Programa de Actividades

Jueves 26 de Agosto

8.30 Acreditaciones 9.00 a 10.15: Apertura a cargo del Cr. Marcelo Bechara, Director General del Centro de Formación Profesional en Contact Center (Sala Leopoldo Lugones) 10.15 a 11.15: Claves para el Dimensionamiento Eficaz: Workforce Management; Penny Reynolds, The Call Center School (Sala Leopoldo Lugones) 11.15 a 11.30: Coffee Break 11:30 a 13:00 "Rehén de mis Proyectos"; Claudio Penso. Presidente de la consultora Concap (Sala Leopoldo Lugones)

11.30 a 12.30: Seminario de Especialistas: Gestión de relaciones con Clientes desde Facebook en un CRM. El Caso ProContact (Sala Champaquí B)

13.00 a 14.30: Almuerzo 14.30 a 16.00: Claves de la Gestión Integral de la Satisfacción y la Lealtad de sus Clientes - Fernando Galli, KENWIN S.A. – COPC® Implementation Partner (Sala Leopoldo Lugones)

15.15 a 16.00: Seminario de Especialistas: AKTIO presenta sus Novedades Tecnológicas (Sala Champaquí B)

16.10 a 16.15: Coffee Break 16.15 a 17.30: Los medios y su audiencia, ¿sólo son datos?, Gabriel Chersich Director de Negocios y Servicios Digitales de Cadena 3 Argentina (Sala Leopoldo Lugones)

16.15 a 17.15: Seminario de Especialistas Movimiento y emoción: Herramientas para mejorar la calidad de vida laboral. Lic. en Kinesiología y Fisioterapia Patricia Pereyra, Relaxity (Sala Champaquí A)

Viernes 27 de Agosto

9.00 a 10.15: "Inteligencia Comercial aplicada al Cliente"; Danilo Humberto Stigliano, Santander Río (Sala Leopoldo Lugones)

9.00 a 12.30: WorkShop "Operaciones en el Contact Center". Sandra Orelo - Sala Champaquí A * 9.00 a 12.30: WorkShop " Del segmento de mercado la comunidad de Clientes. 10 pasos para Crear su comunidad". Jesús Hoyos - Sala Champaquí B *

10.15 a 11.15: La Generación de Valor a Través de los Recursos Humanos; Lisette Rencoret, Contact Center & BPO Service Director de Manpower (Sala Leopoldo Lugones) 11.15 a 11.30: Coffee Break 11.30 a 13.00: Mesa de Recursos Humanos. Los Directores y Gerentes de RRHH de ACS a XEROX Company, Allus, JazzPlat y Sykes (Sala Leopoldo Lugones) 13.00 a 14.30: Almuerzo 14.30 a 15.15: Gestión de Contact Center. El Caso SOS; Andrés Zapata (Sala Leopoldo Lugones) 15.15 a 16.00: Redes Sociales y Social CRM; Jesús Hoyos, Solvis Consulting (Sala Leopoldo Lugones)

15.15 a 16.00: Seminario de Especialistas: AKTIO presenta sus Novedades Tecnológicas (Sala Champaquí B)

16.10 a 16.15: Coffee Break 16.15 a 18.00: "Más allá de los límites", Gonzalo Vilariño exDT Los Murciélagos (Sala Leopoldo Lugones)

18:00 Conclusiones y cierre

* Los Workshops se contratan por separado