AHORAEN AZUL HOTELS,BY KARISMA

KARISMA ADRIATIC MANAGEMENT TEAM

#BEST BIRTHDAY EVER ENCELEBRATIONS AT GENERATIONS

KARISMA ES PORTADA DE TRAVEL AGENT MAGAZINE

NICKELODEONTM

Publicación cuatrimestral Año 5 Vol. 18, Riviera Maya

EXPERIENCE

® 2015 Viacom.

La renovación constante, la visión y el dinamismo han sido el sello de nuestra empresa desde su comienzo, llevándonos a excepcionales logros. En los últimos tres años hemos crecido en un 56 por

ciento, consolidando propiedades en distintos puntos de la Riviera Maya y el extranjero, todo esto gracias a un esfuerzo conjunto y perseverante. Nuestra visión y dinamismo nos han llevado al éxito en las aperturas de Sensimar Makarska y Adriatic Beach, by Karisma en los meses de mayo y julio respectivamente, justo para la temporada de verano 2015. Esta misma perseverancia es la que llevó a Azul Fives Hotel y El Dorado Maroma, a Beachfront Resort, by Karisma a obtener la prestigiosa distinción 4 Diamantes de la AAA. Así mismo, nuestra pasión por innovar nos ha llevado a crear la NickelodeonTM Experience en alianza con Viacom International Media Networks, creadora del famoso canal NickelodeonTM. Como consecuencia natural del éxito de esta alianza hemos empezado a construir en Punta Cana, República Dominicana, el primer NickelodeonTM Hotel internacional, mismo que abrirá en 2016 para posteriormente iniciar la construcción de otro NickelodeonTM Hotel en México. Hoy estamos proyectando el crecimiento en Jamaica con 1,200 habitaciones hoteleras en los próximos 5 años. Para el 2020 tenemos la meta de consolidar 30 propiedades con nuevos destinos como Brasil, Italia, España, Turquía y Grecia. Un camino de grandes oportunidades se vislumbra para la empresa y para todos los colaboradores que decidan tomar estos desafíos a nivel nacional e internacional, como el que decidió tomar el gran equipo de colaboradores que viajaron a Croacia, entre los que se encontraban personal de División Cuartos, A&B, SPA, Tecnologías de la Información, Contraloría; en concreto, todos los que apoyaron en la apertura de Adriatic Beach y Sensimar Makarska, by Karisma. Un desafío importante ante este crecimiento es mantener nuestros estándares de calidad y la unidad como empresa. Los equipos de trabajo de nuestras propiedades en todo el mundo requieren lograr una excelente coordinación para aprovechar el conocimiento y talento compartido que nos permitirá seguir sorprendiendo a nuestros huéspedes con nuevas experiencias memorables y continuar ganando el respeto de la industria hotelera.

Los invito a que lo hagamos JUNTOS.

Carta EditorialEstimados(as) Colaboradores(as),

Índice235679

1214151617181920222425282930313233343840414243

Publicación cuatrimestral Año 5 Vol. 18, Riviera Maya revistakontacto@karismamexico.com

Sr. Sasa MilojevicVice Presidente de Operaciones

Karisma Resorts de México

Director General: Sasa Milojevic

Editor: Raúl Fernández, Cristina Raya

Consejo Editorial:Nayeri Ramos (Azul Beach), Daniel López (Azul Sensatori), Rubí Méndez (Azul Fives), Paula Negrete (Karisma), Gabriela Hernández (El Dorado Maroma), Alberto Roldán (El Dorado Royale- El Dorado Casitas), Coynta Arzola (El Dorado Seaside Suites), Estela Paz (Exotic Travelers / Prestige Travelers)

Colaboradores:Daniel Castellón (Azul Beach) , Lorena Ramírez (Karisma), Karen Puerto (Azul Sensatori), Miguel Leyva (Azul Fives), Antonio Valle (El Dorado Maroma), Hugo Estrada (Azul Fives), Lourdes Alvarado (El Dorado Seaside Suites), Lorena Pereida (El Dorado Royale), Dania Phang (Azul Sensatori Jamaica), Noé Landa (Allure Chocolat /Allure Bonbon), Víctor Castro (Prestige & Exotic Travelers ), Aleksandra Nenadic (WMS), Jeroen Hanlo (Karisma), Grecia López (Karisma), Carlos Nández (Karisma), Ivan Restrepo (Allure Aroma Mocawa), Irene Barbosa (Karisma), Beatriz Lalanda, David Ortegón

Dirección de Arte: Rosalinda Graf Diseño Editorial e Ilustración: Gonzalo Estevez, Antonio Osuna

Impresión: Pixel Press, S.A. de C.V.Carretera Cancún-Aeropuerto Km 15 lote 7, SM 301, Edificio USA Today P.B.Cancún, Quintana Roo C.P. 77560Tel. 01( 998) 8862232atnclientes@pixelpress.com.mx

Revista Kontacto Publicación cuatrimestral de circulación gratuita, propiedad de Karisma Hotels & Resorts.

Domicilio: Carretera Federal-Tulum Km. 55.3, Centro Playa del Carmen, Quintana Roo, México C.P. 77710. Teléfono: +52 (984) 206 3470

Tiraje: 1,000 ejemplares. El contenido de los artículos es responsabilidad de su autor y no necesariamente refleja la opinión del Consejo Editorial, ni representa la postura oficial de los hoteles que patrocinan esta revista. La información publicitaria es responsabilidad de los anunciantes.

Carta EditorialNuevos Rostros4 Diamantes AAA para EDM y AZFKarisma en el MundoAperturas de Adriatic Beach y Sensimar Makarska Karisma Hotels Adriatic Management TeamAllure Café Mocawa Hotel y Allure Aroma Mocawa HotelAllure Hotels, by Karisma entre los mejores de ColombiaDesde Jamaica#BestBirthdayEver en Celebrations at GenerationsAthens ClueLa Magia del Temazcal Aniversario de EDR y GRM¡Próximamente Nickelodeon™ Hotels!Lanzamiento de la Nickelodeon™ Experience en Azul HotelsLas 10 cosas que debes saber de la nueva Nickelodeon™ ExperienceKarisma es Portada de Travel Agent MagazineNovedades en Tecnologías de la InformaciónEarthcheck visita El Dorado MaromaReciclando con Sentido: Escuchemos con el CorazónKomunica HoyUn día en el departamento de TeléfonosVidas con Karisma: La historia de GuadalupeExotic Travelers y Prestige Travelers“Kapacit-ARTE” Juntas de ColaboradoresKonsintiéndonosBebidas Karismáticas Lo Mejor de lo Mejor (Jamaica, Colombia y México)

Nuevos rostros que se integran al equipo de trabajo de Karisma Hotels & Resorts para sumar entusiasmo y experiencia desde sus posiciones de liderazgo. Compartimos un poquito sobre nuestros nuevos líderes.

BIENVENIDOS A LA FAMILIA KARISMAN U E V O S R O S T R O S E N H O T E L E S

ANDREA DÜERREGerente General de Azul Beach Hotel, by Karisma

Desde el 1 de marzo de 2015, la Sra. Andrea Düerre, se incorporó a la compañía como Gerente General de Azul Beach Hotel, by Karisma. Andrea es graduada de Administración Hotelera de la Escuela de Formación Profesional Hotelera del Estado, en Alemania en 1991. Cubrió diversas áreas departamentales que van desde Ama de Llaves, Recepción, Reservaciones, Servicio al cliente, Ventas, Gerente de División Cuartos y Gerente Residente para cadenas como Queens Hotel en UK, Steigenberger Los Monteros en España y UK; para Allegro Resorts en Alemania, República Dominicana y México. Obtuvo su primera Gerencia General en Costa Rica para la cadena Occidental Allegro Papagayo desde el 2006. En esta empresa es promovida a Gerente General para el hotel Occidental Grand Papagayo categoría 5 estrellas, rol que desempeñó hasta 2013. Desde el 2014 y hasta febrero de 2015, fungía como Directora General del hotel Crocs Casino Resort en Costa Rica.

GIANNINA SOLOMBRINODirectora de A&B

ELa Sra. Giannina Solombrino se incorporó a Karisma el 06 de abril de 2015 como Directora de A&B, reportando a la Vicepresidencia de A&B. Giannina es egresada de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, España, donde estudió la carrera de Turismo con especialidad en Dirección y Administración Hotelera. Trabajó en distintos destinos como Hong Kong, Malasia, India, Inglaterra, Guatemala y México, entre otros. Ha desarrollado su carrera en compañías hoteleras internacionales fungiendo como Restaurant Manager en Park Hyatt, Brand Manager en Häagen Dazs, Asistente de A&B en Claridge`s y en Shangri-La, y Directora de A&B para Mandarín Oriental, Conrad y Starwood Hotels (Hotel Sheraton de la Ciudad de México), puesto que ocupó por dos años.

3Nuevos rostros

DIRK-OLIVER URBAN

Gerente General de Azul Fives Hotel, by Karisma

El Sr. Dirk-Oliver Urban se incorporó a Karisma Hotels & Resorts el 15 de junio

de 2015 como Gerente General de Azul Fives Hotel, by Karisma. Dirk es egresado

de la Escuela de Turismo de Santa Cruz de Tenerife, España, tiene un Máster

en Turismo y Hotelería por la Universidad La Laguna e Instituto de Desarrollo

Regional, patrocinada por la Universidad de Cornell. Ha desarrollado su carrera

profesional en el ramo de la hotelería, ocupando cargos como Gerente General

de diversos hoteles, Director Corporativo de Operaciones de RCD Resorts y en

los últimos dos años como consultor independiente en hotelería y turismo.

IVAN RESTREPOGerente General de Allure Aroma Mocawa Hotel, by Karisma en Colombia.

El Sr. Ivan Restrepo, se incorporó a nuestra empresa el 1 de abril de 2015 como Gerente

General de Allure Aroma Mocawa Hotel, by Karisma en Colombia. Originario de Armenia

Quindío, Colombia, Ivan es egresado de la Facultad de Administración de Empresas

Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia y cuenta con un Diplomado

en Mercadeo y Ventas. Ha trabajado en distintos destinos como Colombia, Venezuela,

Uruguay, Puerto Rico y EEUU, así como para diferentes cadenas internacionales como

Sheraton, Hilton, Sol Meliá, Carnival Hotels & Casinos, Confortel, Intercontinental,

Hesperia y Conrad. Posee más de 20 años de experiencia en puestos de dirección de

mercadeo, marketing y ventas, así como consultoría de hotelería, desempeñando el cargo

de Gerente General hasta su fecha de incorporación a Karisma.

MARIO MATHIEWDirector de Operaciones Región Caribe

A partir del día 15 de junio de 2015, el señor Mario Mathieu fue promovido

del puesto de Gerente General de Azul Fives Hotel, by Karisma al puesto de

Director de Operaciones Región Caribe (excepto Caribe Mexicano), reportando

al Sr. Sasa Milojevic, Vicepresidente de Operaciones.

4 Nuevos rostros

4 Diamantes AAA para EDM y AZF 5

DOS HOTELES MAS QUE RECIBEN EL RECONOCIMIENTO

Fué recibida la carta en la que se otorga a Azul Fives Hotel, by Karisma la certificación 4 Diamantes de la AAA. Esta bella propiedad ahora forma parte del privilegiado cinco por ciento que cuenta con esta distinción de un total de 28 mil propiedades evaluadas. Es un honor que Azul Fives Hotels, by Karisma pertenezca a este selecto grupo.

Felicidades a nuestros compañeros de Azul Fives Hotel, by Karisma y al Sr. Mario Mathieu por encaminar a su equipo de trabajo hacia este gran logro.

2 de junio 2015

El Sr. Alejandro López, Gerente General de El Dorado Maroma, a Beachfront Resort, by Karisma, recibió la notificación del nombramiento que distingue a esta encantadora propiedad con la certificación 4 Diamantes de la AAA.

¡Con gran emoción felicitamos al Sr. Alejandro López y su equipo de El Dorado Maroma por la obtención de este prestigioso reconocimiento!

25 de junio 2015

CON ESTO SON YA 8 LAS PROPIEDADES DE KARISMA HOTELS & RESORTS LAS QUE CUENTAN CON ESTE RECONOCIMIENTO. ¡ E N H O R A B U E N A !

Karisma en el Mundo

Monterrey, México

Londres, Reino Unido

Belgrado, Serbia

Zivogosce, CroaciaZagreb, Croatia

Kolocep (Dubrovnik), Croacia

Miami, EE.UU

Toronto, Canadá

Santo Domingo, Rep. Dominicana

Negril, Jamaica

Cd. de México

Riviera Maya, México

Bogotá, Colombia

Armenia, Colombia

La Tebaida, Colombia

Cartagena De Indias, Colombia

Punta Cana, Rep. Dominicana

OFICINAS CORPORATIVAS

RESORTS

CRECIENDOA LA VANGUARDIAGROWING ON THE CUTTING EDGE

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Karisma Hotels Adriatic

Karisma Hotels Adriatic sigue marcando hitos en la oferta del turismo en Croacia. El verano 2015 trajo consigo la exitosa apertura de dos nuevas propiedades en la Riviera Makarska, Adriatic Beach y Sensimar Makarska,

by Karisma; así como la ampliación de Kalamota Island Resort, by Karisma, el primer resort exclusivo para parejas ubicado en la isla de Kolocep, Dubrovnik.

Sensimar Makarska es el nuevo Resort totalmente renovado y re-amueblado, con 179 modernas suites y habitaciones, dos restaurantes, un Martini bar y dos pool-bars sirviendo en las dos albercas exteriores y al área de fitness exterior. El spa, así como el gimnasio, cuenta con una sala de fitness en su interior, sauna, masajes y habitaciones para tratamientos de belleza. Sensimar Makarska se sitúa en el hermoso puerto de Igrane, por encima del cual se alzan las imponentes montañas Biokovo, lo cual constituye un entorno perfecto para el segundo resort de Karisma Adriatic dedicado a las parejas.

KARISMAHOTELS ADRIATIC

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Karisma Hotels Adriatic

Karisma se ha asegurado de que su marca se adapte al mercado Europeo y a la región del Adriático, haciéndose presente en el nuevo sector de resorts para adultos, por lo que sus huéspedes pueden disfrutar de masajes para parejas y de suites equipadas con albercas -una novedad en la región-, cosméticos de base biológica, actividades románticas, así como platillos y cocteles preparados con esmero para enriquecer los recuerdos vacacionales de nuestros huéspedes en Croacia.

Sensimar Makarska abrió sus puertas para la temporada de verano 2015 el pasado 7 de mayo, obteniendo excelentes comentarios de los huéspedes.

Adriatic Beach Resort, by Karisma se sitúa en la maravillosa Riviera Makarska, en el sur de Dalmacia, arropada por un bosque de pinos en una región famosa por sus preciosas playas y aguas cristalinas. Desde los tiempos de la Iliria romana, la región ha estado en el núcleo de la inspiración artística y conserva hasta hoy su aura de paz y serenidad. Bosquecillos, flora y fauna intactos dan la bienvenida a cada huésped desde su llegada. Este resort se extiende a lo largo de una playa de pequeñas piedras y tiene una floresta de pinos y olivos. La tercera propiedad de Karisma dedicada a parejas en la Costa Adriática se distingue por su tranquilidad y un diseño moderno, y cuenta con 266 habitaciones y suites inspiradas por el entorno natural.

El resort tiene 3 restaurantes, Dalmatino Restaurant que posee dos estaciones de show-cooking; el restaurante italiano Culinarium À La Carte Restaurant; y el Gran Mare Grill Restaurant, especializado en platillos a la parrilla. Los cocteles y un servicio excepcional adornan al Grande Mojito Bar, al Coffee & Lobby Bar, al igual que al Pool & Snack Bar, todos ellos dispuestos entre la abundante flora y fauna, y rodeados de numerosas instalaciones para unas vacaciones tan relajantes como activas.

El viernes 3 de julio fue la exitosa apertura de Adriatic Beach, by Karisma. Con entusiasmo y pasión recibimos a los 300 huéspedes que llegaron a disfrutar de sus vacaciones en esta impresionante propiedad. Nuestros compañeros de Karisma Hoteles Adriatic y colaboradores del equipo de Task Force, hicieron una gran labor para asegurar que el hotel estuviera listo para brindar un excelente servicio, su esfuerzo ha sido pieza clave en el éxito de estas aperturas.

Finalmente, tenemos noticias para los amantes de Dubrovnik. Nuestro primer resort para adultos abierto el año pasado, Kalamota Island Resort, by Karisma está listo para un fantástico verano marcado por la expansión de nuestros restaurantes y áreas públicas, al igual que el estreno del nuevo La Vita Spa & Gym.

Karisma Hotels Adriatic continuará marcando los pasos para aprovechar el potencial de Croacia como uno de los destinos europeos preferidos.

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Karisma Hotels Adriatic

Veljko Ostojic | CEO Veljko Ostojic nació en Pazin, Croacia en 1958 y tras pasar su juventud en Pula, se graduó en la Universidad de Zagreb en 1981 con una licenciatura en Negocios Internacionales. Desde entonces, se ha dedicado al sector del turismo en Croacia.

Durante los años 2012-2013 fue Ministro de Turismo de la República de Croacia, antes de unirse a Karisma Hotels Adriatic en el otoño del 2013. Fue asimismo miembro del Consejo Presidencial, Diputado del Ministerio de Turismo, Presidente del Consejo de Turismo de Istra, Croacia y ocupó numerosos cargos ejecutivos en el sector del turismo. Además, fue Presidente del Consejo de Riviera Porec y miembro del Grupo Valamar antes de ocupar sus cargos ministeriales.

vostojic@karismaadriatic.comDespacho en KHA Oficina de Zagreb: +385 1 489 4236

MANAGEMENT TEAM

KARISMA HOTELS ADRIATIC

PRESENTAMOS AL EQUIPO DETRÁS DE ESTOS GRANDES ÉXITOS

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Marinko Benic nació y creció en Dubrovnik, y tras graduarse de la Facultad de Estudios Marítimos, así como de la Facultad de Comercio Exterior y Turismo, comenzó a trabajar en puestos ejecutivos para diversos bancos croatas. Su educación fue posteriormente enriquecida en el Programa de Dirección Avanzada de la Universidad de Harvard. Actualmente está finalizando su CFA (Certificación de Analista Financiero) en la AIMR (Association for

Investment Management and Research – en español Asociación para la Dirección e Investigación en Inversiones).Ha trabajado además en el Departamento para el Desarrollo Internacional en el Reino Unido, aconsejando a los gobiernos de Serbia y Montenegro, supervisando y gestionando los proyectos financieros clave de la época, incluyendo el proyecto de la primera privatización bancaria en Serbia y Montenegro. Recientemente, ha sido Miembro del Consejo de Vaba Bank Varazdin, Director en el Sector de Asesoría Financiera del KPMG, CEO de Grupo PGM Ragusa y Director Financiero de Coning Group.A finales del año 2012 ayudó a la instalación de Karisma Hotels Adriatic y en noviembre del 2013 fue nombrado Director Financiero y miembro del Consejo. Además del croata, Benic tiene un manejo fluido del inglés. Su hobbie es el de surcar las islas croatas con su esposa, explorando juntos las playas del mundo con la revista Financial Times entre sus manos.

mbenic@karismaadriatic.comDespacho en KHA Oficina de Zagreb: +385 1 489 4236

Edita Ovcaricek nació el 29 de julio de 1980 en Zagreb, donde obtuvo su grado en Administración de Negocios en Finanzas en la Facultad de Economía y Negocios, perfeccionando su vocación financiera más tarde con varios títulos, incluyendo la cualificación en Finanzas Corporativas, y la Certificación de la ACCA (Association of Chartered Certified Accountants – en español Asociación de Contadores Certificados) que obtendrá en diciembre del 2015.

Edita trabajó como Asistente de Profesor en su facultad de Economía y Negocios hasta 2003 cuando se trasladó a Deloitte empezando como Asociada de Auditoría, más tarde como Directora de Asesoría Financiera, dedicando la década siguiente a su vida profesional con debida diligencia abarcando proyectos para clientes ejecutivos y gigantes de la región.Edita se unió a Karisma Hotels Adriatic en febrero del 2014 para asistir el aspecto de control y finanzas de nuestra compañía, lo que la convierte en un activo esencial para nuestro plan de desarrollo y nuestras metas en la región. Se destaca por los idiomas, y es que aparte del croata, su lengua nativa, Edita tiene un excelente nivel de inglés, alemán, esloveno y puede comunicarse en español. En su tiempo libre le gusta disfrutar con un buen libro, cuando no está con su familia o sus amigos.

eovcaricek@karismaadriatic.comDespacho en KHA Oficina de Zagreb: +385 1 489 4236,

Bernard Zenzerovic nació en Pula, Croacia el 22 de mayo de 1979. Allí obtuvo su grado de la facultad de Economía y Turismo en 2003, y posteriormente continuó su educación en comunicación y venta especializada en la Allianz Zagreb, y participando en el Programa de Capacidad de Desarrollo de la Región en la Oficina de Administración Pública de Croacia con

el Foro de Educación Europeo. Tras sus estudios, Zenzerovic trabajó en la Cámara de Comercio e Industria de Croacia, en la sección de Pula, y fue dueño de la compañía de comercio Allianz Zagreb, dónde se quedó hasta 2006, cuando se unió a la Agencia por el Desarrollo de Istra, ascendiendo a la oficina de alcaldía de Pula como adjunto del alcalde. Allí permaneció hasta 2012, cuando fue nominado a Jefe de Personal reportando al Ministro de Turismo, Veljko Ostojic.El señor Zenzerovic se unió a Karisma Hotels Adriatic en otoño del 2013 con el fin de manejar nuestros planes de desarrollo y coordinar la oficina central de Zagreb en su totalidad. Además del croata, Bernard maneja el inglés, el italiano y tiene niveles básicos de alemán. Su pasatiempo favorito es la literatura, viajar con su familia y nunca faltan sus raquetas de tenis y squash, que le acompañan a donde vaya.

bzenzerovic@karismaadriatic.com Despacho en KHA Oficina de Zagreb: +385 1 489 4236

Zoran Benic nació el 14 de Agosto de 1972 en Dubrovnik, donde se graduó de la Universidad de Turismo y Comercio Internacional. En 2010 se especializó en economía, obteniendo su Master de Ciencias Económicas de la Facultad de Economía en Zagreb.Zoran trabajó durante 12 años para Fina, la compañía líder croata de mediación financiera, y se trasladó en 2010 para dirigir el equipo de ventas de Dubrovnik Branch, una de las cadenas

más grandes de distribución de kioskos de puntos de venta y líder croata de distribución del periódico Tisak. En 2013 se unió a Karisma Hotels Adriatic como Gerente de Compras con el fin de ayudar a nuestro creciente equipo y portafolio de hoteles al aseguramiento de nuestros objetivos comerciales. En su tiempo libre, Zoran prefiere pasar tiempo con su familia y por supuesto explorar los cientos de islas croatas. Además del croata, su lengua nativa, Zoran tiene un nivel experto de inglés.

zbenic@karismaadriatic.com

Marinko BenicDirector Financiero

Edita Ovcaricek Contralora

Bernard Zenzerovic Director Ejecutivo & Gestor de Inversiones

Zoran Benic Gestor de Compras

10 Karisma Hotels Adriatic

Karisma Hotels Adriatic

Maro Kulas nació el 19 de febrero de 1975. Pasó su infancia en la Riviera de Dubrovnik, donde obtuvo su diploma en Economía en la Facultad de Turismo y Comercio Internacional. Durante sus estudios, trabajó en Croatian Telekom y en compañías de comercio y posteriormente como Gerente de Bares

durante cinco años. En 2004 se unió a la cadena de hoteles Rixos Libertas Dubrovnik, y continuó trabajando para la cadena en Astana y de nuevo en Dubrovnik en múltiples puestos de gestión y dirección hasta 2011. Durante los últimos 3 años trabajó en Lafodia Sea Resort en la Isla de Lopud como director de Ventas y Marketing y en Importane Resort en Dubrovnik como Director de Operaciones antes de unirse a Karisma Hotels Adriatic en 2015.Maro habla croata e inglés y tiene competencias conversacionales en ruso, alemán e italiano. Es un amante de los deportes y es muy activo en las organizaciones regionales de deporte, especialmente en competencias profesionales de turismo.

mkulas@kalamotaislandresort.com

Dejan Peric nació en Belgrado el 26 de mayo de 1984 y se unió a la industria hotelera incluso antes de finalizar sus estudios en la Universidad de Hotelería y Turismo, deseoso de perfeccionar su pasión. Destacó en todos los puestos que ocupó durante su carrera y pronto se trasladó a prestigiosos restaurantes en Belgrado, como el Restaurant Novak, Talas Restaurant y el renombrado Diva Restaurant and Club del Grand Casino

Belgrade, designado a las operaciones de Alimentos y Bebidas.Se unió a Karisma Hotels & Resorts en 2011 y se quedó en México reforzando, entre otros, a nuestro equipo de Azul Sensatori México, by Karisma y el premiado Le Chique Restaurant, así como a El Dorado Seaside Suites, by Karisma.Hacia el final de 2012, Peric volvió a Europa, esta vez para formar parte y ayudar a la creación de Karisma Hotels Adriatic, que está estableciendo nuevos estándares para la región Adriática. Además del serbio, su lengua nativa, Dejan maneja el inglés y el español. Su dedicación por Karisma, así como su conocimiento de la región es una ventaja para la operación y la dirección de las propiedades de Karisma Hotels Adriatic. Está casado y tiene dos hijos adorables con quienes pasa todo su tiempo libre, explorando las islas y la impresionante región de los Balcanes.

dperic@karismaadriatic.com

Jure Juran nació en Croacia, el 11 de enero de 1984 y tiene un grado en Economía de la Universidad de Split. Desde que obtuvo su diploma empezó trabajando para Slobodna Dalmacija Trade, parte del Grupo Agrokor, dónde trabajó durante cuatro años como Gerente Regional.

En mayo del 2011 empezó a trabajar para Hoteli Zivogosce como Adjunto de Dirección de Ventas y más tarde como Director del Hotel. Tras la compra de Hoteli Zivogosce por Karisma Hotels Adriatic, Jure se unió a la familia Karisma y fue nombrado Gerente General de Adriatic Beach Resort, by Karisma a principios del 2015.Aparte del croata, su lengua nativa, Jure maneja el inglés y dedica su tiempo libre a su esposa e hijo, además de a su amor por la exploración de su natal Riviera Makarska.

jjuran@adriaticbeach.com

Igor nació en Croacia el 7 de junio de 1973 y obtuvo su grado en Hotelería y Turismo de la Universidad de Zagreb. Durante sus estudios trabajó como barman, Jefe de Bar, Sommelier y Maître de Hotel, y al finalizar la carrera en 2004 se unió al Hotel Excelsior como Director de Alimentos y Bebidas,

siendo ascendido constantemente y permaneciendo siempre en el sector de la hotelería, su pasión.En 2011 empezó a trabajar para la cadena de hoteles Kempinski en el puesto de Director de Alimentos y Bebidas de Kempinski Hotel Adriatic, y posteriormente fue trasladado a Bakú, Azerbaiján en el puesto de Director de Alimentos y Bebidas de Kempinski Hotel Badamar. Volvió a Croacia en noviembre del 2014 para unirse a Karisma Hotels Adriatic como Gerente General de Sensimar Makarska, by Karisma.Igor está casado y su hobbies son los deportes y la pesca. Además del croata, su lengua natal, maneja el inglés, el alemán y tiene aptitudes conversacionales en ruso.

ifutivic@sensimarmakarska.com

Maro KulasGerente General de Kalamota Island Resort, by Karisma

Dejan Peric Director de A&B

Jure JuranGerente General de Adriatic Beach Resort, by Karisma

Igor Futivic Gerente General de Sensimar Makarska, by Karisma

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Allure Café Mocawa Hotel y Allure Aroma Mocawa Hotel12

El olor a café domina el ambiente en la región de Quindío y esto es lo que inspira el nombre de nuestro nuevo hotel de la marca Allure en Colombia, Allure Café Mocawa Hotel, by Karisma.

Ubicado en el corazón de la zona cafetalera colombiana bajo el radiante sol quindiano en La Tebaida, Colombia; y enmarcado en uno de los más bellos paisajes del mundo, Allure Café Mocawa Hotel mezcla la esencia del producto insignia de la región con la cultura que gira a su alrededor, destacando la vocación de servicio propia de sus pobladores.

Este resort conformado por cuatro coloridas casonas de rústica arquitectura típica de la colonización cafetalera alberga 100 amplias habitaciones con decoraciones modernas que permiten al huésped disfrutar su estancia en dos modalidades de alojamiento: habitaciones y casas campestres.

A su vez las habitaciones se dividen en dos categorías: Suites y Superior Rooms. Las casas campestres son Villas de campo con 3 habitaciones cada una.

Allure Café Mocawa Hotel, by Karisma cuenta con: Piscina solárium de más de 1,200 m²,Piscina para niños y Juegos infantiles, Spa, Salón de eventos para más de 600 personas, Sala de juntas, Golfito, Putting Green, 2 Canchas de tennis, Voley de Playa, Restaurante El Cafetal, Bar del Restaurante El Cafetal, Bar La Fonda, Bar de la Piscina y Bar Zona Adolescentes (ofrece cocteles sin alcohol)

A llure Aroma Mocawa Hotel, by Karisma en la ciudad de Armenia en Quindío, Colombia, se unió a nuestro portafolio el 1 de Agosto.La ciudad de Armenia es una de las más importantes

de Colombia, ubicada entre Bogotá, Medellín y Cali.

Forma parte del Eje Cafetalero o Triángulo del Café,

una región que por sus condiciones climáticas y

geográficas produce un café de excelente calidad.

Es allí donde se ubica Allure Aroma Mocawa Hotel, by

Karisma, justo frente a la Cordillera Central de Colombia

que se muestra imponente, atractiva, impresionante.

Este es el lugar ideal para el descanso de nuestros

huéspedes, donde la magia de esta tierra cafetalera

envolverá sus sentidos en un ambiente de tranquilidad,

serenidad y privacidad.

Sus 97 habitaciones a prueba de ruido se encuentran

sobriamente decoradas con toques autóctonos típicos

de la región y equipadas con las más confortables y

lujosas amenidades. Cuenta con un restaurante, un café

bar con la bebida insignia de estas maravillosas tierras y

una terraza en el piso 17 donde los huéspedes podrán

degustar excelentes bebidas, disfrutar de la alberca y el

jacuzzi, de la fresca brisa directa de la montaña y de los

inolvidables atardeceres de Quindío. Para banquetes y

reuniones, Allure Aroma Mocawa Hotel cuenta con 7

espaciosos salones adaptados con todas las facilidades

tecnológicas y capacidad para más de 600 huéspedes.

UN RESORT CON MUCHO SABOR UNA JOYA EN EL TRIÁNGULO DEL CAFÉ

Nuestra marca Allure Hotels, by Karisma crece en Colombia con la incorporación de 2 nuevos hoteles, uno de estilo campestre en la región cafetalera de La Tebaida y el segundo en la ciudad de Armenia, frente a la imponente Cordillera Central.

COLOMBIASE INCORPORAN A NUESTRO PORTAFOLIO DOS NUEVOS HOTELES

Allure Café Mocawa Hotel y Allure Aroma Mocawa Hotel 13

Gracias a que nuestro compromiso con la sustentabilidad ha trascendido en Colombia, Allure Hotels, by Karisma ha sido incluida en el ranking de las 50 mejores empresas colombianas,

según la revista Contexto, medio especializado en temas de Turismo Culturalmente Sostenible. En la publicación aprovechamos para hablar de nuestro modelo sustentable de desarrollo empresarial y su aplicación en acciones concretas como el uso racional del agua y la energía, en las cuales promovemos la participación de nuestros huéspedes. El artículo reconoce el modo en que contribuimos al país a través del crecimiento de la economía y la promoción sostenible del turismo.

Dicha revista se distribuye gratuitamente a nivel nacional llegando a un total de 200,000 lectores en todos los sectores empresariales, incluyendo a los gerentes de las principales empresas e industrias colombianas, instituciones gubernamentales, embajadas, consulados, universidades y bibliotecas; siendo uno de los pilares de las acciones que emprende el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia como parte de su Plan de Regulación y Desarrollo en Sostenibilidad Turística.

14 Allure Hotels, by Karisma entre los mejores de Colombia

GALARDONADO CON EL CERTIFICADO DE EXCELENCIA TRIPADVISOR 2015

ALLURE CHOCOLAT HOTEL

ALLURE HOTELS & RESORTS ENTRE LAS 50 MEJORES EMPRESAS DE COLOMBIA

Allure Chocolat Hotel, by Karisma ha sido reconocido como el mejor negocio en la categoría de Hoteles según las opiniones de los viajeros en la mayor web de viajes del mundo, TripAdvisor. Este es el quinto año en que se concede este galardón,

que premia la excelencia en la hospitalidad y que se otorga sólo a establecimientos que hayan obtenido sistemáticamente buenas opiniones de viajeros en TripAdvisor. Los ganadores del Certificado de Excelencia pueden ser alojamientos, restaurantes y atracciones de cualquier lugar del mundo que hayan prestado de manera continua un servicio superior a sus clientes. Nuestros hoteles cartageneros Allure Chocolat Hotel y Allure Bonbon Hotel, by Karisma cuentan también con el reconocimiento mundial Travelers’ Choice 2015, una distinción que da cuenta de nuestro excelente servicio, exquisita gastronomía, sofisticación y confort.

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PROYECTO DEL DÍA DEL TRABAJO EN AZUL SENSATORI JAMAICA

El Día del Trabajo es un día festivo en Jamaica en el que acostumbramos programar proyectos especiales en nuestras casas, comunidades, e instituciones sociales tales como escuelas, hospitales, estaciones de policía

y más. Es un trabajo que estos sitios normalmente no podrían hacer por si mismos sin el apoyo de organizaciones como la nuestra.

El Día del Trabajo se celebra cada año el 23 de mayo y es un gran momento para compartir mientras trabajamos en beneficio de nuestra comunidad. Por ello, el pasado 23 de mayo, Azul Sensatori Jamaica, by Karisma organizó un proyecto para celebrar el Día del Trabajo en apoyo al colegio Little London All Age School en la comunidad de Westmoreland, ubicada a unos cuantos kilómetros del resort.

Este colegio que tenía muchas necesidades de pintura y reparaciones, recibió una importante renovación que los estudiantes y maestros apreciaron en gran medida

Azul Sensatori Jamaica, by Karisma recibió el TUI Gold Medal Award para el verano 2014 como Top Sensatori Hotel, basado en la Puntuación de Satisfacción de los Clientes.

El Gerente General del hotel, Sr. Rolando Miravete, recibió el reconocimiento de manos de Sara Joseph Representante de Servicio al Cliente de TUI.

AZUL SENSATORI JAMAICA

1. El equipo limpiando la estufa.2. Ryan Crooks, del departamento de Mantenimiento, aplicando la base

antes de pintar.3. Dos damas de entretenimiento limpiando el lugar.

Por: Dania Phang

RECIBIÓ EL TUI GOLD MEDAL AWARD 2014

Desde Jamaica

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16 Novedades con Karisma

D iversas celebridades han elegido festejar su cumpleaños en Generations Riviera Maya para disfrutar de nuestro nuevo concepto Celebrations at Generations, con el que todos pueden

celebrar su cumpleaños como una estrella. El Paquete #BestBirthdayEver ofrece beneficios como: reservación para cena con menú especial gourmet y pastel de cumpleaños, Cama Bali en la playa por un día, sesión de fotos grupal, #BestBirthdayEver VIP Pass, 2 por 1 en snorkeling en Marina Maroma, y ¡muchas sorpresas más!

Este paquete puede ser complementario (sin cargo extra), para los huéspedes que reserven una two-bedroom suite o dos one-bedroom suites, viajen en el mes de su cumpleaños y presenten una identificación en el check-in. Los huéspedes que deseen este servicio pueden solicitarlo registrando su estancia 15 días antes de su llegada en el formato de pre-llegada en el sitio:

CON EL PROGRAMA CELEBRATIONS AT GENERATIONS ¡TODO EL MUNDO ES UNA CELEBRIDAD!

Entre otros, han disfrutado de nuestros flamantes paquetes de cumpleaños VIP, personalidades como:

• Joey Fatone, ex miembro de N’SYNC, conductor del programa Food Network y ex alumno de Dancing With The Stars

• Derrick Levasseur, ganador del reality show Gran Hermano, Temporada 16 de la CBS

• Jeremy Sumpter, protagonista de la película Peter Pan (2003)• Melissa Hart, protagonista de las series de lo 90´s Clarissa lo

explica todo y Sabrina, la bruja adolescente.• Kate Gosselin, protagonista de uno de los “reality shows” más

seguidos en televisión, sobre la aventura diaria de criar a sus ocho hijos• Jennette McCurdy, actriz, cantante estadounidense es conocida por co-protagonizar la serie iCarly, en el papel de Sam.

En Generations Riviera Maya, by Karisma no sólo las celebridades obtienen los mejores beneficios. Todos nuestros huéspedes son VIP, se les invita a cada actuación en vivo y a participar en la alfombra roja con los artistas invitados. En Generations Riviera Maya, by Karisma ¡todo el mundo es una celebridad!www.celebrationsatgenerations.com

17Athens Clue

Inicia Athens Clue en Azul Sensatori México, y en Generations Riviera Maya, by Karisma, un juego de escape que nace de un concepto detectivesco donde te

puedes sentir como todo un Sherlock Holmes.

Este juego transporta a los participantes a una dimensión misteriosa donde resolver los enigmas te llevará a la solución del caso y con ello a la salida.

Esta nueva modalidad de entretenimiento nació en Japón en el 2007 inspirado en videojuegos, y está causando furor en Asia, Europa y Estados Unidos. El desafío consiste en que un grupo de personas logre salir de una habitación cerrada en determinado tiempo, descubriendo pistas y resolviendo enigmas.

Dos envolventes escenarios, Piratas y Arqueólogos, despertarán la imaginación y la intriga en nuestros huéspedes quienes tendrán 45 minutos para tratar de escapar de las habitaciones llenas de códigos y acertijos en una carrera contra reloj que reta la inteligencia y destreza del jugador.

Este concepto está diseñado para toda la familia y será una actividad con cargo extra que va desde los 30 dólares por dos participantes con un cupo limitado de cinco personas por sesión.

18 La magia del Temazcal

“Inicio con un saludo a los 4 puntos cardinales, percibiendo a los 4 elementos, en medio de un ritual en una casa de vapor. Es la sensación que sentirás al percibir a la madre tierra en

el Temazcal. Uso hierbas que los Mayas utilizaban para este tradicional baño de vapor: albahaca, ruda y romero”, describe José Luis Prieto, Chamán del Hotel El Dorado Seaside Suites, by Karisma.

El Temazcalli representa el vientre de una madre. Para la tradición está vinculado a la idea de “purificación”. El interior del temazcal es oscuro y por lo mismo los pueblos mesoamericanos lo vinculaban con “Tezcatlipoca”, dios mexica relacionado con el humo que sale de las brasas con que se calientan las piedras del temazcal.

“Los Mayas creían que la forma de sanar cuerpo, mente, espíritu y emociones era por medio del temazcal. A los principiantes les da miedo cuando recién iniciamos por la oscuridad pero como chamán busco llevarlos sin temor logrando conducirlos a la desintoxicación, hidratación del cuerpo y a una experiencia que libera la mente”, explica José Luis. En este ritual se trabajan cuatro cosas: desapegos y vida material, perdón, consentir al niño interno y agradecimiento.

LA MAGIA DELTEMAZCAL

No todos tienen la posibilidad de vivir una experiencia como esta. Deben evitarlo personas con padecimientos crónicos como hipertensión, diabetes y migraña o que sufren de claustrofobia, problemas de circulación, y otros padecimientos. Le sugerimos consultar a su médico antes de probar este servicio.Una vez dentro, si llega a sentir algún malestar podrá solicitar retirarse.

Si el participante no muestra ninguna incomodidad podrá disfrutar de una de las experiencias ancestrales de descubrimiento interior y sanación más tradicionales de México.

Actualmente el ritual del Temazcal está disponible para los huéspedes de El Dorado Casitas Royale, El Dorado Seaside Suites, y Generations Riviera Maya, by Karisma, dentro de las exquisitas ins ta lac iones de Náay Spa.

19Aniversario Generations Riviera Maya y El Dorado Royale, a Spa Resort, by Karisma

El 3 de mayo festejamos con misa, pastel y mariachi el Primer Aniversario de Generations Riviera Maya, by Karisma. En la celebración se recordó el momento en que hizo su aparición

la imagen de la “Virgen del Arrecife” y se procedió a darle la bendición. Monseñor Pedro Pablo Elizondo, L.C. celebró la eucaristía en la “Capilla de los Milagros”. Para recordar el hallazgo de la “Virgen del Arrecife” se proyectó al final de la misa un emotivo video.

El 29 de Mayo, El Dorado Royale, a Spa Resort, by Karisma celebró con una gran fiesta los 15 años de innovación y excelencia que han marcado su historia. Se reconoció a los colaboradores con más antigüedad,

destacando a Gumersindo Moo Poot quien cuenta con 15 años de trabajar con pasión en El Dorado Royale. La Sra. Dolores López y el Sr. José Luis Martínez agradecieron el esfuerzo de los colaboradores. Posteriormente todos disfrutaron de un show estilo africano-caribeño con bailes y acrobacias.

ANIVERSARIOS

20 Próximamente Nickelodeon™ Hotel

El pasado 23 de marzo en Miami, fue anunciada la firma del acuerdo

emblemático entre Karisma Hotels & Resorts y Viacom International Media

Network (VIMN) una división de Viacom Inc., con el fin de desarrollar

el NickelodeonTM Hotel, el cual, representará el primer y único hotel

internacional para NickelodeonTM, una de las marcas multimedia

para niños más reconocidas mundialmente.

21Próximamente Nickelodeon™ Hotel

“Estamos emocionados de establecer un acuerdo con Viacom International Media Networks en lo que concierne la creación del NickelodeonTM Hotel, ésta

es una alianza que unirá nuestro compromiso compartido para ofrecer experiencias tan divertidas como inolvidables para toda la familia”, anunció Mandy Chomat, Vicepresidente de Ventas y Marketing para Karisma Hotels & Resorts.

La Gourmet Inclusive® Experience se ofrecerá en los NickelodeonTM Hotels, un servicio especialmente diseñado para los huéspedes que aprecien la calidad más que la cantidad. Desde la presencia de los personajes favoritos de NickelodeonTM , como Bob Esponja, Dora la Exploradora, y las Tortugas Ninjas Adolescentes Mutantes, hasta atracciones y entretenimientos propias del resort, NickelodeonTM Hotels será el lugar inigualable para unas vacaciones familiares memorables. Las instalaciones de NickelodeonTM Hotels serán amplias y relajantes, con el fin de acoger a todo tipo de familias en un retiro cómodo y lujoso.

“Estamos impacientes por que nuestros fans experimenten los NickelodeonTM Hotels, que con toda seguridad elevarán el listón de las vacaciones familiares… nuestro acuerdo con Karisma Hotels & Resorts nos da la oportunidad de expandir nuestra sociedad inicial para ofrecer una experiencia envolvente al estilo NickelodeonTM ”, comentó Gerald Raines, Vicepresidente Senior de Alianzas Globales para Nickelodeon Recreation.

Los NickelodeonTM Hotels son el segundo concepto de servicio desarrollado por ambas partes de la sociedad, y

surge como consecuencia del éxito del primer producto conjunto, la NickelodeonTM Experience en Azul Hotels, que tuvo su debut este 8 y 9 de julio en Azul Beach Hotel, y Azul Sensatori Hotel, by Karisma en la Riviera Maya.

Del dicho al hecho… ¡ya dimos el primer palazo!Y no pasó mucho tiempo después de este anuncio, ya que el pasado 3 de junio el Sr. Rafael Feliz, CEO de Karisma Hotels & Resorts, acompañado por los directivos de Viacom International Media Networks, Juan Acosta, Vicepresidente Ejecutivo/Director de Operaciones y Gerald Raines, Vicepresidente Senior de Alianzas Globales para Nickelodeon Recreation, dio inicio a la construcción del NickelodeonTM Hotel en Punta Cana, República Dominicana. Al evento asistieron personalidades importantes del entorno político, como el Presidente del país, Danilo Medina Sánchez; el Ministro de Turismo, Francisco Javier García; el Jefe de Gabinete, José Ramón Peralta y el Gerente General de Banreservas, Enrique Ramírez.

La propiedad contará con 204 habitaciones, con suites y villas familiares. En República Dominicana se encuentran muy entusiasmados por la noticia debido al impacto social que tendrá en la región con la creación de cerca de 1,500 empleos en su etapa de construcción y otros 1,200 una vez abierto. El segundo NickelodeonTM Hotel en América Latina iniciará su construcción en México, poco después de la inauguración en Punta Cana.

DEL DICHO AL HECHO… ¡YA DIMOS EL PRIMER PALAZO!

PRÓXIMAMENTE

HOTELNICKELODEONTM

© 2015 Viacom. SpongeBob SquarePants created by Stephen Hillenburg. All Rights Reserved.

Gran Lanzamiento de Nickelodeon™ Experience

8de Julio 19:00 hrs., en el Roof Garden de Azul Sensatori México, by Karisma se sentía un ambiente de emoción y expectativa. Las bebidas multicolores “hechas de diversión”, iban de un lado a otro en las

charolas de los meseros coloreando aún más la escena con el reflejo de los flashes de las cámaras que irradiaban desde todas las esquinas. El señor Mandy Chomat, Vicepresidente de Marketing y Ventas, estaba sobre el escenario, emocionado y listo para compartir un poco de cómo inició esta aventura con NickelodeonTM.

“Karisma es una empresa de gente a la que le gusta soñar, y nos estábamos preguntando ¿cómo creamos una experiencia mejor para nuestros huéspedes más pequeños? Así que el mes diciembre del 2013 hicimos una llamada bastante inusual a alguien de Viacom Inc., tuvimos la suerte de que contestara un hombre que, al igual que nosotros, tiene grandes sueños y que cree en las oportunidades. Su nombre es Gerald Raines… Descolgó el teléfono y escuchó lo que teníamos que decirle. Le dije que no comprendería de que hablábamos a menos que viniese a nuestros hoteles y experimentase lo que huéspedes de todo el mundo experimentan, y así entender el concepto Gourmet Inclusive®... Así que vino aquí y vio nuestra perspectiva y aceptó darnos la oportunidad de lanzar la única NickelodeonTM Experience en Azul Hotels. Gerald, gracias por todo ello, en nombre de todo nuestro personal”.

Mandy Chomat agradeció con emoción a las personas que “han hecho de esto una realidad, a Rosalinda, también a Oscar, a Grecia y a la persona que ha seguido este proyecto haciendo que esto pasara, Rafael Feliz Jr.” a quien inmediatamente pasó el micrófono. Con sencillez y mucha alegría Rafael Feliz Jr., Gerente Corporativo de Marca de Premiere Worldwide Marketing, ayudó a Mandy Chomat a bajar mientras bromeaba con él y subía al escenario.

GRAN LANZAMIENTO

DE LA EXCLUSIVA NICKELODEONTM

EXPERIENCE EN AZUL HOTELS, BY

KARISMA

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© 2015 Viacom. SpongeBob SquarePants created by Stephen Hillenburg. All Rights Reserved.

Gran Lanzamiento de Nickelodeon™ Experience

“Tengo que ayudarlo a bajar… Tal y como Mandy lo ha dicho, hemos estado trabajando en este proyecto durante un año y medio y por fin estamos aquí. Efectivamente, hemos acabado el viaje para convertirnos en el mejor programa de la industria enfocado a las familias… como mi amigo Gerald dijo “lo hemos logrado, ¡lo hemos conseguido, amigos!”

Rafael Feliz Jr. agradeció la presencia de todos, pidió un aplauso para el equipo de trabajo y cedió la palabra señor Gerald Raines, Vicepresidente Senior de Alianzas Globales para NickelodeonTM Recreation, quien con una gran sonrisa tomó la palabra.

“Gracias por invitarnos… y por tener la valentía de llamarme, menos mal que estaba en la oficina aquel día. Debo decir que durante mis viajes me he hospedado en muchos hoteles, he visto muchas oportunidades y nuevos rumbos para NickelodeonTM. Cuando Mandy me llamó, y me habló tan bien sobre Karisma y su estándar de servicio, al igual que de su compromiso con la excelencia, inmediatamente planeé mi visita aquí, y cuando llegué me quedé positivamente sorprendido al comprobar que todo lo que leí y escuché era verdad. Para todos los que han estado aquí antes, ya saben de lo que hablo…la comida es exquisita, el servicio es inmejorable. Les voy a decir por qué tuve tan buena vibra sobre Karisma, porque son la crème de la crème de las cadenas hoteleras y NickelodeonTM sólo se asocia con los mejores”.

Raines agradeció a todo el equipo de Karisma por creer en este proyecto, lograr dar vida a los personajes de NickelodeonTM y permitirles a los huéspedes interactuar con sus personajes favoritos. Finalmente Chomat, Raines y Feliz Jr. procedieron al corte de listón.

LA EXPERIENCIADespués de la emoción del lanzamiento el 9 de julio llegó el momento de conocer un poco de lo que sería la NickelodeonTM Experience, iniciando con un desayuno a partir de las 8:00 hrs. en el Restaurant Zavaz, con nada menos que nuestros caracteres favoritos Dora, Boots, Bob Esponja y Patricio, quienes convivieron, bailaron y se tomaron fotografías con cada uno de los asistentes, chicos o grandes. Luego del desayuno, llegó el momento

del site inspection en las instalaciones de Azul Beach Hotel, by Karisma para que los agentes de viaje, medios e invitados especiales, pudieran conocer lo que incluye la NickelodeonTM Experience. Los invitados fueron recibidos por Bob Esponja acompañado del equipo de ventas, y con música de violín como fondo, inició el recorrido hacia Scoop, la heladería de Bob Esponja. El siguiente punto fue la visita al Azulitos Kids Club, para finalizar en la NickelodeonTM Store y regresar al lobby, donde Michelangelo esperaba para las fotos finales del recorrido.

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¿Qué es Nickelodeon™ Experience?Es un concepto creado por Viacom y Karisma Hotels & Resorts que reúne los elementos necesarios para hacer inolvidables las vacaciones de niños y adultos.¿Qué personajes hay en el hotel?Tortugas ninja (Raph, Mike, Leo, Don), Sponge Bob, Patrick, Dora y Boots¿Quiénes son los embajadores del hotel?Azul Sensatori México Splinter | Tortugas NinjaAzul Beach Gary | Bob Esponja¿En qué consiste el programa Nickelodeon™ Experience?Check-in para niños (iPad con APP Nickelodeon™)Restaurante TematizadoNick ConciergeAzulitos Playhouse by Nickelodeon™Caracteres Nickelodeon Opciones Up-grade (costo adicional)¿Cuáles son las opciones no incluidas en Nickelodeon™ Experience?Desayuno TematizadoNickelodeon amenities: Nick Nack PackFiestas de cumpleaños privadasEventos privados (bodas, grupos, etc.)SLIMING: Actividad programada con Nick Cast¿Cuáles son las locaciones de los eventos?Desayuno TematizadoAzul Sensatori México | Restaurante ZavazAzul Beach | Restaurante ChillRestaurante TematizadoAzul Sensatori México | Pizza Dude (junto a Playhouse)Azul Beach | ScoopeFiestas de cumpleañosLocaciones actuales para bodas y eventos Experiencia SLIME | ** en procesoDesayuno tematizado | precio y reservacionesNiños $ 17 usd Adultos $29 usdReservaciones en Nick ConciergeAmenities Nickelodeon™ Nick knack pack Incluye: Mochila, Vaso tematizado, blanket, jugueteFancy Nick knack pack Incluye: Mochila, Vaso tematizado, blanket, juguete, bata bordada con nombre del menor (valor $30), cupón de acceso a desayuno tematizado.Personajes disponibles (Tortugas ninja, Bob Esponja, Dora la Exploradora)¿Con quién canalizo información relacionada con Nickelodeon™ Experience y en donde está ubicado?Con Nick Concierge en el área de lobbyUbicación de la tiendaAzul Sensatori México | Junto a AzulitosAzul Beach | Frente al Bar Agavero

DEBES SABER….Entre colaboradores y hacia huéspedes los personajes deben ser llamados por su nombre.El equipo de entretenimiento es llamado NICK CAST.

IMPORTANTE | RestriccionesNo utilizar el adjetivo “BOTARGAS, MUÑECOS, etc.”No imprimir documentos (toda la información deberá ser aprobada e impresa en imprenta).La información digital es aprobada y creada como marca registrada para el hotel. No es posible mostrar imágenes de personajes u otros destinos.

SLIMING, PIZZA PARTY YORANGE CARPET

Esa misma tarde, desde las 3:00 pm en el Splash Park de Azul Sensatori México, by Karisma tuvimos un

ejemplo de la experiencia del Sliming, y por la noche, en punto de las 7:00 pm el restaurante Pizza Dude,

ubicado en el mismo resort, esperaba con las puertas abiertas, ofreciendo sus deliciosas pizzas cocinadas en

horno de piedra y servidas en originales charolas con forma de tapadera de basurero, al más puro estilo de las Tortugas Ninjas Adolescentes Mutantes. ¡Pudimos incluso deleitarnos con la icónica pizza de peperonni, la preferida de Leonardo, Donatello, Michaelangelo y Raphael!

No podíamos menos que esperar cerrar con un gran evento ¡la Orange Carpet! Todos volvimos a ser niños por una noche al saludar y tomarnos

fotos con nuestros personajes favoritos. Pero el espectáculo no acabó ahí, y es que tras el paso

de los personajes por la alfombra naranja, los huéspedes se unieron a los animadores en una

alegre coreografía. Los collares luminosos que se repartieron a los asistentes,

contribuyeron a crear un ambiente brillante que se unía en el naranja

propio de la NickelodeonTM

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COSAS QUE DEBES SABER DE NICKELODEONTM EXPERIENCE

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Karisma es portada

KARISMAES PORTADA

DE TRAVEL AGENT

El 6 de Julio Karisma Hotels & Resorts fue destacada en la prestigiosa revista Travel Agent

Magazine, en la que se publicó como historia de portada, una entrevista hecha a dos de nuestros fundadores, el Sr. Rafael Feliz y el Sr. Lubo Krstajic. El reportaje de 5 páginas empieza con una foto de plana completa, que da paso a la entrevista en la que se destaca el abrumador éxito que está teniendo nuestra empresa.

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Karisma es portada

“La alianza incluye planes para el debut de NickelodeonTM Hotels en Punta Cana, República Dominicana, a finales de 2016. Un segundo NickelodeonTM Hotel se empezará a construir en México poco después de la apertura en Punta Cana. Pero eso es sólo la punta del iceberg.”

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Karisma es portada

A lo largo del artículo se develan algunos de los secretos de este éxito, incluyendo la Experiencia Karisma Gourmet Inclusive®, las alianzas estratégicas, y la relación con los agentes de viajes. También se destaca el papel del señor Armando “Mandy” Chomat, Vicepresidente de Ventas y Marketing, y su contribución a la evolución de nuestra compañía.

El autor parte describiendo los planes de crecimiento para la marca NickelodeonTM Hotels “La alianza incluye planes para el debut de NickelodeonTM Hotels en Punta Cana, República Dominicana, a finales de 2016. Un segundo NickelodeonTM Hotel se empezará a construir en México poco después de la apertura en Punta Cana. Pero eso es sólo la punta del iceberg.”

Y continúa con los planes de expansión a otras regiones. “Después de que las propiedades de República Dominicana y México se encuentren operando, Feliz y Krstajic comparten que el plan es expandir NickelodeonTM Hotels a Centro y Sudamérica con destinos como Brasil; Cartagena, Colombia; y Panamá (el cual está siendo ampliamente discutido). NickelodeonTM Hotels, también se expandirá hacia Europa… en destinos como Cerdeña, Italia; España; Antalya o Bodrum, Turquía; y a Grecia.”

Ante esto, el Sr. Rafael Feliz hace una reflexión acerca de cómo se llegó al concepto de NickelodeonTM Hotels “Después de haber llegado a un acuerdo con ellos acerca de traer la NickelodeonTM Experience a Azul Hotels, realmente aprendimos mucho sobre su compañía, su marca y sus personajes. Ellos también aprendieron mucho acerca de nuestro concepto Gourmet Inclusive®. Ambas compañías empezamos a buscar una relación más cercana. Es una alianza perfecta.”

Posteriormente el artículo cambia un poco el tema para enfocarse en el crecimiento en Jamaica, y relata las noticias obtenidas de Rafael Feliz Jr. en una entrevista previa. “Rafael Feliz Jr. Gerente Corporativo de Marca de Premiere Worldwide Marketing, representante exclusivo de ventas y marketing para Karisma Hotels & Resorts, dijo a inicios de año que Karisma planea abrir un hotel de 100 habitaciones estilo boutique junto al actual Azul Sensatori Jamaica, by Karisma.”

Ese anuncio fue opacado con la declaración del Sr. Feliz (padre) en la que comenta por primera vez una noticia que considera será de gran interés para nuestros agentes de viaje. “Estamos en proceso de asegurar un terreno para un gran desarrollo en Jamaica que sumará en total 1,200 habitaciones”, mismo que se planea incluya todas las marcas de Karisma y aunque aún no se puede asegurar que tendrá un NickelodeonTM Hotel, se ofrecerá al menos la NickelodeonTM Experience.

“Realmente creo que Jamaica es un gran destino” comenta el Sr. Krstajic, destacando que nuestra empresa ha tenido una fantástica experiencia con sus trabajadores, así como con las autoridades jamaiquinas. “Nos sentimos bienvenidos allá, así que es tiempo de crecer en Jamaica.” La construcción que,

se reveló, estará en “algún punto entre Montego Bay y Ocho Ríos”, empezará en el tercer o cuarto trimestre de 2016 y se proyecta que quedará terminada en 2 años.

Del mismo modo, los entrevistados compartieron un poco acerca del plan de desarrollo Karisma 2020. Nuestra empresa visualiza estar introduciendo al mercado 30 nuevos hoteles en un periodo de 5 años. Tan solo para la temporada de invierno de 2016, está programada la apertura de aproximadamente 2,300 habitaciones.

Según los datos de este artículo, nuestra empresa ha crecido en un 53% en los últimos 3 años, incluyendo en esto la incursión de las marcas Generations Resorts, by Karisma; Allure Hotels, by Karisma; y los hoteles de Karisma Adriatic, que se están convirtiendo en el más fuerte impulsor de la economía de la región adriática, desde la apertura de los hoteles Sensimar Makarska, y Adriatic Beach Resort, by Karisma. Para el verano de 2017 se espera contar con un total de 5,000 habitaciones en este destino.

Acerca de las nuevas herramientas para agentes de venta, se destaca el nuevo portal de Ventas y Marketing para Agentes de Viaje, que ofrece fácil acceso a recursos e incentivos para nuestros agentes, como mapas, site inspections, herramientas para social media y soluciones digitales, seguimiento de reservaciones, promociones exclusivas, certificados de premiación, un centro de aprendizaje con módulos de entrenamiento, visualización de su estado en el sistema de Certificación de Diamantes, contacto directo con los directores de ventas, entre muchas otras ventajas.

El reportaje cierra con un reconocimiento por parte de Feliz y Krstajic a Mandy Chomat, remarcando la influencia que ha tenido en el crecimiento y la evolución de la compañía desde su llegada en 2007. A él se deben la adición de nuevas propiedades a nuestro portafolio, la expansión de nuestra marca hacia Jamaica, y la alianza con Kendall Jackson que nos ha permitido ser anfitriones de las exitosas Series Culinarias Jackson Family Wines. “La primera vez que hablamos con Mandy nos dio una fuerte primera impresión. Nos encantó que creyera tanto en los agentes y las agencias de viajes, y supimos que esa era la manera en que construiríamos nuestras marcas” comenta el Sr. Krstajic. “Mandy comenzó inmediatamente a asociar nuestra marca con marcas muy fuertes en el mercado. El entendía eso muy bien: el branding y la asociación de marcas”. Finalmente, se destaca el profesionalismo, liderazgo, sentido del humor y gran calidad humana del señor Chomat.

Travel Agent es la publicación líder en Estados Unidos, leída por cerca de 48,000 agentes de viajes.

¡ Con mayor fuerza que nunca estamos consolidando nuestra marca en el plano internacional !

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Novedades en tecnologías de la informacion

El pasado 20 de abril se inició la última fase para implementar PeopleSoft en Azul Sensatori Jamaica, by Karisma, un hotel más agregado al plan de negocios de la compañía, aprovechando las ventajas de este sistema que permite manejar procesos financieros de clase mundial,

además de brindar una mayor visibilidad de la información esencial del negocio.Como parte del plan de implementación, iniciamos invitando a todos los usuarios del Comité Ejecutivo y de Administración del hotel a participar en nuestra reunión de arranque, encabezada por los señores Rolando Miravete, Gerente General y Eduardo Medina, Contralor General de Azul Sensatori Jamaica.La fase de entrenamiento mostró a los usuarios la funcionalidad de PeopleSoft y la integración en cada uno de los módulos, permitiéndoles accesar al sistema de pruebas y una vez que los usuarios dominaron el uso del entorno se procedió a capturar los documentos de trabajo directamente al sistema.Actualmente, ya tenemos 23 usuarios con acceso a la unidad de negocio del sistema para Azul Sensatori Jamaica, e incluso ¡ya realizaron su primer cierre contable desde el mes de mayo!

Desde el pasado mes de febrero se inició un nuevo servicio para el huésped -In Room Entertainment - Smart TV. Su función principal es permitir el acceso a internet utilizando las funcionalidades y aplicaciones que vienen integradas en la Smart TV, tales como

Facebook, Youtube, Twitter, Netflix, Vudu, entre otras más, que ofrecerán al huésped una nueva experiencia para hacer más placentera su estancia. Cabe aclarar que tiene un costo para el huésped.Por el momento ha sido implementado en las propiedades de Generations Riviera Maya y Azul Fives Hotel, by Karisma Fase II y conforme cada una de las demás propiedades implemente la infraestructura de red requerida, se irán incorporando a este servicio.La activación es muy simple, el huésped solo tiene que hacer una breve marcación desde el teléfono de su habitación y al instante tendrá acceso a estas aplicaciones.De momento se han implementado 3 planes o paquetes, tal como se muestran las imágenes de los tendcards, mismas que estarán colocadas en cada una de las habitaciones que cuenten con esta nueva opción de entretenimiento.

PEOPLESOFT EN JAMAICA

INROOM TECH SMART TVS EN LOS HOTELES

NOVEDADES ENTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Por: Miguel Leyva

Por: Carlos Nández

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Felicitamos a todo el equipo de El Dorado Maroma, a Beachfront Resort, by Karisma por la implementación de buenas prácticas en el Programa Earthcheck, así como a quienes llevan a cabo estas actividades a diario en las demás

propiedades. Gracias por su “Pasión por la Sustentabilidad” y es que hoy tenemos un impacto real dentro de nuestras comunidades que nos permiten seguir siendo una empresa Responsable y Sustentable.

El Programa Earthcheck, uno de los programas de Sustentabilidad más reconocidos alrededor del mundo, que desde 1987 viene trabajando en más de 70 países, en conjunto con Empresas, Comunidades y Gobiernos en el desarrollo de Destinos Turísticos más Sustentables, trabaja desde 2014 en conjunto con la Secretaría de Turismo de México, certificando hoteles que cumplan con Buenas Prácticas Ambientales, Sociales y de Gestión Empresarial.

En el mes de Mayo, Earthcheck visitó el hotel El Dorado Maroma, a Beachfront Resort, by Karisma para realizar una auditoría a la implementación de prácticas de Sustentabilidad en la operación diaria del hotel. Esta evaluación no solo fue importante para este hotel sino para todas las propiedades de Karisma Hotels & Resorts ubicadas en Riviera Maya, ya que de sus resultados dependía la certificación de todas ellas.

Durante dos días se realizaron recorridos por todas las áreas de la propiedad, se revisaron documentos y registros y se entrevistó a 34 colaboradores de las diferentes áreas, quienes explicaron en sus propias palabras lo que hacen día a día en la operación para usar los recursos de la empresa de la mejor forma posible.

Como resultado de la auditoría, El Dorado Maroma se destacó con 3 puntos importantes que queremos compartirles a todos nuestros colaboradores, los cuales han sido reconocidos como “Buenas Prácticas”, que van más allá de lo que otros hoteles hacen dentro de sus programas Ambientales y de Responsabilidad Social Corporativa.

Programa de Conservación & Adopción de Tortugas Marinas: En todas nuestras propiedades contamos con un programa de adopción de tortugas marinas, en el que los huéspedes y colaboradores pueden hacer una donación para apoyar la conservación de tortugas en los campamentos de El Dorado Royale, a Spa Resort, El Dorado Seaside Suites y Azul Sensatori México, by Karisma, así como en las playas monitoreadas por Flora, Fauna & Cultura de México.

Trabajo con Comunidades locales: En todas nuestras propiedades hemos incluido las mermeladas Pitahí en los desayunos para nuestros huéspedes. Estas mermeladas son elaboradas por una comunidad de mujeres Mayas en Chumpón, estado de Quintana Roo, con lo que apoyamos a esta microempresa a salir adelante, elaborando productos locales de alta calidad, sin perder su estilo de vida.

Programa Reciclando con Sentido: En cada una de nuestras propiedades se selecciona un proyecto propuesto por uno de nuestros colaboradores con el fin de apoyar en una necesidad de salud, educación, recreación o desarrollo social a alguno de los miembros de su familia o comunidad, el dinero para apoyar estos proyectos viene del reciclaje de plásticos y aluminio que los mismos colaboradores aportan desde sus casas, junto con una aportación del hotel. A través de este programa ponemos en práctica los Valores de la empresa y aprendemos el valor del reciclaje para solucionar las necesidades de nuestros compañeros de trabajo.

EARTHCHECK VISITA EL DORADO MAROMA,A BEACHFRONT RESORT, BY KARISMA

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Por: David Ortegón

29Earthcheck visita El Dorado Maroma

ESCUCHEMOSCON EL CORAZÓN

Gracias al programa “Reciclando con Sentido” con el nombre de proyecto “Conociendo el mundo con otros sentidos, escuchemos con el corazón” se llevó a cabo acabo la entrega de los aparatos

auditivos a Katia María Naranjos González de 15 años de edad, hija de Diana González Rodríguez colaboradora de El Dorado Maroma, a Beachfront Resort, by Karisma.

Diana González Rodríguez nació en Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo y lleva aproximadamente 2 años trabajando como Mesera de Bares. Su hija Katia padece de hipoacusia

en los oídos desde los 6 años, lo que fue causando preocupación a su madre.

Al conocer la convocatoria del programa “Reciclando con Sentido” no dudó en solicitar el apoyo para su hija, recuperando las esperanzas de que la pequeña Katia escuchara mejor.

Si quieres conocer más sobre estos programas o participar en ellos ponte en contacto con el Coordinador de Sustentabilidad de tu hotel.

30 Reciclando con Sentido

Desde el mes de abril iniciamos en las propiedades de la Riviera Maya la campaña de Comunicación Interna Komunica Hoy, con el objetivo de

que nuestros colaboradores conozcan más de nuestra empresa y nuestros servicios, dándonos herramientas para que podamos promover la venta no paquete.

La campaña consiste en la difusión de un mensaje diario que se comparte por correo electrónico, mediante cápsulas en las televisiones en los comedores de colaboradores, y es incluido en el daily, pero sobre todo es compartido por los Gerentes Generales y miembros del Comité Ejecutivo y de Operaciones durante los briefings. La campaña inició en Jamaica y en Colombia (en Cartagena de Indias) en el mes de julio con mensajes específicos para esas propiedades.

Agradecemos a todos por su colaboración en la implementación de esta campaña.

31Komunica Hoy

Un día en El departamento de teléfonos

Durante la estancia de nuestros huéspedes marcar al cero para resolver dudas es una de las acciones más usuales, y es que claro, ¿quién no acostumbra marcar a la operadora cuando

tiene una duda o requiere algún servicio a la habitación?, es por eso que se puede considerar una de las arterias principales de la información dentro del hotel.

Nuestros compañeros de teléfonos trabajan con paciencia, pasión y gusto por el servicio, ellos se mantienen en constante comunicación con División Cuartos, para así dar un servicio de excelencia. La necesidad de dar una respuesta inmediata y satisfactoria a los huéspedes hace que nuestros compañeros de teléfonos sepan de todas las demás áreas del hotel y de todos los servicios, como los ingredientes de un platillo, hasta cómo funciona el jacuzzi o los controles remotos.

Para tener un desempeño óptimo se dividen las tareas según el horario laboral. Es así como por ejemplo, el turno nocturno es el encargado de la precisa programación de las actividades del día siguiente, destinada a lograr un excelente día para el cliente, encargándose del orden de las llamadas de despertador o de los horarios en que el Bell-boy podrá pasar a recoger las maletas. Esto requiere gran capacidad de organización.

Entre las tareas principales de los operadores se encuentran la resolución de quejas o de los inconvenientes a la llegada, proporcionar el clima, tomar órdenes, ayudar en casos de emergencia, hacer llamadas de cortesía de entrada y de salida, averiguar al momento de la partida si tuvieron algún inconveniente, si hay algo más que se les pueda ofrecer antes de partir, si su estancia fue de su agrado, y por último invitarlos a dejar sus comentarios en TripAdvisor.

TELÉFONOSUN DÍA EN EL DEPARTAMENTO DE

Una de las responsabilidades más grandes para los compañeros de Teléfonos tiene que ver con el apoyo en caso de emergencias. Cuando el huésped tiene alguna emergencia en su habitación, lo primero que hace es llamar a la operadora, por lo que el personal de teléfonos tiene que estar preparado para lidiar con estas emergencias. Teléfonos es un departamento candente. El equipo del Departamento de Teléfonos de Azul Sensatori México, by Karisma comenta que una situación difícil a la que se enfrentaban era, que en ocasiones, otros compañeros llamaban en plena crisis para preguntar qué estaba sucediendo, lo cual reducía su capacidad de respuesta, por lo que han pedido a los compañeros que no estén involucrados con la solución de las contingencias, que no saturen las líneas ni los canales de radio en estas situaciones.

Se puede considerar al Departamento de Teléfonos como un Semillero de talentos, debido al manejo de información y el conocimiento que deben dominar sobre los servicios del hotel, así como a la coordinación que requieren desarrollar con los compañeros de otras áreas para satisfacer las necesidades del huésped. No sólo se trata de contestar llamadas con un excelente nivel de inglés y un tono de voz cálido, este es uno de los principales puntos de contacto con el huésped, lo que impactará en gran medida en la percepción que éste tendrá de su experiencia en nuestros hoteles y resorts. Es por ello que reconocemos y agradecemos a nuestros compañeros de Teléfonos por su gran trabajo.

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¿Qué cómo llegué al Hotel El Dorado Seaside Suites? Pues preguntando-¿hay vacante de camarista? El Encargado de Seguridad que estaba en la entrada me dijo que no, y en

seguida le respondí que me acababan de comentar que sí había la vacante y que ya tenía experiencia, porque ya había trabajado en los Dorados. Y así fue como me dejó pasar. Cuál fue mi sorpresa cuando me entrevistó la chica de Recursos Humanos.-Te conozco, me dijo. -Sí, le respondí, de El Dorado Royale. -Sí Guadalupe, el puesto ya es tuyo.

Me alegró mucho porque mi meta era entrar al hotel, cuando me mandó a la entrevista puso en un recuadro “trabajó en Casitas”.

Pasé a la segunda entrevista, el Ama de Llaves que estaba en ese entonces me dijo –Tienes suficiente experiencia, trabajaste en Casitas, estás aceptada. No me imaginaba encontrar varias caras conocidas, el Sr. Sagrero, Wilbert, varias chicas de concierge, pero la sorpresa más grande fue cuando vi a la señora Paula Negrete. Me sentí como en casa y desde entonces vivo y trabajo como si estuviera en casa y recibo a mis huéspedes como si llegaran a casa, los atiendo con cariño y amor porque realmente así vivo mi trabajo.Mi mamá decía “si vas a hacer las cosas hazlas bien,

VIDAS CON KARISMA

si no mejor no las hagas” y eso está grabado en mi mente, es uno de los valores que más me gusta, además de la honestidad, la lealtad y ser positiva. La pasión por nuestro trabajo y por lo que hacemos son valores que se traen de casa. Las cosas no se dicen, se hacen y se viven. Te pueden decir y decir las cosas, pero tú ¿cómo lo vives? Uno no puede ir por la vida sin dejar huella, debes tener un sentido, por eso mi misión es lograr que los huéspedes reconozcan el hotel como uno de los mejores que hayan visitado y que nos recomienden.

Mi objetivo siempre es estar en los comentarios de TripAdvisor y hasta ahora, gracias a Dios, lo he logrado; así aporto mi granito de arena al hotel que tanto me ha dado. Practiqué para supervisora, pero descubrí que lo mío es dar ese servicio que me agrada y lo hago con pasión y me gusta que los huéspedes se vayan con una experiencia única que recuerden siempre. Cuando un compañero se supera, de verdad que me da mucho gusto porque uno debe de estar donde de verdad le agrada, yo estoy segura que esto es lo mío.

Con cariño: Guadalupe.

GUADALUPE MARTÍNEZCAMARISTA DE EL DORADO SEASIDE SUITES, BY KARISMA

Vidas con Karisma 33

34 Exotic Travelers / Prestige TravelersLo nuevo de ...2

El pasado mes de febrero, se galardonaron y reconocieron a los colaboradores más destacados durante el 2014. Entre las premiaciones que se tuvieron están las de los empleados del año, distinguidos en las categorías que se premian en la División de Club de Viajes y que son denominados: “Million Dollar Club” y “The Rookie of the Year”. ¡Enhorabuena por su destacada colaboración en Exotic & Prestige Travelers este año!

Y el ganador es...

35Exotic Travelers / Prestige TravelersLo nuevo de ...2

El pasado mes de febrero, se galardonaron y reconocieron a los colaboradores más destacados durante el 2014. Entre las premiaciones que se tuvieron están las de los empleados del año, distinguidos en las categorías que se premian en la División de Club de Viajes y que son denominados: “Million Dollar Club” y “The Rookie of the Year”. ¡Enhorabuena por su destacada colaboración en Exotic & Prestige Travelers este año!

Y el ganador es...

Lo nuevo de ... 3

Knowledge ...En CápsulasIniciamos en el trimestre anterior, un proyecto

muy interesante que ya comenzó a dar que hablar,

denominado “Construyendo nuestra Cultura”, “Construyendo nuestra Cultura”, “Construyendo nuestra Cultura” en el

cual iniciamos en su primera fase con la emisión de

contenidos que permitirán elevar el nivel de cultura

general y de información que ayuda en mejorar el

desempeño profesional. Estos contenidos los hemos

titulado: “Knowledge… en Cápsulas”, con ediciones

en español e inglés.

El contenido se envía a los líderes de áreas, y también

se encuentra disponible en la Intranet.

SUMANDO TALENTO DE PRIMERA….

Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, Se integran al Karisma Travel Club nuevos directivos sumando su entusiasmo, conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo. conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo. conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo. conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo. conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo. conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo. conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo. conocimiento y experiencia dentro de las posiciones de liderazgo.

Con sus fortalezas y experticia, definitivamente estamos sumando “Talento de Primera”, al equipo en Exotic y Prestige Travelers.

David CantúGerente de Operación y

Ejecución Táctica

Guillermo YáñezDirector de Soluciones

Tecnológicas

Gracy ManzoDirectora de Atención a

Socios

Lo nuevo de ...4

apacitación

Para nuestro personal de Operaciones, Contraloría, Atención a Socios y Programas Especiales, se impartió el Curso “Calidad para Incrementar las Ventas”.

Dicho curso hace refl exionar a los participantes acerca de qué es lo que espera el cliente de ellos y cómo brindar un servicio de calidad; todo esto a través de una serie de actividades y prácticas que se realizaron con el fi n de elevar las ventas y, propiciar una atención personalizada para cada interesado en nuestro producto, dependiendo de sus necesidades.

Otros programas han sido incluidos en el Catálogo de Mejoramiento Profesional para el personal, como han sido los Cursos “Incrementando las Ventas y la Prospección”, para todo el personal de Bookers de todas las locaciones, el Programa de “Neuroliderazgo” para personal de diferentes locaciones, “Entrevista Conductual” para niveles de Jefes, con la intención de mejorar sus habilidades en la selección del mejor talento, etc.

Algunos momentos gratos de estas capacitaciones….

36 Exotic Travelers / Prestige Travelers

Lo nuevo de ... 5

Para lograr un mejor servicio a los VIP´s más importantes, fue dictado el programa “Conociendo a Exotic y Prestige Travelers”, a todos los integrantes de los Comités Operativo y Ejecutivo de los Hoteles, por el Sr. Bryan Yamhure y la Lic. Estela Paz, detallando las actividades y la importancia del trabajo en equipo Hotel – Club de Viajes, lo que permitirá otorgar experiencias memorables a través de un excelente servicio a los Socios.

Esta difusión continuará a todo el personal que labora en los Hoteles, por parte de sus Jefes Departamentales y Recursos Humanos.

Con este proyecto, se espera reforzar el reconocimiento a los Socios, así como contar con el apoyo del personal de Hoteles, para incrementar el número de membresías en los próximos años. Por parte de la División de Hoteles, también se ha convertido en un compromiso de parte del Sr. Sasa Milojevic, la Sra. Paula Negrete y todos los Gerentes Generales; quienes han autorizado y verifi can la renovación de áreas exclusivas para los Socios, incrementando la calidad de los benefi cios, mejorando los eventos especiales, entre otras de las acciones que están llevando a cabo.

Comitésoperativo y ejecutivo

de los hoteles

37Exotic Travelers / Prestige Travelers

38 K-Pacit-arte

Durante los últimos meses, en las distintas propiedades hemos tenido cursos de actualización en distintas áreas. El desarrollo y preparación de nuestros colaboradores es lo que nos permite ofrecer el excelente servicio que nos distingue.

ACTUALIZÁNDONOS

·Academy of the Wine·Aplicación de encuesta DNC·Aplicación de exámen A&B·Curso Aureal-Spa·Capacitación Beach Butler·Curso Dash Board Mobile App·Curso de coctelería·Curso de trabajo en equipo·Curso equidad de género·Curso etiqueta telefónica·Procedimientos de Ama de Llaves·Front 2000·Entrenadores KGIE·Curso Redken·Comunicación·Curso Room Service·Cursos Key Química·Procedimiento para entrar a habitaciones

·Recepción de mercancías·Curso de inducción ·Curso de AAA·Curso de Cerveza Heineken·Curso Formador de Instructores·Curso Soy Líder - CO&CE·Creciendo a la Vanguardia·Curso de Maquillaje –Spa·Curso de Tequila·Curso de Word-Excell·Curso de vinos espumosos·Embajadores TripAdvisor·Estándares KGIE·NickelodeonTM

·Pasión por el Servicio·Curso SSH·JFWCS Sommelier Training

·Komunica Hoy·Multidimensión en RH·Natura Bisse·People Soft·Seminario de servicio de A&B·Sistema ISI-RH·Técnicas de supervisión efectiva

PREVENCIÓN Y SEGURIDAD

·Primeros auxilios·Uso correcto de radio·Uso y manejo de extintores·Búsqueda y rescate ·Rescate acuático·Curso de comunicación y evacuación

·Manejo de residuos peligrosos·Prevención de adicciones·Simulacro en el poblado·Emergencias pediátricas·Manejo de aceite quemado·Manejo Higiénico de Alimentos

SUSTENTABILIDAD

·La hora del planeta·Limpieza de playas·Reciclatón·Reciclando con Sentido·Reforestación·Visita del colegio Montessori al invernadero

39K-Pacit-arte

40 Juntas de Colaboradores

¡GRACIAS Y FELICIDADES A TODOS LOS DEPARTAMENTOS ORGANIZADORES!

COLABORADORES

K ermés de Primavera, Carnaval, San Valentín, Cena de Gala, Fiesta Pirata, Día del Niño, Fiesta Cirque y El Chavo del 8, estos fueron los temas de las

Juntas de Colaboradores celebradas en los hoteles entre los meses de enero y abril. En ellas nuestros compañeros compartieron grandes momentos.

JUNTAS DE

Konsintiéndonos

ONSINTIÉNDONOSACTIVIDADES A FAVOR DEL PERSONAL

Estas son las acciones y actividades que realizamos en los últimos meses para consentir a nuestros colaboradores. En nuestros hoteles celebramos las ocasiones especiales

y reconocemos a nuestros compañeros más destacados, cuidamos nuestro entorno, compartimos momentos especiales, cuidamos nuestra salud y ¡nos divertimos!

CELEBRAMOS

Cena de Reconocimientos Más mencionados TripAdvisorCumpleañosDía de la CandelariaDía de la MujerDía de las MadresDía del amor y la amistadDía del niñoEntrega de certificados IEEAReconocimiento al concurso culinario EDSS The AZB Awards 2014

CONSENTIMOS

Entrega de Baby KitsConvivio de camaristasMejoras en el comedor de colaboradoresNuevos LockersVenta especial de Spa para colaboradores

CUIDAMOS NUESTRA SALUD (Y NOS DIVERTIMOS)

Campañas de SaludMódulo de tarjetas de saludTorneo de futbol EDSSTorneo de futbol AZF Torneo de futbol de playaTorneo interno de volleyball

CUIDAMOSNUESTRO ENTORNO

Limpieza de bañosLimpieza de sótano

COMPARTIMOS

Desayunos con GerenciaDía de pesca AZBChamán en EDMKomunica HoySomos México

41

de jugo de piña

½ oz.

de cremade coco

½ oz.

de lecheCarnation

½ oz.

zarzamoras

5 3

hojas de menta BEBIDAS

KARISMÁTICAS

MODO DE PREPARACIÓN :

SE MEZCLAN TODOS LOS INGREDIENTES EN LA LICUADORA CON HIELO, UNA VEZ MEZCLADOS LOS INGREDIENTES SE VIERTE EN UNA COPA MARTINERA Y SE DECORA CON 2 HOJAS DE MENTA Y MEDIA ZARZAMORA.

42 Bebidas Karismáticas

José Luis Moen AkeCantinero

José Luis comparte con nosotros una deliciosa receta de bebida sin alcohol que además de rica se ve muy atractiva.

de jugo de piña

½ oz.

de cremade coco

½ oz.

de lecheCarnation

½ oz.

zarzamoras

5 3

hojas de menta

Jardinería Mejor Departamento Operativo

AZUL SENSATORI JAMAICA

Hainsley HodgesAma de Llaves

Mejor Coloborador de SoporteAZUL SENSATORI JAMAICA

Shanique McLeodAnimadora

Mejor ColaboradorAZUL SENSATORI JAMAICA

EntretenimientoMejor Departamento Operativo

AZUL SENSATORI JAMAICA

Ania Merlano Recepcionista

Mejor ColaboradorALLURE BONBON & ALLURE CHOCOLAT

Carlos Barrios Capitán de servicio de Desayuno.

Mejor Colaborador ALLURE BONBON & ALLURE CHOCOLAT

José Sandoval López Electricista

Mejor Colaborador del mesAZUL BEACH

Darinel Aguilar Pérez Pintor

Mejor Colaborador del Back AZUL FIVES

Raquel García PérezAyudante de Cocina

Mejor Colaborador MHAAZUL BEACH

Ithalia Del Carmen CastilloAnimadora

Mejor Colaborador del FrontAZUL FIVES

María Concepción Cauich Costurera

Mejor Colaborador del MesAZUL SENSATORI MÉXICO

Sofía Imelda MurilloConcierge

Mejor Colaborador del Mes EL DORADO ROYALE

Julio Cesar Cueto EkOperador de cuartos

Mejor Colaborador del MesEL DORADO CASITAS ROYALE

Cynthia Tamayo GonzálezConcierge

Mejor colaboradora del MesEL DORADO SEASIDE SUITES

Ruth Alonso Alonso Animadora

Mejor Colaborador SSHEL DORADO SEASIDE SUITES

Rubén Balderas Santiago Mecánico de Carritos de Golf

Mejor Colaborador del MesGENERATIONS RIVIERA MAYA

ENERO

COLOMBIAJAMAICA

Esperanza Calderón Mesera

Mejor Colaborador SSHHIDDEN BEACH RESORT

43Lo Mejor de lo Mejor [ENERO - ABRIL] 43

LO MEJOR DELO MEJOR

MARZO

Andrés GarcíaMejor colaborador MHA

EL DORADO MAROMA

Jui ChiungConcierge

Mejor Colaborador del MesEL DORADO SEASIDE SUITES

María Soledad Gámez Díaz Camarista

Mejor Colaborador del MesEL DORADO ROYALE

FEBRERO

Maria Aracely Cutz Mesera

Mejor Colaborador del FrontAZUL FIVES

Gloria González Pérez Aux de Limpieza

Mejor Colaborador del Mes AZUL BEACH

Jesus Augusto Machucho* Cocinero B

Mejor Colaborador del MHAAZUL BEACH

Moisés Moreno Rosas Sistemas

Mejor ColaboradorAZUL SENSATORI MÉXICO

Javier ChucAnimador

Mejor Colaborador del Mes (TripAdvisor 11 menciones)

EL DORADO SEASIDE SUITES

Penélope Anahí GonzálezButler

Mejor Colaborador del MesGENERATIONS RIVIERA MAYA

José Luis Xool Contralor de costos

Mejor Colaborador del MesEL DORADO SEASIDE SUITES

Ruth Alonso Animadora

Mejor Colaborador TripAdvisor EL DORADO SEASIDE SUITES

Ruth Alonso Animadora

Mejor Colaborador TripAdvisor EL DORADO SEASIDE SUITES

Gerardo Chang Moreno Cocinero A

Mejor Colaborador del MesGENERATIONS RIVIERA MAYA

Esperanza Calderón Mesera

Mejor Colaborador SSHHIDDEN BEACH RESORT

Fredy Alvarado Cosinero

Mejor Colaborador MHAAZUL FIVES

Diana Tejero Cosinera

Mejor Colaborador del MHAAZUL SENSATORI MÉXICO

Javier ChucAnimador

Mejor Colaborador SSH (TripAdvisor 14 menciones)

EL DORADO SEASIDE SUITES

Alberto SolórzanoAnimador

Mejor Colaborador TripAdvisorEL DORADO SEASIDE SUITES

Oralia Roblero López Costurera

Mejor Colaborador del MesEL DORADO CASITAS ROYALE

Esther Hernández H. Planchadora

Mejor Colaborador del MesEL DORADO ROYALE

Ilians Aguilar León Concierge

Mejor Colaborador AZUL BEACH

Juan Guillermo Roa Cocinero A

Mejor Colaborador del MHAAZUL BEACH

Karen Lopez Solis Estilista

Mejor Colaborador deFrontAZUL FIVES

Fidelina Perez MendezSteward Comedor

Mejor Colaborador AZUL SENSATORI MÉXICO

José Natividad MendozaEncargado de cocina Mejor Colaborador MHA AZUL SENSATORI MÉXICO

Alejandra Cruz LópezAsistente ama de llaves

Mejor Colaborador BOHAZUL FIVES

Raquel Gómez Hernández Toma Ordenes

Mejor Colaborador del mesEL DORADO CASITAS ROYALE

44 Lo Mejor de lo Mejor [ENERO - ABRIL]44

Ana Laura Cruz Camarista

Mejor Colaborador del Mes EL DORADO MAROMA

Alberto SolórzanoAnimador

Mejor Colaborador TripAdvisorEL DORADO SEASIDE SUITES

Javier ChucAnimador

Mejor Colaborador del Mes TripAdvisorEL DORADO SEASIDE SUITES

Ruth Alonso Animadora

Mejor Colaborador TripAdvisor EL DORADO SEASIDE SUITES

ABRIL

Lorenzo Pablo Morales Asistente de Ama de LlavesMejor Supervisor del Mes Enero

EL DORADO CASITAS ROYALE

Ana María Cleto ZepedaSupervisor de Concierge

Mejor Supervisor del Mes Enero EL DORADO ROYALE

Roylando DomínguezSupervisor de Mantenimiento

Mejor Supervisor BOH EneroGENERATIONS RIVIERA MAYA

José Romo Romo Gerente de Room Service

Mejor supervisor FebreroEL DORADO CASITAS ROYALE

Ezequiel May MoralesMesero

Mejor colaborador del añoAZUL FIVES

Esaú Hernández Bellboy

Mejor Colaborador del Mes EL DORADO SEASIDE SUITES

Tiburcio Poot Canul Cantinero

Mejor Colaborador SSHEL DORADO SEASIDE SUITES

Nicolás Díaz Steward

Mejor Colaborador MHA AZUL SENSATORI

Eusebio Mojica Cuentas por Pagar

Mejor Colaborador del Mes AZUL SSENSATORI

Raquel García Pérez Ayudante de Cocina

Mejor Colaborador MHAAZUL BEACH

Isabel Rivera García Animadora

Mejor Colaborador SSHHIDDEN BEACH RESORT

José Báez Domínguez Supervisor de Mantenimiento

Mejor supervisor MarzoEL DORADO CASITAS ROYALE

Carolina García FierroSupervisor de Recepción

Mejor supervisor MarzoEL DORADO ROYALE

Abel Hernández HSupervisor de Jardinería

Mejor supervisor MarzoGENERATIONS RIVIERA MAYA

Erick Aarón de JesúsJefe de Bares

Mejor Supervisor Del AñoAZUL FIVES

Albercas Mejor Departamento Del Año

AZUL FIVES

Helem Beatriz CorzoAma de llaves

Mejor jefe del AñoAZUL FIVES

MEJORSUPERVISOR

Celiano Dzul Chin Mesero

Mejor Colaborador del AñoAZUL SENSATORI MÉXICO

45Lo Mejor de lo Mejor [ENERO - ABRIL]

MEJORESDEL AÑOCOLABORADORES

Edier Ku CanoCapitán de BanquetesMejor supervisor Febrero

EL DORADO ROYALE

Wendy Graciela Uh Contralora de CostosMejor supervisor Febrero

EL DORADO ROYALE

45

Áreas Públicas Mejor Departamento SSH BOH

AZUL FIVES

Teens club Mejor Departamento SSH FOH

AZUL FIVES

Cocina siena Mejor Departamento BOH

AZUL SENSATORI

EntretenimientoMejor Departamento FOH

AZUL SENSATORI

Mantenimiento HabitacionesMejor Departamento SSH

EL DORADO SEASIDE SUITES

Sistemas Mejor departamento SSHHEDDEN BEACH RESORT

Bell Boys Mejor Departamento FOH

AZUL BEACH

Mantenimiento Mejor Departamento SSH FOH

AZUL BEACH

Áreas PúblicasMejor Departamento SSH BOH

AZUL BEACH

ENER

O

Mantenimiento Mejor Departamento BOH

EL DORADO MAROMA

SeguridadMejor Departamento Sustentable

EL DORADO MAROMA

Sistemas Mejor departamento SSHHEDDEN BEACH RESORT

Cocina Siena Mejor Departamento BOH

AZUL SENSATORI

AzulitosMejor Departamento FOH

AZUL SENSATORI

JardinderíaMejor Departamento BOH

EL DORADO SEASIDE SUITES

Áreas PúblicasMejor Departamento SSH BOH

AZUL BEACH

Mantenimiento Mejor Departamento BOH

AZUL FIVES

Teens Club Mejor Departamento SSH FOH

AZUL FIVES

Ama de llavesMEJOR DEPARTAMENTO SSH FOH

EL DORADO MAROMA

MA

RZO

SPAMEJOR DEPARTAMENTO SUSTENTABLE

AZUL SENSATORI

46 Lo Mejor de lo Mejor [ENERO - ABRIL]46

SPA Departamento SSH FOH

EL DORADO SEASIDE SUITES

Kids Club Mejor Departamento del SSH FOH

AZUL BEACH

Animación Mejor Departamento Front Of The House

AZUL FIVES

StewardsMejor Departamento SSH BOH

AZUL FIVES

Restaurante Siena Mejor Departamento BOH

AZUL SENSATORI

AzulitosMejor Departamento FOH

AZUL SENSATORI

Mantenimiento HabitacionesMejor Departamento SSH

EL DORADO SEASIDE SUITES

Sistemas Mejor departamento SSHHEDDEN BEACH RESORT

InternetMejor Departamento SSH FOH

AZUL BEACH

TeléfonosMejor DePARTAMENTO SSH Boh

AZUL BEACH

FEBR

ERO

Mantenimiento AlbercasMejor Departamento SSH

HIDDEN BEACH RESORT

Cocina Siena Mejor Departamento BOH

AZUL SENSATORI

Bell boysMejor Departamento FOH

AZUL SENSATORI

Áreas públicasMejor Departamento SSH

EL DORADO SEASIDE SUITES

StewardMejor Departamento SSH BOH

AZUL BEACH

ABR

IL

José Abelardo Sup. Seguridad

Mejor Supervisor TrimestralAZUL BEACH

José Dominguez Ramirez Jefe de lavandería

Mejor Supervisor del TrimestreAZUL FIVES

Arturo AriasMantenimientoMejor Supervisor

EL DORADO SEASIDE SUITES

Fredy Alvarado Cocinero

Mejor Colaborador BOHAZUL FIVES

Miguel Ángel Aguilar Mejor Supervisor

AZUL SENSATORI MÉXICO

Margarita Coria Mejor Supervisor Trimestre

EL DORADO MAROMA

47Lo Mejor de lo Mejor [ENERO - ABRIL]

MEJORES DEL TRIMESTRE

Mantenimiento HabitacionesMejor Departamento SSH FOHEL DORADO SEASIDE SUITES

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