rtb9 - atelier 13 - evolutions facebook
DESCRIPTION
Animateur : Ludovic DUBLANCHET, bloggeur chez etourisme.info et gérant de la société Dublanchet. Intervenant : Nicolas DE DIANOUS, directeur digital chez We Like Travel. Changement d’algorithme, baisse de la part de vos fans touchés, déclassement de vos publications, recours obligé à de la publicité payante, … vous aussi en 2014, vous avez tenté tant bien que mal de gérer votre communauté ? Venez échanger avec 2 experts pour tout savoir et anticiper sur les futures évolutions de Facebook.TRANSCRIPT
ATELIER 13 : FACEBOOK
LES CLÉS POUR OPTIMISER VOTRE GESTION DE COMMUNAUTÉ
6 / 11 / 2014
1. ON SE PRÉSENTE ?
6 / 11 / 2014 -2-@dublanchet @Nicolas2Dianous
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OPTIMISER LA GESTION
DE VOTRE COMMUNAUTÉ
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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Lien vers l’étude
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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Facebook, en pleine forme en France
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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Réservation
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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Lien vers l’étude
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Votre page de marque est un puissant média.
Facebook monétise cette audience.
La portée organique a chuté mais la visibilité naturelle
existe encore, elle doit être soutenue par une vraie
stratégie de contenus et des moyens.
En plus d’une solide équipe d’animation, maintenir
l’audience de votre page passera par son intégration
totale dans votre stratégie de communication.
FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015
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FACEBOOK ÉTAT DES LIEUX 2014-2015
Une véritable bataille de l’attention se joue entre les
marques sur le fil d’actualités des fans.
Le métier de community manager devient de plus en plus
technique, créatif, opportuniste.
La fonction est au cœur de la stratégie de communication.
Des outils analytics puissants sont désormais nécessaires
pour mesurer chaque performance et confirmer la stratégie.
La question du retour sur investissement se pose !
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FACEBOOK L’ENGAGEMENT
Le taux d’engagement, en baisse ?
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FACEBOOK L’ENGAGEMENT
Engagement
Interactions visibles
Votre page
Panel (WLT)
Clics + j’aime + partages + commentaires
/ nombre de fans total
J’aime + partages + commentaires sur la page
/ nombre de fans total
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FACEBOOK L’ENGAGEMENT
30 pages Facebook
tourisme animées
Des portées et des
engagements records
30 à 40 % des fans
touchés naturellement
Des milliers
de réactions
Une véritable audience
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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE
10H par semaine pour une communauté de 500
personnes, est-ce rentable ?
Animer des réseaux sociaux
sans objectif, sans planning éditorial,
sans tableau de bord, est-ce rentable ?
5000 fans mais seulement 50 personnes qui
voient vos publications, est-ce rentable ?
VOUS DEVEZ MESURER VOTRE AUDIENCE RÉELLE
VOTRE AUDIENCE = VOTRE RENTABILITÉ
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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE
La portée de vos messages
Qui voit vraiment vos publications ?
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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE
68 000 fans
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FACEBOOK LA PORTÉE ET L’AUDIENCE
OUTILS FACEBOOKPANELS
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FACEBOOK LE PLANNING
Il faut sans cesse être plus étonnant, plus créatif, plus fun, plus piquant, plus attachant
dans vos textes. Le modèle à suivre est conversationnel et disruptif
Une ligne éditoriale punchy pour montrer votre dynamisme.
Mais également une ligne éditoriale sobre et sérieuse pour ne pas tomber dans les
formulations de type Youhou c’est super !! en permanence, qui vous discréditent et
lassent les fans.
Bien placer le curseur entre sobriété / exaltation / usage de la ponctuation, selon ce que
chaque publication mérite. Une magnifique photo n’a pas besoin d’artifices
rédactionnels, quelques mots très sobres ou un proverbe peuvent générer beaucoup plus
d’engagement qu’une phrase exaltée.
Le texte doit le plus possible essayer de provoquer une irrépressible envie de réagir :
drôle, ludique, émouvant, frissonnant, nostalgique, interpellant, énervant, philosophique…
Il faut chaque jour travailler ses formulations pour être out of the box, et c’est le but du
planning éditorial collaboratif
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FACEBOOK LE PLANNING
L’information
« froide »
Points forts des offres et des
destinations
L’information
« chaude »
L’information
« opportuniste »
Publication
sans date imposée
Clichés (appréciés)
sur vous ou vos destinations
Informations pratiques
(transport, hébergement…)
Fun facts
Evénement ouvert au public
Publication avec
une forte temporalité
Concours, promo ou
opération spéciale
Temps fort ou promo
Emission TV-radio prévue
Viralité espérée supérieure à
ce que vous aviez déjà prévu
Publication imprévue qui doit
bousculer votre planning
Partage d’un beau post
de fan / d’abonné
Emission TV - radio sur le vif
Rebondissement pertinent sur
un buzz en cours
Celle qui
fonctionne
le mieux, à
privilégier
dans votre
planning
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FACEBOOK LE PLANNING
Heures des
publications
de la page(exemple)
Heures de
présence de
vos fans sur
Facebook(exemple)
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FACEBOOK LE PLANNING
PLANIFICATION PRODUCTION
PUBLICATION
PROMOTIONMESURE
OPTIMISATION
1
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FACEBOOK LES PHOTOS
La Corrèze La Corrèze
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FACEBOOK LA CRÉATIVITÉ
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FACEBOOK LES PUBLICITÉS
Langue, sexe et âge
Emplacement géographique (ville, région, pays)
Intérêts : voyages, littérature, sports, cinéma, festivals, etc.
Statut sentimental : marié, pacsé, fiancé, célibataire, et depuis quand
Statut familial : parents, parents de bébés, parents d’adolescents…
Salaire moyen
Niveau d’éducation
Lien avec d’autres marques sur Facebook
Device utilisé (ordinateur, mobile, iOS, Android, 2G/3G/4G/wifi…)
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FACEBOOK LES PUBLICITÉS
Fiancés depuis moins de 6 mois
Entre 25 et 35 ans
Urbains
Qui aiment le voyage
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FACEBOOK LE RECRUTEMENT
AT THE END,
SIZE MATTERS
DES QUESTIONS ?
6 / 11 / 2014 -27-@dublanchet @Nicolas2Dianous