reporting, engagement and assurance using aa1000 and gri ... · rede de gás natural a ren:...
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RSO – TAPSustainability/CSR
reporting, engagement and assurance using AA1000 and GRI
Margarida GuerreiroLisboa, 3 de Maio de 2007
Envolver as partes interessadas no reporte da sustentabilidadeO caso da REN
Inquérito preliminar sobre orelatório de sustentabilidade 2006
Sumário
A REN
A sustentabilidade na REN
O projecto de melhoria do
relacionamento com as partes interessadas
O inquérito preliminar sobre o
relatório de sustentabilidade 2006
A REN
Percurso histórico
Nos dias de hoje
Futuro próximo
Rede eléctrica
A REN: Percurso histórico
1947 Constituição da CNE – Companhia Nacional de Electricidade
1969 Constituição da CPE – Companhia Portuguesa de Electricidade
1976 Constituição da EDP – Electricidade de Portugal
1994 Constituição da REN – Rede Eléctrica Nacional
2000 Certificação ISO 9001 (projecto e construção de linhas e subestações de muito alta tensão)
Separação jurídica da REN do Grupo EDP
Celebração do contrato de concessão
2003 Certificação ISO 14001 (objecto da concessão)
2005 Certificação ISO 9001 e OHSAS 18001 (objecto da concessão)
2006 Aquisição dos activos do gás natural2007 Constituição da REN – Redes Energéticas Nacionais
Rede eléctrica
A REN: Percurso histórico
2003 Publicação do 1º relatório ambiental
2004 Adesão ao BCSD Portugal
2005 Adesão à Global Compact
2006 Publicação do 1º relatório de sustentabilidade
2007Participação na constituição da Rede Portuguesa Global CompactAdesão à GRI
Rede de gás natural
A REN: Percurso histórico
1993 Constituição da Transgás – Sociedade Portuguesa de Gás Natural
1999 Constituição da Transgás Atlântico - Sociedade Portuguesa de Gás Natural Liquefeito
2004 Certificação ISO 14001 e ISO 9001 (Transgás)
2005 Certificação OHSAS 18001 (Transgás)
2006 Integração na REN – Rede Eléctrica NacionalConstituição da REN GasodutosConstituição da REN ArmazenagemAlteração da denominação da REN Atlântico
Accionistas
A REN: Nos dias de hoje
Gestmin5%
Logoenergia5%
Oliren5%
Outros15%
5%
10%
50%
20%
Capital social: 534 milhões de euros
Empresas do Grupo
REN – Redes Energéticas Nacionais, SGPS
REN Gasodutos, SA
REN Armazenagem, SA
REN Atlântico, SA
REN Rede Eléctrica Nacional, SA
OMIP, SA
REN Telecom, SA
Gás
Electricidade
100%
90%
100%
100%
100%
100%
A REN: Nos dias de hoje
Pessoas
88%
12% 125
61%
39%
57
80%
20% 558
A REN: Nos dias de hoje
28%
72%
54
Total de 794 colaboradores, sendo 607 da rede eléctrica187 da rede de gás
Concessão de serviço público nosistema eléctrico
Gestão global do sistema eléctrico de serviço públicoExploração da rede nacional de transporte de energia eléctricaConstrução das infra-estruturas
A REN: Nos dias de hoje
Infra-estruturas da rede eléctrica
Comprimento de linhas (km)150 kV 2 431220 kV 3 080400 kV 1 507
InstalaçõesNúmero de subestações 49Número de postos de corte e seccionamento 10
Potência de transformação (MVA)Autotransformação 7 871Transformação 13 264
A REN: Nos dias de hoje
Concessões de serviço público nosistema de gás natural
Recepção, transporte, entrega de gás natural através da rede de alta pressãoConstrução e exploração das infra-estruturasRecepção, injecção, armazenamento subterrâneo,
extracção, tratamento e entrega de gás naturalConstrução e exploração das infra-estruturas
Recepção, armazenamento e regaseificação de gás natural liquefeitoConstrução e exploração das infra-estruturas
A REN: Nos dias de hoje
Infra-estruturas da rede de gás naturalGasodutos
Primeiro escalão (km) 1 218 Estações
Estações de derivação 46Estações de derivação para ramais industriais 15Válvulas de seccionamento 41Estações de medição de fronteira 1Estações de regulação e medida 69
Terminal de GNLDepósitos de GNL (m3) 2x120 000
Armazenagem subterrânea Cavernas de armazenamento (m3 úteis) 76 600 000
A REN: Nos dias de hoje
Futuro próximo
Reestruturação subsequente à integração dos activos de gás naturalPrivatização parcialModelo contratual da concessão de serviço público e gestão da infra-estruturaRegulamentação do quadro legislativo do sistema eléctrico nacional integradoPrincípios de bom governo das empresas do sector empresarial do Estado
A REN
A sustentabilidade na REN
Missão
Visão
Valores
Políticas
Missão
Garantir o fornecimento ininterrupto de electricidade e gás natural, ao menor custo, satisfazendo critérios de qualidade e de segurança, mantendo o equilíbrio entre a oferta e a procura em tempo real, assegurando os interesses legítimos dos intervenientes no mercado e conjugando as missões de operador de sistema e de operador de rede que lhe estão cometidas
A sustentabilidade na REN
Visão
Ser um dos mais eficientes operadores europeus de sistema de transporte de electricidade e gás natural, construindo valor para os seus accionistas, dentro de um quadro de desenvolvimento sustentável
A sustentabilidade na REN
Valores
Garantia do abastecimentoExplorar e desenvolver as actividades concessionadas e as interligações e terminais de descarga de modo a garantir o fornecimento ininterrupto de energia, satisfazendo todos os critérios de qualidade, criando as condições técnicas para o mercado ibérico de electricidade e gás
A sustentabilidade na REN
Valores
ImparcialidadeGarantir a todos os intervenientes no mercado energético, produtores, distribuidores, comercializadores e consumidores, acesso às redes e demais infra-estruturas de forma não discriminatória e em condições de igualdade de tratamento
A sustentabilidade na REN
Valores
EficiênciaDesempenhar com rigor todas as tarefas que lhe são cometidas e, com a melhor utilização de todos os recursos, contribuir para o desenvolvimento do País, tendo em vista o bem-estar das populações e a criação de valor para os seus accionistas
A sustentabilidade na REN
Valores
SustentabilidadeGerir as suas actividades de acordo com os princípios do desenvolvimento sustentável, nas vertentes económica, social e ambiental, com aposta no apoio àinvestigação e desenvolvimento e, ainda, na formação, na ética e no desenvolvimento do potencial dos seus recursos humanos
A sustentabilidade na REN
Políticas
CompromissosCumprimento da missão de serviço público no sector energético nacionalDefesa e promoção dos princípios do desenvolvimento sustentávelAdopção de um modelo de gestão ética e socialmente responsávelConsideração dos aspectos económicos, sociais e de preservação do ambiente, de forma equilibrada, na tomada de decisõesAplicação de um conjunto de princípios em matéria de qualidade, ambiente e segurança e de responsabilidade social no exercício de todas as actividades abrangidas pelos contratos de concessão outorgados pelo Estado Português
A sustentabilidade na REN
O projecto de melhoria do relacionamentocom as partes interessadas
Referenciais
Grupo de trabalho
Programa de actividades
Referenciais
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Normas sobre sistemas de gestão da qualidade, ambiente e segurança(ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000)Directrizes para a elaboração de relatórios de sustentabilidade (GRI)Norma AA 1000 SES Stakeholder engagement standard(AccountAbility)
From words to action, The stakeholder engagement manualvolume 2: The practitioner’s handbook on stakeholder engagementCritical friends, The emerging role of stakeholder panels in corporate, reporting and assurance
Referenciais: AA 1000 SES
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
9,0909%9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%9,0909%
Compromissocom
inclusão10. Rever processo
9. Reportar informação
8. Criar plano de acção
1. Identificarpartes
interessadas
2. Identificar temas
3. Estabelecer objectivos
estratégicos
4. Definir plano de
relacionamento
5. Identificar modos de
relacionamento
6. Desenvolver capacidades
7. Instituir relacionamento
MaterialidadeRece
ptivi
dade
Abrangência
Pensare planear
Preparare estabelecer
relação
Respondere medir
Relacionamentocom partesinteressadas
Grupo de trabalho
Representativo das distintas áreas da empresaGlobalmente conhecedor
das actividadesdas partes interessadasdos temas relevantes e do seu contexto
Orientado para três programasClientesColaboradoresOutras partes interessadas
PrazosQuatro meses - programas clientes e colaboradores - seis meses - programa outras partes interessadas
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Programa de actividades
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Integrar os passos da primeira fase do projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas, necessários para a realização de um inquérito preliminar sobre o relatório, no programa de trabalhos de elaboração do relatório de sustentabilidade de 2006
Programa de actividades
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Elaboração do relatório de sustentabilidade
Confirmar grupos
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
ColaboradoresGestoresTrabalhadoresEstruturas representativasdos trabalhadoresReformados
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
AccionistasGrandes accionistasPequenos accionistasFundos financeiros
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
ClientesProdutoresDistribuidoresComercializadores e agentesConsumidoresOperadores do mercadoCongénere espanholaOutras congéneres
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
FornecedoresFornecedores de bens e serviços essenciaisFornecedores de outros bens e serviços
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Entidades oficiaisEntidades reguladorasEntidades certificadorasAdministração pública central e institutos do estadoAdministração pública regional e localInstituições e organismos da União Europeia
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
ComunidadeProprietários de terrenos das servidõesVizinhos das instalaçõesInstituições académicas e científicasOrganizações não governamentaisComunicação socialPúblico em geralAssociações empresariais
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Sector financeiroEntidades bancáriasAnalistas financeiros
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
ClientesAccionistas
Fornecedores
Comunidade
Sector financeiro
Entidades oficiais
Colaboradores
REN
Fazer teste das dimensões
InfluênciaIntenção política
eestratégia
Dependência
ProximidadeRepresentação
Responsa-bilidade
Dimensões
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Responsabilidade – Aqueles perante os quais a empresa tem/poderá vir a ter responsabilidades legais, financeiras ou operacionaisInfluência – Aqueles que têm/poderão vir a ter influência ou poder de decisão e cuja acção facilita ou dificulta o desempenho da empresaProximidade – Aqueles com os quais a empresa tem mais interacções, relações a longo-prazo ou uma dependência no dia-a-diaDependência – Aqueles com dependência (in)directa da empresa, por razões económicas, financeiras, de infra-estrutura local ou regional, ou de necessidades básicasRepresentação – Aqueles que representam outros indivíduosIntenção política e estratégia – Aqueles que a empresa endereça (in)directamente nas suas declarações de políticas e de valores, incluindo os que podem estar a par das questões emergentes e dosriscos
Fazer teste das dimensões
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Mapear
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
E
G F
A
B
C
D Comercializadores e agentes
Distribuidores
Produtores
Grandesaccionistas
Trabalhadores
Gestores
Consumidores
Proprietários
Organizaçõesnão
governamentais
Estruturas representativastrabalhadores
Entidadesbancárias
Analistas financeiros
Entidades reguladoras
Instituições e organismos da UE
Fornecedores de bens e serviços
essenciais
Entidades certificadoras
Comunicaçãosocial
Administraçãopública central
e institutos do estado
Reformados
Instituiçõesacadémicase científicas
Públicoem geral
Associaçõesempresariais
Congénereespanhola
Operadoresdo mercado
Fornecedoresoutros bense serviços
Pequenos accionistas
Fundosfinanceiros
Vizinhos
Administraçãopública regional
e local
Outrascongéneres
Aqueles perante os quais a empresa tem/poderá vir a ter responsabilidades legais, financeiras ou operacionais
Aqueles que têm/poderão vir a ter influência ou poder de decisão e cuja acção facilita ou dificulta o desempenho da empresa
Aqueles com os quais a empresa tem mais interacções, relações a longo-prazo ou uma dependência no dia-a-dia
Concluir e validar
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
• Fez-se uma proposta para a realização de um inquérito por questionário web, preliminar àelaboração do relatório
• Elementos da proposta– Peças do inquérito
• Mensagem• Questionário• Participantes
– Racional da escolha dos participantes no inquérito• Lista das partes interessadas• Dimensões da análise• Posicionamento no mapa
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
Metodologia
Questionário
Resultados
Consequências
Metodologia
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
ObjectivoConhecer necessidades e expectativas de grupos de interesse prioritários em relação ao relatório de sustentabilidade e incorporar esse conhecimento nos conteúdos do relatório de 2006 e futuros
Ferramentas, universo e amostrasInquérito por questionário web, em português, de acesso reservado, divulgado por mensagem de correio electrónico destinada aos interlocutores mais frequentes das organizações externas seleccionadas. A amostra de fornecedores resultou da aplicação da regra 80-20. O tamanho inicial da amostra de colaboradores foi de 10% do total, representativa das empresas e dos níveis de qualificação. Posteriormente o inquérito foi aberto aos membros do grupo de trabalho
ContactosFizeram-se contactos telefónicos com destinatários externos e recordatória aos colaboradores
Período das respostas2 a 28 de Fevereiro de 2007
Questionário
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
Total de catorze questõesdoze questões com opções de resposta predefinidasduas questões abertas
aspectos a equacionar no desempenho da actividade tendo em conta as gerações futurascomentários e sugestões
duas questões sobre o relatório anteriortrês questões sobre a REN e a sustentabilidadecinco questões sobre o conteúdo do próximo relatórioduas questões para classificação dos respondentes
Resultados
Inquiridos e respondentes
Viram o relatório anterior
Forças e fraquezas
Importância de publicar
Publicar para quê?
Sustentabilidade porquê?
Interesse por tipo de informação
Accionistas 4 0
Comunicação social 5 2
Organizações não governamentais 6 1
Entidades oficiais 7 0
Sector financeiro 8 6
Sector energético 19 9
Fornecedores 46 28
Colaboradores 96 54
Inquiridos Respondentes
191
101
Inquiridos e respondentes
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
A taxa global de resposta foi 53%.As taxas de resposta mais altas verificaram-se nos grupossector financeiro (75%), fornecedores (61%) e colaboradores (56%).
Viram o relatório anteriorTeve acesso ao primeiro relatório de sustentabilidade da REN(relativo aos exercícios de 2004-2005)?(97 respostas)
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Não47%
Não, nem sabia que tinha sido
publicado19%
Não, mas sabe que foi publicado
29%Sim53%
Nos grupos fornecedores e colaboradores, o facto de não terem visto o relatório anterior e o desconhecimento de que tinha sido publicado, poderão, em parte,dever-se à recente integração das empresas do gás.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Forças e fraquezasNo seu entender, quais os principais pontos fortes/fracos do relatório publicado?
(54 respostas)
40
39
37
31
31
2610
10
5
2
3
3Objectividade
Clareza
Cobertura da actividade da REN
Imparcialidade
Apresentação gráfica
Exemplos e estudo de casos
Ponto fraco Ponto forte
No que respeita a conteúdos, objectividade e clareza são pontos fortes,enquanto exemplos e estudo de casos são um ponto fraco do relatório anterior.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Importância de publicarQue importância atribui à publicação de relatórios de sustentabilidade pela REN?
(99 respostas)
Muita importância64%
Alguma importância
36%
Mais de metade dos respondentes atribui muita importânciaao reporte da sustentabilidade pela empresa
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Publicar para quê?Na sua opinião, a REN deve publicar um relatório de sustentabilidade para...(101 respostas)
84
52
49
45
44
Informar sobre desafiosfuturos e compromissos
assumidos
Antecipar respostas anovas exigências do
mercado
Responder a questõesrelevantes para aspartes interessadas
Acompanhar asmelhores práticas do
sector energético
Melhorar a imagem e orelacionamento com o
exterior
Destaque nítido para a informação sobredesafios e compromissos.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Sustentabilidade porquê?A sustentabilidade deve ser uma questão importante para a REN porque...
(101 respostas)
69
57
55
45
44
Valoriza a empresa
Permite melhorar aeficiência da empresa
Promove orelacionamento com as
partes interessadas
Permite uma melhorgestão de risco
Melhora a imageminstitucional
A sustentabilidade deve ser uma questão importante porque valoriza a empresa,potencia a sua eficiência e promove o relacionamento com as partes interessadas
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Interesse por tipo de informaçãoEm que medida lhe interessa cada um dos seguintes tipos de informação?
(101 respostas)
68 55 55 42
25
36 38
47
3 6 4 8
Estratégia e governação Informação económica Informação ambiental Informação social
Muito interesse Algum interesse Pouco interesse
Destaca-se o interesse em informação sobre estratégia e governação.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Estratégia e governação: importância dos aspectosQue aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?(84 respostas)
72 35 45
8
35
30
31
Visão estratégica dasustentabilidade
Estrutura de governação Relacionamento com as partesinteressadas
Alto Médio Baixo
Releva a importância atribuída a uma visão estratégica da sustentabilidade.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Informação económica: importância dos aspectosQue aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?(76 respostas)
43 54 45
25
17
21
1 2
Criação e distribuição de valor nasociedade
Impacto do investimento da RENna economia do país
Indicadores económico-financeiros
Alto Médio Baixo
Na vertente económica, sobressai a importância dada ao impacto do investimento daempresa na economia do país
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Informação ambiental: importância dos aspectosQue aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?(77 respostas)
34 53 55 44 26 34
31
14 17
22
3529
552
31
Biodiversidade Alteraçõesclimáticas/emissões degases com efeito estufa
Avaliação de impacteambiental
Custos ambientais Ruído Camposelectromagnéticos
Alto Médio Baixo
Na vertente ambiental distingue-se a importância dasavaliações de impacte ambiental
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006Resultados
Informação social: importância dos aspectosQue aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?(71 respostas)
42 36 48 49 56
1619
14 152 4
1 17
Práticas laborais Direitos humanos Relacionamento com acomunidade
Valores de ética empresarial Qualidade do serviço
Alto Médio Baixo
Na vertente social, evidencia-se a importância daqualidade do serviço
Consequências
Tópicos novos• Contexto da estratégia nacional para a energia• Indicadores específicos
Tópicos aprofundados• Visão estratégica da sustentabilidade• Relacionamento com as partes interessadas• Indicadores específicos• Estudo de casos
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
Consequências
Compromissos• Realizações em 2006 face aos compromissos anteriores• Novos compromissos (horizonte 2007-2009)• Objectivos gerais e acções concretas• Abrangem também a área de negócio do gás natural• Categorizam-se os assuntos segundo as dimensões da
sustentabilidade
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
Consequências
Comunicação• Versão integral digital e versão condensada em papel• Endereço de correio electrónico específico• Verificação e confirmação do nível de aplicação• O anúncio de publicação será (também) endereçado
aos participantes no inquérito preliminar• O questionário do inquérito de opinião estará
disponível em simultâneo com a publicação do relatório
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
Consequências
Comunicação• Esperamos ter caminhado no sentido de um maior
equilíbrio entre as expectativas das partes interessadas e a informação prestada no relatório de sustentabilidade
• Esperamos uma participação reforçada no inquérito de opinião
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
In the long run, men hit only what they aim at.Therefore, they had better aim at something high.
Henry David Thoreau(1817 - 1862)
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Av. dos Estados Unidos da América, 55
1749-061 Lisboa
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Fax +351 21 001 33 10
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