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AFNOR Certification - Siège : 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

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SAS au capital de 18 187 000 € - 479 076 002 RCS Bobigny

Rapport d’audit NF Service FORMATION

Dossier n°: 3001905

AS FORMATION type d'audit : Surveillance à 18 Mois

date de l’audit : 23/04/ 2019

date du rapport : 05/05/ 2019

Votre contact : Stéphanie DHERIF Fonction : Chargée de clientèle

ligne directe : + 33 (0) 1 41 62 83 59 adresse courriel : [email protected]

FORMATION

www-marque-nf.com

mailto:pré[email protected]

AUDIT NF Service Formation (NF 214) V8

La reproduction de ce rapport et de ses annexes n'est autorisée que dans son intégralité.

CERTI F 0071.4 – Nov 2016 – NF Service Formation (NF214) V8 - Version de 2018/04 010_Rapport audit_NF 214 V8 AS formation Avril 19.docx 2/8

Demandeur / titulaire

Organisme : AS FORMATION

Correspondant : Sabrina WALZ

Téléphone : 03 88 32 05 15

Courriel : [email protected]

Effectif : 36

Equipe d'audit

Responsable d'audit (RA) : Gwenola Tomine

Téléphone : 06 48 23 84 33 Courriel : [email protected]

Auditeur (A) : Expert Observateur

Textes de références

Textes normatifs et/ou réglementaires

Norme NF X50-760 (version du 27/12/2013) : « Les informations essentielles sur l'offre de formation - Lisibilité de l'offre de formation »

Norme NF ISO 29993 (version du 14/03/2018) : « Services de formation fournis en dehors du cadre de l’enseignement formel – Exigences de services »

Fascicule de documentation FDX 50-758 (version de 09/2000) : « Formation en alternance –guide de lecture »

Règles de certification NF 214 version 8 – Avril 2018 : « Formation »

Décret n° 2015-790 du 30/06/2015

Documents clés de l'organisme (le cas échéant)

ASF plaquette V2019.02

Démarche qualité As formation + politique qualité

Mode d’emploi collaborateur

Revue qualité V2018.07

Documents joints

Plan d'audit

Fiche de fin d'audit

mailto:[email protected]





Conclusions générales de l'audit

Le constat réalisé par le responsable d’audit ne préjuge pas de l’octroi de la certification.

Se reporter au lexique à la fin de la "fiche de fin d'audit", pour la définition des termes employés et la signification des abréviations utilisées.

Non-conformités

Non-conformités Majeures : 0 Non-conformités mineures : 0

Nombre de NC issues de l'audit précédent : 0 Traitées et jointes : 0 Restent à traiter : 0

Se reporter aux fiches d'écart jointes au présent rapport. Une réponse écrite (plan d’action avec éventuellement preuve de sa mise en œuvre) est requise pour toutes non-conformités relevées ou maintenues lors du présent audit.

Proposition du responsable d’audit

Conforme aux critères d’audit Non Conforme aux critères d’audit

Certification initiale immédiate Vérification documentaire par le RA

Maintien du certificat Audit complémentaire

Renouvellement du certificat Suspension du certificat

Organisation d’un audit de surveillance anticipé Retrait du certificat

Suivi documentaire par l’OC Audit complet

Nota: Seule l’instance de décision de l’OC est habilitée à prendre les décisions en tenant compte des recommandations du responsable d’audit.

Commentaire général

Après le départ de l’ancien directeur fin 2016 et une année 2017 marquée par des difficultés financières, l’organisme AS formation a été racheté en 2018 par l’actuelle équipe dirigeante (M et Mme Gervis). Depuis un an, M et Mme Gervis ont apporté leur connaissance de la stratégie et de la gestion d’entreprise à AS formation et de nombreuses actions ont été menées pour redresser, sécuriser et pérenniser l’entreprise avec entre autre le déploiement d’outils de gestion et la mise en œuvre d’une organisation pour un suivi opérationnel régulier. Un des objectifs de la nouvelle direction est de rendre les équipes plus autonomes et responsables en ayant à leur disposition une palette d’outils et de documents d’aide à la décision. Les résultats semblent prometteurs pour l’année 2019 et les salariés ont retrouvés la confiance dans l’entreprise et une certaine sérénité dans leur travail La nouvelle direction convaincue par les démarches qualité et l’amélioration continue soutient et souhaite renforcer le système existant. Ce système qualité déjà performant reste stable et répond parfaitement aux exigences des référentiels et des règles de certification NF 214. Lors de cet audit, aucune non-conformité n'a été constatée et un seul point sensible a été mis en exergue. Le point sensible de 2017 a pu être levé. Les engagements qualité restent les mêmes que lors des années précédentes, le stagiaire est toujours

au cœur du dispositif. Plus que jamais ces engagements ont du sens : - Plan de formation personnalisé - Souplesse de planification

- Individualisation de la formation




Surveillance à 18 Mois

Points forts

- La digitalisation au cœur de développement : Tout est mis en œuvre pour développer des modules de e-learning : mise en place de capsule (e-learning de 10 minutes) pour compléter les formations en présentiel, Étude en cours pour le déploiement d’une nouvelle plateforme afin d’obtenir une utilisation optimale du digital

- Une volonté de la direction de se développer via des partenariats avec la création de la marque ASTRALIOS pour la mise en place d’un réseau national d’organisme de formation

- La mise en place d’outils de suivi et de gestion de l’activité pour un suivi de la rentabilité des

activités par les collaborateurs. Cela permet facilement de se rendre compte des formations qui fonctionnent le mieux, des plus rentables etc.. ; Des outils simples d’utilisation très opérationnels et pertinents

- Une procédure de recrutement des nouveaux formateurs permettant à AS formation de s’entourer de formateurs expérimentés, opérationnels … (lors de l’entretien, les formateurs doivent présenter leur KIT pédagogique) Une sélection qui permet sans doute à l’organisme de mettre toutes les chances de son côté pour proposer à leurs stagiaires des prestations de qualité

- Une très bonne gestion des dysfonctionnements et des améliorations qui rend le système performant. Avec entre autres la mise en œuvre d’instances en interne permettant un suivi de l’activité, des dysfonctionnements, de favoriser l’amélioration continue. Les salariés ont gagné en autonomie et en responsabilités Un modèle très participatif et collaboratif qui semble faire ses preuves et qui répond parfaitement à la démarche par exemple la mise en place d’une méthode de groupe autonome

- Un livret d’accueil stagiaire complet, un véritable guide pour le stagiaire.

- Une écoute clients renforcée, une offre « catalogue » qui se base (entre autres) sur les succès issus des formations intra. Ce qui permet à AS formation de proposer aux demandeurs d’emploi des formations reflétant le besoin des entreprises. Un axe répondant clairement aux attentes de la nouvelle réforme.

Points sensibles

N° libellé suivi

PS 1

2017

2.1.13.4 / Le niveau satisfaction auprès des bénéficiaires est calculé sur la base d'un échantillon prélevés aléatoirement sur l'ensemble des évaluations. Or l'échantillonnage représente moins de 1% des évaluations, ce qui ne permet pas de déterminer un niveau de satisfaction ou d'insatisfaction fiable.

Malgré cela, toutes les évaluations sont effectuées et les points liés à une insatisfaction sont traités directement à la suite de l'entretien réalisé par les conseiller auprès de chaque stagiaire en fin de formation.

2019 : L’échantillonnage et la méthodologie de mise en œuvre de l’évaluation a été totalement revue. Aujourd’hui les résultats (très bons) sont plus fiables grâce à un envoi d’enquête via google forms et permettent d’avoir taux et des résultats exploitables.

CLOTURE




PS1 2019

Le suivi ainsi que l’évaluation des formateurs surtout lors de leurs premières interventions mériteraient d’être renforcés. Il n’y a pas de risques importants car il y a bien entendu les retours des stagiaires qui prouvent la qualité des formations (a posteriori) et leur possibilité de s’exprimer à tout moment.

Pistes de progrès

- Le déroulé pédagogique tel qu'existant n'apporte pas de valeur ajoutée, il n’est pas optimisé. As formation, avec la mise en place de Digipass pourra apporter un déroulé et suivi pédagogique plus en adéquation avec leurs parcours personnalisé

- Les évaluations des clients donneurs d'ordre est principalement qualitative, et tous les

incidents ou réclamations sont remontés. Il pourrait être envisagé d’ajouter à ces évaluations des indicateurs sur le taux de fidélisation et taux de réclamation/ indicent qui permettrait d’avoir un état de la satisfaction encore plus pertinent.

- Un travail sur les indicateurs doit être engagé prochainement. Prévoir des indicateurs

spécifiques en lien avec les activités, les formateurs afin de mesurer et surveiller les étapes cruciales d’une formation permettrait de renforcer le système. Il est important de garder à l’esprit que les indicateurs du système mis en place doivent aussi permettre de répondre aux engagements de la politique qualité.




Périmètre de l'audit

Site(s) audité(s)

Nom adresse

Strasbourg 7 rue de la fonderie

Présentation de l’entreprise :

AS FORMATION, CENTRE DE FORMATION POUR ADULTES EN ALSACE DEPUIS 1997 ET MEMBRE DU RÉSEAU ASTRALIOS

AS FORMATION propose des formations :

professionnalisantes ou qualifiantes éligibles au CPF dans les métiers tertiaires (Secrétariat, Ressources Humaines, Comptabilité,…) et techniques informatiques

continues en Logiciels (initiation et/ou perfectionnement : en Bureautique, CAO, Gestion, Infographie) et en Langues (Français, Anglais, Allemand,…)

transverses dans la Vente & le Commerce, le Marketing & la Communication, la Comptabilité & la Gestion, les Ressources Humaines, le Management & les Soft Skills,…

techniques en Sécurité & Prévention (CACES, Incendie, Secourisme, CHSCT,…)

La force d’AS FORMATION est de dispenser des formations personnalisées et individualisées, prenant en compte les expériences, les motivations et les capacités d’assimilation afin que chacun puisse apprendre en évoluant à son rythme, sans stress.

PERSONNALISATION : des conseillers à l’écoute des besoins et des projets professionnels, pour établir des plans et des durées de formation adaptés à chaque personne

SOUPLESSE DE PLANIFICATION : un système souple d’inscription, hors calendrier de formation, pour une planification des formations en adéquation avec les contraintes professionnelles et indépendamment du calendrier scolaire

INDIVIDUALISATION : une équipe de plus de 30 formateurs et formatrices, pour faire évoluer chaque bénéficiaire à son rythme, en mettant en œuvre des méthodes pédagogiques innovantes et performantes

AS FORMATION En quelques chiffres :

- Aujourd’hui 36 salariés - Des sites de formations à Colmar et Mulhouse (uniquement des salles de cours) - Plus de 5000 stagiaires par an - + de 280 modules de formation personnalisables - Et environ 150 000 heures de formation




Gamme(s) des services concernés par l'audit Note : cette section sert à donner les indications nécessaires concernant les services certifiés.

Formation Initiale hors alternance (FI) Formation Initiale en alternance (FIA)

Formation Continue hors alternance (FC) Formation Continue en alternance (FCA)

Depuis le dernier audit y a-t-il eu modifications significatives (non-applicable si audit d'admission) NA

de l'organisation mise en œuvre ? Oui Non

des services certifiés ? Oui Non

Notes (le cas échéant)

Points spécifiques à auditer (le cas échéant)

Réclamation - AFNOR Certification n’a pas enregistré et transmis à l’auditeur de réclamations concernant le service

et périmètre certifiés




Personnes rencontrées au cours de l'audit

Natalia GERVIS Gérante Strasbourg

Jacky GERVIS Gérant Strasbourg

Sabrina WALZ Responsable développement et pédagogique Strasbourg

Zohra HERRBRECHT Responsable RH Strasbourg

Colette PIROSARA Responsable logistique Strasbourg

Delphine AUDIBERT Assistante commerciale Strasbourg

Aurélien STEINNMETZ Conseiller Formation Strasbourg



CERTI F 0071.4 – Nov 2016 – NF Service Formation (NF214) V8 - Version de 2018/04 030_Plan daudit_NF 214 V8 AS formation

Avril2019_V2019.04_SWA.docx 1/4

Plan d'audit Dossier n° 3001905

Demandeur / titulaire

Organisme : AS FORMATION

Correspondant : Sabrina WALZ

Téléphone : 03 88 32 05 15

Courriel : [email protected]

Organisme :

Equipe d'audit

Responsable d'audit (RA) : Gwenola Tomine

Téléphone : 06 48 23 84 33 Courriel : [email protected]

Objectif de l'audit

L'objectif de l'audit est de s'assurer que les dispositions définies et mises en œuvre par le demandeur / titulaire répondent aux exigences de la marque NF Service objet du présent plan d'audit.

Textes normatifs et/ou réglementaires

Norme NF X50-760 (version du 27/12/2013) : « Les informations essentielles sur l'offre de formation - Lisibilité de l'offre de formation »

Norme NF ISO 29993 (version du 14/03/2018) : « Services de formation fournis en dehors du cadre de l’enseignement formel – Exigences de services »

Règles de certification NF 214 version 8 – Avril 2018 : « Formation »

Décret n° 2015-790 du 30/06/2015

FORMATION

www.marque-nf.com







Gamme(s) des services concernés par l'audit Note : cette section sert à donner les indications nécessaires concernant les services certifiés.

Formation Initiale hors alternance (FI) Formation Initiale en alternance (FIA)

Formation Continue hors alternance (FC) Formation Continue en alternance (FCA)

Points spécifiques à auditer (le cas échéant)

Points sensibles

N° libellé suivi

PS1

2017

2.1.13.4 (NF214V7) / Le niveau satisfaction auprès des bénéficiaires est calculé sur la base d'un échantillon prélevés aléatoirement sur l'ensemble des évaluations. Or l'échantillonnage représente moins de 1% des évaluations, ce qui ne permet pas de déterminer un niveau de satisfaction ou d'insatisfaction fiable.

Malgré cela, toutes les évaluations sont effectuées et les points liés à une insatisfaction sont traités directement à la suite de l'entretien réalisé par les conseiller auprès de chaque stagiaire en fin de formation.

Echantillonnage retenu (le cas échéant)

Non-concerné





Programme Version : 12 Avril 2019

Date de l'audit : 23 Avril 2019 Nombre jour(s) sur site : 1

Heure Thème audité § des règles Equipe d’audit

Personnes / Fonctions (à compléter)

Site audité : 7 rue de la fonderie STRASBOURG

9H30 Réunion d'ouverture

Présentation du programme d’audit (objet, objectifs, méthodologie),

Présentation de l'organisme (évolutions éventuelles), chiffres clés. Visite rapide.

Présentation des activités de formation : champ et périmètre de certification (domaines de formation inclus dans le champ de certification, multi sites ou mono site). Sous traitance pédagogique (volume)

Usage de la marque NF

NFX50760/ 4/5

Responsable de centre Gérante :

Natalia GERVIS Jacky GERVIS

9H45 Audit de la Direction

Engagements qualité, objectifs ; communication Qualification et responsabilités du personnel Gestion des documents Information relative à l’offre de formation :

communication, promotion, catalogue

2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 2.1.4 NF X50 760 : 4/5

RA Comité de direction :

Natalia GERVIS Jacky GERVIS Zohra HERRBRECHT Sabrina WALZ

10H30 Conception du produit pédagogique

Analyse de la faisabilité Conception : données d’entrée, planification, ingénierie

de formation Soumission de l’offre Traitement de la commande Ingénierie pédagogique Validation de la conception Evolution du produit pédagogique

2.1.5.4 2.1.5.5 2.1.5.6 2.1.5.7 2.1.5.8 2.1.5.9 2.1.5.10

RA Responsable développement et pédagogique : Sabrina WALZ

11H30 Traitement de la demande et de la commande

Accueil commercial tél., physique Prise en compte de la demande Traitement de la demande

2.1.5.1 2.1.5.2 2.1.5.3

RA Assistante commerciale et responsable commerciale :

Delphine AUDIBERT Aurélien STEINMETZ Anne-Laure JOBST

12H30 Pause déjeuné





Heure Thème audité § des règles Equipe d’audit

Personnes / Fonctions (à compléter)

13H30 Dispositions d'organisation, de réalisation et d'évaluation des formations

Organisation des moyens pédagogiques Sélection des intervenants Réalisation de l’action

o Organisation de l’accueil o Information des apprenants o Déroulement du programme

Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogique Remises attestations Traitement de la facturation Evaluation de la qualité du service :

o prestations de services o moyens mis en œuvre

Evaluation de la qualité perçue par le client

(audit de dossiers par gamme et domaine de formation entrant dans le champ de certification)

2.1.6.1 2.1.6.2 2.1.7 2.1.8 2.1.9 2.1.10 2.1.11 2.1.12

RA Entretien avec un formateur à prévoir Responsable logistique :

Colette PIROSARA Formateur :

Anthony A. / Responsable administrative :

Stéphanie ROHFRITSCH Assistante administrative :

Delphine AUDIBERT Responsable Conseillères formation :

Anne-Laure JOBST

15H30 Amélioration

Indicateurs qualité Gestion des réclamations clients Gestion des non-conformités et des dysfonctionnements Evaluation de la qualité perçue par le client (bénéficiaire,

demandeur et donneur d’ordre) : collecte, traitement PS1 2017

Revue stratégique de la qualité de service Plan d'actions correctives

2.1.13 2.1.11.3 2.1.11.4 2.1.12 2.1.14.1 2.1.14.2

RA Coordinatrice Qualité :

Sabrina WALZ

16H30 Synthèse auditeur seul : préparation réunion de clôture RA

17h00 Réunion de clôture :

Validation du champ et périmètre de certification (tous les domaines de formation de la gamme certifiée inclus dans les 12 mois après audit initial, respect des exigences supplémentaires si multi sites)

Présentation des constats : PF – PP – PS et NC le cas échéant et des conclusions.

Signature du PV de clôture et suite à donner

RA Présence de l’équipe AS FORMATION

17H30 Fin de l’audit RA

Plan d’audit tel que réalisé