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Redefining servicesRedesigning the world

关于云问

云问机器人成立于2013年，是一家以自然语言处理等AI技术为核心，围绕“外部客服&营销智能化”与“企业内部运营智能化”场景赋能的人工智能

培育独角兽企业。云问以“R e d e f i n i n g s e r v i c e s， R e d e s i g n i n g t h e w o r l d”为使命，专注构建一体化的智能服务中心，助力用

户打造场景式增长模型。目前累计获得5轮数亿元融资，投资方包括天风证券、松禾资本、动平衡资本及东南基金等众多知名机构，迈入南京市重点

培育独角兽行列。

公司主要面向政务、交通运输、公共事业等服务场景提供智能问答机器人、全渠道智能客服平台、文本数据分析、知识图谱构建及NLP能力平台等相

关解决方案，已形成“云问、雅言、杏坛、乾坤、榫卯、参宿、玲珑、司南、鲁班“九大产品体系，并获得70多项国内外大奖。

云问在智能对话、智能推荐、情感分析、智能质检、智能助理等方向累计参与5项GB及ITU标准制定工作，全面布局全栈NLP技术与应用、AI多模态技

术融合及语音语义数据集构建方面标准体系。

目前已服务50000+家用户，与德邦物流、美的集团、海尔集团、中国铁路集团、海康威视、富士康、国家电网等300+行业标杆客户建立了示范项目，

是国内智能客服机器人领先企业。 MISSION 使命机器智能，变革服务

VALUE 价值观客户第一、团队合作、敬业、创新

VISION 愿景用AI，做下个时代最伟大的企业


一体化智慧服务中心

客户服务作为用户体验的“窗口”，是AI价值落地的重点

支点。云问一体化智慧服务中心通过语音语义交互技术定

位用户所需的信息与服务，创新人机协作方式，实现知识

自动化、服务自动化、运营自动化和营销自动化，为多部

门集合管理构建智慧服务生态，让客户在各个场景都可以

感受AI带来的智能体验。


高效知识构建自动构建：辅助人工高效建设、运营知识，80%机器+20%人工。

机器学习：应用深度学习技术，机器人自主学习用户问题进入知识库，并智能维护

智能优化：机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库

人机协同智能机器人+人工客服+工单系统+业务系统四位一体。智能分配策略，人机协同处理

优势，共同打造服务生态闭环。

全天候智能服务整合全部交互渠道，面向用户全天候提供智能知识服务，根据不同业务设计智能服务场

景，提升智能服务感知，应对高峰咨询流量，提升服务效率。

数据运营提升口碑服务过程中产生大量的交互数据、工单数据、行为数据等，深度挖掘这些数据

可以为企业运营提供精准数据支撑，提升服务口碑。


我们希望为您的服务打造一个全方位随时响应的专属业务问答机器人

云问

语义分析、语义处理、知识抽取、情感分析

超强的语义解析能力

智能推荐、文字图片、多轮交互、满意调研

多样化的交互能力

文档抽取、新词发现、一键导入、文本分析

更便捷的知识构建

人工客服、智能助理、知识辅助、智能质检

人机协同的完美组合

云问机器人在各类业务问答场

景下的解决率可高达90%以

上，尤其在复杂知识场景下的

优势更佳

机器问答的语义理解媲美人工

90%

使用智能机器人的用户服务等待时间从几分钟乃至几个小时缩短到几秒钟，减少服务等待造成的客户流失，提升77%客服接待效率

提升客服效率

77%

超过7成的客户节约了

80%以上的人工成本

自助服务大幅减少所需的人力

80%


雅言

我们致力于为您打造富有竞争力、更真实的语音交互体验

语音交互实时转写

智能打断灵活插问

语义理解场景解析

语音合成真人录音

智能IVR

外呼机器人

电话辅助

业务智能办理

常见问题解答

智能实时质检

智能知识辅助

销售漏斗智能筛选

外呼任务自动拨打


司南

我们致力于为您打造富有竞争力、更真实的语音交互体验

多源数据的智能提取工具聊天记录：有效分析人人对话、人机对话中的语义信息

服务工单：高效提取企业对外服务中各类工单记录里的语义知识

政策文档：快速提取政策文档中包含的新的概念、术语

调查问卷：智能分析问卷中的评价内容，识别服务热点和客户关注点。

丰富的通用语义分析能力情感分析：基于深度学习算法，提供良好的情感识别能力

新词发现：基于机器学习算法，自动分析文本中行业新词，为知识构建提供语义分析基础

知识抽取：基于机器学习算法，提供对文档、服务记录等自动抽取能力

行业加持的语义分析工具术语发现：基于行业属性，自动提取行业术语

智能分类：对服务记录、交互内容，自动标签、自动分类、自动派单、智能分析。

热点分析：有效提炼客户关注点和产品提升点

观点提取：自动提取服务记录、工单、问卷中的客户观点，


杏坛

一体化智能知识平台：从知识全生命周期出发，赋能未来组织

建立线上学习、培训、考

试一体化平台：定制考试

计划、学习效果分析、智

能组卷自动阅卷，考试管

理与激励

企业学院

为企业搭建交流分享、在

线提问回答平台：创建知

识众创的机制，专家认证，

将更多的隐形知识显性化

企业知乎

企业百科搭建企事业单位自己的

百科知识消费平台：知

识库自动构建、知识快

速定位、知识管理多维

度划分、知识结构定制

企业文库为用户精细化权限管理，

提供最全面的文档管理

与消费平台，建立最为

完善的知识关系网络


参宿

提供一套专业的在线客服解决方案，帮您将客服中心从成本中心打造成价值中心

多种部署方式灵活定制

稳定拓展，动态扩容，提供项目专属服务，多节点集群支持高并发稳定

服务，让客服和访客的消息收发更加顺畅无碍

多租户架构完整展现

支持平台化建设，数据与权限隔离，让再复杂的组织架构也可以简单部

署轻松上线

全渠道接入实现全媒体交互

打造极佳的用户体验并将所有类型的交互信息保存在记录中随时可搜索

查看

统一知识管理平台

不仅承接机器人问答，还能提供给坐席知识辅助、流程引导等复杂业务的处理指导，

让小白客服简单培训快速上手


玲珑

实现一触即达、全天候无间断的客户服务体验，并辅助人工客服，缓解服务压力，降低后台管理成本

NLP/深度学习

数据分析

ASR/TTS

玲珑

NLP技术和深度学习成为智能辅助的核心推动力通过意图识别和算法匹配将访客的消息进行分析并提供出最贴近的答案，同样将

复杂场景的流程图示动态展示，思路导航防止无效混乱的对话

ASR/TTS辅助呼叫中心及语音质检

配合NLP的语义识别及语义纠正实时将语音转换成文本进行辅助提示，自动将所

有交互记录转换成话务小结加快工作流程；

访客画像辅助决策

利用大数据分析访客浏览轨迹、订单信息、聊天记录等数据构建用户画像辅助坐

席进行售前推销、售后辅助


榫卯

语言处理技术，让生活更加美好

词法分析

情感分析

短文本相似度

NLU信息分析

句法分析

词义联想

通顺度模型

文章分析

本体设计：云问从知识原始知识数据中进行

实体和关系模式的抽取，为领域专家设计本

体提供帮助；

知识映射：从结构化、半结构化和非结构化

的数据中抽取知识，并按照本体定义，进行

知识映射，完成内部知识的统一表示

可视化的知识图谱，能够查看知识，并支

持在可视化知识图谱中进行实体、属性、

关系等的编辑：二元节点关系推理、多元

节点关系推理

基于知识图谱的语义搜索，可以实现更细粒度的面向数据的检索，提供

更精确的答案；基于知识图谱对知识的推理与计算，能够让机器具备阅

读理解的能力，可以从知识中组织答案回答用户的问题；基于知识图谱

对知识关系的分析，结合用户画像，向用户推荐对其最有价值的知识，

协助用户快速决策

实体对齐：提供多种实体对齐方法，同时支持分组索引、实体聚合

机制，可完成大规模数据的知识融合。同时，支持自定义模式完成

个性化的实体对齐融合方法

知识融合：可以对多源知识进行融合，同时，对融合后的结果，提

供验证机制保证融合结果的质量


乾坤

让AI理解知识之间的逻辑和关系，支持更智能、更自然的知识应用场景和人机交互


玲珑

智能服务从线上延伸到线下

200ms识别结果响应时

间低于200ms

3D

3D场景架构

系统

360

实现5米内的360'

全向拾音

o

多行业全方位渗透从机场到酒店，从商场到银行，从工厂到学校，以及博物馆、政务大厅，适用

多种服务场景，通过优化服务，定制功能，客户打造更好的使用体验。

多重传感器融合集成多传感器集成系统，像人一样感知世界。集成了红外、声纳、人体、雷达等多

种类型的传感器,用以感知环境并通过强大的算法对各种维度的信息进行综合处

理，从而像人一样地感知内外部世界。

自主避障行走采用多传感器信息采集，激光雷达数据采集，摄像头数据提取分析的方式避障，

高效安全的到达指定位置。


行业应用场景

地产行业会展行业

银行证券交通物流

设计院所直销行业税务行业

互联网电商行业

高校教育

能源行业政务行业

电子产品

汽车行业

金融保险


知识图谱

用户智能客服

营业厅智能互动

电力知识库

电力工单智能检索服务质检

员工智能咨询

神经网络与机器学习

语义处理引擎平台

行业知识图谱

智能客服机器人客服中心在微信公众号上提供基于电力业务咨询的智能客服机器人，7*24小时回答内部技

术人员及外部用户的各类技术、业务问题咨询

智能电力营业厅营销中心通过在线下的电力营业厅布局实体机器人、智能语音交互大屏，完成线下业务交互

性宣传，既缓解线下服务压力，又提升了线下智慧服务的形象

电力工单服务热点客服中心在长期的服务中积累了大量的服务工单，通过深度语义挖掘，分析各类服务工单产

生原因、责任归属等。并实时监控服务热点。同时还能做到自动分派工单、辅助处

理工单等

AI电力知识库营销中心电力行业存在大量文档型、网页型等资料性知识库，通过知识图谱构建，一方面完

成知识的结构化转化，另一方面以图谱化的展示形式直观呈现了知识之间的关联关

系

电力行业

Redefining servicesRedesigning the world 金融保险

赋能

员工培训员工考核

内部知识服务

数据价值化应用

服务热点分析

工单分析

赋能

赋能

客服助手知识门户

NLP能力集保险行业应用模型

支撑

统一AI管理平台

统一知识管理统一访客管理统一权限管理统一报表管理统一接口管理

智能客服在线客服智能IVR

大屏网页 APP H5

全渠道客服

呼叫中心智能工单智能质检

数据分析能力集语音识别等其他AI能力

智能客服

在微信公众号、APP、支付宝等在线渠道上提供基于保险业务咨询与办理的智

能客服平台，向用户提供7*24小时的自助咨询及业务办理服务。

在线客服

提供完善的客服工作台，搭配完善的客服分配策略、客服监控机制，保障客服

服务稳定进行，同时通过知识辅助、业务流程辅助等多维度智能辅助手段协助

客服提高服务质量。

电话机器人

提供智能接待和外呼服务，取代传统导航菜单，快速理解并响应客户诉求。同

时，通过智能手段辅助电话坐席，提高服务质量。

智能知识中心

打造企业内部知识中心，构建企业知识图谱，完成企业内部大量政策规定类文

档知识的结构化解析，提供多样的场景化知识应用，提高知识利用率。

保险工单热点分析平台

收集工单数据，通过深度语义挖掘，辅助分析服务热点、工单热点，根据业务

需求提供个性化分析服务。

统一管理平台

统一知识管理、统一客户管理、统一报表管理、统一权限管理、统一接口管理、

统一会话质检。


银行证券

95%

访客满意度提升

80%

减少人工客服工作量1000

机器人日处理咨询量

80%

提升电销工作效率

对内覆盖HR、财务、IT等线上办公全环节，建立企业知识服务中心；对外账户查询、投资理

财、借记信用卡、贷款及安全保障等环节提供人机协作、IVR接待、营销外呼、线下大厅机器

人服务。

交通物流

100%

用户平均等待时间降低

60%

机器人完成问题拦截率

30%

每日服务接待量提升

40%

服务满意度提升

云问机器人提供7*24全天候智慧服务，支持信息查询、业务办理等便捷功能，提升服务效率，减少

用户等待时间，提升服务满意度。云问AI能力平台支持文档知识的自动创建功能，通过预设规则，

对文档内容做知识解构，自动生成QA，并于机器人知识库融通，用户查询快速找到答案。

政务行业

热点

服务记录发现群众的关心点

数据

数据让管理更有效

预警

通过交互数据挖掘，实时监测服务中表现出的突发情况

搭建全渠道的线上线下智慧政务咨询服务，一个咨询机器人覆盖整个业务链，智能实体机器

人、智能大屏机器人，让线下服务大厅更便捷、更亲民，内外支撑统一知识服务平台。

金融政务交通


汽车行业

360°多维度了解各阶段消费者的消

费需求，为精准营销

60%

访客满意度提升

通过智能机器人+人工客服+工单系统+业务系统打造四位一体的服务体系，结合智能分配策

略，深度挖掘工单、交互级、行为数据价值，通过数字化服务为车企运营提供精准支撑优化

服务团队，提升服务品质，减少服务成本。

直销行业

60%

客户信息完善度提高

60%

客服人员工作效率提升

50%

商品引流效果提升

云问提供统一的客服平台，实现智能客服、在线客服、电话客服的统一管理，基于用户画像及多种

推荐机制，为全渠道访客提供贴合需求的产品推荐、活动推荐。

设计院所

知识存储

原子化、图谱化、链路化

知识获取

智能化、众创化

知识消费

场景化、赋能化、统一化

为实现设计院的智能化转型，利用以NLP、知识图谱、OCR为主的AI技术构建“全栈全场景”

有特色的AI生态，实现智慧办公、智慧生产、智慧行业规范标准等业务场景。

汽车设计院直销


税务行业

服务移动互联支撑应用产品互联网

化的配套服务支持

更高效知识构建自动梳理、自动关联，更高效构建知识，快速

搭建更新知识及问档，减少知识运营成本

事前+事中+事后的全周期智能管理服务，通过对接实现业务系统一体化，打通所有业务壁垒，

实现智能客服系统与其他业务数据融合。

电商行业

80%

80%的知识由机器人自动构建

100%

人工客服效率提升

10min

快速配置对接全部交互渠道

80%

线上售前售后咨询服务量

整合全部交互渠道，面向消费者全生命周期, IM在线客服+工单+智能机器人+业务系统四位一体,充

分挖掘客户评价数据,完成营销转化，进一步提升智能服务感知，应对大促高峰咨询流量，提升服务

效率。

互联网

50%

营销服务转化率提升

70%

人工服务过滤量

60%

客户服务效率提升

售前线上智能回复，主动推荐产品信息，智能收集访客信息，售后协助流转工单，同时支持

智能化对接内部流程事项办理，构建客服机器人+在线客服+电话机器人+智能知识中心的企

业级内外知识交互服务中心。

税务互联网电商


高校教育

80%潜在新增人工服务量的

80%转移线上

50%既往线下人工咨询服务量

的50%转移线上

10s核心咨询响应解决时效

缩短到10秒内

构在校园官网、微信公众号等线上渠道，处理广大在校师生关于校办、图书馆、信息中心、

学生处、教务处以及招生咨询等业务场景，大大方便学生的同时也能实现学校实时了解学生

的重点关注。

电子电器

50%

机器人问题拦截率

40%

接待服务量提升

30%

部门员工每日服务负荷量降低

40%

消费者服务排队时间降低

云问提供智能路由快速分配技能组服务，对接内部业务系统，为员工提供事务办理快速通道，提升

运营效率。将企业内部与外部服务知识隔离，针对消费者的身份、商品订单状态等，结合业务场景

的细化服务，提升消费者的感知，和更好的用户体验。

会展行业

热点80%替代现场服务人员咨询导航，解

决80%的重复性问答

80%展馆导航，展厅产品讲解宣传推

广，节省人工80%人工成本

实现全程智能、科技、人性化的大厅接待服务。可替代重复性工作，作为接待大厅的工作人

员助理，实现服务接待的标准化和规范化，同步智能客服机器人线上问答知识库，在展会现

场回复参展人员常见问题咨询，展厅展馆等线路引导。

高校会展电子

Redefining servicesRedesigning the world 云问+生态

云问+计划是一个致力于可落地的战略合作计划，我们诚邀致力于信息化建设的IT行业伙伴共同参与，整合双方的方案、营销能力

和资源，帮助彼此巩固和加强品牌竞争力，衍伸增长路径。

我们的协助与支持

在线产品问题解答

管家式团队支持

线上直播培训学习

一对一全流程协助

多样化销售工具及资料√

√

√

√

40场城市巡回人脉互动城市人脉会

线上生态伙伴俱乐部线上社群

AI人的私享会

AInow100计划

产品、方案融合

能力融合

市场营销资源整合）市场合作

云问+ 能力认证能力认证

√

渠道合作：+86-18361207286

[email protected]

市场合作：+86-18012953262

[email protected]

Redefining servicesRedesigning the world 创始团队

王清琛

创始人兼CEO

中国人工智能产业创新联盟理事，中

国第一家智能客服机器人SaaS服务

平台创立者，南京市创新型企业家，

曾多次受信通院邀请做AI应用报告。

茆传羽

联合创始人兼COO

福布斯中国U30精英人才，国家人工智

能标准委专题组成员，多年B2B管理和

咨询经验，拥有丰富的语音语义产品

营销经验。

杜振东

NLP研究院院长

CCF中国计算机学会智能机器人专业组

首批委员，AIIA评估认证工作组技术专

家，参与3项国家标准编制工作。

张洪磊

联合创始人兼GDC顾问

300+KA项目工程实施经验，在客户成功

实践、客户价值发掘方面有着深厚的理解

云问现有团队200人，其中5年以上研发人才占比60%，NLP顾问32人，在AI领域沉淀6年以上实践经验

Redefining servicesRedesigning the world 技术梯队

云问研究院

三大研发中心

国内顶尖的自然语言处理研发团队之一

100%硕士以上学历

100拥有近百项人工智能核心算法和原创技术

技术专家组

囊括了长江学者、双创博士等顶尖人才，涵盖NLP、语

音识别、深度学习、强化学习及认知智能等多个AI技

术领域。

三甲

团队在NLPCC2018等多项世界大赛和国内大赛中位

列三甲交付核心团队来自东软、浪潮等行业头部单位，拥有丰富的To B项

目服务经验，行业理解深度和快速交付能力均得到用户好评。

GDC交付团队

拥有十年AI产品研发经验，依托AI联合实验室资源专注技术攻关创

新，八大产品体系均获得新技术新产品国内领先认证。

产品团队

Redefining servicesRedesigning the world 奖项荣誉

《人工智能术语》

《信息技术人工智能智能助理智能能力等级评估》

《人工智能情感计算用户界面框架》

《中国人工智能产业知识产权白皮书》

国家人工智能标准委

中国人工智能创新奖

防疫外呼机器人优秀测评

智慧公安优秀案例

中国企业服务产业独角兽榜单TOP20

……

中国信通院等赛迪研究院等

雷克卓越产品/解决方案奖

中国产业创新最具发展潜力50强

铅笔道：影响时代的人工智能公司TOP20

爱分析：中国人工智能科技服务商50强

Redefining servicesRedesigning the world 奖项荣誉

2019年云问获荣获金耳唛杯“中国最佳客户中心卓越解决方案奖”

云问获评中国银行业协会“金融AI大数据客服创新优秀解决方案”

云问获得INNOV100“人工智能创新百强”

云问获得“中国信息产业创新发展明星“二等奖

云问荣获“2019年长三角数字经济优秀案例企业”

云问获评“江苏省工业互联网发展示范企业“

2018年云问成为“国家人工智能标准化专题组”单位成员

云问获评“中国社科院互联网+政务创新企业奖”

云问荣获艾媒咨询金指尖奖“最佳人工智能应用平台”

云问荣获“创业黑马中国企业服务产品独角兽TOP100”

云问荣获极客“最值得关注的50家应用型AI公司“

云问获评中国软件行业协会“2018最具投资发展潜力软件企业”

云问入选《人工智能》杂志“2018年度中国人工智能商业价值TOP100”

2013-2017年云问入选国家工信部“大数据战略”成员企业

云问获得第二届中国人工智能产业发展大会“最具创新力企业大奖”

云问获得江苏省高新技术企业

云问获选江苏省互联网创新力十大产品

Redefining servicesRedesigning the world 客户评价

项目上线后，持续保持良好的系统稳定记录，特别是实现了与第三方系统集成，解决了客服工作压力大的问题，实际运用效果显著

—— 建信融通

项目交付团队业务知识丰富，为项目顺利实施提供了有力的支撑和保障，业务解决方案优秀，系统运转稳定

—— 中国投资有限责任公司

启动的智能服务平台项目，采用智能AI机器人+在线人工+工单处理模式，覆盖了我司50%的业务模块，为“全员客服”战略奠定了技术基础

—— 德邦物流

智能问答服务项目极大提高了政府人员的工作效率，特别是面对紧迫的实施周期，仍能保证高质量交付、项目高效落地

—— 天津科创

云问机器人帮我们快捷高效处理各类问题，降低了人力成本，为富士康打造了一个智能化的即时交互查询服务平台

—— 富士康

实践证明，云问帮助华住集团解决了内部员工80%常规问题咨询，让我们有更多的时间和精力为我们的客户提供更好的服务

—— 华住酒店集团

Redefining servicesRedesigning the world 商业落地

近10万大中型用户选择云问，300+KA，60%的行业TOP10用户信赖云问

部分KA客户

北京营销中心

南京公司总部

广州分公司

贵阳服务中心

深圳

服务中心

Seattle Cooperative research

云问官网免费试用云问微信公众号

北京市朝阳区建国路88号SOHO现代

城D座9楼

上海市浦东新区张江高科景瑞张江中

心10楼

南京市江宁区胜利路89号紫金研发创业中心

3号楼4层

TEL 025-52208363

深圳市南山区麻雀岭工业区M10栋4

楼

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