reputazione digitale: musei e beni culturali #bto2015 firenze
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Reputazione Digitale: Musei e Beni Culturali
Firenze 3 Dicembre 2015
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Dal 2013 proviamo a rendere le nostre istituzioni più social.
Chi siamo e cosa facciamo?
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Andando oltre gli strumenti e la tecnologia, perché non basta aprire
un account su un social network.
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Un museo è “social” se…?
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Ti racconto una storia
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“Fino al 2013 lavoravo quasi esclusivamente con gruppi e attraverso richieste da TO. Oggi grazie al passaparola online quasi l’80% delle prenotazioni arrivano da canale diretto. “Lorenzo Bonoldi (Visit Mantua Private Tours)
Guida per viaggiatori
Portale di recensioni
Travel Blog
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Quanti di voi hanno ricercato informazioni online per:
HotelDating
Job ApplicationProdotti
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La reputazione è una nuova moneta?
Rachel Botsman
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Vale molto di più del denaro perché è a lungo termine. E’ un valore tangibile che ci permette di crescere costantemente e migliorare le nostre organizzazioni. Misura quanto una comunità si fida di noi ed influenza in maniera determinante le scelte delle persone.
Attenzione però: la reputazione è soggetta a mutazioni,e pertanto va curata, alimentata e gestita
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Pianificare un viaggio significa molto più che prenotare un aereo ed un hotel
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La reputazione contribuisce ad ispirare la scelta di una
destinazione, la visita di un museo e di qualsiasi altra
attrazione.
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USA
Schedule
Cost
Travel Distance (proximity)
Special Events
Reputation“Family Friendly”
Nightlife
Climate
“Friends and family”
Safety
Specific activity/attractions
Easy of access
Western EuropeReputation
Schedule
Special Events
Easy of access
Planning convenience
Nightlife
Travel Distance (Procimity)
Specific activity/attraction
Safety
Climte
Fine dining
Cost
High-Propensity
VisitorsSchedule
ReputationTravel distance (proximity)
Easy of Access
Planning convenience
Climate
Special Events
Specific activity/attraction
Travel loyalty programs
Nightlife
Fine dining
Cost
Quali sono i fattori che influenzano il processo decisionale?
Fonte Impacts
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La reputazione di un bene culturale da quali fattori è alimentata?
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L’esperienza prima di tutto.Qualsiasi elemento influisce sulla reputazione.
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BRAND
Paid Media
TrustMedia
Reputation
X 12.8
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Cosa possiamo fare?
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Possiamo prendercene cura
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Ascolto Azione Partecipazione Amplificazione
Come? (Online Brand Reputation Management)
Rispondere a tutte le reviews quando possibile
Intervenire per risolvere eventuali problemi all’interno della propria organizzazione
Lavorare per offrire dei contenuti utili
Creare ambienti di discussione e di connessione con il proprio audience
Entrare in relazione con nuovi potenziali visitatori (Pr)
Community Management
Tenere sotto controlloquello che i visitatori dicono su di noi
Analizzare e monitorare costantemente la presenza online
Ascoltare le opinioni ed i feedback
Mettere in evidenza quello che le persone dicono su di noi
Diffondere eventuali contenuti positivi
Comunicare eventuali miglioramenti nel servizio
Senza dimenticare le basi.
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Chi dovrebbe farlo?
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Perché dovremmo farlo:
• Perché se ci si prenderà cura della propria reputazione sarà più semplice avere successo nei propri progetti
• Perché in questo modo si può conoscere il proprio pubblico ed entrare in relazione con esso
• Per migliorare l’esperienza che si sta offrendo.• Per capire cosa le persone amano di un museo• Perché migliorando la reputazione aumenterà la fiducia dei
visitatori• Perché una migliore reputazione vuol dire maggiori ricavi
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Conosci la tua audience?
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Ascolto + Autorevolezza (- Autorità)
Trasparenza Relazioni e fiducia
Gestite e difendere la reputazione in maniera attiva
Dite Grazie
In Conclusione:
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La buona reputazione sta dormendo? Svegliamola!
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Grazie@Fabriziotodisco@InvasioniDigita