projecte d'implantaciÓ de la telefonia ip...
TRANSCRIPT
SESSIÓ INFORMATIVASESSIÓ INFORMATIVA
CENTRES D'INFANTIL I PRIMÀRIACENTRES D'INFANTIL I PRIMÀRIA
PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LAPROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LATELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUSTELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS
Informació del projecte en:http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247
OBJECTIUS DE LA SESSIÓ Presentar el projecte d'implantació de la telefonia IP en els centres educatius dependents de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació als centres seleccionats per a incorporar-s'hi.
Donar la informació necessària a les persones responsables dels centres perquè puguen subministrar les dades que permeten fer un adequat disseny i instal·lació de la telefonia IP d'acord amb les particularitats del seu centre.
PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LAPROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LATELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUSTELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS
CONTINGUTS DE LA SESSIÓ Presentació del projecte. Model analògic i model digital de comunicacions. Estat actual i nova situació amb la telefonia IP. Servidor de fax. Aplicació d'arreplega de dades. Procediment d'implantació de la telefonia IP. Servici d'assistència i manteniment. Precs i preguntes.
PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LAPROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LATELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUSTELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS
OBJECTIU GENERAL
Dur a terme la implantació de la telefonia IP en els centres educatius dependents de la Conselleria d'Educació, Formació i Ocupació per mitjà de la seua incorporació a la xarxa IP Ibercom de la Generalitat Valenciana, facilitant així un millor servici telefònic als centres i aconseguint un previsible estalvi econòmic.
PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (I)PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (I)
AVANTATGES DE LA TELEFONIA IP
Integració dels centres en la xarxa IP Ibercom de la GV. Fàcil configuració, escalabilitat i manteniment. Configuració de restriccions per extensió (número). Servici de fax integrat en el correu electrònic. Eliminació de centraletes en lloguer. Previsible reducció de línies RTB i de la facturació. Servici de veu garantit en cas de caiguda del sistema. Millora del servici: menor congestió i més funcionalitats.
PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (II)PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (II)
FUNCIONALITATS TELEFÒNIQUES
Rebre i realitzar telefonades internes i externes ([00] + 961961 234567234567). Registre de telefonades perdudes i repetició a l'últim marcat. Retrotelefonada en cas de destí ocupat o absent. Escolta amplificada i transferència de telefonades. Telefonada en espera i conferència a tres. Desviació de telefonada: incondicional, si ocupat, si absent... Captura de telefonades. Etc.
Manual telèfon IP Alcatel 4018Manual telèfon IP Alcatel 4018
PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (III)PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (III)
CONSIDERACIONS Arreplega i anàlisi de dades: línies actuals, centraleta, línies d'ascensor i alarma, hubs/switches intermedis sense qualitat de servici, possibilitat de baixa de línies, etc. Canvi en la numeració de les línies telefòniques. Adequació de la infraestructura de la xarxa de dades del centre: instal·lació/intercanvi d'encaminadors (kit PoE) , adaptació de l'amplada de banda de la línia, comprovació i actualització del cablejat de xarxa... Gestió del procés d'implantació i del manteniment.
PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (IV)PRESENTACIÓ DEL PROJECTE - (IV)
NOCIONS PRÈVIES SOBRE TELEFONIA
Línia: cable pel qual es transmet la comunicació telefònica i té associat un número de telèfon. Connecta l'aparell telefònic de l'usuari a la xarxa telefònica general. Línia analògica: són les línies telefòniques tradicionals. Poden connectar-s'hi un o diversos telèfons convencionals o sense fil, però actuen com un únic telèfon. Línia digital o IP: a través d'estes es transmeten dades informàtiques. La veu es transmet com una dada informàtica més. Només s'hi pot connectar un únic telèfon IP.
MODEL ANALÒGIC I MODEL DIGITALMODEL ANALÒGIC I MODEL DIGITALDE COMUNICACIONS - (I)DE COMUNICACIONS - (I)
NOCIONS PRÈVIES SOBRE TELEFONIA Línia analògica o convencional:
Cable de telèfon
Roseta de veu Xarxa externa
Xarxa interna
PPTTRR
MODEL ANALÒGIC I MODEL DIGITALMODEL ANALÒGIC I MODEL DIGITALDE COMUNICACIONS - (II)DE COMUNICACIONS - (II)
Sense fil duo(analògics)
965432109965432109 965432109965432109 965432109965432109
Telèfons analògics
Cable de telèfonCables de dades
Encaminador d'Internet Roseta
de dades
Xarxa externa
Xarxa interna
PPTTRR
(961) 23456(961) 2345622
(961) 23456(961) 2345600 TelèfonsIP
(961) 23456(961) 23456XX
Línia digital o IP:
MODEL ACTUAL DEMODEL ACTUAL DECOMUNICACIONS EN ELS CENTRESCOMUNICACIONS EN ELS CENTRES
ADSL Connexió a Connexió a Internet d'aulesInternet d'aules
C1801M
Xarxa d'aules
ADSL Connexió a Connexió a Internet de Internet de secretariasecretaria
Teldat C8
Xarxa de secretaria
Fax
Telèfons analògics
Hub
Connexions Connexions al servici al servici telefònictelefònic
Centraleta
Separació de línies de dades i Separació de línies de dades i telefonia analògica tradicional.telefonia analògica tradicional.
A considerar:• Línies actuals actives.• Existència de centraleta.• Línies d'ascensor i/o alarma.• Possibles línies a donar de baixa.• Hubs o switches intermedis sense qualitat de servici.
MODEL D'IMPLANTACIÓ DEMODEL D'IMPLANTACIÓ DETELEFONIA IP EN ELS CENTRESTELEFONIA IP EN ELS CENTRES
Telefonia IP a través de la connexió Telefonia IP a través de la connexió de dades de secretaria.de dades de secretaria.
Millores:• Xarxa amb més línies (números) i servidor de fax.• Qualitat de servici.• Baixa de centraleta.• Control centralitzat de telefonades.• Possibilitat de mantindre la xarxa interior anterior (mateixa línia: únic número) amb telèfons tradicionals, però “controlats”.
ADSL Connexió a Connexió a Internet d'aulesInternet d'aules
C1801M
Xarxa d'aules
ADSL Connexió a Internet de Connexió a Internet de secretaria/Accés a secretaria/Accés a
telefonia IPtelefonia IPTeldat C8
Xarxa de secretaria
Audiocode
Telèfon tradicional/
sense fil
Telèfons tradicionals/
Xarxa anterior
REPRESENTACIÓ DEL MODELREPRESENTACIÓ DEL MODELD'IMPLANTACIÓ DE TELEFONIA IP - (I)D'IMPLANTACIÓ DE TELEFONIA IP - (I)
Exemple:Exemple: la implantació de la telefonia IP podria consistir en l'activació de 4 extensions telefòniques (números de telèfon) independents, més l'associada al servidor de fax.
D'una banda, 2 connexions de dades per a telèfons IP (Línies IP-1 i IP-2):
Encaminador d'Internet Connexió de secretaria
Roseta dades
Cable Ethernet
PC
Roseta dades
Cable Ethernet
PC
Telèfon IP
Telèfon IP
Exemple:Exemple: la implantació de la telefonia IP consistirà en l'activació de 4 extensions telefòniques (números de telèfon) independents, més l'associada al servidor de fax.
D'altra banda, 2 connexions de veu per a telèfons tradicionals (Línies AN-1 i AN-2):
Presentació de l'escenari real d'exemplePresentació de l'escenari real d'exemple
Encaminador d'Internet Connexió de secretaria
AUDIOCODE (IP-Analògic)
Roseta veu
Cable telèfon
Telèfon tradicional o sense fil
Telèfon tradicional / Xarxa anterior amb fins a 3 telèfons per a un únic número.
Cable telèfon
REPRESENTACIÓ DEL MODELREPRESENTACIÓ DEL MODELD'IMPLANTACIÓ DE TELEFONIA IP - (II)D'IMPLANTACIÓ DE TELEFONIA IP - (II)
Servidor de fax
SERVIDOR DE FAX - (I)SERVIDOR DE FAX - (I)
S'associa un compte de correu electrònic al número de fax del centre i s'integren ambdós servicis. L'enviament i recepció de faxos es realitza a través de correu electrònic, per exemple, via webmail.
Funcionament del servidor de fax:Correu electrònic associat*:
[email protected]@edu.gva.es
* * Les dades per a la configuració del compte es troben en el document que s'ha entregat amb la Les dades per a la configuració del compte es troben en el document que s'ha entregat amb la informació de les línies del centre. Es demanarà canvi de contrasenya en el primer accés. Es informació de les línies del centre. Es demanarà canvi de contrasenya en el primer accés. Es recomana discreció en l'ús de la contrasenya. Atenció als gestors de correu.recomana discreció en l'ús de la contrasenya. Atenció als gestors de correu.
FUNCIONAMENT DEL SERVIDOR DE FAX
SERVIDOR DE FAX - (II)SERVIDOR DE FAX - (II)
Núm. fax: [email protected]
Núm. fax: (965) 432101
Correu electrònicPer a: [email protected]
[Adjunt: fitxer]
Núm.: (965) 432101 Fax
FUNCIONAMENT DE WEBMAIL
SERVIDOR DE FAX - (III)SERVIDOR DE FAX - (III)
https://webmail.edu.gva.eshttps://webmail.edu.gva.es
AVANTATGES Desapareix el gasto de compra/lloguer i manteniment de l'equip físic de fax. Fàcil gestió i emmagatzematge: els faxos rebuts es convertixen en correus electrònics (adjunt en format PDF). Reducció del gasto de paper: el fet de tindre el fax com a missatges del correu electrònic, permet decidir quin s'imprimix i quin no. Estalvi en el gasto energètic i de consumibles (tòners). Estalvi en espai per a l'emmagatzematge dels faxos. Enviament i recepció de faxos des de qualsevol equip de la xarxa.
Manual de funcionament del servidor de faxManual de funcionament del servidor de fax
SERVIDOR DE FAX - (IV)SERVIDOR DE FAX - (IV)
APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (I)APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (I)
OBJECTIURecopilar les dades requerides per a elaborar un disseny adequat de la instal·lació de la telefonia IP en cada centre d'acord amb les particularitats de cada cas.
IMPORTANT!Una vegada enviades les dades i fet, per part de la Conselleria, el disseny de la instal·lació del centre, no s'acceptarà cap canvi de configuració. Haurà de demanar-se després de l'activació del servici. Per això, ha de posar-se molta atenció al completar-ho.
Accés a l'aplicació:Accés a l'aplicació:https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/https://oficinavirtual.edu.gva.es/oficina_edu/
APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (II)APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (II)
CAS D'EXEMPLE
Números independents a assignar: (965) 432100 / 432101 / 432102 / 432103 / 432104.
Consergeria [Línia ANLínia AN-1-1]: Disposa de cablejat. No hi ha restricció de telefonades (nacionals i mòbils). Núm.: (965) 432100
Fax: Per mitjà del correu electrònic ([email protected]). Núm.: (965) 432101
Direcció [Línia IPLínia IP-1-1]: Disposa de presa de xarxa i elèctrica. No hi ha restricció de telefonades (nacionals i mòbils). Núm.: (965) 432102
Secretaria [Línia IP-2Línia IP-2]: Disposa de presa de xarxa i elèctrica. No hi ha restricció de telefonades (nacionals i mòbils). Núm.: (965) 432103
Infantil [Línia ANLínia AN-2-2]: No disposa de cablejat. Xarxa interior compartida amb el número 987654321. Es cableja des del menjador. Només telefonades internes. Núm.: (965) 432104
Encaminador d'Internet Connexió de secretaria
PCExtensió: (965) 432102
LíniaIP-1
APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (III)APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (III)
CAS D'EXEMPLE
Direcció
PC
LíniaIP-2
Secretaria
Extensió: (965) 432103
Encaminador d'Internet Connexió de secretaria
AUDIOCODE
Extensió:(965) 432100
Línia AN-1
APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (IV)APLICACIÓ D'ARREPLEGA DE DADES - (IV)
CAS D'EXEMPLE
Consergeria
InfantilLínia AN-2 Extensió:
(965) 432104
FAX: (965) 432101
PROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓPROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓDE LA TELEFONIA IP - (I)DE LA TELEFONIA IP - (I)
PASSOS
1. Enviar les dades del centre a través de l'aplicació web d'arreplega de dades en un termini màxim de 3 dies.2. Des de Conselleria s'enviarà el disseny de la instal·lació, la nova numeració telefònica i la possible data de visita.3. Visita tècnica: preparació de la infraestructura de xarxa. Posada en servici, proves de funcionament, commutació de la xarxa interior i activació de locucions. Formació de les persones interessades.
PROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓPROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓDE LA TELEFONIA IP - (II)DE LA TELEFONIA IP - (II)
PASSOS
4. Actualització de números en el registre de centres.5. Al cap d'un mes de l'activació del servici, desactivació de locucions i si és procedent baixa de línies innecessàries. Possible restricció de telefonades en línies de dades.6. Completar l'enquesta d'avaluació del procés d'implantació de la telefonia IP en el centre i del servici després de la seua posada en funcionament.
CONSIDERACIONS Les crides ixents de tots els telèfons del centre es mostraran emmascarades com si es realitzaren des del número principal o capçalera del centre. Desviacions preconfigurats:
Consergeria >>>> Secretaria >>>> Direcció Una vegada enviats les dades i fet per part de la Conselleria el disseny de la instal·lació del centre, no s'acceptarà cap canvi. Deurà configurar-se manualment o sol·licitar-se posteriorment, després de l'activació del servici. És important confirmar la instal·lació dels tècnics.
PROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓPROCEDIMENT D'IMPLANTACIÓDE LA TELEFONIA IP - (III)DE LA TELEFONIA IP - (III)
GESTIÓ D'INCIDÈNCIES DURANT LA INSTAL·LACIÓDURANT LA INSTAL·LACIÓ
Documentació del projecte en:Documentació del projecte en:
http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247
Consultes i incidències a:[email protected][email protected]
(!)(!) Si es tracta d'una avaria de la xarxa de dades i no pot accedir-se a Internet, estes avaries hanSi es tracta d'una avaria de la xarxa de dades i no pot accedir-se a Internet, estes avaries han de gestionar-se sempre a través del SAI. No obstant això, si hi ha qualsevol problema just de gestionar-se sempre a través del SAI. No obstant això, si hi ha qualsevol problema just després de la instal·lació de la telefonia IP, des del centre han d'avisar al coordinador Ibercom després de la instal·lació de la telefonia IP, des del centre han d'avisar al coordinador Ibercom de Telefónica per a solucionar-ho. de Telefónica per a solucionar-ho.
SERVICI D'ASSISTÈNCIASERVICI D'ASSISTÈNCIAI MANTENIMENT - (I)I MANTENIMENT - (I)
SERVICI D'ASSISTÈNCIASERVICI D'ASSISTÈNCIAI MANTENIMENT - (II)I MANTENIMENT - (II)
GESTIÓ DE SOL·LICITUDS DESPRÉS DE LA INSTAL·LACIÓDESPRÉS DE LA INSTAL·LACIÓ
- Les sol·licituds poden ser de dos tipus: - Incidències: avaries, consultes, etc. - Peticions: canvis de configuracions, etc.
- El procediment vigent en cada moment per a gestionar incidències i peticions de telefonia IP estarà indicat en l'apartat corresponent que hi ha en el portal del SAI:
http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247
(!) (!) El registre d'incidències i peticions únicament podrà ser realitzat pel director o la directora del centre o bé la persona en qui es delegue.
SERVICI D'ASSISTÈNCIASERVICI D'ASSISTÈNCIAI MANTENIMENT - (III)I MANTENIMENT - (III)
PROCEDIMENT GENERAL DAVANT D'INCIDÈNCIESPROCEDIMENT GENERAL DAVANT D'INCIDÈNCIESDESPRÉS DE LA INSTAL·LACIÓDESPRÉS DE LA INSTAL·LACIÓ
1. Consulteu la guia de diagnòstic d'avaries i el manual del telèfon afectat per a confirmar que la incidència o petició no es pot resoldre sense assistència externa.
2. En cas de tractar-se d'una avaria o consulta de telefonia IP, obriu una incidència en CTSI aportant les dades rellevants. Hi ha dos opcions:
[email protected][email protected] ☎☎ 963 985 300963 985 300
(!)(!) Per a sol·licitar peticions s'ha de seguir el procediment indicat en l'apartat d'informació del projecte que hi ha en el portal del SAI.
Guia de diagnòstic d'avaries Guia de diagnòstic d'avaries
@@
SESSIÓ INFORMATIVASESSIÓ INFORMATIVA
CENTRES D'INFANTIL I PRIMÀRIACENTRES D'INFANTIL I PRIMÀRIA
PROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LAPROJECTE D'IMPLANTACIÓ DE LATELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUSTELEFONIA IP EN ELS CENTRES EDUCATIUS
Informació del projecte en:http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247http://sai.edu.gva.es/?q=es/node/247
MOLTES GRÀCIES! MOLTES GRÀCIES!