sap solution manager - mitos y realidades

Solution ManagerMitos y Realidades

Esteban HartzsteinDirectorAgosto 2009

Agosto 2009 TeByon Consulting mailto:[email protected]

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Definición de Mito

“Relato o noticia que desfigura lo que realmente es una cosa y le da apariencia de ser más valiosa o más atractiva”

Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española


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Algunos Mitos

• Recorriendo proyectos y clientes escucho:– “Solution Manager.., para qué sirve??”– “La clave de activación del ERP me la dio un amigo que tiene

instalado SolMan en una PC, no necesito instalarlo ...”– “Solution Manager es muy complicado ...”– “Hace 10 años que implemento SAP y te digo que no hace falta”– “Necesitamos otro server más? Nadie me dijo nada!!!”– “Que tengo que dedicar una persona para esto!!!???”– “Los consultores no quieren usarlo, sabés, yo no puedo hacer

nada...”– “Ya terminé el blueprint, ahora quiero que (vos) lo subas al

SolMan...”– “Solution Manager es muy burocrático ...”– “Te voy a cobrar 1 mes más de proyecto por el trabajo extra de

usar Solution Manager...”– “Me contaron que en el proyecto xxxx fracasaron por culpa de

Solution Manager, sabés qué lío ...”


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Qué es Solution Manager en realidad

• Solution Manager es una plataforma de gestión integral de aplicaciones y soluciones SAP que permite optimizar los procesosinternos de las organizaciones de IT y la gestión de los proyectos

• Provee una visión orientada a procesos• Provee herramientas y contenidos que ayudan a operar mejor:

– Herramientas que ayudan a gestionar los cambios, el monitoreo central, el soporte a los usuarios

– Contenidos sobre los procesos estándares y los diversos roadmaps(metodologías) provistos a través del BPR

• Es la herramienta colaborativa que permite el trabajo de todos los proyectos, todos los partners, los equipos internos y SAP


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Los desafíos son... (dice SAP)


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Que NO es Solution Manager

• Solution Manager no es (por ahora...):– Una herramienta de gestión de recursos, control horario, ni

contabilización, ni gestión de costos– Una herramienta de gestión y planificación de portfolios de

proyectos– No reemplaza el conocimiento y la experiencia de los diversos

actores, ni el compromiso en el uso de las herramientas y metodologías para lograr un resultado concreto

– No es la herramienta única que cubre todas las funcionalidades de las “best-of-breed” de cada tema... pero ayuda

– No es la panacea universal


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Solution Manager es obligatorio para ...

• Obtener la clave de activación de los productos• Bajar nuevos support packages a través del Maintenance

Optimizer• Participar del SLA (Service Level Agreement) propuesto por

Enterprise Support usando Service Desk• Obtener los reportes Early Watch sobre todos los sistemas

propios• Usar determinados servicios provistos por SAP• Certificados de mantenimiento


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Pero hay que mirar el medio vaso lleno ... (o el vaso lleno!!!)

• Una única herramienta que:– permite visualizar y gestionar el landscape completo de la

organización– introduce y permite mantener a través del tiempo una visión de los

procesos de la organización– incluye variedad de herramientas que cubren el ciclo de vida de las

aplicaciones– ayuda a administrar el CONOCIMIENTO sobre los procesos desde el

vista del negocio como su implementación técnica


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Para quién sirve Solution Manager

• Solution Manager sirve en primer lugar a la Gerencia de Sistemas o al Área de IT

– Gestionar la Operación Supervisar y Gestionar los sistemas: Monitoreo, Root Cause Analysis, Business Process Monitoring

– Gestión de Aplicaciones Gestionar los Proyectos, Upgrade, Mantenimiento, Gestión de los Desarrollos

– Asegurar su propia operación, capturando el conocimiento actual de las aplicaciones y de la operación

– Le permite visibilidad, flexibilidad y control de lo que opera

• A las áreas de Negocios:– Gestión de Procesos Modelado de Procesos, Análisis de impactos

• A SAP– Acceso centralizado a toda la información del landscape

• A los partners– No inventar la metodología propia, permite incorporarse más rápido a los

proyectos. Agiliza La transferencia de conocimiento hacia y desde el cliente


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“Soy especialista en módulos, no me hablen de procesos”

• Solution Manager permite cambiar el paradigma de módulos SAP• Módulos es una barrera con los clientes internos• “Debería organizar mis áreas de proyectos y mantenimiento por

procesos?”• Los consultores vienen con certificaciones por módulo.

Alguno viene certificado por proceso??• Si se habla de procesos, se podrá lograr un mayor

entendimiento con los clientes internos• Si pienso en procesos, puedo diseñar mejor, documentar mejor,

testear mejor, mantener, rediseñar, compliance, ...


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Solution Maps y Solution Composer, otra forma de ver a SAP


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Entender el Proceso, luego el Módulo


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Entender el Proceso antes de Configurar


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Conoce los Roadmaps de SAP?

• Cuándo fue la última vez que revisaron la metodología ASAP?• Cuál es la versión actual de ASAP Implementation??


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RUN SAP


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Por qué hay nuevos Roadmaps

• Porque evolucionan las metodologías:– Incorporan conceptos de otras metodologías:

• PMI, Project Management ASAP• ITIL Run SAP

• Porque cambian las herramientas que soportan las metodologías:

– Solution Manager• Standards• Talleres de Escenarios• Hitos intermedios• ...


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RUN SAP - Alcance

• Las áreas de alcance de Run SAP cubren los siguientesconceptos:

– Soporte a Usuario Final– Gestión del Cambio– Gestión de Aplicaciones SAP– Operación de los Procesos de Negocios– Operaciones Técnicas de SAP – Diseño de la Infraestructura Técnica


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Solution Manager y la Madurez de las Organizaciones

• Algunas preguntas que hay que hacerse:• Están todas las organizaciones listas para abordar TODAS las

funcionalidades de Solution Manager? Se puede encarar todo junto?

• Están las consultoras listas para dar el apoyo requerido en tomar SolMan como plataforma central?

• La empresa tiene experiencias anteriores, tiene definiciones estratégicas sobre el área de IT?

• Es el momento de pensarlas? Tengo el apoyo para encarar estrategias o voy por algo más táctico?

• A qué áreas involucro en este proceso? A qué partners involucro en este análisis?


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Cómo empezar con Solution Manager

• La pregunta es “¿Dónde me aprieta el zapato?”. Si, pero ...– evalúen las fortalezas y debilidades de la organización, tanto en los

aspectos técnicos, organizativos y funcionales– RUN SAP (ITIL v.3) es una metodología posible– armen un “Roadmap” para cada empresa– definan un mapa de funcionalidad a implementar– definan una organización y responsables– empiecen por el modelo estándar propuesto por SAP,

prueben y luego evolucionen


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Solution Manager y sus ejes

Gestión de Proyectos

Gestión de Aplicaciones

Gestión de Desarrollos

Operacionesde IT

Gestión de Procesos

Gestión de Aplica-ciones y Opera-

ciones en IT

BPM, ARIS PMI, PRINCE

ASAP

CMMi

ITIL / COBIT


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Quién es el dueño de Solution Manager

• “En el comienzo, SAP creó Aplicaciones y Basis”• Solution Manager en su corta historia se ubicó originalmente en

el área de Operaciones / Basis• Sin embargo, fue agregando funcionalidades y desarrollos

nuevos. Quién es el dueño ahora, hay un dueño único?• Administrador Técnico de Solution Manager:

– Instalación, configuración básica, monitoreo, maintenanceoptimizer, Service Desk, ChaRM, E2E Root Cause Analysis

• Administrador Funcional:– Procesos, Estándares, Gestión de Proyectos, Gestión de

Aplicaciones, Monitoreo de Procesos de Negocios, Service Desk, ChaRM

• Busquen los perfiles adecuados, denle el apoyo necesario, acérquenlos a las áreas donde se toman las decisiones, involucren a la gerencia


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Solution Manager en los proyectos – Algunas premisas

• Solution Manager y su contenido le pertenecen al cliente, es un ACTIVO de la empresa que tiene que ser cuidado y mantenido en el tiempo

• Soliciten, exijan que se use el Solution Manager en los proyectos• Solution Manager tiene que estar instalado y la CONFIGURA-

CION BASICA lista ANTES de empezar el proyecto• Regla de Oro: si no está en el Solution Manager, no existe• La Gerencia de Sistemas, la Gerencia de Proyecto, la PMO se

deben apoyar realmente en el uso de Solution Manager Todo reporting de detalle se obtiene desde el SolMan:

– Inventarios, gestión de issues, control de status, etc.

• Designar y dar las herramientas necesarias (empowerment) a un Administrador Funcional de SolMan


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Solution Manager en los proyectos – Algunas premisas

• Trabajar en los estándares de gestión de proyectos:– Nomenclatura para los procesos y la documentación– Qué documentar, cuándo, cómo, con qué formatos– Status para poder gestionar

• Poner foco en procesos desde el comienzo, no comiencen con módulos

• Capacitar!!!– En el uso de la herramienta EN EL CLIENTE– En el modelado de los procesos de negocios– En los estándares a usar


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Una afirmación

• Un proyecto llevado con Solution Manager no cuesta más, no dura más y deja un producto de mejor calidad actual y con mejor mantenibilidad futura


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Testear o No Testear

• Solution Manager es una herramienta que tiene muchas virtudes y tiene áreas para mejorar

– Se han agregado nuevas funcionalidades que ayudan– Falta integración con C-Project, xRPM, Controlling, CATS, etc.– Hay que encontrar el nivel adecuado de uso, no alcanza como

repositorio de documentos word

• Hay que llegar hasta el final: Testear es la clave• Si lo que tengo gestionado, modelado, documentado,

configurado no me permite armar y ejecutar las pruebas integrales, no sirve!!!

• Ejecutar las pruebas individuales e integrales, poder monitorearel avance, dejar evidencias, gestionar los errores, son unos de los elementos más contundentes del uso de Solution Manager

– Proyectos multiplantas, multipaíses, usuarios distribuidos, poco tiempo, no podrían ser manejados con excels


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Experiencias positivas

• Algunos proyectos donde estuve involucrado:– 200 personas trabajando, con 3 consultoras de nivel mundial, con

una metodología común, llevando una implementación en forma organizada, con un área dedicada a Solution Manager, incluyendo integración con una herramienta de modelado de procesos

– Un upgrade de una empresa latinoamericana con usuarios claves distribuidos en 10 países, con una ejecución de las pruebas controladas en forma centralizada

– Un proyecto upgrade donde se plantea un modelo de procesos desde el comienzo

– Un proyecto de reimplantación de SAP de una empresa mediana local llevada adelante con un mínimo apoyo


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Qué viene después

• Solution Manager está para quedarse• Solution Manager seguirá creciendo y se le agregarán nuevas

funcionalidades• Hay que ver la evolución hacia el modelado de procesos (BPM) y

la orquestación de servicios• Definir lo bueno, hacer lo posible


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Preguntas

Muchas Gracias !!!

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