651

Sachverzeichnis

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016L. Binckebanck, R. Elste (Hrsg.), Digitalisierung im Vertrieb, DOI 10.1007/978-3-658-05054-2

AABC-Analyse, 205Accessibility, 242Action-Oriented-Proximity-Marketing, 381Ad

Content, 246Floating, 248In-Stream-, 257Layer, 248Mid-Roll-, 257Network Keyword, 249New Window, 247Post-Roll-, 257Pre-Roll-, 257Scroll, 247Sponsored, 429Sticky, 247Streaming-Video-, 247

Ad Frame, 246Ad Impressions, 254Adressvalidierung, 338Advanced Analytics, 512Advergaming, 249Advertainment, 257Affiliate, 249Affiliate-Marketing, 271Affinity Group, 245After-Sales-Service, 296Agent, intelligenter, 331Agentursystem, 313Aktionsdaten, 298Akzeptanzbarriere, 496Alleinvertriebssystem, 313Always on, 43, 531Ambient Assisted Living (AAL), 367

Analytical Competitor, 570Analyzing, 407Anonymität, 338Anwenderschulung, 477Anwendungsheuristik, 551App, 100, 357, 561

mobile, 30, 265, 621App Store Optimization, 269Asset-Management-System, 281Assistent, digitaler, 526Attribution, 217, 273Audience Buying, 217, 524Auftragsdatenverarbeitung, 166Augmentation, 268Augmented Reality, 100, 268, 358, 389, 438, 439

Mobile, 612Auktion, 254, 321

Englische, 334Holländische, 334Mobile, 267

Avatar, 215

BBacklink, 252Bad Ad, 272Balanced Scorecard, 298, 546Banner, 244, 524

animierte, 246Confetti-, 246Curtain-, 246Explosion-, 246Fake-, 245Flying, 246interaktive, 246

652 Sachverzeichnis

Interstitial, 247Mouse-over-, 246Nanosite-, 246Pop-up-, 247Rich-Media-, 247Rollout-, 246Scratch-, 246Transactive-, 246

statische, 245Streaming-, 247

Bargeldäquivalent, 338Beacon-Technologie, 526Behavioral Branding, 20, 277Behavioral Pricing, 332Behavioral Targeting, 271Benchmarking, 551Beschaffungskooperation, 322Betriebssystem, 265, 357Bewegtbildkommunikation, 256Bewertungsportal, 261Bewertungssystem, 327Bezahlschranken, 113Bezahlverhalten, 336Beziehungsführerschaft, 277Beziehungsmarketing, 287, 530Big Data, 13, 19, 24, 54, 218, 298, 299, 368,

510, 524, 568, 574, 591Billing-System, 338Binding Corporate Rule, 168Bindungseffekt, 294Blended Learning, 540, 600Blocktarif, 333Blog, 249, 260, 415Blogger Relations, 420, 428Blue Ocean, 208Bluetooth, 357, 380Body Area Network, 359Bottom-up, 548Bounce-Rate, 527Brain Reading, 24Brand Awareness, 245Branded Entertainment, 258Brand-Fit, 258Brick and Click, 99Bricks and Mortar, 324Bring Your Own Device, 359, 387, 579Built-in-Recorder, 30Bulletin Board, 321Bundesdatenschutzgesetz, 158Bundling, 334

Business Analytics, 369Business-Information-Portal, 238Business Intelligence, 369Business-Process-Management (BPM), 77Button, 248Buying Center, 399Buying Cycle, 128Buy Side, 235, 320

CChange-Management, 305, 539Channel Hopping, 99Channel-Relationship-Management, 325Chat, 231, 267Churn Prediction, 293Click and Reserve, 99Click & Collect, 498Click Fraud, 254Clicks and Mortar, 324Click-Through-Rate, 245Client-Server-System, 579Closed-Loop-Marketing, 293Cloud, 24, 30, 361, 579Cluster, 297Code-Marker, 442Co-Design, 214Co-Kreation, 38Collaborating, 408Collaboration, 237, 238Collaborative Brand Attack, 421Collaborative Filtering, 217, 297Collaborative Production, 237Collaborative R&D, 237Collaborative Sale, 233, 237Co-Marketing, 326Comet-Cursor, 248Commoditisierung, 524, 534Community, 38, 231Compliance, 174Compliance-Management-System, 178Computer Aided Design (CAD), 237Computer Aided Selling (CAS), 288, 302Computer Supported Cooperative Work, 538Computing, ubiquitäres, 611Consultative Selling, 542Consumer Generated Media, 18Consumerization of IT, 389Content-Doubling, 252Content-Fit, 280

653Sachverzeichnis

Content-Kanal, 282Content-Kooperation, 282Content-Management, 13, 50, 226, 279Content-Management-System (CMS), 281Content-Marketing, 280, 422, 527Content Sharing-Plattform, 416Content-Sourcing, 226Content-Syndikator, 282Content-Targeting, 271Context-Targeting, 271Convenience, 244Conversation Map, 300Conversion, 273Conversion Rate, 242, 583Conversion Tracking, 254Cookie, 217, 270, 273, 295Cooperative Value Generation, 259Corporate Blog, 415Corporate Brand Story, 279Corporate Governance, 174Corporate Identity, 242Corporate Video, 459, 462Cost per Click, 254Cost per Download, 269Cost per Impression, 254Covolution, 327Crawler, 251Cross-Publishing, 281Cross-Selling, 10, 51, 56, 89, 271, 292, 296,

298, 324Cross-Touchpoint-Strategie, 136Crowdsourcing, 52Curated Shopping, 216, 405Customer Callcenter, 296Customer Centricity, 259, 292Customer Confusion, 215, 229, 524Customer Exchange Plattform, 231Customer Insight, 134, 360, 372Customer Interaction Center, 293Customer Intimacy, 212Customer Journey, 57, 99, 130, 217, 250, 272,

524, 529, 560, 569Customer Lifetime Value, 292, 298Customer Opinion Portal, 231Customer Relationship Management (CRM),

6, 30, 148, 163, 287, 292, 316, 509, 530, 577, 589

analytisches, 293, 302kollaboratives, 293, 301operatives, 293, 302

Customer Response Capability, 259Customer Review, 118Customer Touchpoint, 20, 123, 124, 127, 128,

273, 304, 569Cyber-Physical System (CPS), 368, 560

DDatabase-Marketing, 292Data Mining, 270, 293, 297Data Policy, 513Data Scientist, 525Data Veracity, 525Data Warehouse, 293, 371Datenbank, medienneutrale, 281Datenmigration, 364Datennutzung, Einwilligung des Kunden, 177Daten, personenbezogene, 158Datenqualität, 305Datenschutz, 22, 161, 168, 244, 300, 366, 496,

513, 525Datensicherheit, 364, 513Datenweitergabe, 165Death of Distance, 124Debitorenmanagement, 338De-Bundling, 110Delivery, 228DHTML, 247Dialog, interaktiver, 240Dienst, videobasierter, 457Differenzierungsfaktor, 244Diffusionstheorie, 534Digitalisierung, 106, 568, 588, 633

im Vertrieb, 6, 48, 77, 530Digital Natives, 145, 359Digital Sales Excellence, 191, 523Diminished Reality, 440Disintermediation, 207, 241, 326Distanz-Führen, 596Distribution

exklusive, 311hybride, 324intensive, 310selektive, 310

Distributionsmanagement, 323Downselling, 109Dynamic Pricing, 331, 334Dynamites, 248

654 Sachverzeichnis

EE-Attraction, 227E-Auction, 239E-Bargaining, 227E-Bookmarking, 230E-Branding, 275E-Catalog, 230, 236E-Commerce, 8, 48E-Content-Management, 281E-Content-Marketing, 280E-CRM, 294E-Directory, 238E-Distribution, 323E-Education, 226E-Entertainment, 225E-Exchange, 239E-Fluencial, 420E-Information, 225, 238E-Infotainment, 226E-Mail, 32, 43, 33, 248, 267, 296, 328E-Marketing Communications, 239E-Marketplace, 238E-Negotiation, 227E-Payment, 337E-Pricing, 329E-Procurement, 318E-Search, 229E-Strategie, 207E-Supply-Chain-Management, 316E-Tailing, 228E-Transaction, 227eCall, 268Economies of Scale, 208Echtzeitfähigkeit, 270Effekt

margenerodierender, 360viraler, 258

Effektivität, 12, 199, 218, 219, 285, 288, 293, 303, 307, 322, 341, 532, 574, 588

Efficient Consumer Response (ECR), 89Effizienz, 199, 205, 218, 219, 286, 288, 293,

303, 307, 322, 341, 532, 574, 588Eignungsdiagnostik, 540Einzelfallgenehmigung, 169Einzelhandel, 86, 87, 383, 609Electronic Billboard, 248Electronic Data Interchange (EDI), 14, 234,

319Electronic Word-of-Mouth (eWOM), 419Empfehlung, 232

Empfehlungsmarketing, 526Employer Brand, 422Employer Branding, 263, 426, 544Endgerät, mobiles, 356, 377End-to-End, 77Enhanced Reality, 440Enterprise Social Software, 148Enterprise Resource Planning (ERP), 316Entlohnung, 545Entry Page, 269Erfolgsfaktor, 59, 550Erfolgskennziffern, 549Ergebniskontrolle, 546Erlaubnisvorbehalt, 164Erlebniswerbung, 447Erzählen, transmediales, 280Experience Design, 304Experience Flow, 304Experten-Chat, 327Explainer, 256Extranet, 234, 236Eyecatcher, 246

FFachkompetenz, 542Fan, 262, 415, 524Fear of Missing Out, 141Feedback and Learning, 217Feedback-Kanal, 240Feedback-System, 297Fight-or-Flight-Response, 141File Exchange, 260File Hosting, 231File Sharing, 260, 591First Copy Costs, 226Fix Connection, 232Flash, 247Flash Animation, 241Flash Game, 249Flash Layer, 248Flow, 243, 561Follower, 262, 415Follow the Free, 330Forecasting, 514Frame, 252Free-Lunch-Mentalität, 330Freemium, 113Frequently Asked Questions (FAQs), 296Führungsstil, 545

655Sachverzeichnis

GGamification, 243, 561Garbage in – Garbage out, 525Gartners Hype Cycle, 368, 533General Interest, 245Generalisierungsvorteil, 538General Search, 229Generation X, Y, Z, 145Geo Targeting, 271Geschäftsbeziehung, 289Geschäftsgeheimnis, Verrat, 175Geschäftsmodell, 92, 224

Business-to-Business (B2B), 234Business-to-Consumer (B2B), 225Commerce, 227Connection, 230Content, 225Context, 229Coordination, 233Sales, 235Service Broker, 238Sourcing, 234Supportive Collaboration, 237

Global Positioning System (GPS), 100, 266, 366, 380

Global Virtual Sales Teams, 193Group Buying, 405Group Customization, 260Guerilla-Marketing, 19Gütesiegel, 118, 244

HHandelsfunktion, 85, 90hap.dig, 445Hard Customization, 215Hashtag, 524, 526High Touch, 190Homepage, 32, 236, 241HTML, 247Hyperlink, 240, 245Hypermedialität, 240

IiBeacon, 381Ideationsprozess, 135Inbound-Marketing, 280Incentivierung, 118

Index, 251Indexierung, 230Index-Spamming, 252Individualisierung, 206, 240, 275Industrials, 456Industrie 4.0, 368, 510, 560Infomediär, 326Information Overload, 524Information-Retrieval-System, 229Informationslogistik, 316Informationsökonomik, 89Infotainment, 226Infrastruktur as a Service, 362Inkasso-System, 338Inkompatibilität, 242Innovationsdynamik, 206Innovationsorientierung, 210Input-Output-Relation, 549Inside-out-Tracking, 442Insights, 524, 529Instore-Erlebnis, 101Integrationskompetenz, 238Interaction Configuration, 259Interaction Orientation, 259Interaktionskette, 130Interaktionskompetenz, 85, 95Interaktionsqualität, 532Interaktionszyklus, 128Interaktivität, 240, 275, 388, 495Interconnection, 232Intermediär, 238, 239Intermediation, 241, 326Internal Branding, 277Internet der Dinge/Things, 268, 299, 365Internetprotokoll, 366Internet Service Provider, 232Internet-TV-Boxen, 492Intraconnection, 231IP-Adresse, 270IT-Implementierung, 70IT-Support, 37iTV-Shopping, 492

JJava, 247Joy of Missing Out, 151Joy of Use, 243

656 Sachverzeichnis

KKampagnenmanagement, 56Karriereblog, 426Kartellrecht, 174Katalog, elektronischer, 319Kernkompetenzen, 199, 219, 222, 236, 238,

250, 285, 307, 341Key Account Management, 538Key Performance Indicator (KPI), 262, 549Key Success Driver, 599Keyword, 249, 418

Keyword Advertising, 229, 249, 253Keyword Density, 252Keyword Hierarchie, 253Keyword Targeting, 271

Kioskterminal, 32Kleinkundenmanagement, 585Klick, 524Klickrate, 245Knowledge-Management, 281, 599Kommunikation

integrierte, 239, 250, 276interne, 20, 277

Kommunikationsrisiko, 177Kompetenzprofil, 540Kontaktpunktmanagement, 126Kontext-Information, 267Kontextualität mobiler Anwendungen, 389Kontraktkonzept, 312Kontrolle von Aktivitäten, 546Kooperationsnetzwerk, 326Korruption, 174Krisenkommunikation, 183Kundenanalytik, 51Kundenbewertung, 118Kundenbeziehungsmanagement, 509, 539Kundenbeziehungsprozess

Awareness, 295Consideration, 295Consumption, 296Dissatisfaction, 296Purchase, 296Reconsideration, 296, 297

Kundenbeziehungsprozess, integrierter, 295Kundenbeziehungsstrategie, 289Kundenbindung, 288, 291, 294, 496Kunden-Community, 427Kundendaten, 158, 216, 292

Kundendefinition, 204Kundendienst, 130Kundenerlebnis, 51, 124Kundenfokus, 108Kundenforum, 296Kundenintegration, 214Kundeninteraktionskonzept, 416Kundenkontaktpunkt, 57Kundenmanagement, 212Kundennutzen, 534Kundenorientierung, 191Kundenpriorisierung, 205Kundenprofil, 297Kundensegmentierung, 205Kundenweiterempfehlung, 571Kundenwert, 205, 206, 297

LLadezeit, 244Landing Page, 100, 253Last Cookie Wins, 273Lead-Generierung, 36, 55Lean Back, 495Lean Forward, 495Learning Relationship, 217Leistungskomplexität, 424Leistungssystem, 213Lernmanagement-Software, 604Lieferbeziehung, 315Like-Button, 262Likes, 9Liken, 415Link, 244

Link-Baiting, 253Link-Popularität, 252, 253Link-Text, 252

Listbroker, 292Listening, 407Live Experience Tracking, 131Living, 444, 449, 450Location Based Services, 30, 100, 267, 299Logfile-Analyse, 253Logo-Cursor, 248Lokalisierbarkeit, 114Long Tail, 228Look & Feel, 49, 57Loslösungseffekt, 294

657Sachverzeichnis

MMacropayment, 338Mailing Service, 232Management by Values, 277Many-to-One-to-Many-Beziehungen, 320MapReduce, 369Marke, 274Markenauftritt, personalisierter, 275Markenbekanntheit, 36Markenbotschafter, 20, 417, 422, 464, 540Marken-Buzz, 525Marken-Commitment, 20, 277Markenerlebnis, 124, 125Markenführung, 125, 212, 250, 274, 529, 560

demokratische, 276, 525interaktive, 213, 277, 540internetbasierte, 275

Markenidentität, 20, 277, 464Markenloyalität, 274Markenversprechen, 125, 599Markenwerte, 20, 464Markenwissen, 20, 277Market-based View, 208Marketing, dialogisches, 526Marketingeffizienz, 55Marketing Return on Investment, 298Market Intelligence, 513Marktbearbeitung, differenzierte, 324Marktplatz, virtueller, 320Markttransparenz, 207Mash-up, 261Mass Customization, 214Masse, kritische, 330Matching Agents, 217Matching System, 215Materials Requirement Planning, 237Media

Earned, 262, 525Owned, 262Paid, 262, 526

Media-Logistiker, 525Mediated Reality, 440Medienbruch, 318, 492Medienverhalten, 527Mehrkanalvertrieb siehe Multikanalvertrieb,

311, 324Mehrkomponentensystem, 546Mensch-Technik-Interaktion, 438

Merchant, 249Message Board, 582Messenger-Dienst, 231Meta Search, 229Meta-Tag, 252Metrisierung, 525Microblogging, 231, 245, 261Micro-Blogging-Dienst, 415Micropayment, 339Microsite, 248Microtargeting, 390Mitarbeiter, 67

Mitarbeiterauswahl, 543Mitarbeitereinbindung, 212Mitarbeiterentwicklung, 544Mitarbeitermotivation, 545

Mixed Mode Buying, 240Mixed Reality, 268, 440Mobile Advertising, 268, 380Mobile Banking, 267Mobile Broking, 267Mobile Browsing, 265Mobile Business, 264, 379Mobile Cash, 267Mobile Center of Excellence, 393Mobile Commerce, 49, 266, 359, 590Mobile Communication, 267Mobile Connection, 232Mobile Couponing, 391Mobile (M-CRM), 6Mobile Device, 34Mobile Entertainment, 266Mobile Information, 266Mobile Instant Messaging (MIM), 267Mobile Marketing, 35, 264, 380, 526Mobile Media, 531Mobile Music, 266Mobile Navigation, 266Mobile Payment, 267, 590Mobile Search, 265Mobile Software, 265Mobile Solutions, 377Mobile Telemetrie, 268Mobiltelefonie, 356Moment of Truth, 250, 273, 304, 525Monetarisierung, 112Monitoring, 39, 546Multi-Channel-Strategie, 229, 239, 324

658 Sachverzeichnis

Multikanalvertrieb, 50, 538, 569Multimedia, 255, 388Multiplikatoreffekt, 12, 258, 292Multi Screen, 265Multi-Supplier-Katalog, 235, 320

NNear Field Communication (NFC), 30, 100,

206, 267, 357, 381Needs-based Customization, 215Need-to-Know-Prinzip, 182Netnographie, 417Networking, 19, 34, 206Netzeffekt, 330Netz, neuronales, 514Netzwerkeffekt, 296Netzwerkinnovation, 237Netzwerk, soziales, 415, 584Neuproduktentwicklungsprozess, 38New Economy, 523New-Media-Strategie, 43Newschannel, 256Newsletter, 19, 248Next-Best-Action, 56No-Line, 99, 299Non-Compliance, 183Null-E-Mail-Firma, 148Null-Toleranz-Politik, 182Nutzerempfehlung, 405Nutzerprofil, 496Nutzer-zu-Nutzer-Plattform, 404

OOff-Page-Optimierung, 252OLAP, 293Omni-Channel, 85, 99, 123Onboarding, 601One Face to the Customer, 538One-to-Few-Kommunikation, 240One-to-Many-Beziehung, 235, 236, 319One-to-One-Beziehung, 234, 235, 319One-to-One-Kommunikation, 240One-to-One-Marketing, 216Online-Affinität, 52Online-Community, 34Online-Firestorm, 421Online-Handel, 633Online-Intermediär, 326

Online-Marketing, 244Online-Marketing-Controlling, 278Online-Metrik, 525Online-Profiling, 270Online-Reputation, 421Online-Shop, 590Online-to-Offline-Marketing (O2O), 383On-Page-Optimierung, 252On Site Targeting, 271Open Innovation, 419, 426Open Source, 215Open Space, 81Operational Excellence, 208Opt-in, 496Option-based Customization, 215Organic Search, 251Organisation, Transformation von, 66Ortsbestimmung, 357Outernet, 560Outpacing, 85, 99Outside-in-Tracking, 442

PPackaging, 225Page Impressions, 245Page Rank, 251Paid Search, 253Pay Later, 338Pay Now, 338Pay per Click, 227, 254Pay per Transaction, 227Pay per Use, 24, 42, 363Peer Pricing, 117Performance-Marketing, 525Performance-Netzwerk, 269Permission-Marketing, 264, 300Personalbeurteilung, 544Personal Customization, 260Personalentwicklung, 544, 597Personalgewinnung, 544Personalisierung, 496Personalplanung, 544Persönlichkeitsmerkmal, 541Phasenmodell des Vertriebs, 13Pick List, 404Picopayment, 339Placement, 229

Placement Targeting, 271Plattform as a Service, 362

659Sachverzeichnis

Plattform, partizipative, 405Plug-in, 241Podcast, 261Point-of-Delivery Customization, 215Pop-up, 20, 247

Pop-up-Blocker, 247Positionierung, 12, 527POS-Technologie, 32Posting, 262Potenzialdaten, 298Predictive Analytics, 293, 390, 509Predictive Behavioral Targeting, 271Predictive Maintenance, 515Preisbildung, nichtlineare, 333Preiscontrolling, 339Preisdifferenzierung, 108, 332, 333Preisdimension, 113Preisdurchsetzung, 117, 515Preisharmonisierung, 332Preisindividualisierung, 331Preismanagement, 106, 329Preismetrik, 111Preismodell, 111Preisniveau, 114, 335Preispositionierung, 108Preispremium, 218Preissetzung, 330Preisstrategie, 54, 105, 107, 236Preissuchmaschine, 251Preissystem, 574Preistransparenz, 110, 335Preisvergleichsportal, 17, 331Preisverhandlung, 236, 336Preiswahrnehmung, 110Premium-Account, 232Prepaid, 338Price Customization, 331Price Seeking, 227Prinzipal-Agenten-Theorie, 89Private B2B-Exchange, 234, 235Private Message, 262Privatsphäre, 22, 359Procurement-System, 235Product Clinic, 296Product Leadership, 208Produktion, 237, 316Produktivität, 37, 551Produktkatalog, virtueller, 327Produktkonfigurator, 364Produktmanagement, 213

Produktsuchmaschine, 250Produktvideo, 256, 477Profiling, 216Programm-Code, 252Projektmanagement, 75, 76Promoted Video, 257Property-Rights-Theorie, 89Prosument, 24, 215Provisionssystem, 545Proximity-Marketing, 380Prozesskomplexität, 12Prozesslandkarte, 79Prozessmanagement, 66, 74, 234Prozessmusterwechsel, 68Prozessorganisation, 316Public-Relations-Management, 18Publishing-System, 282Pull-Anwendung, 265Pull-Marketing, 288Pull-Prinzip, 240, 495Pull-Strategie, 313, 446Pull-Wirkung, 280Punch-out-Lösung, 321Push-Information, 244Push-Kommunikation, 265Push-Marketing, 288Push-Nachricht, 381Push-Prinzip, 240, 496Push-Strategie, 313, 446Push-Verfahren, 280

QQQR (Quantität, Qualität, Richtung), 549QR-Code, 100, 267, 381, 382, 442, 528QR-Shopping-App, 497Quadruple Play, 232Qualifizierung, 181, 417, 540, 551Quality Score, 254Quantified Self, 269

RRandsortiment, 228Reaktionsdaten, 298Reality-Virtuality-Continuum, 439Real-time Advertising, 217Real-time Order Placement, 386Real World Connection, 391Rechteverwaltung, 281

660 Sachverzeichnis

Rectangle, 248Red Button, 496Regulierung, 178Reichweitenverlust, organischer, 526Re-Intermediation, 326Reizmodalität, 445Relationship-Modelling, 291Relationship-Qualität, 85, 94Relevanz, 251Remote Presence, 386Rendering, 441Reputation, 183

Reputationsschaden, 177Reputationsverlust, 183

Research Offline, Purchase Online, 54Research Online, Purchase Offline, 54, 100Resource-based View, 102, 212Response, 13, 245Response-Time, 148Responsive Design, 242Retargeting, 271Retourenmanagement, 633, 634Retweet, 262, 416Reverse Auction, 235Reverse Pricing, 334RFID (Radio-Frequency Identification), 100,

267, 316, 366RFID-Tag, 357, 366

Right-Time Delivery, 385Roadmap, 87Routenplanung, 266RSS-Feed, 260

SSafe-Harbor-Principle, 169Sales-Exchange-Plattform, 237Sales Force Automation (SFA), 530Sales Funnel, 580Sales Performance Excellence, 508Same-Day Delivery (SDD), 384Scheduling, 233, 538Schnittstellenmanagement, 212, 233, 304, 538,

550Scoring, 338Screencast, 256Search Engine Advertising (SEA), 230, 251,

253, 429Mobile, 269

Search Engine Optimization (SEO), 230, 251, 429

Search Marketing, 230Second Screen, 495Secure Socket Layer (SSL), 338Security Audit, 336Seeding, 258Segment of One, 215Selbstbestimmung, informationelle, 300Selbstdatenschutz, 177Selbstorganisation, 541Selbstverständnis, 541Selektionskonzept, 309Self Service, 367Sell Side B2B-Exchange, 236Sell Side E-Marketplace, 236Sell Side Lösung, 319Sendungsverfolgung, 327Sensorik, 357Sensory Enhancement, 268Sentimentanalyse, 300, 418Server-Log-File-Analyse, 295Service-Centered Logic, 192Service-Website, 296Share of Wallet, 54, 56, 571Shitstorm, 178, 421, 526Shockwave, 247ShopBot, 331Shopping-Assistent, digitaler, 100Shopping-Experience, 360Short Message, 267Showrooming, 267Shutter, 246Sicherheitsrisiko, 358Signalling, 244Signatur, digitale, 336Sitemap, 242, 252Sites-in-Sites, 248Skalierbarkeit, 337Skyscraper, 248Smart Data, 218SMARTIS-Ziele, 466Smart Mirrors, 612Smart Object, 365Smartphone, 100, 356, 358, 377, 590Smart Poster, 382Smart Tags, 249Smart Touch Control, 502Social Bookmark, 253, 261

661Sachverzeichnis

Social Career, 39Social Commerce, 39, 404Social CRM (S-CRM), 6, 30, 300, 531Social Customization, 260Social Identity, 259Social Media, 10, 41, 50, 259, 398, 414, 415,

525, 531Social Media Ad, 262Social Media Button, 261Social Media Content, 262Social Media Guideline, 180, 417Social Media Influencer, 428Social Media Interaktion, 262Social Media Kompetenz, 264Social Media Kultur, 431Social Media Management Zirkel, 401Social Media Marketing, 259, 414, 416, 418Social Media Measurement, 403Social Media Mix, 403Social Media Monitoring, 262, 418, 422Social Media Profil, 261Social Media Release, 420Social Media Sensibilisierung, 416Social Media Sphäre, 420Social Media Status, 402Social Media Team, 431Social Media Ziele, 402

Social Message, 231Social Network, 231, 259, 260, 300Social Plug-in, 419Social Relations, 428Social Shopping, 405Social Signal, 430Social Software, 259Social Trust, 259Softbot, 229Soft Customization, 215Software as a Service, 363Sophisticated Data, 525Spam, 151, 248Spatial Augmented Reality, 268Special Interest, 245Special Search, 229Speed Leadership, 209Sponsored Link, 19Sponsorship, 248Sprachsteuerung, 357SQL-Schnittstelle, 370Stalker, digitaler, 527Stammdaten, 298

Steuerungssystem, 539Stimulierungskonzept, 313Storefront, 236Storytelling, 257Strategie

Analyzer, 210Block-, 210Defender, 210Differenzierung, 208Frühe-Folger-, 211Hybrid-, 208Informationsführerschaft, 209Informationsgewinnung, 417Individualitätsführerschaft, 209Kostenführerschaft, 208Outpacing-Pionier-, 210Preisführerschaft, 209Prospector, 210Publikumsführerschaft, 209Qualitätsführerschaft, 209Reactor, 210Run-, 210Sortimentsführerschaft, 209Späte-Folger-, 211Team-up-, 210

Strategic Sourcing, 234Stress, 141, 149, 150, 543Suchindex, 251Suchmaschine, 229, 250

Suchmaschinenmarketing, 251, 429Suchmaschinenoptimierung, 230, 251, 429Suchmaschinenwerbung, 230, 253, 429

Sunk Costs, 234, 319Super Cruncher, 570Supply Chain, 237Supply-Chain-Management (SCM), 90, 315Swimlane, 79System, 68, 80, 217Systemauswahl, 579

TTablet, 32, 100, 356, 378, 590Tagging, 261Targeting, 270, 424, 524

semantisches, 272soziodemografisches, 272technisches, 272über Ad Networks, 271

662 Sachverzeichnis

Target Operating Model (TOM), 69Tarif, zweiteiliger, 333Tausender-Kontaktpreis, 245Teamfähigkeit, 542Team Selling, 233, 538Team, virtuelles, 81Teamwork, 233Technikaffinität, 541Technologie neue, 6, 106, 191, 610Technologieakzeptanzmodell (TAM), 22, 498,

531, 612Technologienutzung, 616Telemediengesetz, 158Teleshopping, 492Textlink, 249Text Mining, 300Texturmarker, 442Time-to-Content, 438, 446Timing der Adaption, 534Timing-Strategie, 210Title Tag, 252Top-down, 548Topical Leadership, 209Total Customer Experience, 278

Total Customer Experience Management, 199, 272, 304, 529

Touch and Feel, 564Touchpoint

Earned, 129Owned, 129Paid, 129

Touchpoint-Innovation, 133Touchscreen, 357Tracking, 254, 441, 442

Mobile, 269Training, virtuelles, 603Transaktionskostenansatz, 89Transformation, 73, 92, 194, 304, 552Transformation Roadmap, 71Transition, 72Trendanalyse, 418Treuhanddienstleistung, 337Trichtereffekt, 549Triple Play, 232Trust Center, 338Trusted Third Party, 336Trustmark, 118TV-Gerät, internetfähiges (iTV), 492Tweet, 262, 415, 524Twitter-Channel, 426

UUbiquität, 109, 241, 276, 388Ubiquitous Computing, 359Unique Selling Proposition (USP), 221Unternehmensvideo, 256Up-Selling, 10, 51, 56, 89, 272, 292URL-Struktur, 252Usability, 242, 504, 579User Added Value, 260User Centricity, 217User Experience, 243, 459User Generated Contacts, 260User Generated Content, 176, 226, 259,

260, 525User Generated Innovation, 260User Generated Revenue, 260User Profil, 236

VValidierung, externe, 252Value Co-Creation, 232Value Creation, 199Value Delivery, 88, 90Value Extraction, 90Variety, 299, 570Variety Seeking, 214, 527Velocity, 299, 570Verbreitung, virale, 30, 258, 424Vergleichsportal, 109Verhaltenskodex, 180Verkauf, persönlicher, 190Verkaufskompetenz, 600Verkaufsmodell, 43Verkaufstechnik, 542Verknappung, 332Verschlüsselung, 336Versioning, 215, 331, 336Vertragshändlersystem, 313Vertrauensfunktion, 125, 274Vertrieb, 190

direkter, 309indirekter, 309, 537strategischer, 194

Vertriebsbindungssystem, 313Vertriebscontrolling, 509, 537Vertriebskanal, 308

digitaler, 48, 569indirekter, integriertes Management, 325

Vertriebskanalkonflikt, 325

663Sachverzeichnis

Vertriebskanalstruktur, vertikale, 309Vertriebskontrolle, 515Vertriebskosten, Senkung, 51Vertriebskultur, 539Vertriebsmodell, 535

Durchführungsebene, 203, 540Führungsebene, 203, 543Konzeptionsebene, 203, 537

Vertriebsorganisation, 538Vertriebspartner, 325Vertriebspromotor, 85, 91Vertriebsprozess, 66, 583, 588

Ausbau-, 549Basis-, 549Neukundengewinnung, 549

Vertriebsprozessmodell, 549Vertriebsstrategie, 194Vertriebsstrecke, 85, 90Vertriebstraining, 540Vertriebsziele, 537, 550Verwertungsverbot, 182Video-Chat, 497Video-Marketing, 255Video-on-Demand, 492Video-Sharing-Plattform, 424Video-Tutorial, 497Virtual Community, 296, 298, 232Virtualisierung, 206, 538Virtual Reality, 30, 438, 439Virtual Word of Mouth, 259Volume, 299, 570

WWalk the Talk, 179, 183Wallpaper, 248Want-to-see-again, 257, 280Wasserzeichen, 249Wearable, 268, 526Web 2.0, 259Web Analytics, 278Web-based Collaboration, 591Web Callcenter, 244Web Conferencing, 591Webdesign, 241Webformular, 295Webinar, 601Webisodes, 256

Webkatalog, 230Webkonferenz-Tool, 237Weblink, 382Weblisting, 230Weblog, 260, 415Website, 241Website Traffic, 36Webtracking, 217Web Usage Mining, 295Wechselbarriere, 207, 330Werbebanner, 19Werbeframe, 248Werbesperrdatei, 162Wertkette, kooperative Partnerschaftsmodelle,

323Wertschöpfungskette, 38, 236, 296, 314, 316Wertschöpfungskettenintegration, 199Wettbewerber-Posting, 422Wettbewerbsvorteil, 220, 243, 305Whistleblowing, 180Widerrufsrecht, 636Widerspruchsrecht, 162Wiki, 261, 603Wissensmanagement, 211WLAN, 266Word-of-Mouse, 419Word-of-Mouth, 129, 232, 292, 298, 526Word-of-Mouth-Marketing, 276Workflow, 281, 588

XXML-Format, 319

YYield-Management, 332

ZZahlungsbereitschaft, 110, 274, 329Zahlungsmodus, 338Zero E-Mail Company, 148Zielgruppenadressen, 245Ziele, 107, 211, 546Zugriffskontrolle, 182Zulieferermanagement, 322Zusatzinformationen, 243