secr-2011 Польза от пользователя. Несколько слайдов...

Svetlana Tsikoza, 2011

польза от пользователя

Светлана ЦикозаUser Experience консультант

growing positive user experience

Tuesday, November 8, 2011


расширить сознание (advance the thinking)у меня свой взгляд на проблему, хочу узнать и другие

получить входную

информацию (obtain input)

я не знаю, но хочу узнать

поделиться информацией (share

information)я знаю, могу и хочу, чтобы

узнали вы

улучшить взаимодействие (improve communication)у меня есть проблемы во взаимодействиии

найти единомышленников (build community)хочу продолжать общаться и решать общие вопросы

принять решение (make decision)у меня есть конкретная задача

выстроить компетенцию

(build capacity)мне не хватает опыта-

людей

цели

17

2

5

36

4

цели



ожидания?



просто Светочка

я не

Володя.

..

и даже не Дима...



вот такой треннинг

мы

любим

правильные прод

уктыМЫ

ХОТИМ

ЧТОБЫ

НАШИ

ПРОБЛЕМЫ

РЕШАЛИ

мы

верим в чуд

еса



вместо вступления...из переписки админов:

xxx (проблемы с домашним ноутом):

Мне комп сегодня ошибку выдал-новую! Говорит возможно вы стали жертвой программного обеспечения. Возможно винда у вас нелегальная. И поэтому центр обновления не находится и все у вас плохо. Клево да?

Надо выучить это и на горячей линии так отвечать.

yyy:

"возможно вы стали жертвой программного обеспечения" - это пять! Без слова "подделки" - круче смотрится

Я теперь юзеров так буду называть:

Жертвы Программного Обеспечения



поиграем

ты кто?



Правила игры

• Кто они?

• Чем занимаются?

• Как воспринимают вас?

20 минут• Как можно больше знакомств

Успехов и приятного общения!


• мистер/леди Девелопмент?

• мадам/месье Эксперт Предметной Области?

• господин/госпожа Бизнес Анализ?

• гражданин/гражданка UX?

• cэр/мисс+ис Маркетинг?

• товарищ Поддержка?

• наше все ВСЕ В ОДНОМ?

• просто Дизайнер?

• Мистер Стратег - владелец продуктов, заводов, домов, пароходов

номинации




bash.org мне в помощьиз переписки админов:

xxx (проблемы с домашним ноутом):

Мне комп сегодня ошибку выдал-новую! Говорит возможно вы стали жертвой программного обеспечения. Возможно винда у вас нелегальная. И поэтому центр обновления не находится и все у вас плохо. Клево да?

Надо выучить это и на горячей линии так отвечать.

yyy:

"возможно вы стали жертвой программного обеспечения" - это пять! Без слова "подделки" - круче смотрится

Я теперь юзеров так буду называть:

Жертвы Программного Обеспечения



и деньги есть... а тратить их куда?

инновации!стартапы!



ну.... это же у НИХ!

а у нас-то ВСЕ ПО ДРУГОМУ!



правда?


15 мин


перекусперетреппередых



Aквариум



инструменты

•эмпатия•наблюдение•ведение интервью•умение слУшать•умение слЫшать•модерация дискуссии



навыки

•Открытые вопросы•Перефразируем и повторим или повторим зеркально

•Позы и позиции (не камасутра)

•Работаю веслами

•Делаем заметки - шифры радистки Кэт

•Поддерживаем собеседника вниманием



игра“молчание ягнят”



о красоте



о мозге



глазаруки

уши

ротнос



цвет

зрение



буферная память долгосрочная память

оперативная память



буферная память


приоритеты


приоритетыконтраст



цвет размер ФОРМA



цвет размер ФОРМA

се вместеBTuesday, November 8, 2011

Восприятие

Прошлое Настоящее Будущее

Опыт Контекст Цели



процесс проектирования

UX



Процесс проектирования

UX очень похож на

проектирование дома



исследования и анализ

• Бренд

• Конкуренты

• Бизнес• Цели• Задачи

• Пользователи• Кто, что, зачем

• Среда использования• Средства



кто?



локализация



архитектура и навигация

• Структура

• Понятия

• Взаимосвязи

• План



с чего начинается разработка продукта или сервиса?



куда бежать?Tuesday, November 8, 2011


$$$$

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

$$$$$$



как сделать продукт хорошо покупаемым?

$$$$

$$$$$$$$$$

$$$$$$$$$$

$$$$$$



у людей... пользователей, клиентов... есть свои цели



если продукт, помогает им достичь этих целей



они купят продукт

$$$$$$$$$



будут использовать,рекламировать,

любитьTuesday, November 8, 2011


какие могут быть цели пользо-вателей?

пользо

ватели



сделать свою жизнь проще



1

3 2

упорядоченнейTuesday, November 8, 2011


комфорт

ней



веселей



интересней



эмоции



interaction designдизайн взаимодействия

дизайн интерактивных продуктов в помощь людям для решения их повседневных и рабочих задач



"Недостаточно уделять внимание только технологиям. Нужно искать нечто на стыке технологии, свободного искусства и человеческой природы, только такой союз приносит результаты, заставляющие петь наши сердца. Это особенно важно в век устройств, заменивших персональные компьютеры. Эти устройства должны быть более простыми и понятными, чем ПК, аппаратная и программная среда должны быть более тесно связаны." (Стив Джобс)



вариации на тему...коммерческий успех

эмоциижелания

целимотивы

задачи

эргоном. показатели



человеко-ориентированный дизайн процесс

фаза дизайна



3 найди “дыры”для улучшений

9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

дыра

дыра

дыра



измерь глубину дыр…

9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

4

дыра

дыра

дыра



проверь

9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

полезный

7

полезный

дыра



10 расскажи о продукте историю



продукты сделанные для людей любимы, желанны ип р и б ы л ь н ы



фаза разработки

человеко-ориентированный дизайн процесс



бери правильные кирпичи

1




2 расставь приоритеты




3 построй



проверь & измерь

4



улучши & измерь

5



сделай поставку6



получи обратную связь & проанализируй

7



запланируй следующую поставку

8



Системный подход - принципы

•Целостности•Структурированности•Самоорганизации



ROI



процесс


secr-2011 Польза от пользователя. Несколько слайдов...

Design

ux svetlanatsikoza

communication svetlanatsikoza

build community build