#SEETHECLOUD

IT dienstverlening is

een teamprestatie

”IT ain’t what you do,

it’s the way that you do IT”

Wim Hoving

#SEETHECLOUD

IT dienstverlening is

een teamprestatie

”IT ain’t what you do,

it’s the way that you do IT”

Wim Hoving

#SEETHECLOUD

Wim

Hoving

Grondlegger van de ISM-methode,

trainer en spreker, Servitect

Drent

Idealist en optimist

Autodidact

Denker (of piekeraar)

Oud systeembeheerder –VAX-VMS

Teamleider-manager

Ondernemer – vanaf 1998

Ontwikkelaar – De ISM- en FSM-methode

Schrijver – artikelen en boeken (en nu ook blogs!)

#SEETHECLOUD

Boeiende tijdenTechnische en organisatorische ontwikkelingen

#SEETHECLOUD

Niet Product, maar van Process naar People

De impact van Cloud, Compliancy

en Governance op de werkwijze

van Service Management organisaties.

#SEETHECLOUD

Organisatorische aspecten van Cloud(afhankelijk van vorm)

- Contracten

- Verantwoordelijkheden

- Grip op functionaliteit

- Security

- Governance

- Compliancy

- Tracking & tracing (o.a.. SSD)

- Samenwerking op alle niveaus

- Service integratie

- Rapportage

- Nieuwe rollen

NL Post: “De

Leverancier heeft veel

verantwoordelijkheden

overgenomen.”

???

#SEETHECLOUD

Functionaliteit ACTIE

compliant

flexibel

capaciteit

snelheid

beschikbaar

veilig ACTIE

ACTIE

ACTIEACTIE

ACTIEACTIE

Klant wil functionerende functionaliteit

#SEETHECLOUD

Beheerders laten excelleren! Naar een Onbewust Bekwame organisatie

Onbewust

Onbekwaam

Bewust

Bekwaam

Bewust

Onbekwaam

Onbewust

Bekwaam

-Professional

-Zelfstandigheid

-Beperkte mgt

aandacht

-Dienend leiderschap

-Lerend Vermogen

-Techneut

-Volgend

-Continu sturend

-Veel mgt aandacht

-Beperkte ontwikkeling

Beheerders

creëren

– Vakmanschap

Managers

faciliteren

– Dienend

Leiderschap

#SEETHECLOUD

How about us…

Service management is het faciliteren van een

team van servicegerichte professionals.“IT ain’t what you do, it’s the way that you do IT.”

#SEETHECLOUD

Het organiseren van

service excellence

Modern Service Management als basis

voor succesvolle dienstverlening

#SEETHECLOUD

Procesbasis

Leiderschap

Service

team

Kennis

team

Pro-

ject

Optimalisatie

Aansturing

Medewerkers

Werkwijze

Doel

Aansturing van

de werkwijze,

kan per team

verschillen

Formeel of

informeel altijd

aanwezige

processtructuur

Out-

sourc

ing

Continual Improvement

Strategie

Security

Technologie

Sourcing

Cultuur

Services

Hybride

organisatie, bi-

modal+

Methodes om

(PPP)

gestructureerd te

verbeteren

Heldere missie,

visie en strategie,

stip aan de

horizon

Modern

Service

Management

-

Dienend

Leider-

Schap

#SEETHECLOUD

Visie op kwaliteitssystemen

Eisen

/ normenActiviteiten

Resultaten

Integraal

Management

#SEETHECLOUD

Kansen en confrontatie Cloud, Governance en Compliancy

Beperkte investering

Flexibiliteit

Best practice

Integrale afspraken, van SLA naar UC

Integrale besturing

Coördinerende rol Change management

Ruimte voor specialisatie

Toegang tot schaarse kennis

Conflicterende ontwikkelingen

Toenemende afhankelijkheid

Internationaal verschillende eisen

Flexibiliteit

Service integratie

Grip op innovatie

Grip op change-implementatie

Call tracking & tracing

Service-support

Aantoonbaarheid (AVG)

Aansturing (grote/starre) leverancier

Gebrekkige samenwerking (competitie)

Grotere afstand tot de business

Privacy-borging

DevOps

#SEETHECLOUD

“Aan de eisen van Cloud, Compliancy en Governance

wordt voldaan door de werkwijze,

realisatie vergt een geïntegreerde aanpak.”

#SEETHECLOUD

1. Manage je verantwoordelijkheidsketen

2. Breng je integrale werkwijze op orde (5 lagen)

3. Versterk je leveranciersmanagement, m.n. operationeel

4. Behandel security en governance als service levels

5. Focus op de medewerkers

5 tips

#SEETHECLOUD

Het zal nooit rustig worden…

Er is nooit een goed moment….

KIES JE AANPAK EN START

#SEETHECLOUD

“Breng beheerders in de positie

dat zij de servicelevels kunnen realiseren”

Questions?

#SEETHECLOUD

#SEETHECLOUD

IT dienstverlening is

een teamprestatie

”IT ain’t what you do,

it’s the way that you do IT”

Wim Hoving

#SEETHECLOUD

Modern Service Management en ISM

Modern Service Management Integrated Service Management

Professional en team staan centraal ISM is een MSM toepassing

Referentiemodel Toepassingsmodel

Managementfocus op faciliteren Toepasbaar dus compact en eenvoudig

Focus op 5 managementlagen Out-of-the-box

Een geïntegreerde werkwijze Integratie van leidende marktproducten en

diensten

DevOps, Lean, agile combineerbaar Fusion van werkwijzen

Maatwerk Invoeringsgereed

#SEETHECLOUD

10 ISM-invoeringsvarianten

Lees het boek1

Interim (proces)management10

Standaard invoering7

Light invoering6

Support (maatwerk ondersteuning)5

Framework aanschaffen 4

ISM-masterclass3

ISM-foundation2

Continual Coaching9

Annual Auditing8

Er is altijd een weg naar ISM

#SEETHECLOUD

Veranderen kan