proyecto integrador
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Salazar Celis CarolinaFlores Vasquez LilianaProyecto Integrador
Instituto Tecnológico de
Durango
Ingeniera en Sistemas Computacionales
Negocios por Internet
“Proyecto Integrador”
Alumnas:
Salazar Celis Juana Carolina
Flores Vasquez Liliana Elizabeth
Maestra:
Dra. Dora Luz González Bañales
Negocios por Internet 1
Salazar Celis CarolinaFlores Vasquez LilianaProyecto Integrador
14 de diciembre de 2010
Servicios Funerarios “Nueva Vida”
Introducción
El Sr. Fisher a elegido nuestra empresa para el
desarrollo de una tienda On-line para una Funeraria que no
solo brinde los servicios comunes de este tipo de empresa
sino que a su vez nosotros como diseñadores incorporemos y
diseñemos un entorno de calidad que cumpla con todos los
requerimientos y necesidades que el cliente o solicitante de
los servicios de una funeraria requieran.
A. Modelo de Negocios.
La propuesta de negocios que se está ofreciendo al Sr.
Fisher es un modelo B2C tomando en cuenta que lo estamos
enfocando a partir de nosotros como empresa proveedora de
servicios funerarios y dirigido a los clientes que requieran
la contratación de este servicio.
Consideración del modelo de negocios.
1. Segmento de Clientes.
Negocios por Internet 2
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El servicio que nosotros vamos a ofrecer va dirigido a
toda la sociedad en general, orientado a personas que
requieran de la contratación de servicios funerarios, sin
importar género o creencia religiosa.
2. Propuesta de valor.
Los servicios propuestos al cliente están divididos en
diferentes paquetes, dependiendo de la religión y las
necesidades del cliente, a su vez el contratante del servicio
podrá armar su propio paquete a través de una página web,
con lo cual desde cualquier lugar del mundo donde se cuente
con acceso a Internet se puede hacer la contratación del
servicio y el pago del mismo en línea.
3. Canales de distribución.
Servicio funerario in situ.
4. Relaciones con clientes.
La relación puede ser directa y vía Internet. Se buscará
que sea de manera que el cliente sienta que el trato es con
seriedad, personalizado y con lo sensibilidad que el momento
amerite.
5. Flujo de ingresos.
Las ganancias que se obtendrán van a depender de acuerdo
al cliente y al tipo de servicio o paquete que estemos
vendiendo. La venta puede ser directa o vía Internet.
6. Recursos claves.
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Servicio de Internet, hosting y pagos en línea. Paquetes
de servicios. Esquemas de pago. Personal capacitado.
7. Actividades claves.
Un servicio confiable, atención personalizada y con
seriedad. Mantenimiento al sitio web y la confiabilidad en la
recepción de los pagos en línea.
8. Red de proveedores.
Se basará en analizar y elegir el o los proveedores que
brinden los mejores productos tomando en cuenta calidad y
costo, a su vez se realizarán alianzas con empresas
prestadoras de este servicio que radiquen en México, Colombia
e Inglaterra, sin descartar como país vecino Estados Unidos.
En el caso de los proveedores de hosting se considero las
características y servicios que este brinda por los que se
estableció la contratación de hosting proporcionado por
AztecaHosting
9. Costo de la estructura.
Producto Proveedor Costo
Hosting AztecaHosting $305.100 USD
Dominios Interdomain 45.91Pagos por Internet Paypal GratisFacturación Electrónica SAT 116.227 USDCosto de Traducción translated.net 88.9256 USD
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Diseño de la Tienda On.Line tiendavirtual.cc 503.4 USDAdwords (aprox. 50 clics por palabra)
Google Adwords 497.5 USD
B. E-BENCHMARKING
E-Benchmarking, Prototipo de baja Fidelidad, Nomenclatura del
Sitio
PROTOTIPO
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NOMENCLATURA DEL SITIO
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1 Página de Inicio
2 Funeraria Nueva Vida
2.1 ¿Quiénes Somos?
2.2 Misión
2.3 Visión
3 Obituario
3.1 Apoyo Moral a Familiares
3.1.1 Envío de Condolencias
3.1.1.1 Facebook
3.1.1.2 Correo electrónico
3.1.2 Enviar Flores
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3.1.2.1 Arreglos Florales
3.1.2.2 Pedido
3.1.2.3 Tipo de Pagó
4 Plan Previsor
4.1 Religión
4.1.1 Católica
4.1.1.1 Paquetes
4.1.1.1 Básico
4.1.1.2 Normal
4.1.1.3 Lujo
4.1.1.4 Especial
4.1.1.2 Arma tu propio Plan
4.1.2 Testigo de Jehová
4.1.2.1 Paquetes
4.1.2.1 Básico
4.1.2.2 Normal
4.1.2.3 Lujo
4.1.2.4 Especial
4.1.2.2 Arma tu propio Plan
4.1.3 Cristianos
4.1.3.1 Paquetes
4.1.3.1 Básico
4.1.3.2 Normal
4.1.3.3 Lujo
4.1.3.4 Especial
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4.1.3.2 Arma tu propio Plan
5 Nuevos Productos
6 Asesoría
5.1 Chat
7 Contáctanos
7.1 Facebook
7.2 Twitter
7.3 Números Telefónicos
8 Productos
8.1 Ataúdes
8.2 Urnas
8.3 Capillas
8.4 Servicios Adicionales
8.4.1 Traslados
8.4.2 Decorados
8.4.2.1 Básico
8.4.2.2 Normal
8.4.2.3 Lujo
8.4.2.4 Según Religión
8.4.2.4.1 Católico
8.4.2.4.2 Testigos de Jehová
8.4.2.4.1 Cristianos
8.4.3 Asesoría Legal
8.4.4 Otros
9 Categorías
Negocios por Internet 9
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9.1 Religión
9.1.1 Católica
9.1.1.1 Paquetes
9.1.1.1 Básico
9.1.1.2 Normal
9.1.1.3 Lujo
9.1.1.4 Especial
9.1.2 Testigo de Jehová
9.1.2.1 Paquetes
9.1.2.1 Básico
9.1.2.2 Normal
9.1.2.3 Lujo
9.1.2.4 Especial
9.1.3 Cristianos
9.1.3.1 Paquetes
9.1.3.1 Básico
9.1.3.2 Normal
9.1.3.3 Lujo
9.1.3.4 Especial
10 Servicios más Solicitados
11 Slogan
12 Logo
13 Buscar
14 Idioma
14.1 Español
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14.2 Ingles
15 Carrito de Compras
15.1 Pedido
15.1.1 Flores
15.1 2 Productos
15.2 Total a Pagar
15.2.1 MN
15.2.1 USD
15.3 Tipo de Pago
15.4 Pagar
15.4.1 Llenar Datos
15.4.1.1 Datos generales (Nombre, Apellido, Direccion, Telefono (s), etc.)
15.4.1.2 Datos Específicos
o Lugar donde se brindara el servicioo Dirección de Perfil en Facebook
(opcional)o Direccion de twitter (opcional)o Direccion de FourSquare (opcional
16 Banners
16.1 Banner Especial
16.2 Anúnciate Con Nosotros
17 Presentación de Servicio
18 Bienvenida!
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Comparación de Dos sitios en común
1.- Comparación A
Funerales Raúl Flores, Durango Dgo., México
http://funeralesraulflores.com/
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2.- Comparación B
Funeraria Gaviria, Bogotá, Colombia
http://www.funerariagaviria.com/
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Tablas Comparativas
Comparación de Gráficos y Contenidos
Comparación de gráficos y contenidos
Funerales Raúl Flores
(Durango, Dgo. México)
Funeraria Gaviria
Bogotá Colombia
Nombre de la empresa Misión Funeral Raúl Flores
Funeraria Gaviria
URL de la empresa http://funeralesraulflores.c
om/
http://www.funerariagaviria
.com/
Clasificación del Sitio
Folleto (Informativa) Folleto (Informativa), compra de flores
Basado en Marcos Si Si
Uso de las Animaciones
Si Si
Pantalla de Bienvenida
Si Si
Desplazamiento por la página de inicio
Si Si
Desplazamiento por Si Si
Negocios por Internet 14
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el contenido de las subpáginas
Botones Gráficos Si Si
Vínculos de texto / HTML
No Si
Anuncios en la página de Inicio
No Si
URL de la página de inicio
http://funeralesraulflores.c
om/
http://www.funerariagaviria
.com/
Página de Inicio Imprimible
Si Si
Navegación Global de las Subpáginas
Si Si
Mapa del Sitio/ Índice del Sitio
No Si
Contenido Dinámico (Cambios diarios)
Si Si
Navegación Si Si
Capacidad de correo electrónico o de datos del usuario
Si Si
Menús Desplegables No Si
Negocios por Internet 15
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Descarga menor a 50 K Si Si
Total de características por
Sitio
12 16
Nivel de Efectividad 75% 100%
Comparación de las Características
Comparación de características
Funerales Raúl Flores
(Durango)
Funeraria Gaviria
(Bogotá)
Nombre de la empresa
Misión Funeral Raúl Flores
Funeraria Gaviria
URL de la empresa http://funeralesraulflores.co
m/
http://www.funerariagaviria
.com/
Clasificación del Sitio
Folletos (Informativo) Folletos (Informativo), venta
de flores
Función de Búsqueda No Si
Concurso / Juegos No No
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Correo Electrónico Si Si
Comercio Electrónico
No Si
Banners No Si
Chat No No
Notas de Prensa No Si
Datos de la empresa Si Si
Clips de video/Música
No No
Vínculos Web No Si
Información de Contacto
Si Si
Lista de Clientes Si Si
Datos de Usuario Si Si
Tablones de Mensajes
No Si
Animación con Flash Si Si
Otros Si Si
Negocios por Internet 17
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Total de características por
Sitio
7 13
Nivel de Efectividad
43% 81%
C.WEB-HOSTING, PAGOS POR INTERNET, FACTURA
ELECTRÓNICA
C1. Web Hosting
En base a la petición del Sr. Fisher se muestra la
siguiente tabla comparativa de tres proveedores de Hosting:
ServiciosWebMx.com HostMX AztecaHosting
Precio anual + iva
$144.514 USD $280.930 USD
$305.100 USD
Espacio de Hospedaje
500 MB 500 M 100 MB
Costo Espacio $/MB por año
$.289046 USD /MB $.562034 USD / MB
$3.05118 USD / MB
Tráfico 300 GB 240 GB 240 GB
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Anual
Costo Tráfico $/GB por año
$5.78191 /GB $14.0544 USD /GB
$15.2564 USD / GB
Incluye Dominio
Si
.com
.com.mx
.co
No incluye Si
Cuentas e-mail POP3
Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Subdominio Ilimitados No tiene Ilimitados
Bases de Datos MySQL
Ilimitadas 2 Ilimitadas
Tabla de proveedores de Dominios:
Empresa Precio sin redirección
Precio final
Arsys 38.3782 USD 84.4471 USD
Nominalia * 52.2122 USD no ofrece redirección
Acens 18.3525 USD 45.9996 USD
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Interdomain ** 30.5596 USD 45.9187 USD
Piensa Solutions ***
7.60008 USD 20.0026 USD
Doominio.com todos los extras gratis 19.7908 USD
C2. Pagos por Internet
Paypalwww.paypal.com
Pagosonlinewww.pagosonline.com
Costo de Implementación
Gratis $31.2929 USD
Costo Anual de Mantenimiento
Gratis $23.2564 USD(a partir del segundo año)
Envío de dinero Gratis $0.401006 USDTransacciones en varias divisas**
La tasa de cambio incluye una tarifa
del 2.5%
--
Débito a Cuenta Corriente y de Ahorros (PSE)
3% o mínimo $0.240657 USD
Tarjeta de Crédito 4,5% mas $0.0802116 USD
Pagos en Efectivo en Bancos Nacionales
3% o mínimo $0.240657 USD
Pagos en Efectivo en Puntos Vía
3% o mínimo $0.240657 USD
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BalotoCosto Reversión de
Transacciones$0.802124 USD
Si la transacción conlleva conversión de divisas, ésta
se realizará mediante la tasa de cambio minorista que
proporciona a PayPal una institución financiera
internacional, el cual se ajusta dos veces al día según las
condiciones de mercado. Esta tasa de cambio incluye una
tarifa del 2.5% con respecto a la tasa de cambio al por mayor
que utiliza PayPal para obtener divisas extranjeras; PayPal
retiene la tarifa. La tasa de cambio específico que se
aplique a una transacción de varias divisas se mostrará en el
momento de la transacción.
Notas:
En el caso de Pagosonline los Precios No Incluyen IVA. Las
ventas con tarjeta de crédito están sujetas a retención en la
fuente: Renta 1.5%, ICA 0.414% e IVA 10% del IVA. Estos
descuentos son tomados como anticipos de impuestos que podrán
ser descontados en las declaraciones respectivas.
C3.Facturación Electrónica
Requisitos:
1.- Firma Electrónica-Fiel
Negocios por Internet 21
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Esta se solicita directamente al SAT, para personas morales
es obligatorio tenerla en su contabilidad. De lo contrario si
es una persona física se debe adquirir por medio de un
certificado de firma electrónica avanzada.
Adquirir Certificado de Firma Avanzada
2.- Certificado de Sello Digital
Consta de dos archivos encriptados que el SAT otorga para
autenticar su identidad a la hora de emitir: comprobantes
fiscales digitales. También se solicita en las oficinas del
SAT o a través de internet.
3.- Folios Digitales
Es un permiso que el SAT le otorga para emitir comprobantes
fiscales digitales. Se lo proporciona un número de
aprobación, junto con el número de folio inicial y el folio
final.
4.- Aviso de inicio de operaciones
El usuario ingresara al sitio del SAT y colocara su firma
electrónica y la fecha de inicio.
http://www.factura-electronica-mexico.com.mx/
tramites_y_requisitos_facturacion_electronica.htm
Negocios por Internet 22
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ftp://ftp2.sat.gob.mx/asistencia_servicio_ftp/publicaciones/
cfd/PYRFactElec.pdf
Precios de Paquetes para Facturación Electrónica:
http://
www.facturarenlinea.com.mx/web/
C4. Costo de Traducción
Tomando en cuenta que el idioma origen de la página será
el español y que el idioma destino será el inglés se realizó
una estimación de las palabras que contendrá la página y por
lo tanto la cantidad de palabra a traducir; dando un total
Negocios por Internet 23
50 Créditos 35.2079 USD100 Créditos 64.0799 USD300 Créditos 84.1465 USD500 Créditos 116.227 USD1,000 Créditos 168.285 USD2,500 Créditos 372.704 USD5,000 Créditos 653.153 USD10,000 Créditos 1,174.22 USD
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de 1000 palabras aproximadamente, se obtuvo el siguiente
costo:
88.9256 USD por año
Este costo está basado en la elección del paquete profesional
que contiene un traductor más control de calidad.
www.translated.net/en/
http://www.xe.com/ucc/es/
D.DISEÑO DE UNA TIENDA ON-LINE & E-MARKETING
D1. Costo de diseñar una tienda online
En base al análisis realizado se cuenta con los siguientes
costos de diseño de la empresa Tienda-Online www.tienda-
online.com
.Pago Mensual $55 $50* $45**
.Pago Semestral - $300 -
.Pago Anual - - $540
.Setup (Pago Unico) $850 $825 $800
.Dominio (1 año) $35 Gratis Gratis
.Ahorro Anual - $120 $205
.Contrato Anual
.Productos Ilimitados
.Control Panel
.Categorias Ilimitadas
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Características y Servicios que ofrece:
Control Panel
Dominio Gratis
1 pagos al año
Contrato Mensual
Diseño amigable y muy Intuitivo
Gestión avanzada de productos y clientes
Estructura de categorías y subcategorías
Estadísticas por productos
Descuentos
Gestión avanzada de órdenes
Campañas de publicidad mediante banners
Productos Ilimitados
Categorías Ilimitadas
Setup (pago único)
El costo de setup del segundo idioma es de $41.7
USD.
Todos los productos contienen:
Carro de compras
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Diseño moderno Personalizado
Dominio Propio (www.sucompañia.com) según disponibilidad
Decisión de cuantos dominios por página
Páginas HTML de quiénes somos, contactos, soporte
Posibilidad de agregar, editar o eliminar la información
de los productos.
Posibilidad de agregar, editar o eliminar la foto de los
productos.
Cálculo automático de los impuestos
Soporte costo de envío fijo y envío gratis
Manejo de stock. Al terminar el stock de un producto
sale un mensaje automáticamente que informa que el producto
está fuera de stock.
La tienda envía automáticamente un e-mail con la orden
al comprador y al administrador de la tienda a los pocos
segundos de haberse realizado la compra.
Soporte técnico por teléfono por un año.
Soporte técnico vía E-mail por un año
10 cuentas de correo personalizados
Productos ilimitados
Hosting en velocidad rápida (incluido en el pago
mensual).
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Estadísticas de los accesos a la página
Vitrina de productos en oferta (Home del web)
Buscador de productos por nombre
Posibilidad de crear categorías y subcategorias
Manejo de variantes como color, size etc.
Página de novedades o noticias del negocio, actualizable
por usted mismo todas las veces que quiera
Lista de precios automática
Permite manejo de ordenes RMA
El sistema envía un e-mail al cliente informándole el
número de Tracking de su orden
Permite realizar stiker automáticamente con los datos de
envió
Opción para evitar el producto con pilas o papel de
regalo
Muestra el IP Address del cliente como medida de
seguridad
Descuentos por cantidad o shipping gratis
Posibilidad de usar servidor seguro SSL
El sistema captura la información del comprador
Base de datos de órdenes (Editables)
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Puede vender o usar los banners publicitarios rotativos
(parte superior)
El sistema genera una lista de e-mail de los clientes
que han comprado en la tienda
Posibilidad de usar cupones de descuento.
Posibilidad de usar back-order y Pre-Order
Los costos de diseño de la siguiente empresa y sus
características se detallan a continuación:
Tienda Virtual
http://www.tiendavirtual.cc/
SILVERPLATINUM
CATÁLOGO PRODUCTOS
Nº de productos hasta 100 hasta 1500
Familias/subfamilias de productos ilimitadas ilimitadas
Comparativa de productos
Idiomas 1 (castellano) hasta 10
Monedas 1 (€) 48 (€,USD,GBP...)
Atributos de productos ilimitados ilimitados
Clonación de productos
Activación/Desactivación de productos
Orden de aparación de productos y familias
Destacar productos en página inicio
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Precios al por mayor
Inclusión de productos descargables
Inclusión de ficheros descargables
Disponibilidad de producto a partir de fecha
Control de stocks
Inclusión de un producto en varias categorías
Productos requeridos para una compra
Comentarios de productos
DISEÑO
Diseño personalizado
Escalado automático de imágenes
Editor visual (WYSIWYG )
Páginas de diseño libre (secciones web) ilimitadas ilimitadas
Diferentes imágenes del producto ilimitadas ilimitadas
Popup grande de la imagen
Formulario de contacto personalizable
Gestor de noticias opcional opcional
Gestor de encuestas
Gestor de formularios
Gestor de enlaces
Gestor de banners publicitarios (gráfico y texto) opcional opcional
PAGO/ENVÍO
Métodos de pago standard (transferencia, reembolso...)
Servired / 4B
Visa / Mastercard / Aurora / American Express
Verified by Visa / Mastercard Securecode
PayPal / PayPal Express / PayPal PRO
Google Checkout
2checkout.com
Dominio propio
Selección de costes y opciones de envío
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Valor mínimo de pedido
Configurador de impuestos
Configurador de envíos por peso/cantidad/precio
Envíos en tiempo real FedEx/ UPS -
Seguimiento del pedido usuarios registrados
Certificado SSL propio para la zona segura opcional opcional
MARKETING
Búsqueda de productos avanzada avanzada
Alta en buscadores
Web optimizada para buscadores
Integración Google analytics
Meta tags y títulos para cada producto (SEO)
TAGS (etiquetas)
Carrito de la compra
Descuentos por productos/familias en % y valor absoluto
Cupones de descuento
Boletín de noticias con plantillas (newsletter) opcional opcional
Varias listas de distribución (newsletter) opcional opcional
Listado Bestsellers
Promociones destacadas en página de inicio
Promociones destacadas menú lateral con movimiento
Creación automática sitemap (mapa del sitio)
Envío SMS 50 envíos GRATIS 50 envíos GRATIS
Código PHP de la tienda optimizado
Descuentos en función del método de pago
Enlaces web optimizados SEO - opcional
Sitemap Google XML -
Integración con:
- 1 mes GRATIS
- 1 mes GRATIS
-
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-Descuentos dehasta el 60 %
- Bonus 30 €
-
GESTIÓN / ADMINISTRACIÓN
Panel de control (WEB 2.0)
Albaranes
Acceso clientes registrados
Disponibilidad del producto
Historial
Niveles de usuarios
Estadísticas avanzadas de acceso a la web
Reports (top clientes, top productos ...) opcional opcional
CORREO ELECTRÓNICO
Buzones de correo electrónico 15 15
Antivirus
Antispam avanzado
Redirección de cuentas
Acceso correo web seguro (https) opcional opcional
SOPORTE
Asesoramiento gratuito
Seguimiento en la introducción de productos gratuito
Soporte técnico gratuitoMail / Teléfono
Soporte técnico gratuitoMail / Teléfono
Actualización gratuita a nuevas versiones: 1er año
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D2. Proceso de E-Fulfillment
1.- Acceder a la Página
2.- Seleccionar paquete o armar el propio
3.- Pago de servicio
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4.- Traslado al lugar donde se requiera el servicio
seleccionado.
5.- Entrega del o los productos
5.1 Inmediata
5.2 Días después (Trámites legales)
6.- Opinión del Servicio Brindado
Tipo de E-Fulfillment
El tipo de E-Fulfillment que se diseñara es en base al
BTO (Buil to Order) puesto que el producto se basara en un
diseño estándar, pero el o los productos tendrán
especificaciones del cliente final.
D3. Campaña E-Marketing
Tomando en cuenta los precios arrojados por la compañía
Constant Contact www.constantcontact.com y Mailchimp
www.mailchimp.com estos son los resultados:
Negocios por Internet 33
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Mailchimp
Todos los precios están en dólares EE.UU.
Las
direcciones
de correo
electrónico
0-500501 -
2,500
2501 -
5,000
5001 -
10,000
10001 -
25,00025,000 +
Fijación de
precios
$ 15
al mes
$ 30
al mes
$ 50
al mes
$ 75
al mes
$ 150
al mes
Convocatoria de
fijación de
precios
Enviar un número ilimitado de mensajes de correo electrónico!
Constant Contac
b. AdWords de Google
Búsqueda en Internet:
“Funeraria”
Negocios por Internet 34
Salazar Celis CarolinaFlores Vasquez LilianaProyecto Integrador
“Servicios Funerarios”
“funerarias en Durango”
“venta de ataúdes”
“ataúdes”
c. Redes Sociales
Negocios por Internet 35
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La incorporación de redes sociales como el Facebook,
Twitter o el FourSquare dentro de la empresa se delimitan a
continuación.
Facebook: Se incorporara esta red social en la sección
de CONOCENOS para facilitar al usuario la forma de obtener
una guía o asesoramiento para mostrar datos más específicos
de la empresa. A su vez esta red social estará vinculada en
la sección de OBITUARIO para proporcionar una manera más
práctica para darles a los dolientes un mensaje de apoyo
moral puesto que a la hora de llenar los datos para la compra
se pedirá la dirección para el perfil de facebook y de esta
manera hacer llegar la condolencias por esta vía.
Twitter: De igual manera el incorporar esta red social
proporcionara una vía práctica para que de la misma manera
que facebook brindar un mensaje de condolencia para los
familiares así Twitter lo hará.
FourSquare: Esta red social se incorporara como ayuda y
a la vez guía para los casos en los que el servicio es
internacional, nacional o fuera de la capital del estado
estado, es decir, cuando se tenga que brindar los servicios a
países como Colombia e Inglaterra o en su caso al interior de
la Republica Mexicana puesto que a través de esta red se
Negocios por Internet 36
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tendrá un control de la posición en la que se encuentra el
personal que fue asignado para hacer llegar el producto o
servicio. De esta manera no solo la empresa estará informada
de la posición en la que se encuentra el servicio que fue
solicitado sino que también al el Cliente se le brindara
dicha información por medio de la utilización de esta red.
D4. Diseño de la Tienda Online
Para poder realizar el diseño de la tienda Online se utilizó
CubeCart, versión 3.0.17, en el cual mediante una plantilla
se estuvo introduciendo el diseño de cada uno de las
secciones que conforman la tienda.
D5. Resumen Ejecutivo del valor de la propuesta
La funeraria Nueva Vida será una empresa líder en su
ramo no solo por contar con servicios de calidad y eficiencia
sino que también contará con la posibilidad de indagar más en
las necesidades del cliente.
Nueva Vida no será una más de las funerarias del ramo,
sino que será una empresa que desde su primer visita brindara
al usuario un portal en el que ese momento tan difícil
sentirá la serenidad y seriedad para transmitir fortaleza y
Negocios por Internet 37
Salazar Celis CarolinaFlores Vasquez LilianaProyecto Integrador
resignación por el momento que el cliente esté pasando. A su
vez Nueva Vida contara con un servicio previsor para todos
aquellos clientes que previenen esos momentos y de igual
manera contara con todos los detalles necesarios para este
apartado.
El alojamiento y el manejo de dominios estarán
asesorados siempre por personal capacitado para brindar un
servicio rápido y eficiente.
Nueva vida dividirá en primera instancia la elección del
idioma en español e inglés, a su vez y pensando en el cliente
tendrá la opción de elegir el paquete o los servicios en base
a su preferencia pero de manera innovadora en base a la
“religión” que el cliente profesa.
Contratar los servicios de la funeraria Nueva Vida será
de una manera fácil y practica considerando el difícil
momento que es para sus clientes contratar este tipo de
servicios. El contar con un asesor ya sea vía chat o facebook
creara un entorno más confortable para que el cliente perciba
un ambiente de comprensión, apoyo y seriedad.
Los servicios que Funeraria Nueva Vida ofrecerá estarán
siempre enfocados y actualizado siguiendo como línea las
necesidades y requerimientos del cliente a su vez tendrá las
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opiniones y criticas de las personas que de manera directo o
indirecta hayan presenciado o requerido de los servicios que
“Nueva Vida” ofrece.
De manera innovadora Nueva Vida incorporará los
servicios, ventajas y utilidades que las Redes Sociales
ofrecen, con el fin de mantenerse al día en todo lo que el
mundo de hoy ofrece y enfocándose al uso intensivo que los
clientes tienen del Internet. La colocación y modernización
de los sistemas de pagó serán un pilar importante en el que
la empresa fomentara la credibilidad y confianza que sus
clientes depositen en ella a la hora de solicitar sus
servicios.
El objetivo principal del desarrollo de esta empresa
prestadora de Servicios Funerarios estará dirigido a
proporcionarle al cliente un ambiente de paz, confianza,
apoyo y seriedad para esos momentos difíciles en lo que se
necesita no solo de una empresa líder en calidad y eficiencia
sino una empresa que está capacitada para acoger al cliente y
apoyarlo de una manera personalizada y con la seriedad que el
momento lo amerita.
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Salazar Celis CarolinaFlores Vasquez LilianaProyecto Integrador
Servicios funerarios Nueva Vida estará enfocada al
modelo de negocios B2C, es decir, de Empresa a Cliente
proporcionando con ello el mejor servicio.
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