rme aco agile france

Au delà du développement Agile Retour d'expérience Lean IT

Antoine [email protected]

Régis [email protected]

27 mai 2011

Monday, June 6, 2011

Au-delà du développement agile

2

Vision utilisateur ?

Bénéfice pour l’entreprise ?

En dehors du développement ?


Qu’est-ce que le lean ?

3

5S

TPM

SMEDHeijunka Jidoka

One-piece flow

Pull

PushPoka yoke

Autonomation

PDCAHoshin kanri A3

Genchi Genbutsu

Kaizen

Toyota Way

TWI

Muri

Muda

Mura

Muri

4m

Standardized work

Work standards

Andon

Bottleneck

Lead time

Bottleneck

Cycle time

Value stream mapping

Gemba

Just in time

Takt

Kanban

Overall process effectiveness

Pareto charts Teamwork

Continuous improvement

Work cells

Visual management

Small batches

Five whys

Kaikaku

Catch-ball

Red bins


Qu’est-ce que le lean ?

4


Une stratégie d’entreprise

5

Satisfaire le client

Réduire les délais et les coûts

En développant les collaborateurs

en livrant un produit/service d’une qualité irréprochable

par l’élimination des gaspillages

par la résolution de problèmes


Satisfaire le client

6


Réduire les délais et les coûts

7

Highest quality / Shortest lead time / Lowest cost

JidokaJust in

Time

HeijunkaStandardized work Kaizen

Customer Satisfaction

Involvement

Toyota Production System

Un idéal de fonctionnement


Développer les collaborateurs

8

Toyota Way

Continuousimprovement

Respect forpeople

Go & See

Kaizen

ChallengeRespect

Teamwork

Un idéal de management


Une pratique quotidienne

9

Visualiser la production pour révéler les problèmes

Réagir immédiatement

Résoudre les problèmes un par un

Pour améliorer les pratiques de management


Déployer le lean

10

Développer la pratique du kaizen chez chaque collaborateur


Retour d’expérience

11

IT

ApplicationsProduction

MOA MOE Fournisseurs

Direction IT1000 personnes


Feuille de route

12

“L’organisation IT répond complètement et rapidement à mes requêtes de support”

“Le système fonctionne parfaitement”“Le système est adapté à mon usage”

“Le système supporte ma propre amélioration”

Support

Maintenance

Projets


Support

13


Attente client

14



Le problème

15

Appels perdus # par jour

55%

325 30 min

Temps moyen d’attente max # par jour

% réponse au premier appel

90%

1 min0


Séparer les flux

16

Analyse des attentesEcoutes d’appels

Typologies d’appels


325

Stabilité

Séparation de flux➔ Accélerer les plus simples

StandardVérification


Standardiser et former

17

55%


90%

Tickets

Suivi compétences

Préparationstandards

Suivi compétencesSuivi compétences

Suivi indicateurs Formations rapidessur le terrain


Résultats

18


55%

75%325

40

4 min

1min30

Temps moyen d’attente # par jour



Enseignements

19

Gestion de flux / gestion de la charge

“Vitrine de l’IT”

‣ Opérateur expert‣ Moins de stress


Maintenance

20


Attente client

21

“Le système fonctionne parfaitement”



Le problème

22

Incidents

Support

Volume #tickets / mois

120

Lead time

13 j

1

Volume #incidents / mois

29

Lead timesévérité 1

4.5 j


7 j

Lead time sévérité 3

16 j

Stock

25

13

10


Accélérer la résolution des incidents

23

en coursen attente en coursen attente

Analyse Correction


4.5 j

1.75

Voir le traitementdes incidents

“Voir la production”Vérifier les résultats

Se mettre d’accord sur les étapes


Réduire le nombre d’incidents

24


29

Analyser chaque incident

Identifier des familles

Vérifier les résultats

Planning des vérifications

Standard de vérification

Protéger le client


Résultats

25

Incidents


29

1


4.5 j

1j


7 j

3 j

Lead time sévérité 3

16 j

6 j

Stock

25

3

19

13

10

Volume #tickets / mois

120

80

Lead time

13 j

21h1

Support

Atelier

Avril Mai Juin JuilletMars Août

Bilan


Enseignements

26

Teamwork et management visuel

Puissance des solutions locales

Moins de stress


Projets

27


Attente client

28

“Le système supporte ma propre amélioration”


Le problème

29

Projets livrés# par an

Délaisdépassement

Qualité# tests “non right first time”


Analyse des causes

30

Exigences

Spécifications

Tests

Voir les problèmes de délais

Voir les problèmes de qualité


“Pull”

31

Master plan global

Jalons projet

Suivi quotidien

ContenuDate


Suivi

32

Visualiser la production pour révéler les problèmes

Réagir immédiatement

Résoudre les problèmes un par un

Pour améliorer les pratiques de management


Enseignements

33

Teamwork et management visuel

Produire pour qui ? Quoi ? Pour quand ?

Checklists

Interviews client

Structurer les spécifications

Chef de projet

Maitrîse d’ouvrage


Conclusion

34


Au-delà du développement agile

35

Vision utilisateur

Bénéfice pour l’entreprise

En dehors du développement


Leçons

36

“Esprit agile” généralisé

Retrouver l’implication des équipes


Pas si facile !

37

Outils sensibles

Montrer les problèmes

Prendre le temps de les résoudre

Révèle des problèmes profonds


Et lundi ?

38

Quels gaspillages est-ce que j’inflige à mes clients ?


Merci !

39

Antoine [email protected]

Régis [email protected]

http://www.operae.fr


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