PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A ECONOMIA DIGITAL

Maurício Linhares – http://techbot.me/

Quem é a Delta Airlines?

� Uma das maiores empresas de aviação dos EUA;

� Escritórios espalhados por todo o mundo;

� Membro da “velha guarda” das empresas de aviação;

Delta Airlines - Antes

� Perdendo espaço para empresas menores e mais ágeis;

� Altos custos de manutenção e operação;

� Baixa integração entre sistemas geograficamente distribuídos;

Delta Airlines - Depois

� Um único sistema integrado para controle da empresa (Delta Nervous System);

� Diminuição drástica dos custos de operação (rastreio de bagagens extraviadas caiu em 80%);

� Maior acesso a informações sobre os clientes e suas necessidades;

O que aconteceu?

Um sistema de informação arrumou a casa e salvou o dia

O que são sistemas de informação?

São o que mesmo?

… is the system of persons, data records and activities that process the data and information in a given organization, including manual processes or automated processes.

Exemplos?

� Em controle de pessoal?

� Em relacionamento com o cliente?

� Em controle de estoque?

� Em vendas de produtos?

Economia Digital – A Nova Ordem Mundial

� Baseada em tecnologias digitais, tais como:

◦ Redes de comunicação digitais; ◦ Computadores; ◦  Softwares;

Para pessoas e organizações, ela provê...

�  Interação;

� Colaboração;

� Busca de informações;

...através de uma plataforma global, mas o que é essa plataforma global? Começa com “I” e termina com “nternet”

Internet

E é só isso? � Convergência de informações;

� Convergência de tecnologias;

�  Reunião de diversas mídias;

�  Reunião de diversas redes de comunicação;

� Ninguém mais vive numa ilha isolada do mundo (Há controvérsias, claro =P);

Ora, mas eu não vejo diferenças! Talvez você precise comprar óculos....

Comprando um livro – 1800 e guaraná de rolha � Vá na livraria; � Procure um livro; � Reze pra ele estar fácil (ou pelo menos

ter em algum lugar dizendo que ele está em falta);

� Procure um vendedor; � Reze outra vez pra ele estar livre; � Reze para a fila do caixa estar pequena; � Reze para o caixa aceitar o seu cartão;

Comprando um livro – 2001 uma odisséia no espaço � Vá na amazon.com; � Procure o livro; � Bote no carrinho; � Pague; � Espere chegar na sua casa;

Inscrevendo-se em disciplinas na universidade - Depois � Vá ao departamento; � Procure uma atendente livre; � Peça por uma ficha de inscrição; � Espere ela encontrar a ficha; � Procure por todas as cadeiras que você

pode pagar na listagem; � Preencha tudo no papel; � Entregue a atendente;

Inscrevendo-se em disciplinas na universidade - Antes � Vá ao site da universidade;

� Acesse a sua conta;

� Veja se já está matriculado em todas as cadeiras corretamente;

� Vá pra balada com os amigos;

Quer mais?

�  Fotos?

�  Filas de caixas de pagamentos?

�  Filas de caixas de bancos?

O que são modelos de negócios?

� Método de realizar negócios para gerar lucros;

�  Indica como uma empresa agrega valor aos seus produtos e os vende para os clientes que estão interessados neles;

5 modelos de negócios da era digital

� Dê seu próprio preço;

� Lances usando leilões reversos;

� Marketing afiliado (!);

� Compras em grupo;

� e-Marketplaces;

Antes de continuar...

� Quais as diferenças entre a velha e a nova economia?

� Esquecemos de algum exemplo dos velhos contra os novos?

� Alguém aqui já está em algum dos novos modelos de negócio ou sabe de algum outro novo modelo?

Pressões de negócios

� Pressões de mercado;

� Pressões tecnológicas;

� Pressões sociais;

Pressões de mercado

� Economia global e forte competição;

� Natureza mutável da força de trabalho;

� Clientes poderosos;

Pressões tecnológicas

�  Inovação e obsolescência tecnológica;

�  Sobrecarga de informações;

Pressões sociais � Responsabilidade social;

� Regulamentação e desregulamentação do governo;

� Proteção contra ataques terroristas (ignorem =P);

� Questões éticas;

E as respostas as pressões?

�  Sistemas estratégicos;

�  Foco no cliente;

� Melhoria contínua (Lean);

� Reestruturação dos processos de negócios;

E as respostas as pressões?

� Pedido por encomenda e customização em massa (Michael Dell);

� Alianças de negócios;

� Negócios eletrônicos e e-commerce;

Antes de continuarmos...

� Alguma outra pressão de negócio?

� Alguma outra resposta a estas pressões?

(Lei?)

CASE – MEDCO HEALTH SOLUTIONS

O que é vantagem competitiva?

O que é vantagem competitiva?

Uma vantagem em relação aos concorrentes em alguma medida, como custo, qualidade ou velocidade; leva ao controle de um mercado e lucros maiores que a média

Exemplos

�  Intel vs AMD;

� Windows vs MacOS;

�  iPod vs (ponha qualquer outra coisa aqui);

Como descobrir as minhas vantagens? � De onde pode vir a minha vantagem, dado

o meu setor e a minha posição?

� Como a tecnologia da informação pode me ajudar a ter vantagens competitivas contra os meus concorrentes?

� A tecnologia mudou o meu negócio?

Sistemas de informação estratégicos?

Sistemas de informação estratégicos! Sistemas que ajudam uma organização a

ganhar uma vantagem competitiva por meio de sua contribuição para os objetivos estratégicos de uma organização e/ou sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho e a produtividade.

O MODELO DE FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER

Como analisar a competitividade?

O que é?

Analisa a competitividade, reconhecendo as

cinco forças principais que poderiam colocar em risco a posição de uma empresa

As cinco forças � Ameaça de novos entrantes;

�  Poder de negociação dos fornecedores;

�  Poder de negociação dos clientes;

� Ameaça de substituir produtos ou serviços;

� Dificuldade de se manter “segredos”;

Estratégias para conseguir vantagem competitiva � Estratégia de liderança de custo;

� Estratégia de diferenciação;

� Estratégia de nicho;

� Estratégia de crescimento (investimento em novos negócios);

Estratégias para conseguir vantagem competitiva � Estratégia de inovação;

� Estratégia de aliança;

� Estratégia de eficácia operacional (Wal-Mart);

� Estratégia de orientação ao cliente;

Estratégias para conseguir vantagem competitiva � Estratégia de tempo (Motorola);

� Estratégia de barreiras de entrada;

� Estratégia de fidelização de clientes e fornecedores;

� Estratégia de aumento dos custos de troca;

A equipe brasileira de vôlei usa SIs?

Claro!

Você achava que eles eram os melhores do mundo por que?

TI nas empresas?

� Contabilidade;

� Marketing;

� Gerenciamento de produção/operações;

� Recursos humanos;

ELIMINANDO O DESPERDÍCIO COM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Uma pequena pausa para os comerciais

Enxergando o desperdício com o fluxo de valor

� Descobrir todos os processos que adicionam valor ao produto;

� Remover processos que não adicionam valor ao produto;

O que é desperdício? � Estoque; � Processamentos extras; �  Superprodução; � Transporte (levar de um lugar para

outro); � Espera; � Movimento (quanto é necessário se

mover para resolver problemas); � Defeitos;

Fluxo de valor de uma latinha de Coca-Cola

DÚVIDAS?