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IBM Software Group

© 2004 IBM Corporation

Projekt-Managementam Beispiel Systems Management Implementierung

Ingo J. Averdunk ([email protected])Consulting IT ArchitectTivoli software – IBM Software Group

IBM Software Group

Projektmanagement am Beispiel einer Systems Management Implementierung mit Tivoli © 2004 IBM Corporation2

Agenda

Einführung• IBM, Tivoli Software• Systems Management

Projektdokumentation

Projektphasen• Projektdefinition• Projektsetup• Prodjektdurchführung• Projektabschluß

Closing

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Einige Fakten zur IBM.

The world’s largest information technology companyThe 8th largest corporation in the worldYear end 2001, IBM reported:

• $85.9 billion in revenue• $7.7 billion in net income• More than 310,000 employees worldwide• More than 670,000 stockholders of record

Business Operations• Services• Financing• Hardware• Software• Technology• Research

MissionWe strive to lead in the creation, development and manufacture of the industry’s most advanced information technologies.

We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions and services businesses worldwide.

m

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Die Brands der IBM Software Gruppe unterstützen den gesamten Software-Lebenszyklus.

Interact with resources anytime, anywhere with any device Manage performance against business objectivesAccelerate the implementation of intelligent processes

Model business functions and processes Transform applications, processes and dataIntegrate islands of applications, processes and information

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Der Bereich Tivoli Software bietet Systems Management Lösungen, die einen effektiven und effizienten Betrieb der IT sicherstellen.

Systems Management umfasst verschiedene Maßnahmen, Aufgaben und Aktivitäten zur Sicherstellung des effektiven und effizienten Betriebes der Ressourcen von IT-Systemen. Ressourcen sind auf der Ebene des Storage, des Netzwerks, der Systeme, der Middleware und der Anwendungen anzutreffen.

Fault Management:

Fault Management beschäftigt sich mit dem Entdecken, Eingrenzen und Darstellen von abnormalem Systemverhalten. Darunter fallen nicht nur technische Fehler, sondern auch die Abweichung von festgelegten Betriebszielen.

Performance Management:

Performance Management beschäftigt sich mit dem kontinuierlichen Messen und Auswerten des Laufzeitverhaltens von IT-Systemen. Die Messdaten können entweder zeitnah ausgewertet oder gespeichert werden, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu analysieren.

Configuration Management:

Configuration Management beschäftigt sich mit Ermitteln, Auswerten und Verändern von Parametern der gemanagten Ressourcen. Dies umfasst insbesondere die automatisierte Ermittlung von technischen Bestandsdaten sowie die Verteilung, Installation und Parametrisierung von Software.

Accounting Management:

Accounting Management beschäftigt sich mit dem Ermitteln und Auswerten von Verbrauchsdaten für Abrechnungszwecke.

Security Management:

Security Management beschäftigt sich mit Gewährleistung der sachgemäßen Nutzung von IT-Systemen und deren Ressourcen.

OSI Management Framework (ISO Norm 7498)

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Systems Management umfaßt neben den technischen Disziplinen auch Service Management Prozesse. Ein etablierter Standard hierzu ist ITIL.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Suppliers

Bus

ines

sTechnology

Application Management

The

Business

Perspective

Supply Chain Management

Planning to Implement Service Management

ICT InfrastructureManagement

Design and Planning

DeploymentOperationsTechnical

Support

Security

Management

Service DeliveryService Level Management Financial Management Capacity ManagementAvailabilityManagementIT ContinuityManagement

Service SupportIncident ManagementProblem ManagementConfigurationManagementChange ManagementRelease Management

http://www.ogc.gov.uk/itil

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Ein Systems Management Implementierungsprojekt weist Characteristika auf, die es von Entwicklungsprojekten unterscheiden läßt.

Projekte weisen eine Vielzahl von Schnittstellen auf• Netze, Server, Middleware, Anwendungen, Transaktionen• Anwendungsentwicklung und -betrieb, Kunden, Management

Abdeckung des kompletten Software-Lifecycle• Plan, Build, Run

Themenbereich ist unternehmenskritisch• Verfügbarkeit der IT ist Unternehmenskritisch

Es handelt sich in der Regel um Kaufsoftware• (Weiter-)Entwicklung und Support durch einen (externen) Hersteller• Kunde implementiert diese Software in seiner Umgebung

- Integration mit existierenden Komponenten und Prozesse- Konfiguration auf die lokalen Anforderungen und Gegebenheiten- Rollout auf Systeme und Anwendungen- 1st level Support

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Dem Implementierungsprojekt ist ein Kaufprozess vorhergegangen. Dessen Phasenergebnisse sind notwendige Eingaben für das Projekt.

Typical Customer Buying Process

SSMUnderstand Customer Business & IT Environment

Develop Plans Linked to Customer Bus Initiatives

Establish Buying Vision with Customer

Articulate IBM Capabilities & Qualify the Opportunity

Develop Solution with the Customer

Close the Sale

Implement

Validated Qualified Proposed WonIdentified

Evaluate BusinessEnvironment

RecognizeNeeds

EvaluateOptions

SelectSolutionOption

ResolveConcerns& Decide

Develop Business Strategy &Initiatives

ImplementSolution &EvaluateSuccess

Copyright IBM Corporation

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Eine Vielzahl von Dokumenten werden vor, während und zum Abschlußeines Projektes erzeugt. Sie lassen sich in fünf Kategorien einteilen.

Finance Worksheet

Work sheets

Microsoft MPP

Project WBS+ Associatedschedule

ProjectDefinitionDocument

High Level Design

Process Definition

Lab Definition

Project Eventlog

OBS + Comms

Project Mgmt System Summary

Detail Design

Test Plans

Roll Out PlanFinance ControlDocument

ProjectEvaluation report

Close out plan

Lessons Learned

Close outpresentations

PlanRisk Management

Process

Issue/Decision/Action/

ManagementProcess

Changemanagement

process

Financial Process

Contract / SOW

Project –charter

Die wichtigsten Dokumente:

Statement of Work

Project Charter

Project Management System Document

Project Definition Documents

Project Evaluation Report

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Das Statement of Work ist die vertragliche Basis und beschreibt Scope, Rechte und Pflichten der Parteien.

Purpose – overview – joint projectMethod – what the project team will do to meet the deliveryIBM/Tivoli responsibilityCustomer responsibilityTime lineCompletion criteriaStatement of deliverablesStatement of costChange request (CR) process specific to this SOWIBM standard terms & conditions (T&Cs)

OBS + CommsPlan

Finance Worksheet

Work sheets

Contract / SOW

ProjectManagement

System Summary

Microsoft MPP

Project WBSplus Associated

schedule

Project DefinitionDocument

Project charter

High Level Design

Process Definition

Lab Definition

Project Event log


Close out plan

Lessons Learned


Detail Design

Test Plans

Roll Out PlanFinance Control

Document

Risk ManagementProcess


ManagementProcess

Changemanagement

process

Financial Process

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Die Project Charter beschreibt den Modus Operandi im Projekt.

Issued by a SWG VP or Director Acknowledges the existence of the projectDocument granting the project manager authority to deliver the projectTypically details contacts in Product Support and Development, who will be working with the teamStipulates boundary of authority for the IBM project manager

OBS + CommsPlan

Finance Worksheet

Work sheets

Contract / SOW

ProjectManagement

System Summary

Microsoft MPP


schedule


Project charter

High Level Design

Process Definition

Lab Definition

Project Event log


Close out plan

Lessons Learned


Detail Design

Test Plans


Document



ManagementProcess

Changemanagement

process

Financial Process

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Die Project Management System Documents beinhalten die Rahmenbedingungen des Projektes.

Key project management practices are:

• Communications management• Risk management• Issue management through:

- Accurate issue identification- Good action management- Sound decision management

• Change management• Scheduling• Financial management OBS + Comms

Plan

Finance Worksheet

Work sheets

Contract / SOW

ProjectManagement

System Summary

Microsoft MPP


schedule


Project charter

High Level Design

Process Definition

Lab Definition

Project Event log


Close out plan

Lessons Learned


Detail Design

Test Plans


Document



ManagementProcess

Changemanagement

process

Financial Process

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Die Project Definition Documents beschreiben die inhaltlichen / fachlichenBereiche des Projektes.

Based on the SOW which is the contractual documentThe project definition document is a living, non-contractual document (or group of documents) of what the project team delivers managed under change controlLiving because it grows as the details of the project evolve during the project life

Typical components are• High level design • Process documents• Detail design• Lab configuration and design documents• Test plan (s)• Roll out plan (production deployment documentation)

OBS + CommsPlan

Finance Worksheet

Work sheets

Contract / SOW

ProjectManagement

System Summary

Microsoft MPP


schedule


Project charter

High Level Design

Process Definition

Lab Definition

Project Event log


Close out plan

Lessons Learned


Detail Design

Test Plans


Document



ManagementProcess

Changemanagement

process

Financial Process

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Das Projekt wird mit dem Project Evaluation Report abgeschlossen.

Quality verified for both deliverables and delivery processSponsor agreement on completion obtainedTechnical environment change management baseline establishedLessons learnedIntellectual Capital (IC) capturedCustomer Reference capacity definedIBM customer partnership nourished

OBS + CommsPlan

Finance Worksheet

Work sheets

Contract / SOW

ProjectManagement

System Summary

Microsoft MPP


schedule


Project charter

High Level Design

Process Definition

Lab Definition

Project Event log


Close out plan

Lessons Learned


Detail Design

Test Plans


Document



ManagementProcess

Changemanagement

process

Financial Process

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Man unterscheidet vier Projekt-Phasen: Definition, Setup, Durchführung und Abschluß.

Projekt Definition

Projekt Setup

Projekt Durchführung

Projekt Abschluß

Zeit

Resourcen

Definition Setup Durchführung Abschluß

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Projekt Definition

Projekt Definition

Projekt Setup


Projekt Abschluß

Zeit

Resourcen


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Eine Architektur ist die Definition der Struktur der Lösung zu einemBusiness Problem mit definitierten Anforderungen.

Use Case Model

Non-fn Rqts

Context Diagram Arch Over

Diagram

Component Model

Operational Model

Deployment Units

Requirements

Architecture

Reference Architectures

Viability

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Beispiel: Beteiligte Personenkreise bei der Entwicklung eines Systems Management Solution Designs.

Network Analysts

Help Desk Analysts

Performance Analysts

Security Management Analysts

Problem Management Analysts

Systems Management Planners

System Operators

Desktop Support Analysts

Platform Systems Administrators

Change Management Analysts

Storage Management Analysts

Asset Management Analysts

Project Managers

Database Administrators

Service Managers

...

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Beispiel: Inhalt eines Solution Design für Systems Management

Executive Overview / Introduction• Customer Description• Problem Statement • Environmental Survey

Solution Proposal• Physical Design• Logical Design• Key Customizations

Process DesignConclusion

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Die Qualitätssicherung für Design / Architektur erfolgt über ein formelles Peer-Review (Design Review Process).

One Day Five Days One Day Ten Days One DayDays

Solution Design Review BoardAuthor

Editor

Legend

Develop Solution Design

Read DRB Guidebook

Assign an Editor

Confirm Receipt

Review & Comment

Consolidate Comments &

Return to Author

Revise & Return to Review Board

Revision Needed?

Request Revision

from Author

Approve

End

Post to QA Team Room -> CAST

Notify Author

Yes

No

Submit Solution Design to Review Board *

Repeat as necessary

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Technische, wirtschaftliche und vertragliche Projekt-Risiken werden identifiziert. Sie haben Auswirkungen auf Scope und Projektkalkulation.

GSRisk is the tool to satisfy the QA Risk assessment requirements. Itprovides business and technical examinations of each proposal or project to identify risks and recommend containment actions.

Risk

Investment

UnacceptableRisk

UnaffordableInvestment

1. Specify Project Information2. Specify review type

Select appropriate project characteristicsexample: >$1mill, with/without subcontractorsIdentify assessor role (Proposal Team Lead, Quality Assurer, HQ QA)

3. Identify risk items from checklists4. Generate summaries of risk items5. Create Risk Management Plan

There are recommended containment actions for each risk item

6. Export Risk File

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Die Projekt-Kalkulation basiert auf Aufwandsabschätzungen, Risiko-aufschlägen und Profit.

Cost of labor + subcontracting + sw + hw + other costs

Project Manager

contingencyReserved

contingency Gross Profit

Total cost

Base cost

Evaluation By ProposalTeamlead (PpTL)based on cost of overlooked workand cost of actions to mitigate risksat base cost evaluation time

By QA + Pricing + Contingency Mgmt + PpTlbased on residual risks

and financial risksat pricing time

Usage On PjTL's / PE's decisionfor actions to mitigate risks and eventually overlooked worksduring project life

For 25 % on PjTL's / PE's and PjTL / PE's Mgr. decisionFor > 25 % on Region Contingency Mgmt decisionif problems occur during project life

Price

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Projekt Management

Projekt Definition

Projekt Setup


Projekt Abschluß

Zeit

Resourcen


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Die Erfahrung hat gezeigt, daß kleine überschaubare Projekte zu favourisieren sind.

The Whales & Dolphins Project Approach

Whales Vs. Dolphins

Delivery

Delivery

Delivery

Delivery

DeliveryEffo

rt

Oxford University Study

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Beispiel: Aufbrechen von Systems Management in Teilprojekte.

Framework

Monitoring

Software-Verteilung

Benutzer-Verwaltung

Heartbeat

Basis-Monitoring

ErweitertesMonitoring

Transaction-Management

Anwendungs-überwachung

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Beispiel: Projektphasen in einem Systems Management Implemen-tierungsprojekt.

Das Projekt ist in mehrere Phasen gegliedert:

1. Erstellen eines High Level Designs2. Definieren und Erstellen der Installationspakete

1. Tivoli Framework2. Tivoli Monitoring3. Tivoli Enterprise Console4. Tivoli Data Warehouse5. Tivoli Business Systems Manager6. Tivoli Service Level Advisor

3. Integrationstest4. Erstellen eines Betriebskonzepts5. Konzept zur Ablösung der End-to-End Referenz PC Lösung6. QA-Phase7. Pilotbetrieb8. Rollout9. Migration End-to-End Referenz PC

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Beispiel: Projekt Setup

Beistellungspflicht des Kunden• Umgebung / Arbeitsplätze• Infrastruktur (Server)• Lizenzen• Mitarbeiter, Ansprechpartner, Projekt-Manager• Tools

Beistellungspflicht IBM• Erfahrene Architekten, Spezialisten, Projekt Manager• Best Practices, Intellectual Capital

Unterschriebener Vertrag

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Beispiel: Aufgaben des Projektleiters (Inhalt einer Leistungsbeschreibung)

Der IBM Projektleiter ist verantwortlich für folgende Aufgaben:Aufteilung der Projektaufgaben und Erstellen des Projektplanes,Projekt Setup und Teamkoordination, Benennung von Teamleadern,Management des Projektteams und Zuweisung von vereinbarten Aufgaben,Koordination der Aufgaben und Monitoring von Teilprojekten gemäßProjektplan,Überwachung der Tätigkeiten aller dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter,Überwachung der Mitwirkungspflichten von XXX und Eskalation bei Terminverzug,Führen einer Liste der offenen Tasks und Abstimmung der Liste im Projektausschuss.Einhaltung der Meilensteine und Durchführung regelmäßiger Projektstatusmeetings,Problem Management,Überprüfung der Kundenzufriedenheit,Einhaltung der vereinbarten Prozesse,Berichte an das Projekt Management Board und das Steering Committee,Eskalation bei kritischen Abweichungen vom Projektplan

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Beispiel: Projekt-Organisation in einem Implementierungsprojekt.

Steering Committee

Project Management Board

IBM Project Manager

IBMLead Architect

IBMLab Advocate

Kunde Project Manager

KundeLead Architect

IBM Produkt Architekten und -Spezialisten

Kunde Produkt Architekten und -Spezialisten

Das Projekt Management Boardhat die Aufgabe den Projektstatus zeitnah zu prüfen und die weitere Vorgehensweise abzustimmen.Dem Projekt Management Board gehören die im Ablauf des Projektes organisatorisch wie auch inhaltlich verantwortlichen Mitarbeiter an.

Das Steering Committee hat die Aufgabe, die wichtigsten

Projektmeilensteine abzunehmen und den Projektstatus auf kritische

Entwicklungen zu prüfen. Die Mitglieder werden durch das Management von XXX und IBM

bestimmt. Der IBM Projekt Manager und der XXX Projekt Manager

berichten an das Steering Committee.

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Eine Kommunikationsmatrix beschreibt die Beteiligung der Projekt-mitarbeitern in den einzelnen Aufgaben.

Schlüssel

A - Abstimmung

E - Entscheidung

D - Durchführung

K - Koordination

I - Information / Teilnahme

P - Planung und fachliche Leitung

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Projekt Management

Projekt Definition

Projekt Setup


Projekt Abschluß

Zeit

Resourcen


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Das PCB ist ein Werkzeug der Projektdurchführung. Es hilft dem Project Manager bei der Verwaltung von Projektsteuerung und –dokumentationen.

The PCB assists the Project Manager by providing the following capabilities:

The delivery of project management policies and procedures• Project Management Method (PMM) template processes and forms• Ability to augment policies and procedures with local policies and procedures

A repository to store project records. Examples of documents stored by "attaching" files and imbedding text:

• Deliverable acceptance forms• Completed change requests, and change orders• Open risk assessments• Project plans

Event driven management of key records• Ability to associate action items with many types of documents, including

meetings, issues, risk and changes. • Ability to view key information "at-a-glance" using data sorts and views

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Das IBM Project Control Book basiert auf Lotus Notes, die Standard-Anwendung jedes IBMers für asynchrones Arbeiten im Team.

0 Standards and Procedures1 Organization2 Milestones3 Plans and Actuals4 Meetings5 Risks6 Change Requests 7 Issues 8 Deliverables9 Sponsor Agreements10 Supplier Agreements11 Requirements12 Quality

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Wichtige Aspekte bei der Durchführung sind der Rollout der Management Agenten und ein klares Verständnis der Anforderungen des Endkunden.

Rollout der Management-Agenten• Jedes System wird angefaßt (Technik, Politik, Abteilungsgrenzen)• Berücksichtung / Planung von Wartungsfenstern• Cultural Change (zukünftige Rolle der Administrationen)

Customer Satisfaction - Berücksichtigung Endkunde• Verständnis des Endkunden (oft außerhalb des Projektteams)

- Monitoring: User Helpdesk, Level-2 Support- Software Verteilung: Paketwerkstatt, Endbenutzer

• Berücksichtigung der Anforderungen von Anfang an

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Beispiel: Verfolgung des Rollout-Fortschritts

Milestone Progress

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

25/1/00 15/3/00 4/5/00 23/6/00 12/8/00 1/10/00 20/11/00 9/1/01 28/2/01

Date

Cum

ulat

ive

Mile

ston

es

ActualPlan

27/11/0095%

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Ein Change Management Prozess behandelt Projekt-Änderungen. Die strikte Einhaltung des Prozesses ist ein Faktor für Projekterfolg.

Mögliche Gründe für Änderungen sind:Lösen von Problemen aus dem Incident- oder Problem ManagementInstallation oder Upgrades von SystemkomponentenÄnderungen in den Geschäftserfordernissen des KundenVeränderte oder neue GesetzgebungEinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen

Die Change Management-Verantwortung umfasst:Erstellen und Bearbeiten von Änderungsanträgen durch Change Control BoardAbstimmen und Planen der ÄnderungenRealisieren und Testen der ÄnderungenImplementieren der ÄnderungAufzeichnen und Auswerten des Änderungsablaufes

The elements of a change request form include: • Name of the project• Change request number• Date of the change request• Name of the person requesting the change• Description of the change• Estimate of the cost of investigation• Statement of the change's effect on the project• List of tasks and staff affected by the change• Estimate of the cost of the change• Signature of the authorized representatives• Time limitation on investigating the change request• Time limitation on implementing the change

request• Authorization to proceed with investigation,

implementation, or work• Effect on related projects

The elements of a change request form include: • Name of the project• Change request number• Date of the change request• Name of the person requesting the change• Description of the change• Estimate of the cost of investigation• Statement of the change's effect on the project• List of tasks and staff affected by the change• Estimate of the cost of the change• Signature of the authorized representatives• Time limitation on investigating the change request• Time limitation on implementing the change

request• Authorization to proceed with investigation,

implementation, or work• Effect on related projects

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QA Auswertungen bei IBM haben häufige Ursachen für „Troubled Projects“identifiziert, aufgeteilt nach Solution Design und Implementierung.

Project Management• Ineffective project startup• Unclear / ineffective project organization• Lack of or inadequate project management discipline• Failure to perform QA reviews during Solution Delivery• Lack of management oversight / support• Failure to implement / exercise proper change management process• Starting a phase prior to completing a preceding phase• Continuous / constant change in scope• Lack of engagement hand-off plan / meeting (SO)• Ineffective / insufficient financial management• Ineffective communications• Ineffective staffing plans• Insufficient testing• Poor customer satisfaction• Lack of or inadequate project management plan / schedule• Inadequate follow-up on action plans from prior review(s)• Not properly using approved IBM methodology • Lack of or inadequate risk management plan• Lack of or inadequate plan to submit and / or reuse intellectual capital

Root Causes from Solution Design • Customer Expectations• Planning / Estimating • Requirements Issues• QA Violations• Multinational Issues

Root Causes from Solution Delivery• Project Management• Resource Issues• Customer Issues• Subcontractor Issues• Internal IBM Issues• No Signed Contract

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Zur Sicherung des Projekt-Erfolges werden Qualitätssicherungsmaßnahmen eingesetzt.

Primary Goals of Quality Assurance1. Enable achievement of IBM‘s gross

profit and customer satisfaction objectives by minimizing troubled projects in our business.

2. Continuously improve the quality of proposals and services we provide to our customers.

3. Maintain highly effective and globally consistent Quality Assurance processes, tools, and execution.

4. Gain recognition from our marketing, delivery, and management teams that QA is a truly valuable process which greatly enhances the quality of services to our customers.

5. Have QA viewed as an integral, sought-early element of our proposal development and delivery processes.

6. Leverage QA's intellectual capital to continuously improve IBM‘smarketing, delivery, and management processes to become the world's premier services provider.

QA MissionEnsure that all proposed solutions are

technically viable, meet customerrequirements and IBM‘s business objectives, and are presented in a high quality proposal document with known risks mitigated.

Ensure all projects are delivered in a way which fulfills IBM's commitments, meets IBM‘s business objectives, and results in a highly satisfied customer.

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Zum Projektcontrolling und Rechnungsstellung werden Nachweise über die getätigten Leistungen geführt.

Leistungen werden getrackt• Zeiten• Kosten (z.B. Reisekosten)• etc.

Nachvollziehbarkeitüber Leistungsnachweise

Belege für Rechnungsstellung

Parallel hierzu (natürlich) Einsatzelektronischer Tools

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Projekt Management

Projekt Definition

Projekt Setup


Projekt Abschluß

Zeit

Resourcen


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Ziel des Projektabschlusses sind einvernehmliches Ende des Projekts, die Ablage von IC, und die Durchführung eines Post Mortem.

The purpose of closing a project is to complete these items:All the project commitments have been met and the documentation has been updated.The intellectual capital has been identified and documented.The technical environment has been released. The customer satisfaction survey has been completed by the customer or the sponsor.The lessons learned have been collected and documented, as part of the project evaluation report.The sponsor agreement has been closed.

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Eine wichtige Komponente ist die Überführung einer Projekt-Organisation in die Linienorganisation beim Kunden.

Projekt – Organisation (oft Matrixorg.)• Mitarbeiter IBM, Business Partner, Kunde• Einbettung für dieses Projekt• Teambuilding

Überführung in die Linie

Linienorganisation• Vorwiegend Mitarbeiter des Kunden• Skill, Rollen, Ziele, etc.

Aufbau

Ablauf

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Beispiel: Überführung in eine Business Line Systems ManagamentLine Systemmanagement

technicalmanager

( Design andtechnical product )

Development Databaseand security

solutions

DevelopmentService Level Monitoring

businessmanagemenet

DevelopmentSW Distribution

DevelopmentMonitoring

DevelopmentInfrastructure

Development /customizing System-

managementsolution

SupportSolutions Client /Server

solutions

SupportSystemmanagement

solution

Production andSupport

Client ServerSolution

Production andSupport Mainframe

Solutions

ProduktionSystemmanagement

solutiont

consulting( TME Admin )

consulting( internal )

for SCZ

ManagerSystemline

Systemmanagement

Business Line Systemmanagement

135 Employees:Bielefeld, DarmstadtKrefeld and Kiel

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IBM Global Employment

Jobs at IBM - IBM Global Employmenthttp://www.ibm.com/employment/de

Woman @ IBMhttp://www.ibm.com/employment/de/women/index.html

IBM Studentenprogramm (Praktikanten, Diplomanden)http://www.ibm.com/employment/de/studenten

The European Student Barometer 2004