quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm
TRANSCRIPT
SugarCRM CRM
SugarCRM
Tổng quan về CRM
Khái niệm CRM CRM: Customer Relationship Management – Quản lý
quan hệ khách hàng
Quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển vàduy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mục tiêu: nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng và đápứng những nhu cầu đó
Traditional structure
Unified view of customer
Customer services
SugarCRM Phần mềm mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp
SugarCRM là gì? SugarCRM là sản phẩm của công ty cùng tên
SugarCRM. SugarCRM Inc hoạt động trong lĩnh vựcnghiên cứu và cung cấp các giải pháp nâng cao việcquản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp & kháchhàng.
5000 khách hàng trên 30 quốc gia
Hơn 500000 người dùng trên 60000 hệ thống
115000 người dùng community edition
150 đối tác trên khắp 5 châu
( số liệu năm 2010)
Khách hàng củaSugarCRM?
Ai sử dụng SugarCRM?
Kiến trúc SugarCRM
Vì sao chọn SugarCRM?
Vì sao chọn SugarCRM?
Vì sao chọn SugarCRM?
Vì sao chọn SugarCRM?
Vì sao chọn SugarCRM?
SugarCRM và Dynamics CRM Sugar Enterprise có:
CRM type of function: Customer service
License: open source
Channel Management Features: multi-currency
Integration: Full sandbox testing environment, Sandbox developer
Market automation features: Social media
Security features: Field-Level security
Support features: FAQ, Knowledge base, Online serve self, Request form
SugarCRM và Dymamics CRM Sugar Enterprise có:
Implementation language: PHP
Databse type: MySQL, Ocracle
Server OS: Cross platform
Default data storage: 60000 MB
Price : $60/user/month
SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
Industry Solution: government, healthcare, manufacturing, retail
License: Proprietary
Analytics Features: Dashboard customization
Collaboration Features: Chat, Remote tracking, Workflow rules & management
Customer service : Customer service integration
Integration: Knowledge base integration
SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
Automation market features: Territory Management
Sales automation features: Contact Scheduler, Customer Database, Quote Management
Security features: Roles/Organizational Hierarchy
Support features: blog, forum, help desk, live chat, on-site
Implementation language: .NET, ASP.NET
Server OS: Windows
SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:
Default data storage: 5000 MB
Language support: Portugese
Tham khảo tại: http://crm.venturebeat.com/compare/3-13/Microsoft-On-Demand-Dynamics-CRM-vs-SugarCRM-Sugar-Enterprise
SugarCRM
Các phiên bản của SugarCRM Sugar Community Edition: phiên bản miễn phí với các
tính năng cần thiết của 1 chương trình quản lý kháchhàng
Sugar Professional: bổ sung các tính năng dành chocông ty quản lý marketing chuyên nghiệp như đồng bộ
Oulook, Word, báo giá, Team, quy trình…quản lýkhách hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng > makerting > dịch vụ
Sugar Enterprise: tạo báo cáo động, sử dụng hệ quản trị
cơ sở dữ liệu Ocracle
SugarCRM Sugar open source cho phép doanh nghiệp tổ chức có
hiệu quả, duy trì và lưu trữ thông tin khách hàng mộtcách toàn diện
Sugar open source cung cấp:
- Gom nhóm thông tin khách hàng thông qua account vàcontact
- Bán hàng cho khách vãn lai và các khách hàng tiềmnăng(Opportunities)
- Quản lý các hoạt động như cuộc gọi, hội họp, các nhiệmvụ được giao
SugarCRM Hệ thống còn cung cấp giao diện Dashboard trực quan
giúp giám sát quá trình bán hàng, và báo cáo kết quả
cơ hội kinh doanh theo tháng.
Lợi điểm của SugarCRM Đầy đủ tính năng:
Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng, quản lý các hoạt động liên quan với khách hàng ( cuộchẹn, cuộc gọi, email) , quản lý các chiến dịch marketing, quản lý dự án, quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việcnhóm (phòng ban), thống kê, báo cáo
Lợi điểm của SugarCRM Chạy trên nền web
Có thể truy cập ở mọi nơi, hỗ trợ không giới hạn số lượng
người dùng.
Có thể cài đặt trên mạng cục bộ (LAN) hoặc mạng diện
rộng hoặc internet
Cho phép truy cập qua máy tính, PocketPC hoặcsmartphone
Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tùy biến cao
Có thể thêm bớt trường dữ liệu cho các đối tượng mộtcách dễ dàng. Tận dụng khả năng này ta có thể tùy chỉnhSugar cho phù hợp với quy trình làm việc cũng như lưutrữ của từng công ty.
Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tích hợp:
SugarCRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác để tạonên một hệ thống hoàn chỉnh.
Ví dụ: SugarCRM có thể tích hợp với MS Outlook Express để đồng bộ hóa email và liên hệ giữa 2 hệ thống
Lợi điểm của SugarCRM Khả năng bảo mật cao
Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống đều cần có tên
đăng nhập và mật khẩu
Người dùng được phân quyền theo nhóm, theo role được tạo
bởi quản trị hệ thống. Thậm chí có thể phân quyền trên từng
trường dữ liệu
Chức năng của SugarCRM
Chức năng của SugarCRM
Chức năng của SugarCRM
SugarCRM : Trang chủ
SugarCRM: Accounts
SugarCRM: Calendars
SugarCRM: Calendars
SugarCRM: Activities
SugarCRM: Contacts
SugarCRM: Accounts
SugarCRM: Leads
SugarCRM: Opportunities
SugarCRM: Cases
SugarCRM: Dashboards
SugarCRM: News feed
Thank you! Tham khảo: Managing Customer using CRM
Application by Frans Thamura ([email protected] )