referentiel pedagogique communication « …...de l’apprentissage devront donc être capable...

REFERENTIEL PEDAGOGIQUE « Administrateur(trice) système, réseau et

sécurité »

Méthodologie

Frame Relay

Contrôle de flux

Risques

Multimédia

.Net

QOS

ITIL

Gestion de projet

IP V6

Haut débit

Communication

VPN

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Service Desk

VOIP/TOIP

Anglais

Processus

IEEE

Modèle OSI

TCPIP

Estimation des coûts

Client Serveur

TCO

Architecture

DNS/DHCP

Tests

Active Directory

Messagerie unifiée

Ethernet

Commutation 2 et 3

Sécurité

Certificats

Wireless

Reporting

Animation de réunion

Projets d’équipes

Référentiel « Administrateur(trice) système, réseau et sécurité » - 2/39 -

Depuis sa création en 1994, l’ERE forme des jeunes diplômés BTS, DUT, Licences et autres diplômes scientifiques Bac+2 ou 3, au métier d’administrateurs réseaux et systèmes. Pour répondre aux besoins des entreprises utilisatrices de l’informatique, le programme de formation couvre les fondamentaux mais aussi les évolutions technologiques déployées dans leurs systèmes d’informations. Le programme de formation est avant tout un processus pédagogique devant atteindre les objectifs fixés. Ces objectifs sont exprimés par les entreprises en termes de compétences attendues. Techniques et comportementales, ces compétences sont ciblées par des modules de formation, complétées par un projet école conséquent. Le projet école donne ainsi un sens à l’ensemble des cours dispensés et permet également de rendre cohérent les actions pédagogiques de l’ensemble des formateurs. Ce projet école, 40% de la formation, est une mise en situation d’entreprise simulée. Des études techniques, des maquettages, des présentations, des recettes, des réunions d’équipes, etc …, permettent de bien préparer les apprentis aux cas réels d’entreprise. La planification de la formation comprend une première période de 6 semaines au centre de formation (au CFA) puis un rythme d’alternance de 3 semaines en entreprise et 1 semaine au CFA. A l’issue des 6 premières semaines les apprentis maîtrisent les fondamentaux des réseaux de communication et ont déjà une bonne connaissance de l’environnement Microsoft Windows. L’objectif du processus de formation est l’acquisition de compétences techniques, multi technologies (Windows, Unix, Réseaux) et de compétences en management, communication et gestion en entreprise. Les apprentis, ainsi préparés, sont employables tout de suite et correspondent exactement aux profils recherchés par nos entreprises. L’expérience et les compétences ainsi acquises sont un atout essentiel pour un excellent parcours professionnel.


LISTE DES REVISIONS

Révision Date Objet

- 4 février 2011 Création du document Référentiel type F.

A 24 août 2011 Compétence R9 remplacée par une compétence S7 plus large sur la virtualisation, le stockage des données et le cloud computing.

B 25 août 2011 Ajout de la compétence S7 dans le tableau des critères d’évaluation de ces compétences

C 19 décembre 2011

Modification du nom des modules Linux et repagination.

G 13 septembre 2016

Prise en compte du référentiel RNCP de 2016


1 REFERENTIEL METIER ....................................................................................................................................... 6 1.1 DESIGNATION DU METIER ET DES FONCTIONS ...................................................................................................... 6 1.2 PERIMETRE TECHNIQUE ....................................................................................................................................... 6 1.3 FONCTIONS OCCUPEES ......................................................................................................................................... 6 1.4 DESCRIPTION DES ACTIVITES ............................................................................................................................... 7 1.5 FICHE(S) ROME LA OU LES PLUS PROCHES ......................................................................................................... 8 1.6 CADRES D’EXERCICE LES PLUS FREQUENTS ......................................................................................................... 9

2 .......................................................................................................................................................................................... 9

3 REFERENTIEL COMPETENCES ET PROGRAMME DE FORMATION ................................................... 10

4 CRITERES D’OBTENTION DU TITRE ADMINISTRATEUR (TRICE) SYSTEME, RESEAU ET SECURITE ...................................................................................................................................................................... 32

4.1 EVALUATIONS EN CENTRE DE FORMATION ........................................................................................................ 32 4.2 EVALUATIONS EN ENTREPRISE ........................................................................................................................... 36

5 LE TITRE ENREGISTRE AU RNCP .................................................................................................................. 38 5.1 INTITULE DU TITRE ............................................................................................................................................ 38 5.2 JURY .................................................................................................................................................................. 38


Objet du document Ce document a pour but de vous présenter la formation ERE (Ecole des Réseaux d’Entreprise), de l’AFTI, préparant au titre de niveau II « Administrateur(trice) système, réseaux et sécurité ». Vous trouverez, dès le chapitre suivant, une présentation du métier au travers d’une cartographie des activités évaluées. Pour exercer ce métier un ensemble de compétences attendues est décrit dans le chapitre qui suit la description du métier. Ce chapitre décompose également le programme de formation en une suite modules visant ces compétences. Enfin, le dernier chapitre présente les modalités d’évaluation ainsi que les critères d’obtention du titre « Administrateur(trice) système, réseaux et sécurité ». Remarques Ce dossier reprend l’essentiel du dossier CNCP 2016, à savoir :

La description des activités du métier : fiche 4 La description des compétences attendues pour chaque groupe d’activités métier (3

groupes) : 1° partie de la fiche 6 La description détaillée des compétences, des modalités ainsi que des critères

d’évaluation t des règles d’obtention du diplôme : 2° partie de la fiché 6


1 Référentiel métier

1.1 Désignation du métier et des fonctions L’intitulé du poste le plus fréquemment rencontré est : Administrateur (trice) systèmes, réseaux et sécurité Suivant les secteurs et le périmètre du poste, les intitulés suivants sont également rencontrés :

- Consultant (e) en réseaux d’entreprise - exploitant (e) réseau - intégrateur (trice) systèmes et réseaux - expert (e) réseau - responsable d’équipe technique

- chef de projet systèmes et réseaux - administrateur (trice) d'infrastructure Web - architecte réseau et sécurité - responsable de plateforme d’intégration

1.2 Périmètre technique Le terme de réseau est employé très souvent dans les entreprises, il concerne plus largement les infrastructures techniques système et réseaux du Système d’Information. Le périmètre technique d’intervention comprend ainsi: L’Infrastructure technique réseau au sens communications informatiques : ce sont les

réseaux locaux et distants (LAN, VLAN, MAN et WAN 1), les interconnexions de ces réseaux, la connexion sécurisée à Internet, le nomadisme, …

L’Infrastructure technique systèmes: ce sont les différents serveurs de messagerie, de fichiers, d’impression, de données, d’applications … Sont associés également les services réseaux comme, par exemple, la sécurité, l’accès aux applications réparties, le stockage, l’échange et le partage de données, la messagerie, l’Intranet, l’Extranet, le travail collaboratif… Est inclus dans le périmètre d’intervention l’environnement applicatif du Système d’Information.

L’architecture du réseau de l’entreprise, au sens large, exprime la manière dont sont réparties les applications et les données ainsi que la façon dont sont échangées les informations. 1.3 Fonctions occupées Selon la taille et la nature de l’entreprise de l’entreprise, la fonction occupée peut prendre des orientations différentes mais dans tous les cas de figure, la maîtrise des techniques et la capacité à assumer des responsabilités sont indispensables à l’exercice du métier. Les postes occupés peuvent être classés selon deux domaines principaux : L’exploitation des infrastructures techniques, avec un engagement sur la qualité des services

délivrés : Il assure la responsabilité de l’exploitation en menant un ensemble d’actions visant à offrir une qualité de service, en termes de performance, disponibilité et de sécurité. Les activités de nature technique et celles liées au management sont menées seul ou au sein d’un groupe ou d’un service.

L’évolution, en terme technologique, de ces infrastructures :

1 LAN : Local Area Network ; WAN : Wide Area Network ; VLAN : Virtual LAN ; MAN : Metropolitan Area Network


Il participe à l’évolution de l’infrastructure systèmes et réseaux de l’entreprise dans un souci d’amélioration de la performance, de la disponibilité et de la sécurité. Il réalise, en totalité ou partiellement, l’étude et la conception des évolutions des solutions techniques répondant aux besoins nouveaux exprimés, il offre également, ponctuellement un support technique aux équipes d’intervention de premier niveau. Les activités sont essentiellement de nature technique et celles liées à l’évolution du système sont menées selon un mode projet, la plupart du temps.

1.4 Description des activités Les activités menées s’inscrivent dans le cycle de vie des opérations de conception, réalisation et exploitation / maintenance des Infrastructures Informatiques et dans l’évolution de ces infrastructures. Le métier consiste, après les avoir réalisées, à garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures techniques du Système d’Information de l’entreprise. Les activités à mener, dans ce cadre, couvrent toutes les phases depuis l’étude et la conception du système jusqu’à la mise en production et son exploitation. L’exploitation et l’évolution des infrastructures techniques se font dans le cadre de conventions de services et/ou de contrats de service. L’engagement sur des résultats ne se conçoit que dans le respect d’une méthodologie rigoureuse reposant de plus en plus souvent sur des processus définis que l’on peut retrouver notamment dans les recueils de meilleures pratiques, telles que ITIL2 ou MOF3 par exemple. Le métier comprend des activités liées à la conception, la réalisation, l’exploitation et l’évolution des infrastructures réseaux et systèmes du Système d’Information de l’Entreprise. Ces activités nécessitent des compétences techniques couvrant un large spectre mais également des compétences en méthodologie, en organisation, en connaissances de l’entreprise et en gestion de projet.

2 Information Technologies Infrastructure Library 3 Microsoft Operation Framework


Suivant les entreprises et les missions confiées, le métier de l’ingénieur système et réseau comprend tout ou une partie des activités suivantes :

• Analyser et formaliser sous forme de spécifications les besoins du client, en proposant éventuellement un prototype (Proof of Concept ou POC), en identifiant des solutions et en définissant la stratégie de tests,

• Concevoir, réaliser, mettre en place et tester une partie ou l’ensemble d’une infrastructure système et réseau concourant à la réalisation d’un système d’information. La conception réseau et/ou système nécessite une capacité d’abstraction et d’anticipation afin de répondre notamment à des contraintes fortes dues aux processus métiers (quotas ou horaires de connexion imposés par exemple) et aux exigences client (disponibilité 24/7, messagerie imposée par exemple),

• Intégrer les différents composants systèmes et réseau et valider l’ensemble du système d’information pour démontrer qu’il répond correctement aux exigences et aux besoins du client,

• Assurer le déploiement du système d’information en prenant en considération les aspects de validation et de conduite du changement (formations, coaching, tutorat, etc.),

• Assurer le maintien en condition opérationnel (maintenance et exploitation) du système en prenant en compte les aspects préventifs, correctifs mais également évolutif du système. La gestion des matériels et logiciels, en particulier leur obsolescence, est également réalisée dans le cadre de ce maintien en condition opérationnelle.

1.5 Fiche(s) ROME la ou les plus proches Fiches ROME les plus proches du métier visé :

- M 1801 : « Administration de systèmes d’information »


- M 1804 : « Etude et développement de réseaux de télécoms » - M 1806 : « Expertise et support technique en systèmes d’information » - M1810 : « Production et exploitation de systèmes d’information »

1.6 Cadres d’exercice les plus fréquents

A. Secteur d’activité et taille des entreprises ou services employeurs - Tous secteurs toute entreprise ou administration qui dispose d'un système d'information. - Les entreprises industrielles ou commerciales, les SSII qui offrent des services de type infogérance et intégration de solution réseaux. - Les fabricants d'équipements réseaux, les opérateurs télécoms.

B. Responsabilité et autonomie caractérisant les postes ciblés Les infrastructures réseaux informatiques sont présents dans toutes les entreprises quel que soit leur taille : - des grandes structures (plusieurs centaines de serveurs et plusieurs milliers d’utilisateurs) - des petites et moyennes entreprises (quelques dizaines de serveurs et quelques centaines d’utilisateurs). Dans les grandes entreprises, le champ d’activité est plus spécialisé. Dans les petites et moyennes entreprises, le champ est plus ouvert. Les jeunes diplômés à la sortie de l’apprentissage devront donc être capable de prendre en charge toutes les activités du spectre d’intervention. Les jeunes diplômés à la sortie de l’apprentissage occupent des postes d’administrateur (trice) système, réseau et sécurité, avec des évolutions de carrière de type ingénieur (par le biais de passage cadre). Ils sont en charge d’une mission qu’ils doivent assurer en toute autonomie, dans le cadre d’une délégation de responsabilité et d’engagement de résultats. Ils organisent leur mission dans le respect des règles de l’entreprise. C’est eux qui sont en charge de demander des moyens nécessaires à la réalisation de leur mission, et d’alerter s’ils font défaut. Ils ont également en charge la planification de leurs activités voire de celles de leurs collaborateurs, de rendre-compte à leur hiérarchie et éventuellement au client de l’avancement de leurs travaux et/ou du projet qu’ils ont en charge. Ils sont généralement intégrés dans des équipes projets sous la responsabilité d’un chef de projet. Ils peuvent également assurer le rôle de chef de projet lui-même, selon la taille de ce dernier et l’organisation de l’entreprise.

2

3 Référentiel Compétences et Programme de formation

L’évaluation des compétences se fait au travers d’études de cas et des mises en situation professionnelles en centre de formation et en entreprise. Les situations professionnelles reconstituées au sein de la formation Administrateur (trice) système, réseau et sécurité sont basées sur 7 projets distincts

appelés projets MIR (Moyens Informatiques et Réseau). Ces mises en situation permettent aux apprenants d'être confrontés à de vraies problématiques d'entreprise. Les projets MIR sont basés sur l'étude d'une architecture d'un système d'informations pour un client final (entreprise basée sur 4 sites distants dont

certains à l'étranger, environ 1000 collaborateurs dont certains collaborateurs itinérants). Le principe est d'étudier 7 cahiers des charges afin d'y répondre, de concevoir une solution technique, puis de maquetter, présenter et soutenir sa

solution devant un ou plusieurs professionnels représentant le client final. Ainsi les apprenant(e)s reçoivent le cahier des charges 1,5 mois avant le début de chaque projet. Ils doivent alors étudier 3 solutions techniques, en

retenir 2, puis en préconiser une à leur client. Leur rapport d'étude devra être rendu 10 jours ouvrés avant le début du projet. Le premier jour du projet, se tient la réunion de lancement où les apprenant(e)s présentent, argumentent et défendent la solution qu'ils préconisent au client. Ils vont ensuite maquetter celle-ci afin d'en « prouver » le bon fonctionnement lors de la recette qui sera effectuée le dernier jour du projet en présence de professionnels du métier.

Les 6 premières parties portent sur les thèmes suivants : • Mise en place d’une infrastructure réseaux, appelée projet MIR Réseau • Mise en place d’une infrastructure de sécurité, appelée projet MIR Sécurité • Mise en place d’une infrastructure de haute disponibilité et de virtualisation, appelée projet MIR HD • Mise en place d’une infrastructure de système d’information basée sur Linux, appelée projet MIR Linux • Mise en place d’une infrastructure de système d’information basée sur Windows, appelée projet MIR Windows

• Mise en place d’une infrastructure de téléphonie sur IP, appelée projet MIR VOIP La dernière partie, appelée MIR Intégration, est indépendante de ce qui a été proposé dans les 6 projets précédents. Ce projet dure 6 mois de manière

à obliger les étudiants à gérer leurs priorités (plusieurs projets MIR en parallèle), ainsi que les livrables client échelonnés tout au long des 6 mois du projet. Dans cette 7ème partie, le principe est :

• Une entreprise, basée à ORSAY, possède son SI avec ses matériels et logiciels plus ou moins obsolètes, ses utilisateurs, son plan d’adressage IP, etc.

• Cette entreprise vient de racheter 3 autres entreprises ayant, elles aussi, leur SI (matériels et logiciels plus ou moins obsolètes et compatibles, ses utilisateurs, son plan d’adressage IP, etc.)

• Le client fait un appel d’offre pour l’uniformisation de son SI.


Livrables évalués : Pour l’ensemble des projets MIR :

• Matrice de traçabilité des exigences, • Rapport de réponse à appel d’offre (proposition technique), • Proposition financière de la solution, • Réunion de lancement, • Cahier de recette, • Recette du POC (Proof Of Concept)

Uniquement pour le MIR intégration :

• L’ensemble des éléments ci-dessus, • Le plan de management, • L’étude de virtualisation des PC du client (technique et financière) argumentée • Le plan de déménagement du site de Hong-Kong, • Le plan de conduite du changement, • Le plan de MCO (Maintien en condition Opérationnelle) sur 5 ans prenant en compte la gestion de l’obsolescence des matériels, • La PSSI (Politique de Sécurité des SI), • Le plan de MCS sur 5 ans (Maintien en condition de Sécurité), • Le DC4 (Déclaration des sous-traitants) pour les sous-traitants déclarés, • Soutenance devant jury de la solution proposée.


Concevoir un système d'information

REFERENTIEL D’ACTIVITES REFERENTIEL DE CERTIFICATION

ACTIVITE ET TACHES

COMPETENCES ASSOCIEES AUX ACTIVITES ET

TACHES

COMPETENCES ET CAPACITES QUI

SERONT EVALUEES

MODALITES D’EVALUATION CRITERES D’EVALUATION

1. Réponse à un appel d’offre

Analyse des besoins du client et étude de faisabilité − Lecture du cahier

des charges − Choix des critères

comparatifs entre les solutions et technologies nécessaires au système d'information

− Recherche et choix des différentes solutions et technologies possibles

− Recherche et établissement des différents partenariats possibles

Préconisation de la solution technique au

− Recueillir et

reformuler le besoin et les exigences du client

− Recueillir et


Ecole : Projets MIR Recueil des exigences du client, au travers des cahiers des charges reçus, ainsi que des réunions de cadrage faites avec le client. Entreprise : Si la mission le permet Participation à des réponses à appel d'offre

Ecole : Preuves La matrice de traçabilité des exigences reprend bien l'intégralité des exigences contenues dans le cahier des charges, que ces dernières soient explicites ou implicites. Chaque exigence est correctement retranscrite, ne permettant pas le doute sur la bonne compréhension de celle-ci. Les sous-traitances éventuelles sont identifiées et des prestataires pouvant réaliser ces travaux sous-traités sont clairement identifiés et recensés. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise.


client − Rédaction de l’offre − Etablissement de la

proposition financière

− Etablir l’offre

− Etablir l’offre

Ecole : Projets MIR Les apprenants étudient 3 solutions techniques, en retiennent 2 et en préconisent 1. C'est cette dernière qui donnera lieu à la rédaction d'un rapport d'étude, sous la forme d'une réponse à appel d'offre. Cette réponse contient le descriptif de la solution technique, les matériels choisis, leur configuration, etc., ainsi que la proposition financière associée. Entreprise : Si la mission le permet Participation à des réponses à appel d'offre

Ecole : Preuves La solution technique préconisée dans le rapport remis par l'apprenant permet bien de répondre à l'ensemble des exigences du client. Si ce n'est pas le cas, les exigences non couvertes sont dûment identifiées et justifiées. La proposition financière reflète correctement la solution préconisée et n'est pas incohérente avec ce qui serait fait en entreprise dans une situation similaire. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise.

2. Répondre à une commande client

Analyse des besoins du client et étude de faisabilité − Etude de l’existant

− Organiser et animer

des réunions

− Organiser et

animer des réunions

Ecole : Projets MIR Lors de chaque projet, les apprenants jouent alternativement le rôle de chef de projet et doivent organiser puis conduire les réunions de lancement du projet. Entreprise : Si la mission le permet Prise en charge, en autonomie, de réunions.

Ecole : Preuves Pour la réunion un ordre du jour est établi, une salle est réservée, un horaire est donné, le matériel audiovisuel nécessaire est prévu et les invitations sont faites. Lors du déroulement de la réunion, l'ordre du jour est respecté, l'animateur recentre au besoin les débats, les temps de parole sont équitables entre les différentes parties prenantes et les supports de la réunion sont clairs et compréhensible par tous. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : Les


− Réalisation du

schéma de l’infrastructure

Préparation du projet - Préconisation de la

solution technique

− Recueillir et


− Analyser

l'infrastructure existante

− Identifier les

éléments (système et réseau) à garder et/ou à remplacer

− Concevoir une

proposition technique adaptée

− Recueillir et


− Analyser

l'infrastructure existante

− Identifier les

éléments (système et réseau) à garder et/ou à remplacer

− Organiser et

animer des réunions

Compétence non évaluée dans ce contexte, mais évaluée dans le contexte de la réponse à appel d'offre Ecole : Projets MIR Intégration Lors du projet MIR Intégration, les apprenants doivent réaliser l'homogénéisation d'un système d'information en regroupant 4 sites existants ayant chacun leur propre infrastructure plus ou moins compatibles ensembles, plus ou moins obsolètes. Ils doivent donc évaluer l'existant afin de proposer une solution technique la moins coûteuse possible, en réutilisant autant que faire se peut les matériels et logiciels existants. Dans ce cadre, ils doivent garder à l'esprit les notions d'obsolescence des matériels et des logiciels. Ecole : Projets MIR Les apprenants étudient 3 solutions techniques, en retiennent 2 et en préconisent 1. C'est cette dernière qui donnera lieu à la rédaction d'un rapport d'étude,

réunions qui ont été menées par l'apprenant l'ont été de manière satisfaisante. L'organisation était prise en compte, l'ordre du jour a été respecté et l'apprenant n'a pas de difficultés particulières à recentrer les débats lorsque ceux-ci dévient. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Ecole : Preuves La réponse à appel d'offre réalisée dans le cadre du rapport MIR Intégration différencie, grâce à l'étude du parc existant et des architectures existantes, les matériels obsolètes des matériels réutilisables, ainsi que les logiciels qui peuvent être gardés car compatibles entre eux. La proposition financière tient compte de la réutilisation de ces matériels et de ces logiciels. Ecole : Preuves La solution technique préconisée dans le rapport remis par l'apprenant permet bien de répondre à l'ensemble des exigences du client. Si ce n'est pas le


Rédaction d’un cahier des charges

− Présenter et

argumenter la solution technique au client

− Présenter et

argumenter la solution technique au client

sous la forme d'une réponse à appel d'offre. Cette réponse contient le descriptif de la solution technique, les matériels choisis, leur configuration, etc., ainsi que la proposition financière associée. Entreprise : Si la mission le permet Participation à des réponses à appel d'offre Ecole : Projets MIR Lors de chaque projet, les apprenants doivent, dans le cadre de la réunion de lancement, présenter, argumenter et défendre la solution qu'ils préconisent. Leur argumentaire doit être autant technique, qu'organisationnel ou financier. De la même façon, à la fin du projet MIR Intégration, ils doivent réaliser une soutenance de la solution technique préconisée, de l'argumentaire de réutilisation des matériels et logiciels existants précédemment dans l'infrastructure. Cette soutenance est réalisée en présence des maîtres d'apprentissage disponibles et volontaires. Entreprise : Si la mission le permet Présentation et argumentation d'une solution technique devant le client, que ce dernier soit interne ou externe, ou encore devant sa hiérarchie.

cas, les exigences non couvertes sont dûment identifiées et justifiées. La proposition financière reflète correctement la solution préconisée et n'est pas incohérente avec ce qui serait fait en entreprise dans une situation similaire Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : lors de sa participation à des réponses à appel d'offre, l'apprenant a su élaborer des solutions d'architecture technique permettant de répondre aux besoins. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Ecole : Preuves La réunion de lancement est préparée, les supports de présentation sont réalisés, l'argumentaire est construit, logique et convaincant. A l'issue de la réunion de lancement, aucun doute, ni aucune question ne reste sans réponse. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise.

3. Conception d'une solution pour le client


Réalisation d'un POC ("Proof of Concept" ou "Preuve du Concept") − Choix des

fonctionnalités à maquettte

− Construction de la

maquette − Identification des

fonctionnalités non opérationnelles

− Identifier les

fonctionnalités représentatives de la solution

− Identifier les

matériels représentatifs de la solution

− Planifier la

réalisation du POC − Installer et

configurer les matériels et logiciels nécessaires au POC

− Argumenter et

négocier avec le client les fonctionnalités non opérationnelles

− Identifier les

fonctionnalités représentatives de la solution

− Identifier les

matériels représentatifs de la solution

− Planifier la

réalisation du POC

− Installer et

configurer les matériels et logiciels nécessaires au POC

− Argumenter et

négocier avec le client les fonctionnalités non opérationnelles

Ecole : Projets MIR Lors de chaque projet MIR, les apprenants réalisent une maquette (un POC) de la solution technique préconisée dans leur rapport. Dans ce cadre, ils doivent définir les fonctionnalités (exigences) qui seront maquettées puis testées. Ils doivent définir la liste des matériels et logiciels nécessaires à la réalisation fonctionnelle de leur maquette. Ils doivent également réaliser la liste des tâches à faire, leur durée, ainsi que leur ordonnancement. Enfin, ils installent l'ensemble des matériels puis configurent les logiciels afin d'obtenir une maquette fonctionnelle et représentative des exigences identifiées initialement. Entreprise : Si la mission le permet Mise en place et présentation de maquettes exploratoires ou démonstratives. Ecole : Projets MIR Lors des projets MIR, des exigences impossibles à maquetter sont demandées. Les apprenants doivent alors les identifier, préparer leur argumentaire de négociation, définir ce sur quoi ils veulent bien transiger de ce sur quoi ils ne peuvent pas faire

Ecole : Preuves Les fonctionnalités maquettées sont identifiées, le planning de réalisation de la maquette est présent, la maquette est fonctionnelle et reflète l’intégralité des exigences qui devaient être maquettées. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : Lorsque l'apprenant a eu à réaliser des maquettes (exploratoires ou de démonstration), il l'a fait en autonomie et les maquettes se sont révélées fonctionnelles. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises. Ecole : Preuves La réunion de négociation est demandée. Les apprenants se présentent avec une argumentaire clair, compréhensif et étayé. Ils font des propositions concrètes permettant de vérifier qu'ils ont réfléchi à un contournement possible.


Intégration et validation de la solution technique - Installation et

configuration des équipements de la solution

- Récupération et

intégration des divers composants de la solution

− Etablissement des

scénarios et du cahier de recette

− Validation de la

plateforme technique

− Recueillir l'ensemble

des composants de la solution

− Garantir le

fonctionnement conjoint des différents composants de la solution

− Installer et

configurer les matériels et logiciels nécessaires à la plateforme technique

− Installer et

configurer les matériels et logiciels nécessaires à la plateforme technique

− Définir les

différents use case (cas d'utilisation) de la solution

− Rédiger le cahier

de recette

l'impasse. Entreprise : Si la mission le permet Mise en place d'une plateforme technique opérationnelle et représentative des fonctionnalités demandées. Ecole : Projets MIR Lors des projets MIR, les apprenants doivent prouver le bon fonctionnement de chacune des exigences maquettées. Pour cela, ils établissent des scénarios de tests couvrant toutes les fonctionnalités. Lors de la phase de recette, le dernier jour du projet, ils déroulent leurs scénarios en présence de leur intervenant évaluateur. Entreprise : Si la mission le permet

Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : L'apprenant est à même d'installer et de configurer des matériels et logiciels et ceci en totale autonomie. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Ecole : Preuves Le cahier de tests est suffisamment détaillé et clair pour être déroulé par n'importe quelle personne (y compris quelqu'un ne connaissant pas le domaine informatique). La recette se déroule de manière optimale et l'ensemble des tests des scénarios sont réussis. L'intervenant signe la recette et donc le bon fonctionnement du système. Entreprise : Preuves


Elaboration de use cases de validation (usine ou de bon fonctionnement). Préparation du cahier de tests représentatif de ces use cases.

L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : L'apprenant a su rédiger un cahier de recette sur la base de scénarios opérationnels qu'il a précédemment définis. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises.

Déployer le système d'information


ACTIVITE ET TACHES


TACHES


SERONT EVALUEES


1. Mise en place de l'architecture technique

Organisation du déploiement − Visite des locaux

d'accueil − Identification des

parties prenantes − Planification du

déploiement − Etablissement des

contrats de sous-traitance et des

− Identifier les

problèmes éventuels liés aux locaux, infrastructures ou contraintes particulières

− Identifier les rôles et responsabilités de tous les intervenants

− Identifier les tâches à

− Identifier les

Entreprise : Si la mission le permet Les apprenants doivent définir la liste des matériels

Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a


commandes Réalisation du déploiement − Installation et

configuration des équipements et logiciels

réaliser, leur durée, les ressources MO (Main d'Œuvre) et HMO (Hors Main d'Œuvre) à prendre en compte

− Identifier les sous-

traitants pertinents et leur contractualiser une commande

− Négocier et réaliser

les commandes des matériels et des logiciels nécessaires

− Installer, brancher et

configurer l'ensemble des matériels

− Installer et configurer l'ensemble des logiciels

tâches à réaliser, leur durée, les ressources MO (Main d'Œuvre) et HMO (Hors Main d'Œuvre) à prendre en compte

− Négocier et

réaliser les commandes des matériels et des logiciels nécessaires

− Installer,

brancher et configurer l'ensemble des matériels

− Installer et configurer l'ensemble des logiciels

et logiciels nécessaires (ressources HMO). Ils doivent également identifier les personnels nécessaires au projet (ressources MO), réaliser la liste des tâches à faire, leur durée, ainsi que leur ordonnancement. Entreprise : Si la mission le permet Les apprenants doivent prendre contact avec les différents fournisseurs de matériels et/ou logiciels, et/ou prestations qui leur sont nécessaires dans le cadre de leur projet. Ils doivent ensuite définir leur besoin, discuter les prix publics afin d'obtenir des réductions, obtenir les devis associés et enfin passer les commandes. Ecole : Projets MIR Lors des projets MIR, les apprenants doivent installer l'ensemble des matériels de leur solution, les interconnecter, les configurer de manière à rendre l'infrastructure matérielle opérationnelle. Ensuite, ils doivent installer et configurer l'ensemble des logiciels de leur solution de manière, à terme, à obtenir un système d'information fonctionnel. Entreprise : Si la mission le permet Dans le cadre de leur projet, les apprenants doivent

correctement réalisé le travail demandé : les ressources MO et HMO sont correctement identifiées, le planning est fait, il est réaliste par rapport au travail à réaliser. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : les devis sont obtenus et une ristourne financière (ou par le biais de prestations type formation, etc.) a été obtenue. Les commandes ont été faites, les matériels, logiciels ou prestations sont reçus. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Ecole : Preuves L'ensemble des matériels nécessaires à l'infrastructure sont opérationnels. Le système d'information est fonctionnel et répond à l'ensemble des exigences du cahier des charges. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a


− Migration des

données existantes Rédaction des documents d'exploitation − Identification des

différents documents à produire

− Rédaction des documents d'administration et d'utilisation

− Rédaction des

procédures d'exploitation

− Identifier les données

à conserver − Migrer les données

pertinentes vers la nouvelle solution mise en place

− Identifier et faire la

liste exhaustive des documents à rédiger

− Rédiger, en fonction du public visé, les documents précédemment identifiés

− Identifier et faire

la liste exhaustive des documents à rédiger

− Rédiger, en

fonction du public visé, les documents précédemment identifiés

installer l'ensemble des matériels nécessaires au projet, les interconnecter, puis les configurer. Ensuite, ils doivent installer et configurer l'ensemble des logiciels nécessaire de manière, à terme, à répondre aux besoins de leur projet. Ecole : Projets MIR Lors du projet MIR intégration, les apprenants doivent lister puis rédiger l'ensemble des documents nécessaires au bon déroulement du projet (Plan de management, Plan de communication, plan qualité, Charte utilisateurs, Planification budgétaire, etc.). Entreprise : Si la mission le permet Dans le cadre de leur mission, les apprenants doivent identifier les procédures d'exploitation et/ou d'administration non encore documentées. Ils doivent alors rédiger celles-ci avant de les mettre à disposition des utilisateurs et/ou administrateurs de leur entreprise.

correctement réalisé le travail demandé : L'ensemble des matériels et des logiciels sont installés, configurés et opérationnels. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises. Ecole : Preuves L'ensemble des documentations contractuelles nécessaires au projet sont identifiées et correctement rédigées. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : Les nouvelles procédures d'exploitation et/ou d'administration sont rédigées et sont utilisées de manière opérationnelle au sein de l'entreprise. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises.

2. Validation de l'installation

Mise en place d'un "pilote" (site ou groupe


d'utilisateurs représentatifs) − Identification du

meilleur pilote − Formation des

utilisateurs pilotes − Encadrement des

utilisateurs pilote Vérification d'aptitude au bon fonctionnement − Etablissement des

scénarios et du cahier de recette

− Lister les différents

profils d'utilisateurs et en identifier des représentatifs pour chaque profil

− Réaliser des supports de cours et des mémentos utilisateurs

− Réaliser des sessions

de formation aux utilisateurs pilotes

− Répondre de manière

claire et précise aux différentes questions des utilisateurs pilotes

− Résoudre et tracer

les problèmes rencontrés par les utilisateurs pilotes. Leur expliquer la résolution.

− Définir les différents

use case (cas d'utilisation) du

− Définir les

différents use case (cas d'utilisation)

Entreprise : Si la mission le permet Les apprenants doivent définir la liste des matériels et logiciels nécessaires (ressources HMO). Ils doivent également identifier les personnels nécessaires au projet (ressources MO), réaliser la liste des tâches à faire, leur durée, ainsi que leur ordonnancement. Ecole : Projets MIR Lors des projets MIR, les apprenants doivent prouver le bon fonctionnement de chacune des

Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : les ressources MO et HMO sont correctement identifiées, le planning est fait, il est réaliste par rapport au travail à réaliser. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Ecole : Preuves Le cahier de tests est suffisamment détaillé et clair pour être déroulé par n'importe quelle personne (y


− Validation du

déploiement sur le pilote

− Validation du

déploiement dans son ensemble

système d'information

− Rédiger le cahier de

recette − Valider le système de

manière à obtenir la signature finale du client

du système d'information

− Rédiger le cahier

de recette − Valider le système

de manière à obtenir la signature finale du client

exigences prises en compte dans leur solution. Pour cela, ils établissent des scénarios de tests couvrant toutes les fonctionnalités. Lors de la phase de recette, le dernier jour du projet, ils déroulent leurs scénarios en présence de leur intervenant évaluateur jouant le rôle du client qui valide le système en cas de bon fonctionnement. Entreprise : Si la mission le permet Elaboration de use cases de validation (usine ou de bon fonctionnement). Préparation du cahier de tests représentatif de ces use cases.

compris quelqu'un ne connaissant pas le domaine informatique). La recette se déroule de manière optimale et l'ensemble des tests des scénarios sont réussis. L'intervenant signe la recette et donc le bon fonctionnement du système. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : le cahier de recette est rédigé, permet la VABF (Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement) du système, le client a validé les fonctionnalités testées par l'apprenant. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises.

3. Conduite du changement

− Etablissement de la

charte d'utilisation − Formation des

utilisateurs − Formation des

exploitants et administrateurs

− Accompagnement

des utilisateurs

− Définir et rédiger la

charte d'utilisation prenant en compte les processus internes du client

− Réaliser des supports

de cours et des mémentos utilisateur

− Réaliser des sessions

de formation aux utilisateurs

− Définir et rédiger

la charte d'utilisation prenant en compte les processus internes du client

− Réaliser des supports de cours et des mémentos utilisateur

− Réaliser des

sessions de formation aux utilisateurs

Ecole : Projets MIR Lors du projet MIR intégration, les apprenants doivent lister puis rédiger l'ensemble des documents nécessaires au bon déroulement du projet (Plan de management, Plan de communication, plan qualité, Charte utilisateurs, Planification budgétaire, etc.). Ils doivent également établir le cahier de recette, puis procéder à la validation de ce dernier.

Ecole : Preuves La charte utilisateur prend en compte l'ensemble des différents profils d'utilisateurs existants (production, commerciaux, administrateurs, etc.). Pour chacun de ces profils, elle définit de manière précise les règles d'utilisation du système d'information, ainsi que les droits et devoirs de chaque type d'utilisateurs. Ces règles, droits et devoirs doivent être en cohérence avec les processus impactant chaque catégorie d'utilisateurs. De plus, les apprenants doivent également avoir rédigé un cahier de recette afin de valider leur projet.


− Répondre de manière claire et précise aux différentes questions des utilisateurs nouvellement formés


les problèmes rencontrés par les utilisateurs nouvellement formés. Leur expliquer la résolution.

− Répondre de manière claire et précise aux différentes questions des utilisateurs nouvellement formés


les problèmes rencontrés par les utilisateurs nouvellement formés. Leur expliquer la résolution.

Entreprise : Si la mission le permet L'apprenant est en charge de la réalisation de formation et/ou sensibilisation des utilisateurs. Pour cela, il réalise tous les supports nécessaires à cette mission (mémento, présentation, e-learning, etc.). Il organise ensuite les sessions de formation (organisation du matériel, de la salle, du nombre de participant, etc.). Il déroule les sessions de formation et reste en soutien des utilisateurs afin de répondre à leurs éventuelles questions et/ou tracer dans l'outil interne de l'entreprise les problèmes rencontrés par ces derniers.

Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : les sessions de formation ont été faites, les utilisateurs sont satisfaits et cela ressort dans les fiches d'évaluation de la formation. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises.

Administrer et exploiter le système d'information


ACTIVITE ET TACHES


TACHES


SERONT EVALUEES


1. Maintenances Maintenance préventive − Planification des

inspections − Inspections des

matériels et

− Identifier les tâches à

réaliser, leur durée, les ressources MO (Main d'Œuvre) et HMO (Hors Main

− Identifier les

tâches à réaliser, leur durée, les ressources MO (Main d'Œuvre) et

Ecole : Projets MIR Lors de chaque projet MIR, les apprenants doivent identifier les ressources HMO nécessaires au projet (matériels, logiciels), les ressources MO devant être mobilisées (Personnes de l'équipe projet). Ils doivent

Ecole : Preuves Le planning GANTT ou PERT est présent et correctement réalisé.


vérification des configurations

− Mise en place

d'outils de supervision

Maintenance corrective (Help Desk) − Prise en compte du

problème

d'Œuvre) à prendre en compte

− Identifier les sous-

traitants pertinents et leur contractualiser une commande

− Identifier les bons

outils de supervision et les installer/configurer de manière à cartographier l'ensemble du système d'information

− Recueillir et

reformuler le problème rencontré

− Analyser la

HMO (Hors Main d'Œuvre) à prendre en compte

− Identifier les bons

outils de supervision et les installer/configurer de manière à cartographier l'ensemble du système d'information

− Recueillir et

reformuler le problème rencontré

− Analyser la

aussi réaliser la liste des tâches à faire, leur durée, ainsi que leur ordonnancement. Entreprise : Si la mission le permet Les apprenants doivent définir la liste des matériels et logiciels nécessaires (ressources HMO). Ils doivent également identifier les personnels nécessaires au projet (ressources MO), réaliser la liste des tâches à faire, leur durée, ainsi que leur ordonnancement. Ecole : Projets MIR Windows et MIR Linux Lors de ces deux projets MIR, les apprenants doivent identifier les outils de supervision réseau, système et sécurité à mettre en œuvre. Ils doivent installer celui qu'ils préconisent, le configurer et déployer les plugins nécessaires à une visualisation graphique des divers composants système, réseau et sécurité du système d'information Entreprise : Si la mission le permet Lors de missions de HelpDesk (encore appelé soutien aux utilisateurs), l'apprenant, sur remontée d'un problème utilisateur, doit prendre contact avec l'utilisateur afin de cerner le problème, doit analyser

Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : les ressources MO et HMO sont correctement identifiées, le planning est fait, il est réaliste par rapport au travail à réaliser. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Ecole : Preuves L'outil de supervision préconisé, ainsi que les plugins mis en place sont ceux qui répondent le mieux à la problématique des projets. L'outil de supervision permet de visualiser en temps réel les différents composants du système d'information, ainsi que leur état de fonctionnement (opérationnel, problème identifié ou HS). Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : Les demandes utilisateurs sont traitées dans les délais imposés par l'évaluateur, les correctifs ou


− Etude des résolutions possibles

− Mise en place d'une

correction ou d'un contournement

− Rédaction /

modification des procédures d'utilisation

Maintenance évolutive − Veille technologique

− Tests des nouvelles évolutions technologiques

− Proposition

d'évolution du système d'information

problématique

− Identifier la solution ou le contournement idoine

− Concevoir et mettre en place une réponse adaptée

− Expliquer à

l'utilisateur ce qui a été fait

− Rédiger ou modifier

les procédures d'utilisation impactées

− Se tenir à jour des

nouvelles technologies/solutions apparaissant sur le marché

− Être "proactif" en

proposant des évolutions au système d'information. Ces évolutions doivent impacter soit le confort d'utilisation,

problématique

− Identifier la solution ou le contournement idoine

− Concevoir et mettre en place une réponse adaptée

− Expliquer à

l'utilisateur ce qui a été fait

− Rédiger ou

modifier les procédures d'utilisation impactées

− Être "proactif" en

proposant des évolutions au système d'information. Ces évolutions doivent impacter soit le

les causes possibles, doit échafauder soit un correctif, soit un contournement du problème. Un fois le correctif (ou le contournement mis en place), l'apprenant doit en avertir l'utilisateur et lui expliquer ce qui a été fait. Il doit ensuite saisir les modalités de réduction du problème dans l'outil interne de l'entreprise afin de tenir à jour la base de connaissances. Enfin, il rédige (ou met à jour), au besoin, une procédure d'utilisation. Entreprise : Si la mission le permet Lors de l'ensemble de sa mission, l'apprenant doit être force de proposition au sein de son entreprise. Pour cela, sur chaque mission qui lui est confiée, il ne doit pas se contenter d'être un exécutant (aussi performant soit-il), il doit aussi faire des propositions quant aux solutions qui sont

contournements sont efficaces et les retours des utilisateurs sur le traitement de leurs demandes par l'apprenant sont positifs. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises. Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : Sur les missions confiées, l'apprenant n'a pas hésité à venir trouver son maître d'apprentissage afin de lui faire part des idées qu'il avait sur ses missions. Toutes les idées n'ont pas à être retenues, mais la proactivité de


soit la performance, soit la robustesse ou encore la sécurité.

confort d'utilisation, soit la performance, soit la robustesse ou encore la sécurité.

envisagées. Ces propositions doivent porter sur le confort d'utilisation, la robustesse, la performance ou encore la sécurité.

l'apprenant n'est plus à démontrer. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise.

2. Gestion du parc − Réalisation / mise à

jour de l'inventaire du parc (matériels et logiciels)

− Prise en compte de

la réglementation sur le recyclage des matériels DEEE (Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques)

− Remplacement des

matériels défectueux et/ou obsolètes

− Suivre les garanties

des matériels et assurer du respect des différents types de licences logiciels

− Identifier et tracer

l'ensemble des matériels et logiciels présents dans l'architecture technique du système

− Connaitre et

maitriser les réglementations propres au recyclage des matériels DEEE (Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques)

− Suivre les

garanties des matériels et assurer du respect des différents types de licences logiciels

− Identifier et tracer

l'ensemble des matériels et logiciels présents dans l'architecture technique du système

− Connaitre et

maitriser les réglementations propres au recyclage des matériels DEEE (Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques)

Entreprise : Si la mission le permet Lors de l'ensemble de sa période en entreprise, l'apprenant a été en charge de répertorier l'ensemble des matériels et logiciels présent sur le parc informatique de son entreprise. Il connait tous les détails sur les licences de l'ensemble des logiciels et sur les dates de garantie de l'ensemble des matériels. S'il a eu à détruire des matériels obsolètes, l'apprenant à pris connaissance de l'ensemble de la réglementation DEEE (Déchets d'Equipement Electriques et Electroniques) et s'en est imprégné.

Entreprise : Preuves L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : L'inventaire du parc est réalisé et à la disposition de l'évaluateur, les garanties des matériels sont tenues à jour, ainsi que les licences des logiciels. Si l'apprenant a du gérer des destructions DEEE, l'évaluateur a pu constater que ce dernier maitrisait correctement les réglementations associées. L'évaluateur positionne les compétences comme acquises.


− Gestion de

l'obsolescence Manager un projet


ACTIVITE ET TACHES


TACHES


SERONT EVALUEES


1. Initialisation du projet

− Compréhension,

assimilation et partage du besoin du client

− Identification des

parties prenantes − Identification de la

core team (équipe projet initiale)

− Mise en place des

règles de communication avec le client

− Recueillir et

reformuler le besoin du client

− Identifier les rôles et

responsabilités de tous les intervenants

− Maîtriser la complexité, les interfaces et la communication au sein et vers l'extérieur du projet

− Comprendre, lire et

parler l'anglais à

− Recueillir et

reformuler le besoin du client

− Comprendre, lire

et parler l'anglais

Ecole : Projets MIR Lors de chacun des projets MIR, les apprenants doivent, avec le cahier des charges, interviewer le client (joué par l'évaluateur) afin de vérifier la bonne compréhension du besoin, identifier les exigences implicites ou non dites et reformuler au besoin afin d'être sûr que la compréhension est partagée. Ecole : Soutenance de fin de formation La soutenance de fin de formation est faite, pour

Ecole : Preuves La matrice de traçabilité des exigences est établie. La bonne compréhension des exigences est partagée. Ecole : Preuves La partie anglaise de la soutenance de fin de


partir du niveau B1 de la grille du Cadre Européen de Référence pour les langues (CECR).

à partir du niveau B1 de la grille du Cadre Européen de Référence pour les langues (CECR).

partie, en langue anglaise. formation permet de vérifier la maîtrise de l’anglais, caractérisée au minimum : - par la compréhension des termes et notions essentiels liés à l’informatique et aux systèmes d’information ; - en prenant part sans préparation à une conversation technique et en articulant des expressions techniques de manière simple en donnant des raisons et des opinions sur l'administration système, réseau et sécurité.

2. Conduite du projet − Gestion financière − Gestion humaine − Gestion des risques

− Estimer son budget

nécessaire à terminaison

− Suivre les dépenses (imputations, factures) et des recettes éventuelles au regard du budget alloué

− Adapter son mode de

communication en fonction des personnes concernées

− Dire factuellement les

choses à ses collaborateurs

− Fixer les priorités à

ses collaborateurs

− Estimer son

budget nécessaire à terminaison

− Dire factuellement

les choses à ses collaborateurs

− Fixer les priorités

à ses collaborateurs

− Identifier les

Ecole : Projets MIR Intégration Lors du projet MIR Intégration, les apprenants doivent définir leur budget prévisionnel, étalé sur la durée du projet. Ils doivent également établir leur plan d'acomptage en fonction des dates de livraison contractuelles. Ecole : Projets MIR Lors des projets MIR, chaque apprenant joue le rôle de chef de projet et à ce titre doit "manager" son équipe projet. Il rend compte, sous forme de reportings réguliers à son évaluateur. Ecole : Projet MIR Intégration

Ecole : Preuves La prévision budgétaire à terminaison est correctement établie. Le plan d'acomptage est correct et tient compte des livrables et des validations du client. Ecole : Preuves La communication au sein de l'équipe reste fluide, les consignes sont bien comprises et partagées par tous. Chaque membre de l'équipe sait se qu'il a à faire et dans quels délais. Ecole : Preuves


et opportunités − Gestion de la qualité − Planification du

projet

− Identifier les risques pouvant survenir sur le projet et en décliner des plans d'actions de réduction de la probabilité d'occurrence et de contournement en cas de risque avéré

− Identifier les

opportunités pouvant survenir sur le projet et en décliner des plans d'actions permettant de maximiser leur probabilité d'occurrence

− Suivre et faire

respecter à son équipe le référentiel qualité en vigueur sur le projet

− Identifier les tâches à réaliser, leur durée, les ressources MO (Main d'Œuvre) et HMO (Hors Main d'Œuvre) à prendre en compte

risques pouvant survenir sur le projet et en décliner des plans d'actions de réduction de la probabilité d'occurrence et de contournement en cas de risque avéré

− Identifier les

opportunités pouvant survenir sur le projet et en décliner des plans d'actions permettant de maximiser leur probabilité d'occurrence

− Identifier les tâches à réaliser, leur durée, les ressources MO (Main d'Œuvre) et HMO (Hors Main d'Œuvre) à prendre en compte

Lors du projet MIR Intégration, les apprenants doivent analyser le contexte de leur solution afin d'y faire apparaitre les risques et les opportunités potentiels. Une fois cela établi, ils doivent élaborer les plans d'action permettant respectivement de limiter (ou corriger) les risques, et d'accroitre la probabilité d'occurrence de l'opportunité. Ecole : Projets MIR Lors de chaque projet MIR, les apprenants doivent identifier les ressources HMO nécessaires au projet (matériels, logiciels), les ressources MO devant être mobilisées (Personnes de l'équipe projet). Ils doivent aussi réaliser la liste des tâches à faire, leur durée, ainsi que leur ordonnancement. Entreprise : Si la mission le permet

L'analyse risques/opportunités est faite. Les différents plans d'actions sont élaborés et judicieux. Ecole : Preuves Le planning GANTT ou PERT est présent et correctement réalisé. Entreprise : Preuves


− Gestion de la sous-

traitance − Négociation − Reporting

− Suivre et s'assurer du

travail réalisé par les sous-traitants

− Identifier les éléments incontournables pour la partie adverse, ainsi que pour soi-même

− Obtenir de chaque

partie qu’elle fasse des compromis et obtienne des avantages

− Résumer et

implémenter l'accord obtenu

− Identifier les

indicateurs pertinents au projet et établir un tableau de bord

− Rendre compte à sa

− Identifier les

éléments incontournables pour la partie adverse, ainsi que pour soi-même

− Obtenir de chaque

partie qu’elle fasse des compromis et obtienne des avantages

− Résumer et

implémenter l'accord obtenu

− Identifier les

indicateurs pertinents au projet et établir un tableau de bord

− Rendre compte à

sa hiérarchie

Les apprenants doivent définir la liste des matériels et logiciels nécessaires (ressources HMO). Ils doivent également identifier les personnels nécessaires au projet (ressources MO), réaliser la liste des tâches à faire, leur durée, ainsi que leur ordonnancement Ecole : Projet MIR Intégration Lors du projet MIR Intégration, une évolution de dernière minute est imposée aux apprenants. Cette évolution ne peut pas être prise tel quelle en compte, et ils doivent donc entreprendre une négociation avec leur client (joué par le responsable pédagogique), afin d'obtenir des compensations (budget plus élevé ou retrait d'exigences). Ecole : Projet MIR Intégration Lors du projet MIR Intégration, les apprenants doivent définir des fiches indicateurs avec les mesures réalisées, les seuils d'alerte et les plans d'actions en cas d'alerte. L'ensemble de ces indicateurs est représenté au sein d'un tableau de bord projet. Ce tableau de bord est présenté de manière journalière au responsable pédagogique évaluateur du projet.

L'évaluateur considère que l'apprenant a correctement réalisé le travail demandé : les ressources MO et HMO sont correctement identifiées, le planning est fait, il est réaliste par rapport au travail à réaliser. L'évaluateur positionne la compétence comme acquise. Ecole : Preuves La négociation a été correctement menée. Les apprenants ont obtenu des compensations permettant de réaliser l'évolution dans le cadre du projet MIR Intégration Ecole : Preuves Les fiches indicateurs sont élaborées et pertinentes. Les plans d'actions sont définis. Le tableau de bord de reporting permet à l'évaluateur de suivre l'avancement du projet.


hiérarchie 3. Clôture du projet − Identification des

problèmes rencontrés

− Retour d'expérience − Mise en commun

des composants réutilisables

− Identifier les points

durs, problèmes rencontrés (techniques, humains, etc.), ainsi que leur suite et conclusion

−

− Exposer de manière factuelle et exploitable par d'autres les points durs et problèmes identifiés précédemment

− Identifier les

composants pouvant être réutilisés sur d'autres projets et communiquer en interne sur ces derniers

− Identifier les

points durs, problèmes rencontrés (techniques, humains, etc.), ainsi que leur suite et conclusion

− Exposer de manière factuelle et exploitable par d'autres les points durs et problèmes identifiés précédemment

Ecole : Soutenance Lors de leur soutenance, les apprenants doivent effectuer un retour d'expérience sur les problèmes qu'ils ont rencontré, que ceux-ci soient humains, ou techniques.

Ecole : Preuves L'apprenant a su identifier les points durs et effectuer un retour d'expérience sur sa période en entreprise. Ce retour d'expérience est bien retranscrit lors de la soutenance.

4 Critères d’obtention du titre ERE On distingue plusieurs modes d’évaluation, 3 en centre de formation (évaluations repérées de 1 à 3) et 3 en entreprise (évaluations repérées de 5 à 7). L’évaluation du niveau d’anglais (4) n’est pas un critère d‘obtention du diplôme, mais un niveau indiqué dans le CV de l’étudiant et remis, sur demande, aux entreprises d’accueil de l’étudiant. 4.1 Evaluations en centre de formation

(1) Contrôles continus évalués par des experts d’entreprise

Les contrôles continus sont réalisés sous la forme de mise en pratiques (TP/TD) et ceci de manière individuelle. Cela permet d’évaluer les compétences des étudiants et pas seulement leurs connaissances. Lieu :

Dans une salle d’examen de l’AFTI, sous surveillance. Durée

En fonction du TP/TD Documents mis à disposition

L’accès à internet, ainsi que les documentations techniques peuvent être autorisés. Notation

Chaque examen est noté sur 20 points.


(2) Connaissances générales de l’entreprise (jeu de rôle évalués par expert avant vente d’entreprise et un chef d’entreprise PME)

Dans chaque module lié à la connaissance et la gestion de l’entreprise, les formateurs (un chef d’entreprise et un expert avant -vente) réalisent des mises en situation, au travers de jeux de rôle, en reprenant le contexte du projet école MIR.

Définitions et objectifs

Les formateurs reproduisent des situations réelles d’entreprise, les apprentis travaillent par groupe, rédigent des documents professionnels (business plan, documents juridiques, organisation de l’entreprise, budgets d’investissement et d’exploitation, comptes rendus de réunion et sont amenés à débattre à simuler des réunions, des présentations selon le thème abordé.

Lieu : Dans une salle de cours, en groupe de 4 à 6 apprentis.

Durée La durée est d’environ 3H par thème abordé : - économie, - communication dans l’entreprise, - méthodologie (gestion des priorités, des risques), - gestion financière, - droit, - marketing.

Documents mis à disposition Tous les documents sont autorisés.

Notation L’évaluation se fait sur 20 points, elle s’appuie pour 50% sur une évaluation de groupe et 50% sur une évaluation individuelle (moyennes des évaluations faites pour chaque thème). Les experts d’entreprise rédigent un document de synthèse sur chaque apprenti. La grille d’évaluation utilisée est la suivante :


>17 5 excellent niveau exceptionnel, aucun point faible, un résultat qui dépasse largement celle d’un débutant. Maîtrise complète du sujet.

15 à 17 4 très bon très bon niveau, très bon recul par rapport au sujet, très bon esprit d’analyse...

12 à 14 3 bon bon ensemble, bon recul, bon esprit d'analyse avec peut-être un ou deux points faibles dans la liste des critères proposés...

10 à 11 2 moyen ensemble acceptable ou juste moyen = 10/20

<10 1 insuffisant

travail pas assez approfondi, lacunes techniques, ne correspond pas au niveau du titre, note < 10/20

(3) Projets de situations reconstituées (projets école MIR), évalués par des experts d’entreprise L’évaluation des compétences se fait au travers d’études de cas et des mises en situation professionnelles en centre de formation et en entreprise. Les situations professionnelles reconstituées au sein de la formation Administrateur (trice) système, réseau et sécurité sont basées sur 7 projets distincts

appelés projets MIR (Moyens Informatiques et Réseau). Ces mises en situation permettent aux apprenants d'être confrontés à de vraies problématiques d'entreprise. Les projets MIR sont basés sur l'étude d'une architecture d'un système d'informations pour un client final (entreprise basée sur 4 sites distants dont

certains à l'étranger, environ 1000 collaborateurs dont certains collaborateurs itinérants). Le principe est d'étudier 7 cahiers des charges afin d'y répondre, de concevoir une solution technique, puis de maquetter, présenter et soutenir sa

solution devant un ou plusieurs professionnels représentant le client final. Ainsi les apprenant(e)s reçoivent le cahier des charges 1,5 mois avant le début de chaque projet. Ils doivent alors étudier 3 solutions techniques, en

retenir 2, puis en préconiser une à leur client. Leur rapport d'étude devra être rendu 10 jours ouvrés avant le début du projet. Le premier jour du projet, se tient la réunion de lancement où les apprenant(e)s présentent, argumentent et défendent la solution qu'ils préconisent au client. Ils vont ensuite maquetter celle-ci afin d'en « prouver » le bon fonctionnement lors de la recette qui sera effectuée le dernier jour du projet en présence de professionnels du métier.

Les 6 premières parties portent sur les thèmes suivants : • Mise en place d’une infrastructure réseaux, appelée projet MIR Réseau • Mise en place d’une infrastructure de sécurité, appelée projet MIR Sécurité • Mise en place d’une infrastructure de haute disponibilité et de virtualisation, appelée projet MIR HD • Mise en place d’une infrastructure de système d’information basée sur Linux, appelée projet MIR Linux • Mise en place d’une infrastructure de système d’information basée sur Windows, appelée projet MIR Windows

• Mise en place d’une infrastructure de téléphonie sur IP, appelée projet MIR VOIP


La dernière partie, appelée MIR Intégration, est indépendante de ce qui a été proposé dans les 6 projets précédents. Ce projet dure 6 mois de manière à obliger les étudiants à gérer leurs priorités (plusieurs projets MIR en parallèle), ainsi que les livrables client échelonnés tout au long des 6 mois du projet. Dans cette 7ème partie, le principe est :

• Une entreprise, basée à ORSAY, possède son SI avec ses matériels et logiciels plus ou moins obsolètes, ses utilisateurs, son plan d’adressage IP, etc.

• Cette entreprise vient de racheter 3 autres entreprises ayant, elles aussi, leur SI (matériels et logiciels plus ou moins obsolètes et compatibles, ses utilisateurs, son plan d’adressage IP, etc.)

• Le client fait un appel d’offre pour l’uniformisation de son SI. Livrables évalués : Pour l’ensemble des projets MIR :

• Matrice de traçabilité des exigences, • Rapport de réponse à appel d’offre (proposition technique), • Proposition financière de la solution, • Réunion de lancement, • Cahier de recette, • Recette du POC (Proof Of Concept)

Uniquement pour le MIR intégration :

• L’ensemble des éléments ci-dessus, • Le plan de management, • L’étude de virtualisation des PC du client (technique et financière) argumentée • Le plan de déménagement du site de Hong-Kong, • Le plan de conduite du changement, • Le plan de MCO (Maintien en condition Opérationnelle) sur 5 ans prenant en compte la gestion de l’obsolescence des matériels, • La PSSI (Politique de Sécurité des SI), • Le plan de MCS sur 5 ans (Maintien en condition de Sécurité),


• Le DC4 (Déclaration des sous-traitants) pour les sous-traitants déclarés, • Soutenance devant jury de la solution proposée.

(4) Test d’anglais avec l’outil Bright Executive (6)

L’évaluation du niveau d’anglais se fait avec l’outil Bright executive.

Définitions et objectifs L’objectif est de s’assurer d’un niveau minimum de compréhension de la langue anglaise. L’échelle d’évaluation va de 1 à 5, il est demandé à l’apprenti d’obtenir au moins 1,5. Le test se fait seul devant un PC avec un casque sur les oreilles, pour la partie compréhension orale.

Lieu : Dans une salle de soutenance de l’AFTI.

Durée La durée d’environ 1H30, selon la rapidité de réponse aux questions posées.

Documents mis à disposition Aucun.

Notation L’évaluation se fait sur une échelle de 1 à 5.

4.2 Evaluations en entreprise

(5) Soutenance finale

La soutenance consiste à présenter la mission réalisée devant un comité, composé pour 50% de professionnels, et 50% de membres de l’AFTI.

Définitions et objectifs La présentation orale, devant le comité de soutenance, doit comprendre une partie technique et une partie enjeux et résultats. A l’issue de la présentation, l’apprenti répond aux questions des professionnels.


Durée La durée de 20 minutes dont 7 en anglais. La partie questions/réponses dure 10 minutes.

Documents mis à disposition Aucun.


Notation Après délibération, le comité de soutenance attribue une évaluation de 1 à 5, selon les critères figurant ci-dessous.

(6) Rapport de mission en entreprise

Le rapport de mission en entreprise est présenté au comité de soutenance, composé, pour rappel, de 50% de professionnels et de 50% de membres de l’AFTI.


Le rapport de mission consiste à décrire la mission réalisée en entreprise. L’apprenti doit pouvoir décrire l’ensemble des activités menées et juger opportun, de décrire une des parties, qui lui semble la plus crédible et la plus représentatives de ses compétences obtenues (techniques et comportementales). Ce rapport perrmet au comité d’évaluer la capacité de l’apprenti à rédiger en faisant preuve d’un esprit de synthèse.


Durée Sans objet.

Documents mis à disposition Sans objet.

Notation Après délibération, le comité de soutenance attribue une évaluation de 1 à 5, selon les critères figurant ci-dessous.

(7) Evaluation de la période en entreprise

Le maître d’apprentissage et le tuteur sont les évaluateurs de l’apprenti sur la base des résultats obtenus, dans le cadre de la mission confiée, répondant à une grille de critères de compétences.


L’apprenti mène, durant l’alternance en entreprise, des activités dans le cadre d’une mission confiée. L’objectif est de s’assurer que l’apprenti a les capacités techniques attendues et a su assumer les responsabilités qu’on lui a confiées.

Lieu : En entreprise.

Durée 1H d’exposé et d’entretien, 2 fois/an.


Documents mis à disposition Rapport de mission en entreprise + divers documents de réalisation technique, en consultation lors des entretiens

Notation L’entreprise attribue, à l’apprenti, une évaluation finale de 1 à 5, selon les critères figurant ci-dessous. Cette évaluation finale fait suite à une évaluation intermédiaire faite dans le cadre des suivis (par le tuteur pédagogique) en entreprise.

Grille d’évaluation utilisée pour la soutenance, le rapport de mission et la période en entreprise.

>17 5 excellent niveau exceptionnel, aucun point faible, un résultat qui dépasse largement celle d’un débutant. Maîtrise complète du sujet.

15 à 17 4 très bon très bon niveau, très bon recul par rapport au sujet, très bon esprit d’analyse...

12 à 14 3 bon bon ensemble, bon recul, bon esprit d'analyse avec peut-être un ou deux points faibles dans la liste des critères proposés...

10 à 11 2 moyen ensemble acceptable ou juste moyen = 10/20

<10 1 insuffisant

travail pas assez approfondi, lacunes techniques, ne correspond pas au niveau du titre, note < 10/20

5 Le Titre enregistré au RNCP 5.1 Intitulé du titre Le titre est enregistré dans le Répertoire National de la Certification Professionnel (RNCP), par la Commission Nationale de Certification Professionnelle (CNCP) . C’est un titre de niveau II (BAC+4), intitulé :

« ADMINISTRATEUR(TRICE) SYSTEME, RESEAU ET SECURITE»

5.2 Jury Nombre de personnes composant le jury 5 personnes :

1. Le président du jury (expert du métier) 2. 4 membres : 2 experts du domaine et 2 professionnels du métier (1 représentant salarié, 1 représentant employeur)

Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 5 personnes.


Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage 50% représentants de salariés, 50% représentants les employeurs