YouGov Fachsymposium

21. März 2013Beginn um 9:00 UhrRheinEnergieStadion in Köln

Rational,emotional,

ganz egal?

Seite 2 | YouGov Fachsymposium – Rational, emotional, ganz egal?

YouGov Deutschland AG | Gustav-Heinemann-Ufer 72 | 50968 Köln | T. +49 (0) 221 42061-0 | F. +49 (0) 221 42061-100 | event@yougov.de | http://research.yougov.de/

„jung, ledig und aus gutem Hause“ – diese Eigenschaften gehörten zu den Einstellungsvoraussetzungen für das legendäre „Fräulein vom Amt“. Heute – so könnte man meinen – ist vielerorts wichtiger, wie leistungsstark der Computer oder wie schnell die Internetverbindung ist. Die technologische Entwicklung und der Wandel in der Gesellschaft haben unser Leben radikal verändert.

Welche Rolle spielt hier noch der Mensch? Sind Emotionen im Marketing ein Auslaufmodell oder werden sie gar immer wichtiger? Diesem und anderen Themen gehen wir auf die Spur: Am 21. März 2013 findet unter dem Motto „Rational, emotional, ganz egal?“ das YouGov Fachsymposium 2013 im RheinEnergieStadion Köln statt. Hierzu möchten wir Sie herzlich einladen.

Zahlreiche spannende Vorträge, Workshops und eine Podiumsdiskussion, besetzt mit hochkarätigen Referenten und Teilnehmern aus verschiedensten Branchen, warten auf Sie.

Sie haben die Wahl: Stellen Sie sich Ihr persönliches Programm aus verschie- denen Programmpunkten zu unterschiedlichsten Themen aus den Bereichen Marketing, Marktforschung und Organisationsforschung zusammen und kommen Sie mit unseren Experten ins Gespräch. Außerdem präsentieren an diesem Tag Gewinner des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ (www.bestedienstleister.de) ihre Erfolgsrezepte. Nutzen Sie zudem unbedingt die Gelegenheit, an einer Stadionführung teilzunehmen.

Wir freuen uns auf Sie!

Mit besten Grüßen

Andreas Sperling

Andreas SperlingVorstandsvorsitzender

Sehr geehrte Damen und Herren,

Holger GeißlerVorstand

Dr. Oliver GaedekeVorstand

Jens RaabeDirector Telecoms, Technology & Energy

Dr. Marco HaferburgHead of Business Unit Organisational Consulting

Thorsten PeterGeschäftsführer ServiceRating GmbH

Markus BraunHead of Marketing

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YouGov Deutschland AG | Gustav-Heinemann-Ufer 72 | 50968 Köln | T. +49 (0) 221 42061-0 | F. +49 (0) 221 42061-100 | event@yougov.de | http://research.yougov.de/

Uhrzeit YouGov Fachsymposium Service Akademie

09:00 – 09:30 Empfang

09:30 – 09:45 Begrüßung durch Andreas Sperling, Vorstandsvorsitzender, YouGov Deutschland

09:45 – 10:15 Geschäft mit Emotionen – lohnt sich das? Prof. Dr. Marc Fischer, Direktor des Seminars für ABWL, Marketing und Marktforschung, Universität zu Köln

10:30 – 11:30 Mehrwert für das Marketing durch eine komplette Betreuung des Produkt- lebenszyklus durch Marktforschung

Referenten: Marco Ottawa, Leiter Sekundär- und Sonderforschung, Telekom Deutschland GmbH; Jens Raabe, Director Telecoms, Technology & Energy, YouGov Deutschland

Kauftreiber Emotionen neu vermessen: Von Touch Points bis zum Markenkern – Neues YouGov Modell zur Markenmes-sung am Beispiel Bankenmarkt

Referenten: Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand; Dennis Bargende, Consultant, YouGov Deutschland

Brand.Impact – Online Werbewirkung messen

Referent: Dr. Nikolaus Schmitt-Walter, Head of Strategic Planning, Plan.Net

Green Electronics – Do Consumers Care?

Referent: Felix Kessel, Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) München – Institut für Marktorientierte Unternehmensführung

Best-Practice-Vorträge der Gewinner des Wettbewerbs „Deutschlands kunden- orientierteste Dienstleister 2013“

Pause

12:00 – 13:00 Energiesparbriefe zum Aufbau Erneuerbarer Energien: Was präferieren Versorger, was präferieren Bürger?

Referenten: Joachim Brysch, Leiter Medien & Kommunikation, energate GmbH & Co. KG; Werner Grimmer, Head of Business Unit Energy, YouGov Deutschland

Es geht (nicht nur) um die Wurst: Werbe-Pretests im YouGov Online-Panel

Referenten: Martin Huzele, Senior Market Researcher, ING-DiBa AG; Martin Eibisch, Senior Consultant, YouGov Deutschland

BrandIndex – Nutzergruppe

Workshop-Leiter: Simon Kluge, Head of Sales, YouGov Deutschland; Ted Marzilli, Gobal Head of BrandIndex, YouGov

Achtung: Richtet sich exklusiv an BrandIndex-Kunden;

Dauer 12:00-15:15 Uhr inkl. Pausen

Flughafen Düsseldorf GmbH: Optimierung der internen Kundenorientierung – Vorgehen und Herausforderungen bei der Durchführung einer internen Kunden-zufriedenheitsbefragung

Referentin: Rebecca Hörnemann, Projektassistentin Change Management, Flughafen Düsseldorf GmbH Best-Practice-Vorträge der Gewinner des Wettbewerbs „Deutschlands kunden- orientierteste Dienstleister 2013“

13:00 – 14:15 Business Lunch

Programm

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YouGov Deutschland AG | Gustav-Heinemann-Ufer 72 | 50968 Köln | T. +49 (0) 221 42061-0 | F. +49 (0) 221 42061-100 | event@yougov.de | http://research.yougov.de/

Uhrzeit YouGov Fachsymposium Service Akademie

14:15 – 15:15 Regelmäßiges Kundenfeedback schafft Kundenbegeisterung

Referentinnen: Katrin Ruff, Rechtsanwältin, Bausparkasse Schwäbisch Hall AG; Agathe Kornek, Consultant, YouGov Deutschland

„Neu allein reicht nicht“ – Systemati-sches Innovationsmanagement

Innovationsprozesse erfolgreich managen

Referent: Prof. Dr. H.-W. Schroiff, RWTH Aachen / CSP Consultants

Co-Creation mit Kunden – (NIP) Nutzer-integrierender Innovationsprozess

Referentin: Anna Schneider, Consultant, YouGov Deutschland

„Top oder Flop“ – Mit dem Launch- Monitor Entscheidungen frühzeitig treffen

Referentin: Nina Simons, Consultant, YouGov Deutschland

Workshop: „Kollegen zu Fans machen“: Wie man interne Kundenorientierung optimieren kann

Workshop-Leiter: Rebecca Hörnemann, Projektassistentin Change Management, Flughafen Düsseldorf GmbH; Dr. Marco Haferburg, Head of Business Unit Organisational Consulting, YouGov Deutschland

Best-Practice-Vorträge der Gewinner des Wettbewerbs „Deutschlands kunden- orientierteste Dienstleister 2013“

Pause

15:45 – 16:45 Podiumsdiskussion Markenführung im Datenzeitalter: Welche Rolle spielt da noch der Mensch?

Teilnehmer werden u. a. sein: Prof. Dr. Klaus Kocks, Prof. Dr. H.-W. SchroiffModeration: Holger Geißler, Vorstand, YouGov Deutschland

Best-Practice-Vorträge der Gewinner des Wettbewerbs „Deutschlands kundenori-entierteste Dienstleister 2013“

ab 17:00 Gemütliches Get-Together mit Gelegenheit zur Teilnahme an einer Stadionführung

Programm

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Anfahrt

Bitte an der Polleranlage klingeln und bis zur Nordtribüne durchfahren!

Veranstaltungsort: RheinEnergieStadion KölnAachener Straße 99950933 Köln

Eingang Nord: ClubLounge Nord und Stadionrestaurant 12. Mann► Mehr Informationen zum Stadion

Parken: Parkmöglichkeiten am Eingang Nord/Stadion sind vorhanden. Bitte beachten Sie nachfolgende Hin-weise und die Beschilderung vor Ort:

Anfahrt über Militärringstraße /Junkersdorfer Straße: Bitte an der Polleranlage klingeln und bis zur Tribüne / Eingang Nord durchfahren.

Optional Anfahrt über Aachener Straße: Bitte benutzen Sie den Parkplatz S1 vor dem Radstadion. Von dort ist der Eingang Nord des Stadions fuß- läufig in 2 min zu erreichen.

Taxi: Bei Anfahrt über Aachener Straße ist ein Ausstieg an der Polleranlage kurz vor dem Eingang Nord möglich.

ÖPNV:Mit der U-Bahn / Straßenbahnlinie 1 bis zur Haltestelle RheinEnergie- Stadion.

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Anmeldung Die Teilnahme an unserem ganztägigen Fachsymposium ist für unsere geladenen Gäste kostenfrei. ► Anmeldeschluss: 5. März 2013

KontaktMarkus Braun / Britta Reinecke Veranstaltungsorganisation YouGov Deutschland AGT. +49 (0) 221 42601-273F. +49 (0) 221 42061-100E-Mail: event@yougov.de http://research.yougov.de/

Melden Sie sich ► hier online an und wählen direkt Ihre präferierten Programmpunkte!

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Hotelempfehlungen

Mercure Hotel Köln Junkersdorf Am StadionAachener Straße 1059-106150858 KölnT. +49 (0) 221- 4898 0F. +49 (0) 221- 4898 1000 www.accorhotels.comEZ 87,00 Euro inkl. FrühstückDZ 105,00 Euro inkl. Frühstück

Ameron Hotel RegentMelatengürtel 15 50933 Köln T. +49 (0) 221 54 99 997F. +49 (0) 221 54 99 998E. reservation@hotelregent.dewww.hotelregent.deEZ 115,00 Euro inkl. Frühstück

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In diesen Hotels ist unter dem Stichwort YouGov Fachsymposium bis zum 5. März 2013 ein begrenztes Zimmerkontingent abrufbar.