Reputation LevelConsultoría de reputación y monitoreo online sobre menciones y relevancia de tópicoswww.reputationlevel.com

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Importancia de la Reputación

Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una importante atención ,además de un trabajo constante y que en muchos casos requiere de una fuerte inversión económica. Sin embargo gracias a Reputation Level es posible ahora analizar el mercado para plantear como conectar con los usuarios y consumidores potenciales a fin de establecer estrategias y gestionar vínculos más directos y hasta personales permitiendo modificar favorablemente la percepción que se tiene de nuestras marcas, productos, servicios, nombres o temas de interés.

Generar Reconocimiento y Reputación

Investigación de mercado Estrategia Relaciones Públicas Diseño de imagen Campañas Publicitarias Estrategia de Comunicación Planes de contingencia Generación de Ruido (Buzz) Gestión de Reputación Offline Gestión de Reputación Online Medición de Resultados

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Qué es la Reputación

La reputación es generada por impulsos de percepciones La reputación es construida socialmente a través de interacciones entre

compañías, personas y medio ambiente (entorno). La reputación actúa como los magnetos, por lo que puede atraer o repeler a

personas y en consecuencia tener efectos potenciales sobre los comportamientos de las mismas.

La reputación solo es parcialmente construida por las compañías y líderes de opinión, en su mayoría es el resultado de un amplio ecosistema de interacciones.

La reputación es afectada en la medida que se alineen las partes que interactúan en el sistema de manera holística.

La reputación es una señal de la relativa atracción de una compañía o persona con su exterior y es el resultado también de la inversión a largo plazo sobre la creatividad de distintivos.

La reputación es una importante fuente para la valoración intangible de una persona o compañía

Definición de Reputación

Fuente: Reputation Institute

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Qué es la Reputación

Definición de Reputación

Lazos emocionales Aseguramientos

Impulso

- Lealtad de clientes- Recomendaciones- Soporte de socios y colegas- Políticas y regulaciones- Empatía en puntos de vista- Compromisos y

cumplimientos

Fuente: Reputation Institute

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Construcción de la Reputación

Experiencias Directas

• Productos• Servicios• Inversiones• Empleo

Lo que Uno Dice y Hace

• Presencia de marca• Relaciones Públicas• Mercadeo• Responsabilidad Social

Capa de Reputación

PercepciónConductas y comportami

entos

Resultado de Negocio

El camino a la construcción de Reputación

Lo que Otros Dicen de Uno

• Media (Online incluyendo Social Media y Offline)• Líderes de opinión• Expertos del tema• Amigos, Familiares, colegas

• La propia industria• Recomendaciones WOM

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Directrices de la Reputación

Principales directrices que justifican la capa de Reputación

- Liderazgo- Desempeño- Innovación- Buen habiente de trabajo- Gobernabilidad/Control- Ciudadanía (Tropicalización)- Desarrollo Productos/Servicios

Bueno

Bueno

Malo

Malo

Realidad

Perc

ep

ció

n

Mejorar la realidad para minimizar

riesgos

Se requiere mejorar comunicación para

mejorar la percepción

Fuente: Reputation Institute

No puedes Manejar lo que no puedes

Medir

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ROI en la Reputación

Las Empresas que invierten en su reputación logran mejores rendimientos

Fuente: Reputation Institute

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Percepción es Realidad

Percepción es Realidad. Es por esto que es muy importante permanecer atento a la comunicación que se efectúa fuera de nuestras propias instancias.

Con Reputation Level podrá responderse:◦ ¿Qué se dice de mi marca, nombre o tema?◦ ¿Quienes lo dicen?◦ ¿Dónde lo dicen?◦ ¿Cuándo lo dicen?◦ ¿Cuántas veces lo dicen?◦ ¿Es importante lo que dicen?◦ ¿Qué impacto y trascendencia tiene lo que dicen?◦ ¿Es bueno o malo?

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Internet y Social Media

El Internet en general y últimamente las redes sociales en particular se han convertido en el nuevo paradigma de la comunicación para las empresas y marcas.

Este tipo de canales “Social Media” ya forman parte de los hábitos de las personas y es ahí donde muchas empresas pueden comenzar a construir su reputación online tomando nota de cuanto se dice o habla de ellas y así aprender a construir una mejor comunicación con el consumidor final.

Reputación, Internet y Social Media

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Prisma de conversación◦ Theconversationprism.com

Actualmente existen más de 75,000,000,0000 de páginas web

Actualmente existen varias fuentes online

influenciadoras en la percepción entre las que destacan los

portales, sitios especializados y

de renombre, además de las

Redes Sociales

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¿Qué es Reputation Level?

Reputation Level es un servicio de monitoreo online que permite medir cualitativa y cuantitativamente las menciones a través del tiempo que se generan en Internet, desde redes sociales, sitios de comercio, portales, comunidades, blogs, noticias y otras fuentes de información.

tiempo

menci

ones

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Administración y Configuración

La herramienta permite 3 niveles de acceso, con o sin asistencia de moderación y análisis de la información.

Acceso son: Administrador, Moderador/Analista, Cliente final.

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Avanzada Interfaz de Moderación

Su interfaz permite hacer adecuaciones para precisar los que se busca, así como ajustar la evaluación sobre la información a fin de identificar verdaderas áreas de oportunidad sobre los datos relevantes.

Algunas de sus características de precisión permite agregar palabras auxiliares, excluir palabras, sitios, tweets, etc.

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Mediante el uso de la herramienta usted puede llevar una estadística de qué tanto se habla en la red, al tiempo de visualizar la trayectoria (tendencia) de la misma.

Información sobre Menciones

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La herramienta permite ver cuales son las notas más relevantes al contenido que monitoreamos, al tiempo que se evalúan bajo los criterios estipulados en la configuración dándonos el índice de sentimiento entre positivo y negativo.

Todos los registros son almacenados en una base de datos para su consulta posterior y en todos los casos se mantienen los vínculos (links) a la fuente original aún cuando en el tiempo de consulta hayan sido eliminados.

Resumen y ligas a la fuente

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La herramienta permite visualizar la valoración de sentimiento entre positivo, negativo, neutro o equitativo de todas las menciones a través del tiempo y también de forma total porcentual. En todo momento podemos ir a cada punto para descargar la información.

Análisis de Sentimiento

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Con esta herramienta usted puede analizar qué sitios son los que generan más menciones sobre sus productos, servicios, nombres, marcas o tópicos relevantes.

Información sobre Influenciadores

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Reputation Level pondera las menciones en sitios mediante 3 criterios:◦ Indexabilidad. Rapidez para ganar posiciones en motores de búsqueda.◦ Tráfico relativo. Visibilidad de las menciones debido a su colocación en sitios con buen tráfico de usuarios.◦ Viral. Este obedece a ser una mención con altas repeticiones que pasa de persona a persona.De esta forma podemos entender si las menciones en los sitios representan una alerta o una oportunidad que

debamos aprovechar

Información sobre Influenciadores

Indexabilidad

Tráfico relativo

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La herramienta también nos permite visualizar a las personas que más influencia tienen a nivel conversacional y que hacen menciones de nuestras marcas, nombres o tópicos teniendo presente en todo momento su impacto potencial.

Información sobre Influenciadores

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La herramienta permite detectar una nube de palabras clave en el entorno de las menciones y en especial sobre los tópicos que estamos monitoreando permitiéndonos destacar las que tienen mayor repetición.

Información Buzz keywords

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Mi marcaCompetidor 1Competidor 2

Mediante el uso de la herramienta se podrán monitorear los comentarios relevantes de la competencia a fin de encontrar áreas de oportunidad. Así mismo de cada uno de estos se podrá ver la fuente de la información, análisis de sentimiento, keywords, influenciadores y análisis de sitios.

Análisis de Competencia

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La herramienta provee una valoración de las posiciones que van adquiriendo los tópicos frente a una búsqueda en particular y dentro de sus primeras 100 respuestas (Google equivale a las primeras 10 páginas), para así determinar su capacidad de relevancia e impacto.

Posición Relativa en Buscadores

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Nuestros niveles de servicio se encuentran en 3 faces:1. Setup2. Ejecución del monitoreo3. Ejecución, Moderación, Análisis, Reporteo y Consultoría

Metodología

1.Setup 3.Ejecución. Moderación, Análisis, Reporteo y Consultoría

2.Ejecución

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ROI. En la actualidad hemos alcanzado una economía de ahorro donde reducimos hasta 37 veces el valor de una investigación de mercado considerando el mismo tamaño de muestra y análisis vs. métodos tradicionales.

Porqué invertir en Reputation Level

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•Inmediato•Económico•Muestro de todo el universo Online•El universo Online es una muestra representativa de la población total NSE ABCD+•No está limitado a un cuestionario•Es configurable y modificable a través del tiempo•Soporte en español

Encuestas Tradicionales•Requiere de un largo proceso•Costoso•Cambios en la búsqueda de información requieren de nuevos muestreos•Está limitado por le mismo cuestionario

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Nuestro equipo cuenta con una basta experiencia en soluciones online tanto en publicidad, estrategias de comunicación, posicionamiento, optimización y desarrollo que ponemos a su alcance.

Nuestros analistas le brindarán las mejores recomendaciones en base a la interpretación de los resultados y le acompañarán durante todo el proceso para trabajar en sus estrategias con el objetivo de cumplir con resultados de acorde con sus expectativas.

Valor Agregado

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Contacto

Alonso Fernández◦Director General◦Anuncios en Línea S.A. de C.V.◦alonso@reputationlevel.com ◦Tel. +52 (55) 5570-3755