richard hermoso social media manager

8/17/2019 Richard Hermoso Social Media Manager

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Autor: Richard A.HermosoCiencias

GerencialesSección: K


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¿Qué es un Social Media Manager?

Defniríamos a un Social Media Manager como aquelproesional dentro de la empresa que es capaz dedarle un enoque empresarial a los medios sociales.

Es decir, el Social Media Manager asume el liderazgode la gestión de las campañas y la estrategia globalSocial Media mientras que el ommunity Manager esla !oz de la comunidad.

Es aquel responsable de diseñar y planifcar la estrategiay la campaña que !amos a seguir en los social media."undamentalmente lo distinguimos de un ommunityManager, en que ser# este $ltimo quien lle!e a cabo laslabores marcadas por el Social Media Manager en las

estrategias %.& de la empresa.


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er!l"e#e ser un $acilitador%ara solucionarcon&ictos ' sa#er cómoin(olucrar al cliente enla solución de losmismos en las redessociales.

)*der +ue de!neestrategias de una marcao negocio en los di$erentesmedios sociales: ,-itter)in/ed0n 1ace#oo/ entreotros.

ersona con am%lio 'alto conocimiento so#reinternet redes socialestecnolog*a mar/etingestratégico mar/etingonline comunicación

%ersuasión online 'tener un %untillo de%sicólogo.

Gran ca%acidad anal*tica con sólidosconocimientos de métricas eindicadores de Social Media 2e# ' dedesem%e3o +ue le %ermitan mostrar 'comunicar resultados a los

"e#e conocer al detalle laem%resa sus (aloreso#4eti(os marca%roductos ' ser(icios 'cómo es el engrana4e de la

)*der ha#ituado a lagestión de %ro'ectos$acilidad %ara guiar 'coordinar a su e+ui%ode tra#a4o ' %oderinterrelacionarse con%ersonas de todos losni(eles de laorgani5ación %ara lograro#4eti(os comunes.


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s ' tareas dentro de la

6. 7ncargado8a de%re%arar laestrategia +ue lamarca de la em%resa

(a a seguir en losmedios sociales.

9. Seguir ltimastendencias en materiade mar/eting ' estar$amiliari5ado con las%rinci%alesherramientas demonitori5ación 'actuali5aciones.

;. Medir la e(olución de lacom%etencia ' de los %rinci%alesclientes. 7n otras %ala#ras: de#e

controlar la e(olución del mercado.

ito o$racaso@ de lasacciones. Su $unción escontestar %reguntascomo ¿Qué (amos amedir?B ¿ +ué (alor(amos a asignarle?B

D. "e#e adecuar loso#4eti(os ' laestrategia a lasnue(as necesidades ein$ormar al

Communit' Managerde los cam#ios.


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s ' tareas dentro de la

E. 7ncargado8a deanali5ar einter%retar los datos%ro%orcionados %or

el Communit'Manager e>traerconclusiones 'decidir +ué es loest= $uncionando+ué es lo +ue no loest= haciendo '%ro%onersoluciones.

F. 7s el res%onsa#le de %re%arar el %lan aseguir en caso de %resentarse una crisisde re%utación online: clientesinsatis$echos con moti(o trolls un%roducto de$ectuoso un error en unacam%a3a de comunicación un comentario

ina%ro%iado de un directi(o de la em%resaen un medio de comunicación etc.

. )legada la crisis ser= elCommunit' Manager +uiene4ecute el res%ecti(o %lan decontingencia. Sin em#argo elSocial Media Manager ser= el +ue

lidere la situación tomando lascorres%ondientes decisiones.

. 7s el m=>imores%onsa#le de lasredes sociales de laorgani5ación. ortanto de#e controlar

su%er(isar 'coordinar lasacciones de todo sue+ui%o %ara +ue seadecen siem%re al%lan %ro%uesto.


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ra contratar un Social


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D. 7l Cro-dsourcing: #a4o esteanglicismo se encuentra un a$=ncola#orati(o entre em%resas ' clientes.Ha#la con ellos ' escucha sus o%inioneste a'udar=n a hacer me4or tu %roducto 'a satis$acer sus necesidades. Siem%rehas +uerido sa#er +ué %ensa#an tusclientes ' +ué +uer*an de ti. Ho' %uedessa#erlo.

E. )a in$ormación es %oder: de#es estar in$ormado detodas las o%iniones noticias ' comentarios +ue so#re ti se(ierten en el ci#eres%acio al igual +ue de laso%ortunidades de mercado +ue a%arecen a (elocidad de(értigo (*a 0nternet. un Social media manager sa#e cómohacerlo.

F. ue(o %ro$esional: or+ue no es ni una la#or %ro%iade tu de%artamento de mar/eting ni de tude%artamento de comunicación ni tam%oco algo +ue

de#as de4ar en manos de un #ecario con ,-itter '1ace#oo/. Si +uieres ser e$ecti(o desde un %rimermomento de#es crear un %uesto adNhoc %ara esta


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. Com%etencia: losdem=s 'a lo est=nhaciendo ' %uede +uecuando tu em%resa sedecida a hacerlo 'a seademasiado tarde. o%ierdas el tren.

. Marca: estar en la social media a'udar= a la %ro'ecciónde tu negocio en su sector de acti(idad. Ln #uen gestor decomunidades har= +ue tu em%resa esté %resente en0nternet ha#le de#ata %ro%onga e incluso %uedecon(ertirse en una re$erencia.

6I. 7strategia: %rogresi(amente las em%resas sedieron cuenta +ue no todo era mar/eting ' llegó elde%artamento de comunicación. Cuando se

introdu4eron en 0nternet a%erci#ieron +ue se %erder*anen el marem=gnum de la red si no %on*an a tra#a4ar aun #uen S7O. Ho' ha llegado el turno del Social media


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Conclusión6. M=s de F de cada 6I internautas son acti(os en las Redes Sociales lo

+ue se traduce en m=s de 6.DII millones de usuarios de Redes Sociales

en el mundo.

9. Ln EIP de los usuarios de internet dis%onen de una cuenta de 1ace#oo/

lo cual no es de e>tra3ar %ues casi el 6IIP de la %o#lación mundial le

resulta $amiliar 1ace#oo/ segn el estudio.

;. Res%ecto a otras Redes Sociales el IP de la %o#lación mundial conoce

la e>istencia de ,-itter ' F de cada 6I %ersonas conocen Google lus.


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,odo lo +ue sea dar 'com%artir tiene su lugar en

las redes sociales

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