projektowo. #3 service design drinks warsaw
TRANSCRIPT
Projektowo
Service Design Drinks #3
O engage warsaw UX
Designer
Badacz Service designer
Projektant
JAMY
PROJEKTY
WARSZTATY
SERVICE DESIGN DRINKS
Idea SD Drinks
• wymiana wiedzy
• łączenie polskich i zagranicznych projektantów usług
• promowanie projektowania skoncentrowanego na
potrzebach użytkowników
Plan na dzisiaj
• 3 projekty:
• 20 min opowiadamy, 10min na Wasze pytania
• Projektowanie partycypacyjne w BOK,
• Tworzenie nowego portalu Gdzierodzic.info,
• Inkubator Pomysłów
Projektowanie partycypacyjne w BOK
Kontekst Projekt “Mieszkańcy w (o)środku kultury” został zrealizowany przez Stocznię i Białołęcki Ośrodek Kultury. Celem projektu było włączenie mieszkańców dzielnicy w współtworzenie BOK. Powstało Forum Ośrodka Kultury. W ramach projektu przeprowadzone zostały m.in. konsultacje zagospodarowania przestrzeni po byłych kortach, które znajdują się obok BOK. Do konsultacji wykorzystaliśmy metodę i narzędzia service design.
Kontekst Boisko zostało przekazane Urzędowi Dzielnicy i w 2015 r. udostępnione BOK na działania animacyjne. Naszym zadaniem było zaprojektowanie tych działań wspólnie z mieszkańcami Białołęki.
Proces Proces dotyczący boiska trwał od XII 2015 do końca II 2016. W tym czasie było 5 warsztatów po 2,5h (wtorki od 18.00 do 20.30) Projekt prowadził zespół: Maria Nowak i Maria Perchuć-‐ Żółtowska ze Stoczni, Kasia Sztarbała z BOK oraz Agnieszka Sikorska, Michał Kwasieborski, Natalia Jaworska z engage warsaw.
Proces -‐ badania ● Zaczęliśmy od badania potrzeb
wśród mieszkańców Białołęki ● Badania przeprowadzili mieszkańcy
zaangażowani w ten projekt. ● Forma badań i pytania badawcze
zostały wypracowane wspólnie z mieszkańcami podczas warsztatu.
● Użyliśmy ankiet papierowych, ankiet on-‐line i tablicy na pomysły.
● W ciągu miesiąca mieszkańcy zebrali 111 opinii.
Proces -‐ persony ● Zaczęliśmy od wspólnego
stworzenia person ● Uczestnicy najpierw wypisali
wszystkie grupy użytkowników boiska a później wybrali cztery kluczowe i dla nich powstały persony: rodziny z małymi dziećmi, gimnazjaliści, starsze osoby i studenci.
● Na warsztacie pracowało 10 osób
Proces -‐ koncepcje ● Kolejny warsztat był poświęcony
wymyśleniu konkretnych rozwiązań. ● Zaczęliśmy od określenia warunków
brzegowych -‐ jaki jest budżet na realizację, jakie są ograniczenia co do możliwych działań, jak projekt ma się wpisywać o obecną ofertę BOK
● Na warsztacie powstało 6 koncepcji -‐ formą pracy było szybkie prototypowanie w 2 zespołach i omawianie pomysłów.
Proces -‐ koncepcje
Proces -‐ testowanie prototypów
Proces -‐ testowanie prototypów ● Członkowie zespołu testowali
prototypy z mieszkańcami Białołęki przez około 2 tygodnie.
● Prototypy były zamykane w pudełkach więc wygodnie zabierało się je w różne miejsca.
● Na podstawie wyników testów, podczas kolejnego warsztatu został dopracowany ostateczny kształt projektu dla boiska.
Proces -‐ efekt ● Program działań dla boiska
na sezon letni 2016. ● Na ostatnim warsztacie
ustaliliśmy także plan działań oraz zidentyfikowaliśmy, kto w dzielnicy może te działania wspierać i się w nie angażować.
● Powstały konkretne wskazówki i pomysły do projektu wykonawczego.
Wyzwania ● Uczestnicy są laikami w obszarze projektowania -‐> podkreślaliśmy, że warto odnosić się wprost do wyników badań ● Duża rozpiętość wiekowa członków zespołu -‐ od
gimnazjalistów do seniorów -‐> trzeba pilnować, aby w trakcie warsztatu każdy mógł wyrazić swoje zdanie i w razie potrzeby doprecyzowywać
● Duże ograniczenia co do możliwości realizacji projektu -‐> jasna informacja na temat warunków realizacji projektu -‐ m.in. Budżet ● Taki projekt wymaga dużej ilości czasu na pracę zespołową -‐> podzielenie procesu na kilka 2,5 godzinnych fragmentów i ustalenie z całym zespołem dogodnych dni na spotkania
Wyzwania
Dobra praktyka ● Mieszkańcy sami prowadzili wszystkie badania -‐ zarówno
diagnozę potrzeb jak i testowanie prototypów -‐ dzięki temu łatwo było im podejmować decyzje projektowe, bo mieli dobre odniesienie do tego, co usłyszeli od ludzi.
● Przygotowanie do badań makiet, które były spójne -‐ każda z 6 koncepcji na makietach wyglądała tak samo a jednocześnie można było wprowadzać w nich zmiany w trakcie badań.
● Pozostawienie decyzyjności uczestnikom procesu -‐ dzięki temu byli autentycznie zaangażowani w projekt i dalej go wspierają.
Tworzenie nowego portalu Gdzierodzic.info
Kontekst ● Celem projektu było wypracowanie nowej koncepcji portalu
Gdzierodzic.info ● Projekt powstał na rzecz Fundacji Rodzić po Ludzku ● Do udziału w procesie projektowym zaangażowaliśmy
pracowników Fundacji
Proces
Projekt trwał około 5 miesięcy. Zaangażowany zespół: Marta Grochowska i Marta Szymborska z engage warsaw, dwie osoby z Fundacji Rodzić po Ludzku
Proces WYWIADY
# szablon do
spisywania
wywiadów
WARSZTAT
ANALITYCZNY
# persony
#
podsumowanie
wywiadów
ANKIETY
# formatka
w google
forms
WARSZTAT
(SYNTEZA)
# rekomendacje
#
podsumowanie
badań
# prototyp
portalu
WARSZTAT KICK
OFF
# KPI
# mapa
interesariuszy
# spisane hipotezy
# pytania
badawcze
# plan badań
Proces -‐ warszat “diagnoza” z FRPL
• Stworzenie mapy interesariuszy, • Wypracowanie person (kobiety w
ciąży i położnej) • Określenie mierników satysfakcji
użytkownika oraz mierników sukcesu dla Fundacji
Proces -‐ badania ● Wywiady z kobietami w ciąży i
położnymi ● Desk research ● Ankieta online do kobiet w ciąży/po
porodzie (254 wypełnione formularze po dwóch dniach!)
Proces -‐ warsztat “analiza” ● Definicja problemu: -‐ Jak pomóc kobiecie znaleźć najbardziej sprzyjające miejsce porodu? -‐ Jak zmotywować szpital do poprawy standardów? ● Weryfikacja mierników
sukcesu ● Ustalenie priorytetów
Proces -‐ prototypowanie
● Przygotowanie rekomendacji dotyczących architektury informacji oraz treści na stronie
● Projekt narzędzia do oceny szpitala/położnej na stronie
Wyzwania
● Duża ilość danych do analizy (badania, desk research, pomysły Fundacji)
● Pogodzenie interesów kilku różnych grup: kobiety w ciąży,
położne, lekarze, NFZ, z misją i wizją Fundacji ● Ograniczenia finansowe Fundacji
Rozwiązania
● Projekt strony głównej, podstron dotyczących szpitali i położnych
● Szereg rekomendacji dotyczących aktualnych funkcjonalności
serwisu
● Angażowanie interesariuszy we wszystkie etapy projektu -‐ diagnoza, badania, analiza dzięki temu wszystkie zaproponowane rekomendacje były w pełni rozumiane i akceptowane przez FRPL. Podsumowanie warsztatów pozwala na transfer wiedzy wewnątrz organizacji.
● Zaangażowanie zespołu w badania to najlepszy sposób na zbudowanie
wspólnej wiedzy i zrozumienie potrzeb użytkownika. Doświadczamy zamiast opowiadać.
● Ciągłe nawiązywanie do mierników sukcesu
Dobra praktyka
Inkubator Pomysłów
Kontekst ● Inkubator Pomysłów to projekt, którego
inicjatorem są Marzyciele i Rzemieślnicy. ● Celem Inkubatora było wypracowanie,
wspólnie z mieszkańcami miasta pomysłów na działania edukacyjne o temacie “Życzliwość na drodze”
● Projekty powstały na rzecz Zarządu Dróg Miejskich.
● W opracowaniu projektów wzięło udział 16 mieszkańców Warszawy, którzy zgłosili się w odpowiedzi na otwarte zaproszenie do udziału w procesie projektowym.
Proces Projekt miał miejsce w czerwcu 2016. Trwał około 3 tygodni. Zaangażowany zespół: Ula Majewska z Marzycieli i Rzemieślników, Ewa Stokłuska ze Stoczni, Natalia Jaworska, Agnieszka Sikorska, Michał Kocikowski, Michał Kwasieborski z engage warsaw oraz Zofia Smełkówna, która wspierała nas jako ekspert od komunikacji.
Proces
maraton projektowy
dopracowanie prezentacji
panel interpretatorów
dopracowanie pomysłu ocena ZDM
Proces
Proces ● Najciekawsze zgłoszenia z Otwartej Warszawy zostały podzielone na 4 obszary tematyczne: - Jak docenić życzliwych kierowców? [nikt się nie
zdecydował] - Jak nauczyć kierowców przestrzegania zasad
jazdy na drodze? - Dlaczego rowery są cenne dla miasta? - Jak zrozumieć i „wczuć się” w innego
użytkownika warszawskich dróg? ● Uczestnicy samodzielnie podzielili się na grupy do obszarów tematycznych
maraton projektowy
Proces ● Kolejne zadania:
- mapa interesariuszy - badania miedzy sobą - mapa mentalna - prezentacja inspiracyjna - Braindumping i klastrowanie pomysłów - blueprint - przygotowanie opisu wg narzuconego wzorca
maraton projektowy
Proces ● Interpretatorzy to 7 osób niezwiązanych z projektami (dziennikarka, projektantka, osoba z ZDM itp.), które wcześniej dostały materiały
● Prezentacja pomysłu, a po tym feedback ● cel: weryfikacja zasadności założeń projektowych i wyłowienie potencjalnych barier w realizacji
panel interpretatorów
Wyzwania • Z założenia uczestnicy są laikami bez poglębionej wiedzy -‐>Obecność ekspertów na sali w trakcie maratonu i na etapie dopracowywania pomysłów po panelu • Rekrutacja do procesu, który wymaga co najmniej 2 spotkań w narzuconych godzinach
-‐>Od razu informacja o harmonogramie
Wyzwania • Obawa przed dominującą rolą autora pomysłu w grupie -‐>Mentor grupy od razu wiedział, że jest u niego autor pomysłu • Brak czasu na badania z użytkownikami -‐>Naklejenie na ubraniu informacji o swoich rolach na drodze i badania między grupami • Właściwe zakomunikowanie oczekiwań grupom -‐>Informacja, że pomysł kreatywny do minimum, ale im więcej szczegółów, tym większe prawdopodobieństwo wyboru pomysłu do realizacji
Dobra praktyka ● Samodzielny podział na grupy do tematów, które interesują uczestników.
● Eksperci krążący po sali, zarówno kreatywni, jak i posiadający merytoryczną wiedzę przedmiotową.
● Udostępnienie zespołom przestrzeni, gdzie mogły się spotykać i dalej pracować nad projektem
Ul. Nowogrodzka 12