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7/30/2019 Project_Charter_rev12.doc
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[Digite o nome do Projeto]
TERMO DE ABERTURA
PROJECT CHARTER*
EXEMPLO PREENCHIDO APENAS PARA REFERNCIAPreparado por [Nome do responsvel pelo documento] Verso [Verso]
Aprovado por [Nome do responsvel pela aprovao] [Data]
1. TITULO DO PROJETO E DESCRIO (O QUE O PROJETO?)Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente -Nos ltimos 3 (trs) meses, o nossodepartamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossosclientes demoram para serem liberados pela expedio, aproximadamente 6 vezesmais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossosdemoram uma hora. A proposta deste projeto identificar as razes para esse
problema e propor uma soluo atravs de um relatrio.
2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NVEL DE AUTORIDADE( PARA QUEM DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E
ELE PODE DETERMINAR O ORAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORESETC.?)Joo Carlos Azevedo ser o gerente do projeto e tem autoridade para selecionar oseu pessoal e determinar o oramento para este projeto.
3. MOTIVAO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTEPROJETO )Este projeto est sendo conduzido a fim de prevenir um possvel efeito negativo na
satisfao do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido docliente aumente a lucratividade e eficincia da empresa, pois teremos umadiminuio no tempo perdido atendendo a reclamaes.
4. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURVEIS)O objetivo deste projeto melhorar a satisfao do cliente ao reduzir o tempo derealizao dos pedidos em 10% em relao ao tempo atual, a partir do terceiro msde implantao da soluo, dentro de um oramento de R$20.000,00 e com um
prazo de concluso de at 30 de outubro de 2010.
5. RECURSOS PR-ALOCADOS (QUANTOS OU QUAIS RECURSOS SEROFORNECIDOS)
O departamento de marketing estar disponibilizando dois gerentes de produto e ode TI, dois analistas de sistemas.
6. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS E INFLUNCIA NOPROJETO (QUEM INFLUENCIAR OU SER INFLUENCIADO PELO
PROJETO?)Os stakeholders incluem Jorge Machado - Controle de Qualidade, Rosa Marcondes- Servio de Suporte ao Cliente e Joana Silva Marketing. Esses recursos estarodisponveis para auxiliar o projeto no que for necessrio e solicitado pelo Gerentede Projetos.
7. PREMISSAS/RESTRIES BSICAS DO PROJETO (PONTOS DEPARTIDA)
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- Os departamentos de marketing e TI daro apoio ao projeto at a concluso domesmo.- Necessidades conflitantes com relao aos recursos do projeto e prioridades entreeste e outros projetos sero resolvidas pelo PMO.- Este projeto deve ser aprovado at 20 de janeiro deste ano.
9. PRODUTO/RESULTADO DO PROJETOUm relatrio que oriente sobre o que poder ser modificado, quanto cada mudanacustar e a reduo prevista no tempo do pedido.
APROVAES[Nome] Sponsor [Assinatura] [Data]
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(*Modelo de Termo de Abertura Project Charter adaptado de template de Rita
Mulcahy, em PMP Exam Prep, 6 edio).