FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial y de Sistemas

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE CLOUD COMPUTING PARA ASEGURAR CONTINUIDAD

OPERATIVA DE INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA EN EMPRESA DE INTERNET

Tesis para optar al Título Profesional de Ingeniero Empresarial y de

Sistemas

CHIRINOS MUÑOZ, PERCY HUMBERTO

Asesora:

Barreda Ramírez, Ángela

Lima – Perú

2017

JURADO DE LA SUSTENTACION ORAL

……………….…………………… Presidente

……………….…………………… Jurado 1

……………….………………… Jurado 2

Entregado el: 27/10/2017 Aprobado por:

……………….………………………… ……………….……………………

Graduando 1 Asesor de Tesis:

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA FACULTAD DE INGENIERIA

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Percy Humberto Chirinos Muñoz identificado con DNI N° 08157178 Bachiller del

Programa Académico de la Carrera de Ingeniería Empresarial y de Sistemas de la

Facultad de Ingeniería de la Universidad San Ignacio de Loyola, presento mi tesis

titulada: Propuesta de implementación de Cloud Computing para asegurar la

continuidad operativa de infraestructura informática de empresa de internet.

Declaro en honor a la verdad, que el trabajo de tesis es de mi autoría; que los datos,

los resultados y su análisis e interpretación, constituyen mi aporte. Todas las

referencias han sido debidamente consultadas y reconocidas en la investigación.

En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad u

ocultamiento de la información aportada. Por todas las afirmaciones, ratifico lo

expresado, a través de mi firma correspondiente.

Lima, octubre de 2017

…………………………..…………

Percy Humberto Chirinos Muñoz

DNI N° 08157178

EPÍGRAFE

Preparado para lo peor, esperando

lo mejor.

(Benjamin Disraeli, 1833)

INDICE DE CONTENIDO

RESUMEN 3

ABSTRACT 4

INTRODUCCIÓN 5

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 7

Identificación del Problema 7

Problema en la Infraestructura de TI de XYZ. 8

Sistema de Facturación de XYZ. 9

Formulación del Problema 15

Problema General. 15

Problemas Específicos. 15

MARCO REFERENCIAL 15

Antecedentes Internacionales 15

Antecedentes Nacionales 19

Estado del Arte 21

Marco Teórico 25

Cloud Computing. 25

Características esenciales. 26

Modelos de Servicio. 27

Modelos de Implementación. 29

Evolución de Cloud Computing. 31

Virtualización. 35

Ventajas y desventajas de Cloud Computing. 36

Infraestructura On-Premises. 39

Seguridad en Cloud Computing. 45

Ley 29733 – Ley de protección de datos en el Perú. 48

Cloud Computing versus On-Premises 52

Impacto en el presupuesto de la empresa. 55

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 57

Objetivo general 57

Objetivos específicos 57

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 57

Justificación Teórica 57

Justificación Práctica 58

Justificación Social 59

HIPOTESIS 59

Hipótesis General 59

Hipótesis Específicas 59

MATRIZ DE CONSISTENCIA ¡Error! Marcador no definido.

MARCO METODOLÓGICO 61

Metodología 61

Paradigma 61

Enfoque 61

Método 61

VARIABLES 62

Independiente 62

Dependiente 62

POBLACIÓN Y MUESTRA 62

Población 62

Muestra 66

UNIDAD DE ANÁLISIS 66

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS 67

Instrumentos 67

Técnicas 67

PROCEDIMIENTOS Y MÉTODO DE ANÁLISIS 68

Procedimientos 68

Análisis de la situación del servidor de Facturación. 68

Análisis económico. 72

Análisis del contexto técnico. 84

Propuesta de implementación de solución On-Premises. 90

Aseguramiento de la escalabilidad con On-Premises. 92

Propuesta de implementación de solución Cloud Computing. 93

Aseguramiento de la escalabilidad con Cloud Computing. 97

Método de análisis 98

RESULTADOS 101

DISCUSIÓN 104

CONCLUSIONES 106

RECOMENDACIONES 108

REFERENCIAS 109

ANEXOS 115

INDICE DE FIGURAS

FIGURA PÁGINA

FIGURA N° 1: Proceso de pagos en ventanilla bancaria. 10

FIGURA N° 2: Procesos de pago en puntos de ventas con tarjeta y en efectivo. 11

FIGURA N° 3: Proceso de pago en puntos de venta de terceros. 12

FIGURA N° 4: Proceso de pago en Línea a través del portal web de XYZ. 13

FIGURA N° 5: Cloud Computing. 25

FIGURA N° 6: Modelo “as a Service” 27

FIGURA N° 7: Arquitectura IaaS. 27

FIGURA N° 8: Arquitectura PaaS 28

FIGURA N° 9: Arquitectura SaaS. 28

FIGURA N° 10: Logo NIST. 29

FIGURA N° 11: Marco de referencia Cloud Computing de NIST 30

FIGURA N° 12: Evolución de la computación. 31

FIGURA N° 13: Evolución del Cloud Computing. 32

FIGURA N° 14: Salesforce.com. 33

FIGURA N° 15: Amazon Web Services. 33

FIGURA N° 16: Microsoft Azure. 34

FIGURA N° 17: La industria del Cloud Computing. 34

FIGURA N° 18: Virtualización. 35

FIGURA N° 19: Capas tradicionales hardware vs Virtualización. 36

FIGURA N° 20: Eficiencia en el uso de recursos de cómputo 36

FIGURA N° 21: Ventajas del Cloud Computing 38

FIGURA N° 22: Desventajas del Cloud Computing 39

FIGURA N° 23: Infraestructura On-Premises. 40

FIGURA N° 24: Niveles de TIER y sus aplicaciones. 41

FIGURA N° 25: Gabinete o Rack. 43

FIGURA N° 26: Servidor Rack sin su cubierta. 43

FIGURA N° 27: Cableado estructurado. 44

FIGURA N° 28: Switch (izquierda) y Router (derecha). 44

FIGURA N° 29: Unidad de respaldo en cinta. 44

FIGURA N° 30: Unidad de almacenamiento externo SAN. 45

FIGURA N° 31: Cuestiones de Seguridad de Cloud Computing. 45

FIGURA N° 32: Ley de Protección de datos en el Perú. 49

FIGURA N° 33: On-Premises y Cloud Computing. 52

FIGURA N° 34: Niveles de control entre On-Premises y Cloud. 52

FIGURA N° 35: Idea general de CAPEX y OPEX. 55

FIGURA N° 36: Cloud Computing OpEX vs On-Premises CaPEX. 56

FIGURA N° 37: Nivel de criticidad de sistemas TI de la empresa XYZ. 64

FIGURA N° 39: Estado de salud del hardware del servidor de facturación. 68

FIGURA N° 40: Nivel de riesgo del servidor del Sistema de Facturación. 69

FIGURA N° 46: Comparativo de precios de nuevo servidor de Facturación diferentes

proveedores. 75

FIGURA N° 48: Cuadrante de Gartner servicio IaaS 2017. 77

FIGURA N° 49: Costos proyectados a tres años diferentes proveedores de Cloud

Computing. 79

FIGURA N° 53: Grafica TCO On-Premises vs Cloud Computing. 82

FIGURA N° 54: Comparativo de costos por años On-Premises vs Cloud Computing.

FUENTE: (Elaboración propia) 83

FIGURA N° 55: Calculo del ROI. 83

FIGURA N° 56: Falta de alta disponibilidad del Sistema y muy vulnerable a fallos. 84

FIGURA N° 57: Disponibilidad para un sistema 24×7 y tiempos de caída permitidos. 87

FIGURA N° 58: Propuesta de solución de alta disponibilidad On-Premises. 91

FIGURA N° 59: Propuesta de solución con alta disponibilidad Cloud Computing. 96

FIGURA N° 60: Matriz de riesgo de TI. 99

FIGURA N° 61: Consola de Administracion de Amazon EC2. 100

FIGURA N° 62: Objetivos cumplidos. 101

FIGURA N° 63: Impacto por Implementación. 102

INDICE DE TABLAS

TABLAS PÁGINA

TABLA N° 1 Matriz de consistencia. 60

TABLA N° 2 Almacenamiento virtual disponible vs. Total usado sistema facturación. 65

TABLA N° 3 Estimación de perdidas incidente año 2015. 70

TABLA N° 4 Estimación de pérdidas en temporada alta. 70

TABLA N° 5 Estimación de pérdidas caída del sistema de 8 horas. 71

TABLA N° 6 Presupuesto anual de TI. 73

TABLA N° 7 Costos CAPEX/OPEX de TI. 73

TABLA N° 8 Costos estimados de On-Premises a tres años. 76

TABLA N° 9 Diferencia de costo de soporte entre proveedores. 80

TABLA N° 10 Costos estimados a tres años Cloud Computing. 80

TABLA N° 11 Ahorro estimado a tres años On-Premises vs Cloud Computing. 81

INDICE DE ANEXOS

ANEXOS PÁGINA

ANEXO N° 1: Detalle Plan de Soporte de AWS 115

ANEXO N° 2 Simulación de migración de máquina virtual a Nube de AWS. 116

ANEXO N° 3: Consola de administracion de AWS con máquina virtual migrada y

operativa 117

ANEXO N° 4: Volumen de disco virtual adjunto a la máquina virtual en el Cloud de

Amazon 118

ANEXO N° 5: Prueba de conectividad a Servidor en Cloud vía SSH 119

ANEXO N° 6: Prueba de conectividad desde red LAN a servidor en Cloud 120

ANEXO N° 7: Programas de Control y Seguridad de AWS 121

ANEXO N° 8: Cronograma de actividades para la elaboración de la tesis. 122

ANEXO N° 9: Presupuesto para la elaboración de tesis. 123

DEDICATORIA

Dedicado a todos aquellos

que se esfuerzan por lograr

sus metas.

AGRADECIMIENTO

A la ingeniera Ángela

Barreda Ramírez por su

paciente orientación y

buenos consejos a lo largo

de su asesoría.

3

RESUMEN

La presente tesis es una propuesta de uso del modelo de Cloud Computing como

una solución eficiente y eficaz para una pequeña empresa de Internet cuya área de TI

tiene limitaciones para asegurar la continuidad operativa de su infraestructura

informática, ya que no cuenta con los recursos económicos suficientes para

resolverlos adquiriendo costoso equipamiento On-Premises. Que además tiene un

problema urgente que resolver ya que uno de sus sistemas más críticos es muy

vulnerable a fallos que pueden impactar gravemente en la continuidad del negocio e

incurrir en serias pérdidas económicas.

La investigación se concentra en demostrar que Cloud Computing puede

resolver la urgencia del sistema de Facturación, pero también busca exponer los

beneficios que puede traer al área de TI su implementación ya que le permitiría

resolver la falta de escalabilidad de su infraestructura tecnológica y así contribuir a

que el servicio pueda responder en el futuro a las necesidades que requiera el

crecimiento del negocio, además del notorio ahorro que se conseguirá, en vez de

adquirir más infraestructura On-Premises.

Palabras claves: Cloud Computing, On-Premises, continuidad del negocio,

infraestructura TI, alta disponibilidad, tolerancia a fallos, operatividad, costos.

4

ABSTRACT

This thesis is a proposal to use the Cloud Computing model as an efficient and

effective solution for a small Internet company whose IT area has limitations to ensure

the operational continuity of its IT infrastructure, as it does not have the resources

sufficient to solve them by purchasing costly On-Premises equipment. But it also has

an urgent problem to solve since one of its most critical systems is very vulnerable to

failures that can seriously impact the continuity of the business and incur serious

economic losses.

The research focuses on demonstrating that Cloud Computing can solve the

urgency of the Billing system, but also seeks to expose the benefits that can bring to

the IT area its implementation as it would allow it to solve the lack of scalability of its

technological infrastructure and thus contribute to that the service can respond in the

future to the needs that require the growth of the business, besides the considerable

savings that will be obtained instead of acquiring more On-Premises infrastructure.

Keywords: Cloud Computing, On-Premises, Business Continuity, IT Infrastructure, High

Availability, Fault Tolerance, Operability, Costs.