proceso de mentoring, desarrollando el talento
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Una de las herramientas más potentes para desarrollar el potencial de sus empleados con talento es el mentoring, y, sin embargo, es una herramienta infrautilizada. Para establecer un buen plan de desarrollo debe tenerse en cuenta el proceso catalizador de talento del mentoring.TRANSCRIPT
El Proceso de
Mentoring
La clave para el desarrollo del talento
de las organizaciones
Albert García Ordóñez
Sumario
• ¿Qué es el mentoring?
• Beneficios
• ¿Quiénes intervienen?
• El Mentor Efectivo: Características y Best Practices
• El Pupilo Efectivo: Características y Best Practices
• Etapas del proceso de mentoring.
• Conclusiones
Albert García Ordóñez
¿Qué es el
mentoring?
Albert García Ordóñez
Es un proceso de desarrollo
personal y profesional en el que
una persona con más experiencia y
conocimientos ayuda a otras que
no disponen de tales experiencias
y conocimientos. El proceso es un
flujo permanente de diálogo,
aprendizaje y desafíos a superar.
Albert García Ordóñez
“El Proceso mediante el cual una
persona con más experiencia, el
mentor, enseña, aconseja, guía y
ayuda a otra, el pupilo, en su
desarrollo personal y profesional,
invirtiendo para ello tiempo,
energía y conocimientos”. María Rosa Soler
Autora del libro Mentoring. Estrategias de Desarrollo de
Recursos Humanos
Albert García Ordóñez
Origen
• Ulises, ante la
inminente partida
hacia la guerra con
Troya, encarga a su
amigo Mentor, que
sea el tutor de su hijo
Telémaco, futuro rey
de Ítaca, mientras que
él se encuentre
ausente
Albert García Ordóñez
Diferencias
Coaching Mentoring
Objetivos
clave
Corregir comportamientos
inadecuados, mejorar el
rendimiento y entrenar
nuevas competencias que el
empleado necesita para
asumir nuevas
responsabilidades
Dar apoyo y guía
personal al crecimiento
del pupilo
Iniciativa El coach dirige el aprendizaje Es el pupilo el que está a
cargo de su aprendizaje
Voluntariedad
A pesar de que el acuerdo
del subordinado a aceptar el
coaching es esencial, no es,
necesariamente voluntario
Tanto el mentor como el
pupilo participan
voluntariamente
Albert García Ordóñez
Diferencias
Coaching Mentoring
Foco Problemas inmediatos y
aprendizaje de las
oportunidades que surjan
Desarrollo de la carrera
profesional a largo plazo
Roles El peso está en lo que dice el
coach con un adecuado
feedback
El peso está en el
escuchar, proveer
modelos, hacer
sugerencias y facilitar
conexiones
Duración Se concentra en necesidades
del corto plazo Es a largo plazo
Relaciones El coach puede ser el jefe del
coachee
La mayoría de expertos
recomiendan que el
mentor no esté en la
cadena de mando del
pupilo
Albert García Ordóñez
Beneficios
Albert García Ordóñez
Beneficios para la Empresa e
Individuos
• Mejora el rendimiento y la productividad.
• Desarrolla competencias y habilidades clave
del activo más importante para las empresas:
las personas.
• Fideliza a los empleados más valiosos.
• Ayuda a transmitir el conocimiento tácito.
Albert García Ordóñez
Beneficios para la Empresa e
Individuos
• Favorece la transmisión de la cultura y valores.
• Crea cantera de futuros profesionales que
puedan promocionar en puestos clave
• Permite el control del desarrollo de la carrera
profesional.
• Incrementa el nivel de satisfacción y
compromiso.
Albert García Ordóñez
¿Quiénes
intervienen?
Albert García Ordóñez
Mentor
• Persona que transfiere
su experiencia y
conocimientos a otra,
normalmente más joven
o con menor
experiencia en
determinado ámbito. Es
un modelo, consejero,
fuente de inspiración y
goza de la admiración y
respeto del pupilo
Albert García Ordóñez
Albert García Ordóñez
Pupilo
• Persona que quiere
seguir creciendo
profesionalmente y
que desea la ayuda y
soporte de una
persona de reconocido
prestigio y experiencia
para que le oriente en
los siguientes pasos a
dar.
Albert García Ordóñez
Perfil del Mentor
• El perfil de un mentor
debe ser el de una
persona con
experiencia
profesional en su área,
con puesto de
responsabilidad, de
reconocido prestigio,
que le gusta
desarrollar a otras
personas.
Aristóteles
Albert García Ordóñez
Perfil del pupilo
• El perfil del pupilo debe
ser el de una persona
que desea desarrollar
una carrera profesional
de largo recorrido y que
está dispuesto a aprender
de una persona con más
experiencia y trayectoria
en la empresa y que está
dispuesta a trabajar duro
con el mentor para lograr
su objetivo
Alejandro Magno
Albert García Ordóñez
Habilidades del Mentor
• Escucha Activa.
• Construcción Gradual de Confianza.
• Definición de Objetivos y Desarrollo de
capacidades.
• Dar Soporte e Inspiración.
• Ser Ejemplo.
Albert García Ordóñez
Una mujer fue junto con su hijo a ver a Gandhi. Gandhi le
preguntó que quería y la mujer le pidió que consiguiese que su
hijo dejase de comer azúcar.
Gandhi le contestó: traiga usted otra vez a su hijo dentro de dos
semanas.
Dos semanas más tarde la mujer volvió con su hijo. Gandhi se
volvió y le dijo al niño: “deja de comer azúcar”.
La mujer muy sorprendida le preguntó: ¿por qué tuve que
esperar dos semanas para qué usted le dijese eso? ¿Acaso no
podía habérselo dicho hace quince días?
Gandhi contestó: no, porque hace dos semanas yo comía
azúcar.
Ghandi y el azúcar
Albert García Ordóñez
Responsabilidades del Mentor
• El mentor debe querer adentrarse en su papel y
ayudar al desarrollo del pupilo.
• Ha de mantener la confidencialidad de lo tratado
con el pupilo.
• Ha de compartir sus experiencias.
• No debe permitir que el pupilo llegue a ser
dependiente de él, debe ayudar a que encuentre
sus propias soluciones.
• Saber cuándo decir adiós.
Albert García Ordóñez
Habilidades del Pupilo
• Escucha Activa.
• Capacidad y voluntad de Aprendizaje.
• Construcción gradual de la Confianza.
• Definir Objetivos.
• Coraje.
• Manejo empático de las Relaciones
Interpersonales
Albert García Ordóñez
Responsabilidades del Pupilo
• Ha de asumir la responsabilidad de su propio
aprendizaje.
• Escuchar cuidadosamente y con atención los
consejos del mentor.
• Devolver tanto como reciba.
• Respetar el tiempo dedicado por su mentor y
la confidencialidad de lo tratado.
Albert García Ordóñez
El Mentor Efectivo:
Características y
Best Practices
Albert García Ordóñez
Características Linda Hall, Harvard Professor
• Se rigen por los más altos
estándares.
• Están siempre disponibles para sus
pupilos.
• Diseñan experiencias
desarrolladoras para aquellos a los
que aconsejan.
Albert García Ordóñez
Características Linda Hall, Harvard Professor
• Son profesionales y ciudadanos exitosos y
respetados en sus organizaciones.
• Demuestran que disponen de buenas
competencias de desarrollo de personas
(escuchar, empatizar, disfrutan
aconsejando).
• Entienden cómo sus pupilos aprenden
mejor.
Albert García Ordóñez
Características Linda Hall, Harvard Professor
• Tienen acceso a información y contactos
que pueden ayudar a otros en sus carreras
profesionales.
• Son personas de trato cálido.
• Tienen buena química con sus pupilos.
• Están sólidamente unidos a la organización.
Albert García Ordóñez
Albert García Ordóñez
“If you judge people,
you have no time to
love them.”
Mother Teresa
Albert García Ordóñez
Best Practices
• Ayude al pupilo a considerar otras
interpretaciones y opciones.
• Incremente la confianza del pupilo
mediante feedback positivo.
• Sea también espontáneo, además de
las conversaciones planificadas.
Albert García Ordóñez
Best Practices
• Ayude a que el pupilo reflexione sobre estrategias o
decisiones que hayan sido exitosas.
• Reflexione sobre el propio proceso de mentoring,
consulte con otros, solicite opiniones.
• Disfrute del privilegio de proporcionar mentoría,
considere que es probable que sus esfuerzos
tengan un impacto significativo sobre el desarrollo
del pupilo, así como en el suyo propio.
Albert García Ordóñez
El Pupilo Efectivo:
Características y
Best Practices
Albert García Ordóñez
Características Linda Hall, Harvard Professor
• Toman directamente la responsabilidad sobre su
plan de aprendizaje.
• Respetan el tiempo y la confianza de su mentor.
• Nunca insisten en favores especiales que el
mentor no haya ofrecido.
• Escuchan atentamente y prestan atención a los
consejos del mentor.
• Devuelven tanto como reciben.
Albert García Ordóñez
“Los grandes líderes
valoran su tiempo y el
de los demás, para
beneficio de todos”.
Damian Bazadona,
Founder of Situation Interactive
Albert García Ordóñez
Best Practices
• Piense en su mentor como un facilitador de su
aprendizaje más que en una persona que tiene
todas las respuestas.
• Busque el diálogo e inputs más que en consejos.
• Aplique el conocimiento que ha compartido con
usted y discuta sobre su ejecución.
• Sea abierto a los esfuerzos de su mentor para
ayudarle a ver interpretaciones alternativas, tanto
sobre propuestas, como decisiones y acciones.
Albert García Ordóñez
Best Practices
• Recuerde que es usted responsable de
su propio crecimiento.
• Sea receptivo al recibir feedback
constructivo.
• Disfrute de la experiencia del
mentoring.
Albert García Ordóñez
Etapas del Mentoring
Albert García Ordóñez
The Mentoring Model
Dar
Feedback
Establecimiento
de Objetivos
Movimiento
hacia la
acción
Exploración
de Opciones
Identificación
Necesidades
Albert García Ordóñez
1 2
3
4
5
Etapa I: Construcción de la
Relación
• Esta es la fase donde se iniciará la
construcción de los lazos de
confianza.
• Antecedentes, experiencias,
intereses, expectativas.
• Acuerdos sobre confidencialidad.
• Frecuencia del contacto y canal.
Albert García Ordóñez
Etapa 2: Definiendo Metas
• La definición de objetivos es útil y
ayuda a esclarecer la manera en la
que el pupilo puede aprovechar al
máximo la relación de mentoring.
• Tan importante como definir metas
está la revisión periódica del alcance
de las mismas.
• Objetivos SMART.
Albert García Ordóñez
Albert García Ordóñez
Etapa 3: Consecución de las
Metas
• Es la fase más importante, que se
caracteriza por la apertura y confianza, por
conversaciones significativas y por la
aplicación de nuevas percepciones y
enfoques.
• Preguntas significativas
¿Cuáles han sido los
beneficios de la relación
hasta ese momento?
¿En qué forma le estoy
ayudando a lograr sus
metas?
¿Qué tipos de ajuste o
cambios, de ser necesarios,
se requieren en sus metas o
en su relación?
Albert García Ordóñez
Etapa 4: Terminación
• Se debe reflexionar sobre los logros, desafíos
enfrentados y los avances logrados en torno al
cumplimiento de las metas.
• Explorar qué otros tipos de apoyo podrá todavía
requerir su pupilo.
• Decidir si la relación continuará de manera
informal y cómo se gestionará.
• ¡Agradecer su colaboración y desearle lo mejor!
Albert García Ordóñez
Conclusiones
Albert García Ordóñez
• El mentoring es un proceso que ayuda a
desarrollar a otras personas con menos
experiencia.
• Intervienen: El Mentor, El Pupilo, RR.HH.
• Las competencias y habilidades de los
participantes se pueden entrenar.
• Los beneficios que reporta son múltiples: para los
intervinientes y para la organización.
• Debe formalizarse el proceso y requiere el apoyo
de la organización.
Albert García Ordóñez
“Si tienes talento, no lo
uses para llegar más lejos,
úsalo para llegar más
acompañado”.
Alejandro Aravena (Arquitecto Chileno)
Albert García Ordóñez
Si desea más información sobre la
implantación de un proceso
corporativo de mentoring en su
empresa, puede hacerlo a través
del mail [email protected], o
bien llamando al teléfono:
699 028 470
Albert García Ordóñez