rai corporate reputation · 2017-11-17 · sostanzialmente in media rispetto all’indicedi...

1© GfK Settembre 2017 | La Corporate Reputation di Rai - 1° semestre 2017

RAI

CORPORATE

REPUTATION1° semestre 2017

Settembre 2017


Premessa e obiettivi

L’articolo 3 del Contratto di Servizio 2010 – 2012 impone a Rai L’obbligo di ‘’dotarsi di un sistema di analisi e monitoraggio

della Corporate Reputation’’.

GfK ha svolto la rilevazione del primo semestre 2017 nel mese di Giugno; il presente report riporta le principali evidenze.

Lo scopo principale è quello di raccogliere l’opinione della popolazione italiana sul brand RAI, sui valori che attribuisce

all’azienda, su come adempie al suo ruolo di Servizio Pubblico, sull’offerta dei servizi nei vari canali distributivi e la

modalità con cui li propone.


Metodologia Interviste su Panel Dialogatore GfK, questionario autocompilato

Target

Individui 14+ anni rappresentativi della popolazione italiana per sesso, età, area

geografica, ampiezza centro, titolo di studio e professione (fonte: Istat)

Campione 3.281 casi complessivi

Periodo di

rilevazione9 – 27 giugno 2017

Metodologia e Campione


Nota metodologica

Le componenti per il calcolo dell’indice di Corporate Reputation

L’approccio della rilevazione del I° semestre 2017Rispetto alla rilevazione 2016, nell’ottica di un miglioramento qualitativo e arricchimento informativo della ricerca sono state

introdotte alcune modifiche sia in termini di metodologia di raccolta del dato sia in termini di elementi rilevati.

In considerazione di ciò, il confronto con le rilevazioni precedenti può essere effettuato solo a titolo indicativo.

1 2 3 4

Campione

Allargamento della base

campionaria, con la

realizzazione di 3.281

interviste di individui

rappresentativi della

popolazione italiana 14+ per

sesso, età, area geografica,

ampiezza centro, titolo di

studio e professione

(rilevazione precedente: 2.000

interviste)

Metodologia

Panel Dialogatore GfK

(dispositivo simil tablet)

con modalità di risposta

autocompilata: questa

tecnica consente di

raccogliere valutazioni più

sincere, annullando «l’effetto

cortesia» che spesso

intercorre tra intervistato e

intervistatore nelle interviste

personali, modalità

precedentemente adottata.

Nuovi KPIs

Inserimento di indicatori di

esperienza e relazione con

il brand dalla connotazione

più moderna, volti a cogliere

gli aspetti emotivi e di

sentiment che intercorrono

tra gli utenti e il brand RAI.

Arricchimento sezioni

Arricchimento delle sezioni

tradizionali (Servizio

Pubblico, Immagine

Corporate, Canali distributivi)

con item di maggiore

dettaglio e più sfidanti, volti

ad indagare e declinare più

approfonditamente i valori

associati e riconosciuti al

brand RAI.

Miglior affidabilità e qualità Maggior ricchezza informativa


Lo Scenario Mediale

I risultati dell’indagine di Corporate Reputation dovrebbero essere considerati alla luce dei cambiamenti socioculturali e sociomediali, del nuovo

quadro politico italiano, del percepito di un Paese che sta cambiando nei suoi asset valoriali e comportamentali, e delle crescenti tendenze alla

disintermediazione e all’empowerment individuale indotte dal sempre maggior utilizzo di web e social media, che comportano istanze di

disaffezione nei riguardi delle istituzioni tradizionali, anche di quelle più popolari e condivise.

In particolare:

la caduta trasversale di fiducia negli attori privati e pubblici, che tocca in modo particolare i media;

la caduta di fiducia nel sistema-Paese, di cui RAI è percepita componente costitutiva e non marginale;

la perdita di fiducia nelle istituzioni, con riflessi importanti anche su RAI, da sempre considerata riferimento istituzionale importante;

alcuni eventi di forte risonanza mediatica riguardanti la governance della corporate RAI, che è possibile abbiano portato in secondo piano

importanti risultati positivi ottenuti dall’Azienda nel suo complesso.

Tutto questo significa insofferenza e desiderio di fai da te, anche e soprattutto per quanto riguarda i media e i contenuti veicolati dai media

«istituzionali» (disintermediazione).

In questa prospettiva andrebbero letti e contestualizzati gli indici di Corporate Reputation RAI, presentati nel prosieguo del presente documento

anche per quanto concerne alcune tendenze più strettamente editoriali, anch’esse ben legate al contesto di riferimento delineato. Un contesto di

riferimento che si rivela sempre più sfidante per il servizio pubblico ma che, al tempo stesso, rende il servizio pubblico sempre più indispensabile

come promotore di crescita civile e coesione sociale.


Le aree della Corporate Reputation

Indice di

CORPORATE

REPUTATION

Servizio Pubblico

Esperienza

Immagine Corporate

(Valori EBU)

Canali distributivi

Relazione

L’indice di Corporate Reputation è calcolato tramite il modello statistico ad

equazioni strutturali PLS che attribuisce un peso a ciascuna delle aree.

Da un punto di vista concettuale definisce e rappresenta pertanto l’importanza

che riveste ciascuna area indagata nella percezione degli utenti.


Le aree in sintesi

Servizio Pubblico

Misura il modo in cui RAI assolve al

suo ruolo Istituzionale e di funzione

pubblica con la propria offerta

attraverso le proprie attività

Immagine Corporate

(Valori EBU)Misura la valutazione della RAI rispetto ai

sei criteri fondamentali dell’immagine

media del Servizio Pubblico, definiti

dall’EBU (European Broadcasting Union)

Canali distributivi (Tv, Radio, Web, Televideo, Cinema)

Misura la capacità di creare valore

pubblico attraverso i nostri canali

distributivi

Relazione

Misura in modo metaforico la qualità della

relazione tra RAI e gli utenti

Esperienza

Misura il gradimento complessivo delle

esperienze dirette più recenti avute dagli

utenti con RAI


Le aree nel dettaglio (1/2)

Servizio Pubblico

Immagine Corporate

(Valori EBU)

Canali distributivi(Tv, Radio, Web, Televideo,

Cinema)

Indice della qualità percepita della funzione pubblica: il ruolo istituzionale di RAI nella promozione della cultura,

nella soddisfazione dei bisogni quotidiani della collettività e nella formazione e sensibilizzazione dell’opinione pubblica

Indice della qualità percepita dei generi offerta TV: la soddisfazione per i generi televisivi tramessi da RAI

Indice della qualità percepita dei generi offerta RADIO: la soddisfazione per i generi radiofonici tramessi da RAI

Indice della qualità percepita dell’Attività Sociale: l’impegno di RAI per iniziative a sfondo benefico e di

sensibilizzazione su temi sociali

Universalità/accessibilità/pluralismo: la capacità di RAI di soddisfare e rappresentare tutti i tipi di pubblico

Eccellenza: RAI come punto di riferimento nel settore della comunicazione

Indipendenza: la capacità di RAI di svolgere la propria attività nell’interesse di tutti e di fornire un’informazione

obiettiva ed imparziale

Distintività: la capacità di RAI di distinguersi dalla concorrenza in termini di ampiezza dell’offerta e valorizzazione

delle minoranze

Responsabilità/Autorevolezza: RAI come azienda seria, credibile e affidabile, che promuove l’integrazione culturale

Innovazione: RAI come azienda innovativa e tecnologicamente avanzata

Indice di creazione di valore pubblico TV: capacità di creare valore pubblico in termini di originalità, godibilità e

informazione/ arricchimento culturale

Indice di creazione di valore pubblico Radio: capacità di creare valore pubblico in termini di originalità, godibilità e

arricchimento culturale

Indice di qualità percepita del Web: la soddisfazione per i canali web RAI

Indice di creazione di valore pubblico Televideo: capacità di creare valore pubblico in termini di utilità e affidabilità

Indice di qualità percepita del Cinema: la valutazione complessiva di RAI Cinema/01 Distribution come produttore e

distributore di film


Le aree nel dettaglio (2/2)

Relazione

Esperienza

Relazione con il brand RAI: la misurazione della relazione con il brand RAI utilizzando la metafora delle

relazioni umane ed identificando legami deboli, forti e a rischio

Esperienza complessiva con RAI: la valutazione delle esperienze recenti con il brand RAI in termini di

memorabilità e gradimento


CORPORATE REPUTATION

SINTESI DEI RISULTATI


Indice di Corporate Reputation Rai

Indice di

CORPORATE REPUTATION

Nella rilevazione del primo semestre 2017 l’indice complessivo di Corporate Reputation RAI si attesta sul valore di 6,1 (su

scala 1-10), quindi su un livello di sufficienza. In particolare risulta essere penalizzato da una dalle aree di carattere più

istituzionale: l’indice di Immagine Corporate (5,4), basato sui valori definiti dall’EBU, al cui interno l’«Indipendenza» (5,0)

risulta essere l’aspetto più critico.

Sostanzialmente in media il Servizio Pubblico (6,2), indebolito dalla Funzione Pubblica di Rai in generale; al contrario risulta

molto positivo il riscontro sull’attività sociale RAI.

Più che positive le valutazioni sui Canali distributivi RAI (6,4): spiccano Cinema e Web, sotto media la parte inerente i canali

TV.

Nuovi indicatori: scenario molto positivo sull’area della Relazione emotiva e il sentiment che risulta sopra media (6,3) ed

evidenzia un forte legame tra RAI e gli utenti; leggermente inferiore la valutazione sulle Esperienze dirette più recenti avute

con il Brand, ma comunque in territorio positivo (6,0).

6,1

Base: Tot. Campione; 3.281 casi


6,2

5,4

6,4

6,3

6,017,8%

24,7%

20,6%

13,6%

23,3%

Indice di Corporate Reputation RAI

Sintesi delle singole aree

Indice Servizio Pubblico

Indice Immagine

Corporate

Indice di Relazione

Indice di Esperienza

Indice Canali distributivi

Indice di

CORPORATE REPUTATION6,1

Peso delle singole aree nella

composizione dell’indice complessivo



IL SERVIZIO PUBBLICO


Come RAI assolve al suo ruolo Istituzionale e di funzione

pubblica

Indice

Servizio Pubblico6,2

Sostanzialmente in media rispetto all’indice di Corporate Reputation complessivo, il Servizio Pubblico offre uno spunto di

miglioramento sull’area della Funzione Pubblica di Rai (5,6).

Positivo lo scenario dell’offerta di generi TV e Radio valutata dai conoscitori dei mezzi/canali RAI.

Ottimo il riscontro sull’attività sociale RAI (7,2).

Misura il modo in cui RAI assolve al suo ruolo

Istituzionale e di funzione pubblica con la propria offerta

in area media



6,2

5,6

6,2

6,3

7,2

28,5%

26,8%

18,7%

26,0%

Gli Indici del Servizio Pubblico

Indice

SERVIZIO

PUBBLICO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



Indice della qualità percepita della

FUNZIONE PUBBLICA

Indice della qualità percepita dei

GENERI DELL’OFFERTA TV


GENERI DELL’OFFERTA RADIO

Indice della qualità percepita

dell’ATTIVITÀ SOCIALE



Contribuisce alla formazione e diffusione della cultura in

Italia

Contribuisce alla promozione del nostro Paese nel mondo

Contribuisce al racconto e alla rappresentazione del nostro

paese con tutti i linguaggi e mezzi disponibili

Contribuisce alla promozione e al sostegno dell’identità

nazionale

Sostiene la formazione e sensibilizzazione dell’opinione

pubblica su tutti i più importanti temi istituzionali e sociali

Fornisce un contributo concreto alla vita quotidiana del

cittadino

Contribuisce a ridurre ogni barriera informativa, culturale e

linguistica

Soddisfa e rappresenta i bisogni delle realtà locali e delle

minoranze sociali, culturali, etniche e linguistiche

Sperimenta continuamente nuovi linguaggi e mezzi di

comunicazione, indipendentemente dal ritorno economico

Informa con obiettività e imparzialità su tutti i più importanti

temi nazionali e internazionali

Il posizionamento Rai come Funzione Pubblica

Base: Tot. Campione; 3.281 casi D07. Pensi ora alla RAI come azienda di comunicazione. Sempre utilizzando una scala da 1 a 10, indichi quanto è d’accordo con le seguenti affermazioni

Valori medi

5,8

5,8

5,7

5,6

5,6

5,5

5,5

5,4

5,4

5,2

5,6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente d’accordo Completamente d’accordoIndice della qualità percepita della

FUNZIONE PUBBLICA


6,7

6,7

6,3

6,3

6,2

6,2

6,1

6,1

5,9

5,7

Cultura

Tg/Notiziari

Fiction italiane prodotte da Rai

Informazione

Intrattenimento

Programmi per bambini

Film cinematografici italiani da Rai

Telecronache, eventi sportivi

Rubriche Sportive

Factual

La soddisfazione per la programmazione RAI sui generi offerta TV

Base: Conoscono molto + abbastanza bene almeno un canale TV RAI (89% del totale campione; 2.934 casi)D12b. E quanto ritiene soddisfacente la programmazione televisiva Rai su questi generi? Utilizzi sempre la scala da 1 a 10, dove 1 significa “per niente soddisfacente” e 10 “molto soddisfacente”.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente soddisfacente Molto soddisfacente

6,2

Valori medi


GENERI DELL’OFFERTA TV


6,8

6,3

6,3

6,3

6,2

6,0

6,0

News (giornale radio)/Notiziari

Informazione (approfondimento informativo, attualità, meteo,

viabilità/onda verde)

Cultura (scienza, arte, libri, etc..)

Intrattenimento e varietà (show radiofonici)

Società

Sport

Musica (classica / lirica, leggera)

La soddisfazione per la programmazione RAI sui generi offerta RADIO

Base: Conoscono molto + abbastanza bene almeno un canale radio RAI (29% del totale campione; 968 casi). D19b. E quanto ritiene soddisfacente la programmazione radiofonica RAI su questi generi? Utilizzi una scala da 1 a 10, dove 1 significa “per niente soddisfacente” e 10 “molto soddisfacente”.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente soddisfacente Molto soddisfacente

6,3

Valori medi


GENERI DELL’OFFERTA RADIO


Valutazione dell’attività sociale di Rai

Base: conoscono Rai per il sociale / Rai Responsabilità Sociale (19% del totale campione, 609 casi)D41. Come valuta le seguenti attività di comunicazione a sfondo sociale svolte da Rai?

Trasmissione gratuita di campagne di sensibilizzazione a temi

sociali (Rai per il sociale e Pubblicità Progresso)

Garanzia di adeguati spazi di comunicazione ad associazioni a

sfondo benefico

Iniziative di sensibilizzazione su tematiche sociali nei programmi e

sul sito in collaborazione con le associazioni no profit/onlus

Promozione di iniziative a sfondo benefico quali le raccolte fondi

Trasmissione gratuita di spot istituzionali (es: per la Presidenza

del Consiglio e Agenzie sovranazionali come ONU, Unicef…)

7,3

7,2

7,2

7,2

7,1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7,2

Valori medi

Indice della qualità percepita

dell’ATTIVITÀ SOCIALE


IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)


Valutazione dei sei criteri fondamentali per i media di Servizio

Pubblico definiti dall’EBU e della Rai nel complesso

Indice

Immagine Corporate5,4

L’indice dell’immagine Corporate rappresenta l’area più critica di questa rilevazione, evidenziando una distanza tra i risultati

concretamente conseguiti dall’Azienda e la percezione presso il pubblico.

Il valore EBU meno attribuito è l’Indipendenza (5,0).

Fra gli aspetti meno positivi si segnalano trasversalità e pluralismo di orientamenti politici (area universalità), dirigenza

competente (area eccellenza); capacità di operare per l’interesse generale e in modo indipendente da interessi di parte

(area indipendenza); trasparenza delle scelte editoriali (area responsabilità/autorevolezza); connotazione non commerciale

(area distintività).

Misura la valutazione della RAI rispetto ai sei criteri

fondamentali dell’immagine media del Servizio Pubblico,

definiti dall’EBU (European Broadcasting Union)



16,8%

16,9%

16,3%

16,6%

16,8%

16,6%

5,4

5,4

5,6

5,0

5,4

5,6

5,5

UNIVERSALITÀ/ACCESSIBILITÀ/

PLURALISMO

Immagine Corporate (valori EBU)

Indice

IMMAGINE CORPORATE

(valori EBU)

ECCELLENZA

INDIPENDENZA

DISTINTIVITÀ

RESPONSABILITÀ/

AUTOREVOLEZZA

INNOVAZIONE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10





5,7

5,7

5,6

5,5

5,5

5,4

5,3

5,3

5,3

5,3

5,2

5,0

È accessibile a tutti anche grazie a servizi e offerte specifiche per le persone

diversamente abili

Offre un’informazione accurata e completa anche a livello regionale e locale

Copre i diversi gli avvenimenti importanti per la collettività

È attenta alle esigenze delle persone anziane

È in grado di soddisfare tutti i tipi di pubblico

Rappresenta correttamente i diversi orientamenti culturali

Rappresenta correttamente i diversi orientamenti di genere

Rappresenta correttamente le diverse etnie

Rappresenta correttamente le diverse condizioni sociali

Rappresenta correttamente i diversi credo religiosi

È attenta alle esigenze dei giovani

Rappresenta correttamente i diversi orientamenti politici


Universalità/Accessibilità/Pluralismo

Base: Tot. Campione; 3.281 casiA01. Per ciascuna delle seguenti affermazioni, indichi in che misura è d’accordo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente d’accordo Completamente d’accordo

5,4

UNIVERSALITÀ/ACCESSIBILITÀ/

PLURALISMO

Valori medi


Racconta passioni ed emozioni del nostro paese, anche

attraverso il linguaggio della fiction e dell’intrattenimento

Ci lavorano persone con elevate capacità professionali

Offre un contributo importante alla formazione e diffusione della

cultura in Italia

E’ punto di riferimento nel settore della comunicazione in

generale

E’ punto di riferimento nell’informazione

Produce e offre al pubblico contenuti di elevata qualità

Aiuta a comprendere il cambiamento della società

E’ gestita da dirigenti competenti e meritevoli

5,8

5,7

5,7

5,6

5,6

5,5

5,5

5,0


Eccellenza

Base: Tot. Campione; 3.281 casiB1. Per ciascuna delle seguenti affermazioni, indichi in che misura è d’accordo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente d’accordo Completamente d’accordoECCELLENZA

5,6

Valori medi


Svolge complessivamente la propria attività nell’interesse

di tutti

Offre un’informazione, per quanto possibile, obiettiva ed

imparziale

Opera, per quanto possibile, in modo indipendente da

interessi di parte

Opera per l’interesse generale e non per il raggiungimento

di profitti

5,2

5,0

4,8

4,8


Indipendenza

Base: Tot. Campione; 3.281 casiC1. Per ciascuna delle seguenti affermazioni, indichi in che misura è d’accordo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente d’accordo Completamente d’accordoINDIPENDENZA

5,0

Valori medi


6,4

5,5

5,5

5,5

5,4

5,4

5,4

5,3

5,2

5,1

4,8

…ha un archivio storico di programmi di valore unico

…aiuta a valorizzare meglio il patrimonio ambientale e culturale italiano rispetto

alla concorrenza

…ha maggior attenzione nei confronti dei minori/bambini rispetto alla

concorrenza

…ha maggior attenzione nei confronti delle comunità locali e regionali rispetto

alla concorrenza

…favorisce maggiormente la conoscenza degli altri paesi / delle culture

internazionali rispetto alla concorrenza

…ha maggior attenzione nel rappresentare correttamente l’immagine della

donna rispetto alla concorrenza

…ha maggior attenzione a veicolare valori equilibrati e positivi rispetto alla

concorrenza

…ha maggior attenzione nei confronti delle minoranze rispetto alla concorrenza

…ha un’offerta più ampia e variegata rispetto alla concorrenza

…la presenza di pubblicità in RAI è meno invasiva rispetto alla concorrenza

…la programmazione RAI ha una connotazione non commerciale


Distintività

Base: Tot. Campione; 3.281 casiD1. Per ciascuna delle seguenti affermazioni, indichi in che misura è d’accordo

Si percepisce che …

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente d’accordo Completamente d’accordoDISTINTIVITÀ

5,4

Valori medi


È particolarmente attenta alla tutela dei bambini

Promuove, nei propri programmi, comportamenti e linguaggi non

volgari e adatti a tutti

Rappresenta le donne in modo appropriato e rispettoso

Svolge una funzione formativa

Favorisce e promuove l’integrazione culturale e sociale

È autorevole

È seria, affidabile, credibile

Contribuisce ad una piena realizzazione della libertà di

espressione nel nostro paese

È trasparente, informa i cittadini sulle proprie scelte editoriali

5,9

5,8

5,7

5,6

5,6

5,6

5,4

5,4

5,1


Responsabilità/Autorevolezza

Base: Tot. Campione; 3.281 casiE1. Per ciascuna delle seguenti affermazioni, indichi in che misura è d’accordo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


5,6

RESPONSABILITÀ/

AUTOREVOLEZZA

Valori medi


Da’ la possibilità di fruire dei suoi contenuti su tutte le piattaforme più

all’avanguardia

Ha un’offerta tecnologicamente avanzata di canali TV in alta definizione

(HD)

È innovativa e tecnologicamente all’avanguardia

Lancia costantemente nuovi attori, musicisti, artisti, scrittori, ecc.

Produce e offre costantemente contenuti originali e innovativi

Sviluppa costantemente temi narrativi e di intrattenimento nuovi e

innovativi

Favorisce la diffusione della cultura digitale

Sperimenta costantemente nuovi programmi e nuovi linguaggi

5,7

5,6

5,6

5,5

5,4

5,4

5,4

5,3


Innovazione

Base: Tot. Campione; 3.281 casiF1. Per ciascuna delle seguenti affermazioni, indichi in che misura è d’accordo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente d’accordo Completamente d’accordoINNOVAZIONE

5,5

Valori medi


CANALI DISTRIBUTIVI


Notorietà e valutazione dei canali distributivi RAI

Indice

Canali distributivi(Tv, Radio, Web, Televideo, Cinema)

6,4

L’indice dei Canali Distributivi rappresenta l’area con la valutazione complessiva migliore, con Televideo, Cinema e Web che

emergono nel complesso come i più apprezzati.

Osservando tuttavia il quadro complessivo, si osserva che le piattaforme Radio e Web denotano livelli di conoscenza diretta

generalmente bassi.

I canali TV presentano il voto medio più basso (6,0) e il livello di conoscenza più elevato; la valutazione sul mezzo televisivo

è dunque espressa da un pubblico più vasto rispetto a quello degli altri mezzi e con esigenze molto differenti al suo interno.

Ciò comporta una distribuzione dei giudizi più ampia e variegata e, conseguentemente, un voto medio più basso.

Questo risultato si riverbera sull’indice generale dei Canali Distributivi in quanto il peso dell’indice di creazione di valore

pubblico dei canali TV è il maggiore all’interno della costruzione dell’indice generale.

Misura la capacità di creare valore pubblico attraverso i

nostri canali distributivi

Base: 2.994 casi


6,4

6,0

6,4

6,9

7,0

6,6

15,4%

8,0%

16,4%

17,4%

42,8%INDICE di creazione

di valore pubblico TV

Gli indici dei Canali distributivi

Indice

CANALI

DISTRIBUTIVI

INDICE di creazione di valore

pubblico RADIO

INDICE di qualità percepita

del WEB


pubblico TELEVIDEO

INDICE di qualità percepita del

CINEMA(Finanziato e/o distribuito da Rai)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



Base: 2.994 casi


6,2

6,2

6,1

6,1

6,0

6,0

5,9

5,9

5,9

5,9

5,7

Adatto a tutti / Consigliabile a tutti

Rispettoso nei confronti delle donne

Tiene compagnia

Informa / arricchisce culturalmente

Piacevole / divertente / («godibile» per RAI NEWS 24)

Bello da vedere in compagnia/ dà spunti di conversazione

Coinvolgente / appassionante

Rilassante

Originale, innovativo, che si distingue dalla concorrenza

Fa sentire legato alle tradizioni

Mi ci rispecchio / mi ci riconosco

Canali distributivi

Indice TV

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno un canale tv RAI; 2.934 casi; 89% del campione D11. Indichi ora quanto è d’accordo, su una scala da 1 a 10, con le seguenti descrizioni riguardanti ciascun canale?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


6,0

Valori medi

INDICE di creazione

di valore pubblico TV


Canali distributivi

Conoscenza canali TV RAI

Base: Tot. Campione; 3.281 casiD9. Pensi ai canali televisivi RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce.

7% 8% 9%17% 19% 22% 22% 26% 28% 25%

31% 32%42%

55%

11% 13%16%

37% 35%37% 41%

39% 37% 43%38% 40%

42%

31%

36%

45%46%

36% 36%33% 29% 28% 26%

25% 23%22%

13% 11%

46%

34%29%

10% 10% 8% 8% 7% 9% 7% 8% 6% 3% 3%

Rai 1 Rai 2 Rai 3 Rai 4 Rai News24 Rai Movie Rai 5 Rai Premium Rai Sport / RaiSport + HD

Rai Storia Rai Yoyo Rai Gulp Rai Scuola Rai Italia (canali televisivi Rai per

l’estero

Lo conosco molto bene Lo conosco abbastanza bene L'ho solo visto o sentito nominare Non lo conosco affatto/mai visto


TV: posizionamento dei canali RAI per conoscenza e creazione

di valore pubblico

D9. Pensi ai canali televisivi RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce. – base: totale campione 3.281 casiD11. Indichi ora quanto è d’accordo, su una scala da 1 a 10, con le seguenti descrizioni riguardanti ciascun canale – base Conoscono molto + abbastanza bene il canale (cfr. tabella)

RAI1

RAI2

RAI3

RAI4

RAI5

RAINEWS

RAI MOVIE

RAI PREMIUIMRAI GULP

RAI YOYO

RAI SCUOLA

RAI STORIARAI SPORT

0%

20%

40%

60%

80%

100%

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0

CREAZIONE DI VALORE PUBBLICOMedia canali TV RAI

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OLE

(conoscono m

olto +

abbasta

nza b

ene)

Numerosità rispondenti per canale

Canale TV n=% su tot

campione

RAI1 2.667 82%

RAI2 2.603 79%

RAI3 2.474 75%

RAI4 1.516 46%

RAINEWS 1.523 46%

RAI MOVIE 1.334 41%

RAI5 1.208 37%

RAI PREMIUIM 1.163 35%

RAI SPORT 1.038 35%

RAI STORIA 1.038 32%

RAI YOYO 1.019 31%

RAI GULP 899 28%

RAI SCUOLA 517 16%

RAI ITALIA 465 14%

RAI1 2.667 82%


Canali distributivi

TV: elementi di creazione di valore pubblico dei canali Rai (1/3)

Base: Conoscono molto + abbastanza bene ciascun canale RAID11. Indichi ora quanto è d’accordo, su una scala da 1 a 10, con le seguenti descrizioni riguardanti ciascun canale?

Valori medi

5,0 6,0 7,0



Tiene compagnia


Piacevole / divertente



Rilassante




82% del campione;

2.667 casi

79% del campione;

2.603 casi

75% del campione;

2.474 casi

Media canali RAI

N=2.934


Canali distributivi


Valori medi

5,0 6,0 7,0



Tiene compagnia


Piacevole / divertente / («godibile» per RAI NEWS 24)



Rilassante




46% del campione;

1.516 casi

37% del campione;

1.208 casi

46% del campione;

1.523 casi

35% del campione;

1.163 casi

41% del campione;

1.334 casi


Media canali RAI

N=2.934


5,0 6,0 7,0

Canali distributivi


Valori mediAdatto a tutti / Consigliabile a tutti


Tiene compagnia


Piacevole / divertente



Rilassante





35% del campione;

1137 casi

16% del campione;

517 casi

31% del campione;

1019 casi

28% del campione;

899 casi

14% del campione;

465 casi

32% del campione;

1038 casi

Media canali RAI

N=2.934


TV: posizionamento dei canali RAI per conoscenza e giudizio

D9. Pensi ai canali televisivi RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce. – base: totale campione 3.281 casiD10. Indichi un giudizio complessivo sui seguenti canali tv, utilizzi una scala da 1 a 10. – base Conoscono molto + abbastanza bene il canale (cfr. tabella)

RAI1

RAI2

RAI3

RAI4

RAI5

RAINEWSRAI MOVIE

RAI PREMIUIMRAI GULP

RAI YOYO

RAI SCUOLA

RAI STORIA

RAI SPORT

0%

20%

40%

60%

80%

100%

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OLE

(conoscono m

olto +

abbasta

nza b

ene)

GIUDIZIOMedia canali TV RAI


Canale TV n=% su tot

campione

RAI1 2.667 82%

RAI2 2.603 79%

RAI3 2.474 75%

RAI4 1.516 46%

RAINEWS 1.523 46%

RAI MOVIE 1.334 41%

RAI5 1.208 37%

RAI PREMIUIM 1.163 35%

RAI SPORT 1.038 35%

RAI STORIA 1.038 32%

RAI YOYO 1.019 31%

RAI GULP 899 28%

RAI SCUOLA 517 16%

RAI ITALIA 465 14%

RAI1 2.667 82%


6,5

6,5

6,5

6,5

6,4

6,3

6,3

6,3

6,3

6,3

6,3

6,2

6,2


Tiene compagnia




Rilassante

Piacevole / divertente ( «godibile» per RAI GR Parlamento)

Offre un’ampia offerta musicale

Bello da ascoltare in compagnia/ dà spunti di conversazione

Offre un’offerta musicale riconoscibile




Canali distributivi

Indice Radio

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno un canale radio RAI (29% del totale campione; 968 casi). D18. Pensando alle seguenti emittenti radiofoniche Rai, indichi quanto è d’accordo, su una scala da 1 a 10, con le seguenti descrizioni riguardanti.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


6,4

Valori medi


pubblico RADIO


Canali distributivi

Conoscenza canali radio RAI

Base: Tot. Campione; 3.281 casiD16. Pensi ora ai canali RADIOFONICI RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce.

49% 50%56% 58%

67%

32% 33%29%

31%

27%

13% 13% 12%9%

5%6% 4% 3% 2% 1%

RAIRadio1 RAIRadio2 RAI Isoradio RAIRadio3 RAI GRParlamento



RADIO: posizionamento dei canali RAI per conoscenza e

creazione di valore pubblico

D16. Pensi ora ai canali RADIOFONICI RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce. . – base: totale campione 3.281 casiD18. Pensando alle seguenti emittenti radiofoniche Rai, indichi quanto è d’accordo, su una scala da 1 a 10, con le seguenti descrizioni riguardanti. – base Conoscono molto + abbastanza bene il canale (cfr. tabella)

RADIO1RADIO2

RADIO3

ISORADIO

GRPARLAMENTO

0%

20%

40%

60%

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0

CREAZIONE DI VALORE PUBBLICOMedia canali RADIO

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OLE

(conoscono m

olto +

abbasta

nza b

ene)


Canale RADIO n=% su tot

campione

RADIO RAI1 618 19%

RADIO RAI2 586 18%

RAI ISORADIO 503 15%

RADIO RAI3 374 11%

RAI GR PARLAMENTO 201 6%RAI1 2.667 82%


Canali distributivi

RADIO: elementi di creazione di valore pubblico dei canali Rai

Base: Conoscono molto + abbastanza bene ciascun canale RAI. Rappresentazione dei canali che concorrono alla formazione dell’indice canali Radio.D18. Pensando alle seguenti emittenti radiofoniche Rai, indichi quanto è d’accordo, su una scala da 1 a 10, con le seguenti descrizioni riguardanti.

Valori medi

5,0 6,0 7,0

19% del campione;

619 casi

18% del campione;

586 casi

11% del campione;

374 casi


Tiene compagnia




Rilassante

Piacevole / divertente ( «godibile» per RAI GR Parlamento)

Offre un’ampia offerta musicale

Bello da ascoltare in compagnia/ dà spunti di conversazione

Offre un’offerta musicale riconoscibile




15% del campione;

503 casi

6% del campione;

201 casi

Media canali RAI

N=968


RADIO: posizionamento dei canali RAI per conoscenza e giudizio

D16. Pensi ora ai canali RADIOFONICI RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce.D17. Indichi un giudizio complessivo sui seguenti canali radiofonici Rai, utilizzi una scala da 1 a 10.

RADIO1

RADIO2

RADIO3ISORADIO

GRPARLAMENTO

0%

20%

40%

60%

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0

GIUDIZIOMedia canali RADIO

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OLE

(conoscono m

olto +

abbasta

nza b

ene)


Canale RADIO n=% su tot

campione

RADIO RAI1 618 19%

RADIO RAI2 586 18%

RAI ISORADIO 503 15%

RADIO RAI3 374 11%

RAI GR PARLAMENTO 201 6%RAI1 2.667 82%



Canali distributivi

Conoscenza canali web RAI

Base: Tot. Campione; 3.281 casiD27. Pensi ora ai seguenti siti internet/portali web Rai. Indichi per ciascuno di essi quanto lo conosce.

52%61%

55% 59% 61% 64% 66%

38%31%

37%34% 34% 31% 30%

8% 6% 6% 6% 4% 4% 3%2% 2% 2% 1% 1% 1% 1%

Rai.it RaiPlay.it Rainews.it RaiSport.Rai.it Radio.Rai.it Raiyoyo.rai.it Raigulp.rai.it


Canali distributivi

Indice di qualità percepita del WebINDICE di qualità percepita del

WEB

D27. Pensi ora ai seguenti siti internet/portali web Rai. Indichi per ciascuno di essi quanto lo conosce. – base: totale campione 3.281 casiD28. Se dovesse esprimere un giudizio complessivo in una scala da 1 a 10 per ciascuno dei seguenti siti/portali, che voto darebbe? – base Conoscono molto + abbastanza bene il canale (cfr. tabella)

Rai.itRaiPlay.it

RaiSport.Rai.itRadio.Rai.it

Rainews.it

Raiyoyo.rai.itRaigulp.rai.it

0%

20%

40%

60%

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0

GIUDIZIO Media canali web Rai

6,9

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OLE

(conoscono m

olto +

abbasta

nza b

ene)


Canale WEB RAI n=% su tot

campione

Rai.it 324 10%

RaiPlay.it 262 8%

Rainews.it 257 8%

RaiSport.Rai.it 255 7%

Radio.Rai.it 181 5%

Raiyoyo.rai.it 171 5%

Raigulp.rai.it 126 4%


Canali distributivi

Indice di qualità percepita del Cinema

Si32%Conosce valutazione

media

7,0

D36b. Conosce il marchio RAI CINEMA attraverso il quale Rai produce film per le sale cinematografiche, per il web e per i dvd/home video?; Base: totale campione; 3.281 casiD36c. Conosce il marchio 01DISTRIBUTION attraverso il quale Rai distribuisce film per le sale cinematografiche, per il web e per i dvd/home video? Base: totale campione; 3.281 casiD37. Se dovesse esprimere un giudizio da 1 a 10 su Rai Cinema / 01distribution come produttore e distributore di film in sala, sul web e in home video che voto le darebbe?Base: conoscitori RAI CINEMA o 01DISTRIBUTION (35% del totale campione; 1.153 casi)

Si21%

35%

Conosce

Conosce Rai Cinema

e/o 01Distribution


Canali distributivi

Televideo Rai

Si54%

Conosce

Televideo Rai Più volte al

giorno7%

Una volta al giorno11%

Una volta alla

settimana11%

Una volta al mese5%

Più raramente

27%

Mai39%

media voto

6,6

Frequenza utilizzo

Televideo Rai

D31b. Conosce il servizio Televideo Rai (che contiene news, informazioni, guide ai programmi, etc..); Base: totale campione; 3.281 casi D31uso. Quanto ha utilizzato il servizio Televideo Rai negli ultimi 3 mesi? Base: conoscitori Televideo (54% del totale campione; 1.778 casi)D31d. Se dovesse esprimere sempre da 1 a 10 un giudizio sul servizio Televideo Rai, lei che voto darebbe? Base: conoscitori Televideo (54% del totale campione; 1.778 casi)


7,1

7,1

6,9

6,7

6,2

5,5

È utile

È facile da utilizzare/comodo da accedere

È affidabile

Offre contenuti e servizi regionali/locali

Lo utilizzo per informarmi sulla programmazione televisiva

Ho difficoltà ad informarmi con altri mezzi (digital divide)

Canali distributivi

Indice Televideo

Base: Utilizzatori del televideo negli ultimi 3 mesi, 33% del totale campione, 1.079 casiD32. Quanto è d’accordo, in una scala da 1 a 10, sulle seguenti affermazioni sul Televideo Rai?.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


6,6

Valori medi


pubblico TELEVIDEO


RELAZIONE CON IL BRAND RAI


La relazione fra RAI e gli utenti

Per studiare la relazione tra Brand e utenti, GfK utilizza un modello che analizza in profondità il sentiment e i legami

emotivi assimilandoli alle relazioni umane, ovvero una metafora dei legami personali.

Le interazioni umane forniscono metafore che sono intuitive, attraenti ed appropriate per definire le relazioni con i brand e

riflettono gli aspetti sociali ed emozionali che il brand veicola.

L’approccio è stato validato scientificamente, tramite una case history internazionale su 200 brand operanti in 11 settori di

attività.

I risultati evidenziano una relazione nel complesso positiva, con alcuni margini di miglioramento.

Indice di Relazione 6,3

Misura in modo metaforico la qualità della relazione tra

RAI e gli utenti



La relazione con il brandDettaglio

RELAZIONI A RISCHIO

RELAZIONI FORTI

RELAZIONI DEBOLI

10%

20%

5%

14%

29%

2%

10%

4%

6%

Perfetto estraneo

Conoscenza

occasionale

Flirt

Cerchia sociale

Caro amico / persona

di famiglia

Guru

Relazione

conflittuale

Amicizia passata

Nemico

35%

45%

20%

Indice di Relazione

6,3

Proprietary & Confidential

Questo modello è di proprietà GfK, i contenuti non possono

essere divulgati o utilizzati salvo accordo tra le parti.

Base: totale campione; 3.281 casi DCBR2. Indichi quale delle seguenti affermazioni meglio descrive la relazione che ha con l’Azienda


La relazione con il brand

RELAZIONI A RISCHIO

RELAZIONI FORTI

RELAZIONI DEBOLIIndice di Relazione

6,3

Base: totale campione; 3.281 casiDCBR2. Indichi quale delle seguenti affermazioni meglio descrive la relazione che ha con l’Azienda

35%

45%

20%


ESPERIENZA COMPLESSIVA CON RAI


Le esperienze dirette con Rai

L’indice di Esperienza è rappresentato dal gradimento delle esperienze dirette più recenti avute dagli utenti con RAI.

Il risultato è nel complesso positivo, sebbene ci siano margini di miglioramento dovuti al fatto che il 37% del campione si

posiziona in area negativa.

Al di là della soddisfazione/gradimento, è altrettanto importante considerare infatti che esistono esperienze più

emotivamente coinvolgenti e memorabili di altre ancora.

Per questo motivo, al fine fornire un quadro più esaustivo e completo della soddisfazione complessiva con il Brand Rai, GfK

ha sviluppato un’analisi che esprime la qualità e imprinting emotivo dell’esperienza degli utenti, misurando non solo il

gradimento ma anche la memorabilità delle esperienze recenti.

Indice di Esperienza 6,0

Misura il gradimento complessivo delle esperienze

dirette più recenti avute dagli utenti con RAI



La memorabilità e il gradimento complessivo delle esperienze

dirette più recenti avute dagli utenti con RAI

Proprietary & Confidential

Questo modello è di proprietà GfK, i contenuti non possono

essere divulgati o utilizzati salvo accordo tra le parti.

Base: totale campione; 3.281 casiRBX. Lei direbbe che le ultime esperienze avute con RAI le sono rimaste particolarmente impresse nella memoria?RBX2. E che tipo di impressione le hanno lasciato queste recenti esperienze con RAI?

Negativo Positivo

Si

5% 32%

No 32% 31%

GRADIMENTO

Mem

ora

bil

ità

Indice di Esperienza

6,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Molto negativo Molto positivo


Profilo del campione


Profilo (1/3)

30,5%

22,5%

23,4%

23,6%

Nord ovest

26,6%

Nord est

19,2%

Centro

20,0%

Sud e isole

34,2%

Area geografica

Ampiezza Centro

10-30mila

abitanti

Fino 10mila

abitanti

30-100mila

abitanti

Oltre 100mila

abitanti

Base: totale campione; 3.281 casi


Profilo (2/3)

Sesso

12,3% 13,0%17,0% 18,2%

14,5%

25,1%

14-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

Età

51,9%

48,1%

anni



Profilo (3/3)

12,3%

31,0%

38,2%

18,5%

Diploma

superiore

Laurea

Diploma

Media

inferiore

Licenza

elementare /

nessun titolo

Titolo di studioProfessione

3%

8%

3%

14%

16%

15%

8%

20%

13%

Imprenditore/libero professionista

Commerciante/artigiano/agricoltoreindipendente

Dirigente/funzionario/quadro

Impiegato/insegnante/militare

Operaio/commesso/apprendista

Casalinga

Studente

Pensionato

Non occupato



Grazie!

rai corporate reputation · 2017-11-17 · sostanzialmente in media rispetto all’indicedi...

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