثير الحضارة على فعاليات

الحياة لجميع المرضى، الموظفين والزوار.

وتم تنظيم الكثير من الفعاليات على مدار اليوم مثل:الخيمة البدوية، رسم الحنة، أطباق األكالت الوطنية، البوفيه المفتوح المعلومات اللباس،اختبار الوطني/مسابقة الزي والغذاء، لإلفطار الوطنية، البازار الوطني، معارض مصغرة للتمور لتعزيز فوائد التمور أداء وفرقة والرضاعة، الحمل فترة خالل للنساء خصوصا الغذائية رموز والتقليدية، القديمة األدوات وعرض والصقور، الوطني، الرقص يومنا في أثرية قطع وأصبحت الماضي في استخدمت ومعدات

الحاضر وكثير من الفعاليات المختلفة.

الموظفين من لكثير للذاكرة يوما" و تعليميا" االحتفال كان وقد ومرافق أرض على احتفاالت أقيمت 2012 وإلحتفاالت وعائالتهم.

المستشفى عن تاريخ االمارات وعاداته وحضارته.

46

صورة من فعاليات شركة صحه على الكورنيشسيف بدر القبيسي رئيس مجلس إدارة صحة يتوسط سيف الهاملي المدير التنفيذي للمنشآت والبناء من اليسار وعلي

القمزي مدير إدارة تطوير وصيانة المنشآت

شركة صحة تقدم برنامج غذائي صحي لألسر على كورنيش أبوظبي

45

التصويت على مسابقة التصوير الفوتوغرافيالخدمات العالجية الخارجية التابعة لشركة صحة تحتفل بالعيد

الوطني 41 بغرس شجرة اإلتحاد في حديقة إحدى عياداتها

صحة و منشآ تها تحتفل بالعيد الوطني

44

في كل عام من الثاني من ديسمبر

تحتفل شركة صحة وكافة مرافقها

بالعيد الوطني لدولة اإلمارات

العربية المتحدة بطرق مختلفة

للتعبير عن اإلمتنان للوطن بين

موظفيها والمرضى أيضا". هنا

جانب من بعض اإلحتفاالت التي تقام سنويا"

43

عائشة عبداهلل سالم الدرمكي الرئيس التنفيذي للموارد البشرية )Gold Stevie( في مستشفى توام تحصل على جائزة ستيفي

الذهبية في حفل الجوائز األعمال الدولية لعام 2012.

العالمية. الجوائز برامج ضمن األولى هي الدولية األعمال جوائز إن مرشحين-عامة ترشيح عالميا والمؤسسات األفراد لجميع يحق أو خاصة، هدفها الربح- أو بدون ربح، كبيرة أو صغيرة. وقد استلمت مؤسسة جوائز االعمال العالمية طلبات ترشيح من 50 دولة واقليم.

وتلقب بستيفي نسبة إلى الكلمة اليونانية )االغريقية( "توج"،

تم هذه السنة ترشيح اكثر من 3200 مرشح من مختلف مؤسسات و فعليا من جميع الصناعات في مجموعة واسعة من الفئات، وتشمل أكثر شركة مبدعة للعام، وفريق االدارة للعام، وأفضل منتج أو خدمة الشركات، مستوى على اإلجتماعية المسؤولية وبرنامج للعام، والمدير التنفيذي للعام ضمن االخرين. حصلت عائشة عبداهلل سالم

الدرمكي الرئيس التنفيذي للموارد البشرية للعام في هذه الفئة.

اإلخالص، التصميم، في للمواطنات مثاال الدرمكي األنسة تعتبر المثابرة و تطوير النفس. وخالل توليها لمنصبها في مستشفى توام، بمشرف بدأ البشرية الموارد في مختلفة قيادية مراكز في عملت شؤون الموظفين وإلى الموارد البشرية بعزيمتها، مهاراتها القيادية

القوية ومعرفتها العميقة.

جوائز في البشرية الموارد تطوير في عائشة طريقة ترشيح تم في طرق ثالثة أفضل من واحدة بأعتبارها 2010 عام العربية الصحة

الشرق األوسط.

مدير 300 من أكثر قبل من ستيفي لجائزة الفائزين اختيار تم وقد تنفيذي عالميا شاركوا في لجنة التحكيم هذا العام.

عدد ازداد لقد ستيفي: جوائز ومؤسس رئيس جاالهر مايكل وقال من بالرغم العام" هذا فعليا الدولية االعمال لجوائز المرشحين الركود االقتصادي في معظم أنحاء العالم كانت نوعية المرشحين ذلك. رغم وتنمو مبتكرة كثيرة شركات هنالك أن مؤكدة رائعة، الفضية الذهبية، ستيفي بجوائز السنة هذه لإلحتفال قدما ونتطلع

والبرونزية في حفل توزيع الجوائز بسيؤل في 15 اكتوبر .

"جائزة 1 فورموال سباق يقام وبها اإلمارة، في إثارة األكثر العصرية والحياة المتعة وجهة ياس جزيرة تعد أبوظبي الكبرى" سنويا

42

النساء يجادلن على التغيير في التفكير التجاري

القمة: إلى وصلن الالتي النساء من واحدة هي جونسون مارجريت التنفيذية لمجموعة شركة اإلعالنات "ليجاس ديالني" الرئيسة إنها بمكاتب في سبع مدن حول العالم، ومديرة غير تنفيذية في شركة

ادميرال للتأمين المسجلة في المملكة المتحدة.

تلوم المراكزالعليا، في نساء وجود عدم حول الحوار "في وتقول الشركات الجميع: صيادي الرؤوس، المستثمرين الذين ال يرغبون في المجازفة، أو رئيس مجلس اإلدارة ذات األسلوب القديم. لكن اآلنسة جونسون تعتقد أن ثقافة الشركات ونماذج التجارة هي التي عليها أن

تتغير.

على المجتمع أن يكون منفتحا "أكثر لحلول مختلفة للرجال والنساء. لماذا على النساء أن يكن الرعاة الرئيسييات؟

قاموا أنهم الشركات تعتقد الحل. ليست الحصص أن تؤمن وهي الواقع بينما اإلدارة، مجلس في النساء تعيين يتم عندما بعملهم

هو تغيير تكوين الشركة.

وهي جوبز" وايز "تايم شركة مؤسسة ماتيسون كارين وتعتقد شركة توظيف أسستها في ابريل لموظفين يعملون جزئيا" أن الحل

االآلف بتوظيف قامت وقد اكثر، مرونة توفير في يكمن الحقيقي معظمهن من النساء في الشركات.

وكانت اآلنسة ماتيسون تعمل جزئيا" سابقا" كمدير تنفيذي لمصحة الى االنتقال أطفال الثالث والدة قررت عندما لكن خيرية. عقلية وتقول مناسب. شيء أي إليجاد صعوبة وجدت أخرى، جزئية وظيفة "يعتقد معظم الناس أن الوظائف الجزئية ال تتناسب مع كبار السن".

الجزئي. بااللتزام الجزئي" "العمل يفسرون المدراء أن الحظت وقد ألنهن العمل من كثيرة مهارات لديهن كثيرات نساء يمنع وهذا يتركن الوظائف كليا" او لديهن مؤهالت أعلى من المطلوب. وتسمح المملكة في ويعمل أكثر. بمرونة للعمل األيام هذه التكنولوجيا ويجنون جزئية وظائف في شخص مليون نصف من أكثر المتحدة على األقل 40000 جنيه، لكن بحثا من "تايم وايز جوبز" وجد أن أكثر من كلمة مطلقا" يستعملون "ال جزئيا يعملون الذين السن كبار ثلث جزئي، ويفضلون أن يستخدموا عبارة "الذهاب جمعا" أو "العمل الذكي".وأضافت فيونا هاثورن المدير اإلداري في "النساء في مجالس اإلدارة"

المملكة المتحدة: ال تحتاج النساء إلى التدريب، انما يحتجن الفرص.

اينز بيركهارت

المصدر: فاينانشيل تايمزhttp://www.ft.com/intl/cms/s/0/0bf784e6-f6b7-11e1-9dff-

00144feabdc0.html#axzz25Z7euO00

41

التحقق من المصادر الرئيسية

عدد الموظفين اإلجماليالفئةالتقارير المهنية

التي تم انجازهاالتقارير المهنية

قيد االنجازالتقارير المهنية

المتبقيةالنسبة

100٪--324324طبي

97٪821799202تمريض

84٪318267401الخدمات الطبية المساندة

سوف المخالفون أن األكاديميين االمنيين بين متزايد قلق هنالك يستغلون نظام المصادقة في الحكومة على مستوى كبير بالحصول

على عشرات اآلالف من الوثائق المزورة.

وتماشيا" مع متطلبات اللجنة المشتركة الدولية وهيذة الصحة في أبوظبي بالمحافظة على توفير جميع اختصاصات الصحة تقرير واضح جميع من التأكد نظام العين مستشفى بدأ المعلومات، دائرة من الموظفين، ويسعى إلى تحقيق 100٪ من التقرير بنهاية شهر ديسمبر

.2012

ويمكن رؤية نظام تطبيق انسياب المعلومات اعتبارا من 14 اكتوبر 2012 في الجدول االتي:

في جديدة المنجزة المهمة تكون عندما الفور على بالثناء أقوم

ويتم ضروري، فريقي داخل الفريق" "روح ودعم رعاية الجميع. أذهان

هذا بإقامة منتدى للفريق لمناقشة قضاياهم ومشاكلهم بطريقة

اإلدارة أعضاء يلتقي اجتماع أسبوعي حيث ولدينا داعمة وبال تهديد.

ليتبادلوا خبراتهم ولكسب دعم حيوي من الفريق.

كيف تبقي نفسك متحفزا"؟

اؤمن إنني متنوعة. وتحديات تجارب بتوفير متحفزا عملي يبقيني

هو األول حافزي بالملل. ألشعر الفرصة يمنحني ال عملي حجم بأن

للمرضى إيجابية نتائج تداخالتي انتجت عندما وعائالتهم. المرضى

فهذا هو الحافز الذي يجعلني استمر. يمنحني المرضى القوة والدفع

الذي أحتاجه ألنمو كمختص.

كيف توازن بين وقت العمل وحياتك الشخصية؟

هذا تحد يواجهه جميع االختصاصيين في جميع المرافق. ومن المهم

أن يوجد تقسيم واضح للحياة العملية والحياة البيتية. بالرغم من أنه

يكون صعبا" احيانا"، من المهم أن نبقي هذا االنقسام.

40

الصحية العناية من مستوى أعلى على حصولهم لضمان للمرضى

خدمات تقييم عند عائقآ" يشكل ال مرضهم وان متواز طريق في

العناية الصحية.

صف يوم من أيام عملك؟

بتقييم )عقلية( وأقوم النفسية الصحية للخدمات رئيسي أنا موفر

التحليل النفسية، المعالجة خالل من النفسية األمراض ومعالجة

مرضاي وأساعد )التداوي(. والمداواة المستشفى، دخول النفسي،

ضمن فريق من خبراء العناية الصحية إليجاد حلول من خالل التغيرات

تشمل معالجة جلسات أو السابقة تجاربهم اكتشاف السلوكية،

المجموعات والعائالت. ويستلزم يومي العادي أخذ موجز واضح عن

يخطط الواقع وفي األولية. االحتياجات وتعريف السابق، اليوم مرضى

الفردية وظروفهم. وأقوم مع المرضى يومي بناء على احتياجاتهم

قد والتي العالج طرق وآثارة بالمرضى العناية طرق مراجعة فريقي

أي يوجد . وعادة ال للمساندة أخرى واألدوية و طرق تشمل مراجعة

شيء روتيني في يومي، ألن التحديات اليومية واحتياجات المرضى تعني

انني ال احظى بأيام تتكرر األمور فيها مثل األيام السابقة.

ما هي المشاريع األخرى التي شاركت بها؟

مشاريع من العديد في أشارك العيادة في اليومية واجباتي عن عدا

ولجان المستشفى. وكل اسبوع اقود لجنة )BSI( الطبية، وهي عبارة

عن لجنة تقوم بمراجعة وتقييم المرضى من نواحي الطب الشرعي

واجتماعيا" وسريريا".

المجموعة في عضو أنني حيث قائمة لجان عدة في أخدم وانا

االستشارية لسياسة التطوير، لجنة )BSI( للجودة. عالوة على ذلك

العب دورا" هاما" في التواصل مع جماعات مختلفة تشارك في العمل

الجماعي، الشرطة،مركز الدعم االجتماعي، والمحاكم.

التي التحديات ماهي عملك؟ صعوبة مدى ما تواجهها؟

أنا العمل". "حب عملي يوصف أن يمكن عملي؟ صعوبة مدى ما

ويتطلب بخدمتهم. أقوم الذين الناس و به اقوم لما متحمس

العمل تفانيا" والتزاما" كامال". أعمل ساعات طويلة، وغالبا" ما احضر

إلى العيادة خالل عطلة نهاية األسبوع وأيام اإلجازة أة اعالج مشاكل

أوقات خالل وعائالتهم مرضاي بتقييم وأقوم بالمرضى تتعلق

يكون ان أريده ال النهاية، في لكن "صعب"، عملي ان نعم األزمات.

عكس ما هو عليه.

كيف تتغلب على التحديات؟

التحديات التي أواجهها كل يوم ال يمكن التغلب عليها بدون فريقي

يوميا" اواجه وظيفتي. في يساندوني والذين الدائرة في وزمالئي

العيادة. في التزاماتي مع موازنتها علي يتحتم والتي إدارية، تحديات

أوزع أن من للتأكد والتخطيط الوقت إلدارة فعالية طرق استعمل

جهدي بالتساوي لمقابلة احتياجات جميع الجهات المعنية.

كيف تساهم في المجتمع من خالل عملك؟

الحالة عن النظر بغض النفسي المرض شخص أي يواجه أن يمكن

من يتطلب األمراض من أخر نوع وكأي الخلفية، أو االجتماعية

المجتمع المساندة والدعم لتوفير الخير للمعانون. ولألسف ال يزال

من السلبية واألفكار الخاطئة بالمفاهيم مملوء النفسي المرض

قبل السكان عموما".لكن، هذه الظاهرة تتغير سريعا بسبب الحوار

مجموعات تقيمها التي التوعية ومشاريع المجتمع مع المفتوح

وعائالت أصدقاء الصحية، العناية خبراء تشمل والتي مختلفة

اردنا نحن اذا العامة مهمة الدولية. ان توعية المرضى والمؤسسات

كمجتمع أن نحمي ونوفر العناية االمنة للمعانين.

المعرفة لتوفير العامة واإلجتماعات للمدارس بزيارات أقوم كما

عن المرض النفسي وتعزيز التوعية على العناية للفرد.

النفسية المجتمع للصحة وقد ساهمت في تطوير برنامج خدمات

والذي بدء العمل به قبل 15 سنة. ويوفر البرنامج زيارات بيتية شهرية

العناية توفير أجل من البيتية بيئتهم في للمرضى فقط ليس

والدعم للمريض بل ولعائالتهم ولموفري الرعاية للمرضى.

كيف تحفز طاقمك؟

وإنجازاتهم ومساهمتهم الطاقم أعضاء من فرد بأداء اإلعتراف

أن المستويات. وهذا يمكن تقدير على جميع أن يكون موضع يجب

واستعراض التدريب فرص بزيادة المكافآت تقديم بشكل يكون

بأنني أوضح ان وأريد جيدة. عمل بيئة وإنشاء الوظيفية المسارات

39

موظف تحت المجهر

منذ متى وأنت تعمل في صحة؟

)بكالوريس الطب بكالوريس شهادة على حصولي بعد مباشرة

في اآلن حتى واعمل العين مستشفى بفريق التحقت جراحة(

مستشفى العين تحت إدارة صحة.

كيف ساعدت صحة بتطوير مهاراتك ومعرفتك منذ بدء عملك وحتى اليوم؟

في هدفي إلكمال بمساعدتي كثيرا" صحة شركة ساندتني لقد

على بالحصول تشرفت وقد الشرعي. النفسي الطب في التخصص

تمت وقد يتحقق. حلمي جعل والذي صحة خالل من رعاية فرصة

أكملته والذي لمدة عام دراسات عليا برنامج للحصول على رعايتي

في مستشفى "كلية كينج" في لندن. وقد أدى تخرجي من هذا البرنامج

باعتقادي الى جعلي رائدا في هذا المجال. وانا أول طبيب إماراتي يحصل

على هذا التخصص.

وقد وفرت صحة خالل سنوات فرص عديدة للتعليم والتعزيزالمهني

القياديين برنامج هو بالذكر جدير وبرنامج ومعلوماتي. لمهاراتي

الصحية للعناية الغد قادة لتحضير تطويره تم والذي الوطني

الوطنية. والدعم الذي حصلت عليه خالل هذا البرنامج طور وأسس

ومن واالدارة. المرافق تنظيم مجال في وخاصة المهنية مهاراتي

من اكتسبتها التي المهارات تطبيق استطعت البرنامج هذا خالل

برنامج تعليمي اخر وفرته صحة. وتم دعمي للحصول على ماجستير

تنفيذي في إدارة العناية الصحية من جامعة الشيخ زايد.

ما هي مهام عملك الرئيسية؟

أوفر عناية المريض. اليومي يتمركزحول الرئيسي في عملي التركيز

)العقلي(. النفسي مرضهم من حرجة مراحل خالل للمرضى كاملة

الدعم موظف المستشار، المعالج، الطبيب، دور يشمل وهذا

مؤيدا" أكن أن هو الرئيسي ودوري اإلجتماعية. الشؤون وموظف

تتميز األزياء التقليدية في اإلمارات بمميزات وخصائص عده تشتمل على طريقة لبسها٫ ألوانها٫ زخرفتها و كذلك تفصيلها مع بعض الفروق البسيطة جدا على النمط العام مما يحدونا إلى اعتبارها زيا وطنيا يختص باإلمارات فقط

خلفية الموظف: ، الخبرة والدراسة )الشهادة(:

من جراحة( )بكالوريس الطب بكالوريس شهادة على حصلت وقد وممارس مؤهل طبيب أنا

واإلشرافية اإلدارية مهاراتي بتطوير قمت وقد .2001 عام العين في الصحية والعلوم الطب كلية

بإكمال الماجستير التنفيذي في إدارة الرعاية الصحية من جامعة الشيخ زايد في أبو ظبي عام 2007.

ثم اكملت بنجاح البورد العربي في علم النفس عام 2008. وقد اكملت تخصصي الفرعي في الطب

كينج" "كلية من الشرعي النفسي الطب في عليا دراسات دبلوم على وحصلت الشرعي النفسي

بجامعة لندن عام 2011.

غانم علي محمد الحساني اسم الموظف:

أخصائي طب نفس المسمى الوظيفي:

المصلحة/ الدائرة: مؤسسة العلوم السلوكية، مستشفى العين

العائلة ، الهوايات:

متزوج ولديه 4 أطفال )صبيان، ابنتان(

هواية وأكثر االصدقاء. مع الوقت وقضاء االجتماع الواقعية، الرياضة ألعاب الالعبين/ متعددة الكمبيوتر ألعاب بالصحراء، القيادة الهوايات:

مجزية هي قضاء وقت الفراغ مع أطفالي.

38

معايير إستثنائية إلختبارات اإلستشاريين

بالنسبة إلى القرارات االستراتيجية القادمة من هيئة الصحة-أبوظبي في الصحية وظيفتهم لتأدية الصحية المؤسسات لمساعدة أبوظبي، قدم مجلس اإلدارة معايير استثنائية لألطباء االستشارييون

في جميع المؤسسات الصحية في إمارة ابو ظبي.

وتشترط لالستثناء توفير دليل النجاح في االختبارات لدى مؤسسات ايرلندا، كندا، استراليا، من اختبارات تشمل والتي بها، معترف دولية

نيوزيلندا، الواليات المتحدة والمملكة المتحدة.

اضافة الى التأهل، يطلب من االستشاريون ان يقدموا دليال على إكمال سنتين خدمة في مستشفى في الدول التي يتأهل فيها للعضوية في المجلس إلى شهادة من أيضا الدول. ويحتاج الطبي لهذه المجلس الطبي برخصة صالحة لمزاولة المهنة ال تقل عن سنتان والتي تأهل او

تأهلت بها لحقوق مزاولة المهنة في إمارة أبو ظبي.

يعتبر برج خليفة أطول برج في العالم وهو موجود في إمارة دبي وهو من أبرز اإلنجازات الذي حققته دولة اإلمارات حتى اآلن

37

هيئة الصحة بأبوظبي تجدد

الرخص المهنية تلقائيا حتى ديسمبر 2013

تضامن الفريق التنفيذي لشركة صحة و هيئة الصحة تضامنا" كامال" لتطوير و تنفيذ التوجيهات االستراتيجية وتغيير اآلجندة لتطوير نظام الصحة في أبو ظبي بتجديد جميع رخص العمل الخاصة بمهن الصحة من سبتمبر 2010 وحتى ديسمبر 2013. والسبب وراء هذه البادرة هو منع حدوث صدمة في عمل قطاع الصحة وخلق استقرار في العمل بدون

تعريض االطباء وخبراء الصحة لالضطرابات ضمن القطاع الصحي.

والتي السابقة المتطلبات يهمل سوف الجديد النظام آن يعني وال شملت 50 ساعة من االدراسة الطبية المتواصلة لالطباء و40 ساعة المسؤولية كامل الصحية المرافق تتحمل وسوف للممرضات.

للمحافظة على عدد الساعات األدنى الدراسية لمهنيي الطب.

وقد رحبت "صحة" و أكدت دعمها المطلق للتنسيق مع هيئة الصحة

ابو ظبي لضمان تحقيق الحد األدنى لساعات الدراسة لحاملي الرخص بإقامة مؤتمرات وورشات عمل على آخر التطورات )المستجدات( في تحقيق من الصحة موظفوا يتمكن وبذلك الصحية. العناية مجال الخدمات مستوى على للحفاظ الضرورية الدراسية الساعات عدد

الصحية.

مستوى رفع ظبي أبو صحة هيئة اتخذته الذي القرار يدعم وسوف الخدمات المقدمة في "صحة" بالتأكيد. وسوف يجذب موظفو الصحة للعمل في إمارة أبو ظبي ويقلل الوقت الالزم لتوظيفهم. ويأتي هذا يظهر و ،2030 ظبي ابو رؤية مع تماشيا الصحة هيئة عناية ضمن

بوضوح هدف القيادة في تطوير الخدمات الصحية في إمارة أبوظبي.

حققت المرأة في دولة اإلمارات العربية المتحدة مكاسب كبيرة بمشاركتها في السلطات السيادية الثالث التنفيذية٫ التشريعية والقضائية

36

موهبة 18000 من أكثر إلى تصل صحة” إماراتية في معرض "نجاح 2012

تأهيل برامج من العديد تطرح الصحية للخدمات ظبي أبو شركة اإلمارتيين لمهن طبية لتوسيع نجاحها في خطط التوطين

إستقطبت شركة ابو ظبي للخدمات الصحية "صحة" أكثر من 18000 زائر مهمة كمنصة يأتي والذي "2012 "نجاح معرض في مشاركتها خالل والشبه الحكومية والمؤسسات الدوائر معظم عليها تتنافس حكومية الستقطاب أكبر عدد ممكن من مواطني الدولة الذي اقيم في مركز معارض ابو ظبي الوطني من 16-18 اكتوبر2012. ما يميز جناح صحة لهذا العام هو إطالق حملة ترويجية الستقطاب عدد كبير من تحت بصحة لإللتحاق الوظيفية االستمارات وتعبئة الدولة مواطني العام لهذا صحة" جناح تصميم جاء فقد معكم"، "إعتبروني شعار العناية لواجهة األساسية الدوائر على يحتوي مستشفى شكل على المختبر األشعة، غرفة الفحص، غرفة التمريض، غرفة الصحية- "نجاح" بمعرض مشاركتها ضمن "صحة" وقامت كما والصيدلية. برعاية نقاط التسجيل،وعقد ورش عمل يومية لتسليط الضوء على

أهمية القطاع الصحي ومشاركة "صحة" في تطويره.

الموارد إدارة وتعليقا على مشاركة" صحة" بمعرض نجاح، قال مدير القمزي: "نحن دائما السيد محمد حارب الرئيسي المقر البشرية في نتطلع لجعل فرص الوظائف في العناية الصحية أكثر جاذبية للمواطن

اإلماراتي. وقد كانت منصة صحة في معرض نجاح بداية مثيرة لمهنة "لدينا القمزي، الصحي لشركة "صحة"." وقد أضاف النظام وعدة عبر خالل من .2012 عام في اإلماراتيين" "توظيف لبرنامج واضحة أهداف أبلغناهم عن الفرص برنامج نجاح، تواصلنا مع الشباب االماراتيين، و

الوظيفية والفوائد في قطاع الخدمات الصحية في أبو ظبي."

وتماشيا مع رؤية 2030 لقيادة أبو ظبي لجعل المدينة مدينة عالمية، تقوم "صحة" بحملة فعالة لتوظيف اإلماراتيين حسب خطة أبو ظبي

لتوفير نمو متوازن وقوي.

ظبي" آبو في اإلبتسامة على "لنحافظ حملة ساعدت ،2011 عام في الملهمة في تحفيز الشباب/الشابات اإلماراتيين الموهوبين للتفكير عام لنجاح وتباعا الصحية. الخدمات قطاع في لوظائف التقدم في 2011، تمد صحة يدها للتواصل مع مواطني دولة االمارات برسالة قوية في هذا العام. حملة "اعتبروني معكم" هي صوت الشباب، إنها تلهم

وتحفز اإلماراتيين الموهوبين للتأهل في قطاع الخدمات الصحية.

35

وتنتهي!

لديك اآلن قائمة باألعمال لتقوم بها، وسوف تزيل العقبات لتفعيل الحلول. وعندما تنتهي من هذه األعمال، عليك ان تبدأ بتفعيل هذه الحلول نفسها. الواضح، جعلت هذا المثال سهال"، بقليل من النتائج الغير مرغوب فيها، جذور المسببات، حلول وأفعال. قد يكون وضعك

في الحياة العملية أكثر تعقيدا".

وهذا يعيدني إلى اقتراح استعمال الحاسوب، أو لوح أبيض كبير. سوف تحتاج لمساحة كبيرة لعمل خارطة الحلول الخاصة بك. أنا شخصيا"

إستخدمت

Mindjet MindManager لكن أية أداة مرئية تسمح لك بوضع عناصرعلى قطعة قماش بيضاء بحرية وإضافة خطوط او أسهم سيكون

ممكنا.

أسفل في المسببات توضع بينما الشجرة، أعلى في توضع النتائج عنصر أي لديها ليس التي العناصر هي المشكلة وجذور الشجرة. أخر يسبب حدوثها. وبمعنى آخر، الجذر المسبب للمشكلة هي أوراق

الشجرة وتوضع في أسفل الشجرة.

من و"كثير "الحساسية" هما المسببين الجذرين هذا، مثالنا في التركيز على حياتي الشخصية".

آخر. لون باستعمال المسببة الجذور على تركز أن يمكن أنه الحظ استخدام لكن العملية، ألشرح المستطاع قدر األمور سهلت وقد

بعض االلوان للشرح مفيد ايضا.اذا كان لديك أكثر من جذر مسبب، ضع لهم أولوية. و لتقييم عنصر، ضرب ناتج على احصل ثم ومن حله. على مقدرتك و تأثيره صنف الرقمين. سوف تحصل على نتيجة نسبية تجعل من السهل عليك األهمية في التسلسل حيث الحاالت بعض وفي أولوياتك. تقرر أن

واضح، ال تحتاج لتقييم كل عنصر بهذا المعيار؛ قرر فقط.

األثر )الصدمة( * القدرة= األولويةحدد أهم جذر مسبب بتسليط الضوء عليه.

حلول العصف الذهني: .3حيث أنك تعرف أية جذور مسببة للمشاكل للتركيز عليها، إنه الوقت لحلول العصف الذهني لهذا الواحد، أو المجموعة المهمة. أذكر جميع األوراق هذه وضع فيها. التفكير تستطيع التي المحتملة الحلول الالصقة تحت الجذر المسبب لهم. ارسم خطا أو سهما من كل حل * )الصدمة المقاييس بنفس اولوية ضع له. المسبب الجذر باتجاه

القدرة(. سلط الضوء على أهم الحلول بواسطة قلم أخر.

4. عرف العقبات:

هي العقبة لحلولها. العقبات عرف المهمة، الحلول من واحد لكل شيء يمنعك من تفعيل الحلول للجذر المسبب للمشكلة.

الدائرة بتعزيز يسمى ما هذا االحمر؟ المنقط السهم الحظت هل من األمور تزيد التي المهيجات من دائرة انها ببساطة السلبي. اإلرهاق" تغذي "حالة المشكلة. في مثالنا، إلى اسوء، حتى تحل سيء إن ويقال بها". الملتزم باألعمال للقيام طاقة "بدون المشكلة شجرة الواقع الحقيقية هي ليست بشجرة واقع حقيقية حتى تحصل

على حلقة التعزيز السلبية.

وبعدها، ضع أولوية للعقبات بنفس المقاييس )الصدمة * القدرة(.

حدد األفعال: 5.

االفعال قائمة على تعرف القمة، على للقالئل أو العقبات ألهم المحتاجة لتخفيف المشكلة. والفعل ببساطة هو ما تحتاج اليه إلزالة

العقبة. ضع أولوية األفعال التي تجدها باستخدام نفس المعايير.

34

UDEs

RootCauses

Solu

tion

s

Solution Map

Obs

tacl

esAc

tion

s

1. Root Cause 2. Root Cause

1. Solution 2. Solution 3. Solution 2. Solution 1. Solution

DetailsDetails


and so on...

Additional UDE

Additional UDE

Engineering isunable to delivernew products fastand reliablyenough.

Production anddistribution do notimprovefast/significantlyenough

Companies don’tcome up withsufficientinnovative ideasin marketing.

67.5 = Impact [7.5/10]* Capacity [9...

70 = Impact [7/10]* Capacity [10/10] 50 = Impact [10/10]* Capacity [5/10] 25 = Impact [5/10]* Capacity [5/10] 27 = Impact [3/10]* Capacity [9/10] 67.5 = Impact [7.5/10]* Capacity [9...

56 = Impact [7/10]*[8/10]

1. Obstacle


90 = Impact [9/10]* Capacity [10/10]


2. Action

Action Action

Action Action Action

Action


50 = Impact [10/10]* Capacity [5/10]


Details

Details

1. Action70 = Impact [7/10]* Capacity [10/10]



Details

اتبع الخطوات الحلول، من أجل أن تستخدم خارطة الخمس التالية:

تسجيل النتائج الغير مرغوب فيها. .1حدد جذور المشكلة. .2حلول العصف الذهني. .3

تعريف العقبات. .4تسجيل األفعال. .5

تسجيل النتائج الغير مرغوب فيها .1حياتك أو عملك في السلبية األمور المعيقات، مشاكلك، هي هذه تستطيع التي فيها مرغوب الغير النتائج جميع سجل الشخصية. نتيجة غير أكتب كل أو سجلها خالل فترة زمنية. اآلن، أن تفكر بها الورقة على الصقهم الالصقة. األوراق من واحدة على فيها مرغوب

الكبيرة أو اللوح األبيض، بدون أي ترتيب معين.

أكشف جذر المشكلة. .2ابني شجرة عادية. "بسبب )أ( اذا يحصل )ب(. أضف سطرا أو سهما بين

كل سبب وكل نتيجة.

33

تكون عندما بسهولة حلول وايجاد بوضوح التفكير الصعب من إنه بقطع أحجية ومتناقضة. معقدة بمعلومات طاقتك فوق محمال

كثيرة تكون مربكة جدا".

أعتقد أنه يوجد ثالثة مستويات للتفكير......التفكير العادي )داخل رأسك( .1

التفكير بالكالم المسموع .2التفكير المرئي .3

العادي هو عندما تفكر بصمت. هذا هو األساس- والوضع التفكير يتحسن من االن.

التفكير المسموع يجلب بعض الفوائد. التعبير عن أفكارك لفظيا" يجبرك ان توضحها اكثر. وتستطيع أن تستفيد من أراء األخرين.

التفكير المرئي ذا قوة ال تصدق.تصور االفكار يجعلها اكثر وضوحا.

األفكار تتنظم تلقائيا" ؛• رسومات و العقلي التخطيط بزيادة ذروتها إنتاجيتك تبلغ

تخطيطية أخرى.• الفكرية المشاكل اكثر من )المسائل( المعضالت حل يعتبر

تعقيدا. لهذا السبب ترحب بأي مساعدة تحصل عليها! لذلك أدخل الياهو م. جولدرات، الرائد في إدارة األعمال عدة أفكار

تسهل حل المسائل في كتابه إنه ليس حظا".

عملية تفكير جولدرات

شجرة الواقع الحالية: هنا تضع قائمة المهيجات المسماة النتائج الغير مرغوبة وتحاول ان تتعرف على جميع جذور المشاكل. وعندما

تعرف االمور الغير مرغوبة، تبدء بإدخال حلول ممكنة.

حلول بتشريع العملية هذه تساعدك المستقبلية: الواقع شجرة اتباع المستقبلي في حال ممكنة بتخيل ما قد يكون عليه وضعك

هذه الخيارات.

شجرة المتطلبات األساسية تساعد شجرة المتطلبات األساسية بالكشف عن إعاقات محتملة لتأكيد حلولك، واألفعال التي يجب أن

تقوم بها للتغلب على هذه اإلعاقات.

سحابة الخالف: بسحابة، يمكن أن تحل خالف واضح أو معضلة بين عملين اثنين.

عندما تطبق طريقة التفكير، يجب إتباع نمط معين.

للبدء. مكان أفضل هي الحالية الواقع شجرة المثال، سبيل على الواقع بشجرة تتبعها الحالية الواقع شجرة تتطور وعندما وتستعمل األساسية. المتطلبات شجرة وأخيرا المستقبلية،

السحابة من جهة أخرى عندما تواجه معضلة بين األفعال.

لقد طورت نموذجا" مبسطا" لهذه العمليات مستوحاة من شجرتي هذه بتسمية قمت وقد األساسية. والمتطلبات الحالية الواقع بأن الحلول خريطة استعمال لك يسمح الحلول". "خارطة الطريقة مشاكلك. جميع جذور تجد وببساطة، بوضوح. مشكلتك تتخيل وفي النهاية، تحضر قائمة باألعمال األولية التي عليك القيام بها، والتي

تعلم من خاللها بأنك ستحل هذه المشاكل.

سوف تحتاج........

مع أنني أجد أن أفضل طريقة إلستخدام خارطة الحلول هو الحاسوب، األوراق استعملت واذا الالصقة األوراق استخدام تستطيع أنك اال الالصقة، فمن األفضل أيضا استخدام لوح أبيض إللصاق تلك األوراق اللوح من الفائدة لكن ايضا، كبيرة ورقة بالعمل يفي وقد الالصقة. أنك تستطيع تحريك األوراق الالصقة بسهولة وإعادة رسم الخطوط

الواصلة بينها.

هل سبق وعانيت من تشوش فكري حول مسألة شخصية أو قضية عمل؟

32

تخطيط اليوم 10:10-10:10 كتابة وتحميل )تحرير االنترنت على معلومات 10:10- 11:10 تحميل

مقالة اليف هاك LifeHack عن اإلنتاجية.11:10- 12:10 العمل على ورقة جديدة

البريد اإللكتروني 12:30 -12:1012:30 – 1:00 التسوق )سبانخ-حمص-طماطم معلبة-بصل(

الغذاء مع "ويل" من قسم اإلبداع 1:45 -1:00جامعة في المحاضرة ضيف حول لمكالمة 1:45- 2:00 التحضير

جورج تاونمكالمة هاتفية مع "جاي" حول ضيف المحاضرة 3:45 -2:00

جامعة في المقبلة المحاضرة حول مكالمة 3:45- 4:00 التحضير بالتيمور

3:00 – 4:00 مكالمة هاتفية مع فريق جامعة بالتيمور4:00- 5:00 إدارة عالقات العمالء

5:00 – 6:00 قراءة البريد اإللكتروني

إن كتابة جدول عمل لليوم يبقيك مركزا" و منتجا"، وتؤكد بأن جميع األعمال المهمة تحصل على انتباهك. اقضي عشرة دقائق في الصباح

للتحضير ليومك ومن ثم التزم بهذه الخطة.

اسبوع كل وقتا" اقتطع للتأمل و المعايرة.

إحدى اليوم، طوال منتجا" تكون أن تريد كنت إذا كيفية هو تفهمها أن يجب التي األمور أهم تناسب عملك اليومي مع الصورة الكبيرة لعملك

وحياتك.

بأن نهتم ال أننا بحيث جدا" مشغولون جميعنا نفكر مليا" في األمور. وهذا خطأ. ال شيء أهم من أنك تعرف أن لك كيف وحياتك- بعملك التأمل

على الطريق الصحيح؟

حدد بضع ساعات كل اسبوع للتأمل. أنا استعمل ال الخامسة. إلى الثالثة الساعة من الجمعة يوم

يتم انجاز أي نوع من االعمال في هذا الوقت.

السؤال الذي أسأل نفسي هو:

•ماذا تم انجازه هذا االسبوع؟ كيف لي أن استمر •بهذا األسبوع المقبل؟

االسبوع؟ كيف التي حصلت هذا •ما هي األخطاء •أمنعها من الحدوث االسبوع المقبل؟

•هل توافق هذا االسبوع مع الرؤية الكبرى خاصتي؟ إذا لم تتوافق •كيف لي أن أغيرها االسبوع المقبل؟

أعمل أن يجب التي الحاسمة أمور خمسة إلى الثالثة هي •ما •عليها االسبوع المقبل؟

كل ما تبقى لك أن تفعله هو أن تتأكد أنك تتحسن بعض الشيء كل السهلة الطرق ومن لك. الكبرى بالرؤيا مرتبط عملك وأن اسبوع أنها قررت التي للمهمات يوم كل برنامج تحدد أن هو ذلك لعمل

األكثر اهمية.

تحقيق ويتطلب وفعالية. إنتاجية أقصى لتحقيق يسعى جميعنا هذا مزج أعمالنا اليومية مع الصورة الكبرى واستغالل وقتنا بحسن تفكير. بدء يومك بتخطيط كيفية استعمال وقتك، وقضاء ساعة أو ساعتان اسبوعيا لمعايرة األمور والتأمل سوف يساعدك على تحقيق

أقصى إنتاجية

31

حيلتان فقط...تحتاجها للوصول إلىاإلنتاجية القصوىجاسون كونل

في تمكنت وقد متفوقا. طالبا الماضية العشر السنوات في كنت تجاريا" عمال" أدير كنت بينما الشرف الئحة على البقاء من الثانوية عالمات على الحصول في بارعا أصبحت الجامعة وفي صغيرا". )والحيلة هي معرفة ما سوف المقررة المادة بدون دراسة متفوقة المطلوبة(. المعلومات حفظ ثم ومن البروفيسور/األستاذ يسأل عندما بدأت عملي التجاري الثاني وفي قلب الركود االقتصادي عرفت

انه علي آن آكون منتجا" قويا" إن آردت النجاح.

لقد جربت كل شيء. لقد اختبرت عمليا" كل محفز قانوني، استعملت برامج الحاسوب ألمنع االلتهاء، حاولت مراجعة بريدي اإللكتروني مرة GTD Getting واحدة في اليوم، اتبعت برنامج "إنهاء االعمال" بدقة

القائمة....... things done وتستمر

أقصى على لتحصل حيلتان توجد أنه تعلمت كله، هذا خالل ومن إنتاجية.

شعور لديك يكن لم إذا بأنك تفهم أن المهم من البداية في لكن بنفسك اعتني القصوى. اإلنتاجية تحقق أن تستطيع لن فإنك جيد

جيدا. إنها االساس لكل شيء.

اللتان )الخدعتان( الحيلتان لكم أقدم االعتبار، بعين ذلك آخذين سوف تحتاجونهما لتحقيق اإلنتاجية القصوى.

خطط يومك:

استجابة إما وقتنا نقضي عملنا. ونبدء للعمل يذهب معظمنا للعمل الذي نستلمه )البريد االلكتروني، المكالمات الهاتفية، مهمات

من المدير،الخ( أو نعمل على أمور مطلوبة منا قريبا".

العمل بهذه الطريقة يعتبر مصادفة. إنه تجبرك على قطع تركيزك، وال تضمن أنك تكرس وقتك لالشياء المهمة، خاصة األمور المهمة

الغير مطلوب إنجازها االن.

وبدال" من الغوص بها . أول شيء أقوم به عندما أصل الى مكتبي هو فتح برنامج الحاسوب )word document( والنظر إلى األمور الواجب القيام بها والبريد االلكتروني، وبعدها أفكر في طريقة لكيفية ترتيب اليومي البرنامج هو وهذا اليوم. برنامج حرفيا" أكتب األمور. كل

الخاص بي:

30

مبادرة صحة "محاكاة"»صحة« تستقطب 200 طالب عبر برنامج »محاكاة«

للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

“ “محاكاة برنامج “صحة” الصحية للخدمات أبوظبي شركة نظمت في دورته الثانية لعام 2012 الستقطاب الكفاءات الوطنية من الطلبة

اإلماراتيين، وحثهم على التخصص في مجاالت الرعاية الصحية.

“صحة” مرافق في كامال يوما الطلبة قضاء البرنامج تضمن وقد الطبي، الطاقم مع الصحي القطاع في العمل آلية على لإلطالع اكتساب أجل من األشعة غرفة أخصائيي ومع التمريضي، والطاقم

الخبرة والمعرفة.

ويأتي برنامج “محاكاة “ بدعم من مجلس أبوظبي للتعليم الذي قدم الدعم الالزم إلنجاح هذا المشروع إيمانا منه بضرورة تنظيم مشاريع أولوياتهم وتحديد اختيار في الدولة مواطني لمساعدة متميزة

العملية والمهنية في المستقبل.

واستمرت الدورة الثانية من برنامج “محاكاة “من 18 وحتى 27 نوفمبر 2012، وقد ضم طالب المدارس الثانوية من أبوظبي والعين والمنطقة

الغربية.

أمضى حيث ،2012 فبراير 12 في مرة ألول “محاكاة” برنامج إطالق تم الشيخ خليفة يوما كامال في كل من مدينة به الملتحقون الطالب خالل من وتم المفرق، ومستشفى الكورنيش ومستشفى الطبية، كثب عن والنظر الطبية المهن بطبيعة الطلبة تعريف البرنامج أرض على والممرضون األطباء بها يقوم التي والمهام لألعمال

الواقع.

لتدريب “صحة” شركة وتتطلع كبير باهتمام البرنامج وحظي ثانوية مدارس عدة من إماراتي طالب 200 عن يزيد ما واستقطاب لمساعدتهم العملية المجاالت في طالبها إلدماج رائدة وجامعات

على تحديد مستقبلهم المهني بناء على التجربة الميدانية.

شركة في البشرية الموارد إدارة مدير القمزي، حارب محمد وتناول البرنامج “إن قائال: “محاكاة”، برنامج عليها بني التي الفكرة “صحة” أخرى بعبارة أو “صحة”، شركة به تقوم الذي الحقيقي الدور يعكس يحاكيها من حيث آلية العمل، حيث يمنح الطالب المشارك في هذا البرنامج فرصة لمشاهدة الوظائف الطبية على أرض الواقع، وبالتالي المتعددة، المهارات اكتساب في فاعلية أكثر يكون األمر هذا فإن أكبر فرصة الطالب يمنح كما المهمة، عن المناسبة والمعرفة لفهم كافة التفاصيل للمهارات والمتطلبات الالزمة لتحقيق التميز

في هذا المجال”.

الكفاءات لتوظيف “صحة” حملة من جزءا “محاكاة” برنامج ويعتبر الوطنية تحت عنوان “لنحافظ على االبتسامة في أبوظبي”، وقد القت اإلماراتيين الطلبة لدى واسعا صدى “صحة” أطلقتها التي الرسالة الوظائف في للعمل استقطابهم على عملت حيث المواهب، ذوي في مستشفياتها في وذلك الصحية الرعاية مجال في المختلفة

إمارة أبوظبي.

وأضاف محمد حارب القمزي قائال: “نعمل على تطوير برنامج “محاكاة” اإلماراتيين الطلبة من عدد أكبر لضم االستيعابية؛ قدرته ورفع الراغبين في أن يصبحوا جزءا منه لتحقيق األهداف المرجوة ولتطوير

القطاع الصحي في إمارة أبوظبي”.

http://www.youtube.com/watch?v=8AuJUv6Q4h0&feature=BFa&list=UUBWqFNKmILU5ioDvWuLPtvQ

29

تسعى جوائز "صحة" للقيادة المتميزة إلى تقدير الكفاءات القيادية بين زمالؤنا في المجاالت التشغيلية، أي اولئك األفراد الذين امنوا برسالتنا و رؤ يتنا و قيمنا و بذلوا كل ما في وسعهم للوصول ب"صحة" الى المستويات العالمية لكي تصبح شركة "صحة" واحدة من أكثر مؤسسات

الرعاية الصحية تفوقا في المنطقة

جوائز "صحة" السنوية الثالثة للقيادة المتميزة 2012

28

القابالت اإلماراتيات األوائل يحضين بالدعم األكبر من قبل صحة

يحظى دور النساء كأمهات بقدر كبير في الحضارة العربية. فتستحق النساء في دولة االمارات العربية المتحدة الحصول على أفضل عناية لألمومة موثقة و مقدمة من قبل نساء كفوءات ماهرات يشاركن العناية أن الدولي الدليل ويظهر واألخالقية. الحضارية القيم نفس من قبل القابالت تمنح النساء الحوامل فوائد كثيرة. وقد أفاد تقرير الوالدة لخدمات النساء حصول حديثا......"زيادة نشر المتحدة لألمم أصبح جيدا. فأمسى مركز الجهود العالمية هو تأمين حق كل امرأة

للحصول على أفضل عناية صحية خالل فترتين, الحمل والوالدة.

وبفضل دعم كبير من شركة صحة و بالمشاركة مع جون هوبكنز ممرضات تنمية و لتدريب هدف وضع تم ،2012 أغسطس في اماراتيات وعربيات من خالل دورة في العلوم التطبيقية في القبالة في مستشفى الكورنيش و مدته 18 شهرا و قد تم تحقيقه مشاركة مع

كلية التقنية العليا- أبو ظبي.وقد قام مستشفى الكورنيش بتوظيف عشر ممرضات متمرسات الممرضات من ثمان كقابالت. لتدريبهن ظبي أبو من وكفوءات وكونهن إماراتيات. كن ثالث و العربية، الجنسية من كن القابالت أبو ظبي وهذه إلى مستشفياتهم في قابالت قانونيات سوف يعدن

المبادرة سوف تحسن العناية باألمومة في اإلمارة.النساء مع يعملن ومحترفات مسؤوالت مؤهالت، القابالت وزمالئهن من الكادر الطبي لتقديم عناية موثقة خالل فترة الحمل، الوالدة وبعد الوالدة، وللتوليد على مسؤولية القابلة الشخصية وعناية

لحديثي الوالدة والرضع.

كعضوات بدورهن النهوض على قادرات المتخرجات القابالت تكون األخريات للممرضات الصحية الرعاية فريق في مهمات كفوءات اآلخريات ويشجع المهنة يسوق سوف وهذا والعربيات. المحليات

ووكالء قائدات يصبحن أن المحتمل ومن كقابالت. التدرب على تغيير وأبطال في مجال تخصصهم. ان تنمية مجموعة حاسمة من القابالت ذوات المهارات العالية الالتي سوف يكن مخوالت وموظفات

مقتنعات سوف يؤدي إلى تحسين الرعاية للنساء وأفراد عائالتهم.

لقد قامت شركة صحة ومستشفى الكورنيش بتطوير نموذج دولي داعم للتوليد لتوفير أفضل عناية للنساء وعائالتهم في ابو ظبي.

تهانينا للقابالت المتأهالت الجدد- المجموعة األولى أغسطس 2012

نورة سالم العامري- مستشفى الكورنيش .1نعيمة عبداهلل علي عبداهلل العلي- مستشفى الكورنيش .2

جوليا كوسترو مينوفا- مستشفى توام .3مابرامان ميني- مستشفى الكورنيش .4

شيماء محمد- مستشفى العين .5سوميثا زكريا- مستشفى الكورنيش .6

أمنة حسن- مستشفى المفرق .7حيتا علي- مستشفى المفرق .8

خضرة سعيد محمد –الخدمات العالجية الخارجية .9رزان دار بشير- مستشفىالرحبة .10

الشكر والتقدير لقادة منهج القبالة-روزي ايساي-التعليم اإلحترافي المستمر

-كليات التقنية العليا- المحترفين-دكتور جرايس ادواردزمستشفى الكورنيش

27

تخريج برنامج المهارات التدريبية المتقدمةخريجي الدفعة األولى من مواطني االمارات العربية

المتحدة من القابالت

عدد إلى السنينن عبر النساء أمراض وعلم التوليد علم تطور لقد وطب الجنيني، والطب االمومة طب مثل التخصصات من كبير الملكية الكلية طورت وقد الخ. التناسلي والطب البولية المسالك المتدربين لدعم تدريبية برامج النساءعدة وأمراض التوليد لعلم المهارات تدريب وحدة هو البرامج هذه وأحد اإلختصاصات. هذه في المتدربين لتأهيل العملية الوحدات تصميم تم المتقدمة. على بمفردهم الطب لممارسة يحتاجونها سوف التي بالمهارات مستوى طبيب استشاري. ولكل وحدة متطلبات تتراوح من مراقبة في لهم يتسنى حتى مباشر إشراف تحت بها القيام إلى العمليات النهاية ممارسة الطب بمفردهم. وتتعلم المتدربات خالل التدريب المشرف عليه في الدوائر ذات الصلة بتخصصهن المهارات ويحصلن التدريب من مرحلة كل في التقييم يتم الالزمة. الكفاءات على حاالت على مبنية وعروض دراسات عملي، سريري تقييم خالل من

مرضية.

مستشفى النساء وأمراض للتوليد الملكية الكلية اختارت وقد موقع كأول المتحدة العربية اإلمارات في أبوظبي في الكورنيش ممتمد خارج المملكة المتحدة لتوفير التدريب فيه من خالل وحدة التابعة للكلية الملكية للتوليد وأمراض تدريب المهارات المتقدمة

الدكتور األستاذ برعاية 2010 يوليو في بهذا العمل بدء وقد النساء. بشير صالح والدكتورة ناجينا محمود.

وهذا العام تتخرج أول مواطنة من اإلمارات العربية المتحدة الدكتورة رشا عبيد الزعابي بتخصص طبيبة توليد بعد أن أكملت دورة تدريب زميلتها مع التوليد أمومة/طب تخصص المتقدمة المهارات

الدكتورة ميرا أرافالي.

على الحصول شرف على 2012 عام الكورنيش مستشفى حصل لقد التدريب على المهارات المتقدمة في الطب الجنيني االعتماد لتوفير الدكتورة إشراف تحت النساء وأمراض للتوليد الملكية الكلية من من المصادقة الماضيين العامين خالل تم وقد رامانثان. غاوري

الكلية الملكية للتوليد وأمراض النساءعلى شهادة ثالثة مرشحينفي طب األمومة ومرشحة في الطب الجنيني.

26

التميز والمبادرات المتعلقة بالموظفين في مستشفى المفرق

بجائزة الماسي الفائز بكونه المفرق مستشفى وامتاز كرم لقد تبنى طوعيا عام االبداع 2011. وكان نموذج الشيخ خليفة لالبداع عام 2010 لتوطيد طريق نظامي لرفع مستوى األداء وتعزيز اإلبداع الحضاري بأن اإلدارة لدى االعتقاد اإلبداع نظام وساند المفرق. مستشفى في على وشجع القوة ومصدر المؤسسة مال رأس هم الموظفين

تقديم مبادرة "الناس".مبادرة االقتراحات

حول ارائهم لتقديم المفرق مستشفى موظفي جميع لتفويض ذات عمليات الطاقم، صحة المرضى، خدمات مستوى رفع كيفية عالقة بالعمل والخدمات العامة. انشأ برنامج االقتراح في مستشفى

وتم الىاألعلى". "االسفل من االتصال لتعزيز رسمية قناة المفرق تأسيس هيئة محكمين متحمسين لتقييم األفكار و المساندة في

تفعيلهم من أجل تقدير الموظفين على مشاركتهم.مبادرة التقدير

المقاييس من أكثر أو واحد يحققون الذين الموظفين جميع تقدير التعاون، اإللتزام، األداء، المقاييس: هذه أهداف للتقدير. المخصصة قاعدة إنشاء وتم الواحد الفريق في المشاركة واإلبتكار، اإلابداع كل البيانات تحديث ويتم لكم" "شكرا لبطاقة شاملة معلومات

فصل لتسجيل إنجازات الموظفين واإلحتفال بهم.

في الموظفين رعاية أنشطة تعزيز 2012 عام في اللجنة بدأت مستشفى المفرق، واعتمدت نموذجا"صحيا" لضمان إعادة اإلهتمام الجسدية األبعاد هذه الموظفين. راحة على تؤثر التي األبعاد لجميع أعضاء يقوم والروحية. االجتماعية والفكرية، المهنية، والعاطفية، اللجنة بتقييم نقاط القوة الحالية ومجاالت التحسين تحت كل بعد

من األبعاد وثم تنفيذ خطط عمل لمعالجة أي تقصير.

الحفل السنوي للموظفينمستشفى بإنجازات لإلحتفال الموظفين جميع يضم سنوي حفل المفرق وتقديره للموظفين. وبوجد عدد من الفعاليات المختلفة في هذا الحفل كتكريم الموظفين المخلصين الذين أمضوا 10 سنوات او "برنامج في الفائزين ومكافأة وعمالئها؛ المؤسسة خدمة في أكثر

االقتراح" إضافة إلى ذوي اإلنجاز العالي في "برنامج التقدير".

الفئةالمقياس

أالمواقف االيجابية )االبالغ عن المفقودات، التطوع، توفير خدمة عمالء جيدة، االبتسام(

باالمتياز بإدارةالعمل االضافي

جبذل طاقة اكثر لضمان بيئة/وسالمة ورضا المريض

دمشاركة فعالة في اعمال قيمة مختلفة ومبادرات )االقتراحات، أسابيع الوعي الصحي، الحمالت، الخ(

هالعمل والروح الجماعية- على مستوى الدوائر

والعمل والروح الجماعية- ضمن أقسام المستشفى المتعددة

زاالبداع المميز على مستوى القسم

حاالبداع المميز على مستوى المؤسسة

طاالبداع المميز واالبتكار- اعادة غير صحيح االنظمة، البحث السريري

االبعاد الستة للصحة

البعد الجسدي

البعد االجتماعي

البعد الروحاني

طفيالبعد العا

هنيد الم

البع

كريد الف

البع

فئات بطاقات الشكر

25

برنامج أطباء أبشر

طبية بحلول قاطبة صحة شركة مرافق حول البرنامج يتمحور

االختصاصات يخطط ويعتمد بفريق طبي متعدد تخصصية متمثلة

وفق الحاجة بالمنطقة المستهدفة للتعامل مع الزيادة المضطردة

على بعض االختصاصات النوعية ضمن النظام الصحي التابع لشركة

)صحة(

الغربية بالمنطقة 2012 عام بداية أبشر" "أطباء مبادرة إطالق تم

المنطقة من بكل الثانية المبادرة إطالق تالها أولية كمرحلة

الغربية الطبية والعيادات العالجية الخارجية بمنطقة العين. كما تم

أبشر مبادرة وتعتبر هذا العام. مدار على ربعية كمبادرة اعتمادها

إلنشاء تهدف مسؤول مبادرة عن المنبثقة النوعية المبادرات من

التناوب يمكنهم الطبيين المتخصصين من متنقلة مجموعة

مواكبة بهدف وذلك )صحة( لشركة التابع الصحي النظام ضمن

كخطوة للجمهور السفر دواعي وتقليل المرضى متطلبات جميع

استباقية تهدف لتأمين الخدمة التخصصية ضمن البيئة االجتماعية

والثقافية للمرضى وتسهم بالحد من دواعي السفر وبالتالي الحد من

الحاجة ظهور بين الزمني الفارق تقلل كما المتكرر السفر مخاطر

وتقديم الخدمة الطبية النوعية.

الرئيسي لشركة الذي قدمه المكتب البرنامج، لقد تم تصميم هذا

الرعاية بمجال االختصاصيين في المحدود العدد لمعالجة )صحة(،

بعض على المتزايد والطلب المستشفيات، بعض في الطبية

التخصصات الطبية والتخصصات الدقيقة والنوعية والتي تم رصدها

ضمن االنتظار وطأة من للتخفيف كذلك )صحة(، منظومة عبر

جدول المواعيد للعيادات. بحيث يتم رفد المستشفيات، التي تظهر

تهدف نوعية بتخصصات فيها، االنتظار مدة طول القياس وسائط

للحد من تلك الظاهرة وتسريع وترة المعاينة بما ينعكس ايجابا على

الصحة والسالمة العامة ورضاء الجمهور.

تطوير عملية على تنطوي صحة لشركة االستراتيجية الخطة إن

األكفاء االختصاص ذوي لتوفير المستدام البشري للعامل شاملة

رأس على وتأتي المنظومة أرجاء بكافة الصحية الرعاية مجال في

الرعاية في التميز تمكين بهدف وذلك أعمالها، جدول أولويات

عملية أن وحيث ثابتة. أسس وعلى الدولية المعايير وفق الصحية

مبادرة جاءت فقد األمد. طويل استثمار هو األخصائيين تدريب

لحاجة للتصدي آنية الحلول لتقديم أبشر" "أطباء )صحة( برنامج

توفير بعض التخصصات بشكل فرق طبية متنقلة يتم تشكيلهم

وفق الحاجة على المرافق الصحية التابعة للمنظومة )صحة(

المرافق كافة تزويد بعمومها أبشر" "أطباء مبادرة ستضمن

الرفد برنامج خالل من الالزمة الطبية بالخبرة للشركة الصحية

المتناوب بالموارد الطبية المتاحة والتي من شأنها الحد من ظاهرة

فترات االنتظار، والتحفيف معاناة المرضى بتقليل الحاجة لنقلهم إلى

مراكز الرعاية الصحية األخرى ورفع القيمة الفعلية للخدمة المتميزة

من خالل تعميم منفعتها على كافة أرجاء المنظومة.

خدمات أرقى توفير الى المبادرة تلك خالل من صحة شركة تهدف

الركائز أحد هو المرضى ووالء وثقة رضا أن تعني الصحية الرعاية

األساسية لعملياتنا. وستوفر مبادرة برنامج "أطباء أبشر" استشارات

الرعاية وفق وذلك جهد، أو تعب دون للمرضى متخصصة طبية

آخر بعد إعطاء من سيمكنهم بدوره وهذا يختارونها، التي الصحية

وتفاعل الستجابة الوقت بنفس وديناميكية استباقية طبيعة ذو

النظام الصحي التابع لشركة صحة مع احتياجات وتطلعات الجمهور."

الحصول المساواة في النوعي بضمان البرنامج بمفهومه وسيقوم

تلك من الحاجة توفير خالل من المميزة الصحية الرعاية على

البرنامج هذا سيسهم كما الموقع، عن النظر بغض التخصصات

مرافق جميع بين المعرفة ونقل التعاون فرص بتعزيز بدوره

المنظومة الصحية للشركة.

تمتع بالمناظر الخالبة في حدائق الهيلي األثرية التي تقع في مدينة ألعاب الهيلي، وتعتبر الحديقة ذات أهمية أثرية كبيرة ألنه يوجد بها عدد كبير من المواقع التي ترجع إلى العصر البرونزي والعصر الحديدي ويعود تاريخها إلى عام 2500 قبل الميالد.

24

تضم إمارة أبوظبي عددا من الجزر أهمها داس وصير بني ياس ومبرز ودلما، ويزيد عدد سكان اإلمارة على 800 ألف نسمة، وتتسم بشكل عام بالخضرة التي تغطي مساحات واسعة من اإلمارة

23

عدد الحضور في مبادرة مسؤول 1 و2 و3: .5

واحة ليوا: تعتبر الواحة األكبر من نوعها في الجزيرة العربية والمدخل إلى الربع الخالي، وهناك يمكن أن تشاهد مدينة ليوا القديمة ومدينة زايد الحديثة

22

المنشأة الصحية التي أفضل الممارسات التي طبقت بعد مبادرة مسؤولمطبقت الفكرة أوال

.1قيام أفراد الطاقم اإلداري للمستشفى بعمل زيارات ميدانية شهرية على عنابر المرضى المقيمين في المستشفى وكذلك على العيادات الخارجية، من أجل االلتقاء بالمرضى والمراجعين والتعرف على

المشاكل التي يعانون منها وعلى آرائهم ومقترحاتهم بخصوص الخدمة والعالج الذي يتلقونه.مستشفى الكورنيش

حاجتها 2. ومعرفة حالتها لتصنيف الطبيبة، لغرفة دخولها قبل المريضة بفحص تقوم قابلة وضع مستشفى الكورنيشبشكل دقيق مما يعمل على تسريع اإلجراءات وتقليل فترة االنتظار.

تقليل 3. في ساهم مما العمال، عالج خاللها من يتم الطوارئ، في المستعجلة للحاالت عيادة فتح مستشفى الـمـفرقفترات االنتظار واالزدحام في الطوارئ.

.4إلى باإلضافة المرضى، أعداد ضغط حسب األسبوع، أيام خالل العيادات في العمل ساعات تمديد تشغيل العيادات التي يوجد طلب كبير عليها يوم السبت، وذلك لتقليل طول فترة االنتظار للحصول

على مواعيد والستيعاب أعداد المرضى المتزايدة.مستشفى الـرحبة

مستشفى تــــوأمتوفير خدمة )الكرسي المتحرك( للمرضى والزوار في المستشفى.5.

إرسال بريد إلكتروني كل يوم أحد إلى األطباء إلعالمهم باألدوية الغير متوفرة في الصيدلية لتجنب 6.مدينة الشيخ خليفه الطبيةصرف دواء غير متوفر للمرضى، باإلضافة إلى تقليل فترات االنتظار أمام الصيدلية.

.7قيام الصيدالني بزيارة المريض المصرح له بالخروج من المستشفى لتسليمه الدواء وشرح كيفية لفترة وتقليال المستشفى من الخروج إلجراءات وتسريعا المريض على تسهيال وذلك االستخدام

االنظار أمام الصيدلية.مدينة الشيخ خليفه الطبية

.8تطبيق برنامج )السير مع الطبيب / العافية كل سبت صباحا(، وهو عبارة عن التقاء الطبيب بالمرضى الضغط ويقلل ومرضاه، الطبيب بين الترابط يعزز مما الطبيب، مع المشي رياضة بمزاولة الراغبين

النفسي ويشحن الطاقة.مدينة الشيخ خليفه الطبية

.9تطبيق برنامج )تسهيل( في الطوارئ والذي يهدف إلى تسهيل الخدمات المقدمة للمواطنين أثنـاء تواجدهم في غرف الطوارئ، حيث يمكن للمواطنين الحصول على هذه الخدمة باإلتصال على رقم

محدد.مدينة الشيخ خليفه الطبية

.10

المقيمين في المستشفى المرضى الذي يخدم الطابع االجتماعي، أمنيتك( ذو تطبيق برنامج )حقق التعرف على أمنيات ورغبات هؤالء المرضى وعمل الالزم لتنفيذها لفترات زمنية طويلة، حيث يتم مرة السنة، في مرات أربع شكل على ليعقد بلورته تم وقد العالجية، النتائج أفضل لتحقيق سعيا في الذهاب مثل وإجتماعية، ورياضية ترفيهية متنوعة أنشطة يتضمن بحيث فصل، كل واحدة

زيارات للمجمعات التجارية وحضور مسابقات رياضية وغيرها.

مدينة الشيخ خليفه الطبية

المستشفىرقم الخط الساخن

مدينة الشيخ خليفة الطبية028195500

مستشفى المفرق025012555

مستشفى الرحبة025064001

مستشفى توام037074111

مستشفى العين037023333

مستشفيات الغربية0506686383

21

و تخص شركة ضمان للتأمين الصحي وبرنامج ثقه وهيئة الصحه, يتم جمعها وتحليلها وتصنيفها ثم إرسالها للجهة المعنية ومتابعتها.

إدارات مع الموضوع مناقشه 3 مسؤول مبادرة بعد تم لكن و سنوي ربع أساس على مبرمجه مسؤول لمبادرة المبدئية الخطة كانت

المستشفيات وإتخاذ قرار بجعل مبادرة مسؤول كل ستة أشهر و ذلك ليتسنى للمستشفيات التخطيط بشكل أفضل للقيام

بعدد من المبادرات التي من شأنها تحسين الخدمات المقدمه في المستشفيات واستتبابها بشكل مهني وموضوعي ومنهجي ومستدام.

أهم أهداف المبادرة: .2

وأشمل أوسع فهم لتحقيق الجمهور وعموم للشركة التابعة المؤسسات بكافة العليا اإلدارة بين المباشر التواصل مبدأ تحقيق .1

لهموم الجمهور بشفافية واتخاذ اإلجراءات الالزمة حيالها.

تعزيز دور أفراد المجتمع كشركاء حقيقيين لتمكين الشركة من تحقيق التميز من منظور الجمهور .2

تعريف شامل لعموم الجمهور بمنظومة منشآت صحة والخدمات التي تقدمها والخطط المستقبلية. .3

المساهمة في االرتقاء المستمر بنسبة رضا المرضى عن الخدمات المقدمة في المنشآت الصحية. .4

أفضـل الممارسات التي طبقت بعد مبادرة مسؤول: .3

بعد مبادرة مسؤول تم في كافة المنشآت الصحية تطبيق العديد من األفكار والممارسات المتميزة، والتي ساهمت بشكل فعال ومباشر

في االرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في فترة زمنية قصيرة، ومن منطلق حرص صحة على النهوض بمستوى الخدمات الصحية المقدمة

في منشآتها كافة، واالستفادة القصوى من أي نجاح يحرز، ارتأت صحة أن تقوم بحصر أفضل الممارسات المطبقة وتعميمها على المنشآت

األخرى لتطبيقها مما يصب في نهاية األمر في مصلحة المريض, فيما يلي عدد من الممارسات المطبقة في المستشفيات:

مبادرة مسؤول لذوي اإلحتياجات الخاصة: .4

وألن مبادرة مسؤول تأتي كانعكاس لمدى ثقة صحة بعملها ورغبتها الدؤوبة في تطوير الخدمات المقدمة والعمل على دفع الجمهور من

مرضى وعمالء إلى التفاعل في تقديم المقترحات والمالحظات كونهم جزء ال يتجزأ من مؤسسة صحة، تم إدراج ذوي األحتياجات الخاصة في

مبادرة مسؤول 3، للتعرف على مشاكلهم وتسهيل خدماتهم في التعامل مع منشآت صحة.

الخاصة: التي تم إطالقها خالل مبادرة مسؤول لذوي االحتياجات •المبادرات االستباقية •

1. تخصيص خط ساخن لذوي االحتياجات الخاصة في جميع مستشفيات شركة صحة، والذي يحصل المريض من خالله على أولوية في

حجز المواعيد. أرقام الخط الساخن لحجز المواعيد هي كالتالي:

2. استخراج بطاقة )أبشر( الخاصة لذوي اإلحتياجات الخاصة لتسهيل المراجعات الطبية للمريض ذوي االحتياجات الخاصة في منشآت

صحة، ويتم التقدم بطلب الحصول على البطاقة من خالل أقسام التأهيل الطبي في كل مستشفى.

تخصيص ضابط مشتريات لشراء احتياجات مرضى التأهيل والعالج الطبيعي وذوي االحتياجات الخاصة. .3

4. تأمين مخزون من المستلزمات واألدوات التي يعتاد طلبها للمرضى وتساعد في استمرار معالجتهم بعد الخروج من المستشفى.

التعاون مع الموردين بتوفير بعض السلع في مخازنهم لحين الطلب. .5

6. تقليص فترة التوريد إلى 50 يوما بدال من 120 سابقا.

التعاون والتكامل فيما بين مستشفيات صحة لتأمين مستلزمات المرضى في حالة وجود نقص في أي منها. .7

تخصيص موظف مسؤول للمقترحات والمتابعة أثناء وبعد ساعات العمل الرسمي من قسم المشتريات: .8

20

مبادرة مسؤول تعريف بمبادرة مسؤول: .1

تعتبر مبادرة مسؤول من مبادرات صحة للعام 2011، والتي تأتي ضمن

المجتمع، بهدف أفراد التواصل مع إلى الهادفة االستراتيجية الخطة

حيالها، الالزمة اإلجراءات وإتخاذ بموضوعية آرائهم إلى التعرف

لألرتقاء المستمر والمستدام بمستوى الخدمات الصحية المقدمة.

إدارة بين المباشر التواصل تحقيق إلى مسؤول مبادرة تهدف

بشأن إليهم واالصغاء وعمالئها مرضاها مع المستشفيات

كل في المقدمة بالخدمات المتعلقة واقتراحاتهم شكاويهم

التي األمور لكافة جذرية وحلول اجراءات اتخاذ وبغية مستشفى

اشراك بتحقيق المبادرة تلك وتتميز طويال". وقتا" حلها يستغرق

المتمير من منظور الخدمة الصحية المجتمع بإعادة صياغة نظام

اإلستباقي المفهوم لتحقيق باإلضافة حقيقي كشريك العمالء

والوقائي من خالل مصدر المعلومات القيم إلدارة المستشفيات على

جوانب القوة والتطوير للخدمة الصحية من منظور المرضى وتضمن

حل تلك القضايا قبل تفاقمها والخروج بألية تضمن عدم تكرارها.

تم اطالق أولى مبادرات مسؤول بتاريخ 13 سبتمبر 2011, حيث شهدت

المبادرة المستشفيات, و في بلغ 455 من جميع الحضور إقباال من

2011 بلغ عدد الحضور 675, و أخيرا في المبادرة الثانية في 20 ديسمبر

الثالثه بلغ عدد الحضور 730.

الشكاوى بعدد تقرير مستشفى كل يرسل الحدث إنتهاء بعد

أيضا و المستشفى إدارة قبل من سيتخذ الذي واإلجراء المستلمة

أي مبادرات يقوم بالعمل على استتبابها وتتعلق بتحسين الخدمات

المقدمة للمرضى إلى إدارة خدمة و رعاية العمالء في شركة صحه,

حيث تتم مناقشة جميع المواضيع التي طرحت في الحدث واإلجراءات

المستشفيات المريض في يواجهها التي المشاكل المتخذة بشأن

المستشفيات مع وتتابع التقرير بمتابعة صحة إدارة وتقوم

تسجيل المبادرة خالل من يتم إجراء. أو خطة كل على التحديثات

ضمن وفرزها المستشفيات جميع من الجمهور مالحضات كافة

تم لقد والتقدير. الشكر و واالقتراحات الشكاوي وهم محاور ثالث

من خالل مبادرة مسؤول استالم عدد من مالحظات وأراء الجمهور

و التي ال تندرج تحت مظلة شركة أبوظبي للخدمات الصحية )صحه(

19

نظام العمل في مكتب أبشر .4

أبشر مكتب في األحداث لتسلسل مختلفة أنواع أربعة هناك وهي كالتالي:

• أوال: الطلب يتم حله من خالل منسق مكتب أبشر:• يحضر المريض أو المراجع إلى مكتب أبشر. • يقوم منسق مكتب أبشر بتسجيل الطلب والتواصل مع ممثل

مكتب أبشر في القسم المعني. • دراسة على المعني القسم في أبشر مكتب ممثل يعمل

الطلب وحله خالل عشرين دقيقة. • إلى الالزم الرد المعني القسم في أبشر مكتب ممثل يقدم

منسق مكتب أبشر. • بالرد المراجع أو المريض بإعالم أبشر مكتب منسق يقوم

المستلم واإلجراء المتخذ من القسم المعني.• تحل المشكلة.

ثانيا: الطلب يحتاج إلى تصعيد إلى القسم المعني: • يحضر المريض أو المراجع إلى مكتب أبشر. • يقوم منسق مكتب أبشر بتسجيل الطلب والتواصل مع ممثل

مكتب أبشر في القسم المعني. • مكتب منسق المعني القسم في أبشر مكتب ممثل يخبر

أبشر بضرورة إجراء تواصل مباشر مع المريض أو المراجع.• المرضى إرشاد خدمة مع بالتواصل أبشر مكتب منسق يقوم

والمراجعين ويطلب حضور مرشد إلى مكتب أبشر. • إلى القسم المراجع ومرافقته أو يقوم المرشد بتحية المريض

المعني. • ويتم المعني القسم إلى المراجع أو المريض المرشد يرافق

إجراء الستكمال التواصل الالزم. • تحل المشكلة.

اإلدارة تدخل إلى ويحتاج الصحية بالمنشأة يتعلق الطلب ثالثا: العليا بالمنشأة:

• يحضر المريض أو المراجع إلى مكتب أبشر. • يقوم منسق مكتب أبشر بتسجيل الطلب والتواصل مع ممثل

مكتب أبشر في القسم المعني. • يخبر ممثل مكتب أبشر في القسم المعني منسق مكتب أبشر

بعدم قدرته على حل الطلب خالل المدة الزمنية المطلوبة. • يقوم منسق مكتب أبشر بتصعيد الموضوع إلى اإلدارة العليا.

• المشكلة تحديد على المعني القسم مع العليا اإلدارة تعمل وحلها.

• يقوم ممثل مكتب أبشر في القسم المعني بإيصال الرد الالزم إلى اإلدارة العليا ومنسق مكتب أبشر.

• يقوم منسق مكتب أبشر بإعالم المريض بالخطوات التي سوف يتم اتخاذها / أو التي تم اتخاذها من أجل حل المشكلة.

• تحل المشكلة.

العمالء ورعاية خدمة إدارة إلى تصعيد إلى يحتاج الطلب رابعا: في المكتب الرئيسي لشركة صحة:

• يحضر المريض أو المراجع إلى مكتب أبشر. • يقوم منسق مكتب أبشر بتسجيل الطلب والتواصل مع ممثل

مكتب أبشر في القسم المعني. • مكتب منسق المعني القسم في أبشر مكتب ممثل يخبر

إلى حاجته بسبب وذلك الطلب حل على قدرته بعدم أبشر معلومات / مستندات إضافية من جهات خارجية )هيئة الصحة

أو أخرى(. – أبوظبي أو شركة ضمان • خدمة إدارة إلى الموضوع بتصعيد أبشر مكتب منسق يقوم

ورعاية العمالء في المكتب الرئيسي لشركة صحة. • تقوم إدارة خدمة ورعاية العمالء في المكتب الرئيسي لشركة

صحة بالتواصل مع الجهات الخارجية المعنية.• الرئيسي المكتب في العمالء ورعاية خدمة إدارة تزويد يتم

تقوم والتي المطلوبة، المستندات / بالمعلومات لشركة بدورها بإرسالها إلى مكتب أبشر.

• يقوم منسق مكتب أبشر بالتواصل مع القسم المعني وإعالمه بالمستجدات.

• مكتب منسق وإعالم الموضوع بحل المعني القسم يقوم أبشر بالحل واإلجراءات المتخذة.

• بالحل المراجع أو المريض بإعالم أبشر مكتب منسق يقوم المتخذ.

• تحل المشكلة.

وسعت التنمية، حركة يقود والذي المجتمع ثروات أهم باعتباره اإلماراتي اإلنسان بتطوير االجتماعية الرعاية اهتمت لضمان مستوى معيشي مالئم له من خالل زيادة معدل النمو االقتصادي.

18

متطور منهجي تواصل خلق على والعمل الصحية، المنشأة وفعال بينهم.

• خالل من والمراجعين المرضى لرضا أقصى مستوى تحقيق تسهيل وتيسير تلبية احتياجاتهم على أكمل وجه.

• إلى المقدمة الخدمات جودة بمستوى المستمر االرتقاء المرضى والمراجعين في كل أقسام المنشأة الصحية.

• توفير بيئة عمل إيجابية وجاذبة تنتشر فيها ثقافة المسؤولية المجتمعية التطوير المستمر لخدمة العمالء واالرتقاء بها إلى

المعايير الدولية المعترف بها بما يتجاوز تطلعات المتعاملين • كل في والطبي اإلداري الجانب بين البناء والتضافر التكامل

متميزة صحية رعاية تقديم ضمان أجل من صحية منشأة للعمالء والثقافي االجتماعي الجانب فيها بما ومتكاملة

والمجتمع.

مهام مكتب أبشر .3

يعمل مكتب أبشر على خدمة المرضى والمراجعين بحيث يتم من خالله:

• وتعريفهم والمراجعين المرضى إرشاد خالل من توعوي دور بالنظام الصحي لشركة ابوظبي للخدمات الصحية "صحة".

• المرضى إلى الضرورية والمعلومات الالزم الدعم توفير والمراجعين.

• التأكد من توفيرالمتابعة الصحية الالزمة للمرضى. • األقسام إلى بتوجيههم والمراجعين المرضى مساعدة

المختلفة من المنشأة الصحية لتلبية حاجاتهم. • اإلجابة على أسئلة واستفسارات المرضى والمراجعين. • طلباتهم وتلبية والمراجعين للمرضى الصاغية األذن

وحاجاتهم. • واتخاذ معها والتعامل والمراجعين المرضى شكاوى استقبال

الخطوات الالزمة لحلها.

17

مـكــتــب أبــشـــرتعريف مكتب أبشر .1

العمالء ورعاية خدمة إدارة أطلقتها رائدة مبادرة هو أبشر" "مكتب في شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة" في عام 2012، تهدف إلى المنشآت في والمراجعين المرضى مع التواصل مستوى تحسين تنتشر مكاتب مجموعة من المبادرة تتألف لها، التابعة الصحية الصحية المنشأة مستوى على واالستراتيجية الحيوية باألماكن الالزمة المكاتب عدد ويعتمد أبشر"، "مكاتب مسمى تحت الواحدة لكل منشأة من المنشآت الصحية وفق حجم المنشأة ومتطلبات الخدمة النوعية والوصول السهل للعمالء ضمن األقسام المختلفة كما يتم تحديد ساعات العمل بشكل ديناميكي يتالئم مع احتياجات العمالء سواء ضمن ساعات العمل الرسمي في العيادات الخارجية، وأقسام الداخلية األقسام في ساعة وعشرين األربع مدار وعلى

الطوارئ.

عديد بين من اصطفائي بشكل أبشر مكتب عمل فريق اختيار تم من الموظفين المتميزين ذو كفاءة عالية وممن يتحلون بمهارات اإلجتماعية بأبعادها العمالء خدمة مجال في نوعية وقدرات المنشأة تلك بين الفعال التواصل نموذج ليكونوا والثقافية، ينص بحيث صحة، شركة إلى باإلضافة بها يعملون التي الصحية األقل على واحد منسق تواجد على أبشر لمنظومة الداخلي النظام اتصال وقدرات ادارية بقدرات يتميزون ممن منشأة بكل بالمكتب منسق بواقع منسقين عدة تضم الحجم وفق المنشآت )بعض لكل مكتب موزعة على أقسام المستشفى( ، كما نص النظام على اعتماد ممثلين معتمدين )اثنين في كل قسم من أقسام المنشأة سواء طبية أو خدمية مساندة( للتواصل المباشر مع المنسق، يقوم بمساندة المكلفين العليا اإلدارة وأعضاء المعتمدين الممثلين الالزم بما اللوجستي الضرورية والدعم بالمعلومات المنسق ومده

يمكنه من تلبية طلبات وحاجات المرضى والمراجعين والعمل على حل مشاكلهم بالسرعة الممكنة.

لقد تميز تطبيق المبادرة بالتنفيذ المرحلي والمنهجي حيث تم البدء في تطبيق "مكتب أبشر" أوال في مدينة الشيخ خليفه الطبية كمرحلة باإلضافة التطوير ونقاط القوة نقاط رصد خاللها من يتم تجريبية، المبادرة، فعالية من تحد قد التي والمعوقات المستفادة للدروس وذلك من أجل معالجتها واستقرارها بشكل مؤسسي واختبار تلك الحلول تمهيدا للبدء بتعميمها على كافة أرجاء المنظومة الصحية

التابعة لشركة صحة.

أهداف مكتب أبشر .2

• يؤمن بما والمراجعين، للمرضى وفعالة سريعة خدمة توفير تلبية طلب المراجعين خالل عشرين دقيقة من وقت استالمه

ضمنا.• الحد من ظاهرة انتظار المرضى والمراجعين سواء كانت بغرض

للتواصل مع أفراد الطاقم الطبي أو اإلداري أو للحصول على بعض الخدمات كالتقارير الطبية أو المواعيد أو غيرها.

• خالله من يتم للعمالء المرجعي التواصل مركز يكون أن في همومهم مع والتعامل المرضى شكاوى جميع استالم المنشأة الصحية، والعمل على الحد من األثرالسلبي للمسببات ضمان مع ومهنية بايجابية معها والتعامل المراجعين على

عدم تكرارها من خالل توفير حلول مجدية وفعالة ومستدامة• في المختلفة واألقسام واإلدارة المرضى بين التواصل تنسيق

16

صحة: المشاريع و المنشآت للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

الرعاية الصحيةhttp://www.youtube.com/watch?v=kLLqdLWhTkY&feature=BFa&list=UUBWqFNKmILU5ioDvWuLPtvQ

http://www.youtube.com/watch?v=9g9Gj-UTHEI

مركز توام لغسيل الكلى مدينة الشيخ خليفة الطبية - مركز الطوار ئ

مركز الفالح مدينة الشيخ خليفة الطبية

تصميم مستشفى المفرق الجديد

للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

15

شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة"

تأسست شركة أبوظبي للخدمات الصحية )صحة( في 2007 بموجب المرسوم األميري رقم 10 من العام 2007 وأنيط بها مهمة تطوير األنشطة العالجية في المستشفيات والعيادات العامة في إمارة أبوظبي.

وهو الصحية الرعاية قطاع تطوير في أبوظبي حكومة مبادرة من جزءا صحة شركة تأسيس ويعتبر خطوة أخرى في تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة لتأمين أفضل

خدمات الرعاية الصحية لشعب اإلمارات.

مدينة عالم فيراري أبو ظبي عالم من المرح والسرعة الجنونية لمختلف األعمار، وهي أول مدينة ترفيهية مستوحاة من سيارة فيراري األضخم من نوعها في العالم. تروي هذه المدينة الترفيهية قصة فيراري بشغف وحماس من خالل أكثر من 20 مرفقا ترفيهيا ولعبة مثيرة وتثقيفية،

باإلضافة إلى التسوق التفاعلي وفرصة تذوق إبداعات المطبخ اإليطالي األصيل

14

وأوضح سعادته أن تكفل مؤسسة خليفة اإلنسانية ببناء مستشفى

تجميع كرفانات من العشرات إنشاء عن فضال الجزيرة في مركزي

تنفيذا يأتي للمياه االحتياج شديدة مناطق على الموزعة المياه

رئيس نهيان آل زايد بن خليفة الشيخ السمو صاحب لتوجيهات

الدولة حفظه اهلل بمساعدة شعب اليمن الشقيق.

وثمن سعادة السفير المزروعي دور المؤسسات اإلماراتية في العمل

لالعمال نهيان آل زايد بن خليفة مؤسسة مقدمتها وفي الخيري

االنسانية.

منحة خليفة مؤسسة قدمت للمؤسسة اخرى مساعدات وفي

هناك طبية خدمات نشر مشروع لتمويل المالديف لجمهورية

مشروعات لتمويل للمؤسسة العالمية المبادرات ضمن وذلك

الدول في عمل فرص توفير في تساهم مستدامة طبيعة ذات

المستفيدة وترفع من مستوى الخدمات األساسية خاصة في مجالي

الصحة والتعليم.

عن التطبيب لخدمات نهيان آل زايد بن خليفة /مشروع ويضم

المالديف جزر امتداد على تنتشر موقعا 35 من مكونة شبكة بعد/

نهيان آل زايد بن خليفة /مركز اسم سيطلق المشروع إطار وفي

الدولة شعار ووضع الطب بكلية التمريض قسم على للتمريض/

هذا يعد حيث المشروع معدات كافة على خليفة مؤسسة واسم

المشروع االول من نوعه الذي تموله المؤسسة ويساهم في تأمين

خدمات طبية فعالة الى اكثر من 350 الف شخص سنويا.

ركوب أو الهرولة أو الدراجة قيادة في هادئ وقت قضاء ينشدون الذين الناس إليها تجذب التي المعالم أهم أحد أبوظبي كورنيش يعتبر الدراجة الجماعية على امتداد شاطئ أبوظبي،

13

المدينة في المستشفيات وأفضل أحدث من المستشفى ويعتبر

لكازاخستان الجنوبية والمناطق شيمكنت مدينة سكان ويخدم

والبالغ عددهم مليون و200 ألف نسمة.

وتدعم مؤسسة خليفة بن زايد آل نهيان لألعمال اإلنسانية برنامج

التي يتوطن فيها الدول االفريقية اربع من استئصال دودة غينيا في

عقد خالل من وذلك والسودان ومالي وغانا اثيوبيا وهي المرض

شراكة مع مؤسسة كارتر التي تنفذ المشروع للحصول على شهادة

البلدان. هذه من المرض باستئصال العالمية الصحة منظمة

القرويين المتطوعين على واالشراف التدريب المشروع ويشمل

في المرض عن الكشف مستوى ورفع الصحية بالتوعية والقيام

مختلف القرى التي يتوطن فيها المرض واخيرا العالج.

اإلنسانية لألعمال نهيان آل زايد بن خليفة مؤسسة من وبتمويل

سقطرى جزيرة عاصمة في مركزي مستشفى بناء في العمل بدأ

اليمنية حديبو وإنشاء عدد من أحواض كرفانات تجميع المياه وذلك

تحت إشراف من سفارة الدولة بصنعاء.

وحسب المخطط اإلنشائي للمستشفى فإنه سيضم غرفا متعددة

ووالدة نساء وعيادة كبرى عمليات وغرفة واألغراض المهام

والمختبرات اإلدارة إلى إضافة للترقيد وجناحا للمواليد وحاضنة

وسيتم تجهيزه بأحدث األجهزة والمعدات الطبية.

الجمهورية الدولة لدى المزروعي سفير وقال سعادة عبداهلل مطر

بمواصفات بناؤه وسيتم نموذجيا سيكون المستشفى إن اليمنية

تقديم من يمكنه بما الطبية التجهيزات بكافة وتزويده عالمية

الخدمات الطبية لكافة أبناء أرخبيل سقطرى وبما يساهم في إيجاد

نقلة نوعية في مستوى الخدمة الصحية في اليمن.

12

كما وقعت مؤسسة خليفة اتفاقية اخرى مع جامعة تكساس تقدم

المؤسسة بموجبها للجامعة منحة مالية دعما ألبحاث وتشخيص

..كما الجيني التحليل نتائج خالل من السرطانية األمراض وعالج

السرطان لعالج سلطان بن زايد الشيخ مبنى انشاء المنحة تمول

مربعة قدم الف 600 مساحة على الجامعة مستشفى في الملحق

سرطان أمراض لعالج نهيان آل زايد بن خليفة معهد يضم الذي

البنكرياس.

بإنشاء اإلنسانية آل نهيان لألعمال زايد وتقوم مؤسسة خليفة بن

مدن أكبر ثاني شيمكنت مدينة في للوالدة مستشفى مشروع

إطار في وذلك السكان عدد حيث من كازاخستان جمهورية

في المحتاجين إلى المؤسسة تقدمها التي الصحية المساعدات

المؤسسة تكفلت حيث والصديقة الشقيقة الدول من العديد

الطبية وأطلق عليه األجهزة والمعدات بأحدث المستشفى بتجهيز

اسم مستشفى الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان.

و للنساء الصحية الرعاية خدمات توفير إلى المستشفى ويهدف

سريرا 120 ليستوعب المشروع تصميم تم فيما والوالدة األمومة

منها 12 سريرا للعناية المركزة وثمانية أسرة للمواليد الجدد.

إمارة تمتاز المترامية. اإلمارتية الصحراء ربوع في ممارسته يمكن نشاط أمتع هي الصحراوية السفاري رحالت بأن اإلمارات مواطنوا يعتقد أبوظبي بوجود عدد كبير من الشركات التي تنظم هذه الرحالت بأسعار متفاوتة والتي تتضمن قضاء الليل في الصحراء

11

اإلنجازات و المساهمات الصحية لمؤسسة الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان لألعمال اإلنسانية

الذراع اإلنسانية لألعمال نهيان آل زايد بن خليفة مؤسسة تعد

رئيس نهيان آل زايد بن خليفة الشيخ السمو لصاحب اإلنسانية

ومساعداتها خيراتها وصلت حيث كلها وللدولة اهلل حفظه الدولة

إلى كل زاوية من زوايا الوطن والى كل مواطن ومواطنة يعيش على

هذه األرض الطيبة .. كما وصلت أيضا إلى محتاجين لهذه المساعدات

في أكثر من 45 دولة شقيقة وصديقة في مختلف أنحاء العالم.

خمس نحو قبل بداياته منذ للمؤسسة اإلنساني العمل وارتكز

والمرتكزة الرائدة اإلنسانية مبادراتها على تأسيسها من سنوات

والمحتاجين الفقراء فمساعدة .. والعطاء والبذل الخير فكرة على

ومسكن وملبس ومشرب مأكل من األساسية حاجاتهم وتلبية

خالل من للمؤسسة األولى األهداف كانت طبية وخدمات وتعليم

داخل المحتاجة األسر من للعديد قدمتها التي الطارئة المساعدات

الزالزل مثل الطبيعية الكوارث جراء البلدان من وخارجها الدولة

يقل ال آخر ميدان إلى المؤسسة انطلقت ثم وغيرها والفيضانات

أهمية حيث ركزت في استراتيجيتها على تنمية المجتمعات الفقيرة

في مجالي الصحة والتعليم في محاولة لتأمين الرعاية الصحية األولية

للمحتاجين المعوزين بسبب مرض ال يملكون ثمن عالجه أو بسبب

عدم القدرة على األخذ بوسائل الوقاية الصحية.

من تجاه بالمسؤولية إحساس من ينبع حيا مثاال المؤسسة وتعد

التي اإلنساني العمل يمثل حيث اإلنساني محيطها وتجاه حولها

تتميز به سلوكا حضاريا ترتقي به المجتمعات وأصبحت المؤسسة

تمثل رمزا للتكاتف والتعاون بين أفراد المجتمع محليا وعالمة بارزة

ومضيئة على خريطة العطاء اإلنساني خارجيا

مركز إقامة تتولى المؤسسة فإن الصحية الرعاية جانب من و

في المشروع ويقع بالمغرب التخصصي االستشفائي خليفة الشيخ

مربع متر الف 65 من بأكثر تقدر مساحة على البيضاء الدار مدينة

المستشفى 138 سريرا ويضم مركزا للطوارئ ومركزا لعالج وسعة

العامة التخصصات إلى باإلضافة القلب ألمراض ومركزا السرطان

األخرى

ويعمل القسم الهندسي بمؤسسة خليفة بن زايد آل نهيان لألعمال

والمعايير المواصفات بأفضل المستشفى يكون أن على اإلنسانية

عالميون وخبراء فنيون بنائه مراحل على سيشرف إذ العالمية

الوفاء مستوى في ليكون المشروع إنجاز مهمة إليهم ستوكل

باألغراض المرسومة له.

اإلنسانية لألعمال نهيان آل زايد بن خليفة مؤسسة من وبتمويل

تم افتتاح مستشفى الشيخ خليفة في محافظة أم يانج في جنوب

المسلمين من العديد المحافظة ويقطن فيتنام جمهورية

الفيتناميين وسيخدم المستشفى أكثر من سبع قرى أغلب سكانها

من المسلمين.

وقدمت مؤسسة خليفة اجهزة لعالج السرطان في سيرالنكا حيث

تم تزويد مستشفى حكومي بهذه االجهزة وهو متخصص لعالج هذا

المرض بين الفقراء.

اإلنسانية لألعمال نهيان آل زايد بن خليفة مؤسسة ووقعت

علمية درجة لتخصيص اتفاقية األمريكية كلينك مايو ومؤسسة

رئيس نهيان آل زايد بن خليفة الشيخ السمو صاحب باسم رفيعة

الدولة حفظه اهلل.

األستاذية كراسي دعم إلى األتفاقية خالل من المؤسسة وتهدف

الميدانية من خالل في مكافحة األمراض وإجراء األبحاث والدراسات

في األبحاث تلك ونشر العلمية الوسائل على المبنية األساليب

مجالت ودوريات علمية عالمية.

الهبة صندوق كلينيك مايو مؤسسة ستنشئ لالتفاقية ووفقا

لألعمال نهيان آل زايد بن خليفة مؤسسة من بدعم الدائمة

األمراض مكافحة مجال في األستاذية لدرجة ويخصص اإلنسانية

في نهيان آل زايد بن خليفة الشيخ السمو صاحب أستاذية باسم

مؤسسة إلى سنويا تقريرا تقديمها إلى إضافة األمراض مكافحة

خليفة متضمنا تفاصيل األبحاث وهوية حامل درجة األستاذية.

المكرمة بمكة الحرام المسجد بعد العالم في مسجد أكبر ثالث إنه إذ أبوظبي في الشهيرة المعالم من الكبير زايد الشيخ جامع يعتبر والمسجد النبوي بالمدينة المنورة في المملكة العربية السعودية

10

الشيخ خليفة والموارد البشرية

"المواطن هو العنصر الرئيس في تقدم الدولة و تطورها و شريك في صياغة مستقبل األمة."

"لقد خطت دولتنا الحبيبة خطوات كبيرة في جميع المجاالت و باتت نموذجا لإلنجاز و التمنية

المستدامة"

"بناء اإلنسان هو الطريق األفضل لبناء األوطان"

"و بناء البشر هو ما نحرص عليه"

اإلمارات و الرعاية الصحية

الرعاية الصحية في اإلمارات - في الحاضر. للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

http://www.youtube.com/watch?v=ofcL2DinTrg

الرعاية الصحية في اإلمارات - في الماضي. للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

http://www.youtube.com/watch?v=KCjD13_LAf8

8

حكمة القادة، وفاء الشعب، و عطاء الوطن .. حكاية سطرها التاريخ على مدى 41 عام:

زايد، االسطورة. للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

http://www.youtube.com/watch?v=dAejkZLGuVI

حول اإلمارات العربية المتحدة. للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

http://www.youtube.com/watch?v=P0d3UqSVRbQ

ما قبل و ما بعد إتحاد اإلمارات العربية المتحدة. للمزيد من المعلومات٫ قم بزيارة هذا الموقع

http://www.youtube.com/watch?v=DQcj3daY_84

7

قيم صحة

فريق واحد ، صوت واحد ، و مستقبل واحد. تلك العبارة تدعم رؤية شركة صحة باعتبارها مقدم الرعاية الصحية المتكاملة تحت عنوان

نظام شركة »صحة«الصحي.

المحصالتاألولويةالمنظور

العمالء و الشركاء في للخدمات من قبل الجمهور الخدمات الصحية الشاملة وسهولة الوصول اإلستجابة بفعالية لتوقعات المرضىالمجتمع

وبتكلفة معقولة داخل اإلمارة

لتحقيق الفعالية والتنافسية إدارةاألداء المالي األدا ء المالي

اإلدارة المالية الفعالة

الخدمات الصحية الشاملة وسهولة الوصول للخدمات من قبل الجمهور بتكلفة معقولة داخل اإلمارة

الخدمة والجودة والفعالية للخدمات من قبل الجمهور الخدمات الصحية الشاملة وسهولة الوصول اإلرتقاء في إدارة العملياتوالتنافسية

بتكلفة معقولة داخل اإلمارة

الخدمة والجودة والفعالية والتنافسية

تقديم خدمات متكاملة عالية الجودة يكون محورها المريض

للخدمات من قبل الجمهور الخدمات الصحية الشاملة وسهولة الوصول بتكلفة معقولة داخل اإلمارة

نظام صحي يقوم بتثقيف الجمهور ويحميهم من المخاطر المحتملة

التعليم والتنمية والبنية التحتية

جعل صحة مكانا مناسبا للعمل وخيارا المهرة نظام صحي يشجع ويطور األشخاص الموهوبينأوال للكفاءات

التعليم والتنمية والبنية المهرة نظام صحي يشجع ويطور األشخاص الموهوبينتطوير القيادات الوطنية ودعم التوطين التحتية

التعليم والتنمية والبنية نظام صحي يشجع ويطور الموهوبين المهرةدعم البحوث والتعليمالتحتية

التعليم والتنمية والبنية التحتية

عالمية تطوير البنية التحتية لتقديم منشآت وخدمات طبية ذات جودة عالمية المستوىخدمات بمعايير

الرؤية

تقديم رعاية صحية للعمالء والمجتمع تماشيا مع أفضل المعايير العالمية.

الرسالة

التطوير المستمر لخدمة العمالء واإلرتقاء بها إلى المعايير المعترف بها دوليا.

تحتفل اإلمارات العربية المتحدة في كل سنة بيوم 2 ديسمبر بالعيد الوطني للدولة إحياءا لذكرى قيام اتحادها في عام 1971 وهو يوم عطلة رسمية في اإلمارات.

6

رؤى هي كلمة عربية تعني الرؤية. لقد ارتأينا »رؤى« اإلسم المناسب لمجلة الموارد البشرية و الذي يعبر عن رؤية إدارة الموارد البشرية في

شركة »صحة«.

تدور صفحات »رؤى«حول قصتك أنت، و ما يلهمك ويحفزك لتقديم أفضل ما لديك.

ومن خالل »رؤى« ستتمكن من معرفة كل ما هو جديد في الموارد البشرية، باإلضافة ألهم الفعاليات واألحداث السنوية التي تحققت.

وقد خصصنا أيضا بنودا لتسليط الضوء على اتجاهات العمل المهمة، مختلف في والمواهب البشرية بالموارد الصلة ذات والمسائل »رؤى« من نسخة كل تتضمن وسوف صحة. شركة في األقسام

معلومات ملهمة وأكثر من ذلك.

5

كلمة مدير إدارة الموارد البشرية

صفحات تتناول . رؤى« « مجلة من الثالثة الطبعه في بكم مرحبا إنجازات من ، الماضية الستة الشهور خالل األحداث أبرز العدد هذا

األقسام وأهم األحداث .

أكملنا عام 2012 بحملة جديدة تحت عنوان »إعتبروني معكم«٫ هذه في المهن لممارسة أبوظبي في الموهوبين الشباب تدعو الحملة

مجال الرعاية الصحية٫

إلى نرتقي أن إلى نقدمها التي الخدمات تحسين مواصلة هو هدفنا كل لكم أتمنى المثالية. العمل بيئة لكم نوفر و الدولية المعايير

التوفيق لحياة مهنية ناجحة في شركة "صحة".

محمد حارب القمزي

مدير إدارة الموارد البشرية – المقر الرئيسي

أطباء، ممرضات،

ممرضون، مساعدين اختصاصيين و إداريين

مستشفى

سرير

مركز للرعاية اإلسعافية ورعاية األسرة و الطوارئ

بنك للدم

12

62+

122،644+

17،000+

مركز لخدمات الغسيل الكلوي

حقق إقتصاد إمارة أبوظبي نموا هائال قد تجسد ذلك في تمتع اإلمارتين بنسبة عالية جدا من متوسط نصيب الفرد من إجمالي الناتج المحلي. و بذلك يعتبر اقتصاد إمارة أبوظبي أكثر نموا عن اقتصاد اإلمارات األخرى.

4

كلمة مدير إدارة الموارد البشرية

رؤى

حكمة القادة، وفاء الشعب، و عطاء الوطن .. حكاية سطرها التاريخ على مدى 41 عام

االمارات و الرعاية الصحية

اإلنجازات و المساهمات الصحية لمؤسسة الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان لالعمال االنسانية

شركة أبوظبي للخدمات الصحية

مـكــتــب أبــشـــر

مبادرة مسؤول

التميز والمبادرات المتعلقة بالموظفين في مستشفى المفرق

تخريج برنامج المهارات التدريبية المتقدمة خريجي الدفعة األولى من مواطني االمارات العربية المتحدة من القابالت

القابالت اإلماراتيات األوائل يحضين بالدعم األكبر من قبل صحة

جوائز "صحة" السنوية الثالثة للقيادة المتميزة 2012

مبادرة صحة و محاكاة

حيلتان فقط...تحتاجها للوصول إلىاإلنتاجية القصوى

هل سبق وعانيت من تشوش فكري حول مسألة شخصية أو قضية عمل؟

صحة” تصل إلى أكثر من 18000 موهبة إماراتية في معرض "نجاح 2012

هيئة الصحة بأبوظبي تجدد الرخص المهنية تلقائيا حتى ديسمبر 2013

معايير إستثنائية إلختبارات اإلستشاريين

موظف تحت المجهر

التحقق من المصادر الرئيسية

النساء يجادلن على التغيير في التفكير التجاري

الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في مستشفى توام و جائزة ستيفي )Gold Stevie( الذهبية لعام 2012

صحة و منشآ تها تحتفل بالعيد الوطني

الجانب األخر منك

العنوان: أنا متواصل مع مكتبة صحة إاللكترونية، فماذا عنك؟

المحتويات4

5

7

8

10

14

16

19

25

26

27

28

29

30

32

35

36

37

38

40

41

42

44

48

49

أبو ظبي للخدمات الصحية )صحة(ص. ب. : 109090، أبو ظبي، اإلمارات العربية المتحدة، هاتف : 2 410 2000 971+، فاكس : 5155 /2 650 5151 971+

[email protected] www.seha.ae : البريد اإللكتروني

إصدار:

صحة - ديسمبر 2012 ، الموارد البشرية

إعداد و تحرير:

شيخة الشامسي -شركة صحة

شارك في اإلعداد:وحيدة خليل-شركة صحة

دينا سعيد - مستشفى تواممريم الحميري - مستشفى العين

جوها برد- مستشفى الكورنيشنازك عبدالعزيز-مستشفى المفرق

هالة ديسي-مستشفى المفرق

إنتاج:entourage marketing & events

3

كلمة المدير التنفيذي للخدمات المساندة

زمالئي،

األخبار أحدث على تحتوي “رؤى” مجلة من الثالثة الطبعة إن والمعلومات والتي تأتي بالتزامن مع احتفاالت العيد الوطني ال41 لدولة المتحدة، فكل عام وأنتم بخير. رؤى” كما تعلمون العربية االمارات هو صوت الموارد البشرية، لذا فإن مالحظاتكم ستكون عونا لجعل

مجلة “رؤى” أكثر إفادة و أهمية.

اإلمكانيات و الجهود أقصى ببذل الدوام على تلتزم “صحة” شركة الدؤوب. العمل في سنستمر و الجودة، درجات أعلى إلى للوصول و سنعمل معا لتحقيق الرؤية االقتصادية 2030 لسمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رئيس دولة اإلمارات العربية المتحدة وحاكم إمارة

أبوظبي.

محمد حمد الهاملي المدير التنفيذي للخدمات المساندة-المقر الرئيسي

إمارة أبوظبي هي إحدى إمارات دولة اإلمارات العربية المتحدة السبع. تعتبر أبوظبي عاصمة دولة اإلمارات. أبوظبي هي أكبر اإلمارات من حيث المساحة وعدد السكان، ]1[ حاكمها رئيس الدولة الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان حفظه اهلل ورعاه، وولي عهده هو الفريق أول الشيخ محمد

بن زايد آل نهيان

2

ديسمبر 2012 - العدد الثالث مجلة الموارد البشرية

حكمة القادة، وفاء الشعبو عطاء الوطن لـ 41 عاما

الشيخ خليفة بن زايدو مبادرات الرعاية الصحية

اإلمارات و الرعاية الصحية

[email protected] ،إعداد :إدارة الموارد البشرية - المقر الرئيسي: شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة".تحرير: شيخة الشامسي

لنحافظ على اإلبتسامةفي أبوظبي

seha roaa news letter

Documents

ruler of abu dhabi

seha network

abu dhabithe

seha e library

edition of roaa

president of uae

happy national day

departmental achievements