qfd marketing ico cba
DESCRIPTION
ClienteTRANSCRIPT
![Page 1: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/1.jpg)
UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”
M i l t o n C o c a P h . D .
![Page 2: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/2.jpg)
Voice of the CustomercÜÉwâvà Wxá|zÇ
ByMilton Coca Ph.D.
![Page 3: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/3.jpg)
«Sólo hay una definición
válida de un objetivo
comercial: crear un
cliente»
Milton Coca Ph.D.
![Page 4: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/4.jpg)
Milton Coca Ph.D.
![Page 5: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/7.jpg)
M i l t o n C o c a P h . D .
![Page 8: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/8.jpg)
M i l t o n C o c a P h . D .
![Page 9: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/9.jpg)
Milton Coca Ph.D.http://www.pg.com
![Page 10: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/10.jpg)
. . . ¿Quién es el cliente?
La razón de nuestra existencia
El barómetro del prestigio de una organización
Nuestra fuente de ingresos
Un (excelente) agente de publicidad
Milton Coca Ph.D.
![Page 11: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/11.jpg)
La importancia del cliente
CONOCER – ESCUCHAR – COMPRENDER - INTERPRETAR
El entender las necesidades reales de los clientes requiere tiempo,esfuerzo y creatividad.
Milton Coca Ph.D.
![Page 12: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/12.jpg)
Expectativasabstractas
de los clientes
Definiciónconcreta del
producto/servicio
Milton Coca Ph.D.
![Page 13: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/13.jpg)
Reducción de los ciclos de vida de los productosObsolescencia de los productos existentes
![Page 14: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/14.jpg)
Presuponer que un producto de éxito en un país, triunfará en cualquier otro.
Investigaciones de mercado mal efectuadas.
Problemas de diseño.
Elección incorrecta del nombre de la marca.
Lanzamiento en un momento inadecuado.
Reacción de la competencia.
Posicionamiento desenfocado.
Problemas en la distribución.
Razones del fracaso de nuevos productos
Milton Coca Ph.D.
![Page 15: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/15.jpg)
Desconocimiento de técnicas y
procedimientos para lanzar nuevos
productos al mercado.
Milton Coca Ph.D.
![Page 16: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/16.jpg)
La satisfacción de las necesidades del cliente
¿Cuáles son dichas necesidades?
Milton Coca Ph.D.
![Page 17: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/17.jpg)
Técnicas de aceleración del proceso de desarrollo
Técnicas de diseño
Técnicas organizativas
Técnicas de fabricación
Tecnologías de la información
Participación proveedor
Milton Coca Ph.D.
![Page 18: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/18.jpg)
Técnicas de diseño
Especificación expresa
Despliegue de la función de calidad (QFD)
Análisis conjunto
Diseño para la excelencia (DFX)
Diseño robusto
Optimización de diseño
Diseño modular
Innovación incremental
Transferencia rápida de diseños
Tecnología de grupo
Fabricación rápida de prototipos
Análisis modal de fallos y sus efectos
Milton Coca Ph.D.
![Page 19: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/19.jpg)
Técnicas de diseño más empleadas
Bañegil & Miranda (2010) Milton Coca Ph.D.
![Page 20: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/20.jpg)
Técnicas de diseño: Conocimiento y uso
Bañegil & Miranda (2010) Milton Coca Ph.D.
![Page 21: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/21.jpg)
Quality Function Deployment
![Page 22: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/22.jpg)
L o g o
Akao (1966)Identificar los puntos críticos para asegurar la calidad del diseño
Milton Coca Ph.D.
![Page 23: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/23.jpg)
Japón
1972. Astilleros de Kobe, de la Mitsubishi Heavy Industries, desarrollan una matriz de necesidades del cliente y características de calidad. Primera vez que se emplea el nombre de QFD
1978 Akao y Mizuno escriben el primer texto de QFD
Historia
Milton Coca Ph.D.
![Page 24: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/24.jpg)
USA
1989 Bob King publica “Better designs in halftime”
1991 España se imparte el primer curso de QFD en una empresa del grupo Fagor en Mondragón.
1994 se realiza el primer encuentro en España.
Historia
Milton Coca Ph.D.
![Page 25: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/25.jpg)
Macro Flujo QFDNecesidades del
cliente
Requerimientos de producto
Requ
erim
ientos
de produ
cto
Especificaciones de piezas
Espe
cificacione
s de
piezas
Especificaciones del proceso de fabricación
Espe
cificacione
s de
l proceso de
fabricación
Puntos de control del proceso
FASE IPlanificación del
producto
FASE IIDesarrollo de las
partes
FASE IIIPlanificación del
proceso
FASE IVPlanificación de la producción
Fuente: Sorli y Ruiz (1994) Milton Coca Ph.D.
![Page 26: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/26.jpg)
Directrices del QFD
1. ¿Cuáles son las “calidades” que los clientes desean?
2. ¿Qué funciones debe cumplir el producto y qué funciones debemos usar para proveer ese producto o servicio?
3. Basándonos en los recursos disponibles, ¿cómo podemos proveer a nuestro cliente de lo que él espera?
Milton Coca Ph.D.
![Page 27: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/27.jpg)
Partes del QFD
Diseño de la matriz de planificación QFD.
El análisis de la matriz o lectura de la matriz.
Milton Coca Ph.D.
![Page 28: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/28.jpg)
Pasos para elaborar la matriz de planificación
1. Requerimientos en términos de cliente (QUÉ).
2. Características de las actividades del proceso (CÓMO).
3. Matriz de relaciones entre los QUÉ y los CÓMO.
4. Evaluación competitiva.
5. Objetivos de las actividades de control del producto final o servicio (CUÁNTO).
6. Evaluación de las características del proceso.
7. Importancia técnica o relativa.
8. Matriz de correlaciones.
Milton Coca Ph.D.
![Page 29: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/29.jpg)
Esquema de la matriz QFD
Necesidades del clienteQue´s
Evaluación Técnica
Necesidades del cliente
Características técnicas Como´s
Matriz de correlaciones
Relación entre los Que´s y Como´s
Milton Coca Ph.D.
![Page 30: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/30.jpg)
House of Quality
Milton Coca Ph.D.
![Page 31: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/31.jpg)
7) Matriz de relaciones
3) F
acto
res
de p
esos
de
los
Qué
s
2) Q
ués
1) Objetivo 5) Cómos
6) El tejado
4) E
valu
ació
n C
ompe
tenc
ia
8) Cuantificación
9) Puntuación
Esquema de la matriz QFD
Milton Coca Ph.D.
![Page 32: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/32.jpg)
L o g o
Metodología QFDFases de aplicación
Milton Coca Ph.D.
![Page 33: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/33.jpg)
Aplicación reiterada de la matriz QFD
Milton Coca Ph.D.
![Page 34: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/34.jpg)
En el desarrollo de productos se siguen las siguientes fases:
Milton Coca Ph.D.
![Page 35: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/35.jpg)
En el caso de aplicar a servicios se siguen las siguientes fases:
Milton Coca Ph.D.
![Page 36: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/36.jpg)
Errores que debe evitarse
QFD es algo más que unas matrices complicadas manejadas con una sofisticada herramienta informática.
Sofisticar demasiado el problema
Utilizar QFD para imponer una solución preconcebida.
Milton Coca Ph.D.
![Page 37: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/37.jpg)
Algunas herramientas
Milton Coca Ph.D.
![Page 38: Qfd marketing ico cba](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102823/546dfce6af79595e068b4fde/html5/thumbnails/38.jpg)
http://www.qfdi.org/