process performance by steelmood
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• Mejorar en la visibilidad y la comunicación entre el negocio y la TI.
• Ayudar a operadores a priorizar su trabajo evaluando el impacto en el negocio.
• Liberar el personal de operaciones de TI para centrarse en agregar valor.
• 50% más rapidez en la entrega de servicios de TI
Alinear TI con Negocio
• Automarizar los procesos:
• Monitorización, despliegues, cumplimiento y aprovisionamiento, Autoservicio.
• Reducir tiempos de indisponibilidad de servicios
• Reducir el coste de la supervisión y la resolución de los cortes de servicio
Reducir Costes
• Automatizar la detección y el diagnóstico de problemas de TI para la resolución más rápida de incidentesReducir Riesgos
• Ofrecer mejores servicios y gestión en los SLA para aumentar la satisfacción y credibilidad de los usuarios.
• Reducir la indisponibilidad en un 75% e incrementar la recuperación de un servicio tras una caída en un 70%.
Aumentar calidad del servicio
Process Performance: Objetivos
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Process Performance: Nuestras Herramientas
• BSM: Business Service Management. Alineación de los Procesos de negocio con la TI. Pretende simplificar, estandarizar, automatizar e integrar los procesos y funciones de TI usando modelos comunes (definiciones, términos, etc) para los servicios, activos, etc.
• ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Conjunto de buenas prácticas para la gestión de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma.
• ITSM: Information Technology Service Management. Gestión de servicios de TI. Usa mejores prácticas basadas en ITIL.
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Process Performance: Equipo
• Múltiples clientes
• Profesionales altamente cualificados que promueven las mejores prácticas IT
• Media de 8 años
Experiencia
• Certificaciones oficiales
• Diferentes tecnologías
Conocimiento
• Varios ámbitos
• Un mismo perfil realiza distintas tareas
Versatilidad
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Una vez implantado BSM
GESTION DE LA ENTREGA
GESTION DE EVENTOS E IMPACTOS
GESTION DE LA CAPACIDAD
GESTION DE INCIDENCIAS
GESTION DE PETICIONES
INTEGRIDAD DEL DATO
GESTION DE NIVELES DE SERVICIO
GESTION DE ACTIVOS
CUMPLIMIENTO Y CONTROL
GESTION DEL CICLO DE VIDA
AUTOMATIZACION
GESTION DE GOBIERNO Y
CUMPLIMIENTO GESTION DEL RENDIMIENTO Y LA
DISPONIBILIDAD
GESTION DEL CAMBIO
BSM
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Simplificación y automatización de la gestión TI
Gestión de Incidencias, Cambios, Problemas, Peticiones de Servicio y Base
de datos del conocimiento.
Despliegue de Servicios a través de sus aplicaciones, bases de datos., máquinas
virtuales, servidores, redes…
Gestión de Proveedores, Demanda, Presupuestos. Se asegura el
cumplimiento con la ley, regulación, etc.
Descubrimiento, Modelado y Diseño de Servicios
Identificación de Problemas de forma proactiva, Gestión de Eventos y su
Impacto en el Negocio.
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Estrategia BSM + Gestión TI
Service CostManagement
FinancialPlanning
& Budgeting
Controls &Compliance
SupplierManagement
CapacityOptimization
Availability &Performance Management
Application PerformanceManagement
MiddlewareManagement
DataManagement
StorageManagement
Event & ImpactManagement
DecisionAnalytics
ServiceCatalog
Blueprints
ServiceModel
CMDB/ CMSPolicies
Application &Middleware Automation
ServerAutomation
NetworkAutomation
Workplace & DeviceAutomation
Enterprise Scheduling &Workload Automation
MainframeAutomation
Discovery &Dependency
DatabaseAutomation
Demand & Resource
Management
ProblemManagement
Service RequestManagement
AssetManagement
ChangeManagement
Service LevelManagement
IncidentManagement
KnowledgeManagement
Orchestration
ReleaseManagement
Cloud LifecycleManagement
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PROYECTOS: INCIDENCIAS
Availability &Performance Management
CMDB/ CMS
Service LevelManagement
IncidentManagement
Discovery &Dependency
Proveedor A
Proveedor B
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PROYECTOS: ITSM
Availability &Performance Management
ProblemManagement
Service RequestManagement
ChangeManagement
IncidentManagement
CMDB/ CMS
Proveedor A
Proveedor B
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PROYECTOS: INCIDENCIAS
Availability &Performance Management
Workplace & DeviceAutomation
Enterprise Scheduling &Workload Automation
Discovery &Dependency
CMDB/ CMS
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DIFERENCIAL DE STEELMOOD
Service CostManagement
FinancialPlanning
& Budgeting
Controls &Compliance
SupplierManagement
CapacityOptimization
Availability &Performance Management
Application PerformanceManagement
MiddlewareManagement
DataManagement
StorageManagement
Event & ImpactManagement
DecisionAnalytics
ServiceCatalog
Blueprints
ServiceModel
CMDB/ CMSPolicies
Application &Middleware Automation
ServerAutomation
NetworkAutomation
Workplace & DeviceAutomation
Enterprise Scheduling &Workload Automation
MainframeAutomation
Discovery &Dependency
DatabaseAutomation
Demand & Resource
Management
ProblemManagement
Service RequestManagement
AssetManagement
ChangeManagement
Service LevelManagement
IncidentManagement
KnowledgeManagement
Orchestration
ReleaseManagement
Cloud LifecycleManagement
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DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE
• Migración ITSM
• Industria:
5000 servidores aprox.
Unas 250 aplicaciones de negocio.
• Factores de Valor
Mejorar la calidad de servicio
Incrementar Impacto en el Negocio
Gestión del riesgo
Reducir los costes de TI
• Métricas de Valor:
• Identificación automatizada del 70% de lainfraestructura física.
• Reducción del tiempo de resolución deincidencias en un 15%
• HASTA CUATRO EQUIPOS DE TRABAJOSIMULTANEAMENTE.
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DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE
• Implantación CMDB & Incidencias
• Descubridores ADDM & Bladelogic
• Público:
Mas de un millón de CI´s.
• Factores de Valor
Control de Infraestructura
Gestión de Costes de TI
Gestión del riesgo
Reducir los costes de TI
Gestión controlada de Incidencias
• Métricas de Valor:
• Descubrimiento automatizado del 80% de lainfraestructura física tanto a nivel servidor comocliente.
• Mejora en los procesos de la gestión deincidencias con la consecuente reducción en lostiempos de resolución de incidencias.