Product Description

Aastra 400 Release 2.1

Aastra 400 Business Communication Solution

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Descrizione Aastra 400 è una piattaforma avanzata di comunicazione pensata per rispondere alle esigenze delle piccola e media azienda orientata alle nuove tecnologie ed applicazioni evolute di Unified Communication & Collaboration. La soluzione di comunicazione A400 rispondere a qualsiasi esigenza di connettività di rete (Analogica, ISDN e SIP), offre un portafoglio terminali completo (analogico, digitale, IP, SIP, Dect) integrando anche la gestione di antenne DECT sia a tecnologia TDM che IP. Con A400 è possibile realizzare soluzioni di comunicazione stand-alone per piccole o medie aziende e soluzioni più complesse multisito offrendo alle medie aziende distribuite sul territorio la condivisone dei servizi ed un piano di numerazione unico. La famiglia Aastra 400 è caratterizzata da tre diversi armadi/modelli. Ogni modello è caratterizzato da una diversa capacità e configurabilità e possono essere connessi tra loro per realizzare una rete omogenea nei servizi sia della piattaforma telefonica in senso stretto che dei moduli applicativi evoluti. La soluzione A400 è composta dalla seguente gamma di modelli: � A470, scalabile fino a 400 utenti � A430 scalabile fino a 50 utenti � A415 scalabile fino a 12 utenti

I moduli applicativi evoluti richiedono un modulo server integrato ospitabile sul modello A470. Importanti standard supportati da Aastra 400:

• DECT/GAP (Digital Enhancend Cordless Telephony/Generic Access Profile), standard in grado di offrire un servizio telefonico cordless professionale in azienda.

• QSIG, protocollo standard per il collegamento in rete ad impianti di telecomunicazioni di altri vendor • Microsoft TAPI (Telephony Application Programming Interface), interfaccia standard tra computer e

centrallino per il supporto delle applicazioni di telefonia • SIP (Session Initiation Protocol) per il supporto dei Terminali SIP e Softphone SIP e/o e/o per il collegamento

del sistema di comunicazione a un provider di servizi SIP (trunk SIP) e/o l'integrazione di applicazioni avanzate SRTP, protocollo standard per la cifratura del media in una connessione IP

• TLS per connessione di terminali SIP generici, Aastra SIP, Aastra 53xx IP, Trunk SIP e networking AIN • HTTPS, protocollo standard per connessione sicura da Web per la gestione del sistema • AES, standard per cifratura dei dati su collegamento HTTPS • CSTA

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GAMMA I call manager della famiglia A400 sono caratterizzati dallo stesso software di sistema ed offrono la stessa gamma di funzioni/servizi ed è articolata in 3 modelli: Aastra 415 e Aastra 430 sono destinati alle piccole e medie imprese con un massimo rispettivamente di 12 o 50 utenze; rappresentano inoltre la soluzione ideale per piccole filiali di una corporate network. A470 e destinata alle imprese di medie dimensioni fino ad un massimo di 400 utenze e può integrare le applicazioni evolute di Unified Communication & Collaboration Aastra 415 di base è equipaggiato con 2 porte per utenti digitali, 2 porte per utenti analogici e 2 porte ethernet ; sono inoltre disponibili 2 slots per l’inserimento di schede di espansione l’A415 può essere installato a parete o in un armadio rack da 19” Aastra 430 di base è equipaggiato con 4 porte per utenti digitali, 2 porte per utenti analogici e 2 porte ethernet ; sono inoltre disponibili 4 slots per l’inserimento di schede di espansione l’A430 può essere installato a parete o in un armadio rack da 19” Aastra 470 è la piattaforma “All-in-one” communication solution, che combina in un unico apparato, il call manager, il media gateway e l’Application Server. Nella configurazione base l’A470 è caratterizzato da un call manager abilitato a gestire fino ad un massimo di 36 utenti; una licenza di espansione consente di estendere la capacità del call manager a 400 utenti. L’A470 è costituito da un armadio da 2 unità rack avente sette slots per schede di espansione . Nella parte frontale un control panel con display a colori è utilizzabile dal gestore e dal manutentore del sistema per lo start-up e la gestione del call manager anche in assenza del personal computer . 3 porte Gigabit Ethernet per la connettività alla rete dati. Visualizza lo stato del sistema, gli allarmi, l’occupazione dei canali voip, (in percentuale) e la possibilità di modificare l’indirizzo IP. Completano l’equipaggiamento di base quattro attacchi utente analogico Opzionalmente può essere previsto la nuova scheda intergrata che permette di usufruire dei servizi di Unified Communication and Collaboration (Application Server), senza più la necessità di un PC/Server esterno Affidabilità e sicurezza Sul modello Aastra 470 è possibile incrementare il grado di disponibilità del sistema attraverso la duplicazione dei seguenti moduli hardware: � Modulo APS2, consentendo la ridondanza dell’alimentatore � Modulo RFU, consentendo la ridondanza della ventola del processore principale

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Caratteristiche di base Equipaggiamento e prestazioni di base 415 430 470 Attacchi utente BCA (a/b) 2 2 4 Attacchi S0/T0 configurabili 0 0 0 Attacchi utente DSI 2 4 0 Interfaccia ethernet 2x100BT 2x100BT 3x1000 BT Ingressi audio 1 1 1 Relè per suoneria esterna 1 1 1 Annunci di cortesia Si Si Si Slots di espansione 2 4 6+1 Conferenza a 3 3 3 10 Conferenza a 6 1 1 4 DTMF selezione 6 6 25

Capacità massima di ogni sistema Numero Massimo di interfacce 415 430 470 RETE AIN Interfacce utenti complessive 10 22 228 600 Interfacce utenti DSI 10 20 224 600 Interfacce utente analogico 10 18 228 500 Interfacce utenti S 6 12 28 64 Interfacce urbane complessive 4 8 56 64 Accessi base T (S esterne comprese) 7 11 4 Interfacce urbane analogiche 4 8 56 56 Accessi base ISDN 4 8 56 64 Accessi Primari ISDN 2 4 14 32 Provider SIP 10 10 10 10 Canali voce IP 8 18 164 164

Numero massimo di terminali per ogni sistema e per interfaccia Tipo Terminale 415 430 470 RETE AIN Terminali a filo totali (compreso RBS Dect) 20 100 400 600 Terminali DSI (compreso RBS Dect) 10 20 400 600 Posti operatore 4 8 32 32 Stazioni radio base DECT SB4/SB8 10/5 20/10 224/112 255 Stazioni Radio Base SIP DECT (RFP L32/L34/L42WLAN)

10/10 20/20 400/1028 400/1028

Portatili DECT 10 50 400 600 Unità terminali IP 12 50 400 600 Terminali alle interf S 10 50 224 600 Terminali alle interfacce a/b 10 18 228 600 Utenti SIP 10 50 400 400 Utenti GSM 20 100 255 255 Utenti Virtuali 20 100 400 600 Account SIP 500 500 500 500

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Dati di Sistema

Numero Massimo 415 430 470 RETE AIN Satelliti in una AIN 40+ master Slot di espansione 2 4 7 Accumulati Utenti con numero proprio (compresi Virtuali e GSM) 20 100 400 600 Connessioni contemporanee 12 50 169 250 Connessioni contemporanee DECT-non DECT 8 20 50 250 Canali Voip 8 18 164 164 Fasci 190 190 280 280 Fax T38 1 2 140 Somma Instradamenti 124 124 200 200 Numeri in selezione passante 500 500 4000 4000 Elementi di distribuzione delle chiamate 500 500 4000 4000 Gruppi di chiamata 21 21 99 99 Utenti per ogni gruppo di chiamata con distribuzione Globale delle chiamate 16 16 16 16

Utenti per ogni gruppo di chiamata 21 21 99 99 Numeri in selezione abbreviata + utenti PINS 1500 1500 4000 4000 Gruppi di cortesia 8 8 16 16

Caratteristiche tecniche modello A470 - Meccanica Armadio 2U per fissaggio rack 19” o appoggio su tavolo - Modularità Schede espansione (occupano 1 slot )

- 8 DSI, 8 interfacce proprietarie numeriche (16 derivati specifici) - 16 DSI, 16 interfacce proprietarie numeriche (32 derivati specifici) - 32 DSI, 32 interfacce proprietarie numeriche (64 derivati specifici) - 4 FXS, 4 derivati analogici BCA - 8 FXS, 8 derivati analogici BCA - 16 FXS, 16 derivati analogici BCA - 32 FXS, 32 derivati analogici BCA - ISDN 4 BRI, 4 accessi base ISDN T0 o S0 (8 canali B) - ISDN 8 BRI, 8 accessi base ISDN T0 o S0 (16 canali B) - ISDN 1 PRI, 1 accesso primario ISDN T2 (30 canali B) - ISDN 2 PRI, 2 accessi primari ISDN T2 (60 canali B) - 4 FXO, 4 linee urbane analogiche - 8 FXO, 8 linee urbane analogiche - EIP-8, modulo Gateway e Gatekeeper VoIP, max. 32ch. (G711) - EIP-32, modulo Gateway e Gatekeeper VoIP, max. 64ch. (G711) - DSPX01, modulo gestione di canali Dect, Voice mail, Voip, GSM - DSPX02, modulo gestione di canali Dect , Voice Mail, Voip, GSM - CPU2, scheda servizi per l’integrazione di applicazioni evolute di Unified

Communication & Collaboration (OIP e TWP) - Alimentazione Alimentatore a 220 Vac interno, con generatore corrente di chiamata

(alimentatore in classe di sicurezza 1; prevedere sempre in fase di installazione il collegamento a terra)

- Permutatore Esterno (non compreso nelle unità base e di ampliamento degli armadi) - Protezioni Lato linee urbane: interne

Lato linea elettrica: esterna. - Rete collegamento Cavo a 1 coppia per telefoni specifici, telefoni BCA e unità radio base DECT

Cavo a 2 coppie per accessi base S0

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Caratteristiche tecniche modelli Aastra 415 e Aastra 430 - Meccanica Armadio tradizionale per fissaggio a parete o appoggio su tavolo o fissaggio a rack 19”,

tramite kit - Modularità Schede espansione (occupano 1 slot )

- SC-EADP4-2, 4 interfacce. proprietarie numeriche (8 derivati specifici) - SC-ETAB4-2, 4 derivati analogici BCA - SC-ODAB-1, scheda servizi opzion. (citofono + 4 contatti relay + 1 interfaccia

analogica) - TIC-02ST, 2 accessi base ISDN T0 o S0 (4 canali B) - TIC-04ST, 4 accessi base ISDN T0 o S0 (8 canali B) - TIC-02AB, 2 linee urbane analogiche - TIC-04AB, 4 linee urbane analogiche - TIC-01PRA, un accesso primario ISDN T2 (10 canali B espandibile fino a 30 canali B

da licenza specifica) - SM DSPX01, modulo per la gestione di canali Dect, Voice mail, Voip, GSM - SM DSPX02, modulo per la gestione di canali Dect , Voice Mail, Voip, GSM - WA-TS0, modulo adattatore per collegamenti ad interfacce a 4 fili (T/S) - WA-TS1, modulo adattatore per collegamenti ad interfacce a 4 fili (T/S) e per scheda

ODAB - WA-2W, modulo adattatore per collegamenti ad interfacce a 2 fili

- Alimentazione Alimentatore a 220 Vac interno, con generatore corrente di chiamata

(alimentatore in classe di sicurezza 1; prevedere sempre in fase di installazione il collegamento a terra)

- Permutatore Esterno (non compreso nelle unità base e di ampliamento degli armadi) - Protezioni Lato linee urbane: interne

Lato linea elettrica: esterna. - Rete collegamento Cavo a 1 coppia per telefoni specifici, telefoni BCA e unità radio base DECT

Cavo a 2 coppie per accessi base S0 e interfaccia Ethernet

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Servizi I Call Manager della famiglia Aastra 400 offrono uno spettro completo dei servizi per una moderna comunicazione aziendale. La piattaforma integra, in modo completo e funzionale, applicazioni specifiche quali: servizi cortesia e messaggistica vocale (VM); posto operatore automatico (POA); elaborazione vocale (IVR), comunicazione cordless DECT; distribuzione automatica delle chiamate (ACD); networking; gateway VoIP; amministrazione e gestione multi-livello (utilizzatore/operatore, system manager/installatore) di sistema e di rete tramite PC (embedded o remoto). Il modello Aastra 470 inoltre può essere configurato con scheda servizi specifica per l’integrazione di applicazioni evolute di Unified Communication & Collaboration (video comm., chat, e-mail) I Call Manager della famiglia Aastra 400 sono offrono tutti i servizi fondamentali previsti dalle norme CEI, nonché dei seguenti servizi:

� Servizi di instradamento delle chiamate - Blocco delle chiamate in entrata per utente - Chiamate per utente con più unità terminali ( One Number) - Chiamate su gruppo di chiamata - Chiamate su selettore di linea / tasto di linea - Gruppo di chiamata con distribuzione lineare, ciclica e globale - Instradamento delle chiamate in funzione dei gruppi (gruppi servizi) - Instradamento delle chiamate su destinazioni alternative in caso di numero occupato o mancata risposta - Instradamento personalizzato - Instradamento delle chiamate in funzione dell’ora (gruppo servizi, posizioni servizi) - Limitazione delle connessioni contemporanee in entrata - Occupato se Occupato (utente con più telefoni) - Selezione passante interna diretta ( massimo 10 piani DDI) - Trasferimento di connessione urbana-urbana su urbana ( Re-routing parziale) - Visualizzazione del nome del chiamante (CNIP/CONP) - Visualizzazione del numero del chiamante (CLIP/COLP)

� Funzioni di instradamento delle chiamate uscenti

- Assegnazione urbana con priorità - Accesso diretto per chiamata interna / esterna selezionabile per ogni utente - Chiamata uscente selettore di linea o tasto di linea - Limitazione del numero di connessioni contemporanee uscenti - Numeri di selezione abbreviata - Destinazioni di emergenza in funzione di gruppi ed orari

� Funzioni di controllo dei costi

- Assegnazione degli addebiti per centro di costo - Blocco alla selezione (limitazione alla selezione uscente) - Conteggio degli addebiti individuali - Disabilitazione LCR - Documentazione degli addebiti per conversazioni private - Documentazione del traffico entrante - Least Cost Routing - LCR Fallback su provider alternativo - Registrazione delle chiamate

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� Servizi di sistema - Annuncio prima della risposta ( in funzione di gruppi e orari) - Posto operatore automatico - Messaggi di accoglienza su VM individuali / generali - Monitoraggio ambiente (Babyphone) - LDAP server - Musica su attesa - Trasmissione fax sicura su rete IP - Soluzione SIP-DECT - Soluzione DECT-TDM - SMTP client (invio e-mail) - Controllo funzioni in base a ora e data - Configurazione Multisocietà ( 2 aziende) - Giuda vocale per VM - Voce mail box per gruppi di utenti - Voice mail - VM MVI notifica tramite e-mail con attachment - Voice e signal encription su comunicazioni VoIP SRTP/TLS display

� Networking

- Collegamento in rete privata tramite protocollo Q-SIG - Collegamento in rete privata tramite protocollo SIP - Collegamento in rete privata integrata con protocollo AIN (Aastra Intelligent Network) - Collegamento in rete privata virtuale (VPN) tramite ISDN

� Funzioni di utente

- Accesso alla rubrica di sistema (per nome / numero) - Abilitazione / blocco della manutenzione remota - Attivazione funzione redkey - Servizio di cortesia - Suoneria centralizzata - Servizio appuntamenti / sveglia - Aggiornamento software automatico - Campo lampade occupato - Avviso di chiamata - Attesa (differimento delle distribuzioni anche tra gruppi successivi) (gruppi di chiamata) - Deviazione - Call Forwarding (seguimi) Call forwarding su utente occupato - Prenotazione - Chiamata temporizzata - Chiamata citofonica - Lista chiamate - Trasferta con o senza offerta - Programmazione toni per chiamate interne ed esterne - Conferenza - Programmazione tasti - Telegestione - Private call routing - Attribuzione / Riattribuzione del centro di osto - Attivazione relay (Apertura / chiusura) - Prenotazione su utente occupato e su utente libero - Parcheggio - Non disturbare - Richiamata - Richiamata alternata - Chiamata a numeri di emergenza - Soppressione della visualizzazione del numero - Selezione per nome - Take - Tasti team - Attesa - Gestione dei profili di presenza e gestione della presenza - Registrazione di chiamata molesta - Selezione DTMF - Trasferimento degli addebiti - Trasferta con o senza annuncio - Home alone

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- Instradamento personalizzato - Gruppi di risposta - Impegno di linea prioritario per emergenza - Inclusione - Interfono - Invio messaggi di testo - Free seating - Chiamata discreta

� Servizi per la gestione del sistema

- Aastra management suite - Accesso alla tele gestione tramite IP/ISDN/linee urbane analogiche - Configurazione automatica dei terminali Aastra IP e SIP - Funzioni di system management gestibili dal cliente - Importazione ed esportazione dati - Salvataggio database manuale ed automatico - DHCP server integrato - Web cliente per la gestione del sistema

� Interfacce per applicazioni

- Compatibilità Exchange 2007 / 2010 - First party CTI via LAN - Integrazione Lync/OCS - Integrazione Outlook - Interfaccia di gestione hotel - Interfaccia KNX - Interfaccia TAPI - Supporto LDAP

VOIP I moduli VoIP Gateway consentono di associare alla telefonia tradizionale tutti i benefici della telefonia IP consentendo al call manager di gestire anche terminali telefonici IP proprietari, terminali IP a standard SIP, e connettività a reti pubbliche o private a standard SIP; Tali moduli consentono anche la realizzazioni di reti composte da più call manager della famiglia A400 mantenendo elevati standard qualitativi e condividendo tutti i servizi tra tutti gli utenti della rete. Un’ampia gamma di schede di interfaccia consente l’utilizzo di unità terminali tradizionali analogiche e digitali ed inoltre la connessione alla rete pubblica tramite collegamenti urbani ISDN o analogici La piattaforma A400 consente, attraverso specifica licenza, di rendere sicura la comunicazione IP tra gli end-points attraverso la cifratura delle comunicazioni su rete IP in accordo con gli standard TLS e SRTP; tale criterio di sicurezza è applicato a tutti i seguenti media:

• Tra terminali IP e/o SIP • SIP trunk (se supportato dal provider) • Tra nodi di rete AIN (networking tra più call manager A400) • Applicazioni basate su protocollo SIP

Embedded E-mail I call manager Aastra 400 sono equipaggiati con un server SMTP client che permette l’invio di e-mail all’utenza. L’utilizzo tipico di questa applicazione è la possibilità di inviare un e-mail con attachment all’indirizzo di posta elettronica indicato da ogni singolo utente del sistema in caso di messaggio giacente nella propria casella VM

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Servizi di messaggistica vocale Tutti i Call Manager della famiglia Aastra 400 hanno equipaggiato di serie un sistema di gestione della messaggistica vocale della capacità di registrazione di 20 minuti e 2 canali di comunicazione, in grado di gestire le tre funzioni principali:

• servizio di cortesia • musica su attesa • Voice Mail

Opzionalmente la capacità di registrazione può essere ampliata portando la capacità di registrazione a 200 per Call Manager Aastra 415 e Aastra 430, e 600 minuti per Aastra 470 tramite l’utilizzo della scheda DSP e di licenza di ampliamento. La funzione di Posto Operatore Automatico (POA) permette di automatizzare la ricezione e l'inoltro delle chiamate in modo efficace ed efficiente. I messaggi possono essere ascoltati e gestiti dal proprio telefono in ufficio o da remoto, il sistema provvede a notificare la presenza di informazioni sia in locale (tramite messaggio) sia in remoto (tramite notifica esterna). Attraverso una apposita licenza è inoltre possibile aumentare autonomamente il numero di canali di comunicazione, nel caso siano previste sia la funzione VM che la funzione POA, è possibile specializzare i singoli canali di comunicazione dedicandoli al servizio preposto.

CARATTERISTICHE Aastra 415 Aastra 430 Aastra 470 AIN N° audio channel base 2 4 8 Per nodo Minuti registrazione base 20 20 20 Max Audio channel 12 12 46 Per nodo Minuti registrazione con Espansione SVM 400 400 600 Per nodo

Servizi CTI TAPI (Opzionali) Tramite Aastra 400, i servizi di telefonia delle piccole e medie imprese vengono integrati in modo funzionale all’interno di un processo finalizzato. Aastra 400 supporta le interfacce First-Party-CTI e Third-Party-CTI per le applicazioni CTI più richieste dal mercato conformi allo standard Microsoft TAPI 2.1. AASTRA 400 offre la possibilità di attivare funzioni telefoniche dal PC d’utente nonché di visionare alcune informazioni relative al chiamante tra cui la sua disponibilità/stao della linea. In questo modo è possibile utilizzare applicazioni come ad es. l’integrazione con la rubrica di outlook, la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), interfaccia Pop-up e la unified communication.Le soluzioni CTI First-Party-CTI e Third-Party-CTI presentano le seguenti caratteristiche:

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� CTI 1st party call control Sono attivabili in modalità LAN, tramite la porta ethernet del PABX ed offrono l’integrazione telefono personal computer di utente I servizi implementabili sono:

- chiamata base (interna ed esterna) - chiamata con priorità - conferenza - deviazione delle chiamate (incondizionata, su occupato, a tempo) - messa in attesa e richiamata - richiamata alternata - trasferta con o senza offerta.

Attraverso la CTI 1st party call control è possibile attivare il servizio Office Edial (applicazione client su PC) consentendo la selezione diretta dal personal computer per le chiamate uscenti, mentre per le chiamate entranti, apre una finestra di Pop-up attivando la segnalazione di chiamata entrante mostrandone il CLIP e nome del chiamante. E’ interfacciabile a Microsoft Outlook, in questo caso permette la composizione del numero direttamente dalla rubrica di Outlook. Nel caso di chiamate entrante, tramite screen pop-up, apre direttamente la rubrica di Outlook, permettendo un accesso immediato alle informazioni in esso contenute.

Tale applicazione richiede telefono d’utente specifico di sistema, IP di sistema, Dect.

� CTI 3rd party

La soluzione CTI con controllo centralizzato è una soluzione per più postazioni. Contrariamente al First Party CTI, il Third Party CTI richiede l’utilizzo dell’applicazione OIP oltre a fornire le funzionalità TAPI 2.1, ha la funzione di midleware tra il Call manager e le applicazioni del cliente. OIP può essere installato sulla scheda servizi (CPU2) integrata o su un PC esterno La versione 2T del driver TAPI TSP supporta il CT a controllo centralizzato. Questo deve essere abilitato con una licenza. Le funzioni CT a controllo centralizzato corrispondono all’insieme di CT a controllo distribuito e ACD (Automatic Call Distribution). Il CTI a controllo centralizzato può essere usato in diversi modi, a seconda delle esigenze:

- come per il CT a controllo distribuito - come soluzione team - per ACD

Sono disponibili 3 pacchetti software che oltre a permettere l’integrazione Telefono-Computer in modalità LAN, permettono l’implementazione di differenti livelli di servizi legati al mondo CTI Call center, secondo quanto indicato nella seguente tabella:

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Prestazioni 1st parte LAN 3st parte lic. Base

3st parte lic. standard

Chiamata uscente X X X Risposta X X X Selezione multifrequenza X X X CLIP X X X Riposta per assente X X X Seguimi X Rifiuto X Attesa X Parcheggio X Trasferta X Trasferta senza notifica X Conferenza X Deviazione X Richiamata X Messaggio da utente occupato X Informazione di addebito X X X

APPLICAZIONI EVOLUTE DI UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION (UCC) Le applicazioni UCC risultano pre-installate nella scheda CPU2 ospitabile su un sistema A470. L’UCC è caratterizzato da servizi evoluti per funzioni aziendali quali il Call Center e per il singolo o gruppi di utente quali la gestione della presence/disponibilità, consultazione della rubrica telefonica e click-to-dial, integrazione con directory aziendali su altre piattaforme (es. MS Exchange), video share ed altro. Tali servizi evoluti si attivano attraverso licenze specifiche (di sistema, di utente e/o di gruppo). CALL CENTER

La soluzione Call Center è progettata per fornire all’azienda strumenti che consentano di migliorare la gestione del proprio servizio di relazioni esterne con la clientela, fornendo un’importante supporto per il trattamento della chiamata. La soluzione Call Center è un’applicazione client-server e richiede l’installazione di un client (Agent Control) sui personal computer dei supervisori e degli agenti. Le postazioni di utente del Call center possono essere equipaggiate con diversi termianli telefonici: terminali digitali della famiglia Aastra 53xx, terminali IP della serie aastra 53 xxIP, terminali Dect serie Office 135, o Softphone Aastra 2380IP, In funzione del terminale utilizzato sono disponibili differenti toolbox con funzionalità di agente o supervisore

La soluzione Call Center include anche la possibilità di raccogliere ed elaborare statistiche di traffico, utili al supervisore per dimensionare al meglio il servizio offerto. Una soluzione Call Center richiede le seguenti licenze:

- Licenza Call Center Basic (una licenza per sistema) - Licenza Call Center Agent (una licenza per ogni agente) - Licenza Call Center Group (una per ogni gruppo di lavoro, almeno 1 per sistema)

La soluzione Call Center utilizza la suite OIP della UCC A400.

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OPEN INTERFACE PLATFORM (OIP)

OIP è la soluzione UCC per in grado di soddisfare le aziende in cerca di strumenti per una migliore gestione della clientela sia esterna che interna. OIP è una soluzione cliente-server che in grado di offrire soluzione di Call Center, Posto Operatore su PC, Softphone client con funzioni di presence e stato linee utente interno, consente l’integrazione di applicazioni CTI 3° party (per esempio la gestione integrata di allarmi esterni, l’integrazione della piattaforma con elenchi telefonici risiedenti su piattaforme esterne quali Outlook, Microsoft Exchange, LDAP ecc). L’OIP è caratterizzato dai seguenti moduli funzionali atttivabili da specifiche licenze:

» Posto Operatore su PC, La postazione di operatore su PC (Aastra 1560 e Aastra 1560ip), offre una interfaccia grafica su PC ottimizzata per fornire all’operatore uno strumento intuitivo per la gestione del traffico, l’interrogazione della directory aziendale e la conoscenza della presence dell’utenza e dello stato dei derivati. Nella versione Office 1560ip interfaccia grafica incorpora anche la funzione softphone, mentre la versione Office 1560 richiede l’associazione di un telefono specifico di sistema (interfaccia DSI).

» Office Suite, consente di offrire all’utente tutte le funzioni necessarie per l’organizzazione della propria postazione telefonica, quali un modulo campo lampade programmabile, impostazione e visualizzazione dello stato di presenza dei colleghi (se prevista la licenza) gestione di un elenco delle chiamate fatte e ricevute, integrazione di varie rubriche aziendali (se prevista l’opportuna licenza). L’Office Suite è un dialer per applicazioni CTI 3rd party, particolarmente utile all’utenza che deve far fronte ad un elevato numero di chiamate.

» Presence & Profile,

consente di gestire il proprio profilo di stato attraverso un personal computer ed impostare lo stato di presenza ed assenza, associandolo anche ad un elenco di possibili motivi, rendendolo disponibile a tutti gli utenti di sistema. Gli utenti dotati di softphone o di terminale telefonico specifico potranno così sapere se un utente è presente in azienda e nel caso di assenza anche l’eventuale motivo e la durata dell’assenza stessa. Tramite la stessa licenza è inoltre possibile personalizzare il proprio terminale telefonico specifico, (configurazione dei tasti team, personalizzazione della suoneria, deviazioni ecc..)

» Exchange Integration,

consente di integrare il Voice mail, con il sistema di posta elettronica. Gli utenti abilitati potranno ascoltare i messaggi sul proprio personal computer in formato wave o MP3 (Messaggistica unificata) E’ inoltre possibile associare la rubrica di Outlook per l’intergrazione dei contatti ed il calendario di Outlook per la gestione degli appuntamenti.

» Phone Book Integration, consente l’integrazione di rubriche esterne

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TELEPHONY WEB PORTAL (TWP) TWP è la soluzione UCC per le aziende più esigenti che oltre alla gestione della presence ed accesso alla directory aziendale necessitano anche di strumenti più sofisticati come la gestione di audio conferenze, condivisione del video, possibilità di registrazione della chiamata on-demand, TWP è una soluzione Web server ed è caratterizzata dal non richiedere l’installazione di alcuna componente client sul PC dell’utilizzatore.

» Il TWP è caratterizzato dai seguenti moduli funzionali atttivabili da specifiche licenze: Open Call, click to call da una rubrica integrata, plugin Office gestire funzioni telefoniche avanzate realizzate tramite drag & drop come conferenza, alternanza, parking della chiamata.

» Browser, connettore multi-rubrica per terminali numerici & IP consente di accedere a differenti database per la gestione dei contatti telefonici. Garantisce la gestione della chiamata nominale da parte dei terminali digitali, IP/SIP e DECT over IP, e sugli stessi all’arrivo di una chiamata entrante visualizzano il nome del chiamante attraverso un meccanismo di ricerca multi-rubrica inverso

Consente inoltre di gestire i servizi telefonici in funzione dello stato della presence degli utenti sia tramite la funzione integrata in TWP 3.1 che tramite connessione a calendari (es. Outlook)

» Caller, dialer universale, rubriche e log delle chiamate, plugin Office

consente di effettuare la chiamata telefonica da qualsiasi programma con un semplice click del mouse

» Alerter, consente lo screen popo-up all’arrivo della chiamata » Rules, consente ad ogni utente di stabilire in modo intuitivo la

gestione delle chiamateinserndo filtri e instradando le chiamate a destinazioni differenti (casella vocale, altro utente, telefono GSM ...) in funzione dei profili, anche temporali, programmati

» Recorder, consente a registrazione delle conversazioni e la relativa gestione in maniera semplificata (ricerca, riascolto, archivio…) delle conversazioni registrate e delle proprie caselle vocali

» Audioshare, consente di realizzare conferenze audio e sessioni di chat

» Videoshare consente di realizzare videocomunicazioni o videoconferenze e fornisce la funzione di sharing applicativo (es. condivisione documenti office)

» Stats, statistiche sulle chiamate

» @messaging, » Cosnsente di realizzare un ulteriore voice mail indipendente dal VM

del sistema A400, sincronizzandolo con il sistema di posta elettronica (Exchange o lutus Notes)

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Ogni modulo si integra con gli altri e consente di sfruttare in maniera verticale le proprie peculiarità.

Videoterminale Blustar

I sistemi Aastra Blustar sono uno strumento di desktop video conference e collaboration progettato da Aastra per migliorare il modo di comunicare all’interno dell’azienda. Essi offrono un sistema di videoconferenza HD che utilizza la più recente tecnologia video.

Sono proposti in due tipologie

Versione Hard terminal Modello Blustar 8000i , versione PC client.

AASTRA BLUSTAR 8000I

Aastra Bluestar 8000i è un potente strumento di desktop videoconference e collaboration, progettato per migliorare il modo di comunicare .

Aasstra 8000i utilizza la più recente tecnologia video e di comunicazione per garantire la massima qualità audio e video unita ad una estrema semplicità d’uso

Aastra è equipaggiato con uno schermo touch screen da 13 pollici con risoluzione video 1280x720; tramite una videocamera integrata è in grado di acquisire immagini in HD con risoluzione 720p con un’angolazione di 70°, offrendo una videocomunicazione ottima qualità ad una velocità di 30 fotogrammi al secondo.

Aastra 8000i è inoltre equipaggiato con 4 microfoni e 3 altoparlanti per garantire una elevata qualità audio

Supporta gli standard video H264 e SIP call control e G722.

Aastra 8000i BluSatr è inoltre equipaggiato con le seguenti intefacce:

Interfaccia bluetooth per l’interfacciamento di dispositivi quali cellulari e personal compurer che consentono la condivisione ed il trasferimento di documenti, oppure di cuffie.

2 porte Gigabit ethernet

2 Porte Usb 2.0

Interfaccia cuffia RJ9

Ingresso jack 3,5mm per collegamento di microfono wideband

Uscita jack 3,5mm per collegamento cuffia stereo

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Aastra Blustar Softphone

Costituisce un Applicazione client softphone che permette di integrare sul Personal computer, Iphone o Ipad le funzioni ed i servizi telefonici caratteristici di Aastra 5000 con i servizi e la tecnologia di Aastra Blustar.

Caratteristiche generali minime per hardware e software per PC: • CPU: Intel Pentium 4 1.4GHz or equivalente •RAM: 512 MB •Hard Disk: 50MB di spazio disponibile + .NET Framework 4 (Additional disc space required for log files) Hardware raccomandato per funzionalità video: •CPU: Intel Core 2 Duo 2.1 GHz o equivalente •RAM: 2 GB •Hard Disk: 50MB di spazio disponibile + .NET Framework 4 (Additional disc space required for log files) •Accelerated DirectX9 graphics Hardware consigliato per funzionalità video HD video: •CPU: Intel Core i5 2,5 GHz equivalent •RAM: 2 GB •Hard Disk: 50MB di spazio disponibile + .NET Framework 4 (Additional disc space required for log files) •Accelerated DirectX9 graphics Software: •Windows 7 (32 & 64 bit) •Enterprise Edition •Ultimate Edition •Professional Edition •Windows XP SP3 •Microsoft Office 2003 Outlook 2003, 2007 and 2010

Hospitality Aastra 400 Hospitality package è la soluzione integrata per la gestione professionale delle soluzioni gestionali per tutte le strutture ricettive come hotel e case di cura, senza dover utilizzare un server esterno . E’ costituita da 3 soluzioni adattabili a differenti esigenze operative, in grado di fornire servizi a strutture da 4 a 400 camere. La proposta è articolata su tre diverse soluzioni adattabili a qualsiasi esigenza.

• Gestione semplice tramite posto operatore di sistema costituita dal terminale Aastra 5380 e dal modulo M535 • Gestione Integrata costituita dal software gestionale Aastra Hospitality manager . • Soluzione di interfacciamento verso applicazione gestionale esterna (Fidelio)

Servizi di gestione hotel Posto Operatore Aastra hospitality

manager Inerfaccia Fidelio

Check-in/out Si Si Si Multi Check-in No No Si Progr. Nome ospite Si Si Si Progr. Data attivo partenza No Si Si Progr.Lingua ospite Si Si Si Edit Note ospite No Si Si Prgr. Permesso chiamata tra camere

Si Si Si

Progr.Accesso ditetto alla linea urbana

Si Si Si

Progr.Sovrapprezzo Si Si Si Progr. Hot line Si Si Si Progr. Sveglie Si Si Si Stampa addebiti Si Si Si Notifica sveglie con Si Si Si

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mancata risposta

Servizi di gestione camera

Posto Operatore Aastra hospitality manager

Inerfaccia Fidelio

Supervisione Sveglie Si Si Si Stato camera (pulita/ disponibile)

Si Si Si

Personalizzazione stati pulizia

No Si Si

Minibar No No Si Addibiti alla camera No No Si Gestione manutenzione No Si Si Call log delle sveglie No Si Si * Accesso agli addebiti mensili

No Si Si*

Accesso all’archivio degli addebiti

No Si Si*

(*) funzionalità subordinata al sistema PMS Fax Server L’applicazione fax server integra le funzionalità fax con l’infrastruttura di posta elettronica aziendale. Il fax server è utilizzabile solo su Aastra 470 a partire dalla release 2.1, per il funzionamento necessita della scheda “Application Card “ CPU2. E’ strutturato tramite una piattaforma base equipaggiata con 2 canali di comunicazione e 10 utenti fax ampliabile tramite licenze: Licenza per singolo utente fax Licenza per 20 utenti fax Licenza per 50 utenti fax Licenza per singolo canale di comunicazione Funzionalità fax server Trattamento del fax in ingresso Un fax in ingresso viene instradato su Aastra 400 tramite SIP media canne verso il fax server, convertito in file PDF, è successivamente inviato a server di posta elettronica tramite SMTP, e di conseguenza all’indirizzo e-mail dell’utente associato.

Trattamento del fax in uscita Un utente può inviare un fax tramite il proprio client di posta elettronica, sia in sotto la veste di e-mail, sia come attachment alla e-mail Il fax server convertirà il documento e l’eventuale allegato file PDF e lo trasmettera al numero fax indicato nella mail Dopo l’invio del fax l’utente riceverà al proprio indirizzo e-mail la notifica indicate l’esito della trasmissione del fax stesso, in caso di errore nella trasmissione viene indicata la causa che ha generato l’errore stesso. Sul sistema può essere programmata una cover sheet, contenente le informazioni dell’utente che trasmette il fax. In fase di programmazione può essere configurato il lay-out della cover sheet, scegliendo tra 5 diversi modelli presenti nell’applicazione

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Soluzioni di Mobilità I Call Manager della famiglia Aastra 400 integrano soluzioni di mobilità avanzate in grado di soddisfare qualsiasi esigenza operativa sia essa “on- net”, attraverso soluzioni Dect tradizionali (TDM) che SIP over Dect, sia “off-net” fornendo 2 diverse soluzioni per terminai mobili GSM/UMTS caratterizzate da differenti livello di servizio (GSM Integration ed Aastra Mobile Client)

Soluzione cordless DECT (tradizionale) I Call Manager Aastra 400 possono essere equipaggiati con Stazioni Radio Base tradizionali di sistema , realizzando una copertura radio Dect multicella E’ possibile connettere ai sistemi Aastra 400 un massimo di 224 Stazioni Radio Base (collegate tramite cavo ad 1 coppia all’unità centrale), mentre il sistema è in grado di gestire fino ad un massimo di 400 terminali Dect (da conteggiare nella capacità totale di macchina, che rimane di 400 derivati interni). Sono disponibili Stazioni Radio Base in grado di gestire 4 o 8conversazioni simultanee per unità. Gli attacchi delle Stazioni Radio Base si connettono al Call Manager A400 attraverso la stessa interfaccia utilizzata per connettere i telefoni specifici di sistema (AD2).

Il Call Manager A400 supporta i seguenti servizi cordless DECT: - “roaming”,

il sistema risulta informato in ogni istante sulla posizione in cui si trova ciascun terminale ad esso connesso; - “handover”,

il terminale portatile di comunicazione è in grado di spostarsi tra le celle senza interruzioni o disturbi; - modalità “associato” (deviazione automatica su terminale portatile),

una coppia di terminali (uno fisso, specifico o BCA, l’altro portatile) sono raggiungibili con un unico numero interno; da entrambi i terminali è possibile effettuare chiamate uscenti (verso altri interni o verso l’esterno), mentre le chiamate entranti (dall’interno o dall’esterno) sono presentate rispettivamente sul telefono fisso nel caso il portatile sia appoggiato alla propria base (portatile disabilitato) ovvero sul telefono cordless nel caso questo sia sganciato dalla base (telefono fisso disabilitato).

Per supportare le comunicazioni contemporanee tra utenti Dect ed utenti non DECT è necessario equipaggiare i Call Manager A400 con risorse DSP per la gestione dei canali (schede DSPX01, DSPX02, SM DSPX01 e SM DSPX02). Le Stazioni Radio Base sono installabili a muro e collegate al Call Manager che le telealimenta tramite cavo ad 1 coppia della lunghezza massima di 1200 m. L’area di copertura di una RBS Dect è denominata Cella; per aumentare il numero

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di conversazioni contemporanee all’interno di una stessa cella è sufficiente aumentare il numero di RBS. (per un corretto dimensionamento della copertura Dect fare riferimento all’All.2). Le Stazioni Radio Base sono gestite direttamente dal Call Manager.

Unità radio base TDM

Funzioni

SB-4

SB-8

SB-8ABT

Numero di chiamate contemporanee 4 8 * 8*

Numero di interfacce DSI necessarie 1 1** Oppure 2

1** Oppure2

Alimentatore esterno per alimentazione locale Si Si Si Lunghezza massima del bus AD2 per funzionamento senza alimentatore esterno locale *** 1200mt 1200mt 1200mt

Collegamenti esterni per antenna No No 2 * Solo in modalità ZBS che deve essere supportata dai telefoni mobili ** In caso di collegamento tramite una interfaccia sono possibili solo 4 chiamate contemporanee *** In caso di diametro del filo di 0,5 mm

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Soluzione DECT over SIP I Call Manager Aastra 400 possono essere equipaggiati con Stazioni Radio Base Dect over IP, realizzando una copertura radio Dect multicella In questo caso le Stazioni Radio Base che si connettono al Call Manager A400 tramite interfaccia Ethernet alla rete locale (LAN) impiegando il protocollo IP. Ogni stazione radio base Dect over IP gestisce fino a 8 canali di comunicazione DECT contemporanee per unità. I terminali telefonici portatili vengono gestiti in modalità GAP e registrati sul sistema tramite una licenza SIP client per ogni terminale. La contemporaneità delle comunicazioni tra utenze portatili e terminali fissi (non IP) è determinata dalla quantità di canali Voip previsti sul sistema. L’applicazione DECT over SIP su Aastra 400 prevede 2 soluzioni simili. Una soluzione semplice adatta per reti fino a 20 Stazioni Radio Base che permette solo servizi di fonia, caratterizzato dall’utilizzo delle antenne dect over Sip modello RFP35 L, 36L, 37L e 43L E’ inoltre prevista una soluzione completa, adatta per reti costituite oltre 20 antenne dect over SIP, o dove vengono richiesti servizi di gestione allarmi, localizzazione e messaggistica. Con quest’ultima soluzione, nel caso di impiego di terminali Dect serie 6x2d o 600c sotto la copertura di Stazioni Radio Base SIP-DECT 35IP, 36IP, 37IP e 43IP/WiFi, tali Stazioni Radio sono in grado di erogare servizi evoluti quali la localizzazione, la messaggistica e Alarming, e di supportare l’audio ad alta qualità nel caso di impiego dei telefoni serie 600c. Il software di localizzazione e gestione degli allarmi permette di individuare su una piantina dell’edificio la posizione del terminale che ha generato una chiamata di emergenza, di inviare Instant Messaging, e-mail, richieste di localizzazione e presa in carico o conferma lettura dei messaggi, e di tenere traccia degli spostamenti effettuati dal portatile. L’applicazione è web-based e supporta fino a 10 operatori. I terminali della serie 602d e 600c supportano nativamente feed RSS per la ricezione automatica di news o avvisi. Supportano inoltre la programmazione XML con la quale è possibile consultare database, inviare dati, gestire appuntamenti, ecc. . Le Stazioni Radio Base SIP-DECT 35IP (L)e 43(L) IP/WiFi possono essere alimentate sia attraverso la rete LAN (PoE IEEE 802.3af) sia attraverso adattatore di alimentazione AC/DC locale. Le Stazioni Radio Base SIP-DECT 36IP(L) e 37IP(L) richiedono alimentazione attraverso la rete LAN (PoE IEEE 802.3af). La Stazione Radio Base SIP-DECT 43IP/WiFi è impiegabile in ambienti interni ed è caratterizzata da una unità radio duale in grado di operare contemporaneamente come una stazione radio DECT e come un Access Point WiFi. Con l’impiego delle Stazioni Radio Base SIP-DECT è possibile estendere la copertura Dect anche in siti remoti serviti da un sistema Aastra 400 centralizzato. Gli impianti SIP-DECT sono composti da sole Stazioni Radio Base e non necessitano di hardware aggiuntivo o controller separati, è una delle stazioni a occuparsi della gestione centralizzata dell’intero sistema DECT e WiFi. Grazie alla tecnologia DECT XQ™, sono inoltre indicate in ambienti particolarmente riflettenti, ovvero in tutti i siti con strutture metalliche che normalmente interferiscono con le comunicazioni DECT. Riducendo il numero di canali da 8 a 4, le Stazioni Radio Base SIP-DECT riescono comunque a mantenere alta la qualità audio in condizioni critiche.

Unità radio base IP

Funzioni

RFP 35 (L)

RFP 36 (L)

RFP 37 (L)

RFP 43 (L)

Utilizzo Indoor outdoor outdoor indoor Protezione IP 20 IP 65 IP 65 IP 20 Numero di chiamate contemporanee 8 8 8 8

DECT Si si si si

WLAN No no no IEEE802.11b/g/n

Alimentazione PoE o alimentatore locale PoE PoE PoE o

alimentatore locale

Antenna Integrata omnidirezionale

Integrata omnidirezionale

Esterna modello dipolo o omnidirezionale

Integrata omnidirezionale per copertura DECT ed

esterna per copertura WLAN (dipolo)

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Terminali DECT

Terminale

Office 135/135pro

Aastra 612d

Aastra 622d

Aastra 650c

Aastra 632d

Display Grafico a

4x15 caratteri

TFT a colori (176 x 220 pixel)

TFT a colori (176 x 220

pixel)

TFT a colori (176 x 220

pixel)

TFT a colori (176 x 220

pixel) Display retroilluminato • • • • •

Tastiera illuminata Office 135pro • • • • LED • • • • • Fox-key • • • • • Tasti configurabili - - 3 3 3 Hot key 1 (6 entries) 1 (6 entries) 1 (6 entries) 1 (6 entries) 1 (6 entries) Ingresso cuffia Office 135pro • • • • Bluetooth - - • • • Micro SD - • Vibracall Office 135pro - • • • Stand-by / power battery 120 h/- 100 h/200 120 h/200 h 120 h/200 h 120 h/200 h

Talk time / power battery 12 h/- 12 h/- 12 h/24 h 12 h/24 h 12 h/24 h

Allarme mancato movimento - - - - •

Man-down - - - - • Selezione alfanumerica • • • • •

Attesa • • • • • Brokering • • • • • Conferenza • • • • • Lista chiamate 10 30 50 50 50 Richiamata ultimo numero 10 30 30 30 30

Rubrica personale finoa 350 fino a 200 fino a 200 fino a 200 fino a 200 Viva voce • • • • • Messaggi di testo • • • • • Voice mail • • • • • Protocollo iq • Classe di protezione IP50 IP50 IP50 IP50 IP65

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Mobile Phone Extension La tecnologia FMC permette l’integrazione di terminali GSM all’interno dell’ infrastruttura di comunicazione aziendale, fornendo un completo accesso a tutte i servizi resi disponibili da Aastra 400 salvaguardando i costi aziendali Aastra Mobile Extension è la tecnologia di integrazione fisso-mobile all’interno del communication server, essa fornisce all’utente tutti i servizi necessari per le proprie esigenze professionali L’utente GSM può essere quindi inserito all’interno del piano di numerazione della centrale, come tale può essere associato ad un telefono fisso, inserito in un gruppo, ed essere monitorato tramite terminali telefonici specifici. Il servizio è indipendente dall’operatore di telefonia mobile. La chiamata tra utente PABX e utente GSM, resta comunque a pagamento, secondo le tariffe del gestore di telefonia mobile su cui è registrato il telefono GSM Aastra Mobile Client Soluzione server-less. Attraverso l’utilizzo dell’applicazione AMC (Aastra Mobile Client) da installare sul proprio cellulare, è possibile utilizzare il proprio cellulare come se fosse un derivato specifico del sistema Aastra 400, mettendo a disposizione dell’utente tutte le funzionalità di sistema in modo facile ed intuitivo in qualsiasi luogo esso si trovi, permettendogli di attivare, facilmente, le funzionalità messe a dsposizione dal sistema evitando l’utilizzo di codici # e * come fosse un terminale fisso di sistema.

Aastra Mobile Client plus AMC2.0plus con controller è la soluzione per utenti che vogliono combinare le proprie esigenze di mobilità con l’esigenza di servizi avanzati.

Utilizzando il canale dati l’applicazione AMC plus, rispetto alla soluzione server-less, sono stati implementati una serie di servizi aggiuntivi, riducendo contemporaneamente i tempi di call setup

AMC plus Servizi telefonici di base supportati Chiamata Si Brokering Si Reject Si Trasferta Si Conferenza Si Attesa Si Parcheggio Si Occupato Si Call back Si Voice mail Si Deviazione Si Personal call routing Si Fast take Si Servizi Avanzati GUI per utente Si Dual Mode Si Mobile LCR Si Directory Si Mobile presence Si Instant messaging Si Voip encryption Si Sistemi Opertaivi supportati Android 1.6 e superiori Si BlackBerry RIM 4.5, 4.6, 4.7, 5.0 Si Symbian S60 3° e 5° edit. Si iPhone OS v3 e v4 Si

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Terminali telefonici Con i sistemi Aastra 400 ogni utente può avere il proprio telefono scelto sulla base delle singole esigenze professionali. Sullo stesso sistema possono essere associati i tradizionali telefoni analogici, terminali specifici, telefoni ISDN, fax di gruppo 3 o di gruppo 4, terminali IP proprietari, terminali IP a standard SIP, Softphone IP, SIP e Softpphone tradizionali, terminali DECT,GAP o GSM. Tutto ciò senza dover ricorrere ad interfacce esterne di adattamento. Apparecchi BCA Gli apparecchi collegati all'unità centrale tramite doppino possono accedere ai servizi di sistema e d’utente precedentemente descritti. Apparecchi ISDN I terminali Euro-ISDN connessi alle porte configurate S0 standard supportano il servizio di chiamata base e sono quindi utilizzabili in questo senso esattamente come terminali specifici (sono integrati nel sistema per quanto riguarda tutti i servizi passivi, cioè attivabili da sistema e non da terminale, legati alla chiamata base). FAX su IP La trasmissione fax su IP può essere gestita con un protocollo dedicato (T38) che garantisce la compressione del segnale a circa 50 Kbps per ogni trasmissione, rispetto ai circa 100 Kbps di una trasmissione G711. Apparecchi specifici Digitali e IP Gli apparecchi specifici appartengono alla serie Aastra 53x0; a questi si aggiunge il Posto Operatore su PC denominato Office 1560, vengono collegati all'unità centrale tramite cavo a 2 fili nella versione digitale oppure tramite LAN nella versione IP . Sono disponibili in 3 modelli Aastra 5361,5370,5380 Gli apparecchi possono essere dotati di moduli aggiuntivi (satelliti intelligenti) che permettono l'incremento del numero di tasti di memoria programmabili. Su tutti i call manager della famiglia A400, per ogni attacco utente digitale (DSI) possono essere collegati 2 terminali telefonici su bus proprietario, in questo modo può praticamente essre raddoppiata la densità di ogni scheda digitale. Per ogni bus è però necessario prevedere cha almeno un termianle sia alimentato localmente. Apparecchio telefonico Aastra 5361 Telefono proprietario, si collega ad un’ interfaccia AD2, dotato di display grafico 2 linee, 16 caratteri, 10 tasti funzione programmabili con led, led di segnalazione, ascolto amplificato, tasto di navigazione. Supporta tutti i servizi di sistema. E’ possibile montarlo a parete. Nella versione IP supporta il POE Power over Ethernet secondo lo standard 802.3af. Alimentatore 220V opzionale. Programmazione via web Apparecchio telefonico Aastra 5370 Telefono proprietario, si collega ad un’interfaccia AD2, dotato di display grafico 5 linee, 22 caratteri, 12 tasti funzione con LED programmabili, led di segnalazione, connessione per cuffia, viva-voce ,tasto di navigazione. Supporta tutti i servizi di sistema. Espandibile con max. 1 modulo dss. E’ possibile montarlo a parete. Nella versione IP supporta il POE Power over Ethernet secondo lo standard 802.3af. Alimentatore 220V opzionale. Programmazione via web Apparecchio telefonico Aastra5380 Telefono proprietario, si collega ad un’interfaccia AD2, dotato di display grafico 7 linee, 30 caratteri, tastiera alfanumerica integrata, led di segnalazione, connessione per cuffia, viva-voce, tasto di navigazione. Espandibile con max. 3 moduli dss. E’ possibile montarlo a parete (max 1 modulo dss). Supporta tutti i servizi di sistema. Non ha funzionalità PO. Nella versione IP supporta il POE Power over Ethernet secondo lo standard 802.3af. Alimentatore 220V opzionale. Programmazione via web Modulo aggiuntivo M530 Modulo aggiuntivo dotato di 20 tasti programmabili con indicatore luminoso per terminali Aastra 5370 e Aastra 5380 .

- Max. 1 modulo su . Aastra 5370 - Max. 3 moduli su. Aastra 5380

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Modulo aggiuntivo M535 Modulo aggiuntivo dotato di 15 tasti programmabili con display a cristalli liquidi, ogni tasto ha 3 tre livelli di visualizzazione, adatto per terminali Aastra 5370 e Aastra 5380

- Max. 1 modulo su Aastra 5370 - Max. 3 moduli su aastra 5380

Terminale

Aastra 5361/5361ip

Aastra 5370/5370ip

Aastra 5380/5380ip

Convenience Level Standard level Comfort level Advanced level

Display 1x16 caratteri Grafico

5x22 caratteri Grafico

7x34 caratteri Grafico

Retroilluminazione - - • LED 2 2 2 Foxkey • • • Tasti funzione 10 10 10 Tasi configurabili 10 con LED 12 con LED Tastiera alfanumerica - - • Ingresso cuffia - DHSG DHSG Bluetooth - - Optional DSS - 1 3 Mini Switch • (1) • (1) • (1) PoE (IEEE 802.3af ) • (1) • (1) • (1) Selezione per nome • • • attesa • • • Brokering • • • Conferenza • • • Chiamata discreta • • • Open listening • • • Viva voce - • • Voice mail • • • Elenco chiamate entranti 4 10 10 Lista riselezione 4 10 10 Rubrica personale Fino a 350 Fino a 350 Fino a 350 Angolo di inclinazione 25°/ 40° • • • Fissaggio a aparete • • •

Posto operatore La funzione di Posto operatore tradizionale è espletata dal terminale Aastra 5380 (versione digitale o IP) unitamente al modulo M535

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Posto operatore su PC Aastra1560 e Aastra 1560IP Disponibile nella versione con interfaccia DSI o con interfaccia IP Facile e veloce da utilizzare, consente di mantenere una visione globale anche nei momenti di maggior traffico: ecco ciò che serve ad un sistema professionale. Il terminale di sistema su PC Office 1560 e office 1560IP è una applicazione OIP Client. Esso può essere utilizzato come vero Softphone, insieme ad un’unità terminale Aastra 53x0. In una rete Aastra 400 Net è possibile utilizzare Office 1560 come workstation con posto operatore a livello di rete. La condizione affinché ciò accada è che tutti i Call manager siano collegati a un server OIP.

Caratteristiche del Posto operatore su PC

- Superficie grafica - Uso tramite mouse e tastiera - Tasti Fox - Indicazione di occupato, indicazione di occupato dinamica, elenco telefonico e lista chiamate - (moduli) - Gestione delle chiamate con code di attesa interne ed esterne - Feature Wizard (per l’attivazione di funzioni) - Modalità primo piano e background - Banca dati con importazione/ esportazione ed interfaccia DDE con altre banche dati - Sincronizzazione con Microsoft Exchange Server - Instradamento in caso di guasto di un Posto Operatore su PC - Diversi Posti operatore su PC possono funzionare con un unico PBX o AIN - Sono supportate tutte le funzioni del sistema

Caratteristiche minime del Personal computer :

- IBM compatibile - Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista o

Windows 7 - Processossore Pentium 3

- Memoria RAM 128 MB - Monitor SVGA - 10 Mb di spazio libero su HD - Scheda audio e casse acustiche

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Softphone Aastra 2380ip Si tratta di un softphone indipendente che ha tutte le funzioni di un terminale telefonico specifico a filo.. E’ installabile su piattaforme Microsoft Windows 2000, XP, Vista e Windows 7 .

Caratteristiche minime del Personal computer :

- IBM compatibile - Sistema operativo Windows 2000 , XP, Vista - Processossore Pentium 3 600MHz - Memoria RAM 256 MB - Monitor SVGA - 50 Mb di spazio libero su HD+ net framework - Scheda Audio - Lan 10/100

Terminali Dialog I terminali della serie Dialog 4200 possono essere collegati al Call manager Aastra 470. Differentemente dalla serie Aastra 53xx può essere collegato un solo terminale per attacco utente DSI.

Terminali SIP Grazie al protocollo SIP integrato è possibile collegare unità terminali SIP (Softphone e Hardphone) tramite l’interfaccia Ethernet al PBX e registrarle come utenti interni. I terminali Aastra SIP della serie 6x00i offrono un design accattivante unitamente ad un elevato livelli di servizi. Tutta la gamma è XML compatibile ed offre la possibilità di ampliare considerevolmente la gamma dei servizi. E’ inoltre prevista la possibilità di personalizzare i telefoni integrando specifiche applicazioni richieste dai clienti. Due differnti modelli di tastiere supplementari, permettono inoltre di personalizzare ulteriormente il proprio terminale telefonco per adattarlo alle specifiche esigenze

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6730i

6731i

6739i

6753i

6735i

6737i

Modello Aastra 6730i Aastra 6731i Aastra 6739i

Aastra 6753i

Aastra 6735i

Aastra 6737i

Display 3 linee 3 linee 640x480 3 linee 144x75 pxs 144x128 pxs Display retroilluminato - - • • • • Numero linee 6 6 9 9 9 9 Prog. funzioni 8 8 55 6 26 30 Tasti funzione 10 10 14 10 8 8 Compatibilità con M670i - - • • • •

Compatibilità con M675i - - • - • •

Ingresso cuffia - - Modular connector

Modular connector

Modular connector

Modular connector

Led indicazione messaggio • • • • • •

Busy lamp field (BLF) • • • • • • Conferenza a 3 - • • • • • Rubrica personale • 200 200 200 200 200 Elenco chiamate 200 200 200 200 200 200 Lista riselezione 200 100 100 100 100 100 Aliment PoE 100 • • • • •

Porte Ethernet 1x10/100 Mbps

2x10/100 Mbps

2x 10/100/ 1000 Mbps 2x10/100 Mbps 2x10/100 Mbps,

1x 1 Gb 2x10/100 Mbps,

1 x 1Gb

802.1p/q VLAN tagging 1x10/100 Mbps • • • • •

802.1 x support • • • • • • SRTP /TLS security • • • • • • LLDP-MED • • • • • • IETF SIP (RFC3261) • • • • • • XML support • • • • • • G711(�/A), G729, G722 • • • • • • Interfaccia Bluetooth • - • - - - Modulo 536 M Modulo DSS dotato di 36 tasti con LED associato, il modulo è utilizzabile sui terminali SIP modello Aaastra 6753i,6755i, 6757i, massimo 3 moduli per terminale.

Modulo 560 M Modulo DSS dotato di 20 tasti multilivello per 60 funzioni programmabili, dotato di disply lcd 19” , il modulo è utilizzabile sui terminali SIP modello Aastra 6755i e 6757i, massino 3 moduli per terminale.

Telefono Analogico Aastra 6710

Telefono analogico adatto per appoggio su tavolo dotato di:

• 8 Tasti memoria • Tasti redial, hold e mute • Viva voce full duplex • LED di segnalazione chiamata e messaggio giacente • Volume regolabile per suoneria e altoparlante • 8melodie • Ingresso cuffia

Possibilità di fissaggio a parete tramite apposito kit Telefono Analogico Aastra 6730

Telefono analogico adatto per appoggio su tavolo dotato di:

• Display LCD • Tasti di navigazione • 8 Tasti memoria • Tasti redial, hold e mute • Viva voce full duplex • LED di segnalazione chiamata e messaggio giacente • Volume regolabile per suoneria e altoparlante • 8melodie • Ingresso cuffia • Log delle chiamate Ricevute/perse (50), Fatte (50)

Possibilità di fissaggio a parete tramite apposito kit NETWORKING I sistemi Aastra 400 dislocati in diverse sedi dell’azienda si possono riunire in una rete aziendale privata e dotata di un piano di numerazione comune. In questo modo si semplifica la comunicazione aziendale interna, rendendo più efficienti i processi lavorativi nonostante il personale operi in ambienti separati. I clienti ed i partner commerciali hanno il vantaggio di potersi collegare sempre direttamente all’interlocutore desiderato, indipendentemente da dove egli si trova in quel momento. Le condizioni tecniche, organizzative e di tariffazione richiedono una rete flessibile per realizzare soluzioni ottimali per il cliente. Ulteriori fattori, come la densità ed il tipo di comunicazioni nonché la struttura delle tariffe applicate dal Gestore di rete, influiscono sulla scelta del tipo di collegamento in rete. Aastra 400 consente di scegliere fra tipologie di rete. Rete AIN (AIN – Aastra Intelligent Network)) Con l'ausilio del protocollo AIN è possibile unire più sistemi Aastra 400 in un unico PBX. I singoli sistemi possono essere installati indipendentemente dal luogo e vengono collegati l'un l'altro tramite la rete IP. Uno dei sistemi assume la funzione del master e comanda gli altri sistemi (satelliti). Per gli utenti, l'AIN appare come un singolo PBX dotato di funzioni complete e di un unico piano di numerazione interno. Questa architettura straordinaria amplia notevolmente le possibilità di applicazione dei sistemi Astra 400. Sia nel caso di un'espansione modulare dei limiti del sistema in zone che altrimenti verrebbero coperte solo da PBX costosi e di grandi dimensioni, sia nel caso di estensione locale, affinché le filiali stesse possano comunicare oltre i confini di stato tramite lo stesso PBX o nel caso di espansione della portata radio DECT tramite un roaming vero e proprio tra i singoli nodi. Sia i terminali di sistema IP Office 35IP e Office 1600IP, che il posto operatore su PC Office 1560/ sono completamente integrati in AIN. Essi vengono controllati direttamente dal master indipendentemente dal luogo in cui essi vengono messi in funzione. I collegamenti vengono stabiliti con il minimo utilizzo di canali di conversazione e risorse poiché gli utenti in questione vengono sempre collegati l'uno con l'altro in modo diretto e non vengono mai messi in transito tramite nodi non coinvolti.

Un AIN si integra in modo straordinario nella rete IP. I singoli elementi possono essere indirizzati dinamicamente a scelta tramite il server DHCP/DNS oppure in modo fisso. Un controllo mirato della larghezza di banda impedisce una scarsa qualità di collegamento a causa di larghezza di banda insufficiente sulla rete IP Grazie alle e molteplici possibilità offerte dal routing statico è possibile risolvere anche situazioni di instradamento difficoltose Tutti i nodi di un AIN vengono configurati e predisposti in modo centralizzato tramite il master con l'ausilio di AIMS e dotati di nuovo software. Il gestore di progetto AIN è disponibile per la progettazione e la preparazione dell'offerta. Se un nodo viene isolato dall'AIN restante per via di un'interruzione della connessione IP, esso continua a funzionare con la propria configurazione locale in modalità offline fino a quando il contatto con l'AIN viene nuovamente garantito. Un'applicazione tipica dell'AIN Queste possibilità di espansione generano una vasta gamma di vantaggi per l'utente: • È possibile raggruppare economicamente in un singolo sistema di telecomunicazione dei sistemi fisicamente lontani, collegati in rete e anche già installati, pertanto la comodità della telefonata aumenta allo stesso modo per tutti gli utenti, dal collaboratore al cliente. • Gli addebiti diminuiscono poiché, contrariamente ad un collegamento tramite la rete telefonica pubblica, le telefonate fra i nodi diventano gratuite. • Funzioni complete per l'intero AIN, indipendentemente dalle localizzazioni dei singoli sistemi. I limiti del collegamento in rete PISN vengono superati nell'AIN, funzioni quali deviazione e Three-Party, messaggi di testo o annunci sono disponibili tra tutti i nodi senza riduzione. Altre funzioni, che finora erano limitate su un singolo sistema, in AIN sono disponibili per tutta la rete, come ad es., gruppi di chiamata con membri dall'intera rete, posto operatore centrale, Voice Mail, Cortesia con testi specifici del nodo, gestore degli addebiti e delle chiamate entranti in tutta la rete, chiamata codificata/suoneria centralizzata e citofoni. • Grazie all'utilizzo integrale dei terminali proprietari IP, le piccole filiali possono evitare l'installazione di un proprio PBX. I collaboratori Home-Office e gli utenti che sono spesso in viaggio possono integrarsi completamente nel proprio sistema di telecomunicazione. • Utilizzo di satelliti come server DECT per la realizzazione di sistemi DECT di maggiori dimensioni. • Il roaming fra i singoli sistemi di un AIN consente di ampliare quasi liberamente la copertura radio DECT solo con una rete radio. La sovrapposizione di reti radio dei singoli sistemi non è più necessaria e il numero delle basi radio viene ridotto, abbassando anche i costi. • In caso di ampliamento di una infrastruttura esistente con nuovi collegamenti per PC e telefoni, non sarà più necessaria un'ulteriore ampliamento delle linee telefoniche.

Collegamento in rete tramite protocollo SIP In alternativa al protocollo AIN è possibile collegare in rete più Call manager, utilizzando il collegamento Trunk to Trunk sip. I singoli sistemi possono essere installati indipendentemente dal luogo e vengono collegati l'un l'altro tramite una rete privata virtuale con protocollo IP . Con questa tipologia di rete non vengono trasferiti in rete i servizi come avviene per il collegamento AIN, ma i servizi disponibili per i vari utenti sono quelli abilitati sul PABX di riferimento. Si tratta di un tipo di connessione adatto a quelle aziende che per motivi organizzativi o geografici non necessitano di servizi, ma richiedono un collegamento semplice ed affidabile che consenta loro di risparmiare sulla bolletta telefonica.

Collegamento di rete QSIG fissa e virtuale Collegamento in rete fissa (rete fissa) In questo tipo di collegamento in rete, i nodi PINX (Private Integrated Network Exchange) vengono collegati con linee dedicate apposite o noleggiate ad una PISN (Private Integrated Services Network), consentendo una collegamento in rete tramite accesso base o primario. Questo tipo di collegamento in rete è caratterizzato da risorse di linea e costi fissi. Per il collegamento in rete QSIG è necessaria una licenza con la quale viene attivato un numero specifico di canali QSIG-B uscenti contemporaneamente.

Possibilità di collegamento I sistemi PBX possono tra loro essere collegati per mezzo di uno o più accessi primari e/o accessi base ISDN secondo le modalità di seguito descritte: Collegamenti con accessi primari ISDN - linee con continuità galvanica senza apparecchiature di trasmissione = max 200 metri - linee dedicate non strutturate (30B+D) conformi G.703 - linee dedicate strutturate (n x B+D) conformi G.704 - linee con continuità galvanica con apparati di trasmissione HDSL a 2 o 4 fili - linee in fibra ottica con apparati di trasmissione Collegamenti con accessi base ISDN - linee con continuità galvanica senza apparecchiature di trasmissione = max 1000 metri - linee con continuità galvanica con apparecchiature di trasmissione PT10 = max 8000 metri - linee con continuità galvanica con apparati di trasmissione - linee in fibra ottica con apparati di trasmissione Collegamento in rete virtuale (rete virtuale) Con questo tipo di rete tutti i PINX vengono collegati alle rete ISDN pubblica. I collegamenti fra le PINX sono collegamenti di selezione e non collegamenti fisici diretti. Le caratteristiche di questo tipo di reti sono: - Le risorse di linea vengono utilizzate solo per le connessioni in corso. - Le conversazioni e le trasmissioni dati attraverso la rete pubblica vengono addebitate in funzione della durata e della

distanza. - L’equipaggiamento di rete specifico necessario è limitato. - Le funzioni offerte nella rete virtuale dipendono dalle funzioni offerte dal ”Gestore di rete”.

Servizi di postselezione (telefoni BCA bistandard, specifici e ISDN) E’ possibile effettuare una postselezione MF quando la rete lo consente. La comunicazione urbana può iniziare in modo usuale ma, nel caso di fonie intermedie, per poter proseguire la selezione senza limiti di tempo e numero di cifre occorre: - per telefoni BCA MF: premere i tasti * o # solo in caso di linea decadica, altrimenti selezionare direttamente - per app. spec. OFFICE: a seconda della programmazione in modo automatico o premere * per circa 2 sec. (tutti i

modelli) o selezionare da menù “DTMF” - per telefoni ISDN: seguire le indicazioni del costruttore.