Психология международных

проектов

Григорий Рыбальченко, Team Lead, NOKIA Location&Commerce

Ярослав Пархисенко, NOKIA Location&Commerce

Директор ТОВ «Навтек-Украина»

Navteq основан в 1985г в США Первый автомобиль с электронной

навигацией создан в 1994 компанией BMW 2008 – Navteq выкуплен Nokia Более 5000 сотрудников в 80 странах Работаем только как B2B Более 200 клиентов: Yandex, Amazon,

Garmin, Nokia, Audi, BMW, ESRI Конкуренты – Google, Teleatlas (Apple

vendor)

Про компанию

Представительство в Украине

Офисы в двух городах: Киев и Днепропетровск

Киев Днепропетровск

Контекст бизнеса L&Cгде находимся сейчас

Компания находится в остроконкурентной среде (рост рынка смартфонов 40% в год)

Переход на экосистему Microsoft, план восхождения «третьего» игрока кроме iOS и Android (прогноз роста IDC – 46%)

Значительная потеря доли рынка Требуются концептуально новые

собственные продукты (беспроводная зарядка, новая оптика, новые Location сервисы, 3-D карты мира)

Окружение проектов

Новая стратегия Концентрация усилий на ключевых

проектах Новые роли ВСЕХ сотрудников Переобучение Ускорение процессов обмена

информацией Повышение отдачи и личной

эффективности

Роль руководителя в условиях трансформаций

Быстрая личная адаптация под новые условия

Трансляция ключевых бизнес-задач подчиненным и подрядчикам

Активное переобучение участников проекта

Обеспечение преемственности для ключевых ролей

Работа в жестких временных и финансовых условиях

Психологическая поддержка команды

Особенности управления проектами PMO в главном офисе Стандартные процедуры запросов на

проект и бюджетирование Единая программная среда учета Географический охват: Более 180

офисов только L&C в 75 странах мира Тысячи подрядчиков Десятки проектов/инициатив

реализуются одновременно Мультикультурные команды проектов

Ресурсы проектачем достигаем цели

Люди Программное обеспечение Оборудование, в т.ч. полевое Подряды

Психология и Управление проектами

Управление проектами может пользоваться наработками из других областей знаний. Например если вопрос касается технических знаний управления проектом можно обратится к Бизнес Администрированию.

Но если речь заходит о поведенческих компетенция, то психология является основным источником информации.

Если посмотреть на определение Проекта по PMI - это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг.

Проект характеризуется, среди прочего, временной природой и уникальностью проделанной работы.

Вышеперечисленные характеристики показывают сложность управления проектами, и требуют от менеджера:

- креативности в решении проблем и вопросов - умения решать конфликты - отличные мотивационные навыки

Методика или психология?

Проект обычно имеет структуру и методику

Человеческий фактор также должен быть рассмотрен, т.к. он определяет способ как будет проект реализован и каким образом будет осуществляться управление.

Роль психологии в Управлении проектами

Психология в Управлении проектами сконцентрирована на следующих компонентах:

- познание - эмоции - мотивации

Познание — совокупность процессов и методов приобретения знаний о явлениях и закономерностях мира.

Эмоции – субъективное ощущение, которые влияют на личность и подвержено влиянию мыслей и отношению.

Мотивация – в простом понимании, причины почему люди поступают определенным образом.

Роль личности в управлении проектами

Немаловажную роль в управлении проектами играет личность и индивидуальные качества руководителя проекта.

Каждая личность имеет уникальный набор характеристик, которые определяют способ управления проектом.

Один и тот же проект будет управляться по разному из-за индивидуальных особенностей менеджера.

Психологические характеристики как восприятие и эмоции играют ключевую роль в принятии решений и решении конфликтов.

Способность расставлять приоритеты:

Одно из основных умений хорошего менеджера.

Цель - не просто составить список задач

Настоящее умение – когда именно задача должна быть выполнена и с какими ресурсами.

Способность учиться и самообучатся

Способность учится не должна притупляться со временем. Не должно быть подмены «мой срок и опыт работы = мои знаниям».

Постоянное обучение и самообучение – залог успешного проекта.

Емоции

Способность менеджера понимать эмоции своих коллег наряду с профессиональными навыками открывает новые возможности для реализации проекта.

Понять эмоциональные установки – новая задача для всех руководителей. Уметь читать, транслировать и интерпретировать.

Способность поддерживтаь позитивное отношение

В управлении проектами, изменения являются постоянным и неотъемлемым элементом работы.

Сокращение бюджета, урезание ресурсов, изменения задач, изменение условий проекта.

Умение менеджера сохранить позитивный настрой во время перемен еще одна способность требующая дополнительного развития.

Задача менеджера – не смотря на процессы изменения условий и окружения проекта поддерживать позитивный настрой команды.

Способность управлять стрессом

Сроки, ключевые вехи, бюджет – много компонентов, которые могут генерировать стрессы.

В большинстве ситуаций каждый участник испытывает стресс при каждом неожиданном изменении.

Менеджер должен принять свой собственный уровень стресса на уровне контроля и соответственно поддерживать уровень стрессов в команде на личном и командном уровне.

Стресс может быть как позитивным так и негативным. Умение менеджера – правильно распознать тип стресса и принять правильное корректирующее действие.

Способность мотивировать людей

Одна из наиболее важных способностей отделяющих успех и неудачу.

Мотивация – это не давление на людей для достижения целей.

Мотивация – способность вдохновлять, создавать желание у людей достигать целей. Способность донести что каждый из участников важная часть проекта, и его/ее вклад особо ценен.

Международные проекты особенны тем, что предполагают синергию многих команд для достижения цели. Быстрый выход на эффективность при работе с распределенными, разнокультурными командами является критичным для менеджера.

Ваша версия оптимального стиля управления в межкультурном проекте?

Соберите команду

У вас имеется три команды:1. Американская2. Украинская3. Индийская

Когда проведем первую встречу команды и где?

Атмосфера проекта

У разных участников команды разная вовлеченность

Культурные и национальные особенности

Разная мотивация Разные планы Психологический настрой Сопротивление изменениям Разные часовые пояса Разные родные языки

Особенности международных проектов

Высокие требования к личности участников проекта, особенно менеджера, тим лида и технических экспертов

Свободное владение английским как единым языком переписки, переговоров и документации

Высокая культура общения и четкое понимание особенностей стран-участниц

Значимые аспекты проектапсихологическая подоплека проекта

Аспект ФактКоммуникации

По данным изучения 300 международных проектов, только 17% видели другого участника проекта лично. И только 4% встречались со всей командой вместе.Виртуальные команды имеют большие барьеры понимания.

Мотивация Основная черта международного проекта в том, что он настоятельно требует от ВСЕХ его участников драйва познания мира своего коллеги. Часто это проявляется в повышенной мобильности, изучении иностранных языков и даже иммиграции. Профессиональные «международники» перемещаясь в другие страны не испытывают дискомфорта, они настроены на адаптацию, они гибки. Это профиль вашего идеального работника.

Аспект ФактВластная Дистанция

Для восточных культур типично большое расстояние (начальник – это «Бог»)Для многих европейцев, особенно американцев– близкое расстояние.Для СНГ – среднее, сильно зависит от организации.

Солидарность Для восточных культур – очень большая солидарность, корпоративность. Очень трудно узнать о проблеме пока она не вышла наружу.Для Западной «протестантской» этики справедливо ожидать быстрого доклада «Босс, у нас проблемы».

Продуктивность труда

В США, Японии, Корее – очень высокая.

Дисциплина Западная культура, особенно немцы – очень высокая. Хорошая автономость.

Значимые аспекты проектапсихологическая подоплека проекта

Работа менеджера с ключевыми участниками

Один из приемов создания располагающей атмосферы в проекте – это работа МЕНЕДЖЕРА с ключевыми участниками. После первых встреч команды, пусть даже виртуальной, рекомендуется составить психологический портрет каждого ключевого участника.

Вспомните о стиле изложения мысли, темпе речи, характере переписки – это многое скажет о том, ЧТО и КАК вы будете ему/ей коммуницировать.

Подача различается. Например, некоторые ПРИВЫКЛИ к формальному, строгому стилю, другие – наоборот ожидают «дружеского общения». Насколько удачно вы подберете ключ к диалогу, настолько споро будет выполняться работа.

Итого

В «интеллигентных» проектах, особенно международных, на первый план выходит психологический аспект, а также навыки межкультурного общения, способность понимать.

Карты будующегоэто не фотография

Navteq True map